人力資源二級(jí)知識(shí)點(diǎn)--口試+技能適用

1、學(xué)習(xí)好資料歡迎下載戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)發(fā)展型、穩(wěn)定型、緊縮型； 短期戰(zhàn)略，中期戰(zhàn)略，長期 戰(zhàn)略；戰(zhàn)略管理過程-k-/提供人力資源信息并分析評(píng)價(jià)規(guī)劃結(jié)果合格人力資源規(guī)劃的判斷標(biāo)準(zhǔn)：五要素模型；內(nèi)部一致性模型人力資源規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化組織內(nèi)部環(huán)境變化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略變化組織變革變革內(nèi)容：技術(shù)變革、結(jié)構(gòu)變革與人事變革變革模式：三階段一解凍、改革、再凍結(jié)計(jì)劃性模式-分享式模式人力資源規(guī)劃 建立程序化溝通；分析關(guān)鍵因素；值得關(guān)注的問題離職原因分析：個(gè)人原因；組織內(nèi)部原因；組織外部原因離職面談：快速做出反應(yīng)；保密；為員工解決困難，爭取他們回來降低員工流失率的策略：1、 進(jìn)行員工穩(wěn)定

2、性分析；2、 控制流動(dòng)從招聘開始 一因事設(shè)崗；確定與考察應(yīng)聘資格；工作環(huán)境適 應(yīng)培訓(xùn)；合理利用試用期；轉(zhuǎn)正考評(píng)。3、 進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)措施一支付高工資，改善福利措施4、 進(jìn)行精神激勵(lì)措施 一滿足員工干事業(yè)的需要；強(qiáng)化情感投入；誠心誠 意留住員工。學(xué)習(xí)好資料歡迎下載培訓(xùn)與開發(fā)學(xué)習(xí)好資料歡迎下載培訓(xùn)方法基本方法：講授法實(shí)踐法-工作指導(dǎo)法，工作輪換法；特別任務(wù)法，個(gè)別指導(dǎo)法自學(xué)法模擬法游戲法拓展訓(xùn)練網(wǎng)上培訓(xùn)能力開發(fā)的方法：分析判斷能力-案例研究法管理能力-監(jiān)督能力提高法，管理者訓(xùn)練開發(fā)創(chuàng)造力的方法-頭腦風(fēng)暴法，川喜二郎創(chuàng)造力開發(fā)法，假想構(gòu)成法 人際溝通能力的培訓(xùn)-敏感性訓(xùn)練法，交往分析法，面談溝通訓(xùn)練行

3、政后勤部門做好服務(wù)工作；培訓(xùn)期間做好紀(jì)律管理，如簽到，出勤等規(guī)定。培訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估- k學(xué)員-內(nèi)容/技巧/概念的吸收與掌握-A課程進(jìn)行時(shí)/結(jié)束時(shí)行為評(píng)估-學(xué)員-內(nèi)容/技巧/概念的吸收與掌握- 三個(gè)月或半年后反應(yīng)評(píng)估 -學(xué)員-課程/老師滿意度 -課程結(jié)束時(shí)結(jié)果評(píng)估 -培訓(xùn)-企業(yè)業(yè)績帶來的影響 -半年或一年后培訓(xùn)與開發(fā)制度： 新員工入職培訓(xùn)制度； 崗位培訓(xùn)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)實(shí)施學(xué)習(xí)好資料歡迎下載縱向發(fā)展模式：垂直方向，有晉升機(jī)會(huì)；橫向發(fā)展模式：公司內(nèi)部不同部門輪換，或職業(yè)專家道路；螺旋發(fā)展模式：對(duì)員工進(jìn)行開發(fā)，使員工對(duì)職業(yè)擁有更強(qiáng)的控制力。 明確自身興

4、趣和技能的優(yōu)劣勢；制定并執(zhí)行包括工作輔導(dǎo)/輪換和正規(guī)教育在內(nèi)的開發(fā)計(jì)劃。1.員工個(gè)人對(duì)自己的能力/興趣以及職業(yè)發(fā)展進(jìn)行分析和 評(píng)估；2.組織對(duì)員工個(gè)人能力和潛力/興趣和愛好等進(jìn)行評(píng)估；3.組織及時(shí)提供本組織內(nèi)職業(yè)發(fā)展的有關(guān)信息，給每個(gè)員 工提供公平的待遇；4.提供職業(yè)咨詢；5.設(shè)定職業(yè)目標(biāo)；6.制定職業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃、職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯發(fā)展階段職業(yè)探索階段-*=55,計(jì)劃好退休，轉(zhuǎn)向咨詢工作職業(yè)發(fā)展模式職業(yè)生涯管理程序?qū)W習(xí)好資料歡迎下載1、 績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約：包含組織部門目標(biāo)，上一年工作目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)2、 工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)：a）個(gè)人目標(biāo)應(yīng)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致；b）員工與主管共同

5、參與工作目標(biāo)設(shè)計(jì)；c）目標(biāo)表述應(yīng)該簡潔明了，符合SMART原則：special,準(zhǔn)確界定measurable,可測量agreed,雙方認(rèn)可realistic,可達(dá)到并富有挑戰(zhàn)timed日期明確規(guī)定的。d）確定主要目標(biāo)：5-7個(gè)e）每一個(gè)目標(biāo)都有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)3、 發(fā)展目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)；4、 績效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程；5、 參與和承諾是制定績效計(jì)劃的前提制定績效計(jì)劃的程序:1、 準(zhǔn)備必要地信息2、 確定績效計(jì)劃溝通的方式-員工大會(huì)，小組會(huì)和面談3、 進(jìn)行績效溝通-平等原則，信任原則，協(xié)調(diào)及共同決策原則績效管理績效管理系統(tǒng)流程組織目標(biāo)分解依據(jù)崗位職責(zé)說明書績效計(jì)劃學(xué)習(xí)好資料歡迎下載4、 確認(rèn)績效

