第十章組織內(nèi)外部公共關(guān)系

1、整理ppt第十章第十章 組織內(nèi)外部公共關(guān)系組織內(nèi)外部公共關(guān)系整理ppt本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)v了解良好的組織內(nèi)外部公共關(guān)系對(duì)組織發(fā)展的重要意義v掌握員工關(guān)系、顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、新聞媒介關(guān)系的處理技巧整理pptv第一節(jié)第一節(jié) 組織內(nèi)部公共關(guān)系組織內(nèi)部公共關(guān)系整理ppt一、組織內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)涵v 內(nèi)部公共關(guān)系包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)里上下級(jí)之間內(nèi)部公共關(guān)系包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)里上下級(jí)之間的關(guān)系、各個(gè)職能部門(mén)、科室、班組之間和內(nèi)部員的關(guān)系、各個(gè)職能部門(mén)、科室、班組之間和內(nèi)部員工之間的關(guān)系以及股東關(guān)系。工之間的關(guān)系以及股東關(guān)系。v 安德魯安德魯卡耐基說(shuō)過(guò)：卡耐基說(shuō)過(guò)：“帶走我的員工，把工廠帶走我的

2、員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿(mǎn)雜草；拿走我的工廠，留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿(mǎn)雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有一個(gè)更好的工把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有一個(gè)更好的工廠。廠?！眝 美國(guó)公認(rèn)的組織管理天才沃特森曾說(shuō)過(guò)：美國(guó)公認(rèn)的組織管理天才沃特森曾說(shuō)過(guò)：“你你可以接收我的工廠，燒掉我的房子，但只要留下這可以接收我的工廠，燒掉我的房子，但只要留下這些人，我就可以重建些人，我就可以重建IBM。”v 一位日本的經(jīng)理說(shuō)過(guò)這樣一句話：一位日本的經(jīng)理說(shuō)過(guò)這樣一句話：“一群一群人在一起工作，其效果并不像數(shù)學(xué)公式一加一等于人在一起工作，其效果并不像數(shù)學(xué)公式一加一等于二那樣簡(jiǎn)單。兩人協(xié)力的結(jié)

3、果，可能是三倍，甚至二那樣簡(jiǎn)單。兩人協(xié)力的結(jié)果，可能是三倍，甚至五倍于一個(gè)人的力量。相反，如果不互相協(xié)力，效五倍于一個(gè)人的力量。相反，如果不互相協(xié)力，效果可能是零。果可能是零?！闭韕pt二、內(nèi)部公共關(guān)系的種類(lèi)v（一）員工關(guān)系v1、管理人員關(guān)系v2、技術(shù)人員關(guān)系v3、操作人員關(guān)系v（二）部門(mén)關(guān)系v（三）股東關(guān)系整理ppt三、內(nèi)部公共關(guān)系的作用v（一）凝聚作用v（二）激勵(lì)作用v（三）導(dǎo)向作用v（四）規(guī)范和約束作用v（五）輻射作用v（六）調(diào)適作用整理ppt四、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目的v（一）造就員工良好的價(jià)值觀念v（二）協(xié)調(diào)和改善組織內(nèi)部的人際關(guān)系v（三）維護(hù)員工權(quán)益v（四）保證組織的整體功能整理p

4、pt五、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通的形式v（一）正式溝通與非正式溝通v（二）單向溝通和雙向溝通v（三）橫向溝通和縱向溝通v（四）書(shū)面溝通與口頭溝通整理ppt案例：案例： 老板告訴秘書(shū)：老板告訴秘書(shū)：“你幫我查一查我們有多你幫我查一查我們有多少人在紐約工作，星期五的會(huì)議上董事長(zhǎng)將少人在紐約工作，星期五的會(huì)議上董事長(zhǎng)將會(huì)問(wèn)到這一情況，我希望準(zhǔn)備的詳細(xì)一點(diǎn)。會(huì)問(wèn)到這一情況，我希望準(zhǔn)備的詳細(xì)一點(diǎn)。”于是，這位秘書(shū)打電話告訴紐約分公司的秘于是，這位秘書(shū)打電話告訴紐約分公司的秘書(shū)：書(shū)：“董事長(zhǎng)需要一份你們公司所有工作人董事長(zhǎng)需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下，我們?cè)趦商靻T的名單和檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下

