系統(tǒng)工程導(dǎo)論-第三章系統(tǒng)工程的若干專業(yè)課件

1、第三章 系統(tǒng)工程的若干專業(yè)3. 1 引言32 工程系統(tǒng)工程33 軍事系統(tǒng)工程34 信息系統(tǒng)工程35 社會(huì)系統(tǒng)工程3.1 引言 系統(tǒng)工程是系統(tǒng)科學(xué)體系中的工程技術(shù)，是一個(gè)總類名稱，它可以分為許多專業(yè)。錢學(xué)森院士1979年給出了如表3-1所示的14門系統(tǒng)工程專業(yè)。并指出：表中列了14門系統(tǒng)工程，其實(shí)還很不全，還會(huì)有其他的系統(tǒng)工程專業(yè)，因?yàn)樵诂F(xiàn)在這樣一個(gè)高度組織起來的社會(huì)里，復(fù)雜的系統(tǒng)幾乎是無所不在的，任何一種社會(huì)活動(dòng)都會(huì)形成一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的組織建立、有效運(yùn)轉(zhuǎn)就成為一項(xiàng)系統(tǒng)工程。同類的系統(tǒng)多了，這種系統(tǒng)工程就會(huì)成為一門系統(tǒng)工程專業(yè)。所以，我們還可以再加上許多其他系統(tǒng)工程專業(yè)。 例如： 工程系統(tǒng)工

2、程(project systems engineering)、軍事系統(tǒng)工程(military systems engineering)、信息系統(tǒng)工程(information systems engineering)、社會(huì)系統(tǒng)工程(social systems engineering)工程系統(tǒng)工程與軍事系統(tǒng)工程起源最早。信息系統(tǒng)工程是計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，它既是一個(gè)系統(tǒng)工程專業(yè)，又實(shí)際上滲透到其他各個(gè)系統(tǒng)工程專業(yè)之中，因?yàn)殚_展任何系統(tǒng)工程項(xiàng)目，都離不開信息、信息管理和管理信息系統(tǒng)(management information system，MIS)。系統(tǒng)工程是從工程領(lǐng)域和軍事領(lǐng)域延伸和

3、擴(kuò)充到社會(huì)領(lǐng)域的，但是，任何工程問題和軍事問題，都是社會(huì)系統(tǒng)之中的問題，所以它們或多或少都帶有社會(huì)系統(tǒng)工程的性質(zhì)。 32 工程系統(tǒng)工程 工程系統(tǒng)工程是系統(tǒng)工程最早、最成熟的分支。在美國、前蘇聯(lián)、中國都有許多工程系統(tǒng)工程成功的典型案例。 馬克思說：“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)-不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)-所產(chǎn)生的各種一般職能。一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)樂隊(duì)指揮?！?馬克思的這段話精辟地闡明了組織管理工作的起源與組織管理工作的部分職能。 古代的能工巧匠作為個(gè)體勞動(dòng)者，在生產(chǎn)制作的過程中，既是設(shè)計(jì)師，

4、又是勞動(dòng)者，還是管理者。隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，特別是在產(chǎn)業(yè)革命后出現(xiàn)的大工業(yè)生產(chǎn)中，這種三位一體的狀態(tài)就不復(fù)存在了。設(shè)計(jì)和制造一部復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備要有許多人參加，如果它的各個(gè)構(gòu)件彼此不協(xié)調(diào)，即使這些構(gòu)件的設(shè)計(jì)和制造從局部看是合理的先進(jìn)的，這部機(jī)器的總體性能可能也是不合格的。因此必須有個(gè)總設(shè)計(jì)師來抓，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)工作；必須有個(gè)總工程師來抓，協(xié)調(diào)生產(chǎn)技術(shù)。 現(xiàn)代工程體系的規(guī)模和復(fù)雜性日益增長，出現(xiàn)了所謂大系統(tǒng)(1arge scale system)的工程 。例如20世紀(jì)40年代，美國參加研制原子彈的曼哈頓工程的技術(shù)人員有15萬人；60年代至70年代初，美國參加載人登月的阿波羅計(jì)劃的高級(jí)工程技術(shù)人員有42萬

