快遞業(yè)務(wù)員(中級)考試快件處理試題答案

1、技能操作實務(wù)題1、接收總包時發(fā)現(xiàn)總包有拆動痕跡，說明此異常總包的類型和處理方法。答：異?？偘愋蜑榭偘胁饎雍圹E，處理方法為由交方負責(zé)開拆總包，保留袋皮、封志、袋牌，會同收方共同查驗內(nèi)裝快件，如有不符，應(yīng)在路單和袋內(nèi)封發(fā)清單上批注。2、以下各個國家對應(yīng)的英文名稱縮寫1、法國FR 2、芬蘭FI 3、日本 JP 4、菲律賓 PH 5、新加坡SG6、西班牙ES 7、德國 DE 8、美國US 9、加拿大CA 10、沙特阿拉伯SA3、某快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)車，于2010年8月12日晚由上海處理中心發(fā)往杭州處理中心，13日凌晨到達杭州處理中心，快件進行中轉(zhuǎn)處理時發(fā)現(xiàn)問題：編號No.10812總包無清單；編號N

2、o.10814總包內(nèi)快件件數(shù)25件與清單26件不符，經(jīng)查總包封志完好無損，無拆動痕跡。請針對發(fā)現(xiàn)的問題繕寫快件差異報告。主管人員為張某某，經(jīng)手人員為高某某。 快件差異報告 第201008121號由 上海 處理中心（營業(yè)網(wǎng)點）發(fā)至 杭州 處理中心（營業(yè)網(wǎng)點）驗明各種差錯和不合事項如下： 我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干線班車過程中，收到你公司No.10812總包無清單，請速提供上述總包清單。 經(jīng)兩人眼同比對，發(fā)現(xiàn)No.10814總包內(nèi)含快件25件，而非總包清單所述26件，經(jīng)查總包封志完好無損，無拆動痕跡，請你公司查明原因，速把查核結(jié)果告知。 附件：No.10812總包包牌和No.1

3、0814總包清單、包袋皮、包牌、封志 經(jīng)手人員：張某某主管人員：高某某發(fā)驗部門章： 2010 年 8 月 13 日4、從下列物品中選擇禁寄物品，并寫出在分揀場地發(fā)現(xiàn)此種禁寄物品的處理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸藥答：禁寄物品有海洛因和炸藥。處理方法：發(fā)現(xiàn)海洛因，應(yīng)立即停止分揀，隔離并保護現(xiàn)場，通知場地負責(zé)人，協(xié)助疏散工作人員，同時通知防化及公安部門，按應(yīng)急預(yù)案處理。發(fā)現(xiàn)炸藥，應(yīng)立即停止分揀，隔離并保護現(xiàn)場，通知場地負責(zé)人，協(xié)助疏散工作人員，快件交由專業(yè)人員進行處理。5、請回答裝發(fā)作業(yè)中操作安全注意事項。答：操作安全注意事項：1按規(guī)定動作搬運快件（包），充分利用各種搬運設(shè)備。2嚴禁攀爬、跨

4、越正在運行的傳輸設(shè)備。3不要穿寬松的衣服操作傳輸設(shè)備。4在運行的設(shè)備旁操作時，要將長發(fā)束起。5使用機械操作設(shè)備時，保證快件及人身的安全。6用拖車、托盤轉(zhuǎn)運快件（包）時，不準超過規(guī)定高度?？己它c1：異常總包處理考核要求：1、異常總包類型1、總包發(fā)運路向不正確 2、總包規(guī)格、重量不符合要求 3、袋牌或標簽有脫落或字跡不清、無法辨別現(xiàn)象 4、總包有破損或有拆動的痕跡 5、總包有水濕油污等現(xiàn)象 2、異常總包處理 舉例：1、總包發(fā)運路向不正確處理方法：對于發(fā)運路向錯誤的總包，應(yīng)按最快方式進行轉(zhuǎn)發(fā)，同時應(yīng)向上一環(huán)節(jié)繕發(fā)快件差異報告。書寫不清楚是導(dǎo)致總包發(fā)運路向不正確的主要原因，特別是不裝袋的總包單件。發(fā)現(xiàn)