5、，我們?cè)趦商靸?nèi)需要。內(nèi)需要?！狈止竞兔貢?shū)又告訴其經(jīng)理：分公司和秘書(shū)又告訴其經(jīng)理：“董事長(zhǎng)需要一份我們公司所有工作人員的董事長(zhǎng)需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到。送到?！苯Y(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件結(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件寄到了公司大樓。寄到了公司大樓。整理pptv（一）了解員工對(duì)組織的期望和要求了解員工對(duì)組織的期望和要求v（二）加強(qiáng)雙向信息溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享加強(qiáng)雙向信息溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享v（三）實(shí)行民主管理，確立員工的主人翁地（三）實(shí)行民主管理，確立員工的主人翁地位位 v（四）創(chuàng)設(shè)具有特色的組織文化，增強(qiáng)組織

6、（四）創(chuàng)設(shè)具有特色的組織文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力內(nèi)聚力v（五）重視感情投資，培養(yǎng)融洽的（五）重視感情投資，培養(yǎng)融洽的“家庭氣家庭氣氛氛”v（六）巧妙利用和改造非正式群體（六）巧妙利用和改造非正式群體 六、處理員工關(guān)系的藝術(shù)六、處理員工關(guān)系的藝術(shù)整理ppt 案例：案例：松下崛起的秘密松下崛起的秘密“感情激勵(lì)感情激勵(lì)”凝聚人心凝聚人心 日本松下電器公司是世界上有名的一家實(shí)力雄厚、經(jīng)營(yíng)日本松下電器公司是世界上有名的一家實(shí)力雄厚、經(jīng)營(yíng)管理獨(dú)特的大公司，被海內(nèi)外企業(yè)界譽(yù)為管理獨(dú)特的大公司，被海內(nèi)外企業(yè)界譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神經(jīng)營(yíng)之神”的公的公司創(chuàng)始人松下幸之助更是倍受推崇。松下經(jīng)過(guò)常年觀察研究司創(chuàng)始人松下幸之助更是

7、倍受推崇。松下經(jīng)過(guò)常年觀察研究發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的員工僅能發(fā)揮工作效能的發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的員工僅能發(fā)揮工作效能的2030，而，而如果受到充分激勵(lì)則可發(fā)揮如果受到充分激勵(lì)則可發(fā)揮8090。于是在處理內(nèi)部公。于是在處理內(nèi)部公共關(guān)系上，松下先生十分強(qiáng)調(diào)富有共關(guān)系上，松下先生十分強(qiáng)調(diào)富有“人性味人性味”的管理。其主的管理。其主要做法是：要做法是： 建立建立“提案獎(jiǎng)金制度提案獎(jiǎng)金制度”。由員工選舉成立一個(gè)推動(dòng)建議。由員工選舉成立一個(gè)推動(dòng)建議的委員會(huì)，在公司員工中廣為號(hào)召，積極鼓勵(lì)員工隨時(shí)向公的委員會(huì)，在公司員工中廣為號(hào)召，積極鼓勵(lì)員工隨時(shí)向公司提建議，公司對(duì)每一項(xiàng)提案都予以認(rèn)真地對(duì)待，及時(shí)、全司提建議，公司對(duì)

8、每一項(xiàng)提案都予以認(rèn)真地對(duì)待，及時(shí)、全面、公正地組織專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)審，視其價(jià)值的大小、可行性與面、公正地組織專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)審，視其價(jià)值的大小、可行性與否，給予不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)。否，給予不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)。整理ppt 拍肩膀。車(chē)間里、機(jī)器房，當(dāng)一個(gè)員工兢兢業(yè)業(yè)，一絲拍肩膀。車(chē)間里、機(jī)器房，當(dāng)一個(gè)員工兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍操作時(shí)，常常會(huì)被前來(lái)巡視的經(jīng)理、領(lǐng)班們發(fā)現(xiàn)，他們不茍操作時(shí)，常常會(huì)被前來(lái)巡視的經(jīng)理、領(lǐng)班們發(fā)現(xiàn)，他們先是拿著零件仔細(xì)瞧瞧，然后會(huì)對(duì)著你的肩膀輕輕拍打幾下，先是拿著零件仔細(xì)瞧瞧，然后會(huì)對(duì)著你的肩膀輕輕拍打幾下，并說(shuō)上幾句并說(shuō)上幾句“不錯(cuò)不錯(cuò)”、“很好很好”之類(lèi)的賞識(shí)話。之類(lèi)的賞識(shí)話。 送紅包。當(dāng)你完成