5、人。要指揮和協(xié)調(diào)規(guī)模如此巨大的社會(huì)勞動(dòng)，靠一個(gè)總設(shè)計(jì)師或總工程師是不夠的。他不可能精通整個(gè)系統(tǒng)所涉及的全部專業(yè)知識(shí)，也不可能有足夠的時(shí)間來完成數(shù)量驚人的技術(shù)協(xié)調(diào)工作。 我國的“兩彈一星”就是工程系統(tǒng)工程的典型案例。我國在20世紀(jì)50年代末60年代初開始研制“兩彈一星”時(shí)，也碰到了同樣的問題。怎樣把比較籠統(tǒng)的初始研制要求逐步展開為成千上萬個(gè)參加研制人員的具體工作?又怎樣把這些千頭萬緒的工作最后綜合成一個(gè)技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合算、研制周期短、能協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)際系統(tǒng)，并且使這個(gè)系統(tǒng)成為它所從屬的更大系統(tǒng)的有效組成部分?這是研制任何大工程系統(tǒng)的基本問題。這就要求有一種組織、一個(gè)集體代替先前提到的單個(gè)指揮者

6、來抓總的工作。于是出現(xiàn)了總體設(shè)計(jì)部。 總體設(shè)計(jì)部為我國在“一窮二白”的條件下成功研制“兩彈一星”做出了貢獻(xiàn)?？傮w設(shè)計(jì)部由熟悉系統(tǒng)各方面專業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員組成，并由知識(shí)面比較寬廣的專家負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)?？傮w設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)的是系統(tǒng)的總體，是系統(tǒng)的總體方案，是實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)途徑?？傮w設(shè)計(jì)部一般不承擔(dān)具體部件的設(shè)計(jì)，卻是整個(gè)系統(tǒng)研制工作中必不可少的重要單位?？傮w設(shè)計(jì)部把系統(tǒng)作為它所從屬的更大系統(tǒng)的組成部分進(jìn)行研制，對(duì)它的所有技術(shù)要求都首先從實(shí)現(xiàn)這個(gè)更大系統(tǒng)的技術(shù)協(xié)調(diào)的觀點(diǎn)來考慮；總體設(shè)計(jì)部把系統(tǒng)作為若干分系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合成的整體來設(shè)計(jì)，對(duì)每個(gè)分系統(tǒng)的要求都首先從實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)技術(shù)協(xié)調(diào)的觀點(diǎn)來考慮；總體設(shè)計(jì)部對(duì)研制過

7、程中分系統(tǒng)與分系統(tǒng)之間的矛盾、分系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的矛盾，都首先從總體協(xié)調(diào)的需要來選擇解決方案，然后留給分系統(tǒng)研制單位或總體設(shè)計(jì)部自身去實(shí)施。總體設(shè)計(jì)部的實(shí)踐，體現(xiàn)了一種科學(xué)方法，這就是系統(tǒng)工程。 北極星計(jì)劃是美國海軍特種計(jì)劃局1957年開始的研制北極星導(dǎo)彈核潛艇系統(tǒng)的任務(wù)。在顧問公司的協(xié)助下，創(chuàng)造出一種控制工程進(jìn)度的先進(jìn)管理方法(program evaluation and review technique，PERT)?，F(xiàn)在PERT已成為一個(gè)新的英語單詞pert，漢譯為計(jì)劃協(xié)調(diào)技術(shù)或計(jì)劃評(píng)審技術(shù)。北極星計(jì)劃是一項(xiàng)規(guī)模龐大的工程，由8家總承包公司、250家分包公司、3000家三包公司承擔(dān)，其協(xié)調(diào)工

