企業(yè)班組長培訓(xùn)教程實(shí)訓(xùn)篇

1、企業(yè)班組長培訓(xùn)教程第一章 班組長角色認(rèn)知第一節(jié) 班組長角色認(rèn)知一、 班組長的主要職責(zé)1. 向班組成員傳達(dá)上級的指示精神和工作部署。2. 向車間主任請示匯報(bào)工作。3. 指揮本班組成員高效完成車間下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。4. 督促檢查班組成員嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)和車間的各項(xiàng)規(guī)章制度。5. 根據(jù)班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的具體內(nèi)容，負(fù)責(zé)班組成員的考核工作。6. 根據(jù)掌握班組成員的思想動(dòng)態(tài)和生活中的困難，調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性。7. 負(fù)責(zé)班組成員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高班組整體素質(zhì)，增強(qiáng)班組凝聚力和工作力。二、 班組長應(yīng)該扮演好以下角色1. 面對上級是執(zhí)行者不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：*正確領(lǐng)會(huì)上級的意圖。*服從上

2、級的指揮。*就如何完成任務(wù)提出你的建議和需要的幫助。*盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)。*及時(shí)向上級匯報(bào)任務(wù)完成情況。面對上級是責(zé)任者你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：*出現(xiàn)問題時(shí)不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，才自身找原因。*遇到困難時(shí)走在員工的前面，妥善地解決問題。2. 面對下級是領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度的熱情、信心來完成任務(wù)。你應(yīng)該做到：*為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向。*了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)員工安排合適的工作。*利用各種辦法激勵(lì)你的員工，讓他們保持自信和工作積極性。*保持與員工的溝通，了解他們的需求與愿望。*保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的

3、熱情與信心。面對下級是指揮者合理組織人力、財(cái)力和物力，以確保任務(wù)完成。你應(yīng)該做到：*就工作任務(wù)拿出 整體思路和具體行動(dòng)方案。*合理分工，明確職責(zé)。*做好工作的督導(dǎo)檢查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。面對下級是教練能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)。你應(yīng)該做到：*善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在。*設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。*選擇合適的時(shí)機(jī)與方式培訓(xùn)。*及時(shí)評價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題。面對同級是合作者請站在他人的立場上，了解他的需要，并盡力配合。你應(yīng)該注意：*一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益。*把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互利互惠。*真誠相待，互相尊重。給你提個(gè)醒：上級對你的期望：*能

4、夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級的指示一臺(tái)，并向員工布置與傳達(dá)。*能夠帶領(lǐng)本班成員保質(zhì)、保量、安全、及時(shí)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。*能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為上級提供基層信息。員工對你的期望：*讓每個(gè)人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么。*辦事公道，一碗水端平。這不是平均主義，而是要是非分明，獎(jiǎng)罰公正。*關(guān)系員工對工作的感受，關(guān)心員工的生活。*員工工作中遇到困難時(shí)，能及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，而不是奚落批評*當(dāng)員工很好的完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)。其他班組長對你的期望：*失誤時(shí)，請多諒解。*需要時(shí)，請多配合。第二節(jié) 當(dāng)好班組長應(yīng)具備哪些能力 一、 提高專業(yè)水平1. 能夠處理解決班組生產(chǎn)中一般的技術(shù)問題。2. 對較大問題，能夠正確做出

5、判斷并向上級或技術(shù)人員提供建議。3. 能夠指導(dǎo)和培訓(xùn)員工。二、 加強(qiáng)自我管理1. 能客觀地認(rèn)知自己，評價(jià)自己。2. 有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為之做出堅(jiān)持不懈的努力。3. 具有正確的角色意識(shí)，能履行自己的角色任務(wù)。4. 能夠正確面對挫折、壓力，保持樂觀積極的工作心態(tài)。5. 能夠合理安排時(shí)間，有條不紊地安排工作和生活。三、 培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 善于與人溝通，具備協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關(guān)系的能力。2. 具備構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)，使班組成員上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。3. 善于調(diào)動(dòng)他人的工作主動(dòng)性和積極性，具備把員工的“要我去做”變成“我要去做”的激勵(lì)能力。4. 有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)和解決問題的能力。5. 有打破思維框框，創(chuàng)造

6、性解決問題的創(chuàng)新能力。四、 提升你的班組管理能力1. 能夠根據(jù)車間生產(chǎn)計(jì)劃編制班組計(jì)劃。2. 能夠參與修訂或改善本班組的作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程。3. 能夠組織召開班組各種會(huì)議，具有主持會(huì)議能力。4. 具有督導(dǎo)員工完成任務(wù)的能力。5. 具有執(zhí)行和落實(shí)規(guī)章制度的能力。6. 能夠因地制宜、因人而異。組織形式多樣的班組崗位培訓(xùn)，不斷提高員工技能水平。7. 掌握一般應(yīng)用文的寫作方法，能夠進(jìn)行班組常用應(yīng)用文的寫作。8. 具有較強(qiáng)的生產(chǎn)管理能力，包括質(zhì)量管理、安全管理、現(xiàn)場管理、成本管理。第二章 班組長自我定位第一節(jié) 與企業(yè)共命運(yùn)一. 忠于公司，忠于上級，忠于本職工作二. 要做就做的最好三. 眼光要放在不斷提

7、高自身競爭力上職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟第二節(jié) 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)一、 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)步驟1 認(rèn)清自己想干什么* 你最想從生活中得到什么？（家庭、名譽(yù)、事業(yè)、或金錢）。*什么工作讓你樂在其中？*當(dāng)你蓋棺定論時(shí)你想得到什么評價(jià)？ 2.搞好外部的職業(yè)環(huán)境 *國家政策導(dǎo)向。*公司改革形勢及人才培養(yǎng)計(jì)劃*家庭的支持，經(jīng)濟(jì)狀況*朋友的支持 。 3. 理清自身狀況 *性格特點(diǎn)。*能力特長。*弱項(xiàng)或能力不足之處。*年齡，身體狀況。 4. 樹立目標(biāo)。5. 訂行動(dòng)計(jì)劃二、 編制職業(yè)生涯，要根據(jù)內(nèi)外條件，適合自己特點(diǎn)，有興趣，有發(fā)展前途。注意環(huán)境變化，不要放大自己的長處和短處。第三節(jié) 培養(yǎng)積極的心態(tài)一、 積極工作的心態(tài)八大表現(xiàn)1

