中小企業(yè)人員管理匯總

1、中小企業(yè)管理員工管理經(jīng)理人具備的素質(zhì)判斷能力領悟能力授權能力創(chuàng)新能力二、經(jīng)理人的工伍要強化五個經(jīng)營理念:一是要經(jīng)營好自己的企業(yè)創(chuàng)業(yè)著要對皿呵護剛創(chuàng)辦的金鼻；彖愛護自乙協(xié)調(diào)控制八項能力)-指辻劃勧的笙命一祥愛護由乙的命 業(yè)，管理路乙的企土。二基經(jīng)曾好自已的顧客顧客是你企業(yè)的根本，沒有顧客你的企業(yè)就會倒閉，顧客就是你的上帝, 就是你的衣食父母，只有他們滿意, 你才會有錢賺。獲得滿意的顧客就會成為你的回頭客, 回頭客會產(chǎn)生企業(yè)的良好口啤效應。確立顧客就是上帝的觀念：要以同情心待顧客，多點真誠，少點奸詐； 要以善良心待顧客，多點關愛，少點算計； 要以寬容心待顧客，多點微笑，少點責備.市場最大的風險是人

2、心”O(jiān)因為人心 是變數(shù)最大.最難預測的要素?？蛻艏仁瞧髽I(yè)最大的利潤來源，同時也 是企業(yè)最大的鳳險來源。顧 客口碑a(chǎn)r傳所刃at的價值和財會：一是由于顧客向別人宣傳其企業(yè)的產(chǎn) 品而導致其他顧客購買該企業(yè)產(chǎn)品所 創(chuàng)造的價值和財富。二是由于顧客的宣傳而使該企業(yè)品牌形象提升，導致該企業(yè)無形資產(chǎn)的價 值增加和財富提升。顧客忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源經(jīng)濟學家提出的二八定律：商家的80%利潤 是靠忠誠度很強的20%顧客產(chǎn)生的?？蛻糁艺\可分為行為忠誠和情感忠誠。行為忠誠是客戶實際表現(xiàn)出來的重復購買 行為；情感忠誠則是客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的態(tài) 度，積極向周圍人士推薦企業(yè)的產(chǎn)品和服 務。企業(yè)的競爭是爭奪顧客的信任

3、客戶保留度市場營銷客戶客戶滿意度營銷大師談4：3：2：1營銷法則40%的顧客是靠老客戶介紹而來的;30%的顧客是看營業(yè)門面而來的；20%的顧客是靠廣告宣傳而來的;10%的顧客是靠其它方式而來的。研究表明:顧客接受滿意的服務他會告訴至少十個人。相反接受一次非常不滿意的服務他會把抱怨 告訴至少二十個人。三基經(jīng)律好自己的靈工防止員工跳槽的對策主要原因： 只加擔子不加票子、只給訓斥不給面子、只講奉獻不講回報*建立良好的思想教育機制。強化思想教育是情感關 愛員工，實行人性化管理的基礎。*建立完善的激勵機制。創(chuàng)造一個良好的成才環(huán)境， 讓員工得到名望、尊重和經(jīng)濟效益。*建立科學有效、暢通的情感溝通機制。這種

4、機制的 建立使業(yè)主和員工之間消除各種思想隔閡，最大限 度地調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。四基與經(jīng)曾好你自已*要有良好的誠信意識。沒有人才，可以培養(yǎng)； 沒有市場，可以培育；沒有客戶,可以追尋，而 沒有誠信，則一切都會化為烏有。*要有較強的交往溝通能力。學會與客戶、與 公眾媒體.與外界銷售商.與員工打交道。*要有克服盲目沖動和私利欲望的心理品質(zhì)。 文明經(jīng)商、誠實經(jīng)營。當個人利益與法律和 社會公德沖突時， 要能克制個人欲望， 約束 自己的行為。JE基經(jīng)曾好你的上司對工商、稅務、技術監(jiān)督、勞動保障 等這些主管部門要做到：文明遵紀守法；覺服從管理;認真接受監(jiān)督;主動上交稅費。做個好員工我們和老板的關系根本利益

5、一致性與局部利益矛盾性。老板需要人才，我們需要舞臺。共同把蛋糕做大比怎樣分蛋糕更重要!“雙贏”才是最好的結果。老板都是從員工做起的做好員工是實現(xiàn)職業(yè)理想的第一步怎樣做個好員工?1、熱愛工作，追求卓越人生定位高，不滿足現(xiàn)狀行行出狀元，普通崗位照樣能作出杰出 成就。給別人打工，給自己積累經(jīng)驗機會總是給有準備的人2.目標明確，注重效率明確自己的角色，知道什么是自己 該做的事情。接到工作立刻動手，反應敏捷給人 的印象是金錢買不到的。養(yǎng)成使用“日常備忘錄”的習慣遵循工作流程，管理好時間，做事 有效率3、注重細節(jié)，用心做事大部分工作做的是細節(jié).細節(jié)決定成敗。做小事能看出人做事的態(tài)度，檢測做事能力. 不管工

