電腦常見(jiàn)故障診斷思路

1、魏燕偉魏燕偉| Think產(chǎn)品支持處產(chǎn)品支持處常常 見(jiàn)見(jiàn) 故故 障障 診診 斷斷 思思 路路2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.2課程名稱(chēng)：課程名稱(chēng)： 1、派單情況概述 2、派單中的常見(jiàn)問(wèn)題解決思路 3、故障技術(shù)難點(diǎn)與判斷過(guò)程 課程模板的目的：課程模板的目的：課程介紹課程介紹2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.3派單情況概述派單情況概述Think錯(cuò)單比例分析共222張錯(cuò)單非換件中：風(fēng)扇15/222=6.8%鍵盤(pán)4/222=1.8%104118非換件換件2012 LENOVO CONF

2、IDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.4 非換件中的報(bào)修故障現(xiàn)象比例2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.5 錯(cuò) 單 機(jī) 型 比 例33251919181612108776333332222222211111111111T400X200T410T61T410iX201R400SL400X201iT410sX61E20S20T420W510X201sX201tD10D20L412SL410T400sT500T510iX300C20E40L410R61IS10SL300T420sW500X100eX220X220i2012

3、 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.6非換件錯(cuò)單分析2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.7換件錯(cuò)單分析2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.81.首先與用戶(hù)正確的核實(shí)主機(jī)的MT/SN。如果是要派單，必須是故障機(jī)相對(duì)應(yīng)的主機(jī)編號(hào)。2.與用戶(hù)正確的核實(shí)用戶(hù)主機(jī)的保修時(shí)間，查詢(xún)是否在保修期內(nèi)還是過(guò)保。如果過(guò)保無(wú)法派單，建議用戶(hù)聯(lián)系服務(wù)站。3.與用戶(hù)正確核實(shí)故障現(xiàn)象，可以參考診斷思路或者參考Think產(chǎn)品派單指導(dǎo)書(shū)產(chǎn)品派單指導(dǎo)書(shū)4.如果是要為用戶(hù)

4、上門(mén)維修，臺(tái)式機(jī)（2004年4月1日以后）已經(jīng)是全國(guó)上門(mén)。筆記本有81城市和86城市有限地區(qū)上門(mén)?？梢院陀脩?hù)核對(duì)是否在服務(wù)站上門(mén)范圍之內(nèi)。如果不在，建議用戶(hù)送修或派預(yù)約送修單5.關(guān)于ALL CITY （全國(guó)上門(mén)）：派單時(shí)要派到就近的有上門(mén)權(quán)限的服務(wù)站。派單流程注意事項(xiàng)：派單流程注意事項(xiàng)：2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.91.適用范圍不一樣2.生成方式不一樣3.考核方式不同1）送修單和上門(mén)單維修單性質(zhì)一樣是標(biāo)準(zhǔn)2）預(yù)約送修單維修單性質(zhì)是預(yù)約送修維修單性質(zhì)是標(biāo)準(zhǔn)的單子就要參加考核；必須派備件。預(yù)約送修單現(xiàn)在我們不考核派單率，可以不派備件注

5、：預(yù)約送修單禁止提交待審核！注：預(yù)約送修單禁止提交待審核！預(yù)約送修單與普通送修單區(qū)別：預(yù)約送修單與普通送修單區(qū)別：2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.10預(yù)約送修單與普通送修單區(qū)別：預(yù)約送修單與普通送修單區(qū)別：2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.11派CRU單時(shí)，解決方案中寫(xiě)明：派上門(mén)CRU:（故障部件）CRU派單，需要核實(shí)部件的FRU號(hào)在派單時(shí)，故障類(lèi)別只選擇CRU如派單的故障部件包括CRU部件和 其他部件時(shí)，故障類(lèi)別不需選擇CRU,選擇換件。CRUCRU單（筆記本電源適配器；臺(tái)式

6、機(jī)鍵盤(pán)，鼠標(biāo)）單（筆記本電源適配器；臺(tái)式機(jī)鍵盤(pán)，鼠標(biāo)）2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.12CRU單用戶(hù)不可指定維修站，按區(qū)域選擇，或就近選擇！如果用戶(hù)地址不在服務(wù)站本地上門(mén)范圍之內(nèi)，故障類(lèi)別選擇換件進(jìn)行報(bào)修CRUCRU單（筆記本電源適配器；臺(tái)式機(jī)鍵盤(pán)，鼠標(biāo)）單（筆記本電源適配器；臺(tái)式機(jī)鍵盤(pán)，鼠標(biāo)）2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.13顯示器配套主機(jī)：指與顯示器的生產(chǎn)日期相差在6個(gè)月以?xún)?nèi)的主機(jī)，視為配套主機(jī)。顯示器報(bào)修：首先確定顯示器型號(hào)和序列號(hào)，將顯示器對(duì)應(yīng)的主機(jī)號(hào)寫(xiě)在備注中。

