職業(yè)化禮儀ppt課件

1、46%職業(yè)化職業(yè)化總論職業(yè)化之商務(wù)禮儀職業(yè)化之郵件禮儀目錄職業(yè)化的概念職業(yè)化的內(nèi)容職業(yè)化總論職業(yè)化總論職業(yè)化的概念 所謂職業(yè)化，就是一種任務(wù)形狀的規(guī)范化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把組織交代下來的崗位職責(zé)專業(yè)地完成到最正確，準(zhǔn)確扮演好本人的任務(wù)角色。以國(guó)際通行的概念分析，職業(yè)化的內(nèi)涵至少包括四個(gè)方面：一是以“人事相宜為追求，優(yōu)化人們的職業(yè)資質(zhì)；二是以“勝任愉快為目的，堅(jiān)持人們的職業(yè)體能；三是以“發(fā)明績(jī)效為主導(dǎo)，開發(fā)人們的職業(yè)認(rèn)識(shí)；四是以“順應(yīng)市場(chǎng)為基點(diǎn)，涵養(yǎng)人們的職業(yè)品德。職業(yè)素養(yǎng)就是價(jià)值觀層面，人對(duì)任務(wù)的認(rèn)識(shí)、性格、心態(tài)、認(rèn)識(shí)等方面的素質(zhì)，這是職業(yè)化對(duì)人的最根本的要求。職業(yè)技藝主要表達(dá)在員工

2、的執(zhí)行才干上，包括了員工的專業(yè)知識(shí)程度、任務(wù)技藝、溝通交際、協(xié)調(diào)協(xié)作和處理任務(wù)問題的才干的強(qiáng)弱等方面。職業(yè)要求就是制度層面，普通表達(dá)在遵守行業(yè)和企業(yè)的制度以及員工行為規(guī)范上，這是職業(yè)化的必備條件。職業(yè)化的內(nèi)容職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)要求職業(yè)技能1、什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、商定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。2、商務(wù)禮儀為什么這么重要呢？商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素質(zhì)，協(xié)助他建立良好的人際溝通，維護(hù)個(gè)人和企業(yè)籠統(tǒng)。作為一名58人，我們的一言一行都代表著公司的企業(yè)籠統(tǒng)，對(duì)客戶能否進(jìn)展優(yōu)質(zhì)效力直接影響到企業(yè)聲譽(yù)，既使有再好的商品，而對(duì)客戶效力

3、不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。因此，講求禮儀是公司對(duì)每位員工的根本要求，也是表達(dá)公司效力目的的詳細(xì)表現(xiàn)。 職業(yè)化之商務(wù)禮儀儀容儀表儀態(tài)禮儀行為禮儀發(fā)膚容貌穿著裝扮舉止神態(tài)禮儀握手禮儀、名片禮儀、電梯禮儀、奉水/茶禮儀職業(yè)化之商務(wù)禮儀站、坐、走、蹲、凝視、淺笑頭腦風(fēng)暴討論分組1、頭腦風(fēng)暴分為5組規(guī)那么1、每組選取1個(gè)議題，各小組5分鐘時(shí)間預(yù)備討論2、討論終了后，每組選取1個(gè)代表發(fā)言陳說3分鐘儀容發(fā)膚容貌1發(fā)型發(fā)式：“女人看頭發(fā)型端莊，梳理整齊，時(shí)髦得體，美觀大方；不佩戴華美的頭飾，防止出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的局面。2面部修飾：清新淡妝，妝成有卻似無。1發(fā)型發(fā)式要

4、求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2面部修飾：剔須修面每日必需，堅(jiān)持清潔?；b比不化還難看化裝比不化要美觀儀容發(fā)膚容貌不論何時(shí)何地，記得要呈現(xiàn)最美的本人。備一面小鏡子，堅(jiān)持面部整潔；備一盒口香糖，堅(jiān)持口氣清新。假設(shè)每天早起5分鐘對(duì)本人的儀表進(jìn)展檢查的話，有能夠使他一天的任務(wù)添加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。鞋子顏色要與著裝協(xié)調(diào)佩帶腰帶，扣頭簡(jiǎn)約，假設(shè)穿襯衫收扎要整齊著裝整潔無異味，防止艷麗顏色 鞋子干凈光亮無灰塵 領(lǐng)口、袖口整齊無污跡注：圖片為舉例，在58并不強(qiáng)調(diào)一定穿西裝儀表穿著裝扮精神豐滿、面帶淺笑女職員在儀表方面應(yīng)本卷須知： 輕描淡抹，面帶淺笑指甲不宜過長(zhǎng)，指甲油顏色自然絲襪以

