珠寶店面流程管理制度

1、珠寶流程和管理制度一.上班準(zhǔn)備工作1.展廳營(yíng)業(yè)時(shí)間早10:00-18:00 ;上班時(shí)間為周一至周五早8:50-18:00。周一至周日& 50后一律按照遲到處理并按公司相關(guān)考勤 制度執(zhí)行。（開業(yè)后2-3天內(nèi)全員上通班）2. 每天早會(huì)會(huì)提前10分鐘召開，凡早班人員必須在早會(huì)之前換 好工裝等待（工裝為公司統(tǒng)一發(fā)放為準(zhǔn)）沒(méi)有按時(shí)換好工裝到場(chǎng) 的10元罰款。（衣服洗了沒(méi)干這種理由絕對(duì)得不到認(rèn)可）3. 開完早會(huì)關(guān)門、開燈、開金庫(kù)門。到店長(zhǎng)處領(lǐng)取柜臺(tái)鑰匙，下 班后交回。（鑰匙早晚班合用一套，早班下班時(shí)將鑰匙交給晚班同 事，晚班下班后將鑰匙上交至店長(zhǎng)處。）檢查柜臺(tái)上有無(wú)散落物品 收拾好后前往金庫(kù)取貨，

2、取完貨品后檢查庫(kù)內(nèi)還有無(wú)遺落物品。二：營(yíng)業(yè)前儀容儀表1. 穿著工裝、黑色工鞋（鞋面為亞光面、無(wú)任何花紋3-5厘米鞋跟），鞋面干凈、無(wú)泥土。衣服整潔無(wú)污垢。穿著統(tǒng)一（統(tǒng)一褲 裝或統(tǒng)一裙裝）2. 每天必須化淡妝上班（口紅、睫毛膏、眼線），吃完飯后及時(shí) 補(bǔ)妝。盤發(fā)，劉海不能遮住眼睛（固定盤發(fā)器，頭上不允許有過(guò) 除鋼夾以外的裝飾品，有需要公司會(huì)統(tǒng)一配備）3. 指甲不準(zhǔn)過(guò)長(zhǎng)，只能涂淡色指甲油（裸色、淺粉、亮甲油）無(wú) 貼花、散粉。4. 雙手佩戴不超過(guò)兩件飾品（不允許佩戴黃金飾品） ?？蛞约?xì)邊為 標(biāo)準(zhǔn)，不得夸張。5. 每天進(jìn)柜銷售前需要柜長(zhǎng)檢查儀容儀表，檢查合格后方可進(jìn)柜 銷售。三 . 貨品擺放1. 擺貨時(shí)

3、貨品輕拿輕放，柜內(nèi)貨品擺放統(tǒng)一。 同類貨品擺放一起， 并且數(shù)量均衡、整齊。2. 上完貨后清潔柜臺(tái) , 檢查貨品是否整齊 , 有無(wú)變形損 壞。3. 準(zhǔn)備好看貨盤、 計(jì)算器、 手套等挑貨工具， 各自保管自己的柜 臺(tái)鑰匙。（拿貨那只手必須戴手套）3. 道具擺放整齊，錯(cuò)落有致。貨品按套系、價(jià)位集中陳列。產(chǎn)品 標(biāo)識(shí)牌與貨品擺放整齊。4. 店內(nèi)擺放物品需是公司制定物品，禁止出現(xiàn)過(guò)期宣傳物料等。 柜臺(tái)干凈，無(wú)指紋無(wú)灰塵，做到一客一清，地面及柜臺(tái)保證無(wú)灰塵、雜土。（柜臺(tái)上只允許擺放鏡子、臺(tái)卡、4C牌，其余物料放到 柜臺(tái)抽屜里）四營(yíng)業(yè)時(shí)的工作流程1. 身體直立，挺胸抬頭兩眼平視前方，面帶微笑。雙手自然下垂 放至

