家裝工作流程及操作方法

1、家裝工作流程及操作方法-裝飾裝修1. 介紹公司概況一一由營(yíng)銷專員或設(shè)計(jì)師向客戶詳細(xì)、耐心介紹公司的業(yè)務(wù)范圍，工作流程以及典型業(yè)績(jī)。2. 展示作品圖集一一由營(yíng)銷專員或設(shè)計(jì)師向客戶展示公司所有承接工程的效果圖冊(cè)，以及分項(xiàng)裝飾產(chǎn)品的樣式圖片、單價(jià)和簽單優(yōu)惠措施。3. 介紹裝飾材料的等級(jí)一一由營(yíng)銷專員或設(shè)計(jì)師向客戶仔細(xì)介紹公司工程用主要材料的等級(jí)，并以此和劣質(zhì)裝飾材料作鮮明對(duì)比，讓客戶感受到選擇我們的產(chǎn)品所能帶來的切實(shí)好處，并使客戶對(duì)裝飾材料方面的鑒別知識(shí)得到初步的了解。4. 詢問裝修風(fēng)格及預(yù)算一一營(yíng)銷專員或設(shè)計(jì)師應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間詢問客戶所喜愛的裝修風(fēng)格及裝修支出預(yù)算，做到深刻領(lǐng)會(huì)和把握客戶意圖與需求，

2、對(duì)設(shè)計(jì)方案和預(yù)算心中有數(shù)，減少或避免因多次改動(dòng)設(shè)計(jì)方案而引起的工作周期增加、人力重復(fù)投入等現(xiàn)象的發(fā)生。5. 參觀樣板間請(qǐng)客戶參觀公司在施工地或竣工樣板間，實(shí)地感受公司工程管理的正規(guī)化和服務(wù)的有序化，加深客戶對(duì)公司的信任感。6. 實(shí)地測(cè)量一一由營(yíng)銷專員會(huì)同設(shè)計(jì)師到客戶房屋現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘測(cè)，準(zhǔn)確測(cè)量尺寸（涉及水路、電路改造時(shí)，要仔細(xì)估算工程量及造價(jià)，避免在以后的施工過程中因水電增項(xiàng)太多而導(dǎo)致客戶難以接受）。7. 綜合考察與把握一一通過以上工作程序，營(yíng)銷專員或設(shè)計(jì)師對(duì)客戶的需求、性格、愛好、價(jià)值取向、文化程度、生活水平等應(yīng)有一定的了解，并對(duì)設(shè)計(jì)方案的確定、預(yù)算報(bào)價(jià)的額度形成較為成熟的思路，為下一步工

3、作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。8. 出示測(cè)量平面圖營(yíng)銷專員或設(shè)計(jì)師在房屋測(cè)量結(jié)束后，主動(dòng)向客戶出示房屋測(cè)量平面圖，并提供家具、電器的尺寸，再次與客戶進(jìn)行溝通。9. 現(xiàn)場(chǎng)抽象設(shè)計(jì)結(jié)合客戶對(duì)各分項(xiàng)裝飾產(chǎn)品功能的使用要求，詳細(xì)介紹產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的安全可靠性，使用年限的耐久性，與環(huán)境的協(xié)調(diào)性、視覺的美觀性，現(xiàn)場(chǎng)為客戶進(jìn)行房屋模擬布置和抽象設(shè)計(jì)。10. 現(xiàn)場(chǎng)概算一一在滿足上述要求的前提下，突出支出的合理性、體現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)性的基礎(chǔ)上，現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算出各個(gè)分項(xiàng)工程尺寸及數(shù)量，為客戶進(jìn)行概算報(bào)價(jià)（應(yīng)明確告知客戶此次為概算，并不包含主材），在充分征求客戶意見后，準(zhǔn)確記錄相關(guān)資料及數(shù)據(jù)。11. 交付定金一一如客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案和預(yù)算報(bào)