5、發(fā)運路向不正確的總包或總包單件，應(yīng)對書寫不清楚的漢字進行批注，并將總包以最短時間按照正確路向發(fā)運。2、總包有破損痕跡的處理方法接收總包過程中發(fā)現(xiàn)總包有破損痕跡時，如總包內(nèi)快件出現(xiàn)丟失、損毀、內(nèi)件短少等嚴重質(zhì)量問題，處理人員應(yīng)首先報告作業(yè)主管，并對破損的總包進行拍照，然后拆解總包，對照封發(fā)清單檢查是否有快件遺失，快件破損等情況，并填寫質(zhì)量報告記錄，雙方簽字，存檔備查。3、總包有水濕油污現(xiàn)象的處理方法接收總包時，發(fā)現(xiàn)水濕、油污等現(xiàn)象，交接雙方應(yīng)在路單上注明，找出油污源，并立即予以適當(dāng)處理，盡快進入拆解環(huán)節(jié)，對總包內(nèi)快件進行檢查，如果快件水濕、油污情況嚴重，應(yīng)填寫質(zhì)量報告記錄，雙方簽字，并交作業(yè)主管

6、處理?？己它c2：拆解信息比對考核要求： 1、以封發(fā)清單為準核對總包內(nèi)快件 2、標注異常情況 舉例：1、封發(fā)清單上有總包內(nèi)無的快件標注為少件實際數(shù)量少于封發(fā)清單中記載數(shù)量，應(yīng)向上一環(huán)節(jié)繕發(fā)快件差異報告，并附上原始憑證。（原封志、袋牌、鉛志、繩扣、空袋等）2、水濕快件標注為水濕水濕不嚴重的快件按要求進行陰干、清潔和隔離處理，并向上一環(huán)節(jié)繕發(fā)快件差異報告。水濕嚴重的快件失去價值時，除向上一環(huán)節(jié)繕發(fā)快件差異報告外，交作業(yè)主管處理。3、破損快件標注為破損對于破損快件，必須及時通知作業(yè)主管，對破損快件稱重、拍照、并根據(jù)詳單檢查內(nèi)件是否漏出或出現(xiàn)丟失情況?？己它c3：國內(nèi)快件分揀（實操題）考核要求： 1、在規(guī)

7、定時間內(nèi)將文件按分揀到指定格口里 2、注意動作要輕拿輕放舉例： 40票貼有運單的標準快件（文件類）； 快件目的地包括10個省或直轄市； 快件分別注明寄達地城市名、寄達地郵政編碼、寄達地電話區(qū)號、寄達地航空代碼。 考核點4：國際快件分揀考核要求： 1、國家英文名稱縮寫 2、首都英文名稱 3、國家電話區(qū)號 4、城市航空代碼舉例： 1、將國家名稱與英文名稱縮寫連線 2、填寫不同國家國家的首都英文名稱 3、填寫城市航空代碼考核點5：禁寄物品處理考核要求： 1、識別禁寄物品 2、禁寄物品處理方法舉例：根據(jù)提供的物品，選出禁寄物品，寫出相應(yīng)的處理方法禁寄物品的處理方法 各類禁寄物品處理辦法放射性物品、生化

8、制品、麻醉藥物、傳染性物品和烈性毒藥等應(yīng)立即停止分揀，隔離并保護現(xiàn)場，通知場地負責(zé)人，協(xié)助疏散工作人員，同時通知防化及公安部門，按應(yīng)急預(yù)案處理。易燃易爆等危險物品應(yīng)立即停止分揀，隔離并保護現(xiàn)場，通知場地負責(zé)人，協(xié)助疏散工作人員，快件交由專業(yè)人員進行處理。危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品應(yīng)立即停止分揀，通知場地負責(zé)人，快件轉(zhuǎn)入專設(shè)的場地進行滯留，同時通知公安部門處理。妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品應(yīng)立即停止分揀，通知場地負責(zé)人，快件轉(zhuǎn)入專設(shè)的場地進行滯留。同時通知客服人員聯(lián)系寄件人限期領(lǐng)回，或經(jīng)寄件人同意后，就地銷毀、拋棄。有價證券、人民幣現(xiàn)金應(yīng)立即停止分揀，通知場