8、作非常復(fù)雜。由于PERT和電子計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，整個(gè)任務(wù)提前兩年完成。 無獨(dú)有偶，在1956年美國杜邦化學(xué)公司為了協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作，以及為了維修設(shè)備和籌建新的化工廠，聘請顧問公司研究出關(guān)鍵路徑法或要徑法(critical path method，CPM)，效果也很顯著。CPM與PERT在原理上很相似，都是采用網(wǎng)絡(luò)模型。由于PERT是軍方首創(chuàng)，對(duì)時(shí)間進(jìn)度是最關(guān)心的，而CPM是民間首創(chuàng)，對(duì)成本非常重視，一開始兩種方法的側(cè)重點(diǎn)略有差異，但是，在后來的使用與發(fā)展中，兩者相互靠攏乃至融為一體，統(tǒng)稱為PERT/CPM，在我國，稱為統(tǒng)籌法，得到普遍應(yīng)用。 阿波羅登月計(jì)劃是舉世公認(rèn)的工程系統(tǒng)工程

9、范例。從1961年5月至1972年12月，歷時(shí)11年半，耗資300多億美元。參加研制的美國與外國企業(yè)2萬多家，大學(xué)與研究機(jī)構(gòu)120所，使用大型計(jì)算機(jī)600多臺(tái)，參加研制工作的人員達(dá)400多萬，其中高級(jí)技術(shù)人員42萬。整個(gè)計(jì)劃是成功的。1969年7月21日，乘坐阿波羅11號(hào)，人類第一次登上了月球。后來發(fā)射的阿波羅飛船又多次載人登月，進(jìn)行科學(xué)考察與實(shí)驗(yàn)。 表3-2是阿波羅11號(hào)宇宙飛船登月的主要環(huán)節(jié)上計(jì)劃時(shí)間與實(shí)際時(shí)間的比較。 阿波羅計(jì)劃的成功，當(dāng)然是很高的科學(xué)技術(shù)成就，但是它的總指揮韋伯說：“阿波羅計(jì)劃中沒有一項(xiàng)新發(fā)明的自然科學(xué)理論和技術(shù)，而是現(xiàn)成技術(shù)的應(yīng)用，關(guān)鍵在于綜合。 “關(guān)鍵在于綜合”，綜

10、合即創(chuàng)造，綜合即創(chuàng)新，這是系統(tǒng)工程的基本觀點(diǎn)之一。33 軍事系統(tǒng)工程 軍事系統(tǒng)工程也是發(fā)展得最早、最成熟的分支之一。 1984年10月，成立了中國人民解放軍軍事運(yùn)籌學(xué)研究會(huì)。 軍事系統(tǒng)工程是運(yùn)用系統(tǒng)工程的理論和方法以及電子計(jì)算機(jī)來研究和執(zhí)行現(xiàn)代戰(zhàn)爭中的參謀活動(dòng)。它在武器使用、后勤業(yè)務(wù)、組織建立指揮體系、戰(zhàn)略研究等方面都能發(fā)揮重要的作用。 戰(zhàn)爭和軍事是由許多部分構(gòu)成的不可分離的整體。在人類全部的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，沒有比指導(dǎo)戰(zhàn)爭更強(qiáng)調(diào)全局觀念、整體觀念，更強(qiáng)調(diào)從全局出發(fā)、合理使用局部力量，最終求得全局最佳效果的了。在歷史上，軍事一直是作為一門藝術(shù)看待的。這里所謂藝術(shù)，一是說統(tǒng)帥與將領(lǐng)們都是依靠自己個(gè)

11、人的聰明才智親自設(shè)計(jì)作戰(zhàn)方案并直接指揮軍隊(duì)的；二是指這種聰明才智并不依靠科學(xué)技術(shù)。 一切技術(shù)的創(chuàng)立和發(fā)展都需要一定的歷史條件，即既要有必要，又要有可能。軍事系統(tǒng)工程這門技術(shù)也不例外，而條件在第二次世界大戰(zhàn)中都具備了，所以軍事系統(tǒng)工程開始發(fā)展起來。我們來看看英、美兩國的這段歷史。 第二次世界大戰(zhàn)初期，英國面臨著如何抵御法西斯德國飛機(jī)轟炸的問題。當(dāng)時(shí)，占領(lǐng)了整個(gè)歐洲的德國擁有一支強(qiáng)大的空軍，而英國是個(gè)島國，其東南部海岸線距離歐洲僅約1O0公里，這段距離德國飛機(jī)只需飛行17分鐘，英國飛機(jī)要在這17分鐘之內(nèi)完成預(yù)警、起飛、爬高、攔擊等動(dòng)作。當(dāng)時(shí)英國的無線電專家沃森-瓦特研制成功一種新型無線電裝置-雷達(dá)

