珠寶店面流程管理制度

1、珠寶流程和管理制度一.上班準(zhǔn)備工作1.展廳營(yíng)業(yè)時(shí)間早10:00-18:00 ;上班時(shí)間為周一至周五早8:50-18:00。周一至周日& 50后一律按照遲到處理并按公司相關(guān)考勤 制度執(zhí)行。（開業(yè)后2-3天內(nèi)全員上通班）2. 每天早會(huì)會(huì)提前10分鐘召開，凡早班人員必須在早會(huì)之前換 好工裝等待（工裝為公司統(tǒng)一發(fā)放為準(zhǔn)）沒有按時(shí)換好工裝到場(chǎng) 的10元罰款。（衣服洗了沒干這種理由絕對(duì)得不到認(rèn)可）3. 開完早會(huì)關(guān)門、開燈、開金庫(kù)門。到店長(zhǎng)處領(lǐng)取柜臺(tái)鑰匙，下 班后交回。（鑰匙早晚班合用一套，早班下班時(shí)將鑰匙交給晚班同 事，晚班下班后將鑰匙上交至店長(zhǎng)處。）檢查柜臺(tái)上有無散落物品 收拾好后前往金庫(kù)取貨，

2、取完貨品后檢查庫(kù)內(nèi)還有無遺落物品。二：營(yíng)業(yè)前儀容儀表1. 穿著工裝、黑色工鞋（鞋面為亞光面、無任何花紋3-5厘米鞋跟），鞋面干凈、無泥土。衣服整潔無污垢。穿著統(tǒng)一（統(tǒng)一褲 裝或統(tǒng)一裙裝）2. 每天必須化淡妝上班（口紅、睫毛膏、眼線），吃完飯后及時(shí) 補(bǔ)妝。盤發(fā)，劉海不能遮住眼睛（固定盤發(fā)器，頭上不允許有過 除鋼夾以外的裝飾品，有需要公司會(huì)統(tǒng)一配備）3. 指甲不準(zhǔn)過長(zhǎng)，只能涂淡色指甲油（裸色、淺粉、亮甲油）無 貼花、散粉。4. 雙手佩戴不超過兩件飾品（不允許佩戴黃金飾品） ?？蛞约?xì)邊為 標(biāo)準(zhǔn)，不得夸張。5. 每天進(jìn)柜銷售前需要柜長(zhǎng)檢查儀容儀表，檢查合格后方可進(jìn)柜 銷售。三 . 貨品擺放1. 擺貨時(shí)

3、貨品輕拿輕放，柜內(nèi)貨品擺放統(tǒng)一。 同類貨品擺放一起， 并且數(shù)量均衡、整齊。2. 上完貨后清潔柜臺(tái) , 檢查貨品是否整齊 , 有無變形損 壞。3. 準(zhǔn)備好看貨盤、 計(jì)算器、 手套等挑貨工具， 各自保管自己的柜 臺(tái)鑰匙。（拿貨那只手必須戴手套）3. 道具擺放整齊，錯(cuò)落有致。貨品按套系、價(jià)位集中陳列。產(chǎn)品 標(biāo)識(shí)牌與貨品擺放整齊。4. 店內(nèi)擺放物品需是公司制定物品，禁止出現(xiàn)過期宣傳物料等。 柜臺(tái)干凈，無指紋無灰塵，做到一客一清，地面及柜臺(tái)保證無灰塵、雜土。（柜臺(tái)上只允許擺放鏡子、臺(tái)卡、4C牌，其余物料放到 柜臺(tái)抽屜里）四營(yíng)業(yè)時(shí)的工作流程1. 身體直立，挺胸抬頭兩眼平視前方，面帶微笑。雙手自然下垂 放至

4、小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳尖微 微張開為 v 字形。2接待顧客有三步驟：分別為 3、 2、 1 分別為 3米微笑、 2 米點(diǎn)頭致意、 1 米鞠躬并致歡迎詞（鞠躬 15-30 度即可幅度不能過大或者過小。過大會(huì)讓顧客覺得壓力大、過小折會(huì)讓顧客覺得沒誠(chéng) 意）：“您好，歡迎光臨愛戀珠寶”隨著時(shí)間節(jié)日的問候，如：“早 上好，新年快樂” 很高興為您服務(wù)或有什么可以幫到您的嗎？3. 在忙碌時(shí)：在服務(wù)當(dāng)前客戶過程中發(fā)現(xiàn)有下位客戶過來，應(yīng)該要先跟當(dāng)前的客戶說聲不好意思， 然后招迎下位客戶。請(qǐng)下位客 戶稍等片刻，并招呼其它同事幫忙接待（如：“來位同事幫忙，謝謝！ ”）。4. 顧客要挑選貨品

