助理社工師考試知識(shí)點(diǎn)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程一 接 案（助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，成功的接案是助人活動(dòng)的前提。建立信任的專業(yè)關(guān)系）接案階段主要工作和步驟：了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程；初步評估服務(wù)對象的問題；決定是否接案；訂立初步協(xié)議。（一）接案前準(zhǔn)備1服務(wù)對象來源： 主動(dòng)求助者由他人或其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來社會(huì)工作者通過外展服務(wù)成為服務(wù)對象2服務(wù)對象類型：自愿型和非自愿型使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象。了解服務(wù)對象的求助過程：前來社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。一般來說，大多數(shù)服務(wù)對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。（二）面談：面談是接案階段的第二

2、個(gè)主要工作。1.面談的前期準(zhǔn)備：服務(wù)對象資料準(zhǔn)備；擬定面談大綱。2.面談的目的和面談的場所的安排目的是了解服務(wù)對象最關(guān)系的事項(xiàng)是什么。面談是工作者與服務(wù)對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時(shí)也是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。時(shí)間和地點(diǎn)安排及注意事項(xiàng)：配合服務(wù)對象時(shí)間，面談地點(diǎn)盡量讓服務(wù)對象感覺自由、舒暢和隨意，促進(jìn)無拘束的溝通與交流。3.面談主要任務(wù)：(1)界定服務(wù)對象的問題(2)澄清角色期望與義務(wù)(3)激勵(lì)并促使服務(wù)對象進(jìn)入角色(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的政變(5)達(dá)成初步協(xié)議：機(jī)構(gòu)和社工可提供的服務(wù)、對服務(wù)對象的問題的初步界定、相互角色期望及暫定的工作時(shí)

3、長(6)決定工作進(jìn)程：終止服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，進(jìn)入下一個(gè)助人階段4面談的技巧： (1)主動(dòng)介紹自己（向服務(wù)對象說明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專長，對求助受助的看法等。這些都會(huì)有助于消除服務(wù)對象的疑慮，使他們順利進(jìn)入受助者的角色。） (2)溝通（了解服務(wù)對象的問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能、以及社會(huì)工作者的角色的看法和期望。）溝通要注意運(yùn)用同理（同感）表達(dá) 治療性溝通：通過交往選到一個(gè)人對其他人進(jìn)行幫助的目的 (3)傾聽傾聽包括五個(gè)條件：不批評；不判斷；尊重；敏銳；以對方為中心。（三）收集服務(wù)對象的資料1.資料收集的內(nèi)容和范圍(1)服務(wù)對象個(gè)

4、人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等；（2）身體狀況：對服務(wù)對象病史的了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現(xiàn)在情況怎樣（身體和精神）；（3）服務(wù)對象的能力和特點(diǎn)。（4）服務(wù)對象所處的社會(huì)環(huán)境。2.資料收集的途徑和方法 (1)詢問(直接詢問、會(huì)談、角色扮演、問卷) (2)咨詢（咨詢專業(yè)人士） (3)觀察(家訪或深入社區(qū)調(diào)查) (4)利用已有資料 (5)問卷調(diào)查（四）做接案會(huì)談?dòng)涗涍M(jìn)行接案會(huì)談后社會(huì)工作者要將會(huì)談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。記敘性記錄是常用的形式，內(nèi)容大致包括：面談目的；面談過程；對面談總體評估；對以后面談的建議。（五）接案注意事項(xiàng)1.決定是否需要緊急介入遇到緊急情況跳過接案等

5、程序直接進(jìn)行干預(yù)程序2.權(quán)衡是否有能力處理問題3.決定問題的優(yōu)先次序先易后難，為服務(wù)對象建立信心4.保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍二 預(yù) 估1.預(yù)估的目的預(yù)估是一個(gè)認(rèn)識(shí)服務(wù)對象的過程。目的是達(dá)到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處的環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認(rèn)識(shí)，從而構(gòu)建一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問題。預(yù)估最終目的是要對于正確的計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。2.預(yù)估的主要任務(wù)(1)識(shí)別服務(wù)對象問題的客觀因素背景資科、所處環(huán)境、問題持續(xù)的時(shí)間、使用過的處理問題的方法(2)識(shí)別服務(wù)對象問題的主觀因素服務(wù)對象的實(shí)際感受(3)識(shí)別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素(4)識(shí)別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素即

6、找到積極的資源幫助解決問題（優(yōu)勢視角）(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容3.預(yù)估的基本步驟：探究服務(wù)對象的情況、問題需要；分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要。收集資料：個(gè)人、環(huán)境、方法分析資料：排序、發(fā)現(xiàn)、解釋認(rèn)定問題：描述、如何發(fā)生、處境預(yù)估報(bào)告：清楚認(rèn)識(shí)，制定計(jì)劃專業(yè)的評估：事實(shí)經(jīng)驗(yàn)理論三 計(jì) 劃（滿足需要，指明方向）（一）服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成1.目的和目標(biāo)（目的是最后結(jié)果，目標(biāo)是具體指標(biāo)，階段性成果）制定目標(biāo)時(shí)，可分為長期的目標(biāo)及短期目標(biāo)，分階段完成，最后達(dá)到改變的總目的。2.關(guān)注的問題與對象來社會(huì)工作介入所關(guān)注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對象社會(huì)功能的問題。計(jì)劃中要正確和詳細(xì)寫出在預(yù)

7、估階段工作者和服務(wù)對象所共同認(rèn)定的問題，以便在介入階段督促服務(wù)對象為解決問題而努力。關(guān)注對象是指介入行動(dòng)要改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。關(guān)注對象：個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)。3.介入的方法和介入行動(dòng)介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)。介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心里輔導(dǎo)等多種行動(dòng)。（二）制訂服務(wù)計(jì)劃的原則1、要有服務(wù)對象的參與2、要尊重服務(wù)對象的意愿3、計(jì)劃要詳細(xì)和具體全4、計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合（三）制訂服務(wù)計(jì)劃的方法1.設(shè)定目的和目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定包括的程序和工作：（1）確定服務(wù)對象的需要和問題；（2）向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；（3

8、）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)）；（4）目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長；（5）目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性；（6）與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性課可能的利弊；（7）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。2.構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃來源：（1）選擇介入系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會(huì)系統(tǒng)）。應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入系統(tǒng)。（2）選擇介入行動(dòng)（1）危機(jī)干預(yù)（緊急干預(yù)或通報(bào)）（2）資源整合（建立和串聯(lián)資源網(wǎng)絡(luò)）（3）經(jīng)濟(jì)援助（常規(guī)援助：制度性幫助；臨時(shí)援助）（3）安置服務(wù)（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）四 介 入1.介人分類直接介入、間接介入、綜合介入2.介入原則

9、 (1)以人為本，服務(wù)對象自決(2)個(gè)別化 (3)考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)(4)與服務(wù)對象相互依賴 (5)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo) (6)考慮經(jīng)濟(jì)效益五 評 估1.評估的目的 (1)考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 (2)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作方法和技巧，提升服務(wù)水平 (3)驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性 (4)進(jìn)行社會(huì)工作研究2.評估類型(1)過程評估(2)結(jié)果評估3.收集評估資料的方法 (1)利用檔案記錄進(jìn)行評估 (2)收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見和看法 (3)使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料4.評估方法（1）基線測量評估定義：在介入開始時(shí)對服務(wù)列象的狀況

