成衣跟單概述

1、第一章第一章 成衣跟單概述成衣跟單概述 成衣跟單是服裝生產(chǎn)、貿(mào)易運(yùn)作過程的基本控制手段，是服裝企業(yè)經(jīng)營管理的核心業(yè)務(wù)，綜合反映了企業(yè)的貿(mào)易談判能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、生產(chǎn)協(xié)調(diào)能力、成衣控制能力、咨詢管理能力和客戶服務(wù)能力。第一第一節(jié)節(jié)成衣跟成衣跟單單的基本概念的基本概念1 成衣跟單的淵源 從跟單形勢來看，跟單是專業(yè)分工的結(jié)果手工業(yè)時(shí)代：一個(gè)人完成專業(yè)化分工出現(xiàn)后：多人分工賣方市場時(shí)期：跟單的職能簡單界定為企 業(yè)內(nèi)部預(yù)期的質(zhì)量控制。大工業(yè)化出現(xiàn)后：生產(chǎn)企業(yè)必須按照客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。發(fā)展后：跟單的核心職能轉(zhuǎn)為貿(mào)易過程控制與客戶服務(wù)，并使之從生產(chǎn)過程中分離出來，成為貿(mào)易公司的職能部門。二成衣跟單的

2、定義 定義： 成衣跟單是服裝企業(yè)以客戶需要為起點(diǎn)，以客戶訂單為線索，對(duì)服裝生產(chǎn)、貿(mào)易過程中的各種咨詢以及訂單標(biāo)(產(chǎn)品和服務(wù))的生產(chǎn)運(yùn)作過程加以監(jiān)控，對(duì)與訂單任務(wù)有關(guān)的生產(chǎn)、物流、信息、資金、客戶服務(wù)等進(jìn)行全程跟進(jìn)、組織、協(xié)調(diào)、管理、控制，以確保生產(chǎn)任務(wù)和訂單交易安質(zhì)、按量、按時(shí)完成的全過程。 從事跟單工作的人員稱為跟單員。二、跟單基本形式二、跟單基本形式1.一種是在訂單合同簽訂之后，制定一個(gè)跟單員，跟進(jìn)跟單的整個(gè)完成過程，也就是一人跟到底的形式；2.另一種是將整個(gè)跟單過程進(jìn)行分解成面料、輔料、制板、生產(chǎn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，指派多人分工協(xié)作完成整個(gè)跟單過程。三、成衣跟單的特點(diǎn) (1)是服裝企業(yè)所有工作的

3、起點(diǎn)和終點(diǎn)。 (2)是服裝企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系的渠道和橋梁。 (3)是服裝企業(yè)完成客戶訂單的重要保證。 (4)具有協(xié)調(diào)企業(yè)和客戶意見的功能。 (5)具有較高的難度和較強(qiáng)的挑戰(zhàn)性。 (6)工作辛苦，有助于個(gè)人能力的提高。四、成衣跟單的種類1.根據(jù)工作地點(diǎn)分：內(nèi)勤跟單，外勤跟單2.根據(jù)工作單位性質(zhì)分：工廠跟單，外貿(mào)跟單3.根據(jù)跟單環(huán)節(jié)分：業(yè)務(wù)跟單，生產(chǎn)跟單4.根據(jù)跟單隸屬分：企業(yè)跟單，中介跟單，客戶跟單5.根據(jù)生產(chǎn)階段分：業(yè)務(wù)跟單，樣板跟單，訂單資料跟單，面料跟單，輔料跟單，生產(chǎn)跟單，船務(wù)跟單。第二節(jié) 成衣跟單的工作內(nèi)容一、成衣跟單的處理流程信息收集、樣板試制與評(píng)核、訂單確定、物料采購與檢測、大貨生產(chǎn)、包