12、，它能在很遠(yuǎn)距離探測到來犯敵機(jī)，這樣英國部隊(duì)就有時(shí)間做好反空襲工作，使英國飛機(jī)能在防空圈外甚至在海上攔擊敵機(jī)。然而，在幾次防空演習(xí)中，雷達(dá)裝置雖然探測到了160公里外的飛機(jī)，但是沒有一套快速傳遞、處理和顯示信息的設(shè)備，所以探測到的信息無法有效地提供使用。這個(gè)問題使英國雷達(dá)研究人員認(rèn)識(shí)到，要想成功地?cái)r擊敵機(jī)，光有探測用的雷達(dá)是不夠的，還必須有一套信息傳遞、處理與顯示設(shè)備配合使用，才能發(fā)揮英國飛機(jī)的威力。這種系統(tǒng)化的要求與概念，促進(jìn)英國在1940年8月成立了以自然科學(xué)家為主體的班子來研究戰(zhàn)爭中的問題。后來在美國和加拿大也紛紛成立了類似的班子。大約有總數(shù)不少于700名的科學(xué)家參與了涉及先進(jìn)軍事技術(shù)戰(zhàn)

13、術(shù)的研究。這種研究當(dāng)時(shí)在英國被稱為Operational Research，在美國被稱為Operations Research，即運(yùn)籌學(xué)。以英國第一個(gè)運(yùn)籌學(xué)小組為例，為首的是著名物理學(xué)家布拉凱特，小組成員有2名數(shù)學(xué)家、2名普通物理學(xué)家、1名理論物理學(xué)家、1名天體物理學(xué)家、3名生理學(xué)家、1名測量技術(shù)人員、1名陸軍軍官和1名海軍軍官。這些運(yùn)籌學(xué)小組的特點(diǎn)是跨學(xué)科性，它們運(yùn)用自然科學(xué)和工程技術(shù)的方法研究防空、反潛、港口利用、商船護(hù)航、水雷布設(shè)等問題，都取得了良好的效果。美國科學(xué)家莫爾斯與金博爾參加了運(yùn)籌小組的實(shí)際工作，戰(zhàn)后他們編寫了第一本運(yùn)籌學(xué)專著“The Methods of operations

14、 Research，即運(yùn)籌學(xué)方法，對(duì)大戰(zhàn)期間美、英等國作戰(zhàn)運(yùn)籌研究活動(dòng)成果作了科學(xué)的總結(jié)。他們指出：運(yùn)籌學(xué)是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對(duì)其控制下的事務(wù)、活動(dòng)采取策略而提供定量依據(jù)的科學(xué)方法；運(yùn)籌學(xué)是在實(shí)行管理的領(lǐng)域，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法，對(duì)需要進(jìn)行管理的問題進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、作出決策的一門應(yīng)用學(xué)科。軍事運(yùn)籌學(xué)是軍事系統(tǒng)工程的前身與別稱。 從20世紀(jì)50年代開始，以熱核武器和洲際導(dǎo)彈的出現(xiàn)為標(biāo)志的現(xiàn)代軍事手段的發(fā)展，促進(jìn)了軍事學(xué)術(shù)思想和作戰(zhàn)方法發(fā)生新的變革。20世紀(jì)60年代初，美國國防部長麥克納馬拉為了改變美國在戰(zhàn)略核武器方面落后于蘇聯(lián)的狀態(tài)，對(duì)美國的戰(zhàn)略方針、組織機(jī)構(gòu)、預(yù)算規(guī)劃、武器管理進(jìn)行改革，提出“The Plann