7、服務(wù)站選擇：如果客戶(hù)所在地有顯示器專(zhuān)修站就將顯示器派到專(zhuān)修站，如果沒(méi)有就派到當(dāng)?shù)胤?wù)站。顯示器專(zhuān)修站詳見(jiàn)顯示器24城市顯示器報(bào)修注意事項(xiàng)：顯示器報(bào)修注意事項(xiàng)：2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.14 有維修BOM優(yōu)先選擇BOM; 沒(méi)有維修BOM 的選大類(lèi)一定要選大件，至于小件要到網(wǎng)站上查詢(xún)后再手動(dòng)加入。例如：例如：SL400右側(cè)的網(wǎng)卡接口：右側(cè)的網(wǎng)卡接口： USB/網(wǎng)卡模組網(wǎng)卡模組 I/O擴(kuò)展設(shè)備（模塊）派大類(lèi)注意事項(xiàng)：派大類(lèi)注意事項(xiàng)：2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.15 217

8、007只接受普通客戶(hù)的送修服務(wù)，沒(méi)有普通客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，只有大客戶(hù)上門(mén)服務(wù)。 217009是不接受普通用戶(hù)上門(mén)和送修。北京地區(qū)維修站派單注意事項(xiàng)：北京地區(qū)維修站派單注意事項(xiàng)：2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.16派單過(guò)程講解派單過(guò)程講解2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.17派單過(guò)程講解派單過(guò)程講解2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.18派單過(guò)程講解派單過(guò)程講解2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGH

9、TS RESERVED.19派單過(guò)程講解派單過(guò)程講解2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.20派單過(guò)程講解派單過(guò)程講解2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.21派單過(guò)程講解派單過(guò)程講解2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.22派單過(guò)程講解派單過(guò)程講解2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.23派單過(guò)程講解派單過(guò)程講解2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGH

10、TS RESERVED.24派單過(guò)程講解派單過(guò)程講解2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.25常見(jiàn)派單注意事項(xiàng)：常見(jiàn)派單注意事項(xiàng)：1. 客戶(hù)有批量機(jī)器報(bào)修。 2. 客戶(hù)說(shuō)已經(jīng)在服務(wù)站檢測(cè)過(guò)是XX故障，派XX備件就行3.剛維修完的機(jī)器又出故障了。4.機(jī)器有意外保修如何處理2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.26故障檢測(cè)的方法：故障檢測(cè)的方法：適配器發(fā)熱、噪音機(jī)器的發(fā)熱量大時(shí)鐘不能保存時(shí)間不加電與加電無(wú)顯示 加電無(wú)顯示與屏暗網(wǎng)卡燈不亮與長(zhǎng)亮2012 LENOVO CONFIDENTIAL.

11、 ALL RIGHTS RESERVED.27TOP10 具體問(wèn)題的分析具體問(wèn)題的分析 1.加電自檢類(lèi)加電自檢類(lèi)異常顯示或報(bào)警異常顯示或報(bào)警T-開(kāi)機(jī)后，電源指示燈亮但無(wú)顯示，開(kāi)機(jī)后，電源指示燈亮但無(wú)顯示，也無(wú)報(bào)警聲也無(wú)報(bào)警聲 診斷步驟：診斷步驟： TP: 1.外接CRT測(cè)試 如果外接顯示，則派lcd和lcd-cable 2.去除第三方設(shè)備，包括非標(biāo)（非聯(lián)想）內(nèi)存，機(jī)器最小化 3. 重新插拔內(nèi)存測(cè)試 4.拔掉內(nèi)存再次開(kāi)機(jī),是否有報(bào)警聲,有,更換內(nèi)存測(cè)試 4.無(wú)效則派硬件主板和內(nèi)存,cpu的幾率很小. TC: 1.檢查顯示器和電腦主機(jī)間的連線(xiàn)(信號(hào)線(xiàn)和電源線(xiàn))是否松動(dòng) 2.更換另一臺(tái)顯示器測(cè)試 3

12、. 去除第三方設(shè)備，包括非標(biāo)（非聯(lián)想）內(nèi)存，機(jī)器最小化 4. 重新插拔內(nèi)存和其它板卡測(cè)試 5. 拔掉內(nèi)存再次開(kāi)機(jī),是否有報(bào)警聲,有,更換內(nèi)存測(cè)試 6.無(wú)效則派硬件主板和內(nèi)存,cpu的幾率很小.2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.28TOP10 具體問(wèn)題的分析具體問(wèn)題的分析2. T-開(kāi)機(jī)后或重啟時(shí)，電源指示燈亮但無(wú)顯示，也無(wú)報(bào)警聲開(kāi)機(jī)后或重啟時(shí)，電源指示燈亮但無(wú)顯示，也無(wú)報(bào)警聲診斷思路： 1.如果開(kāi)機(jī)時(shí)正常,重啟后無(wú)顯示,也無(wú)報(bào)警聲則確保機(jī)器的內(nèi)存插在第一插槽上.其它情況同第一種情況 2.第一插槽位置: TC:靠近c(diǎn)pu最近的那條 3.T/

