全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題答案(2018.10最新最全)

1、全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競 賽試題），不限答題時間分100 滿分 （、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選一）。分60 分，滿分共計3 小題，每小題20 項。單選題共若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就1.A 構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（將其稱為質(zhì)量管）理三部曲。朱蘭 A戴明 B石川馨C休哈特D根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分2.但 為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，） C 不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（。一元質(zhì)量特性A必須質(zhì)量

2、特性B魅力質(zhì)量特性C多元質(zhì)量特性D在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實. 3。） A 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（質(zhì)量策劃A質(zhì)量控制B質(zhì)量保證C質(zhì)量改進(jìn)D。） D 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（. 4質(zhì)量策劃A質(zhì)量控制B質(zhì)量保證C質(zhì)量改進(jìn)D是指PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA開展質(zhì)量管理活動必須遵循. 5。）A（處置 -檢查 -實施 -計劃 A處置-檢查-實施-組織B協(xié)調(diào)-控制-實施-計劃C協(xié)調(diào)-指揮-組織-計劃D. 6 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種，因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。）B （事前預(yù)防A事后

3、把關(guān)B全面控制C統(tǒng)計控制D產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn). 7因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理,品質(zhì)量）的質(zhì)量管理思想。C 的（A 全組織全員 B全過程C全方位D” 炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力“某中華老字號一直恪守. 8。） C 的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（使命A愿景B核心價值觀C經(jīng)營目標(biāo)D保證組織經(jīng)營目以說明其存在的理由或價值，使命是指一個組織存在的目的，9.。） B 的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)A研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者

4、戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病B泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力C遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則D是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織組織文化（或企業(yè)文化）.01所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組。） A 織文化中精神層的是（核心價值觀A生產(chǎn)規(guī)范BC 廠容廠貌企業(yè)標(biāo)識D。） D 以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（.1企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程 A過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存B在的必要企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這

5、些過程需要系統(tǒng)地識別和管理C企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制D。） B 標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（族ISO9000 現(xiàn)行 .21ISO9000 AISO9001 BC ISO9004ISO19011 D表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，族ISO9000 現(xiàn)行 .31。） A 管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（ISO9000 AISO9001 BISO9004 CD ISO19011ISO9000版 2015 .41、GB/T19000 標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的ISO9001 、）正式實施。B 底發(fā)布，并已于（年2016 家標(biāo)準(zhǔn)也已于國 GB/T190016

6、年 A 2017 日 1 月日 1 月 7 年 B 2017日 31 月 12 年 C 2017日 23 月 9 年 D 2018C 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（.51針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施A有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施B糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格C糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生D“標(biāo)準(zhǔn)中的ISO9000 16這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的”質(zhì)量）的要求。A 通常不包括來自（”要求 “程度，這里的競爭對手A顧客B員工C股東D卓越績效評價準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，GB/T1958017.）類目。 A

7、 條款屬于（”社會責(zé)任 “和 ”組織治理 “領(lǐng)導(dǎo)A戰(zhàn)略B資源C結(jié)果D卓越績效評價準(zhǔn)則是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，GB/T1958018.C 其中對其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是整合-學(xué)習(xí)-方法-展開A整合-方法-展開-學(xué)習(xí)B整合-學(xué)習(xí)-展開-方法C-整合D 學(xué)習(xí)-展開-方法卓越績效評價準(zhǔn)則是用于對組織管理成熟度評價GB/T1958019.。） A 其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是-趨勢 -水平 A 整合-對比整合-水平-對比-趨勢B整合-水平-趨勢-對比C對比-趨勢-水平-整合D企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量20.。） C 教育培訓(xùn)的首要內(nèi)

8、容是（質(zhì)量知識培訓(xùn)A專業(yè)技能培訓(xùn)B質(zhì)量意識教育C統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)D企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，.1221D （其正確的開展順序是描述，評價培訓(xùn)效設(shè)計和策劃培訓(xùn)。）果4。確定培訓(xùn)需求提供培訓(xùn)4321B2341C32144231ODA A A A A。） C 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（.22企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)A質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致B質(zhì)量方針應(yīng)可測量C質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架D班組和全體員工的奮車間、展開成部門、組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，.32）工具。C 斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運用以下（矩陣圖A系統(tǒng)圖BC 樹圖魚刺圖