15、ing，Programming and Budgeting Systems”(計(jì)劃、規(guī)劃與預(yù)算系統(tǒng))，并取得了一定的成效。他用來實(shí)現(xiàn)其思想的一套方法也是軍事系統(tǒng)工程。軍事系統(tǒng)工程的專門機(jī)構(gòu)，已成為現(xiàn)代化軍隊(duì)不可缺少的業(yè)務(wù)部門。 1991年1月17日-2月28日，發(fā)生了一場“海灣戰(zhàn)爭”(現(xiàn)稱第一次海灣戰(zhàn)爭)以美國為首的多國聯(lián)盟在聯(lián)合國安理會(huì)授權(quán)下，為恢復(fù)科威特領(lǐng)土完整而對(duì)伊拉克進(jìn)行的戰(zhàn)爭。海灣戰(zhàn)爭揭示了現(xiàn)代戰(zhàn)爭的基本面貌，它是高技術(shù)戰(zhàn)爭，是信息大戰(zhàn)。在戰(zhàn)爭開始之前，利用電子技術(shù)進(jìn)行戰(zhàn)爭模擬制訂戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)十分重要。 1990年11月29日，聯(lián)合國安理會(huì)通過第678號(hào)決議，規(guī)定1991年1月15日為伊

16、拉克撤軍的最后期限，伊拉克政府沒有接受。1991年1月17日凌晨，美軍的空襲行動(dòng)開始實(shí)施?？找u模式是，由電子戰(zhàn)飛機(jī)先開辟通路，擔(dān)負(fù)攻擊任務(wù)的飛機(jī)攻擊各指定目標(biāo)，還有飛機(jī)則擔(dān)負(fù)掩護(hù)任務(wù)。日出動(dòng)量達(dá)2000至3000架次。據(jù)美軍統(tǒng)計(jì)，至地面進(jìn)攻開始時(shí)，科威特戰(zhàn)區(qū)伊軍部隊(duì)54萬人中傷亡達(dá)25%以上，重裝備損失達(dá)30%45%。1991年2月24日當(dāng)?shù)貢r(shí)間凌晨4時(shí)整，多國部隊(duì)向伊軍發(fā)起了大規(guī)模諸軍兵種聯(lián)合進(jìn)攻，將海灣戰(zhàn)爭推向了最后階段。整個(gè)地面進(jìn)攻歷時(shí)100小時(shí)。在損失慘重的情況下，伊拉克政府無可奈何，表示接受美國提出的?；饤l件和愿意履行聯(lián)合國安理會(huì)歷次通過的有關(guān)各項(xiàng)決議。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)合國安理會(huì)于4月

17、3日以12票贊成、1票反對(duì)、2票棄權(quán)通過了海灣正式?；饹Q議，即687號(hào)決議。海灣戰(zhàn)爭至此宣告結(jié)束。 據(jù)戰(zhàn)后統(tǒng)計(jì)，在這場戰(zhàn)爭中，伊拉克方面參戰(zhàn)的43個(gè)師共有38個(gè)師被重創(chuàng)或殲滅，6.2萬人被俘，3847輛坦克、1450輛裝甲輸送車、2917門火炮被擊毀或繳獲。107架飛機(jī)被擊落、擊毀或繳獲。多國部隊(duì)方面共有126人陣亡(其中美軍74人)，300余人受傷，12人失蹤。 海灣戰(zhàn)爭是世界兩極體系瓦解、冷戰(zhàn)結(jié)束后的第一場大規(guī)模局部戰(zhàn)爭。它深刻地反映了世界在向新格局過渡時(shí)各種矛盾的變化，是這些矛盾局部激化的結(jié)果。它體現(xiàn)了人類社會(huì)生產(chǎn)力特別是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展所引起的戰(zhàn)爭特征的革命性變化，主要是：武器裝備建立在