6、作多么艱巨，千萬別表現(xiàn)出你做不來或 不知從宥入手的樣子.做好小事才能做成大事。許多人不成功是因為做不了小事?！昂螢?奇才，事事認真便是奇才力（曾國藩）。4、勤勞付出，樂于承擔做事要有眼光和耐力把額外的工作視 為機會和考驗。不要以“這不是我份內(nèi)的工 作”為由來逃避責任.每一項付出的背后都有意想不到的收獲。人最需要成長平臺。感謝所有提供給我 們機會的人。承擔才能成長，學會付出，付出才能杰出!5、融入團隊，和諧相處1.向他人學，跟自己比，端正態(tài)度。2.時刻不忘給公司提建設性意見3.不要越級打報告，不要加入小幫派4.把榮耀歸于上司和團隊。5.善于表達，學會溝通6.懂得寬容，學會忍讓6、遵章守紀，嚴以律

7、己領導指派的任何工作務比你手頭上的工 作重要。早到公司，顯得你很重視這份工作。養(yǎng)成良好的守時習慣懂規(guī)矩是素質(zhì)高的重要體現(xiàn)，開會時的 正確做法謹言.學會守口如瓶，不議論是非.7、“沒有任何借口”“沒有任何借口”是美國西點軍校奉行的最重要的 行為準則，它倡導的理念就是：沒有任何借口的 關鍵在于執(zhí)行力。執(zhí)行就是不為自己設立任何理 由，不為自己尋找一切借口，要做就一定要做成， 無論如何 1 oo %完成任務。 一旦養(yǎng)成找借口的習慣，你的工作就會拖拖拉拉, 沒有效率，做起事來就往往不誠實，這樣的人不 可能是好員工，他們也不可能有完美的成功人生。 在公司里這樣的人遲早會被炒筑魚.8、保守企業(yè)秘密商場如戰(zhàn)場

8、。信息情報的獲取，守密或泄密，關系著企業(yè)的興衰成敗泄密往往在不經(jīng)意之間閑談莫論少論企業(yè)事； 要謹防親朋 好友泄密；記住名言，沉默是金啟示：打工重要的不是你掙了多少錢，而是你從中學到了什么。做好工作是讓自身增值的過程！ 珍惜你能得到的每一個成長平臺。你可以不成功，但不可以不成長。沒有天生的好員工，只有經(jīng)過千錘百 煉才能成為最優(yōu)秀人才。老板最不喜歡的人傲慢稚氣型：不懂裝懂，只考慮薪水多少 不重視工作內(nèi)容。將錯就錯型：聽不得批評，做錯事找借口 和抱怨。自吹自擂型：對能力夸大其詞，實際上并 無過人之處。恃寵敷衍型：對工作敷衍了事，能耍賴就 賴，一心討好上司。譙是企業(yè)該蜜萌人?那些有知識、有見識、有膽識

9、的人; 有悟性、有韌性、有責任感的人；有功不居，居功不傲的人; 低調(diào)做人，高調(diào)做事的人; 言而有信，行而有果的人;投入大于產(chǎn)出的人;長期無業(yè)績的人;對于同一問題重復犯錯的人;充滿活力,勇于拼搏的人;充分投入，認真做事的人;追求效率，展現(xiàn)成果的人;譙是該走的人?志不同道不合、搞窩里斗的人; 憑著關系進來的懶人.閑人；權欲不務實的人;多次引起客戶投訴的人。如何膏理靈工、充分T解企業(yè)的靈工第一階段：了解員工的出身、學歷、經(jīng) 驗、家庭環(huán)境以及背景.興趣、專長等。 同時還要了解員工的思想和理念。第二階段：當員工遇到困難，你能預料 他胡反應和行動。并罷裕如箕分殆給予幫 助，這就表明你對員工的認識更進一步。

10、第三階段：知人善任。能使每個員工在 其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。并且在其 面臨此種困境時，給予恰當?shù)囊龑?。二、聆聽靈工豹心蘆聆聽員工的心聲， 是調(diào)動員工積極性的重要途徑. 一個員工的思想有了問題，會失去工作熱情，要 他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。管理 者應耐心的傾聽他的心聲，找出問題的癥結，解 決他解決的問題導，才能有助于你的管理目標的 實現(xiàn).對待犯錯誤的人員，也應當采取聆聽的辦法，不 應一味責難它們，而應給他們解釋的機會。只有 了解個別情況后，才能對他們對癥下藥，妥善處 理.三、魂才兼?zhèn)?，量才便?“尺有所短， 寸有所長”,每個人在能力、性格、態(tài)度.知識、修養(yǎng)等方面各有長處和短處。用人的關鍵是適用性。為此，作 為管理者在用人時，先要了解每個人的特 點，是個員工十個樣，有的工作起來利落 迅速；有的謹慎小心；有的擅長處理人際 關系；有的卻喜歡獨資埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。八浚W權判，5KT匕衩感對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下 屬對上司的服從。這種領導服從關系可以來自權 利或權威兩個方面。管理紿地位高，權力大，誰 不服從就會受到制裁，這種服從來自權力。管理 者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗等人格魅力, 使員工資源服從其領導，這種服從來自于權威。 一個企業(yè)的管理者要成