8、. 認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，不輕言放棄，即使困難重重。2. 遇到困難與問題，不推卸責(zé)任，而是積極尋找解決辦法。3. 能正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，不妄自菲薄，不盲目自大。4. 即使遇到再大的困難，也從不悲觀失望，相信辦法總比困難多。5. 善于與人合作，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)與作風(fēng)。6. 關(guān)注工作，而不是關(guān)注個(gè)人所得。7. 凡事積極主動(dòng)，能夠把握自己的命運(yùn)和愿望，而不是消極等待。8. 對生活和工作充滿熱情和希望，總是相信自己能做到更好。積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同表現(xiàn)：序號(hào)狀況積極心態(tài)消極心態(tài)1.犯錯(cuò)誤時(shí)我錯(cuò)了，要改進(jìn)這不是我的錯(cuò)2.成功時(shí)歸功于幸運(yùn)與全體歸功于自己3.失敗時(shí)努力不夠，方法不好運(yùn)氣不好，別人配合不好4.遇到問題面

9、對它，找辦法逃避它，找借口5.堅(jiān)持與妥協(xié)事情堅(jiān)持，個(gè)人利益妥協(xié)事情妥協(xié)，自己利益堅(jiān)持 給你個(gè)建議： 我們可能無法改變風(fēng)向，但我們至少可以調(diào)整風(fēng)帆。我們可能無法左右現(xiàn)實(shí)，但我們至少可以調(diào)整心情。 換一個(gè)角度，換一種思維。困難會(huì)變成機(jī)遇，挫折會(huì)導(dǎo)致成功第四節(jié) 如何塑造積極心態(tài)一、 選擇好你的目標(biāo)，搞清什么對你最重要，把主要精力用在重要的事上。二、 正視困難和挫折，不要妄自菲薄，更不要怨天尤人，要想辦法解決。三、 建立自信1. 做自己熟悉與擅長的事2. 有充分的準(zhǔn)備，從容自如，穩(wěn)操勝券。3. 解除自我限制。不要認(rèn)為我不行，我不能。4. 自我獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)。四、 選擇好你的關(guān)注點(diǎn)，凡事積極思考，關(guān)注機(jī)遇而

10、不是威脅。大腦“聚焦”現(xiàn)象。有時(shí)越是擔(dān)心越出錯(cuò)。解除憂慮的方法：不要過分為你明天擔(dān)心，*相信好事也會(huì)落在你的頭上。*面對現(xiàn)實(shí)，找出焦慮根源，找出解決辦法。*努力工作。第三章 創(chuàng)新思維訓(xùn)練第一節(jié) 你有好點(diǎn)子嗎一、 好點(diǎn)子的第一個(gè)特點(diǎn)巧。巧，看去簡單，做到不易。二、 好點(diǎn)子的第二個(gè)特點(diǎn)奇。奇，讓人眼睛一亮。三、 好點(diǎn)子的第三個(gè)特點(diǎn)特。特，與眾不同。四、 好點(diǎn)子的第四個(gè)特點(diǎn)妙。展開翅膀大膽地去聯(lián)想。五、 好點(diǎn)子的第五個(gè)特點(diǎn)怪。乍看覺得神秘，看完恍然大悟。創(chuàng)意十二訣：加一加，減一減，擴(kuò)一擴(kuò)，縮一縮，變一變，改一改，聯(lián)一聯(lián)，學(xué)一學(xué)，代一代，搬一搬，反一反，定一定。變換思維方式或許會(huì)有收獲。第二節(jié) 是什么

11、困住了你*誤區(qū)一，跟著大家走，沒錯(cuò)。*誤區(qū)二，大人物說的都是對的。*誤區(qū)三，我有經(jīng)驗(yàn)，我怕誰。*誤區(qū)四，書上寫的錯(cuò)不了。第三節(jié) 人家想一你想幾一、 人家想一你想三，把相關(guān)聯(lián)的都想起來，越多越奇越好。二、 腦子得活。善于隨機(jī)應(yīng)變，不能只按常規(guī)區(qū)操作。三、 你是獨(dú)一份。想法獨(dú)特，可能受到意想不到的驚喜。四、 棋高一著。一點(diǎn)通：思考問題時(shí)，以某一點(diǎn)為中心，沿著不同的方向，不同的角度，向外擴(kuò)散自己的思維，使其成為一種立體化，完全開放的思維。 無一定的方向和范圍，不受現(xiàn)有的思想束縛和知識(shí)的限制。這種作法叫發(fā)散思維法。第四節(jié) 想事想到根了嗎一、 做事做到點(diǎn)子上，找出問題的根源，否則在多的努力也是白搭。二、

12、 做事要按順序來，有大到小，有主到次，由內(nèi)到外.，循序漸進(jìn)可能成功。三、 把幾件事連起來想。有時(shí)看問題只能看到一個(gè)側(cè)面，卻看不到它的全貌，要善于把幾件事連起來分析他們的關(guān)系。四、 兩件事放一起比比看?？烧乙粋€(gè)與難題相對的東西，比較一下，從中找到相似的地方，或許問題就好解決了。五、 看到它的骨子里，不能只看表面現(xiàn)象，要多方面了解情況刨根問底，不然下次又可能出現(xiàn)。一點(diǎn)通：以某個(gè)問題為中心，運(yùn)用多種方法、知識(shí)或手段，從不同的方向和角度將思維指向這個(gè)中心，比較分析后找到最合理的解決問題方案。 第五節(jié) 人類失去聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣一、 找相像的地方。把兩件事在形狀、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)或作用之間聯(lián)系起來，找相似的地

13、方。二、 找相關(guān)的地方。根據(jù)事物在時(shí)間或空間等彼此接近的方面，進(jìn)行聯(lián)想三、 有前因才有后果。遵循這個(gè)規(guī)律，從果想到因。一點(diǎn)通：思考問題時(shí)將一種事物的形象與另一種聯(lián)系起來，探索共同或類似的規(guī)律，從而找出解決問題的方法聯(lián)想思維法。主要特征：由此時(shí)此地人、事、物的誘發(fā)，想到彼時(shí)彼地的人、事、物，通過其因果關(guān)系、從屬關(guān)系、相似關(guān)系、對立關(guān)系不斷的聯(lián)想下去。第四章 學(xué)會(huì)交流與溝通第一節(jié) 學(xué)會(huì)交流溝通案例1：說畫圖。2：只重產(chǎn)量，不重安全，說不到一塊。3：。培訓(xùn)形式與效率培訓(xùn)形式語言、閱讀看影視參與討論、實(shí)踐接受效率20-10%70-50%100-70%案例分析： 1.溝通是個(gè)圈.不能光用嘴，用易懂的語言

