管理溝通作業(yè)答案(浙大遠(yuǎn)程).docx

1、管理溝通作業(yè)答案您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為：98分I 89232單項(xiàng)選擇題書面信息的組織取決于：A信息的長(zhǎng)度和復(fù)雜性。° B你的讀者、目的和情形。r C是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D是內(nèi)部文件還是外部文件。正確答案:B單項(xiàng)選擇題1. 下面哪個(gè)是關(guān)于語言溝通的例子？A你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘G B看一份報(bào)告C C在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志D看一套只有圖片的說明書正確答案:B 單項(xiàng)選擇題 你進(jìn)入一個(gè)新的銷傳區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？ ° A友好、事務(wù)性的'B友好、幽默的C C正式、事務(wù)性的D正式、熱情的正確答案:

2、A| 89239w| 89239I單項(xiàng)選擇題I 對(duì)丁傾聽環(huán)境的障礙分析，以下哪一項(xiàng)不是考慮的因素？ ° A安逸性 B封閉性正確答案:A予 單項(xiàng)選擇題當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？A是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh說明你思維敏捷。B是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案說明你關(guān)心別人。° C不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。D不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說說而己。正確答案:C單項(xiàng)選擇題34. 在演講后答復(fù)以下問題時(shí)，以下哪種是最好的建議？A點(diǎn)頭說明你聽懂了所提的每個(gè)問題。B如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)

3、問題。° C把你的答復(fù)與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。D當(dāng)有人提到特別切題的問題時(shí)，答復(fù)說"這個(gè)問題很好"，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的 問題。正確答案:Cn5515單項(xiàng)選擇題35. 小唐有個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的職工保持率，但管理層肯定需 要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量 的證據(jù)來取得他們的同意。請(qǐng)問，以下哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？A給每一位股東打一個(gè)私人 oB給每一位股東寫一份簡(jiǎn)短的電子郵件。° C作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng)。° D寫一份書面建議書。正確答案:D危機(jī)

4、溝通中的"雄鷹政策應(yīng)遵循以下主要原則:V A未雨綢繆原則 匠B快速反應(yīng)原則 » C真誠坦率原則 財(cái)D人道主義原則 ° E維護(hù)信譽(yù)原則正確答案:ABCDE38.進(jìn)行溝通時(shí)，受眾的范疇主要包括:A最初對(duì)象V B守門人C主要受眾V D次要受眾財(cái)E意見領(lǐng)袖財(cái)F關(guān)鍵決策者正確答案:ABCDEF傾聽中對(duì)不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有: 廠A不理解財(cái)B不感興趣廠C沒聽到財(cái)D支持和信任財(cái)E受到講話人的打動(dòng)正確答案:BDE尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到:自我介紹認(rèn)同對(duì)方雙向溝通正確答案:BCD8927470526,ABCDE39. 演講時(shí)分析聽眾的心理特點(diǎn)，主

5、要有以下幾方面:A信息接受的選擇性B獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一C看熱鬧的心理D"名片”效應(yīng)與"自己人”效應(yīng)E首因效應(yīng)和近因效應(yīng)正確答案:ABDE89279根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括:客體策略主體策略信息策略渠道選擇策略文化背景策略 正確答案:ABCDE8928589285在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面:A營造氣氛C提問D協(xié)調(diào)不同意見V E總結(jié)正確答案:ABCDE44.建設(shè)性溝通的基本原則包括:A信息組織原則=B合理定位原則V C尊重他人原則廠D建立關(guān)系原則廠E雙贏原則正確答案:ABC多項(xiàng)選擇題45. 分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)時(shí)，主要答復(fù)以下問題

6、： A他們是誰？B他們了解什么？F C他們需要什么？財(cái)D如何激發(fā)他們？財(cái)E他們感覺如何？正確答案:ABDE多項(xiàng)選擇題46. 內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有:廠A上下級(jí)關(guān)系財(cái)B溝通方式選擇不當(dāng)C語言系統(tǒng)所造成的障礙D組織文化正確答案:BCI 7°524'''BDE多項(xiàng)選擇題寫作時(shí)修改文稿可以通過以下步驟來進(jìn)行： A宏觀=B微觀C策略» D主題» E正確性正確答案:ABCE多項(xiàng)選擇題對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括: A詮釋=B情感=C推理廠D神入十E逐步趨同正確答案:ABCE多項(xiàng)選擇題一約哈里窗認(rèn)為，

7、個(gè)體的信息可以分為:A思想的自我B公開的自我財(cái)C隱蔽的自我D盲目的自我財(cái)E未發(fā)現(xiàn)的自我正確答案:BCDE47. 會(huì)議開始階段，在介紹時(shí)，可以有以下介紹方法:V A自我介紹B互相介紹17 C主席介紹 D名片介紹正確答案:ABCD多項(xiàng)選擇題48. 傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有：財(cái)A理解B把握提問的時(shí)機(jī)17 C掌握提問內(nèi)容財(cái)D注意提問的速度E記住不想要答案就不要提問正確答案:ABCD49. 書面溝通的特點(diǎn)有:十A邏輯性強(qiáng) 財(cái)B內(nèi)容易于復(fù)制、傳播財(cái)C反饋不及時(shí)財(cái)D消耗時(shí)間Kr E內(nèi)容真實(shí)正確答案:ABCD53.溝通目標(biāo)可以分為以下幾個(gè)層次:V A總體目標(biāo)r B根本目標(biāo)r C問題目標(biāo)財(cái)D行動(dòng)