5、時(shí)，拿上看貨盤，戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴（要跟顧客說明原因，耳釘耳鉤較細(xì)比較容易變形而 且是往肉里佩戴的每個(gè)人都希望買的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴，如果確定購(gòu)買可試戴），其它飾品可以鼓勵(lì)顧客 試戴，但須由接待人員幫忙配戴，不允許顧客自己試戴。顧客試戴貨品一般情況下不允許超過兩件，要隨時(shí)注意鎖上柜臺(tái)，被負(fù) 責(zé)人發(fā)現(xiàn)未鎖柜臺(tái)1次10塊。（推拉手鐲盡可能不要試戴并且不 允許用力推拉，準(zhǔn)備上一條絲巾和護(hù)手霜洗手液 （黃金手鐲只能 用絲巾；玉器類可用護(hù)手霜、洗手液等）。5. 貨品必須放在看貨盤上不允許隨意擱放在柜臺(tái)上， 一次性拿出 貨品最好不要超過兩件。隨時(shí)注意拿出貨品的安全，顧客不

6、滿意 及時(shí)放進(jìn)柜臺(tái)在幫其挑選其他貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。6. 若柜臺(tái)暫無顧客，立即清理柜臺(tái)，保持柜面的整潔，無手印。（必須做到一客一清，柜臺(tái)下隱蔽處存放清潔用品）五營(yíng)業(yè)結(jié)束工作流程1. 下午 18：00 如店里無顧客情況下結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)， 展廳可提前 17： 30開始當(dāng)日貨品盤點(diǎn)、并且提前 10 分鐘整理收貨。2. 柜臺(tái)盤點(diǎn)須每天清點(diǎn)件數(shù)。 根據(jù)昨日上存、 當(dāng)日入庫(kù)及出庫(kù) 數(shù)量核對(duì)計(jì)算當(dāng)天應(yīng)存數(shù)，并做好柜臺(tái)的每日盤存表。3. 盤點(diǎn)完畢確認(rèn)無誤后。將柜臺(tái)存的質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長(zhǎng) 處做賬，盤點(diǎn)數(shù)量經(jīng)展廳負(fù)責(zé)人核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)賬目一致后， 方可收貨。 若有誤差重新盤點(diǎn)。 如盤點(diǎn)結(jié)果與實(shí)際

7、庫(kù)存不符， 且確認(rèn)貨品丟失則由柜臺(tái)按成本承擔(dān)丟失貨品損失。4. 展廳負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有庫(kù)存相符后通知柜臺(tái)收貨。 （收貨時(shí)店內(nèi) 工作人員可留在店內(nèi)其余人員在店外等候：包括店內(nèi)工作人 員的朋友、親戚等）5. 各自負(fù)責(zé)收自己所負(fù)責(zé)柜臺(tái)。 貨品全部收齊后一起放進(jìn)金庫(kù)， 把各自鑰匙交給展廳負(fù)責(zé)人處，次日再領(lǐng)取。全部貨品入庫(kù) 完成后，展廳負(fù)責(zé)人鎖好金庫(kù)門。收貨全部結(jié)束后，再次檢 查有無貨品遺漏，關(guān)好柜臺(tái)燈及結(jié)算臺(tái)電腦。6. 所有工作結(jié)束后聽通知下班，不準(zhǔn)私自下班。六、展廳制度1. 當(dāng)天未打卡，必須次日填寫打卡異常表展廳負(fù)責(zé)人簽名方可 補(bǔ)卡。月底發(fā)現(xiàn)未打卡者，將不予補(bǔ)卡，按缺勤計(jì)算。 （一個(gè)月 超過未打卡 3

8、次的按每次 20元計(jì)算費(fèi)用）2 調(diào)休表制定后不允許私自調(diào)休。 調(diào)休與請(qǐng)假手續(xù)未完成， 私自不上班的作曠工處理，曠工 3 天直接開除 3. 認(rèn)真做早操，不準(zhǔn)互相打鬧。4開早會(huì)時(shí)，私下不準(zhǔn)議論，嬉笑打鬧。5. 早會(huì)結(jié)束后，門關(guān)好，燈全部打開，做好上貨準(zhǔn)備。6. 上貨時(shí)注意貨品安全，非展廳人員不準(zhǔn)進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)。7. 上完貨后，擦拭玻璃，檢查貨品整齊、擺放位置正確。根據(jù) 自查表檢查好每一項(xiàng)均符合要求。8. 上班自我檢查儀容儀表，盤發(fā)整潔，必須著工裝，化淡妝。 形象不符合標(biāo)準(zhǔn)的不被允許進(jìn)入柜臺(tái)。9. 無客戶或其它部門人員投訴。10. 上班時(shí)嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情， 不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話玩 手機(jī)；不準(zhǔn)吃零食

9、、長(zhǎng)時(shí)間瀏覽其它無關(guān)網(wǎng)站或者看視頻。11 柜臺(tái)組員非工作需要不允許離開本崗位。鑰匙必須不離身， 不可隨意放在柜臺(tái)上，換班時(shí)早班將鑰匙交到晚班人員手中方 可下班。晚班下班時(shí)將鑰匙交給負(fù)責(zé)人方可下班。 （鑰匙一旦丟 失相關(guān)人員需要進(jìn)行賠償和處罰）13. 有顧客看貨應(yīng)立即停止手中其它工作，接待為主。 （除開單 出貨外，但必須先跟顧客打招呼“不好意思，請(qǐng)稍等一下，您先 看看，我稍后為您服務(wù)” “不好意思，請(qǐng)稍等一下，我馬上讓同 事為您服務(wù)， xxx 這邊有顧客請(qǐng)過來接待一下吧” ）14. 貨品不允許隨意放置。 客戶確定購(gòu)買，應(yīng)先開好單裝好盒子， 放在柜臺(tái)抽屜里，客戶取貨時(shí)再打開與客戶確認(rèn)。 （一定要核