10、進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線作為對介八行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的 標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化。操作程序：建立基線 進(jìn)行介入期測量 分析和比較（2）對服務(wù)對象影響的評估服務(wù)對象滿意度測量；差別影響評分。5注意事項(xiàng) (1)注重社會(huì)工作者的自我評估和反思 (2)調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的積極性 (3)評估方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密(4)要切合實(shí)際需要六 結(jié) 案1 結(jié)案階段主要任務(wù)(1)總結(jié)工作(2)鞏固已有改變（回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變、給服務(wù)對象積極支持）(3)解除專業(yè)關(guān)系 (4)撰寫結(jié)案記錄2.結(jié)案的類型 (1)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案 (2)服因務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案 (3)

11、存在不能實(shí)現(xiàn)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案進(jìn)行轉(zhuǎn)介 (4)社會(huì)工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案3.服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng) 否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁4.處理方法 (1)在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧整個(gè)過程，以確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟 (2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時(shí)間，早做心理準(zhǔn)備 (3)在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐步減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象學(xué)會(huì)自立 (4)估計(jì)一些破壞已有改變的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生 (5)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，相互鼓勵(lì)，面向未來第二章 兒童社會(huì)工作一、概述1.兒童界定與管理(0-14歲) 05歲 婦聯(lián)管理 6-14歲 共青團(tuán)少年兒童工作部門 >

12、;14歲 共青團(tuán)2兒童特點(diǎn)和需要（1）特點(diǎn)：生理特點(diǎn)：成長性、基礎(chǔ)性；心理特點(diǎn)：發(fā)展性、依戀性、可塑性；行為特點(diǎn)：探索性、模仿性（2）需要：生存、愛、學(xué)習(xí)、游戲、社會(huì)化、被保護(hù)的需要。3.兒童成長與面臨的問題嬰兒期（生理層面）；幼兒期（外界影響）；學(xué)齡期（學(xué)習(xí)性問題）4.兒童社會(huì)工作（1）定義：兒童社會(huì)工作是根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長、發(fā)展的需要，以社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧對兒童開展的助人服務(wù)活動(dòng)。（2）特點(diǎn)：立足于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、法律等客觀背景。建立在特定對象需要和特點(diǎn)基礎(chǔ)之上；充分運(yùn)用社工專業(yè)的價(jià)值、理論方法和技巧；助人及自助的

13、服務(wù)活動(dòng)；5.兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容（1）理論基礎(chǔ)兒童生物學(xué)、兒童心理學(xué)（心理分析、心理社會(huì)發(fā)展、行為或?qū)W習(xí)理論）、兒童教育學(xué)（多元智能理論、建構(gòu)主義理論）、兒童社會(huì)學(xué)（自我發(fā)展理論、認(rèn)知理論）（2）兒童社會(huì)工作的范圍宏觀層面主要包括：參與有關(guān)各項(xiàng)保障和維護(hù)兒童基本權(quán)益的政策和福利的制定和完善，并配合其宣傳和實(shí)施；參與保障并推動(dòng)適合兒童需要的教育事業(yè)的發(fā)展和完善，監(jiān)督兒童受教育權(quán)的實(shí)現(xiàn)；參與保障并推動(dòng)兒童衛(wèi)生保健事業(yè)的發(fā)展和完善；參與保障社會(huì)面向兒童的信息和資訊的提供，并努力使其符合社會(huì)整體對兒童的期望目標(biāo)；積極地整合各方面資源，推動(dòng)兒童的觀點(diǎn)表達(dá)和對社會(huì)事務(wù)的參與。社工參與的方式：參與制定和

14、實(shí)施法律、政策；組織對兒童狀況的調(diào)研，并向政府和社會(huì)提交報(bào)告；參與公眾焦點(diǎn)事件的分析，并向決策機(jī)構(gòu)提供專業(yè)建議。微觀層面（直接為兒童及家庭提供的各項(xiàng)服務(wù)）可分為一般兒童社會(huì)工作（對一般兒童提供教育、衛(wèi)生保健、營養(yǎng)、托兒、康樂等方面的服務(wù)）特殊兒童社會(huì)工作（殘障、問題、特殊身世兒童提供救助、教育、醫(yī)療、機(jī)構(gòu)照顧、家庭補(bǔ)助、寄養(yǎng)和收養(yǎng)）特殊兒童社會(huì)工作的服務(wù)類型：支持性服務(wù)：充分利用環(huán)境自身的力量，通過環(huán)境培育的方法促進(jìn)兒童發(fā)展；保護(hù)性服務(wù)：確保兒童權(quán)益的基礎(chǔ)上，盡量保持其生存環(huán)境的穩(wěn)定性補(bǔ)充性服務(wù)：對兒童境遇中村中的某些薄弱或缺失環(huán)節(jié)，以適當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)。替代性服務(wù)：改變兒童生存環(huán)境對兒童進(jìn)行保護(hù)。（

15、3）對兒童影響的社會(huì)因素家庭、學(xué)校、同輩群體、大眾傳媒（4）兒童社會(huì)工作的具體機(jī)構(gòu)中小學(xué)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)、專業(yè)社工組織6.兒童社會(huì)工作的主要方法（1）兒童社會(huì)工作的特殊性對服務(wù)對象自決的差別化理解重視環(huán)境的影響作用社會(huì)工作者的特殊角色（保護(hù)者被拐、殘疾、遺棄、流浪、受虐兒童）（2）方法評估方法：目的：分析；方法：資料查閱、訪談、問卷測量等；評估量表：智力量表、行為量表、社會(huì)期望量表、自我意識(shí)量表、兒童受虐量表具體方法：兒童輔導(dǎo)：行為治療法、當(dāng)事人中心治療法、社會(huì)技巧訓(xùn)練、游戲治療模式游戲治療模式：想象互動(dòng)游戲治療沙盤游戲兒童小組工作受虐兒童的社會(huì)工作介入受虐兒童（身體傷害、功能傷害、性侵、

16、拷打、非單純體罰）兒童疏忽虐待指標(biāo)：瘀傷、燙傷、撕裂傷、骨折、頭顱傷、內(nèi)傷。性虐指標(biāo)：感染性病、生理傷害、懷孕、過度早熟、超出年齡的性知識(shí)。社工輔導(dǎo)：主題、功能（協(xié)助兒童學(xué)習(xí)新的價(jià)值觀和行為）社工介入方法：優(yōu)先考慮兒童安全、協(xié)助兒童溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)社會(huì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)資源。第三章 青少年社會(huì)工作1.青少年的界定連接不成熟與成熟的兩個(gè)自我，是人生發(fā)展的蛻變、轉(zhuǎn)折、轉(zhuǎn)型或轉(zhuǎn)換期，是自我辨識(shí)與認(rèn)定的重要時(shí)期。艾德沃特的青少年的范圍2.青少年的特點(diǎn)與需要特點(diǎn)：多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時(shí)期的最主要特點(diǎn)。 青少年社工中的發(fā)展性視角（生理、心理、文化）青少年行為及特點(diǎn)：正直青年；問題青年；文化叛逆青年；政治偏激青年