9、D世紀(jì)末20）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自BSC.平衡記分卡（24）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域D （以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、，將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。（或維度）A 員工競爭對手B管理制度C內(nèi)部業(yè)務(wù)流程D。） C 階段，以下描述不正確的是（”整理 “理管 5S 在 25要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地A要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法B要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄C要定時循環(huán)進(jìn)行整理D5M1E ，以下不屬于5M1E 影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為26.D 內(nèi)容的是（環(huán)境A作業(yè)方法B人員C信息D，指一切要從現(xiàn)場）B 的是現(xiàn)場、

10、現(xiàn)物和（指”主義三現(xiàn) “理的現(xiàn)場管27.采取切實的對策解決問題。,針對現(xiàn)場的實際情況,出發(fā)現(xiàn)狀A(yù)現(xiàn)實B現(xiàn)在CD 現(xiàn)有旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的 C）（ 以下方法中28.設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。防錯管理A目視化管理B） TPM 全面生產(chǎn)維護(hù)（C管 5S D 理小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，QC .92。） C 改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（攻關(guān)型課題A創(chuàng)新型課題B現(xiàn)場型課題C管理型課題D。 （ A） 組活動起源于小QC .03威 挪 D 國 德 C 國 美 B 本 日 A。） B 組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，

11、應(yīng)優(yōu)先考慮（小QC當(dāng) .13鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧A通過溝通，消除分歧達(dá)成一致B小組內(nèi)盡快投票決定C尋求小組外部力量解決D.23 。） A 七種工具的是（老QC 組活動中，下列選項不屬于小QC 在網(wǎng)絡(luò)圖A散布圖 B排列圖C控制圖D體現(xiàn)了阿的說法，”讓天下沒有難做的生意“阿里巴巴.3里巴巴的（。） D目標(biāo) A價值觀 B戰(zhàn)略C使命D34.搭 “聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好。) D (缺少的是還沒有形成閉環(huán)，從戴明環(huán)看，三件事。 ”定戰(zhàn)略和帶隊伍班子、D 和 PA和 DB和 C C PCD AA 和，這成為海爾未來”、日清日高日事日畢“張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就

12、提出了35.思想。 (B )成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的預(yù)防為主APDCA B全員參與C過程方法D隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個36.要求和做法，這通”不作惡 “人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了是 常 。） B （ 的 司 公 指目標(biāo)A價值觀 B戰(zhàn)略C使命D三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品37.）方面出現(xiàn)了問B 安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（題。愿景與目標(biāo)A使命與價值觀B發(fā)展戰(zhàn)略C過程管理D構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大38.。） C 支柱是（準(zhǔn)

13、時化與目視化A自假!化與標(biāo)準(zhǔn)化B準(zhǔn)時化與自假I化C防錯與安燈系統(tǒng)D）D ）的特征。（JIT下述哪一個是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時化 （ 39.按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨B按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)C）連續(xù)流生產(chǎn)Takt Time 按顧客需求決定的節(jié)拍（D從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述運用六西格瑪方法實施改進(jìn)項目時，40.） B 哪個階段的主要工作（） Define 定義階段（A）Measure測量階段（B）Analyze分析階段（C） Control 控制階段（D。） C 下述哪一個是目視化管理的主要用途（41用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來A使用適宜的色彩裝飾工

14、作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境 B利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易C判別是否存在異常在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解D。） A （下述哪一個是調(diào)查表的主要用途調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，42數(shù)據(jù)采集A數(shù)據(jù)分析B原因分析C提出改進(jìn)措施D則下述如果樣本的均值有少許提高，平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。43。） D 陳述正確的是（總體均值提高A總體均值不變B總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D。） A 因果圖的作用是（44尋找影響結(jié)果的可能原因A分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系B驗證影響結(jié)果的主要原因C顯示質(zhì)量波動的情況D。） A 的

15、陳述是（確正制圖，下述不控5 SPC 關(guān)于 . 4制圖發(fā)現(xiàn)不合格品控SPC 用 A制圖識別失控狀態(tài)控SPC 用 B制圖區(qū)分正常波動和異常波動控SPC 用 C制圖判斷過程是否受控控SPC 用 D對某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了.64直方圖如下：對這個直方圖的分析，正A 的是（確該生產(chǎn)過程存在某種失控情況A兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠B因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效D研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識，.7 4。B B管理中哪一階段的工作（5s防止誤用省時省力。是清理A整頓B