14、加上適當(dāng)?shù)膭?dòng)作。 2.盡量別傳話。 3.站在別人的角度想。一、 聆聽別人講話的技巧 *適應(yīng)講話者的風(fēng)格。*眼耳并用。*首先尋求理解他人，然后再被他人理解。*鼓勵(lì)他人表達(dá)自己。*聆聽全部信息。*表現(xiàn)出有興趣聆聽。*學(xué)會(huì)使用一些熱門詞匯。二、 進(jìn)行溝通需要注意的要點(diǎn) *事先要做充分的準(zhǔn)備。*想好這次溝通要達(dá)到的目的。*對有可能遇到的困難做好應(yīng)對預(yù)案 *溝通時(shí)注意邊聽邊理清對方的主要觀點(diǎn)。*適當(dāng)做些提問。*講述你的觀點(diǎn)時(shí)要明確突出。一點(diǎn)通：說了不等于就聽。聽了不等于就理解。理解了不等于同意。同意了不等于會(huì)照做。照做了不等于能持之以恒。第二節(jié) 學(xué)會(huì)如此講話案例分析： 1.搞清楚自己該說什么。 2.弄明

15、白別人想聽什么。 3.練練說話的功夫。一、 認(rèn)真分析聽眾。*聽講話的人是誰。*他們想從我的講話中得到什么。*我講的這幾點(diǎn)他們能接收嗎。*可否利用更直觀的形式。二、 做好充分的準(zhǔn)備。 *講的內(nèi)容盡量全面。*要有具體的內(nèi)容。第三節(jié) 學(xué)會(huì)和上級相處案例分析：1.頭不找你你找他。2.你了解你的頭嗎？3.做積極主動(dòng)的兵。一、 什么樣的上級區(qū)別對待。*對重工作型的上級，班長盡量表現(xiàn)出自己對待工作于事業(yè)熱忱、積極和專業(yè)性。*對重關(guān)系型的要尊重、合作，不記得失。*對參與型的要讓他介入，隨時(shí)報(bào)告。*對授權(quán)型的就不必頻繁匯報(bào)，遇到大事要請示。二、 做事要到位。*理解領(lǐng)導(dǎo)的想法，有強(qiáng)烈的事業(yè)心，想干能干事。*對自己

16、負(fù)責(zé)的工作要心中有數(shù)，找好切入點(diǎn)。*做前與頭打招呼，尊重與幫助。*具體落實(shí)，注重細(xì)節(jié)，做事踏實(shí)。一點(diǎn)通：與上級相處三原則：*服從而不盲從。*到位而不越位。*尊重而不庸俗。第四節(jié) 學(xué)會(huì)向上級匯報(bào)案例分析：1.主動(dòng)、如實(shí)、經(jīng)常。2.不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的習(xí)慣。有口頭型和書面型兩種。有的喜歡簡潔，有的喜歡周密、規(guī)范。一、 匯報(bào)時(shí)機(jī)*完成工作立即匯報(bào)。*進(jìn)行一段時(shí)中途匯報(bào)。*預(yù)料將拖延或意外及時(shí)匯報(bào)。二、 不要在以下情況下匯報(bào)*領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備外出，*正要吃飯，*心情不好時(shí)*正忙著。三、 匯報(bào)前要考慮幾個(gè)問題。*找領(lǐng)導(dǎo)想達(dá)到什么目的。*領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)最想聽什么。*領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)怎么說的。*情況變化了嗎？*現(xiàn)在的成效與領(lǐng)

17、導(dǎo)當(dāng)初的要求有多大距離。*什么原因造成的。*下一步該如何。四、 緊扣主題，不要雜亂。*不要無邊際、雜亂無章。*有順序性，輕重緩急有所側(cè)重*緊扣中心問題，簡明有條理。*切忌羅列太多數(shù)字。*要表現(xiàn)的有信心，不能猶豫含糊。五、 客觀、準(zhǔn)確、不突出個(gè)人。六、 注意反映，及時(shí)反饋。*注意觀察領(lǐng)導(dǎo)的反映。*沒聽明白及時(shí)補(bǔ)充。*不愛聽就別啰嗦。*有疑問要及時(shí)反饋。一點(diǎn)通：向上級提建議的要點(diǎn)：*注意合適的時(shí)間和場合。*站在上級的角度去觀察問題。*重要的建議要用書面形式。* 剛發(fā)現(xiàn)的問題，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是解決方法。*附上配套措施。*局部利益與大局兼顧。第五節(jié) 學(xué)會(huì)和各種員工溝通案例分析：1.以情感人。2.以理服人。

18、3.依法制人。一、 與有本事但不聽話的員工溝通。*看到他的長處。*給他具挑戰(zhàn)性的工作。*制訂較高的標(biāo)準(zhǔn)。*要求及時(shí)匯報(bào)。*出現(xiàn)問題及時(shí)指出，并對他心悅誠服的批評。*讓他感到別的員工有比他強(qiáng)的地方。*讓他感到不是非他不可。二、 與脾氣暴躁的員工溝通。*關(guān)注表揚(yáng)做的好的部分。*平時(shí)用各種方式與他增進(jìn)感情。*他火你不能火，不要急于做決定。*在他發(fā)脾氣時(shí)暫時(shí)回避或低聲緩和局面。*理解他的想法。*找到發(fā)火原因。*鼓勵(lì)他自己決定。三、 與平庸的員工溝通。*重視他們的意見。*加強(qiáng)感情上的交流。*為他制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。*定期幫助總結(jié)。*給一些實(shí)際幫助。*對他的貢獻(xiàn)表示真誠的謝意。四、 與愛找茬的員工溝通。*事

19、先與人商量讓他有參與感。*請他們發(fā)表反對意見給傾訴機(jī)會(huì)。*如果他態(tài)度影響別人要直接指出來，給他壓力。*不要對他人身攻擊。*讓他感覺你看到他的優(yōu)點(diǎn)。一點(diǎn)通：處理與下屬關(guān)系的原則：*平等和尊重*民主和參與原則*充分信任*服務(wù)為本*正視利益*有效激勵(lì)*互相溝通*虛心求教*啟發(fā)引導(dǎo)第六節(jié) 同級之間扯皮的根在哪一、 有什么事都先談開。 *有話先說*事先打招呼*溝通理解，獲取幫助*引起對方參與。二、 一塊把事做好。*尋找共同目的*從全局出發(fā)*強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性*顧及別人利益*互相幫助一點(diǎn)通:四要四不要：*要表揚(yáng)與眾，不私下揭短。*成功要言謝他人，不要炫耀自己。*多提建議，不要多提主張。*尊重差異，不要好為人師。同

20、級之間由于工作各自獨(dú)立，無隸屬關(guān)系，相互間缺乏制約，需要配合時(shí)易從自己的小團(tuán)體利益出發(fā)，缺乏大局觀念，沒有換位思考。第五章 營造“無敵團(tuán)隊(duì)”第一節(jié) 體味團(tuán)隊(duì)狼群與摔背游戲。高效的團(tuán)隊(duì)合作是保證成功的關(guān)鍵。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：一、 所有成員對共同目標(biāo)的認(rèn)同與重視二、 科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠螒蛞?guī)則和職責(zé)分工三、 所有成員間的彼此信任、支持、幫助四、 暢所欲言、互相傾聽的溝通氛圍第二節(jié) 你是一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)嗎案例：西游記中誰最厲害。唐僧是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)。1.目光遠(yuǎn)大，目標(biāo)明確。2.強(qiáng)調(diào)各盡所能，合理分工。3.建立各種管控、激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰有道。4.善于利用各種組織資源，遇到困難及時(shí)匯報(bào)、求助。一、 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