4、裝與質(zhì)檢、發(fā)貨與收款等步驟。二、成衣跟單的工作流程1.訂單開發(fā)2.訂單資料管理3.樣板跟單4.面料跟單5.輔料跟單6.生產(chǎn)與質(zhì)量跟單7.船務(wù)跟單 (一)貿(mào)易跟單部經(jīng)理的職責(zé)描述 1 工作聯(lián)系跟單部經(jīng)理上對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，下管由高級(jí)跟單員、跟單員、助理跟單員組成的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)該團(tuán)用在隊(duì)客戶分配及具體的工作安排，大量的工作時(shí)間都用在工作計(jì)劃、部門之間的協(xié)調(diào)與溝通方面 三、貿(mào)易跟單的工作職責(zé)2、職權(quán)范圍（1）將客戶分配給下屬實(shí)施跟進(jìn)，并要求下屬為客戶提供各種報(bào)價(jià)服務(wù)。（2）指導(dǎo)并監(jiān)督下屬按照設(shè)定的流程開展報(bào)價(jià)工作。（3）通過合理分工，組織團(tuán)隊(duì)開展有效的客戶服務(wù)工作。（4）對(duì)下屬的工作成果，如溝通郵件、報(bào)價(jià)

5、文件、工作進(jìn)度進(jìn)行檢查監(jiān)督。（5）對(duì)下屬的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，為人事部門或主管提供工資提升及職位晉升等方面的依據(jù)。 3、管理職責(zé) （1）為掌握客戶的各種資料，跟進(jìn)客戶各種修改意見和業(yè)務(wù)要求的落實(shí)情況。 （2）接受總經(jīng)理安排的新客戶跟單工作，并指定相應(yīng)的跟單員負(fù)責(zé)。 （3）審核第一輪、第二輪的報(bào)價(jià)資料，包括報(bào)價(jià)表及修改的生產(chǎn)工藝制作單。 （4）審核為客戶提供的各種樣板，督促各個(gè)工作計(jì)劃落實(shí)。 （5）定期檢查跟單員的跟單工作情況，評(píng)價(jià)跟單員履行職責(zé)情況。 （6）傳達(dá)并推行公司的目標(biāo)和政策，監(jiān)督本部門工作人員執(zhí)行公司規(guī)章制度情況，根據(jù)公司制度，選聘、調(diào)動(dòng)、升任、辭退下屬員工。 4、工作安排 （1）參加

6、總經(jīng)理主持的訂單安排與進(jìn)度跟進(jìn)會(huì)議。 （2）根據(jù)訂單開發(fā)情況，調(diào)配跟單人員跟進(jìn)各個(gè)訂單。 （3）與跟單員一起分析客戶報(bào)價(jià)。確定訂單產(chǎn)品價(jià)格。 （4）與跟單員一起分析客戶的回復(fù)資料、要求修改的意見，并做好落實(shí)客戶要求的工作安排和人員安排。 （5）與客戶商定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)進(jìn)度、交貨期等事項(xiàng)，簽訂5 工作控制（1）協(xié)助公司制定或修訂工資規(guī)章制度及業(yè)績考察標(biāo)準(zhǔn)（2）監(jiān)督與管理員工依據(jù)工作規(guī)章、工作流程等開展工作（3）針對(duì)工作中的問題，組織相關(guān)人員分析原因，并提出解決辦法（4）對(duì)客戶要求修改的和合同條款，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，并作出適當(dāng)處置（5）對(duì)前一階段的跟單工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下一階段跟單工作進(jìn)行部署

7、6工作研究 （1）與面料部、輔料部、生產(chǎn)部協(xié)作，開展新面輔料供應(yīng)商或新的外商加工廠，提高訂單開發(fā)能力和生產(chǎn)能力 （2）分析客戶詢價(jià)、報(bào)價(jià)資料，劃分客戶類型，評(píng)估不同類型客戶報(bào)價(jià)特點(diǎn)，有針對(duì)性的選擇報(bào)價(jià)服務(wù)，提高報(bào)價(jià)速度及報(bào)價(jià)質(zhì)量，縮短簽單期 （3）分析客戶訂單資料和樣板資料，研究衡量本企業(yè)和外協(xié)加工廠的生產(chǎn)加工能力，提出提高生產(chǎn)能力和選定新的加工廠的建議(二)、高級(jí)跟單員的職責(zé)描述1、工作聯(lián)系2、職權(quán)范圍3、管理職責(zé) （1）指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下屬開展訂單報(bào)價(jià)工 作（2）指導(dǎo)和管理下屬開展跟單工作 （3）掌握客戶各種報(bào)價(jià)、樣板，確認(rèn)資料（4）協(xié)助跟單部經(jīng)理做好對(duì)下屬的評(píng)價(jià)和考核4、工作安排(三)、跟單元