17、。發(fā)展性特征：質(zhì)量、連續(xù)間斷、穩(wěn)定不穩(wěn)定、共通變異、分化統(tǒng)整、正常易受傷害需要：接納自己的身體與容貌，符合社會(huì)所規(guī)范之性別角色期望。個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。追求個(gè)體的情緒獨(dú)立自主，少依附父母及其他人。自食其立，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立對未來的生涯做準(zhǔn)備發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念。努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為與追求理想和抱負(fù)。對未來的婚姻和家庭做準(zhǔn)備。建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。3.青少年社會(huì)工作青少年社會(huì)工作范圍：微觀：青少年個(gè)人中觀：家庭和小組層面宏觀：組織和社區(qū)社會(huì)工作，法規(guī)政策倡導(dǎo)或改變性工作服務(wù)原則：尊重青少年的價(jià)值和尊嚴(yán)；接納與關(guān)愛青少年；注重青少年的個(gè)別需求；協(xié)助青少年具備適應(yīng)

18、社會(huì)變化不斷成長的能力。4.青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容本質(zhì)特征是發(fā)展性，青少年社工的根本目標(biāo)是激發(fā)青少年自我發(fā)展、自我成長的潛能。發(fā)展性青少年服務(wù) 提供青少年閑暇場所舉辦并設(shè)計(jì)各種活動(dòng) 提供國內(nèi)外時(shí)事信息服務(wù) 提供青少年發(fā)展中的生理、心理、法律、社會(huì)適應(yīng)等方面的知識(shí)輔導(dǎo)服務(wù) 提供就業(yè)信息和輔導(dǎo)治療性青少年服務(wù) 提供就學(xué)或生括補(bǔ)助為被忽視、虐待的青少年提供保護(hù)服務(wù) 為有需要的青少年提供安全保護(hù)、收容服務(wù)與安置服務(wù) 為在身體、情緒、精神方面功能缺失及社會(huì)人際適應(yīng)不良的青少年提供治療服務(wù) 為犯罪及過失青少年提供矯正服務(wù)預(yù)防性青少年服務(wù) 改善青少年家庭生活、學(xué)校生活、社區(qū)生活環(huán)境 倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和

19、發(fā)展政策 探索建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的青少年社會(huì)工作服務(wù)模式5.青少年社會(huì)工作的主要方法（直接、間接方法）（1）個(gè)人層面的社會(huì)工作方法的運(yùn)用個(gè)人層面的社會(huì)工作方法：一般稱之為個(gè)案工作，即以運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法對個(gè)人或家庭進(jìn)行服務(wù)。1、主要針對個(gè)人或家庭的面談輔導(dǎo)服務(wù)；2、必須對青少年服務(wù)對象的服務(wù)需求作出專業(yè)判斷；3、注重社會(huì)工作理論模式；4、明確個(gè)案服務(wù)的目標(biāo)和步驟；5、注重評估；6、服務(wù)對象的改變動(dòng)機(jī)和參與是個(gè)案取得成功的關(guān)鍵；7、專業(yè)關(guān)系有助于個(gè)案過程的順利和個(gè)案目標(biāo)的達(dá)成。（2）家庭層面的社會(huì)工作方法的運(yùn)用家庭層面的社會(huì)工作方法：視家庭為一個(gè)整體，服務(wù)過程中應(yīng)顧及家庭內(nèi)每一個(gè)成員

20、的需求。家庭層面的社會(huì)工作的介入包括對整體家庭及各家庭成員兩者的需求預(yù)估、介入及評估等。社會(huì)工作一直強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的關(guān)系，在微觀、中觀、宏觀的環(huán)境中，家庭的影響是最大的。家庭可能出現(xiàn)的問題：家庭結(jié)構(gòu)不完整，家庭關(guān)系不平衡，互動(dòng)不合理等，家庭層面的社會(huì)工作服務(wù)是青少年社會(huì)工作重要組成部分。社工通過協(xié)調(diào)家庭成員間的互動(dòng)關(guān)系，培養(yǎng)家庭成員的認(rèn)知行為，優(yōu)化家庭結(jié)構(gòu)，使青少年獲得良好的成長環(huán)境。（3）群體層面的社會(huì)工作方法的運(yùn)用群體層面的社會(huì)工作方法：主要是小組工作方法的運(yùn)用。小組既是過程也是手段，它通過小組成員的支持，改善他們的態(tài)度、人際關(guān)系和他們應(yīng)對實(shí)際生存環(huán)境的能力。小組工作方法強(qiáng)調(diào)小組過程及小組動(dòng)

21、力去影響服務(wù)對象的態(tài)度和行為。在小組工作者按照既定的目標(biāo)進(jìn)行指導(dǎo)下，小組成員解決問題的能力和潛能通過成員間的相互分享、相互分擔(dān)和相互支持而發(fā)揮出來。小組工作在青少年服務(wù)中的功能1.小組可以為青少年提供同伴增強(qiáng)的機(jī)會(huì)。（經(jīng)常性、多樣性的鼓勵(lì)、贊許，遠(yuǎn)比成人給予的增強(qiáng)有效）2.小組的過程更能刺激出大多數(shù)當(dāng)事人的真實(shí)世界。3.小組規(guī)范會(huì)對規(guī)范小組組員的行為起到很好的制約作用。4.小組能夠提供很多的示范者、行為預(yù)演的協(xié)助者，這樣不同性格的人相互交流和反饋，有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習(xí)慣。5.小組工作為青少年創(chuàng)造了安全開放的交往環(huán)境，增強(qiáng)了青少年的社會(huì)交往能力，改變他們與社會(huì)隔離的封閉狀態(tài)。

22、小組形式：娛樂小組、游戲技巧小組、教育小組、任務(wù)小組、問題解決和決策小組、焦點(diǎn)小組、自助小組、社會(huì)化小組、治療小組、交朋友小組等（4）社區(qū)層面的社會(huì)工作方法的運(yùn)用社區(qū)層面的社會(huì)工作方法：以社區(qū)為對象的社會(huì)工作介入方法。特點(diǎn)1、以社區(qū)為對象，包括地域社區(qū)和功能社區(qū)2、以結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的角度分析問題，認(rèn)為個(gè)人不是問題產(chǎn)生的原因，社區(qū)環(huán)境、制度、政策影響了人們的社會(huì)功能的正常發(fā)揮。3、介入的層面比較廣泛。（社區(qū)居民的介入，制度、政策和環(huán)境改善的倡導(dǎo)，社區(qū)資源的整合）4、強(qiáng)調(diào)居民的參與。5、社會(huì)資源的廣泛運(yùn)用。（5）社會(huì)工作行政在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用社會(huì)工作行政：是一個(gè)把服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的