21、應(yīng)具備：1. 常與班成員討論班組目標(biāo)，確保每人都清楚和認(rèn)可。2. 將合適的成員配備在合適的崗位上。3. 制定詳細(xì)的崗位工作規(guī)范。4. 告訴每一位成員，他的工作是至關(guān)重要的。5. 用制度約束行為，獎(jiǎng)罰分明。6. 創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)，營造大家庭氣氛。7. 傾聽大家的意見，尤其是不同意見。8. 已所不欲，勿施與人。9. 疑人不用，用人不疑。10. 具備一顆包容的心。第三節(jié) 建立起你和班組成員間的信任案例1:樂羊與魏文侯。2：吳起士為知己者死。3：新主任安排任務(wù)的方法-安排不用匯報(bào)。一、 信任下屬，學(xué)會(huì)放權(quán)。 1.相信下屬的為人，相信他有責(zé)任感，誠實(shí)，認(rèn)真，不是盲目信任，而是觀察了解后的信任。 2.相信下屬

22、具備完成其工作的能力。 3.相信并非放任，你的責(zé)任是檢查和督導(dǎo)工作。二、 積累實(shí)力，獲得信賴。 1.言必行，行必果，不輕諾。 2.關(guān)鍵時(shí)刻做出成績來，展示你的管理才能。 3.帶頭遵守規(guī)章制度，不搞特權(quán)。 4.勇于承擔(dān)失誤責(zé)任，讓下屬輕裝上陣。 5.遇到難題，率先面對。三、 關(guān)心下屬，贏得信任。1.能站在部下的立場思考，理解他們的苦衷。2.懂得體貼和關(guān)心下屬。3.主動(dòng)在上司面前維護(hù)下屬。第四節(jié) 如何與團(tuán)隊(duì)中這些人相處 （按性格分）西游記里四個(gè)人的形象。 唐僧：完美主義者。工作不在意做得多塊，而在意做的多好，樂意規(guī)劃，注重細(xì)節(jié)。過分要求嚴(yán)格，不被理解，易受到傷害，感情內(nèi)向，庸人自擾。 孫悟空：力量

23、型代表。只有目標(biāo)和成功，充滿活力，超越自己的極限，是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物。在意工作結(jié)果，不注重方式和情感，喜歡控制一切，顯得霸道和冷酷無情。 豬八戒：活潑型象征。崇尚樂趣，情感外露，熱情奔放。說得多，做得少，沒有條理，缺乏責(zé)任心。 沙和尚：和平型代表。能保持冷靜，習(xí)慣遵守既定的游戲規(guī)則，避免沖突，有良好的人際關(guān)系。沒有主見，缺乏熱情，處事低調(diào)，顯得平庸。一、 假如你像孫悟空 1. 與唐僧相處之道。*除非緊急任務(wù)，請放慢節(jié)奏。*學(xué)會(huì)傾聽，用商量的口吻說話。.*盡可能顯得友好些。*如果有誤解或矛盾，要主動(dòng)與其溝通。2. 與豬八戒相處之道。*用自由隨便地態(tài)度與其增加私交。*關(guān)注其情緒變化。*制造輕松的談話

24、或工作氣氛。*適當(dāng)給點(diǎn)工作壓力。3. 與沙和尚相處之道。*用平等、隨和的方式與他們真誠相處，切忌心高氣傲。*關(guān)注他們的感受。*放慢工作速度，時(shí)間不急不要催他*學(xué)會(huì)傾聽，用商量的口吻說話。*盡量給他們安排穩(wěn)定有序的工作。二、 假如你像豬八戒1. 與唐僧相處之道。*控制熱情，放慢節(jié)奏，深思熟慮。*學(xué)會(huì)傾聽，用商量口吻說話。*表現(xiàn)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。*盡量將工作做到井井有條。2. 與悟空相處之道。*盡力把精力用到工作中來，*說到做到，用事情的結(jié)果說話。*說話要簡明扼要，最好提供具體數(shù)字和材料。*如有不同意見，采用巧妙的方法說服他。3. 與沙和尚相處之道。*放慢你說話和工作的速度。*學(xué)會(huì)傾聽，注意調(diào)動(dòng)對方

25、談話的積極性。*采用謙讓、商量的合作方式。三、 假如你像沙和尚1. 與唐僧相處之道*對工作積極主動(dòng)。*討論正事時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真*堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求*講話嚴(yán)密、具體，有事實(shí)依據(jù)*與其談話時(shí)耐心傾聽，積極參與。2. 與悟空相處之道。*盡量將精力用到工作中來。*迅速執(zhí)行計(jì)劃，按時(shí)完成任務(wù)。*展現(xiàn)精力充沛的樣子。*有話直說，切忌吞吞吐吐。*講話簡明扼要，事實(shí)求是。*有不同意見，采用巧妙地方法說服他。3. 與豬八戒相處之道。*加快工作速度。*對其拖延的習(xí)慣要做好應(yīng)對措施。*有話直說，切忌吞吐。*關(guān)鍵時(shí)要提醒他。四、 假如你像唐僧1. 與悟空相處之道。*及時(shí)處理問題，及時(shí)反饋。*表現(xiàn)精力旺盛的樣子。*直接

26、了當(dāng)提出問題，討論解決方法與思路。*只需宏觀把握，具體細(xì)節(jié)任其自由發(fā)揮。*遇到矛盾和沖突，明確表明自己的主張。2. 與豬八戒相處之道。*用自由、隨便的態(tài)度與其增加私交*適應(yīng)他們異想天開的節(jié)奏*對其拖延的習(xí)慣做好應(yīng)對措施*表現(xiàn)精力旺盛*有話直說，忌吞吞吐吐*在公開場合用幽默方式表揚(yáng)他*制造輕松愉快的談話或工作氣氛。3. 與沙和尚相處之道。*用平等、隨和、適度熱情的方式與他共處。*關(guān)心他的感受，注意表達(dá)自己的感情。*真心聽他們說話，多肯定他們的成績。*盡可能安排穩(wěn)定的工作。*必要時(shí)聽聽他們的意見。第五節(jié) 帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)面對變革一、 讓大家理解變革真相1. 清楚地告訴大家變革的原因。2. 正確評價(jià)過去