9、一項(xiàng)重大技術(shù)革新，當(dāng)你的一條建議送紅包。當(dāng)你完成一項(xiàng)重大技術(shù)革新，當(dāng)你的一條建議為企業(yè)帶來(lái)極大效益的時(shí)候，老板會(huì)不惜代價(jià)地重賞你。他為企業(yè)帶來(lái)極大效益的時(shí)候，老板會(huì)不惜代價(jià)地重賞你。他們習(xí)慣于用信封裝上錢(qián)款，個(gè)別或是當(dāng)眾送給你。對(duì)員工來(lái)們習(xí)慣于用信封裝上錢(qián)款，個(gè)別或是當(dāng)眾送給你。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，這樣做可以避免別人，尤其是一些說(shuō)，這樣做可以避免別人，尤其是一些“多事之徒多事之徒”不必要不必要的斤斤計(jì)較，減少因獎(jiǎng)金多而滋事的可能。的斤斤計(jì)較，減少因獎(jiǎng)金多而滋事的可能。 請(qǐng)吃飯。凡是逢年過(guò)節(jié)，或是廠慶，或是職工婚嫁，廠請(qǐng)吃飯。凡是逢年過(guò)節(jié)，或是廠慶，或是職工婚嫁，廠長(zhǎng)經(jīng)理們都會(huì)慷慨解囊，請(qǐng)員工赴宴或上門(mén)

10、賀喜、慰問(wèn)。在長(zhǎng)經(jīng)理們都會(huì)慷慨解囊，請(qǐng)員工赴宴或上門(mén)賀喜、慰問(wèn)。在餐桌上，上級(jí)和下屬可盡情嘮家常，談時(shí)事，提建議，氣氛餐桌上，上級(jí)和下屬可盡情嘮家常，談時(shí)事，提建議，氣氛和睦融洽。和睦融洽。 久而久之，在松下公司就形成了上下一心，和諧融洽的久而久之，在松下公司就形成了上下一心，和諧融洽的“家庭式家庭式”氛圍，從而使松下公司及其產(chǎn)品總是格外受人青氛圍，從而使松下公司及其產(chǎn)品總是格外受人青睞，并不斷走向世界。睞，并不斷走向世界。整理ppt第二節(jié)第二節(jié) 組織外部公共關(guān)系組織外部公共關(guān)系整理pptv一、顧客關(guān)系v二、社區(qū)關(guān)系v三、媒介關(guān)系v四、政府關(guān)系v五、名流關(guān)系整理ppt一、顧客關(guān)系一、顧客關(guān)系v

11、（一）協(xié)調(diào)好顧客關(guān)系的重要性一）協(xié)調(diào)好顧客關(guān)系的重要性 v（二）處理顧客關(guān)系的方法和技巧（二）處理顧客關(guān)系的方法和技巧整理ppt（一）協(xié)調(diào)好顧客關(guān)系的重要性（一）協(xié)調(diào)好顧客關(guān)系的重要性v一是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接的利益一是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接的利益v二是能夠幫助企業(yè)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想二是能夠幫助企業(yè)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想v 美國(guó)企業(yè)家哈維美國(guó)企業(yè)家哈維麥凱在其麥凱在其最怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看的最怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看的書(shū)書(shū)中說(shuō)：中說(shuō)：“我有兩個(gè)簡(jiǎn)明的座右銘，是我自己想我有兩個(gè)簡(jiǎn)明的座右銘，是我自己想出來(lái)的，因此你在任何一家新奇商店或精品店也看出來(lái)的，因此你在任何一家新奇商店或精品店也看不到。一個(gè)掛在我辦公室的門(mén)上，當(dāng)關(guān)上門(mén)