9、地負責(zé)人，快件轉(zhuǎn)入專設(shè)的場地進行滯留。同時通知客服人員聯(lián)系寄件人限期領(lǐng)回。航空禁寄物品應(yīng)停止中轉(zhuǎn)，快件轉(zhuǎn)入專設(shè)的場地進行滯留。同時通知客服人員聯(lián)系寄件人，對于允許陸運的物品，經(jīng)寄件人同意后轉(zhuǎn)陸運，并標注“轉(zhuǎn)陸運”字樣或粘貼“轉(zhuǎn)陸運”標識。其它禁寄物品應(yīng)立即停止分揀，通知場地負責(zé)人，快件轉(zhuǎn)入專設(shè)的場地進行滯留。同時通知客服人員聯(lián)系寄件人協(xié)商處理，或按國家有關(guān)規(guī)定處理?？己它c6：差異報告的繕寫考核要求： 1、快件差異報告的內(nèi)容 2、書寫快件差異報告的要求舉例： 1、未收到總包2、收到總包無清單舉例：快件于2010年7月27日由濟南處理中心發(fā)往杭州處理中心，7月28日到達杭州處理中心?？旒谶M行中轉(zhuǎn)

10、處理時被發(fā)現(xiàn)問題，杭州處理中心繕發(fā)快件差異報告給濟南處理中心。1、 未收到總包由 杭州 處理中心（營業(yè)網(wǎng)點）發(fā)至 濟南 處理中心（營業(yè)網(wǎng)點）驗明各種差錯和不合事項如下： 我公司于2010年7月28日在接收濟南至杭州干線班車過程中，路單登錄123袋總包，實收122袋，經(jīng)兩人眼同比對，缺少No.10005總包，經(jīng)查車輛封志完好無損，無拆動痕跡，請你公司速查No.10005總包下落，速答復(fù)。 附件：車輛封志 經(jīng)手人員：李某某主管人員：王某某發(fā)驗部門章： 2010 年 7 月 28 日2、 收到總包無清單由 杭州 處理中心（營業(yè)網(wǎng)點）發(fā)至 濟南 處理中心（營業(yè)網(wǎng)點）驗明各種差錯和不合事項如下： 我公司

11、于2010年7月28日在接收濟南至杭州干線班車過程中，收到你公司No.10005總包無清單，請速提供上述總包清單。 附件：No.10005總包包牌 經(jīng)手人員：李某某主管人員：王某某發(fā)驗部門章： 2010 年 7 月 28 日考核點7：總包封裝1、封裝的基本要求； 2、封裝注意事項 舉例：1、國內(nèi)快件封裝注意事項國內(nèi)快件總包的封裝（一）國內(nèi)快件的登單1快件檢查2快件登單3逐件比對（二）國內(nèi)快件的裝袋操作（三）包牌（包簽）的填寫（四）封袋（五）上傳數(shù)據(jù)、資料存檔 2、國際快件封裝注意事項（一）國際快件的登單（二）國際快件的裝袋操作1選擇大小、顏色適宜的包袋。2封發(fā)國際快件考慮報關(guān)需求，文件與包裹分開封裝。3按重不壓輕、大不壓小、結(jié)實打底、方下圓上、規(guī)則形狀放下、不規(guī)則形狀放上的原則將快件裝袋。4同一張封發(fā)清單的快件裝在一個總包中。5快件、清單、包牌相互核對后，在封發(fā)清單上蓋章或簽字。6總包袋盛裝不能過滿，裝袋不宜超過整袋的2/3，連同袋皮重量不宜超過32kg.（三）包牌（包簽）的填寫（四）封袋1封裝快件必須要施行快件、清單、包牌三核對。2將撐袋車或撐袋架上的袋口卸下收緊。3包牌、轉(zhuǎn)運標識、