優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)質(zhì)量,積極爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位

1、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度提升服務(wù)質(zhì)量積極爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位網(wǎng)絡(luò)中心黨支部隸屬于昆山市文化廣電新聞出版局黨委，支部有書記一名、副書記一名、支部委員三名，共有正式黨員41名、預(yù)備黨員1名，支部在工作中樹立科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的理念、注重把黨建工作與網(wǎng)絡(luò)中心各項(xiàng)工作相結(jié)合，把“三個(gè)代表”理論精神應(yīng)用到實(shí)踐工作中去，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力，不斷提高為人民服務(wù)的各項(xiàng)能力。在創(chuàng)建工作中，支部把創(chuàng)建工作與中心的實(shí)際工作相結(jié)合，帶領(lǐng)全體黨員規(guī)范服務(wù)程序、更新服務(wù)理念，幾年來，干部群眾的工作作風(fēng)有了很大的提高，務(wù)實(shí)的作風(fēng)在創(chuàng)造爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中得到了充分的體現(xiàn)，先后分別

2、榮獲過“昆山市文明單位”、“昆山市先進(jìn)基層黨組織“昆山市巾幗文明崗“昆山市青年文明號(hào)”等光榮稱號(hào)2011年有三個(gè)有線電視營(yíng)業(yè)廳榮獲“蘇州市四星級(jí)廣播電視營(yíng)業(yè)廳”光榮稱號(hào),另外有三個(gè)有線電視營(yíng)業(yè)廳同時(shí)榮獲了“蘇州市三星級(jí)廣播電視營(yíng)業(yè)廳”光榮稱號(hào)。一、全面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成齊抓共管的良好局面。為確?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)有計(jì)劃、有組織、有步驟地開展，支部切實(shí)加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門、各黨小組長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，層層具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的實(shí)施、推進(jìn)、宣傳和督查等工作，形成了點(diǎn)面結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)的良好工作局面，使“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)真正落到實(shí)處。二、加強(qiáng)全員素質(zhì)建設(shè)，營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。為有效

3、提高全員素質(zhì)和服務(wù)水平，努力打造一支政治強(qiáng)、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的隊(duì)伍，支部從加強(qiáng)員工素質(zhì)教育基礎(chǔ)工作抓起，從開展全員業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)抓起，著力營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。一是全方位開展員工培訓(xùn)，著力提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。二是多渠道開展技能比賽，著力提高全員的服務(wù)效率。幾年來，支部組織過多次網(wǎng)絡(luò)技能大比武崗位練兵活動(dòng)，通過大比武活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)了黨員干部和職工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能的積極性，營(yíng)造了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)當(dāng)先鋒的良好氛圍。三、發(fā)揮典型示范作用，形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的帶動(dòng)效應(yīng)。一是開展典型引路，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。支部高度重視先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，通過黨員先鋒崗、巾幗示范崗、青年文明號(hào)等示范崗位的典型引導(dǎo)、示

4、范帶動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大職工以身邊的典型為榜樣，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?！袄ド绞惺邪傩?“服務(wù)品牌”“服務(wù)明星”等創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，帶動(dòng)了中心全體干部職工的爭(zhēng)創(chuàng)熱情，營(yíng)造出了比學(xué)趕超、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。二是打造黨員標(biāo)桿，促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)。支部大力開展黨員標(biāo)桿建設(shè)，以此促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)進(jìn)程。標(biāo)桿建設(shè)工作開展以來，取得了明顯成效，服務(wù)規(guī)范得到了有效提升，支部的凝聚力、向心力、號(hào)召力進(jìn)一步增強(qiáng)。四、加強(qiáng)窗口服務(wù)建設(shè)，打造良好的服務(wù)環(huán)境。支部始終以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把“金杯銀杯不如用戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶的夸獎(jiǎng)”作為工作的根本，把利民、便民、為民、群眾滿意作為自己工作的出發(fā)

5、點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為衡量和檢驗(yàn)創(chuàng)建工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。積極開展“有線傳遞無限服務(wù)”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，提高社會(huì)影響力，不斷改善窗口形象，提升用戶滿意度。在營(yíng)業(yè)窗口推行人性化真情服務(wù)：配置便民服務(wù)箱；推出有線電視安裝預(yù)約、上門服務(wù)、特殊群體優(yōu)惠、服務(wù)熱線等服務(wù)。推行服務(wù)人員素質(zhì)提升工程：聘請(qǐng)培訓(xùn)專家對(duì)窗口工作人員進(jìn)行文明禮儀、服務(wù)技能等進(jìn)行全員培訓(xùn)，開展星級(jí)營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)明星等評(píng)比活動(dòng)，提升服務(wù)人員的服務(wù)能力、服務(wù)效率和綜合素質(zhì)。并向社會(huì)做出公開承諾，努力實(shí)施規(guī)范化服務(wù)。落實(shí)一整套管理制度和崗位責(zé)任制度，向社會(huì)公開發(fā)放了有線電視服務(wù)指南，明確了辦事程序，公布了服務(wù)承諾、設(shè)置意見箱、意見簿、公布監(jiān)督投訴電話、

6、隨時(shí)接受投訴，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示，做到規(guī)范行為、規(guī)范服務(wù)、規(guī)范收費(fèi)、用戶滿意。五、完善社會(huì)服務(wù)措施，努力塑造良好的社會(huì)形象。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，公開服務(wù)承諾。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、發(fā)放征詢意見表等在文明服務(wù)、廉政建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等方面向社會(huì)各界征詢意見和建議。為切實(shí)找出工作中存在的問題，支部采取公布監(jiān)督電話；在信息港網(wǎng)站、數(shù)據(jù)廣播中設(shè)立服務(wù)投訴熱線；聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員等辦法，多渠道聽取用戶的反映和要求，廣泛征求意見，虛心接受社會(huì)的監(jiān)督。在全市各營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放民主評(píng)議表；走訪各企業(yè)集團(tuán)，了解現(xiàn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況及經(jīng)營(yíng)中存在的困難，虛心聽取用戶的意見和建議。2011年度政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議期間，共發(fā)放調(diào)查問卷146份，

7、回收146份，滿意率達(dá)到99.3%;走訪企業(yè)集團(tuán)15戶，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)1次。通過對(duì)收回的意見建議分類梳理，中心支部排查梳理出兩個(gè)方面的意見及建議：一是進(jìn)一步改進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)則方便群眾辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率；二是要進(jìn)一步抓好網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高數(shù)字電視信號(hào)質(zhì)量。六、創(chuàng)新為民服務(wù)平臺(tái)，提供更加先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在各類創(chuàng)建活動(dòng)中黨員干部想在先、干在前，2011年度支部在積極廣泛聽取群眾和電視用戶意見后，全市26個(gè)營(yíng)業(yè)窗口實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)跨區(qū)辦理，實(shí)現(xiàn)了異地申請(qǐng)、異地辦理、異地服務(wù)“三統(tǒng)一：大大方便了群眾。加強(qiáng)載體建設(shè)，小區(qū)電子大屏目前已經(jīng)成為黨和政府職能部門、街道社區(qū)信息發(fā)布的新窗口，并正在向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸；由支部技術(shù)人員自主研發(fā)有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象覆蓋約17萬用戶，自實(shí)施以來，大大提高了運(yùn)維、管理和服務(wù)水平，使得即報(bào)即修服務(wù)理念得以延伸，用戶滿意率得以提高，低碳環(huán)保理念得以落實(shí)。通過加強(qiáng)載體建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化人力資源，提高工作效率，加強(qiáng)運(yùn)維監(jiān)管，完