27、，承認(rèn)大家的貢獻(xiàn)。3.傾聽大家的感受，表示對大家的關(guān)懷和理解。4.把握同情的尺度，否則會(huì)增強(qiáng)班組內(nèi)的消極抵觸情緒。5.建議大家不要聽信謠言，觀察員工的言行和反應(yīng)，收集意見，為領(lǐng)導(dǎo)的下步?jīng)Q策提供依據(jù)。二、 強(qiáng)調(diào)變革的積極影響，幫助大家正確對待1. 變革總會(huì)發(fā)生，與其抱怨，不如積極面對。2. 與大家一起分析變革中存在的機(jī)會(huì)。3. 幫員工分析他的優(yōu)勢和長處，構(gòu)想變革帶來的光明前景。4. 讓員工知道你對他的期望，及給予的幫助。5. 調(diào)用你的資源：領(lǐng)導(dǎo)、朋友、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等為大家提供幫助。6. 注意你的言行，保持積極樂觀的情緒和信心。三、 為團(tuán)隊(duì)制定新規(guī)則，迎接變革1. 強(qiáng)調(diào)變革更需要團(tuán)隊(duì)的配合，你需要他們

28、的支持和配合。2. 要求大家提出變革對班組工作可能存在的影響。3. 希望大家提出解決問題的備選方案。4. 為團(tuán)隊(duì)制定新規(guī)則。5. 確定新的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。第六章 班組的工作藝術(shù)第一節(jié) “做買賣”知共贏一、 如何與上級領(lǐng)導(dǎo)雙贏1. 服從指揮，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)看扁你，反而會(huì)覺得你聰明。善于領(lǐng)會(huì)和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。2. 即使你感覺領(lǐng)導(dǎo)決定是錯(cuò)的，當(dāng)時(shí)也要表現(xiàn)服從，私下委婉地提出。3. 工作前不要先講條件、要待遇，出色完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)心中會(huì)有數(shù)的。二、 如何與下級雙贏案例：縣長推車。說實(shí)在話，誠懇地?cái)[出你的困難，他到覺得領(lǐng)導(dǎo)拿他當(dāng)回事，會(huì)為你賣命。要尊重他，器重他，看重他。你要身先士卒，不搞特權(quán)。第二節(jié) “彈鋼琴

29、”知統(tǒng)籌分別列出管理內(nèi)容和管理手段。一、 給你的工作分類，畫出班組管理坐標(biāo)。1. 橫向管理坐標(biāo)，有哪些方面需要進(jìn)行管理。2. 縱向管理坐標(biāo)，做好這些方面需要怎樣管理。-二、 把活分給大家干，知人善任，學(xué)會(huì)授權(quán)。1. 根據(jù)能力安排合適的工作。*動(dòng)手能力強(qiáng)-做操作性強(qiáng)的工作。*思辨能力強(qiáng)-做需要?jiǎng)幽X的工作。*感知能力強(qiáng)-做與人協(xié)調(diào)的工作。*表達(dá)能力強(qiáng)-作宣傳報(bào)道工作。2. 根據(jù)員工的性格特點(diǎn)安排：*外向型-做團(tuán)隊(duì)合作的工作*內(nèi)向型-做獨(dú)立性較強(qiáng)的工作*主動(dòng)型-做富于挑戰(zhàn)的工作*被動(dòng)型-做一成不變的工作。3. 授權(quán)不是放權(quán)，你要做到：*說明要求、標(biāo)準(zhǔn)。*限定完成。*定期檢查。*發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。三

30、、 突出重點(diǎn)，彈出主旋律。1. 工作安排突出重點(diǎn)，工作做在點(diǎn)子上。2. 組織實(shí)施要關(guān)鍵，好鋼用在刀刃上。四、 合理安排時(shí)間，提高工作效率。1. 根據(jù)重要性和緊急性程度，將要做的事情分類。*緊急又重要的要首先處理。*重要但不緊急的要及時(shí)處理。*緊急但不重要的授權(quán)給他人去做，自己去做更重要的事情。*不緊急又不重要的要敢說不。2. 制定時(shí)間表，設(shè)定工作期限，記錄工作完成情況。*時(shí)間表要包括：時(shí)間、任務(wù)、完成與否。*把這段時(shí)間要做的都列上，避免漏掉。*時(shí)間長短安排要合理，既不太緊張，也不過于充裕。*遇到臨時(shí)問題可以調(diào)整，不要有太大的出入。*盡量按時(shí)間表執(zhí)行。第三節(jié) 活用“班組文化”一、 班組長是班組文

31、化的設(shè)計(jì)者和維護(hù)者1. 主張什么，維護(hù)什么，鼓勵(lì)什么，反對什么，每個(gè)成員都應(yīng)清楚。2. 用這些核心價(jià)值觀和原則指導(dǎo)班組各種制度的制定。3. 樹立模范人物，班組文化形象化。4. 確保合適的監(jiān)督考核機(jī)制，對可取的行為進(jìn)行鼓勵(lì)，不良行為懲罰。第四節(jié) “問題”的發(fā)現(xiàn)與解決一、 發(fā)現(xiàn)問題的方法通過對人、機(jī)、料、方法、環(huán)境五方面檢查。1. 人員：能力、是否執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作效率、有無責(zé)任心、積極性、健康狀況、適合該工種嗎、人員配合情況等。2. 機(jī)器：配置足夠嗎、產(chǎn)能、故障頻率、有無異常、檢修情況。3. 原材料和輔材：型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、有無浪費(fèi)、保管和搬運(yùn)得當(dāng)。4. 作業(yè)方法和工藝：能否保證質(zhì)量、是否高效、

32、安全、有無浪費(fèi)、是否安全、前后工序協(xié)調(diào)順暢、有無更好的工藝方法。5. 作業(yè)環(huán)境：能否滿足生產(chǎn)需要、是否安全、是否影響人的情緒。二、 分析問題的方法1. 五個(gè)為什么法。反復(fù)追問直到得出結(jié)論。例子：機(jī)械漏油。2. 魚骨刺分析法。層層分解，列出具體問題所有可能的原因，用排除法找根源。例子：產(chǎn)量上不去，從五方面查。畫分析圖。三、 解決問題的技巧1. 解決正確的問題2.發(fā)揮集體智慧。3.打破思維框框辦法總比困難多。只要肯動(dòng)腦，辦法總會(huì)有把梳子賣給和尚。第五節(jié) 執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”小事上要靈活。一、 執(zhí)行制度中的“柔”處理1. 掌握好對象與時(shí)機(jī)。*問題急緩*影響大小*一貫表現(xiàn)不錯(cuò)。2. 處理方式和方