18、高度密集的技術(shù)基礎(chǔ)之上；打擊方式已不再以大規(guī)模毀傷為主，而是在破壞力相對(duì)降低的基礎(chǔ)上突出打擊的精確性；整個(gè)戰(zhàn)爭的范圍與過程被視為一個(gè)完整的系統(tǒng)，戰(zhàn)爭的協(xié)同性和時(shí)間性空前突出。它也展示了新的作戰(zhàn)手段和作戰(zhàn)思想運(yùn)用于戰(zhàn)爭而產(chǎn)生的作戰(zhàn)樣式的諸多新特點(diǎn)，主要包括：空中作戰(zhàn)已成為一種獨(dú)立作戰(zhàn)樣式；機(jī)動(dòng)作戰(zhàn)是進(jìn)攻作戰(zhàn)的基本方式；遠(yuǎn)程火力戰(zhàn)是主要的交戰(zhàn)手段；電子戰(zhàn)是伴隨“硬殺傷”所不可缺少的作戰(zhàn)方式；夜戰(zhàn)是一種富有新內(nèi)涵的戰(zhàn)斗方式。 海灣戰(zhàn)爭因多國部隊(duì)在質(zhì)量和技術(shù)方面占據(jù)的絕對(duì)優(yōu)勢，使其以高技術(shù)局部戰(zhàn)爭的代名詞載入戰(zhàn)爭史冊。在海灣戰(zhàn)爭中，美國動(dòng)用了12類50多顆各種軍用和商用衛(wèi)星構(gòu)成戰(zhàn)略偵察網(wǎng)，為多國部隊(duì)提

19、供了70的戰(zhàn)略情報(bào)；多國部隊(duì)集結(jié)了2790架現(xiàn)代化的固定翼飛機(jī)、1700多架旋翼飛機(jī)(其中600多架攻擊直升機(jī))，6500余輛坦克裝甲車輛以及大量自行火炮、火箭發(fā)射車、工程技術(shù)保障車輛等；多國部隊(duì)雖然與伊軍在數(shù)量對(duì)比上不占優(yōu)勢，人員比為1/2.4，火炮數(shù)量比為1/2.4，坦克數(shù)量比為1/1.44，但多國部隊(duì)調(diào)集的現(xiàn)代化裝備數(shù)量卻超過伊軍許多倍：新式飛機(jī)數(shù)量比為13/1，攻擊直升機(jī)數(shù)量比為16/1，在精確制導(dǎo)武器上多國部隊(duì)擁有絕對(duì)優(yōu)勢。在海灣戰(zhàn)爭空中作戰(zhàn)投擲的8萬多噸彈藥中，精確制導(dǎo)武器僅占總投彈量的7%，但命中率卻高達(dá)90%。海灣戰(zhàn)爭中所體現(xiàn)出的技術(shù)對(duì)戰(zhàn)爭的強(qiáng)烈影響使海灣戰(zhàn)爭預(yù)示了另一個(gè)新時(shí)代

20、的到來：在擁有質(zhì)量優(yōu)勢的部隊(duì)面前，單純的數(shù)量對(duì)比已失去了意義；各種軍事高技術(shù)應(yīng)用導(dǎo)致的對(duì)信息的大量獲取，也使與之對(duì)陣的敵人在戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用方面困難重重。 海灣戰(zhàn)爭為軍事系統(tǒng)工程提出了新方向、新課題。34 信息系統(tǒng)工程341 信息系統(tǒng)工程的一般概念 信息系統(tǒng)工程是較新的系統(tǒng)工程的重要分支，它運(yùn)用系統(tǒng)工程原理和方法來開展信息系統(tǒng)建設(shè)與管理。信息系統(tǒng)工程是信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與通信技術(shù)相結(jié)合的綜合性、交叉性學(xué)科，最近30多年來得到了飛速的發(fā)展，它應(yīng)用的觸角已深入到社會(huì)生活的各個(gè)方面，包括信息系統(tǒng)工程在內(nèi)的信息產(chǎn)業(yè)已成為當(dāng)代社會(huì)最有生機(jī)、最有潛力的支柱產(chǎn)業(yè)之一。 中國系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)設(shè)有信息系統(tǒng)工程專