6、計(jì)劃績效實(shí)施與管理學(xué)習(xí)好資料卸歡迎下載持續(xù)的績效溝通：”績效溝通正式溝通方式：書面報(bào)告，會(huì)議，正式會(huì)談；非正式溝通方式：走動(dòng)式管理，開放式辦公，工作間歇的溝通，非正式會(huì)議。-*績效信息的收集-收集方法：觀察法，工作記錄法，他人反饋法績效實(shí)施與管理的誤區(qū)：太看中計(jì)劃和考評(píng)，過多關(guān)注員工的表現(xiàn)和細(xì)節(jié)績效實(shí)施與管理的形式：輔導(dǎo)，咨詢，進(jìn)展回顧績效考評(píng)直接排列法，間隔排列法，配對(duì)比較法，人物比較法，強(qiáng)制分配法特征評(píng)核表，行為評(píng)核表編制關(guān)鍵績效指標(biāo)：羅列指標(biāo)，篩選指標(biāo)（SMART原則），設(shè)置權(quán)重，修改確認(rèn)程序：員工自我-上級(jí)-下屬一同事一客戶維度：財(cái)務(wù)方面，客戶方面，內(nèi)部經(jīng)營過程方面，學(xué)習(xí)和成長方面SM

7、ART原則：specific具性measurable可測量的，attain able可 實(shí)現(xiàn)的,reaclis現(xiàn)實(shí)性t,timed-bound時(shí)效性學(xué)習(xí)好資料歡迎下載改進(jìn)內(nèi)容：有待發(fā)展的項(xiàng)目，發(fā)展這些項(xiàng)目的原因，目前的水平和期望 達(dá)到的水平，發(fā)展這些項(xiàng)目的方式，設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期限員工與主管進(jìn)行溝通；員工與主管就差距進(jìn)行原因分析； 選取目前工作中最為迫切提高的項(xiàng)目 制定提高這項(xiàng)項(xiàng)目的方案列出個(gè)人發(fā)展所需的資源員工發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)薪酬調(diào)整，獎(jiǎng)金發(fā)放，人事變動(dòng)等補(bǔ)充：績效管理定義：是一個(gè)持續(xù)的交流過程，該過程由員工與其主管之間達(dá)成的協(xié)議來完成，并在協(xié)議中對(duì)未來工 作達(dá)成統(tǒng)一的目標(biāo)和一致的理解，將其可能受

8、益的組織，管理者及員工都融入到績效管理中。即，績效管理是 通過持續(xù)動(dòng)態(tài)的溝通來真正達(dá)到提高績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，促進(jìn)員工發(fā)展的目的的管理過程。績效管理內(nèi)容：業(yè)績考評(píng)，能力考評(píng)，態(tài)度考評(píng)，潛力測評(píng)，能力開發(fā)卡，適應(yīng)性考評(píng)及適應(yīng)性卡?？冃Ч芾砼c績效考評(píng)的區(qū)別 ：兩個(gè)過程的人性觀不同，作用不同，涵蓋的內(nèi)容不同，兩個(gè)過程的輸出結(jié)果不同，側(cè)重點(diǎn)不同，參與方式不同，達(dá)到的效果也不同?？冃Х答佒贫冃Ц倪M(jìn)計(jì)劃制定績效改進(jìn)計(jì)劃程序 考評(píng)結(jié)果適用績效考評(píng)誤差： 對(duì)比效應(yīng)誤差 首因效應(yīng)誤差 暈輪效應(yīng)誤差 與我相似誤差 中間趨向誤差 過分苛刻誤差 歸因誤差 工作性質(zhì)影響誤差 企業(yè)情況誤差，技術(shù)困難學(xué)習(xí)好資料歡迎下載方

9、法：定性（排列法，分類法）+定量（要素比較法，要素計(jì)點(diǎn)法） 薪酬總額提成方式：自下而上法，自上 而下法。薪酬總額測算：1、 根據(jù)薪酬費(fèi)用比推算總額2、 根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)推算薪酬費(fèi)用比（邊際盈利點(diǎn)，安全盈利點(diǎn)）政策調(diào)節(jié)：薪酬關(guān)系政策+薪酬激勵(lì)政策薪酬福利管理薪酬理論需求層次理論，雙因素理論 期望理論，公平理論薪酬制定原則戰(zhàn)略性原則，內(nèi)求公平原則 外求競爭原則，激勵(lì)性原則 經(jīng)濟(jì)性原則薪酬制度設(shè)計(jì)制定企業(yè)薪酬戰(zhàn)略進(jìn)行工作分析進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)薪酬制度實(shí)施與修訂學(xué)習(xí)好資料歡迎下載薪酬理論知識(shí)支付方式：計(jì)時(shí)、計(jì)件，獎(jiǎng)金，津貼等薪酬制度：1、 技術(shù)等級(jí)薪酬制2、 職務(wù)等級(jí)薪酬制3、 結(jié)構(gòu)薪酬制4、 崗位技能薪酬制5、 提成薪酬制6、