33、法。*處理時(shí)間*處理場合*態(tài)度和程度。二、 執(zhí)行制度中的“剛”處理1. 要穩(wěn)、慎重行事。*考慮其背景，人際關(guān)系和后臺(tái)。*得到上級和多數(shù)人的認(rèn)可。*準(zhǔn)備好應(yīng)對抵制和報(bào)復(fù)的辦法。2. 要準(zhǔn)，一針見血。*找某人屢教不改的錯(cuò)誤*找一類人常犯的錯(cuò)誤。*找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，典型、明顯、危害大時(shí)處理。3. 要很、堅(jiān)決果斷。*忌猶豫，毫不留情。*堅(jiān)定不移，不要后悔。第七章 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)第一節(jié) 表揚(yáng)人的技巧啟示：1.人都喜歡夸。表揚(yáng)成本不高，但影響深遠(yuǎn)， 2.多人他人鼓掌。表揚(yáng)比批評別人更有意義。3.看人下菜。要針對不同的人物、不同階段、不同問題采用不同的方式。一、 表揚(yáng)的技巧 1.指向要突出，明確。2.事是大家都認(rèn)

34、可的。3.方式因人而異。*先進(jìn)重錘敲，強(qiáng)化雄心，避免安于現(xiàn)狀。*落后者挖掘閃光點(diǎn)，喚起進(jìn)取心。*中間分子激奮潛能，不甘平庸。4.表揚(yáng)的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)。*不要過頻*氣氛最佳時(shí)*灰心時(shí)多激勵(lì)*大場合表揚(yáng)大功。二、 表揚(yáng)的步驟 1.正確評價(jià)2.及時(shí)表揚(yáng)3.具體指出4.表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)滿意5.沉默片刻6.鼓勵(lì)再接再厲，號(hào)召大家學(xué)習(xí)。第二節(jié) 批評人的技巧 案例姚明遲到，教練信任和鼓勵(lì)。啟示：1.講究批評方式2.因人而異。一、 批評技巧 1.深入了解情況2.容下屬解釋3.要理智4.實(shí)事求是，有理有據(jù)5.具體針對哪個(gè)人和事6.口氣要平等、委婉含蓄。7.要人前夸人，人后訓(xùn)人。8.對事不對人9.簡潔明了，不侮辱人。10.指

35、明應(yīng)該如何做。 11.維護(hù)自尊，信任，鼓勵(lì)。二、 批評步驟 1.先稱贊和欣賞2.間接指出員工的錯(cuò)誤3.批評之前先談自己的過錯(cuò)4.發(fā)問別用直接的命令5.顧全對方的面子6.稱贊每一個(gè)進(jìn)步。7.給人一個(gè)美名讓他去保全8.令他感覺改正錯(cuò)誤很易做9.樂意改正。 第三節(jié) 發(fā)獎(jiǎng)金的學(xué)問一、 選個(gè)合適的時(shí)機(jī)。二、與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。三、平時(shí)注意做好記錄。四、不能一味搞平衡。五、吃透政策。一點(diǎn)通：金錢獎(jiǎng)勵(lì)要考慮到：1.員工最需要什么2.獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績的相關(guān)性。3.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則是同一的，正式的，制度化的。4.金錢獎(jiǎng)勵(lì)是其他獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)，要有明確的標(biāo)準(zhǔn)。5.同樣的業(yè)績要有不同的其他激勵(lì)手段。第四節(jié) “激勵(lì)菜單”由你點(diǎn) 啟

36、示：1.可造之才應(yīng)授權(quán)2.開展競賽，力爭上游3.激勵(lì)手段有多種一、 激勵(lì)菜單 金錢、權(quán)利、榮耀、參與、示范、競爭、信息、危機(jī)、培訓(xùn)、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度、職責(zé)、變革、文化、價(jià)值、環(huán)境二、 班組常用的激勵(lì)方法1. 取得成績道賀。2.做得好感謝。3.幫助員工作一件他不愿做的事。4.請領(lǐng)導(dǎo)向你的員工致謝。5.告訴其他員工，你對某人的工作相當(dāng)滿意。6討論員工的建議時(shí)，先給予肯定、稱贊。7.寫報(bào)告或總結(jié)時(shí)提到有功的姓名，不埋沒其功勞。8.替員工承擔(dān)過失。9.用優(yōu)秀員工為某項(xiàng)目、發(fā)明命名。10.班內(nèi)“排行榜”11.把領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)、祝賀的照片拍下送給他。12.一個(gè)項(xiàng)目完成后放松一下。13.讓優(yōu)秀員工作某項(xiàng)目的

37、負(fù)責(zé)人。14.幫助員工解決家庭困難。15.替她應(yīng)對較難的工作。16.讓他代表班組參加一些會(huì)議。17.業(yè)務(wù)會(huì)上提到他。18.把外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)給他。19.集體旅游或文體活動(dòng)。20.讓他干喜歡的工作。21.請他吃飯22.聽到別人評價(jià)下屬，盡快讓他知道。23.反映下屬的建議，提到下屬的名字，并及時(shí)反饋意見。24.與下屬商量重要事情。25.設(shè)班組特別獎(jiǎng)。26.組織小型聚會(huì)或聚餐。第八章 班組目標(biāo)管理第一節(jié) 如何制訂班組管理目標(biāo)一、 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營形式，圍繞車間目標(biāo)制定班組工作目標(biāo)。各方面二、 目標(biāo)要切合實(shí)際，過高實(shí)現(xiàn)不了，過低不起作用三、 兼顧整體利益和長遠(yuǎn)利益，追求主要利益。四、 班組目標(biāo)應(yīng)全體討論，取得

38、共識(shí)，變成每個(gè)人的自覺行動(dòng)。五、 與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)各種目標(biāo)。如優(yōu)秀班組、產(chǎn)量質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、技術(shù)比武、完善班組管理制度等。第二節(jié) 如何實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)一、 制定一份工作計(jì)劃，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，理清思路。二、 充分利用現(xiàn)有資源，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、規(guī)章制度、約束機(jī)制等。三、 合理分工，明確職責(zé)，責(zé)任到人。四、 發(fā)揮整體優(yōu)勢，團(tuán)結(jié)協(xié)助。五、 嚴(yán)格過程控制，一個(gè)人也不能拖后腿，一個(gè)細(xì)節(jié)不能馬虎。目標(biāo)沒實(shí)現(xiàn) ： 1.目標(biāo)定的太高2.客觀條件變化了3.工作不努力或失誤。第九章 工作布置與督導(dǎo)第一節(jié) 學(xué)會(huì)合理布置任務(wù)一、 合理分配任務(wù) 1.個(gè)人的技能、專長 ，2.輪換制，3.交叉培訓(xùn)，一崗多能，4.采取措施，改善員工的不良表現(xiàn)：a) 找