4、小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳尖微 微張開為 v 字形。2接待顧客有三步驟：分別為 3、 2、 1 分別為 3米微笑、 2 米點(diǎn)頭致意、 1 米鞠躬并致歡迎詞（鞠躬 15-30 度即可幅度不能過(guò)大或者過(guò)小。過(guò)大會(huì)讓顧客覺(jué)得壓力大、過(guò)小折會(huì)讓顧客覺(jué)得沒(méi)誠(chéng) 意）：“您好，歡迎光臨愛(ài)戀珠寶”隨著時(shí)間節(jié)日的問(wèn)候，如：“早 上好，新年快樂(lè)” 很高興為您服務(wù)或有什么可以幫到您的嗎？3. 在忙碌時(shí)：在服務(wù)當(dāng)前客戶過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有下位客戶過(guò)來(lái)，應(yīng)該要先跟當(dāng)前的客戶說(shuō)聲不好意思， 然后招迎下位客戶。請(qǐng)下位客 戶稍等片刻，并招呼其它同事幫忙接待（如：“來(lái)位同事幫忙，謝謝！ ”）。4. 顧客要挑選貨品

5、時(shí)，拿上看貨盤，戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴（要跟顧客說(shuō)明原因，耳釘耳鉤較細(xì)比較容易變形而 且是往肉里佩戴的每個(gè)人都希望買的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴，如果確定購(gòu)買可試戴），其它飾品可以鼓勵(lì)顧客 試戴，但須由接待人員幫忙配戴，不允許顧客自己試戴。顧客試戴貨品一般情況下不允許超過(guò)兩件，要隨時(shí)注意鎖上柜臺(tái)，被負(fù) 責(zé)人發(fā)現(xiàn)未鎖柜臺(tái)1次10塊。（推拉手鐲盡可能不要試戴并且不 允許用力推拉，準(zhǔn)備上一條絲巾和護(hù)手霜洗手液 （黃金手鐲只能 用絲巾；玉器類可用護(hù)手霜、洗手液等）。5. 貨品必須放在看貨盤上不允許隨意擱放在柜臺(tái)上， 一次性拿出 貨品最好不要超過(guò)兩件。隨時(shí)注意拿出貨品的安全，顧客不

6、滿意 及時(shí)放進(jìn)柜臺(tái)在幫其挑選其他貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。6. 若柜臺(tái)暫無(wú)顧客，立即清理柜臺(tái)，保持柜面的整潔，無(wú)手印。（必須做到一客一清，柜臺(tái)下隱蔽處存放清潔用品）五營(yíng)業(yè)結(jié)束工作流程1. 下午 18：00 如店里無(wú)顧客情況下結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)， 展廳可提前 17： 30開始當(dāng)日貨品盤點(diǎn)、并且提前 10 分鐘整理收貨。2. 柜臺(tái)盤點(diǎn)須每天清點(diǎn)件數(shù)。 根據(jù)昨日上存、 當(dāng)日入庫(kù)及出庫(kù) 數(shù)量核對(duì)計(jì)算當(dāng)天應(yīng)存數(shù)，并做好柜臺(tái)的每日盤存表。3. 盤點(diǎn)完畢確認(rèn)無(wú)誤后。將柜臺(tái)存的質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長(zhǎng) 處做賬，盤點(diǎn)數(shù)量經(jīng)展廳負(fù)責(zé)人核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)賬目一致后， 方可收貨。 若有誤差重新盤點(diǎn)。 如盤點(diǎn)結(jié)果與實(shí)際