13、R 60 以上:最下面那條 X60以上: 翻過(guò)機(jī)器左側(cè)的那條2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.29TOP10 具體問(wèn)題的分析具體問(wèn)題的分析 3. T-屏幕顯示花屏屏幕顯示花屏 診斷思路： 1.區(qū)分電氣性能故障還是物理?yè)p壞造成屏幕花屏 2. 更新顯卡驅(qū)動(dòng)是否可以改變 3.外接顯示器測(cè)試，外接是否花屏 4.折合屏幕觀察花屏是否有所變化2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.30TOP10 具體問(wèn)題的分析具體問(wèn)題的分析4. 屏幕暗，隱約有圖像屏幕暗，隱約有圖像 TP: 1.對(duì)于60系列以下的

14、機(jī)器,首先詢(xún)問(wèn)機(jī)器的休眠鍵是否下陷 2. 引起屏暗的故障備件有: LCD, LCD-CABLE , INVERTER SYS 最容易引起屏暗的備件為: LCD,INVERTER 其次為主板和 屏線(xiàn)TC: 轉(zhuǎn)顯示器維修流程2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.31TOP10 具體問(wèn)題的分析具體問(wèn)題的分析5. CPU風(fēng)扇噪音大風(fēng)扇噪音大 Tp: 1. 確認(rèn)噪音的來(lái)源,是風(fēng)扇的噪音還是硬盤(pán)的聲音,一般情況下:如果聲音是從左上角發(fā)出的就是fan,在右下角的一般為硬盤(pán). 2.嘗試清潔風(fēng)扇 3.在保修期內(nèi)更換風(fēng)扇 TC: 1.首先確認(rèn)是cpu風(fēng)扇還是機(jī)

15、箱風(fēng)扇.如果是cpufan,如果是 2.A55,則需要升級(jí)bios 3.M57 則要將內(nèi)存插在第一插槽上 4.以上無(wú)效需要更換風(fēng)扇2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.32TOP10 具體問(wèn)題的分析具體問(wèn)題的分析6 T-主機(jī)不加電主機(jī)不加電TP: 1.去除第三方設(shè)備拔掉電池和電源，按住開(kāi)關(guān)4秒鐘以上，再接電源開(kāi)機(jī)測(cè)試無(wú)效派鍵盤(pán)和主板，但主板的可能性比較大TC:檢查電源線(xiàn)的接頭是否良好去除第三方設(shè)備拔掉電源線(xiàn)，按住電源開(kāi)關(guān)4秒鐘，然后再加點(diǎn)測(cè)試否則派件主板和電源，但主板的可能性比較大，注：但有時(shí)會(huì)涉及到前面板的開(kāi)關(guān)。注：但有時(shí)會(huì)涉及到前面板的

16、開(kāi)關(guān)。2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.33TOP10 具體問(wèn)題的分析具體問(wèn)題的分析7.T-主機(jī)使用過(guò)程中經(jīng)常死機(jī)（沒(méi)有特定環(huán)境）主機(jī)使用過(guò)程中經(jīng)常死機(jī)（沒(méi)有特定環(huán)境）TP:1.去除第三方硬件設(shè)備，包括非標(biāo)內(nèi)存測(cè)試2在安全模式下查殺毒3. 是否重新恢復(fù)過(guò)系統(tǒng)4.60系列上的機(jī)器是否在bios檢測(cè)過(guò)硬盤(pán)5.以上無(wú)效則派主板和內(nèi)存，主板的可能性比較大TC:1.去除第三方硬件設(shè)備，包括非標(biāo)內(nèi)存測(cè)試2在安全模式下查殺毒3. 是否重新恢復(fù)過(guò)系統(tǒng)5.以上無(wú)效則派主板和內(nèi)存，主板的可能性比較大,6.電源也有可能，電源輸出的電壓不穩(wěn)。2012 LENO

17、VO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.34TOP10 具體問(wèn)題的分析具體問(wèn)題的分析8. 鍵盤(pán)（部分）按鍵失靈鍵盤(pán)（部分）按鍵失靈 診斷思路: 1.檢查鍵盤(pán)的外觀是否有異物進(jìn)入 2.將機(jī)器的touchpad禁用，測(cè)試 3.更換鍵盤(pán)，有時(shí)需要更換主板（幾率不大）2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.35TOP10 具體問(wèn)題的分析具體問(wèn)題的分析9 -存儲(chǔ)應(yīng)用類(lèi)存儲(chǔ)應(yīng)用類(lèi)磁盤(pán)掃描或整理問(wèn)題磁盤(pán)掃描或整理問(wèn)題硬盤(pán)有壞道硬盤(pán)有壞道 診斷思路: 1.硬盤(pán)是否響聲 2.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的測(cè)試軟件是否為聯(lián)想認(rèn)可的官方軟件 3.現(xiàn)在的故障現(xiàn)象。 4派單硬盤(pán)2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.36TOP10 具體問(wèn)題的分析具體問(wèn)題的分析10. T-自檢提示自檢提示FAN ERROR 錯(cuò)誤錯(cuò)誤診斷思路: 1. 嘗試清潔風(fēng)扇 2 .在保修期內(nèi)更換風(fēng)扇 注：注：X60 的機(jī)器有的在掌托下面還有個(gè)小的風(fēng)扇，如果此機(jī)器的風(fēng)扇壞了，也會(huì)造成報(bào)錯(cuò)2012 LENOVO