大客戶服務(wù)黃金法則 ppt課件

1、大客戶效力的黃金法那么 超越客戶的預(yù)期，把普通的細(xì)節(jié)做到優(yōu)秀和杰出，并繼續(xù)堅(jiān)持在同一程度，這就是高質(zhì)量、杰出的客戶效力。在實(shí)踐效力過程中，杰出的效力大客戶大致有十二條黃金法那么。法那么一：一定要置信，世上無事不可為 1.讓客戶感遭到他的笑容、熱情，讓本人首先到達(dá)心情上的顛峰形狀，才干真正完成有效的銷售。 2 .永不言敗，永不放棄，一定能想出處理問題的方法。 3 .具有極大的勇氣，抑制恐懼，不斷的說：“我能做到。法那么二：一定要熱愛他的職業(yè)和客戶 1 .熱愛產(chǎn)品，熱愛客戶，熱愛本人。 2 .對任務(wù)專注，象激光。 3 .客戶會(huì)被打動(dòng)，由于他敬業(yè)，由于他固執(zhí)，由于他再三堅(jiān)持。法那么三：設(shè)定明確的目的

2、 1 .劇烈的盼望。 2 .下定決心。 3 .置信本人一定可以到達(dá)。 4 .一切的技藝都是經(jīng)過學(xué)習(xí)掌握的。 今天掌握的技藝是什么？ 他的最強(qiáng)的技藝是什么？ 他的最弱的技藝是什么？ 用最快的速度掌握最弱的技藝。 不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。法那么四：投入熱情，用不懈怠 1.把一切的發(fā)動(dòng)機(jī)全部啟動(dòng)。 2.120%的付出。 3.對本人從來沒有完全稱心過。 4.永遠(yuǎn)追求更好。法那么五：淺笑、傾聽、有自信心 1.淺笑能為他添加價(jià)值。 2.傾聽產(chǎn)生信任。 3.自信心能感染本人的客戶。 4.讓客戶每次想到他，見到他就開心，而非苦楚。法那么六：一定要有歸零心態(tài)，謙虛的態(tài)度和作風(fēng)，開放的襟懷。法那么七：他擁有什么樣的知

3、識(shí)構(gòu)造，他就擁有什么樣的人脈客戶八：成為責(zé)任者 1.永遠(yuǎn)給客戶一個(gè)明確的好結(jié)果，一個(gè)堅(jiān)決的承諾。 2.隨時(shí)隨地思索：客戶終究想要什么結(jié)果，客戶如今終究想了解什么。 3.對待問題時(shí)堅(jiān)持樂觀，想盡方法給客戶稱心的結(jié)果，并超出他們的期望。 4.及時(shí)簡單的匯報(bào)，讓客戶感遭到他對整個(gè)任務(wù)的把握，對他充溢自信心。法那么九：讓客戶隨時(shí)隨地能找到他 1.一周任務(wù)7天的預(yù)備。 2.每天任務(wù)24小時(shí)的認(rèn)識(shí)。 3.24小時(shí)手機(jī)開機(jī)，隨打隨通。 4. 真正產(chǎn)生消費(fèi)力是8小時(shí)以外的付出。8小時(shí)以內(nèi)求生存，8小時(shí)以外求開展法那么十：建立一切的客戶信息系統(tǒng)法那么十一：客戶是被他要求出來的想清楚他終究需求什么樣的結(jié)果，然后以這一結(jié)果為努力方向法那么十二：每一分私下的努力，都會(huì)有倍增的報(bào)答，在公眾面前都會(huì)遭到貶責(zé) 1.結(jié)果看似容易，但要破費(fèi)時(shí)間和努力。 2.