5、黑/灰/肉色為宜，高度高于裙擺著裝素雅，大方整潔無異味，可適當(dāng)佩戴飾品裙擺不宜過低鞋子顏色要與著裝協(xié)調(diào)，干凈光亮無灰塵注：圖片為舉例，在58并不強(qiáng)調(diào)一定穿西裝儀表穿著裝扮TPO 的著裝原那么TPOTIMEPLACEOBJECT地點(diǎn)、場(chǎng)所、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代儀表穿著裝扮目的、對(duì)象大家思索：我們?cè)诩s見客戶時(shí)要留意哪些著裝禮儀？?jī)x表穿著裝扮過分雜亂過分暴露過分緊身過分艷麗過分透視過分短小在58來說穿衣有如下忌諱在58來說，并不要求大家穿職業(yè)套裝，打領(lǐng)帶。但是要穿著得體，大方整潔。學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，不穿奇裝異服。任務(wù)中大家能否留意過本人的坐姿以及站姿，除了見客戶我們大部分時(shí)間都是在公司，坐行都代表

6、著公司的籠統(tǒng)。儀態(tài)舉止神態(tài)端正的站：站如松，挺胸，抬頭，收腹，目視前方，構(gòu)成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；穩(wěn)重的坐：坐如鐘，不滿坐是謙恭；翹腿時(shí)，要留意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向他人；不要抖腿。儀態(tài)舉止神態(tài)優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿態(tài)最能表達(dá)一個(gè)人能否有自信心。不要含胸駝背，兩眼目視前方。儀態(tài)舉止神態(tài)得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲衛(wèi)生間姿態(tài)專注的目光：在與人說話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否那么是不禮貌或不真誠(chéng)；道別或握手時(shí)，那么應(yīng)該用目光凝視著對(duì)方的眼睛。真誠(chéng)的淺笑：淺笑是獨(dú)一一種不分國(guó)籍的通用言語，最能充分表達(dá)一個(gè)人的熱情、涵養(yǎng)和魅力，他能

7、否淺笑客戶可以經(jīng)過感遭到。想一下，大家在任務(wù)中能否面帶淺笑呢？?jī)x態(tài)舉止神態(tài)儀態(tài)叮叮叮三聲內(nèi)接聽致問候語；引見公司稱號(hào)；了解客戶需求反復(fù)重點(diǎn)；滿足客戶需求/解答客戶問題。記錄來電時(shí)間、姓名及內(nèi)容對(duì)方掛斷后，悄然放下禮儀1.響鈴2.接聽3.記錄4.掛斷接聽預(yù)備記錄工具列出打的目的致問候語；引見本人及公司稱號(hào)；闡明來電事項(xiàng)；聽清對(duì)方的回答。記錄來電時(shí)間姓名及內(nèi)容對(duì)方掛斷后；悄然放下。1.預(yù)備2.撥打3.記錄4.掛斷禮儀 撥打面帶淺笑，目視對(duì)方7分力度上下擺動(dòng)3次不得佩戴手套墨鏡另一只手不得放在口袋 握手禮儀握手是我們?nèi)粘Ｈ蝿?wù)中最常運(yùn)用的禮節(jié)之一。行為禮儀之握手禮儀初次見面控制在3秒內(nèi)必需站立以示尊崇來來來大家一同來4記住，3秒就松開哦雙手奉上 雙手接過拇指食指持名片兩角面帶淺笑 凝視對(duì)方起身接過 點(diǎn)頭致謝配合言語引見“這是我的名片，請(qǐng)多照顧名片用完/未帶/，表示歉意，紙筆手寫替代行為禮儀之名片禮儀漫不經(jīng)心塞口袋來回?cái)[弄/標(biāo)志/寫字與雜物混在一同仔細(xì)閱讀一遍難字當(dāng)面訊問完后放入名片夾行為禮儀之名片禮儀行為禮儀之電梯禮儀123上梯己先客后，下梯反之一手按住“開門另一手按住電梯側(cè)門自動(dòng)按下“呼梯 8分滿行為禮儀之豐水/茶禮儀言語有點(diǎn)燙.小心哦.等一會(huì).涼了再喝吧動(dòng)