39、出做的好的和不好的一面， 好的給予肯定，需要改進(jìn)的與他探討。b) 與他一起制定下一步的改進(jìn)方案。c) 關(guān)注他的工作進(jìn)展，及時(shí)肯定、指導(dǎo)。d) 如有必要安排他參加培訓(xùn)。e) 讓他與老員工一起工作。二、 布置任務(wù)的步驟 1.明確任務(wù)，介紹任務(wù)的背景。2.說明需要的結(jié)果。3.限定要求范圍。4.限定完成時(shí)間，征求看法。三、 分配任務(wù)應(yīng)先考慮的問題1. 關(guān)于下屬 *考慮能力，*考慮體力、個(gè)性、性別、年齡、經(jīng)歷、性格、愛好。*考慮工作態(tài)度、有無責(zé)任心*考慮工作意愿，愿意干。2. 關(guān)于工作 *達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)和具體要求。*工作量有多大*難度大不大，難點(diǎn)。*緊急嗎，何時(shí)完成*重要性程度。*切忌啰嗦。3. 關(guān)于環(huán)境

40、 *其他人怎樣想，*其他人如何配合*你將提供哪些支持*對工作環(huán)境、資源配備有哪些要求。第二節(jié) 任務(wù)布置后的指導(dǎo)很重要一、 指導(dǎo)技巧1. 定期了解工作情況 包括*工作進(jìn)度無拖延*質(zhì)量達(dá)標(biāo)準(zhǔn)*工作態(tài)度，不消極、負(fù)責(zé)任 *對任務(wù)的理解無偏差 *是否有自由發(fā)揮的余地，*指導(dǎo)是否要改進(jìn)。渠道有：巡檢、報(bào)表、匯報(bào)、考核。2. 現(xiàn)狀與計(jì)劃比較，找出問題所在。3. 做出評價(jià)，提出改進(jìn)意見 *客觀、公正、不掩飾。*評價(jià)要具體，及時(shí)，避免問題擴(kuò)大化。*對事不對人*4. 給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)或考核兌現(xiàn)5. 把握好指導(dǎo)的“度” 根據(jù)員工的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、能力。6. 指導(dǎo)的目的 提高技能和自主管理能力。第三節(jié) 教你幾種督導(dǎo)模式常

41、見問題：1.有能力和積極性，但自以為是，結(jié)果與計(jì)劃相差較遠(yuǎn)。對策： *跟他講清要求 *明確任務(wù)范圍 *共同制定進(jìn)度表 *關(guān)鍵時(shí)間和控制點(diǎn)檢查 *及時(shí)糾錯(cuò)。2.虎頭蛇尾。 對策：*說明利害關(guān)系*告訴誰能幫他*制定方案，定期檢查。*及時(shí)解決問題，保證進(jìn)度*共同工作*及時(shí)培訓(xùn) *限制緊急任務(wù)數(shù)量3.心不在焉，拖延應(yīng)付，領(lǐng)導(dǎo)白說。 對策：*督查*深入談話找原因*理解但不支持其發(fā)牢騷*講明利害影響，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的重要性*制定時(shí)間表*定期檢查進(jìn)度*完成及時(shí)表揚(yáng)*若有必要施加壓力。4.推三阻四，拖拖拉拉。 對策：*如可以，指派他人干*不要傷害其自尊心。第四節(jié) 不要將“督導(dǎo)”變成“代辦”下屬遇到難題，不能代辦，要

42、鼓勵(lì)、支持，加以指導(dǎo)。1. 讓下屬提高責(zé)任心。2.區(qū)分是下屬能力差還是不愿承擔(dān)責(zé)任。3.能力差要及時(shí)指導(dǎo)和幫助。4.可安排有經(jīng)驗(yàn)的同干。5.有能力不想干的拒絕。6.下屬不自信時(shí)多鼓勵(lì)。7.肯定成績和進(jìn)步，增強(qiáng)信心。第十章 班組崗位培訓(xùn)第一節(jié) 如何培訓(xùn)新員工一、 了解新員工特點(diǎn)1. 理論多技能少。 2.正確的心態(tài)接受培訓(xùn) 3.不了解工作，只直觀判斷4.遇問題手忙腳亂 5.不知合作 6.好高騖遠(yuǎn)，不愿干小事7.易表達(dá)自己的意見和觀點(diǎn)。二、 技能指導(dǎo)的步驟1. 消除其緊張心理。 2.解說和示范。*講明每一步在做什么，為什么這樣做。*重點(diǎn)說明操作規(guī)程和技能。*語言通俗*鼓勵(lì)提問解答*多示范 3.分步演

43、練4.單獨(dú)試做，觀察指導(dǎo)5.及時(shí)注意問題并糾正。三、 培訓(xùn)內(nèi)容1. 了解班組情況 *車間產(chǎn)品、工藝、設(shè)備、外圍環(huán)境*車間組織結(jié)構(gòu)規(guī)章制度及工作流程 *班組的產(chǎn)品工藝、人員構(gòu)成及工作流程。2. 了解班組安全操作規(guī)程 *相關(guān)安全技術(shù)規(guī)程、法規(guī)制度。*崗位安全事項(xiàng)。3. 了解規(guī)范化管理的要求4. 基本知識(shí)和技能5. 工具、設(shè)備、的維護(hù)保養(yǎng)6. 基本禮儀和團(tuán)隊(duì)精神7. 角色轉(zhuǎn)變，積極的心態(tài)工作，有責(zé)任心。第二節(jié) 如何培訓(xùn)在職職工常見問題：違章作業(yè)、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、紀(jì)律松懈、積極性差、偷工減料、浪費(fèi)、不合理使用安全設(shè)施和工具。原因是管理不到位。一、 崗位培訓(xùn)的著眼點(diǎn)1. 找存在的問題和可挖掘的潛力 *找能力

44、缺陷*了解需求和愿望*了解優(yōu)點(diǎn)及才能，挖潛*喚起進(jìn)取心2. 幫助提高工作能力 *派挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作*日常接觸個(gè)別指導(dǎo)*讓參加相關(guān)會(huì)議、技術(shù)小組活動(dòng)*授權(quán)主持某工作*根據(jù)長處調(diào)換工作。3. 讓下屬嘗到完成工作的喜悅 *告訴其業(yè)績及影響*評估工作結(jié)果*提出鼓勵(lì)、信任及進(jìn)一步的期待。二、 找出培訓(xùn)要點(diǎn)1. 現(xiàn)狀分析法 *明確所需的知識(shí)技能*了解員工的現(xiàn)有水平*比較差距確定培訓(xùn)要點(diǎn)。2. 目標(biāo)取向發(fā) *確定更高的目標(biāo)*承擔(dān)新任務(wù)，使用新技術(shù)、設(shè)備。三、 培訓(xùn)常用基本方法 1.員工指導(dǎo)。2.參加培訓(xùn)3.專家講座4.技術(shù)問答、考問講解5.反事故演習(xí)6.技術(shù)比武7.技能示范演練。第三節(jié) 技能訓(xùn)練跟我學(xué)一