7、庫(kù)存不符， 且確認(rèn)貨品丟失則由柜臺(tái)按成本承擔(dān)丟失貨品損失。4. 展廳負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有庫(kù)存相符后通知柜臺(tái)收貨。 （收貨時(shí)店內(nèi) 工作人員可留在店內(nèi)其余人員在店外等候：包括店內(nèi)工作人 員的朋友、親戚等）5. 各自負(fù)責(zé)收自己所負(fù)責(zé)柜臺(tái)。 貨品全部收齊后一起放進(jìn)金庫(kù)， 把各自鑰匙交給展廳負(fù)責(zé)人處，次日再領(lǐng)取。全部貨品入庫(kù) 完成后，展廳負(fù)責(zé)人鎖好金庫(kù)門。收貨全部結(jié)束后，再次檢 查有無(wú)貨品遺漏，關(guān)好柜臺(tái)燈及結(jié)算臺(tái)電腦。6. 所有工作結(jié)束后聽通知下班，不準(zhǔn)私自下班。六、展廳制度1. 當(dāng)天未打卡，必須次日填寫打卡異常表展廳負(fù)責(zé)人簽名方可 補(bǔ)卡。月底發(fā)現(xiàn)未打卡者，將不予補(bǔ)卡，按缺勤計(jì)算。 （一個(gè)月 超過(guò)未打卡 3

8、次的按每次 20元計(jì)算費(fèi)用）2 調(diào)休表制定后不允許私自調(diào)休。 調(diào)休與請(qǐng)假手續(xù)未完成， 私自不上班的作曠工處理，曠工 3 天直接開除 3. 認(rèn)真做早操，不準(zhǔn)互相打鬧。4開早會(huì)時(shí)，私下不準(zhǔn)議論，嬉笑打鬧。5. 早會(huì)結(jié)束后，門關(guān)好，燈全部打開，做好上貨準(zhǔn)備。6. 上貨時(shí)注意貨品安全，非展廳人員不準(zhǔn)進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)。7. 上完貨后，擦拭玻璃，檢查貨品整齊、擺放位置正確。根據(jù) 自查表檢查好每一項(xiàng)均符合要求。8. 上班自我檢查儀容儀表，盤發(fā)整潔，必須著工裝，化淡妝。 形象不符合標(biāo)準(zhǔn)的不被允許進(jìn)入柜臺(tái)。9. 無(wú)客戶或其它部門人員投訴。10. 上班時(shí)嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情， 不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話玩 手機(jī)；不準(zhǔn)吃零食

9、、長(zhǎng)時(shí)間瀏覽其它無(wú)關(guān)網(wǎng)站或者看視頻。11 柜臺(tái)組員非工作需要不允許離開本崗位。鑰匙必須不離身， 不可隨意放在柜臺(tái)上，換班時(shí)早班將鑰匙交到晚班人員手中方 可下班。晚班下班時(shí)將鑰匙交給負(fù)責(zé)人方可下班。 （鑰匙一旦丟 失相關(guān)人員需要進(jìn)行賠償和處罰）13. 有顧客看貨應(yīng)立即停止手中其它工作，接待為主。 （除開單 出貨外，但必須先跟顧客打招呼“不好意思，請(qǐng)稍等一下，您先 看看，我稍后為您服務(wù)” “不好意思，請(qǐng)稍等一下，我馬上讓同 事為您服務(wù)， xxx 這邊有顧客請(qǐng)過(guò)來(lái)接待一下吧” ）14. 貨品不允許隨意放置。 客戶確定購(gòu)買，應(yīng)先開好單裝好盒子， 放在柜臺(tái)抽屜里，客戶取貨時(shí)再打開與客戶確認(rèn)。 （一定要核

10、對(duì) 顧客所拿的票據(jù)跟產(chǎn)品仔細(xì)核對(duì)，無(wú)誤后再將貨品交給顧客， 切記讓顧客仔細(xì)檢查貨品有無(wú)問(wèn)題，顧客確認(rèn)無(wú)問(wèn)題的情況下 我們手寫確認(rèn)貨品確認(rèn)無(wú)誤，讓顧客簽字，也可提前刻好章在 顧客的監(jiān)督下蓋上）15. 如果因?yàn)樽陨淼牟僮鞑划?dāng)造成貨品的丟失損壞當(dāng)事人付全 責(zé)，要提醒顧客愛(ài)護(hù)貨品，如果已經(jīng)提醒顧客仍然弄壞貨品理 應(yīng)由顧客承擔(dān)。但如果未提醒顧客照成的損失將有店員自行承 擔(dān)。16. 每天盤點(diǎn)，確認(rèn)好盤點(diǎn)數(shù)目填寫盤點(diǎn)表并簽名。如有錯(cuò)誤須 當(dāng)事人負(fù)責(zé)。17. 下班收貨檢查有無(wú)遺漏。如有發(fā)現(xiàn)未收貨品或?qū)е仑浧穪G失，當(dāng)事人與柜組人員須承擔(dān)責(zé)任。七：日常行為規(guī)范及辦公制度1、禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾，

