企業(yè)管理顧問服務(wù)項(xiàng)目

1、壹、企業(yè)診斷1 高層經(jīng)營者訪談2 企業(yè)組織診斷3 部門經(jīng)理訪談4 部門業(yè)務(wù)診斷5 中級主管訪談6 基層主管訪談7 儲備干部訪談8 員工集會座談9 員工定量調(diào)查貳、市場調(diào)研1 經(jīng)銷商訪談2 消費(fèi)者訪談3 消費(fèi)者定量調(diào)查4 特定對象定量調(diào)查5 經(jīng)銷商定量調(diào)查6 集團(tuán)購買調(diào)查7 同行業(yè)調(diào)查叁、企業(yè)管理機(jī)制流程再造1 組織派生目標(biāo)、政策和計(jì)劃2 目標(biāo)業(yè)務(wù)工作分類3 編制業(yè)務(wù)工作流程圖（分?jǐn)?shù)_）4 編制職位說明書5 制定職責(zé)和職權(quán)6 編制員工關(guān)系手冊7 編制組織結(jié)構(gòu)圖8 企業(yè)組織管理制度建立 向上管理制度（領(lǐng)導(dǎo)、主管） 向下管理制度（干部、職工） 平行式管理制度（成員與成員、部門與部門） 對客戶管理制度

2、（成員與成員、部門與部門） 對共同參與者管理制度（協(xié)力單位、合作單位） 肆、BI行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化v 行為規(guī)范：1 員工守則2 行政作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化3 工作輪換制度4 職工獎(jiǎng)懲辦法5 合理化建議提案制度v 對外行為規(guī)范：1 服務(wù)理念2 服務(wù)系統(tǒng)建立3 服務(wù)流程設(shè)計(jì)4 服務(wù)守則5 服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化6 顧客滿意座右銘7 建立顧客服務(wù)專線、信箱8 顧客抱怨處理9 顧客滿意度調(diào)查10 優(yōu)良服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度11 每月小組服務(wù)主題活動(dòng)建立12 公關(guān)處理原則13 禮貌用語14 生活禮節(jié)15 社交禮節(jié)伍、人力資源的管理與開發(fā)v 建立企業(yè)規(guī)章制度1 人力資源管理的目標(biāo)制定案2 人力資源管理的計(jì)劃實(shí)施案3 人力資源管理的預(yù)算案v

3、 薪資福利管理1 同行業(yè)市場薪酬調(diào)查2 工作評價(jià)制度3 編制工作說明書4 制定薪酬制度5 設(shè)計(jì)薪資結(jié)構(gòu)6 員工升遷（加薪）制度7 績效考核制度v 教育訓(xùn)練系統(tǒng)規(guī)劃Ø 教育訓(xùn)練制度1 制定教育訓(xùn)練理念、目標(biāo)、原則2 教育訓(xùn)練組織及工作職責(zé)3 建立教育訓(xùn)練體系4 教育訓(xùn)練作業(yè)流程規(guī)劃5 教育訓(xùn)練評鑒與登錄6 教育訓(xùn)練人員之遴選與培訓(xùn)7 內(nèi)部講師制度8 外部講師制度9 年度培訓(xùn)計(jì)劃Ø 年度教育訓(xùn)練計(jì)劃10 教育訓(xùn)練需求分析11 教育訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)與發(fā)展12 新進(jìn)員工教育訓(xùn)練課程13 在職員工教育訓(xùn)練課程14 一般管理職教育訓(xùn)練課程15 高階管理職教育訓(xùn)練課程16 訓(xùn)練師教育訓(xùn)練課程

4、17 內(nèi)部講師培訓(xùn)課程18 服務(wù)人員教育訓(xùn)練課程陸、MI經(jīng)營戰(zhàn)略明確化1 CI導(dǎo)入共識營2 CI導(dǎo)入計(jì)劃書3 全員CI導(dǎo)入教育4 成立CI推行委員會CI計(jì)劃名稱CI計(jì)劃標(biāo)語CI計(jì)劃手勢CI計(jì)劃圖騰CI計(jì)劃視覺用品CI新聞刊物發(fā)行CI走廊、意見箱CI主題月活動(dòng)5 CI種子部隊(duì)培訓(xùn)6 全員CI養(yǎng)成教育7 CI耕心研討營8 CI共識研討營9 CI策略研討營10 CI創(chuàng)造研討營11 CI領(lǐng)導(dǎo)研討營12 CI活力研討營13 CI成長研討營14 CI視覺策略研討營15 企業(yè)戰(zhàn)略整理（主觀）經(jīng)營信念戰(zhàn)略（經(jīng)營使命、經(jīng)營定們、經(jīng)營理念、社會利益）經(jīng)營計(jì)劃戰(zhàn)略（短、中、長期計(jì)劃、開發(fā)企業(yè)力計(jì)劃）市場營銷戰(zhàn)略（競

5、爭策略、品牌策略、形象策略）16 形象策略建議書17 經(jīng)營策略建議書18 行銷策略建議書19 經(jīng)營理念建議書20 集團(tuán)命名（中文 英文）21 企業(yè)命名（中文 英文）22 品牌命名（中文 英文）23 內(nèi)部精神標(biāo)語24 外部精神標(biāo)語25 精神標(biāo)語徵選活動(dòng)（企劃）26 信念擬定為人的道理（個(gè)人、群體）處事的原則（個(gè)人、群體）生存的法則（個(gè)人、群體）追求的理想（個(gè)人、群體）柒、VI視覺識別整合化1 設(shè)計(jì)趨勢分析2 視覺設(shè)計(jì)概念3 集團(tuán)標(biāo)志設(shè)計(jì)4 企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)5 品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)6 視覺修飾及標(biāo)志精致化7 中文標(biāo)準(zhǔn)字8 英文標(biāo)準(zhǔn)字9 中文指定印刷字體10 英文指定印刷字體11 確立標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字組合模式捌、IMC整合營銷傳播規(guī)劃1 產(chǎn)品的市場容量分析2 產(chǎn)品定位分析3 產(chǎn)品屬性分析4