12、時(shí)，它不到。一個(gè)掛在我辦公室的門(mén)上，當(dāng)關(guān)上門(mén)時(shí)，它就會(huì)出現(xiàn)在來(lái)訪者眼前就會(huì)出現(xiàn)在來(lái)訪者眼前要知道任何做生意的機(jī)要知道任何做生意的機(jī)會(huì)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)；第二個(gè)是在辦公室的會(huì)議桌上，寫(xiě)的會(huì)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)；第二個(gè)是在辦公室的會(huì)議桌上，寫(xiě)的是是誰(shuí)也不能打斷我們的會(huì)議，除非客戶(hù)的電誰(shuí)也不能打斷我們的會(huì)議，除非客戶(hù)的電話。話?！?v三是能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極、健康的消費(fèi)者意識(shí)，形三是能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極、健康的消費(fèi)者意識(shí)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者隊(duì)伍成穩(wěn)定的消費(fèi)者隊(duì)伍整理pptv課堂研討：v北京全聚德烤鴨店在對(duì)員工進(jìn)行顧客關(guān)系理解的培訓(xùn)時(shí)專(zhuān)門(mén)要求員工背四句話：“顧客來(lái)吃烤鴨要的是面子，我們要的是票子；我們給顧客大大的面子，他們給我們

13、大大的票子。”整理pptv 案例：案例：日本的印刷業(yè)很發(fā)達(dá)，群雄并立，經(jīng)營(yíng)有術(shù)。如果把該行業(yè)群體比作森林，那么，大企業(yè)就是一株株根深蒂固的巨柏蒼松。然而在這些大企業(yè)旁，仍然生存著一個(gè)小小的印刷所“印刷侍者”就像它的店名一樣，“印刷侍者”很小，猶如那些蒼松巨柏夾縫中的一棵小白楊。但它卻充滿(mǎn)生機(jī)，不僅站穩(wěn)了腳跟。而且得以發(fā)展壯大。v “印刷侍者”成功的秘訣在哪里呢?就在它的店名。面對(duì)顧客，它真的把自己當(dāng)作侍者，處處為顧客著想，誠(chéng)心為顧客服務(wù)，這一切都具體體現(xiàn)在它的經(jīng)營(yíng)原則中：它提出“印刷業(yè)也是零售業(yè)”的口號(hào)，強(qiáng)調(diào)禮貌待客。既然是把企業(yè)看作是零售店，職員就應(yīng)像營(yíng)業(yè)員那樣熱情周到地接待小客戶(hù)。 整理p

14、ptv 它強(qiáng)調(diào)對(duì)任何人都來(lái)者不拒。顧客進(jìn)了門(mén)，絕不空回。印多印少，大活小件，一律接受，包括像個(gè)人名片、請(qǐng)柬、賀年片、賀年信、舞會(huì)招待券這樣的零星小生意也做，而且做得相當(dāng)好。對(duì)于小活零活，他們提出“少量快速”、“立等可取”。比如來(lái)人 v 急需幾十張以下印刷品，顧客往往一杯熱茶未盡，成品已經(jīng)到手，只此一點(diǎn)，深受顧客好評(píng)。因此生意興隆，顧客不絕于門(mén)。v 19801984年，“印刷侍者”營(yíng)業(yè)額由35億日元上升為65億日元利潤(rùn)相應(yīng)由500萬(wàn)日元增至2500萬(wàn)日元，就是說(shuō)在5年內(nèi)，它的營(yíng)業(yè)額增加了一倍，利潤(rùn)卻增加了4倍。v “印刷侍者”的經(jīng)營(yíng)之道是以小為本，見(jiàn)縫插針，安于在大企業(yè)腳下拾遺補(bǔ)缺，而它最根本的

15、成功訣竅在于尊重顧客，尊重企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)象人。它使任何一位顧客，登門(mén)之后無(wú)可指責(zé)。整理ppt（二）處理顧客關(guān)系的方法和技巧（二）處理顧客關(guān)系的方法和技巧v1、了解顧客的心理和需求v2、向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)名牌v3、向顧客提供完善的服務(wù)v4、尊重顧客的權(quán)利，保護(hù)顧客的利益，妥善處理與顧客間的糾紛整理ppt二、社區(qū)關(guān)系二、社區(qū)關(guān)系v（一）搞好社區(qū)關(guān)系的必要性v（二）處理社區(qū)關(guān)系的藝術(shù) 整理pptv中國(guó)冶金科工集團(tuán)恩菲義務(wù)培訓(xùn)巴新當(dāng)?shù)鼐用窠⒘己蒙鐓^(qū)中國(guó)冶金科工集團(tuán)恩菲義務(wù)培訓(xùn)巴新當(dāng)?shù)鼐用窠⒘己蒙鐓^(qū)關(guān)系關(guān)系 v 為了更好地推進(jìn)巴布亞新幾內(nèi)亞瑞木鎳紅土礦項(xiàng)目的進(jìn)程，培養(yǎng)合格的當(dāng)?shù)毓蛦T，并與當(dāng)?shù)鼐用窠?/p>