16、清掃C素養(yǎng)D。）C 用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（.8 4關(guān)聯(lián)圖A親和圖B散布圖C因果圖D某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)49.。） A 品特性和設(shè)計要求（） QFD 質(zhì)量功能展開（A） FMEA 失效模式及影響分析（B）Poka-Yoke防錯方法（C） MSA 測量系統(tǒng)分析（D采用頭腦風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產(chǎn)生，在50.。） B 分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（散布圖A親和圖B矩陣圖CD 控制圖，其中，LCL 和下控制界限UCL 上控制界限、CL極差控制圖上有中心線-均值51。） A 均值控制圖

17、的上、下控制界限可以用來判斷（過程是否穩(wěn)定A過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移B與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分C是否有不合格品產(chǎn)生D可用下列哪種圖形類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。種6 共發(fā)現(xiàn)有在產(chǎn)品過程檢驗中，52。） D 工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷（直方圖 A散布圖B正態(tài)分布圖C排列圖D，樣本均值為5從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為53，若將它們合并成一個樣本，152 ，樣本均值為25 ，第二個樣本的樣本量為158。） A 其樣本均值為（153 A154 B155 C156 D某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用54。） D 制圖控制該過程，則采用下

18、述哪種控制圖比較合適（控SPC圖 P AB圖R XCR X圖某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗55.個樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計算20證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面。） D 的陳述中正確的是（改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來A不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)B不能做出判斷，需做技術(shù)分析C需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高 D下列屬于計量按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，在數(shù)據(jù)分類中，56。） A 數(shù)據(jù)的是（顧客響應(yīng)時間A不合格零件數(shù)B產(chǎn)品合格率C產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D值

19、也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說y 值增加，x在散布圖中，當(dāng)57.。A A兩者之間的關(guān)系（y、x明強(qiáng)正相關(guān) A強(qiáng)負(fù)相關(guān)B弱正相關(guān)C弱負(fù)相關(guān)D、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求二）。分40 分，滿分共計4 小題，每小題10 的選項。多選題共公司的外賣營A“ 午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：1.。小李說 ”養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧小李和小”！好啊 “:）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。ABC 王叫外賣是從以下（功能性A時間性B經(jīng)濟(jì)性C舒適性D文明性E服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理2.。） ABC

20、E 必須關(guān)注其以下特點（服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的A服務(wù)的提供一般與消費同時進(jìn)行B服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)C大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的D大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成 E世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段20現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從3。） ABD 和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（質(zhì)量檢驗階段A統(tǒng)計質(zhì)量控制階段B管理體系階段C全面質(zhì)量管理階段D卓越績效發(fā)展階段E企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正4.）功能。 ABD 面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（凝聚A約束B啟蒙C輻射D服務(wù)E5. 定義為在質(zhì)量方面指揮和控

21、制組織的協(xié)調(diào)的活動， ”質(zhì)量管理 “標(biāo)準(zhǔn)將 ISO9000。） BCDE 這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（質(zhì)量戰(zhàn)略A質(zhì)量保證B質(zhì)量策劃C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進(jìn)E這一系統(tǒng)的理念和方法”卓越績效 “，對卓越績效評價準(zhǔn)則GB/T19580根據(jù)6.。） ABCD 的描述，正確的有（它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功A它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 BC 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值它關(guān)注組織整體績效和能力D它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn)E卓越績效評價準(zhǔn)則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于GB/T195807.。） BCDE 組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（競爭對手A顧客B

22、員工C合作伙伴D供方、社會、股東等E。A ABCD出的質(zhì)量管理原則（提ISO9000以下哪些是屬于 8.以顧客為關(guān)注焦點A循證決策B過程管理C領(lǐng)導(dǎo)作用DE 重視過程并關(guān)注結(jié)果方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充9.分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)，從。） EDBA 而保證實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點有（強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理A強(qiáng)調(diào)重點管理B強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束C注重措施管理D注重自我管理E） ABD 標(biāo)桿管理過程包括（10.找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程B 找到最佳實踐方法的過程A實現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程D 管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程C以上都包含E）通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)BSC平衡記分卡（11.化為部門和個人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領(lǐng)域包括。） BDE （競爭對手A內(nèi)部流程B員工 C學(xué)習(xí)與成長D顧客 E。） ACD （下述哪些屬于防錯方法的應(yīng)用。12.在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒A在高速公路收費站前設(shè)置路障防止不繳費逃逸B給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯 C插口設(shè)計為上下不對稱形狀防止插反盤U 在 D設(shè)置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客E。） ABE 下述關(guān)于價值流圖的闡述，正確的有（13.價值流圖是一種幫助人們了解價值