8、的職責(zé)描述 跟單員的具體工作: 1、訂單資料收發(fā)工作 2、文件資料收發(fā)工作 3、核板工作 4、部門之間的工作協(xié)調(diào)(四)、助理跟單員的職責(zé)描述1.協(xié)助跟單員編寫采購文件2.協(xié)助跟單員編寫輔料清單3.協(xié)助跟單員補(bǔ)充生產(chǎn)資料，寄送外協(xié)加工廠4.協(xié)助跟單員審核樣板及寄送樣板等5.協(xié)助跟單員查詢報(bào)價(jià)資料6.協(xié)助跟單員查收客戶、外協(xié)加工廠、供應(yīng)商的確認(rèn)資料，并做好存檔工作四、生產(chǎn)跟單的工作職責(zé)1 工作聯(lián)系 （1）與總經(jīng)理的工作聯(lián)系：匯報(bào)跟單工作情況、接受跟單工作任務(wù)、區(qū)的工作支持等（2）與客戶的聯(lián)系：客戶對(duì)生產(chǎn)工藝制作單的修改、客戶的各種批復(fù)確認(rèn)意見、客戶的業(yè)務(wù)要求、客戶的投訴等（3）與工廠的聯(lián)系：對(duì)成衣

9、生產(chǎn)的質(zhì)量、進(jìn)度、出貨監(jiān)管及安排等（4）與面料輔料供應(yīng)商的關(guān)系：面輔料的采購、質(zhì)檢、退返等 （一）生產(chǎn)跟單部經(jīng)理的職責(zé)描述2 職權(quán)范圍（1）指派跟單員負(fù)責(zé)跟單工作（2）指導(dǎo)并監(jiān)督下屬按照設(shè)定的流程開展跟單工作（3）建立內(nèi)部公章，進(jìn)行內(nèi)部分工（4）對(duì)下屬的工作進(jìn)行檢查監(jiān)督（5）對(duì)下屬工作進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核3管理職責(zé)（1）規(guī)劃并執(zhí)行生產(chǎn)部門跟單工作方案（2）想高級(jí)跟單員授權(quán)，分擔(dān)部門管理工作（3）要求跟單員定期匯報(bào)工作，掌握生產(chǎn)跟單進(jìn)展?fàn)顩r（4）檢查、督促各項(xiàng)跟單工作計(jì)劃的落實(shí)（5）評(píng)價(jià)跟單員履行職責(zé)情況，選聘、調(diào)動(dòng)、升遷、辭退下屬員工4 工作安排5 工作控制6工作研究（二）跟單員的職責(zé)描述1 工作聯(lián)

10、系2 職權(quán)范圍（1）有權(quán)使用必要的跟單資料及公司的共享資源（2）有權(quán)與客戶、工廠、開發(fā)部、面料部等部門，就跟單業(yè)務(wù)開展溝通與協(xié)作（3）有權(quán)提出改進(jìn)生產(chǎn)跟單的意見和建議3 工作聯(lián)系 4 工作內(nèi)容 （1）監(jiān)督、評(píng)審規(guī)格尺寸樣板，跟進(jìn)修改、確認(rèn)情況 （2）給服裝貿(mào)易公司或客戶寄出樣板 （3）監(jiān)督客戶修改要求的落實(shí) （4）跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度及前期、中期質(zhì)檢 （5）跟進(jìn)生產(chǎn)后期質(zhì)量查驗(yàn)，聲和質(zhì)檢報(bào)告 （6）跟進(jìn)加工廠寄出的、由駐廠QC確認(rèn)的船頭樣板 （7）跟進(jìn)客戶對(duì)船頭樣板的確認(rèn) （8）訂單生產(chǎn)完成后的文件資料與歸檔工作5部門之間的協(xié)調(diào)（1）及時(shí)向物料部門反映客戶對(duì)面輔料的修改意見（2）及時(shí)向加工廠反映客戶對(duì)