16、良好的社區(qū)關(guān)系，集團(tuán)中國(guó)恩菲在巴新現(xiàn)場(chǎng)為當(dāng)?shù)鼐用耖_(kāi)展義務(wù)培訓(xùn)，與當(dāng)?shù)鼐用窠Y(jié)下了深厚的情誼。 v 培訓(xùn)以進(jìn)駐各地村莊因地制宜進(jìn)行直接培訓(xùn)為主，并積極動(dòng)員社會(huì)力量推薦合格教師，幫助組織管理學(xué)員，采取了“以培訓(xùn)當(dāng)?shù)亟處煘橹?，中方教師為輔；以皮金語(yǔ)（當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言）授課為主，以英語(yǔ)培訓(xùn)為輔；以直觀（圖片、掛圖、視頻等）教學(xué)為主，文化知識(shí)教學(xué)為輔”的辦學(xué)方針。截止目前，集團(tuán)中國(guó)恩菲已在巴新現(xiàn)場(chǎng)Basamuk個(gè)村莊建立了個(gè)培訓(xùn)班，當(dāng)?shù)厝藛T培訓(xùn)率超過(guò)了50以上。 v 由于在巴布亞新幾內(nèi)亞沒(méi)有義務(wù)教育，集團(tuán)中國(guó)恩菲又是在當(dāng)?shù)氐谝粋€(gè)推行村民義務(wù)培訓(xùn)的公司，因此，培訓(xùn)工作自辦班伊始，便得到了政府、當(dāng)?shù)卮迕竦拇罅碜o(hù)，村

17、民紛紛自發(fā)向公司贈(zèng)送豬肉、水果等禮物，以表示對(duì)恩菲公司培訓(xùn)的支持。 整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt（一）搞好社區(qū)關(guān)系的必要性v 社區(qū)關(guān)系，是指組織與周?chē)庍@一區(qū)域的其他組織和個(gè)人的關(guān)系。v 組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)依賴(lài)于社區(qū)的各種社會(huì)服務(wù)，如交通運(yùn)輸、水電供應(yīng)、治安保衛(wèi)、郵電通訊、消防部門(mén)等，職工和家屬的日常生活也要依賴(lài)于周?chē)纳痰?、醫(yī)院、托兒所、學(xué)校及其他社會(huì)益部門(mén)。整理ppt1、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境v社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。v例如，襄陽(yáng)軸承廠是一個(gè)擁有7000多名職工的大型企業(yè)

18、。該廠過(guò)去因未重視公共關(guān)系與人際關(guān)系調(diào)節(jié)手段，吞下過(guò)不少苦果。一是1986年虎年春節(jié)，廠里派代表去給市供電局的領(lǐng)導(dǎo)們拜年，送去一本印有老虎的掛歷，未料到供電局有人認(rèn)為這是有意譏諷他們是“電老虎”。二是某年夏天，廠里有職工到附近養(yǎng)魚(yú)塘里釣魚(yú)，不聽(tīng)管理人員勸阻，發(fā)生了打架斗毆事件，驚動(dòng)了公安部門(mén)，結(jié)果廠領(lǐng)導(dǎo)向當(dāng)?shù)剞r(nóng)民賠禮道歉，還要賠償經(jīng)濟(jì)損失。三是未能處理好與鄰廠的關(guān)系，經(jīng)常發(fā)生糾紛。由于關(guān)系未協(xié)調(diào)好，鄰廠一職工的住宅建在廠前中央街道右側(cè)，占大道1/3，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8年之久，這個(gè)問(wèn)題一直未得到妥善解決，直接影響軸承廠職工的上下班及廠容廠貌。整理pptv在深化企業(yè)改革中，該廠通過(guò)招標(biāo)選聘產(chǎn)生了新廠長(zhǎng)。新