8、目標(biāo)» E溝通目標(biāo)正確答案:ADE多項(xiàng)選擇題予積極傾聽的技巧主要有：V B反射感覺C反饋意思X D綜合處理正確答案:ABCDE89288多項(xiàng)選擇題I8928854. 傾聽對(duì)管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于:十A獲取重要的信息& B掩蓋自身弱點(diǎn)C激發(fā)對(duì)方談話欲V D發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵V E使你獲得友誼和信任正確答案:ABCDE89269多項(xiàng)選擇題I8926955. 團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型:B自我管理型團(tuán)隊(duì)C職能型團(tuán)隊(duì)17 D多功能型團(tuán)隊(duì)E自主型團(tuán)隊(duì)正確答案:ABD提升自我溝通技能的"三階段包括: r A 了解自我V B認(rèn)識(shí)自我財(cái)

9、C提升自我D反省自我 17 E超越自我正確答案:BCE56. 信息組織原則要求信息:財(cái)A全面對(duì)稱 財(cái)B簡(jiǎn)明清晰財(cái)C注重禮節(jié)D有理有據(jù)財(cái)E具體生動(dòng)正確答案:ABCE在需要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意以下原則:A以己建立的規(guī)則為基礎(chǔ)B與自己的判斷做比較C以可能的結(jié)果為基礎(chǔ) 17 D與同一人先前的行為做比較» E防止引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理正確答案:ACDE變革溝通中可以運(yùn)用的策略有： A明確公司的目標(biāo)，以及對(duì)職工的具體影響。=B明確從變革中獲得的具體成果。V C善用不同溝通途徑。廠D采用強(qiáng)制手段要求職工服從。V E給予職工反饋的時(shí)機(jī)。正確答案:ABCE多項(xiàng)選擇題57. 克服演講中怯場(chǎng)的技巧有：

10、 A充分準(zhǔn)備財(cái)B充分自信C選擇熟悉的題目財(cái)D熟悉講稿財(cái)E深呼吸正確答案:ABCDE多項(xiàng)選擇題筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則，即：17 A 正確(Correct)財(cái)B清晰Clear)C 綜合(Comprehensive)° D 完整Complete) 匠 E 簡(jiǎn)潔(Concise)正確答案:ABDE多項(xiàng)選擇題58. 口頭溝通的特點(diǎn)有：廠A信息簡(jiǎn)單=B快速傳遞r C消耗時(shí)間長(zhǎng)。D即時(shí)反饋F E不真實(shí)正確答案:BD判斷題在描述性溝通過程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。 r正確°錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)89303 I59. “像談話一樣寫作可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比

11、較好的書面格式。 °正確C錯(cuò)誤正確答案：對(duì)89304,89304I判斷題I60. 口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。正確&錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)I 89317, , ,| 89317I判斷題I61. 問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何 處理和解決好問題。°正確C錯(cuò)誤C氛圍D對(duì)應(yīng)關(guān)系正確答案:A 予 單項(xiàng)選擇題5. 了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn)，可以通過以下方法: 廠A個(gè)體分析B整體分析° C局部分析 '* DA 和 B正確答案:D單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？/ A

12、粗心大意° B耳聾° C誤解D譯碼正確答案:B 予單項(xiàng)選擇題6. 下面哪種身體語言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思?A微笑B拇指朝上r C搖頭表示“是"° D以上都不是正確答案:D單項(xiàng)選擇題以下哪-項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)?予 判斷題不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。C正確°錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)89297,“皿| 89297I判斷題I62. 責(zé)任導(dǎo)向定位即堅(jiān)持個(gè)人負(fù)責(zé)原則，對(duì)事件結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。r正確&錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)I 89310,89310I判斷題I63. 根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來

13、寫每一個(gè)句子外，還應(yīng)把好 消息放在最前面并防止使用術(shù)語。&正確C錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題簡(jiǎn)歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。r正確°錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)89324 I感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝。C正確°錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、 目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。°正確C錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。正確°錯(cuò)誤 予 判斷題聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。°正確C錯(cuò)誤正確答案：對(duì)89323,8

14、9323I判斷題I64. 群體中出現(xiàn)沖突說明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。r正確&錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)| 89295,89295I判斷題I65. 完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋 等環(huán)節(jié)。&正確C錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。r正確°錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)89291 I如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開玩笑是一個(gè)不錯(cuò)的主意。C正確°錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題認(rèn)同性原則是指在溝通過程中，使對(duì)方感到自己被認(rèn)識(shí)、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有 尊重對(duì)方、靈活開放和