4、價(jià)無異議，營(yíng)銷專員或設(shè)計(jì)師應(yīng)及時(shí)請(qǐng)客戶到公司財(cái)務(wù)交付設(shè)計(jì)定金，并向客戶說明交付定金的優(yōu)惠措施；定金交付后和客戶約定第二天主材導(dǎo)購的時(shí)間和三天內(nèi)到公司看圖及洽談的準(zhǔn)確時(shí)間12. 主材導(dǎo)購一一由營(yíng)銷專員準(zhǔn)時(shí)按照與客戶約定的時(shí)間，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)陪同客戶挑選瓷磚、木地板、石材、開關(guān)插座面板、五金（門鎖、門吸、拉手、合頁、滑軌、滑輪、地漏、角閥、軟管、龍頭）、潔具、衛(wèi)浴、櫥柜、燈具、家具、電器、窗簾、飾品等主材，并對(duì)客戶所選主材的品牌、規(guī)格型號(hào)、單價(jià)等作好詳細(xì)記錄后及時(shí)提供給設(shè)計(jì)師。13. 設(shè)計(jì)一一成立客戶服務(wù)小組（設(shè)計(jì)師任組長(zhǎng)，營(yíng)銷專員、工程監(jiān)理任成員），客服小組在設(shè)計(jì)期間應(yīng)不斷與客戶進(jìn)行溝通，經(jīng)集

5、體討論后確定最佳方案，由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)繪制效果圖和施工圖。14. 準(zhǔn)確計(jì)算工程量，做預(yù)算一一設(shè)計(jì)師根據(jù)營(yíng)銷專員提供的主材選購清單計(jì)算主材需用量，根據(jù)所設(shè)計(jì)的裝飾項(xiàng)目準(zhǔn)確計(jì)算出工程量并進(jìn)行統(tǒng)一預(yù)算報(bào)價(jià)。15. 復(fù)核審查一一設(shè)計(jì)師對(duì)圖紙、工程量、預(yù)算項(xiàng)目復(fù)核無誤后簽字確認(rèn)交與工程監(jiān)理進(jìn)行審查。工程監(jiān)理應(yīng)仔細(xì)檢查圖紙（對(duì)圖紙不全、尺寸不祥、材質(zhì)做法不明的應(yīng)及時(shí)要求設(shè)計(jì)師補(bǔ)齊），結(jié)合圖紙逐項(xiàng)核定工程量及報(bào)價(jià)，對(duì)有漏項(xiàng)、虛報(bào)、少報(bào)或低價(jià)切入的部分應(yīng)及時(shí)向設(shè)計(jì)師提出更正，經(jīng)審查無誤后簽字確認(rèn)。16. 簽定合同對(duì)客戶裝飾項(xiàng)目總金額按公司規(guī)定實(shí)行優(yōu)惠后（主材不享受優(yōu)惠），如客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案和預(yù)算報(bào)價(jià)無異議，由設(shè)計(jì)師

6、從客服專員處領(lǐng)取裝飾合同，請(qǐng)客戶詳細(xì)閱讀后雙方簽定，并同時(shí)簽定預(yù)算書、施工圖紙、主材代購協(xié)議書、物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議、施工授權(quán)責(zé)任書等附屬合同。17. 交付首期款一一合同簽定后，請(qǐng)客戶及時(shí)到財(cái)務(wù)交付裝飾首期款（包括全額主材代購款以及裝飾項(xiàng)目總金額的60%）和房屋裝修鑰匙，由財(cái)務(wù)開具收款憑證。18. 指派項(xiàng)目經(jīng)理一一根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理滾動(dòng)排名順序?yàn)榭蛻糁概身?xiàng)目經(jīng)理，并與客戶約定第二天參加施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀交接工作。19. 施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀交接一一參加人員：客戶、設(shè)計(jì)師、營(yíng)銷專員、工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理，工程監(jiān)理與項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀檢查內(nèi)容的規(guī)定仔細(xì)觀察并作好記錄（對(duì)不符合施工標(biāo)準(zhǔn)需要處理的部位，在征得

7、客戶同意并填寫變更及增、減項(xiàng)協(xié)議書后方可施工），檢查結(jié)束后填寫施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀交接單。20. 預(yù)算項(xiàng)目、圖紙、特殊工藝做法交底一一設(shè)計(jì)師結(jié)合圖紙、預(yù)算書逐項(xiàng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理講解并再次核實(shí)工程量，交底結(jié)束后填寫施工前設(shè)計(jì)交底單。21. 協(xié)同客戶辦理物業(yè)手續(xù)由交底人員協(xié)同客戶辦理物業(yè)手續(xù)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理施工人員出入證，并與客戶約定明天進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)間。22. 會(huì)餐根據(jù)客戶時(shí)間安排，由公司出資、現(xiàn)場(chǎng)交底人員陪同客戶進(jìn)行會(huì)餐，進(jìn)一步溝通交流。23. 進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備一一項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)了解設(shè)計(jì)要求，迅速組織施工班組，編制施工進(jìn)度計(jì)劃，確定各工種工人、機(jī)具和材料的需用量，上報(bào)工程管理中心，由工程監(jiān)理核定后領(lǐng)取提貨單和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)