23、行為。三個(gè)層面1、根據(jù)青少年發(fā)展需要及社會(huì)政策要求，制定青少年服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)政策。2、把規(guī)劃和政策化為具體的青少年服務(wù)活動(dòng)；同時(shí)根據(jù)實(shí)際服務(wù)過程歸納經(jīng)驗(yàn)并修改機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)劃和政策。3、建立機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度、機(jī)制和程序，保證青少年服務(wù)的正常有效進(jìn)行。（如規(guī)劃、組織、人事管理、領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)訓(xùn)練、預(yù)算、公共關(guān)系、報(bào)告、評估和研究）（6）社會(huì)工作研究在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用社會(huì)工作研究：是獲取知識(shí)和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過程。在此過程中，社會(huì)工作及其他領(lǐng)域的理論和實(shí)務(wù)工作者使用社會(huì)工作研究方法，收集和分析與社會(huì)工作有關(guān)的資料，以協(xié)助達(dá)成社會(huì)工作目標(biāo)。社會(huì)工作研究的內(nèi)容1、青少年群體特征和社會(huì)環(huán)境狀況研究；2、青少

24、年需求調(diào)查和服務(wù)設(shè)計(jì)研究；3、服務(wù)過程研究；4、社會(huì)服務(wù)與政策改善研究；5、社會(huì)工作理論研究。社會(huì)工作研究的方法（社會(huì)調(diào)查法、個(gè)案研究法、實(shí)驗(yàn)法、行動(dòng)研究法等）（7）整合社會(huì)工作方法：整合性特征；米利等人對通才的定義。（8）青少年社會(huì)工作服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)類型：社會(huì)問題取向和個(gè)人需求取向影響因素：機(jī)構(gòu)的宗旨；服務(wù)對象的需要；資源條件；理論基礎(chǔ)；服務(wù)對象的參與；計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟：評估需要；確定目的及目標(biāo)；制定活動(dòng)方案；評估；撰寫計(jì)劃書。第四章 老年社會(huì)工作1老年分類（心理、生理、社會(huì)年齡對老年社工的影響） 低齡老人：60-69 中齡老人：70-79 高齡老人：>802老年工作根本目標(biāo) 老有所養(yǎng)

25、、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為3老年人的特點(diǎn)老化是最顯著的特點(diǎn)：生理的老化；心理的老化（結(jié)晶和液態(tài)智力）；社會(huì)的老化4.老年人的需要健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會(huì)參與、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一條龍照顧服務(wù)。5.老年社會(huì)工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)價(jià)值觀問題：認(rèn)為老年人沒有價(jià)值自我意識(shí)和督導(dǎo)：長時(shí)間服務(wù)感到精力和情感透支，覺得工作沒有價(jià)值反移情：因?yàn)閷夏耆吮в械奶厥飧星椋构ぷ髡邔Υ夏耆藭r(shí)特別不或過度保護(hù)6.老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容（1）身體健康方面的服務(wù)包括健康促進(jìn)和維護(hù)服務(wù)為老年人提供的與身心健康直接有關(guān)的治療、康復(fù)、預(yù)防等方面的服務(wù)；與健康照顧有關(guān)的服務(wù)為老年人

26、提供的與身心健康間接相關(guān)的生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、事務(wù)管理等方面的服務(wù)。（2）認(rèn)知與情緒問題的處理抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最常見的四個(gè)認(rèn)知和情緒問題。（3）精神問題的解決珍惜當(dāng)下、找到往事的意義、直面局限、接受生活好與不好、拓展圈子（4）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立正式（機(jī)構(gòu)）和非正式支持（家庭親屬等）、家庭思維、社會(huì)融合（5）老年特殊問題的處理虐待和疏于照顧問題主要介入措施包括：保護(hù)老人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪。提供救助性輔導(dǎo)。構(gòu)建正式和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。改變和調(diào)整環(huán)境。喪親問題死亡心路歷程：否認(rèn)期、憤怒期、討價(jià)還價(jià)期、抑郁期、接受期瀕臨死亡時(shí)工作主要有：提供情感支持。代表老人及其家人爭

27、取合理權(quán)益，確保醫(yī)護(hù)人員能敏銳地體察和理解老人及其家人的需要；提供相關(guān)資訊；做喪親輔導(dǎo)。臨終關(guān)懷服務(wù)主要包括：控制疼痛和癥狀；協(xié)助老人及家人解決醫(yī)療費(fèi)用方面的問題；提供喪親后續(xù)服務(wù)。四個(gè)原則：病人及家人使主要照顧對象；多學(xué)科人員團(tuán)隊(duì)；控制疼痛和病癥是第一位；喪親后續(xù)服務(wù)。自殺評估自殺（直接、間接、行為線索）；干預(yù)措施：首先清除危險(xiǎn)，陪伴，安全約定，確認(rèn)承諾，緬懷往事治療；動(dòng)員資源；社工制定方案。7.老年社會(huì)工作的主要方法（1）老年個(gè)案工作方法獨(dú)特之處：接案階段，良好的溝通；預(yù)估階段，注意老人的功能狀況；制定計(jì)劃階段，充分吸收老人參與；介入階段，定期追蹤進(jìn)展情況；評估階段，重視老人主觀評價(jià)。注意

28、事項(xiàng)：溝通環(huán)境、溝通障礙、尊重、自決、耐心。老年個(gè)案管理：重要的方法（2）老年人小組工作方法獨(dú)特之處：身體不便及調(diào)整；帶領(lǐng)者比較積極；老年人被動(dòng)，節(jié)奏要慢。注意事項(xiàng)：尊重老人的自決權(quán)，平衡好對小組和對個(gè)別組員所負(fù)的責(zé)任，尊重保密權(quán)，干預(yù)小組動(dòng)力。（3）老年人社區(qū)工作重點(diǎn)目標(biāo)人群：獨(dú)居、高齡、傷殘、困難社區(qū)工作方案：目標(biāo)（統(tǒng)籌資源，提高生命質(zhì)量和生活質(zhì)量）；類型（居家服務(wù)、社區(qū)中心服務(wù)、社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)）工作內(nèi)容（各項(xiàng)服務(wù)的規(guī)劃與傳輸）工作原則（優(yōu)勢視角、充權(quán)、統(tǒng)籌規(guī)劃、資源鏈接與整合）（4）老年社區(qū)照顧（服務(wù)型向需求型轉(zhuǎn)變）內(nèi)容：咨詢和轉(zhuǎn)介、志愿者與代際融合項(xiàng)目、老年中心與娛樂、就業(yè)項(xiàng)目、收入