15、雙向溝通。°正確C錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽效果的影響：1)干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號(hào)；2) 影響溝通者的心境.°正確C錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。r正確&錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)予 判斷題文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘。C正確°錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)89312,| 89312I判斷題I66. 在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。 r正確&錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。 r正確°錯(cuò)誤正確

16、答案：錯(cuò)巨55判斷題87. 積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。&正確C錯(cuò)誤正確答案：對(duì)予 判斷題88. 根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝 通和書面溝通兩種形式。°正確C錯(cuò)誤巨55判斷題89. 積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。&正確C錯(cuò)誤正確答案：對(duì)予 判斷題90. 根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝 通和書面溝通兩種形式。°正確C錯(cuò)誤 I建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。 °正確C錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題89. 為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須

17、比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重 復(fù)。正確&錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)E 判斷題在技能式簡(jiǎn)歷中，關(guān)于每個(gè)職位的工作職責(zé)和工作成就等細(xì)節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷中。 C正確°錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)89316,89316I判斷題I90. 好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。正確°錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)判斷題91. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5 P”：目標(biāo)(Purpose)； A(People)；地位(Position)；權(quán)限(Power)；計(jì)劃 (Plan)o正確&錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)I 89308, 89308I判斷題I92. 約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。

18、°正確C錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題I脂泌一I克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：防止噪音；克服誤解障礙。C正確°錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫 和說的能力，將決定你發(fā)展的前景.°正確r錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題寫簡(jiǎn)歷時(shí)，為了表達(dá)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。 r正確&錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題93. 你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行曰頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以答復(fù) 出現(xiàn)的任何問題。r正確&錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。

19、 r正確°錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題I林5 94. 在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該 打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。r正確°錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)A展示了作者及其組織的良好形象.° B只有一個(gè)目的。C讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng)。D所有讀者的問題都做了答復(fù)。正確答案:B以卜哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？廠A主觀障礙 B客觀障礙° C傾聽障礙D溝通方式障礙正確答案:C單項(xiàng)選擇題以下哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？r A銷售信B建議書° C求職信D給組織內(nèi)其他

20、部門同事的備忘錄正確答案:C單項(xiàng)選擇題以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？A鏈?zhǔn)?#176; B葡萄藤式° C輪式D全通道式正確答案:B單項(xiàng)選擇題在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容，而目.該 內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)：廠a指出在材料中的位置。B指出在演講中的哪個(gè)部分你己經(jīng)提到過。° C答岌以下問題，并不指出你己經(jīng)解釋過。D不理這個(gè)問題，要求提下一個(gè)問題。正確答案:C予 單項(xiàng)選擇題7. “我們很高興地通知您己獲得一張白金信用卡?！闭?qǐng)問，這句話運(yùn)用了換位思考嗎？''A是的，因?yàn)槭欠e極肯定的。B是的，因?yàn)榘?/p>

21、了讀者利益。r C沒有，因?yàn)榫渥記]有以“你"開頭。° D沒有，因?yàn)樽x者并不關(guān)心作者的感情。正確答案:D單項(xiàng)選擇題8. 下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？A招聘人員'B處理客戶抱怨° C激勵(lì)職工° D為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任正確答案:D單項(xiàng)選擇題9. 你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這 時(shí)，你會(huì)：A喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B喝一杯可樂，使自己保持警醒。C告訴大家你很緊張。° D告訴自己"己充分準(zhǔn)備，非常自信。正確答案:D89252w| 89252I單項(xiàng)選擇題I10. 你認(rèn)為以下哪

22、個(gè)句子是最有禮貌的？A周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。'B請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我。廠C所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報(bào)銷。° D請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？正確答案:D單項(xiàng)選擇題11. 根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？A反饋和他人告知B理解和他人告知C反饋和自我透露° D理解和自我透露正確答案:D單項(xiàng)選擇題if以下哪個(gè)不是換位思考的原則？ ° A總是使用“你”。-B特別提到讀者的要求。° C不要談?wù)摳杏X，除非表示慶?；蛲?。D使用被動(dòng)語態(tài)和非個(gè)人的表達(dá)以防止直接指責(zé)。正確答案:A89250以

23、下哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？ ° A只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打來獲取詳細(xì)信息。廠B使用列表和標(biāo)題。C C有邏輯性地組織信息。D仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤。正確答案:A單項(xiàng)選擇題12. 當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取以下哪種溝通形式?'A參與'一 B征詢° C告知° D說服正確答案:D 亡單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？A為了使公司內(nèi)所有人都能看到。B為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。C為了有記錄。° D為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。正確答案:D以下哪項(xiàng)不是演講的目的？° A 了解聽眾B說服聽眾C激勵(lì)聽眾D娛樂聽眾正確答案:A產(chǎn)單項(xiàng)選擇題以下哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？'A你最好的顧客G B人力資源主管C你希望錄用的求職者D對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師正確答案:B單項(xiàng)選擇題下面哪一種不屬于表里不一致的情形？° A表達(dá)的觀點(diǎn)與問題的不一致B處事態(tài)度與意識(shí)到的態(tài)度之間不一致r C個(gè)人感覺與表達(dá)意見的不一致D表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致正確答案:A單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)