11、大貨生產(chǎn)的要求（3）及時(shí)將客戶對(duì)交貨期的修改通知送到船務(wù)部（四）助理跟單員的職位描述1 工作聯(lián)系 接受主管級(jí)跟單員的管理和指導(dǎo)，與跟單員、外協(xié)加工廠、面輔料供應(yīng)商等保持緊密，聯(lián)系與合作2 工作職責(zé)（1）主動(dòng)協(xié)助跟單員開展生產(chǎn)跟單工作（2）根據(jù)主管的安排，分擔(dān)跟單員部分工作（3）協(xié)助跟單員編寫各種生產(chǎn)控制、跟單文件資料（4）協(xié)助跟單員做好生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃安排工作（5）協(xié)助跟單員做好出貨安排（6）協(xié)助跟單員查收客戶、加工廠、供應(yīng)商的確認(rèn)資料，并做好存檔工作第三節(jié) 成衣跟單的適用范圍一、成衣跟單的適用范圍 成衣跟單從服裝生產(chǎn)專業(yè)化的過程中衍生出來，在服裝生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大、服裝貿(mào)易不斷增長的過程中，成衣跟

12、單成為其中關(guān)鍵的控制手段。目前，成衣跟單已被廣泛應(yīng)用于服裝生產(chǎn)、服裝貿(mào)易、第三公正服務(wù)等領(lǐng)域。1、服裝加工企業(yè) 服裝加工企業(yè)是指按照客戶訂單要求進(jìn)行服裝產(chǎn)品加工的企業(yè)，客戶訂單可以來自國內(nèi)服裝品牌經(jīng)營者，也可以來自國際大型的采購集團(tuán)、品牌公司或百貨公司。2、服裝貿(mào)易企業(yè)（服裝貿(mào)易行）大多數(shù)以生產(chǎn)加工為主要業(yè)務(wù)的服裝企業(yè)，一般只負(fù)責(zé)服裝生產(chǎn)加工，服裝銷售則是由中間商完成的。以本國資本為主的中間商，通常稱為服裝貿(mào)易公司，其業(yè)務(wù)主要包括國內(nèi)貿(mào)易業(yè)務(wù)，也包括國際貿(mào)易業(yè)務(wù)。以外資企業(yè)為主的中間商，沿用我國香港、臺(tái)灣的叫法，通常稱為服裝貿(mào)易公司，其業(yè)務(wù)主要是面對(duì)國際客戶，提供服裝采購服務(wù)，其采購地點(diǎn)可以遍

13、及世界各地。在服裝貿(mào)易公司，誠意跟單的任務(wù)主要是監(jiān)控承攬加工任務(wù)的加工廠完全按照訂單的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成訂單生產(chǎn)任務(wù)3、服裝集團(tuán)公司服裝集團(tuán)公司是指擁有自主品牌，集研發(fā)，生產(chǎn)、貿(mào)易于一體的大型服裝企業(yè)，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)、樣板制作、生產(chǎn)加工、倉儲(chǔ)運(yùn)輸、銷售貿(mào)易等過程中的全部業(yè)務(wù)由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)完成，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門相互獨(dú)立，業(yè)務(wù)各有分工。4、國際公正機(jī)構(gòu)和商會(huì)機(jī)構(gòu)（1）中國檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司（CCIC）（2）瑞士通用公正行（SGS）（3）英之杰檢驗(yàn)集團(tuán)（IITS）（4）美國材料與實(shí)驗(yàn)學(xué)會(huì)（ASTM）二、不同部門的跟單應(yīng)用1 營業(yè)跟單部 負(fù)責(zé)與客戶接觸和跟單，將有關(guān)客戶的信息傳遞給各個(gè)職能部門2 面

14、料部 負(fù)責(zé)公司的面料資源收集、面料供貨商的評(píng)估、面料報(bào)價(jià)與成本核算，確定面料交貨期，訂購客戶所需的面料以及與客戶在面料品質(zhì)、規(guī)格、顏色、要求等方面的溝通二、不同部門的跟單應(yīng)用3 輔料部 負(fù)責(zé)公司的輔料資源收集、輔料供貨商的評(píng)估、輔料報(bào)價(jià)與成本核算、確認(rèn)輔料交貨期，訂購客戶所需要的輔料以及與客戶在輔料品質(zhì)、規(guī)格、要求等方面的溝通4采購部 主要職能是按照客戶的要求，在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，提供正確的數(shù)量、合格的品種、價(jià)格以及合格的質(zhì)量的服裝商品5查貨部 主要工作是根據(jù)客戶的品質(zhì)要求，代表客戶協(xié)助生產(chǎn)商達(dá)到既定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，減少生產(chǎn)過程中的失誤，為客戶提供質(zhì)量保證。另外還負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)工作，保障加工廠能按合同要求