29、項(xiàng)目、營養(yǎng)與餐飲項(xiàng)目、健康照顧與生活安康、心理健康、法律、交通、住房、個(gè)案管理、居家照顧、照顧人緩解服務(wù)、長期照顧服務(wù)。（5）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧機(jī)構(gòu)照顧的質(zhì)量：園藝模式（需求和能力）、倉儲(chǔ)模式（延長壽命）第五章 婦女社會(huì)工作（社會(huì)性別、男女平等）一、婦女的生理和心理特征青春期（性別意識(shí)產(chǎn)生和發(fā)展的重要時(shí)期）：特征：自我意識(shí)發(fā)展快，自尊心強(qiáng)，自卑感強(qiáng)，性別角色開始發(fā)展以及注重同伴的友誼。問題：早戀、開始參與冒險(xiǎn)游戲；易患神經(jīng)性厭食癥；易產(chǎn)生焦慮和抑郁。青年和中年期（人生重要的選擇和發(fā)展）：特征：工作和家庭雙重角色的心理壓力；職業(yè)成就動(dòng)機(jī)弱；問題：既要養(yǎng)家糊口成為賢妻良母，又要擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，容易陷入發(fā)展

30、的惡性循環(huán)。更年期（生育年齡過渡到老年階段45-55）：可能出現(xiàn)適應(yīng)變化的困難婦女的四期：月經(jīng)期、懷孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期。特殊保護(hù)二、婦女的需要1、生殖健康（各種法律規(guī)定，體現(xiàn)了特殊保護(hù)）2、權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要3、性別公正政策、制度和社會(huì)環(huán)境的需要三、婦女社會(huì)工作（核心內(nèi)涵：專業(yè)化社會(huì)工作與社會(huì)性別是焦點(diǎn)，普及和納入決策）1、特點(diǎn)：關(guān)注婦女的多樣性；關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)；理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境；個(gè)人的即政治的；注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉。2、婦女社會(huì)工作的目標(biāo)和原則（1）目標(biāo)：直接目標(biāo)、中間目標(biāo)、最終目標(biāo)（2）工作原則四、婦女社會(huì)工作內(nèi)容1、主要內(nèi)容：解決婦女面臨的實(shí)際困難；維護(hù)

31、婦女權(quán)益和關(guān)注婦女的發(fā)展；倡導(dǎo)和促進(jìn)性別平等和工作的機(jī)制建設(shè)。2、具體內(nèi)容（1）婦女的婚姻家庭問題婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適；單親母親家庭的問題；與家庭一起工作的原則：性別視角的家庭工作原則（5點(diǎn)：形式、權(quán)利、協(xié)調(diào)、父親、資源）家庭為本和婦女為本原則的工作策略（2）針對婦女的暴力問題（拐賣、婚姻暴力、性暴力、性騷擾、性服務(wù)、強(qiáng)迫墮胎等）干預(yù)原則（4點(diǎn)）；接納受害婦女描述的問題而不是責(zé)怪受害者；尊重受害婦女的人格獨(dú)立，提升她們的自信心；關(guān)注受害婦女的安全；與受害婦女建立信任、真誠的專業(yè)關(guān)系。干預(yù)策略：（4點(diǎn)）促進(jìn)相關(guān)立法以及完善相關(guān)法律等；為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)；建立受暴婦女支持小組；開展反對婦

32、女暴力的綜合干預(yù)行動(dòng)。（3）婦女的生存和發(fā)展問題就業(yè)問題、生殖健康、參政、貧困問題（4）推進(jìn)社會(huì)性別平等的工作宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀；宣傳男女平等的基本國策；推動(dòng)社會(huì)性別主流化的工作（意識(shí)、策略）五、主要方法（1）性別分析方法摩塞：實(shí)用性社會(huì)性別需求（水、健康等）和戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求（權(quán)利等）（2）賦權(quán)的方法個(gè)人層次、人際層次、環(huán)境層次（3）性別視角的社會(huì)工作方法：（接納、鼓勵(lì)、肯定、尊重、協(xié)助）建立平等的協(xié)作關(guān)系；協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識(shí)；挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決面對的問題；協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組（兼顧兩種需求） 社工：促進(jìn)者而非領(lǐng)導(dǎo)者（4）宣傳教育、倡導(dǎo)和資源的連

33、接（利用各種機(jī)會(huì)）第六章 殘疾人社會(huì)工作一、殘疾人社會(huì)工作1.運(yùn)用社會(huì)工作理論和方法幫助殘疾人補(bǔ)償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。2.特點(diǎn)：崇尚專業(yè)的社會(huì)倫理精神；提倡助人為樂的奉獻(xiàn)精神；充分利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；有效利用調(diào)解的方式；充分利用保護(hù)性政策。二、殘疾人存在的問題與需求1. 殘疾 損傷、能力缺失、殘障。2殘疾人存在的問題：城鎮(zhèn)殘疾人的主要困難（經(jīng)濟(jì)、住房、婚姻、就醫(yī)、社會(huì)交往、心理障礙）農(nóng)村殘疾人的主要問題（交通不便、體力勞動(dòng)困難、農(nóng)村缺醫(yī)少藥、社會(huì)服務(wù)難）3.基本需求社會(huì)福利政策；家庭扶助（最低保障制度）；權(quán)利保護(hù)與法律援助；就業(yè)政策；康復(fù)與醫(yī)療救助；傷殘撫恤；

34、社會(huì)保險(xiǎn)；特殊教育；文化生活照顧；改善社會(huì)環(huán)境（建設(shè)無障礙環(huán)境、社會(huì)理解與互助、助殘日）三、殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益宣傳殘疾人保障法、了解殘疾人社會(huì)組織（中國殘疾人聯(lián)合會(huì)、其他社會(huì)組織）開展政策咨詢工作：掌握有關(guān)政策（意外傷害賠償、勞動(dòng)就業(yè)、求學(xué)）；如何接待咨詢支持對殘疾人的法律援助2、改善殘疾人的生活質(zhì)量（1）建設(shè)無障礙環(huán)境和殘疾人家庭環(huán)境的改造（2）殘疾人特殊用具的配置（供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)與個(gè)案工作機(jī)制）（3）組織殘疾人參加社會(huì)活動(dòng)四殘疾人社會(huì)工作的方法1、社區(qū)康復(fù)模式開展方法：原則：社會(huì)化；低成本、廣覆蓋；因地制宜；因陋就簡；因勢利導(dǎo)；康復(fù)對象及家庭積極參與。社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容

35、：開展殘疾的預(yù)防。三級(jí)預(yù)防一級(jí)預(yù)防：預(yù)防致殘性傷害和疾病的發(fā)生免疫接種、圍產(chǎn)期保健、預(yù)防性衛(wèi)生咨詢、減少可以減少70 暴力、預(yù)防交通意外、加強(qiáng)公共場所的安全二級(jí)預(yù)防：防止傷害后出現(xiàn)殘疾定期身體檢查、控制危險(xiǎn)因素、預(yù)防合并癥 可以減少10%-20三級(jí)預(yù)防：采取措施，預(yù)防殘疾后產(chǎn)生殘障 運(yùn)動(dòng)治療、作業(yè)治療、語言治療、心理治療等康復(fù)治療開展康復(fù)評定 開展全面康復(fù)服務(wù)2、社會(huì)康復(fù)方法（生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式發(fā)展的必然結(jié)果）社會(huì)康復(fù)內(nèi)容協(xié)助康復(fù)醫(yī)師正確診斷、有效醫(yī)治，以維持殘疾人康復(fù)后的健康狀況和自我照顧能力；要考慮殘疾人康復(fù)后應(yīng)有的基本醫(yī)療設(shè)施并進(jìn)行轉(zhuǎn)介服務(wù)；家庭照顧方案的實(shí)施；與有關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，開展社會(huì)