45、、 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備1. 確定培訓(xùn)內(nèi)容。2.選擇培訓(xùn)教師。3.操作技能分解表，步驟4.準(zhǔn)備各種用品和場所5.通知參訓(xùn)人員。二、 實(shí)施培訓(xùn)1. 營造學(xué)習(xí)氣氛 *告知學(xué)習(xí)內(nèi)容*激發(fā)學(xué)習(xí)興趣*消除緊張情緒。2. 傳授操作技能 *講解步驟、示范要領(lǐng)。*細(xì)致、完整地講解*突出操作要點(diǎn)*觀察接受情況，調(diào)整節(jié)奏。3. 請學(xué)員實(shí)際操作 *糾正操作錯(cuò)誤*邊做邊講*復(fù)述要點(diǎn)。4. 檢查培訓(xùn)效果 *陪同工作*反復(fù)檢查工作情況*鼓勵(lì)、引導(dǎo)提問*逐步放手，獨(dú)立工作。第十一章 班組開會(huì)技巧第一節(jié) 掌握開會(huì)的基本技巧一、 主持會(huì)議的禮貌與技巧1. 會(huì)前研究議題，考慮總體安排 2.會(huì)上發(fā)言人員內(nèi)容心中有數(shù)。 3.主持會(huì)議語言簡練

46、、明確。4.通過語言或非語言提示與會(huì)者的發(fā)言方向。5.控制發(fā)言時(shí)間，掌握會(huì)議節(jié)奏。6.著裝整齊7.提醒他人要婉轉(zhuǎn)。8.會(huì)議期間不要接打手機(jī)。9.根據(jù)情況做總結(jié)。二、 組織會(huì)議的步驟1. 會(huì)前準(zhǔn)備 *設(shè)定目標(biāo)和議程 *.確定參會(huì)人員 *.選定時(shí)間、地點(diǎn) *準(zhǔn)備設(shè)備和資料 *核查準(zhǔn)備情況 2. 會(huì)議主持 *控制會(huì)議時(shí)間 *明確目的*控制氣氛*協(xié)調(diào)參與人發(fā)言*觀察參會(huì)者的反映并及時(shí)回應(yīng)*記錄總結(jié)3. 會(huì)后跟進(jìn)工作 *分解任務(wù)，定期檢查，確保執(zhí)行會(huì)議精神。三、 主持會(huì)議的技巧1. 準(zhǔn)備充分，著裝得體，保持自信。2. 會(huì)前了解參會(huì)者的意見和反饋，會(huì)上調(diào)動(dòng)大家的興趣。3. 講清會(huì)議要求、安排、指出重點(diǎn)解決

47、的問題。4. 注意力放到參會(huì)者身上。5. 會(huì)議冷場，可以用眼神鼓勵(lì)他發(fā)言。6. 個(gè)別人高談闊論的對策：*打斷他，征求其他人的意見*個(gè)別問題可會(huì)后單獨(dú)討論*共性問題有針對性的加以解決*會(huì)議開始限制發(fā)言時(shí)間。7. 離題了，及時(shí)打斷，重申會(huì)議主題。第二節(jié) 如何開好“上傳下達(dá)”的會(huì)一、 傳達(dá)會(huì)的把握分寸1. 公布公司政策。宣讀，不要加入過多個(gè)人理解。2. 解釋車間的某項(xiàng)決策。*深入了解決策內(nèi)容加入個(gè)人理解，用通俗的語言傳達(dá)*解釋決策的前因后果*關(guān)注員工的反映及反饋。3. 大家了解公司的某些工作進(jìn)展。*如實(shí)、完整*鼓勵(lì)配合。二、 傳達(dá)技巧1. 真正理解要傳達(dá)的內(nèi)容。2. 把背景傳達(dá)清楚，避免猜測和誤解。

48、詢問理解程度。3. 預(yù)想可能提出的問題，作準(zhǔn)備避免措手不及。4. 關(guān)注員工反映，及時(shí)回復(fù)。必要的單獨(dú)溝通。第三節(jié) 如何通過開會(huì)解決問題一、 會(huì)前統(tǒng)一看法，找出候選方案1. 背景和目的提前通知。2.個(gè)別征求意見，統(tǒng)一看法。3.確定原則和標(biāo)準(zhǔn)，把握好方向，準(zhǔn)備幾種解決方案。4.可能的沖突要有協(xié)調(diào)預(yù)案。二、 會(huì)中注意動(dòng)態(tài)，調(diào)節(jié)氣氛1. 輕松、和諧、民主氣氛。2.調(diào)動(dòng)參與討論的積極性。3.傾聽不同意見。4.把握會(huì)議方向，適當(dāng)時(shí)關(guān)鍵人物發(fā)言。5群策群力，形成比較一致的意見。三、 會(huì)后形成決議，全員遵照執(zhí)行1. 形成文字材料。2.進(jìn)行跟蹤落實(shí)。四、 注意的問題1. 平等參加討論，尊重專家意見。2.胸懷寬闊

49、，容不同意見。3.不過早發(fā)表意見，不急于拍板。4.勇于承擔(dān)以往失誤的責(zé)任，讓同僚輕裝上陣。第十二章 班組應(yīng)用文寫作第一節(jié) 工作計(jì)劃的寫作技巧（略）第二節(jié) 工作總結(jié)的寫作技巧（略）第三節(jié) 請示的寫作技巧（略）第十三章 質(zhì)量管理第一節(jié) 怎樣走出質(zhì)量誤區(qū)一、 掌握質(zhì)量管理動(dòng)向1. 質(zhì)量意識(shí)，表現(xiàn)和原因。2.質(zhì)量問題的原因：管理制度、技術(shù)設(shè)備、技術(shù)水平。3.計(jì)劃采取的措施。4.常有質(zhì)量問題或難解決的總結(jié)其原因和規(guī)律性的因素點(diǎn)。二、 加強(qiáng)質(zhì)量教育，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。三、 加強(qiáng)制度化管理 制定制度，明確職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，明確素質(zhì)要求。四、 落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，開展評比活動(dòng)一點(diǎn)通：質(zhì)量意識(shí)上的小差異，會(huì)導(dǎo)致行動(dòng)上的大錯(cuò)誤。監(jiān)督不力難保證質(zhì)量。第二節(jié) 怎樣查找質(zhì)量問題一、 確定要分析的問題問題提出要簡明扼要。二、 將問題按生產(chǎn)要素分類按人、機(jī)、料、法、環(huán)歸納，人的要素包括人的素質(zhì)及對職工的管理方法。三、 畫圖記錄質(zhì)量問題因果圖（魚翅圖）。四、 廣泛收集、記錄各項(xiàng)原因體現(xiàn)能力的關(guān)鍵步驟。將原因分大、中、小等層次。五、 找出主要原因找出對結(jié)果影響最大的原因，并進(jìn)一步研究。六、 記錄特殊內(nèi)容特別重要的原因，做醒目記號(hào)