8、用撥付單，到財(cái)務(wù)處加蓋財(cái)務(wù)章并領(lǐng)取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。24. 工地營(yíng)銷用品擺放到位并全程保持一一工程監(jiān)理檢查并督促項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按照公司工地營(yíng)銷用品的規(guī)定中的要求，將所有相關(guān)營(yíng)銷用品擺放到位并在施工全過程保持。25. 材料進(jìn)場(chǎng)一一項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)提貨單內(nèi)容及白購材料需用量及時(shí)將材料足額運(yùn)送至施工現(xiàn)場(chǎng)。26. 材料驗(yàn)收一一參加人員：客戶、材料員、工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理，由材料員按照材料的管理規(guī)定，對(duì)材料的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)與核對(duì)，檢驗(yàn)合格后填寫材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單，工程監(jiān)理下達(dá)施工指令。27. 隱蔽工程施工一一項(xiàng)目經(jīng)理接到施工指令后安排木工放水平線，嚴(yán)格按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行居室裝飾吊頂、管道、裝飾柜、門窗套（扇）的

9、框架制作，同時(shí)安排水、電工進(jìn)行水路、電路改造，泥工進(jìn)行陽臺(tái)墊高、衛(wèi)生間防水。28. 隱蔽工程白檢一一工程監(jiān)理對(duì)隱蔽工程按公司規(guī)定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)工程進(jìn)行分期、分段檢驗(yàn)，對(duì)不符合施工工藝標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目及時(shí)責(zé)令整改，并仔細(xì)測(cè)量與記錄水、電路改造實(shí)際數(shù)量。白檢合格后提前1天通知客戶參加隱蔽工程驗(yàn)收。29. 隱蔽工程驗(yàn)收一一參加人員：客戶、工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理。工程監(jiān)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶講解并進(jìn)行驗(yàn)收工作，并請(qǐng)客戶確認(rèn)水、電路改造數(shù)量，驗(yàn)收合格后填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄表，由工程監(jiān)理下達(dá)下一工序施工指令30. 水、電路管線封閉，廚、衛(wèi)墻磚施工，石材安裝，墻、頂面基層處理一一項(xiàng)目經(jīng)理接到施工指令后嚴(yán)格按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)安排

10、泥工班組進(jìn)行水、電路管線封閉，廚、衛(wèi)墻磚施工，及時(shí)預(yù)定飄窗大理石臺(tái)面并安裝；同時(shí)安排油漆班組對(duì)墻、頂面進(jìn)行基層處理，并注意墻面預(yù)留15cm踢腳線粘貼位置。31. 中期工程白檢一一工程監(jiān)理對(duì)中期各分項(xiàng)工程進(jìn)行分期、分段檢驗(yàn)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目及時(shí)責(zé)令整改，白檢合格后提前1天通知客戶參加中期工程驗(yàn)收。32. 中期工程驗(yàn)收及中期款結(jié)算通知一一參加人員：客戶、工程監(jiān)理、營(yíng)銷專員、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理，按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)對(duì)工程進(jìn)行中期驗(yàn)收，工程監(jiān)理根據(jù)隱蔽工程驗(yàn)收記錄表中的水、電路改造實(shí)際數(shù)量及工程變更及增、減項(xiàng)目協(xié)議書中的內(nèi)容，對(duì)中期結(jié)算通知單進(jìn)行核定，驗(yàn)收合格后填寫中期工程驗(yàn)收單、中期結(jié)算通知單，并請(qǐng)客戶及

11、時(shí)到公司交付中期款。33. 交付中期款客戶憑中期結(jié)算通知單到公司財(cái)務(wù)足額交付中期款，財(cái)務(wù)開具收款憑證，并及時(shí)通知工程監(jiān)理下達(dá)下一工序施工指令。34. 面板封閉，線條收口、廚、衛(wèi)吊頂一一項(xiàng)目經(jīng)理接到施工指令后安排木工班組嚴(yán)格按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行居室裝飾吊頂、裝飾柜、門窗套（扇）的面板封閉、線條收口、廚、衛(wèi)吊頂工作。工程監(jiān)理對(duì)封閉后的各分項(xiàng)工程進(jìn)行白檢，白檢合格后下達(dá)下一工序施工指令。35. 木器漆底漆施工一一項(xiàng)目經(jīng)理接到施工指令后，安排油漆班組嚴(yán)格按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有木裝飾項(xiàng)目進(jìn)行毛坯處理、底漆封閉。36. 木器漆底漆施工白檢一一工程監(jiān)理對(duì)木器漆底漆封閉施工過程進(jìn)行分期、分段檢驗(yàn)，對(duì)不符合