19、廠長(zhǎng)原是總經(jīng)濟(jì)師，干代銷(xiāo)工作多年，深知人際關(guān)系、公關(guān)工作的重要性，任職后第一件事就是到上級(jí)機(jī)關(guān)、當(dāng)?shù)卣?、鄰廠進(jìn)行拜訪。春節(jié)大年初一又到鄰廠拜年，敘情議事，平時(shí)也注重友好交往，以誠(chéng)相待。由于改善了人際關(guān)系，那些老大難問(wèn)題，得到了妥善解決：前述拖了多年的住宅拆遷了；相鄰的市標(biāo)準(zhǔn)件廠將自家廠大門(mén)退回2米，并主動(dòng)拆除臨時(shí)建筑，支持軸承廠修建廠前干道兩側(cè)的人行道；軸承廠還與當(dāng)?shù)貭I(yíng)盤(pán)村簽約興建零件加工股份制企業(yè)。這真是你敬人一尺，人讓你一丈。v襄陽(yáng)軸承廠為進(jìn)一步密切與用戶(hù)的關(guān)系，派人到全國(guó)各地上門(mén)服務(wù)，不僅催回一批歷年拖欠款，還使相互拖欠款大幅度減少。在電力、獎(jiǎng)金、材料三緊的情況下，由于注重了公共關(guān)系的

20、處理，企業(yè)的發(fā)展勢(shì)力很好。整理ppt2、社會(huì)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象、社會(huì)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象v 社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等各個(gè)方面和階層，類(lèi)型繁多，涉及面廣，對(duì)組織客觀上存在著各種不同的要求和評(píng)價(jià)。由于處在同一社區(qū)，對(duì)組織的某一種評(píng)價(jià)和看法又極容易相互傳播，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。v 例：美國(guó)俄亥俄州某陶器廠，一夜之間被大火吞沒(méi)，該廠沒(méi)有買(mǎi)任何保險(xiǎn)，看來(lái)似乎注定要從俄亥俄州永遠(yuǎn)消失了，然而，就在失火的第二天清晨，竟出現(xiàn)了頗為壯觀的場(chǎng)面：工廠的員、鎮(zhèn)上的家庭主婦、茶館酒店的老板、小商販及教堂的教師，都不約而同地聚集到廢墟上，清掃殘磚碎瓦。在

21、短短的幾個(gè)月里，大家有錢(qián)的出錢(qián)，有力的出力不從心，竟在廢墟上重新建立起一座三萬(wàn)平方米的新廠房，陶器廠很快就恢復(fù)了生產(chǎn)。v 這家陶器廠何以有如此的“人緣”呢？其原因就在于該廠長(zhǎng)期以來(lái)十分重視與社區(qū)公眾的關(guān)系。正如那句俗語(yǔ)所說(shuō)的“遠(yuǎn)親不如近鄰”。整理ppt（二）處理社區(qū)關(guān)系的藝術(shù)（二）處理社區(qū)關(guān)系的藝術(shù) v1、創(chuàng)辦和扶持社區(qū)公益事業(yè)v2、為社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境v3、為社區(qū)增添榮譽(yù)v4、維護(hù)社區(qū)的安全v5、對(duì)社區(qū)開(kāi)放參觀v6、加強(qiáng)社區(qū)的情感交流 整理ppt三、媒介關(guān)系三、媒介關(guān)系v（一）媒介關(guān)系的重要性（一）媒介關(guān)系的重要性v（二）處理媒介關(guān)系的藝術(shù)（二）處理媒介關(guān)系的藝術(shù)整理ppt（一）媒介

22、關(guān)系的重要性（一）媒介關(guān)系的重要性v 媒介關(guān)系也稱(chēng)新聞界關(guān)系，即與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系。在歐美被看作立法、司法、行政三大權(quán)力之后的“第四權(quán)力”。正可謂：“得之者錦上添花，失之者名譽(yù)掃地”。v1良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論v2良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提整理ppt（二）處理媒介關(guān)系的藝術(shù)（二）處理媒介關(guān)系的藝術(shù)v1尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)v2加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系v（1）熟悉和了解各種媒介的特點(diǎn)和新聞體裁的形式；v（2）主動(dòng)、及時(shí)地向新聞媒介提供組織的信息；v（3）建立與新聞界的友誼關(guān)系。v3真實(shí)傳播組織信息v美國(guó)一架波音737客機(jī)從檀香山起飛后不久發(fā)生爆炸，一名空中小姐被猛烈的氣浪拋出窗外，殉職藍(lán)天，后飛機(jī)脫險(xiǎn)其余人平安返還。波音公司迅速反應(yīng)，主動(dòng)宣傳，解釋飛機(jī)太陳舊，金屬疲勞導(dǎo)致