護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)-PPT課件

1、護(hù)士日常護(hù)理禮儀共青新市醫(yī)院護(hù)理部 張燕禮儀的概念- 是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 與方法護(hù)士儀容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀一 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然 是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一 一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論與實(shí)際相結(jié)合努力提高自身修養(yǎng)一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 二 護(hù)士儀容禮儀儀容：通常指人的外貌或容貌，主要包

2、括頭部和面部。儀容美包含：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一 護(hù)士儀容禮儀（一）儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則儀容與素質(zhì) 統(tǒng)一原則儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào) （二）儀容修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士化妝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾護(hù)士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心 護(hù)士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方化妝禮儀中的注意問題： 體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝 不借用他人化妝品 不使妝面出現(xiàn)殘缺

3、臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位） 護(hù)士工作發(fā)式 總體要求： 整潔 簡練 明快 方便 自然長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位） （三）目光表情 主要規(guī)則：表現(xiàn)謙恭、友好、真誠、適時(shí)。目光表達(dá)學(xué)會(huì)運(yùn)用目光注視的部位注視的角度注視時(shí)間目光變化兼顧多方 正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)注視時(shí)間的長、短 目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 三 護(hù)士服飾禮儀 護(hù) 士 服 飾 禮 儀護(hù)士服的著裝要求護(hù)士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求

4、 僅供護(hù)士上班時(shí)著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊 (一) 護(hù)士服的著裝要求保持清潔美觀不可露出鼻孔 不使用時(shí)不宜掛于胸前 (二)口罩的佩戴要求樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈(三)護(hù)士鞋的要求 四 護(hù)士體態(tài)禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài) 1 、手勢 2 、站姿 3 、坐姿 4 、行姿 5 、蹲姿 手勢運(yùn)用手勢的基本要求1、使用規(guī)范的手勢2、手勢的使用宜少忌多禁忌手勢：1、易于誤解的手勢2、不衛(wèi)生的手勢3、不穩(wěn)重、失敬于人的手勢基本手勢： 1、垂放 2、背手 3、自然搭放 4、持物 5、鼓掌 6、夸獎(jiǎng) 7、指示 8、與人道別工作基本站姿

5、頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握 挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）站姿要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動(dòng)3、表現(xiàn)自由散漫禁忌站姿： 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。 禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”。 坐姿 坐姿端正,不僅給人以文靜、

6、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式。 坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏。護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進(jìn)，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) 全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 基 本 體 態(tài)行姿禁忌行姿瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直 基 本 體 態(tài)護(hù)士基本行姿 蹲姿

7、 一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲。 一腳后退半步，理順身后工作衣， 頭略低，上身挺直前傾兩腿靠緊下蹲。 前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護(hù)士基本蹲姿 基 本 體 態(tài)護(hù)士基本蹲姿蹲姿禁忌蹲姿面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢十分不雅。 基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài) 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導(dǎo) 上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢的使

8、用雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)。推治療車 上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90，四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約35cm。前臂同上臂及手一起用力行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)。端治療盤要領(lǐng) 端治療盤（側(cè)面觀）端治療盤（下面觀）護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤 病歷夾正面向內(nèi)，肩部自然放松，上臂帖近軀干，一手握住夾的前13，病歷夾前部，略上抬，另一手自然下垂持病歷夾持病歷夾側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子搬放椅子護(hù)士陪同引導(dǎo)患者上下樓

9、梯護(hù)士在前五 護(hù)理言談禮儀使用禮貌準(zhǔn)確的語言選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容運(yùn)用有效的溝通技巧護(hù)理工作中的言談禮儀語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和 語言準(zhǔn)確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密性原則 (一)使用禮貌準(zhǔn)確的語言護(hù)理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側(cè)重 (二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。 互通信息交談 治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 交談過程中使用傾聽的技巧在交談中

10、不斷核實(shí)信息適時(shí)地使用沉默 有技巧地提問 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語 (三) 運(yùn)用有效的溝通技巧例：靜脈輸液(1)操作前解釋：XXX您好，根據(jù)你的病情，現(xiàn)在需要靜脈輸液，您現(xiàn)在是否需要排便，要不要我?guī)湍龊脺?zhǔn)備。(2)操作中指導(dǎo)：請您把手伸出來，就選用左手好嗎？讓我給您好扎上止血帶，請您好握緊拳頭，對(duì)，您配合得很好，您好不用緊張，我保證動(dòng)作很輕，請您放心。如果一針沒進(jìn)，向病人道歉說：對(duì)不起，給您增添了痛苦(3)操作后囑咐：您合作的很好，謝謝，現(xiàn)在您感覺怎樣，請注意進(jìn)針部位是否疼痛、腫脹、或者全身有什么不適，呼叫器就在您身旁，您可以隨時(shí)叫我，好，現(xiàn)在請您安心休息。例：電話用語(1)電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接

11、起電話。(2)在任何時(shí)候接起電話，請一定說：“您好，XX辦公室”語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。(3)當(dāng)對(duì)方要找的人在時(shí)，請說：“好的，您好請稍等，我找他/她聽電話”此時(shí)勿放下電話筒大聲叫喊；當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，請說：“對(duì)不起，XXX先生/小姐暫時(shí)不在辦公室，您好有什么事我可以幫您留言/轉(zhuǎn)達(dá)嗎？她/他可能一會(huì)就會(huì)回辦公室，您好方不方便5分鐘后再打過來？或她/他一回來，我馬上通知她/他給您好回電話，可以嗎？” (4)如有必要時(shí)，還需要重復(fù)一遍對(duì)方的話（如重要的話或電話號(hào)碼等） (5)接聽途中，應(yīng)不時(shí)輕聲說些：“是的、很好”之類的短語，以積極的態(tài)度回應(yīng)對(duì)方，表示自己一直在傾聽或表示同意他/她的

12、通話內(nèi)容。 (6)掛上電話前，請一定要詢問對(duì)方：“您好還有沒有其他的事情？”確定清楚后才說“好的，再見”待對(duì)方掛機(jī)后，再輕巧的掛上話機(jī)。 (7)接聽電話途中有急事需要處理時(shí)，一定要告訴對(duì)方：“對(duì)不起，XXX先生/小姐，我現(xiàn)在有急事要處理，您稍等一下或五分鐘后再給您好回話，好嗎？” (8)當(dāng)再次與對(duì)方通話時(shí)，一定要說：“非常抱歉，讓您等了好久了”。六 護(hù)理工作禮儀（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對(duì)象 誠實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 共情幫助（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀 1、充分準(zhǔn)備 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技

13、術(shù)操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝門診護(hù)理工作禮儀 （三）門診與急診護(hù)理工作禮儀1、按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言。 2、為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 。3、熱情接待，耐心解答 。4、積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員。急診護(hù)理工作禮儀 （三）門診與急診護(hù)理工作禮儀充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關(guān)系 急不失禮且忙中守節(jié)基本要求：患者入院護(hù)理禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀 患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀 （四） 病房護(hù)理工作禮儀（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀：注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 。充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 。培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) 。具備良好的健康教育能力。（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn) 外科病房護(hù)理工作禮儀：科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒。 術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果。 及時(shí)幫助患者緩解疼痛。 鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài)。（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn) 婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀尊重患者的隱私權(quán)