12、標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目及時(shí)責(zé)令整改，白檢合格后下達(dá)下一工序施工指令。37. 木器漆面漆施工一一項(xiàng)目經(jīng)理接到施工指令后，安排油漆班組嚴(yán)格按公司規(guī)定施工工藝標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有木裝飾項(xiàng)目進(jìn)行面漆施工。38. 木器漆面漆施工白檢一一工程監(jiān)理對(duì)木器漆面漆施工過程進(jìn)行分期、分段檢驗(yàn)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目及時(shí)責(zé)令整改，白檢合格后下達(dá)下一工序施工指令。39. 墻、頂面基層乳膠漆刷涂一一項(xiàng)目經(jīng)理接到施工指令后，安排油漆班組嚴(yán)格按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行墻、頂面乳膠漆刷涂施工。40. 墻、頂面乳膠漆刷涂白檢一一工程監(jiān)理對(duì)墻、頂面乳膠漆進(jìn)行分期、分段檢驗(yàn)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目及時(shí)責(zé)令整改，白檢合格后下達(dá)下一工序施工指令。41. 地磚鋪設(shè)施工一

13、一項(xiàng)目經(jīng)理接到施工指令后，安排泥工班組嚴(yán)格按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地磚鋪設(shè)施工。42. 地磚鋪設(shè)施工白檢一一工程監(jiān)理對(duì)地磚鋪設(shè)施工進(jìn)行全程檢驗(yàn)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目及時(shí)責(zé)令整改，地磚鋪設(shè)完畢、白檢合格后對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉，下達(dá)24小時(shí)后進(jìn)場(chǎng)施工指令，并及時(shí)通知客戶選購家具、電器。43. 安裝、收尾一一項(xiàng)目經(jīng)理接到24小時(shí)后進(jìn)場(chǎng)施工指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排油漆班組進(jìn)場(chǎng)對(duì)踢腳處墻面進(jìn)行修補(bǔ)，安排木工進(jìn)場(chǎng)安裝五金，水、電工進(jìn)場(chǎng)安裝燈具、潔具、衛(wèi)浴，家具、電器經(jīng)銷商安裝櫥柜、家具、電器。44. 竣工白檢一一工程監(jiān)理對(duì)所有裝飾及安裝項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目及時(shí)責(zé)令整改，白檢合格后下達(dá)下一工序施工指令

14、。45. 室內(nèi)保潔一一項(xiàng)目經(jīng)理接到施工指令后，安排保潔班組嚴(yán)格按照公司室內(nèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整體保潔，工程監(jiān)理檢驗(yàn)合格后及時(shí)通知客戶參加竣工驗(yàn)收。46. 竣工驗(yàn)收及尾款結(jié)算通知一一參加人員：工程監(jiān)理、營(yíng)銷專員、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶，按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)對(duì)工程進(jìn)行整體驗(yàn)收，工程監(jiān)理根據(jù)中期結(jié)算通知單中的記錄及工程后期工程變更及增、減項(xiàng)目協(xié)議書中的內(nèi)容，對(duì)工程結(jié)算通知單進(jìn)行核定，驗(yàn)收合格后填寫竣工驗(yàn)收單、工程結(jié)算通知單，并請(qǐng)客戶及時(shí)到公司交付尾期款及開具工程保修單。47. 結(jié)清尾款，開具工程保修單客戶按約定時(shí)間到公司財(cái)務(wù)結(jié)清尾款后，由客服專員請(qǐng)客戶填寫整體工程評(píng)價(jià)書并開具工程保修單。48. 會(huì)餐根據(jù)客戶時(shí)間安排，由公司出資、本工程相關(guān)人員陪同客戶進(jìn)行會(huì)餐，進(jìn)一步鞏固客戶關(guān)系。49. 考評(píng)統(tǒng)計(jì)一一由客服專員請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理、施工班組分別填寫整體工程評(píng)價(jià)書，并根據(jù)工程監(jiān)理在施工過程中填寫的施工管理表格，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行評(píng)議打分50. 定期回訪一一由客服專員安排設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理、營(yíng)銷專員定期對(duì)客戶