36、服務(wù)項(xiàng)目；其他專業(yè)服務(wù)（機(jī)會(huì)和條件）社會(huì)康復(fù)措施協(xié)助制定法律政策；公平待遇；提供幫助；消除物理性障礙；人道主義；參加社會(huì)活動(dòng)；經(jīng)濟(jì)自立；參政3、職業(yè)康復(fù)方法： 職業(yè)咨詢/職業(yè)評估/職業(yè)培訓(xùn)/ 就業(yè)指導(dǎo)4、教育康復(fù)方法：特殊教育注意：對殘疾人、家屬、機(jī)構(gòu)的不同工作重點(diǎn)。第七章 矯正社會(huì)工作一、矯正社會(huì)工作及功能1、社會(huì)工作實(shí)施于矯正體系中。2、功能和作用：針對罪犯的功能和作用：監(jiān)管、矯正、服務(wù) 本質(zhì)上就是社會(huì)福利服務(wù)針對社會(huì)環(huán)境：營造有利于罪犯更新改造的家庭和社區(qū)環(huán)境；促進(jìn)刑罰制度朝人性化科學(xué)化發(fā)展。3、特點(diǎn)：福利性、特殊性、系統(tǒng)性、專業(yè)性。二、矯正對象的需要及問題 基本生存條件的保障需要：維持

37、基本生活的經(jīng)濟(jì)收入、低保救助、住房條件、衛(wèi)生醫(yī)療待遇 教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要 再社會(huì)化的服務(wù)需要存在問題：難取得同情；社會(huì)功能缺失增加其功能恢復(fù)和重建的難度；邊緣地位。三、矯正社會(huì)工作的起源與發(fā)展四、矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、司法判決前的社會(huì)工作（1）針對犯罪嫌疑人的社會(huì)工作介入職責(zé)是寫出一份有關(guān)犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報(bào)告，提交法庭作審判參考。（犯罪事實(shí)、前科、本人生活史）（2）針對親友的社會(huì)工作介入家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及心理情緒輔導(dǎo)；社區(qū)資源連接以應(yīng)對生活困難；提供生活資料。2、監(jiān)禁場所的社會(huì)工作（1）協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)獄環(huán)境：幫助服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境；協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣；解決生活困難

38、；預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染（2）為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)（公民教育、心理情緒輔導(dǎo)、職業(yè)技能訓(xùn)練、人際交往意識(shí)和能力提升）（3）幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系（了解外面的變化；加強(qiáng)與家庭聯(lián)系；構(gòu)建支持性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)）3、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作（1）緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)（2）院舍訓(xùn)練的組織管理（3）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行（社區(qū)勞役-適應(yīng)、學(xué)習(xí)、貢獻(xiàn)階段）4、刑滿釋放后的社會(huì)工作內(nèi)容包括:a.提高住宿場所;b.提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；c.提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)；d.提供物質(zhì)援助五、矯正社會(huì)工作的主要方法1、理論基礎(chǔ)和價(jià)值理念人道主義、行為主義、認(rèn)知理論、標(biāo)簽理論、優(yōu)勢視角、

39、社會(huì)心理視角基本價(jià)值理念：接納、可塑性、個(gè)別化2、主要方法（1）改善偏差心理和行為：行為治療方法、理性情緒治療模式（2）改善社會(huì)環(huán)境：社區(qū)工作方法（綜合治理，改善生活環(huán)境；開展社區(qū)教育，培育居民接納尊重矯正對象的意識(shí)和習(xí)慣；挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作）社會(huì)工作行政；社會(huì)工作研究（3）個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式注意的問題：重視和善于與矯正對象建立良好的專業(yè)關(guān)系；要有重點(diǎn)分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃 要善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性服務(wù)；要著眼于矯正對象的潛能發(fā)揮和自己解決問題第八章 優(yōu)撫安置社會(huì)工作一、優(yōu)撫安置社會(huì)工作（狹義：僅指退役軍人 廣義：退役軍人、災(zāi)民、流浪乞討人員等）

40、1、優(yōu)撫安置工作（優(yōu)待、撫恤、安置）軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分。2、優(yōu)撫安置社會(huì)工作特點(diǎn)：政治性；政策性；協(xié)調(diào)性；特殊性；矛盾性二、服務(wù)對象特點(diǎn)和需要1、特點(diǎn)：覆蓋范圍廣軍隊(duì)情結(jié)深需求層次多（比較突出的是社會(huì)再適應(yīng)、危機(jī)應(yīng)對、心理補(bǔ)償、精神慰藉、社會(huì)尊重和社會(huì)支持）；問題壓力重（老齡化、生活困難、醫(yī)療保障、就業(yè)難、隱性失業(yè)、合法權(quán)益維護(hù)、社會(huì)地位維護(hù)；其中退役士兵安置難，重點(diǎn)優(yōu)撫對象生活水平和質(zhì)量偏低，醫(yī)療問題突出）2、需要：優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對象的需要（治療康復(fù)、基本生存、家庭生活、社會(huì)交往、社會(huì)尊重需要）光榮院社會(huì)工作服務(wù)對象需要（健康維護(hù)、婚姻家庭、社會(huì)參與、社會(huì)尊重）復(fù)員退伍軍人安置

41、社會(huì)工作服務(wù)對象的需要（就業(yè)權(quán)益的保障、社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適）軍休社會(huì)工作服務(wù)對象的需要（軍隊(duì)情結(jié)、社會(huì)尊重、健康維護(hù)、居家養(yǎng)老、社會(huì)參與）總體來說，優(yōu)撫安置對象需要 基本生活保障需要 社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要醫(yī)療康復(fù)需要 就業(yè)權(quán)益的保障 社會(huì)尊重需要 情緒波動(dòng)較大3、問題與需要相聯(lián)系記憶三、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作內(nèi)容：預(yù)防和減輕因傷病殘所帶來的社交和情緒上的困擾，協(xié)助處理情緒、經(jīng)濟(jì)、康復(fù)、出院安置以及其他適應(yīng)方面的問題等（1）總體內(nèi)容：協(xié)助處置服務(wù)對象及家庭問題；協(xié)助增強(qiáng)服務(wù)對象對醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)；協(xié)助處理服務(wù)對象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系；出院及跟進(jìn)服務(wù)；其他方面（2）特別內(nèi)容