11、禁止員工使用、 食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。2、禁止在工作時(shí)間內(nèi)吃東西，或在上班時(shí)間外出吃東西。不允 許在柜臺(tái)上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者 指定位置。不允許拿進(jìn)柜臺(tái)。3. 禁止利用公司資源在工作期間內(nèi)辦理個(gè)人事務(wù)，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂(lè)、登錄無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)。（店員不允許私自進(jìn)入收銀臺(tái)）4、禁止在工作時(shí)間內(nèi)脫崗、串崗、聊天、看報(bào)、玩手機(jī)等與工 作無(wú)關(guān)的事。5、員工不允許在 公司內(nèi)吸煙6、禁止用公司電話撥打私人電話。說(shuō)話、打電話要放低聲音，不可大 聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事 務(wù)需要溝通，請(qǐng)到其它無(wú)人的房間內(nèi)接打電話或溝通， 以免打擾其它同事的工作。（

12、接、撥打私人電話最長(zhǎng)不得超過(guò) 5 分鐘接打電話應(yīng)在所有顧客都有人接待的情況下，匯報(bào)組長(zhǎng)或 店長(zhǎng)到店外或店內(nèi)房間接、打電話）7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫外出申請(qǐng)單，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后外出，但外出時(shí)間必須在1小時(shí)之內(nèi)。（超 過(guò)1小時(shí)-3小時(shí)按請(qǐng)假1天計(jì)算：超過(guò)半天按曠工1天計(jì)算： 曠工1天是扣除3天基本工資）&禁止在會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)帶手機(jī)和會(huì)中外出接打電話，如有重要事 項(xiàng)須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù)，如會(huì)前已約見(jiàn)重要客戶的，須提前報(bào)主持人，經(jīng)主持人同意后可帶手機(jī)并調(diào)制成震動(dòng)，經(jīng)支持人同意后，方可離席。9、準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng)，任何遲到者罰站 直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)

13、束。凡會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)各自準(zhǔn)備好工作筆記本 和筆。10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬，拒絕當(dāng)“木頭人”10、禮儀、稱呼要規(guī)范，在公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須要稱呼其的職位名比女口： x店長(zhǎng)、x組長(zhǎng)。見(jiàn)到老板必須問(wèn)好。11、禁止負(fù)面性質(zhì)的議論集團(tuán)的其它公司及本公司內(nèi)的同事、客戶的隱私。對(duì)挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公 司形象和健康發(fā)展的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決辭退。12、禁止他人代替本人請(qǐng)假，或在周一、月會(huì)時(shí)請(qǐng)事假，請(qǐng)假必須提前一天進(jìn)行申請(qǐng)批準(zhǔn)，不允許臨時(shí)請(qǐng)假。如有特殊情況須在 上班一小時(shí)之前電話匯報(bào)。 請(qǐng)病假必須補(bǔ)交醫(yī)院相關(guān)個(gè)人姓名的 憑證，（醫(yī)院的處方單，或者繳費(fèi)憑據(jù)）違者均按曠工處理。（如果 有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的 30%13、柜臺(tái)內(nèi)不允許放置板凳，上班時(shí)間各歸各位，站好隨時(shí)準(zhǔn)備 好迎接顧客。在空閑時(shí)間可實(shí)時(shí)整理貨品，貨品絕對(duì)不能雜亂 門口迎賓不能少，由員工輪