10、對(duì) 顧客所拿的票據(jù)跟產(chǎn)品仔細(xì)核對(duì)，無誤后再將貨品交給顧客， 切記讓顧客仔細(xì)檢查貨品有無問題，顧客確認(rèn)無問題的情況下 我們手寫確認(rèn)貨品確認(rèn)無誤，讓顧客簽字，也可提前刻好章在 顧客的監(jiān)督下蓋上）15. 如果因?yàn)樽陨淼牟僮鞑划?dāng)造成貨品的丟失損壞當(dāng)事人付全 責(zé)，要提醒顧客愛護(hù)貨品，如果已經(jīng)提醒顧客仍然弄壞貨品理 應(yīng)由顧客承擔(dān)。但如果未提醒顧客照成的損失將有店員自行承 擔(dān)。16. 每天盤點(diǎn)，確認(rèn)好盤點(diǎn)數(shù)目填寫盤點(diǎn)表并簽名。如有錯(cuò)誤須 當(dāng)事人負(fù)責(zé)。17. 下班收貨檢查有無遺漏。如有發(fā)現(xiàn)未收貨品或?qū)е仑浧穪G失，當(dāng)事人與柜組人員須承擔(dān)責(zé)任。七：日常行為規(guī)范及辦公制度1、禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾，

11、禁止員工使用、 食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。2、禁止在工作時(shí)間內(nèi)吃東西，或在上班時(shí)間外出吃東西。不允 許在柜臺(tái)上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者 指定位置。不允許拿進(jìn)柜臺(tái)。3. 禁止利用公司資源在工作期間內(nèi)辦理個(gè)人事務(wù)，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂、登錄無關(guān)網(wǎng)頁(yè)。（店員不允許私自進(jìn)入收銀臺(tái)）4、禁止在工作時(shí)間內(nèi)脫崗、串崗、聊天、看報(bào)、玩手機(jī)等與工 作無關(guān)的事。5、員工不允許在 公司內(nèi)吸煙6、禁止用公司電話撥打私人電話。說話、打電話要放低聲音，不可大 聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事 務(wù)需要溝通，請(qǐng)到其它無人的房間內(nèi)接打電話或溝通， 以免打擾其它同事的工作。（

12、接、撥打私人電話最長(zhǎng)不得超過 5 分鐘接打電話應(yīng)在所有顧客都有人接待的情況下，匯報(bào)組長(zhǎng)或 店長(zhǎng)到店外或店內(nèi)房間接、打電話）7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫外出申請(qǐng)單，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后外出，但外出時(shí)間必須在1小時(shí)之內(nèi)。（超 過1小時(shí)-3小時(shí)按請(qǐng)假1天計(jì)算：超過半天按曠工1天計(jì)算： 曠工1天是扣除3天基本工資）&禁止在會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)帶手機(jī)和會(huì)中外出接打電話，如有重要事 項(xiàng)須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù)，如會(huì)前已約見重要客戶的，須提前報(bào)主持人，經(jīng)主持人同意后可帶手機(jī)并調(diào)制成震動(dòng)，經(jīng)支持人同意后，方可離席。9、準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng)，任何遲到者罰站 直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)

13、束。凡會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)各自準(zhǔn)備好工作筆記本 和筆。10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬，拒絕當(dāng)“木頭人”10、禮儀、稱呼要規(guī)范，在公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須要稱呼其的職位名比女口： x店長(zhǎng)、x組長(zhǎng)。見到老板必須問好。11、禁止負(fù)面性質(zhì)的議論集團(tuán)的其它公司及本公司內(nèi)的同事、客戶的隱私。對(duì)挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公 司形象和健康發(fā)展的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決辭退。12、禁止他人代替本人請(qǐng)假，或在周一、月會(huì)時(shí)請(qǐng)事假，請(qǐng)假必須提前一天進(jìn)行申請(qǐng)批準(zhǔn)，不允許臨時(shí)請(qǐng)假。如有特殊情況須在 上班一小時(shí)之前電話匯報(bào)。 請(qǐng)病假必須補(bǔ)交醫(yī)院相關(guān)個(gè)人姓名的 憑證，（醫(yī)院的處方單，或者繳費(fèi)憑據(jù)）違者均按曠工處理。（如果 有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的 30%13、柜臺(tái)內(nèi)不允許放置板凳，上班時(shí)間各歸各位，站好隨時(shí)準(zhǔn)備 好迎接顧客。在空閑時(shí)間可實(shí)時(shí)整理貨品，貨品絕對(duì)不能雜亂 門口迎賓不能少，由員工輪