42、：復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會(huì)工作的內(nèi)容；榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院社會(huì)工作的內(nèi)容；復(fù)員退伍軍人精神病院社會(huì)工作的內(nèi)容。2、光榮院社會(huì)工作的內(nèi)容（11點(diǎn)）推行生理或心理健康有關(guān)的社會(huì)政策或措施3、烈士褒揚(yáng)社會(huì)工作的內(nèi)容（8點(diǎn)）悲傷輔導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，倡導(dǎo)完善政策，協(xié)助落實(shí)待遇，舒緩相關(guān)矛盾糾紛，策劃社會(huì)宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。4、軍供社會(huì)工作的內(nèi)容（4點(diǎn)）預(yù)防、舒緩和解決過往部隊(duì)以及單位內(nèi)部職工的社會(huì)問題，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，整合社會(huì)資源，落實(shí)好軍供保障5、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作的內(nèi)容（6點(diǎn)）貫徹落實(shí)政策、發(fā)揮社會(huì)工作行政的作用，積極獲取社會(huì)資源，協(xié)助服務(wù)對象發(fā)揮社會(huì)功能、增強(qiáng)自我功能、實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、從容應(yīng)對新的工作和生

43、活環(huán)境。6、軍休社會(huì)工作的內(nèi)容（10點(diǎn)）角色轉(zhuǎn)變、減少負(fù)面感受、順利過渡。四、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法1、各領(lǐng)域需掌握的共性方法：（1）認(rèn)知和情緒問題的處理方法：認(rèn)知行為理論（艾利斯理性情緒行為療法REBT，社工充當(dāng)咨詢者與教育者）（2）精神問題的解決方法尋求當(dāng)下生命的意義埃里克森的老年階段發(fā)展自我整合與避免自我絕望的處理；費(fèi)希爾的五個(gè)共同精神主題：五點(diǎn)（現(xiàn)在、過去、回顧、坦然、拓展）（3）危機(jī)干預(yù)方法：危機(jī)干預(yù)模型，詹姆斯和吉利蘭的干預(yù)模型（平衡、認(rèn)知、心理轉(zhuǎn)折模型）（4）對工作人員壓力問題的處理方法：建立支持性小組。2、優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院的介入重點(diǎn)和方法（1）處理死亡與瀕臨死亡問題的方法：

44、臨終關(guān)懷；羅斯：臨終病人的心理分期：否認(rèn)期、憤怒期、討價(jià)還價(jià)期、抑郁期、接受期；中國還有一個(gè)回避期。（2）對體恤性與親密關(guān)系需要的處理方法：社交聯(lián)誼活動(dòng)（3）失禁問題的處理方法：處置方法（壓迫型、緊迫型、溢出型、功能型）麥克阿瑟的成功老化低脂肪、高碳水化合物、高蛋白、體育運(yùn)動(dòng)和鍛煉（4）對藥物濫用與藥物依賴問題的預(yù)防方法：監(jiān)察服務(wù)對象的服藥情況納入評估工作，與醫(yī)生一起。（5）處理疏于照顧問題的方法：社工的代言人角色；給對象和工作人員提供情感上的支持，介紹支持性服務(wù)，環(huán)境上做調(diào)整。（6）建立專門小組的工作方法原則：不要先行假設(shè)服務(wù)對象愛參加小組活動(dòng)；盡可能周到；組員選擇要適當(dāng)；不強(qiáng)求；自決權(quán)專門

45、小組的類型和方法：現(xiàn)實(shí)辨識(shí)、動(dòng)機(jī)激發(fā)、社交與娛樂、支持、治療小組3、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作的介入重點(diǎn)和方法（1）壓力預(yù)防和減壓的方法（綜合運(yùn)用增權(quán)與倡導(dǎo)、優(yōu)勢視角、社會(huì)再適應(yīng)、社會(huì)支持理論）（2）構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)的方法（小組+機(jī)構(gòu)）4、軍休社工介入技巧接收安置、服務(wù)管理第九章 社會(huì)救助社會(huì)工作一、社會(huì)救助（復(fù)雜、綜合的制度體系）1、體系包括：基本生活救助（城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保供養(yǎng)）、專項(xiàng)社會(huì)救助、災(zāi)害救助、流浪乞討人員救助。2、社會(huì)救助基本程序測算和公布社會(huì)救助標(biāo)準(zhǔn)；救助申請的受理；審查申請人家庭收入及財(cái)產(chǎn)狀況；救助審批；救助款物發(fā)放；動(dòng)態(tài)管理和日常服務(wù)；申訴。3、社會(huì)救助的基本特征權(quán)利義務(wù)關(guān)系的

46、不對等性；救助對象的有限性；救助水平的低層次性；救助手段的多樣性；救助資格審查的嚴(yán)肅性。4、社會(huì)救助社會(huì)工作物質(zhì)、精神層面的社會(huì)救助、社會(huì)功能恢復(fù)。特征：服務(wù)對象及救助類型的復(fù)雜性；工作過程的持續(xù)性；工作模式的融合性；工作方法的政策性。二、主要內(nèi)容1、以基本生活救助為主的社會(huì)救助社會(huì)工作參與社會(huì)救助政策的制定、實(shí)施與評估以社區(qū)為基礎(chǔ)推動(dòng)生活救助各項(xiàng)政策的實(shí)施2、專項(xiàng)救助社會(huì)工作的內(nèi)容教育救助：參與政策制定、促進(jìn)政府投入；動(dòng)員社會(huì)力量參與教育救助，整合社會(huì)資源；針對學(xué)生個(gè)人需求，開展分層分類救助；提高救助效果，健全救助網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)療救助：尋找社工與醫(yī)療救助的結(jié)合點(diǎn)；參與救助政策的制定，改進(jìn)醫(yī)療救助程

47、序。住房救助：幫助困難家庭申請住房救助，參與住房救助的管理和監(jiān)督，幫助建立有效的推出機(jī)制。3、災(zāi)害救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容災(zāi)害緊急救援：減少財(cái)產(chǎn)損失，提供生活保障，安撫災(zāi)民情緒災(zāi)后社區(qū)重建： 積極參與災(zāi)后重建 恢復(fù)社區(qū)正常的生活秩序 恢復(fù)杜區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序4、流浪乞討救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容參與救助政策的修訂；救助機(jī)構(gòu)的建立與管理；流浪乞討人員的個(gè)別化服務(wù)（主動(dòng)、機(jī)構(gòu)救助）；流浪兒童。流浪乞討人員救助 進(jìn)入機(jī)構(gòu)前：街頭救助、全天候救助 服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)： 回歸主流社會(huì)階段：家庭寄養(yǎng)、類家庭、教育技術(shù)培訓(xùn) 返家安置后：跟蹤同訪三、主要方法1、基本生活救助的工作方法個(gè)案工作方法 小組方法 社區(qū)方法 給貧困前

48、提供差異化的個(gè)人服務(wù) 緩解牧助對象因貧困所帶來的心理問題 增強(qiáng)他們擺脫貧困的信心和能力2、專項(xiàng)社會(huì)救助的工作方法（教育、醫(yī)療、住房等）3、災(zāi)害救助的工作方法災(zāi)害預(yù)防、災(zāi)害救助、災(zāi)后重建4、流浪乞討人員救助方法外展服務(wù)和機(jī)構(gòu)服務(wù)。外展服務(wù)走出去；接近與溝通獲取信任來源：考試大思想轉(zhuǎn)化和行為矯正采取個(gè)案的、小組的以及特別設(shè)置的訓(xùn)練室對救助者的信心、態(tài)度、價(jià)值觀、習(xí)慣以及行為等等進(jìn)行矯正。繼續(xù)教育與技能培訓(xùn)主要是技能性的教育培訓(xùn)幫助其獲得謀生的基本能力跟蹤回訪目的的鞏固成果，真正使其穩(wěn)定回歸，結(jié)案。第十章 家庭社會(huì)工作一、家庭社會(huì)工作1、以家庭為幫助對象的各種服務(wù)活動(dòng)。包括以家庭為背景、以家庭作為對

49、象、以家庭作為活動(dòng)單位的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。目標(biāo)協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會(huì)資源，增強(qiáng)家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難2、基本假設(shè)：提供以家庭為基礎(chǔ)的支持；堅(jiān)持以家庭為中心的理念；采取危機(jī)介入的策略；運(yùn)用生態(tài)視角。二、主要內(nèi)容1、重要理論：家庭系統(tǒng)理論、家庭生命周期理論、生態(tài)系統(tǒng)理論2、基本內(nèi)容：家庭工作的體系 正式的家庭工作：婦聯(lián)、工會(huì)、社區(qū)居委會(huì)和村委會(huì) 非正式的家庭工作：鄰里互助（1）改善親子關(guān)系的服務(wù)；家庭行為學(xué)習(xí)、家庭照顧技巧訓(xùn)練、家庭心理健康教育（2）改善夫妻關(guān)系的服務(wù)：婚姻輔導(dǎo)、家庭暴力的干預(yù)等3、我國開展的家庭服務(wù)家庭的救助和幫扶；改善親子關(guān)系服務(wù)（家庭生活教育、主題活動(dòng)、家長學(xué)校）以

50、預(yù)防、發(fā)展為主。改善夫妻關(guān)系的服務(wù)（婚姻調(diào)解和婚姻學(xué)校）三、家庭社會(huì)工作的主要方法1、基本原則（家庭處境化、幫助家庭成員增能、家庭個(gè)別化、滿足家庭成員需要的原則）2、實(shí)施步驟：接觸階段、開始階段、介入階段、結(jié)束階段3、常用方法：家庭評估的常用方法（家庭結(jié)構(gòu)圖） 家庭干預(yù)的常用技巧：觀察、聚焦、例子使用、再標(biāo)簽。4體制內(nèi)的家庭社會(huì)工作 婚姻調(diào)解 家庭救助：1.低保救濟(jì) 2.特定時(shí)間的慰問3.60周歲以上夫婦的獎(jiǎng)勵(lì)扶助(農(nóng)村獨(dú)生子女或雙女家庭) 家庭生活服務(wù)：保姆入戶服務(wù)、社區(qū)小飯桌、家庭病床服務(wù) 家庭生活教育：講座、知識(shí)競賽、宣傳、娛樂性活動(dòng) 城鄉(xiāng)社區(qū)針對象庭開展的教育與培訓(xùn)： 婚姻學(xué)校 家政學(xué)

51、校 家長學(xué)校 再就業(yè)培訓(xùn) 有關(guān)家庭的主題活動(dòng)：五好家庭評比非政府組織開展的家庭工作應(yīng)急性和目標(biāo)性 城鄉(xiāng)貧用家庭的救濟(jì)與扶助、家庭心理輔導(dǎo)、家庭能力建設(shè)5家庭治療流派 溝通派家庭治療： 結(jié)構(gòu)派家庭治療：致力于使失去功能的家庭達(dá)到結(jié)構(gòu)性改變 MinuChin家庭結(jié)構(gòu)，子系統(tǒng)、界限、權(quán)力、聯(lián)盟 策略派家庭治療：從獨(dú)特的視角，以創(chuàng)造性和操作性為特征的短期治療模式?！懊芴幚怼薄捌孥E提問” 米蘭系統(tǒng)派家庭治療：使用循環(huán)提問搜集家庭信息促使家庭成員發(fā)現(xiàn)彼此差異，增進(jìn)互相了解，用 正向積極的角度戒毒家庭問題，用“未來取向”啟發(fā)家庭構(gòu)想未來的計(jì)劃。 鮑氏家庭治療：鮑恩提出八個(gè)連鎖理論第十一章 學(xué)校社會(huì)工作一、

52、學(xué)校社會(huì)工作（家庭-學(xué)校-社區(qū) 良好的互動(dòng)關(guān)系）1、服務(wù)對象 全體學(xué)生，特別是社會(huì)-情緒-文化適應(yīng)有困難的學(xué)生；也與家長、學(xué)校和社區(qū)人員進(jìn)行溝通，提供咨詢2、功能：幫助處境不利的學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等；推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)；協(xié)助學(xué)生能力提升；促進(jìn)學(xué)生人格完善；協(xié)調(diào)各方教育資源。二、主要內(nèi)容1、針對學(xué)生一般需要：學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要小組工作（目標(biāo)，能力培養(yǎng)，結(jié)合學(xué)習(xí)生活，提高學(xué)習(xí)方法）協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要小組個(gè)案工作（自我覺察，提高個(gè)性品質(zhì)，養(yǎng)成技能，協(xié)助學(xué)生自我成長）自我認(rèn)知與探索的需要個(gè)案小組社區(qū)工作（悅納自己、肯定自我、發(fā)掘潛能、規(guī)劃未來）情緒覺察與情緒管理的需要個(gè)案小組社區(qū)工作（認(rèn)識(shí)、辨別

53、、掌控、正確處理情緒）霍爾（青春期是暴風(fēng)驟雨）2、針對學(xué)生特殊需要學(xué)業(yè)困境：人際關(guān)系困境生活困境心理困境特殊行為群體學(xué)生（暴力傾向、網(wǎng)癮、違紀(jì)違法）三、主要方法1、抗逆力方法是優(yōu)勢視角和賦權(quán)模式在社會(huì)工作實(shí)踐中的具體運(yùn)用。（1）抗逆力是以人為本的發(fā)展?；舅合率莻€(gè)人或家庭雖然面臨比正常情況嚴(yán)重的問題和危險(xiǎn)，但能夠很好第適應(yīng)所面臨的危機(jī)狀況，并達(dá)到比預(yù)想結(jié)果積極的發(fā)展?fàn)顟B(tài)?？鼓媪碚搨?cè)重于案主的保護(hù)性因素的挖掘。病態(tài)和抗逆力抗逆力是個(gè)人具有的某些特質(zhì)和能力，使個(gè)人處在危機(jī)或壓力情境時(shí)能發(fā)展出健康的應(yīng)對策略，是一種適應(yīng)能力，克服不利環(huán)境的能力?？鼓媪κ侵競€(gè)人面對生活逆境時(shí)，能夠理性地作出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對策略的能力。（2）抗逆力方法的基本內(nèi)容表現(xiàn)形式：常規(guī)和非常規(guī)。構(gòu)成要素：外部支持因素（I have）、內(nèi)在優(yōu)勢因素（I am）、效能因素（I can）。運(yùn)作機(jī)制：抗逆力模型：抗逆力是激發(fā)的結(jié)果；保護(hù)因素對生命歷程具有決定