21、業(yè)委員會(huì)。 信息系統(tǒng)工程的含義比較廣泛，包括技術(shù)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域。我國如何實(shí)現(xiàn)信息化，如何以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，這是信息系統(tǒng)工程在宏觀層面最大的、首要的戰(zhàn)略研究課題。在國家宏觀戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，國家、地區(qū)、部門、企事業(yè)單位的信息系統(tǒng)如何規(guī)劃、組織、建設(shè)、運(yùn)作和管理，這是一系列的信息系統(tǒng)工程研究課題。從技術(shù)角度來說，可以包含信息處理、通信工程、軟件工程、人工智能等技術(shù)領(lǐng)域。但是，作為組織管理的技術(shù)，信息系統(tǒng)工程主要是研究各級(jí)各類管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)作問題。 管理信息系統(tǒng)作為一種應(yīng)用系統(tǒng)，在所有的企事業(yè)單位和政府部門得到了廣泛的應(yīng)用。管理信息系統(tǒng)幾乎成了現(xiàn)代化管理的代名詞。一個(gè)管理信息系統(tǒng)的建立與運(yùn)行本

22、身就是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 由于信息系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，因此，信息系統(tǒng)工程的研究方法不能僅限于工程技術(shù)方法。信息系統(tǒng)工程的研究方法分為： 1 技術(shù)方法 2 行為方法 3 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法。 1技術(shù)方法 信息系統(tǒng)工程的技術(shù)方法是研究信息系統(tǒng)規(guī)范的數(shù)學(xué)模型，并側(cè)重于系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論和技術(shù)手段。支持技術(shù)方法的學(xué)科有計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)理邏輯、運(yùn)籌學(xué)。計(jì)算機(jī)科學(xué)涉及計(jì)算理論、計(jì)算方法、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與訪問方法；數(shù)理邏輯側(cè)重于運(yùn)用集合論、關(guān)系理論等研究信息系統(tǒng)的規(guī)范化方法；運(yùn)籌學(xué)則強(qiáng)調(diào)優(yōu)化組織的已選參數(shù)。 2行為方法 信息系統(tǒng)工程領(lǐng)域中正在成長的部分是關(guān)于行為問題的研究。許多行為問題，如系統(tǒng)的使用程度、系統(tǒng)的實(shí)施和創(chuàng)造

23、設(shè)計(jì)等，不能用技術(shù)方法中采用的規(guī)范的模型來表達(dá)；需要利用行為科學(xué)的研究成果；應(yīng)該重視信息系統(tǒng)對(duì)于個(gè)人和群體的行為、對(duì)于組織和社會(huì)的作用；需要利用心理學(xué)研究成果關(guān)注個(gè)人對(duì)信息系統(tǒng)的反應(yīng)和人類推理的認(rèn)知模型。 行為方法并不忽視技術(shù)。實(shí)際上，信息系統(tǒng)的技術(shù)方法經(jīng)常是引發(fā)行為問題的因素。但是，行為方法的重點(diǎn)一般不在技術(shù)方案上，它側(cè)重在態(tài)度、政策、行為等方面。 3社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法 研究信息系統(tǒng)工程的人員應(yīng)該了解信息系統(tǒng)所涉及的各個(gè)學(xué)科的觀點(diǎn)和看法。事實(shí)上，信息系統(tǒng)工程的挑戰(zhàn)性恰恰是它需要理解和包容許多不同的看法。 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法有助于避免對(duì)信息系統(tǒng)采取單純的技術(shù)看法。比如，要正視這樣的現(xiàn)實(shí)：采用信息技

24、術(shù)使得成本快速下降和能力迅速增強(qiáng)并不一定能夠轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)率或利潤的提高；還要從政治的角度考慮信息系統(tǒng)的政治影響和用途。342 信息系統(tǒng)工程與計(jì)算機(jī)技術(shù)及信息網(wǎng)路的關(guān)系 信息系統(tǒng)工程與計(jì)算機(jī)技術(shù)及信息網(wǎng)絡(luò)具有十分密切的關(guān)系。可以打一個(gè)比方：信息網(wǎng)絡(luò)為信息系統(tǒng)工程提供了寬闊的舞臺(tái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)是信息系統(tǒng)工程的主要演員，信息系統(tǒng)工程則是演出的劇本。 計(jì)算機(jī)現(xiàn)在已越來越成為管理的重要工具，但是在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)以前，人們已經(jīng)用工具幫助運(yùn)算和管理，1929年就出現(xiàn)了機(jī)械記賬機(jī)。所以當(dāng)?shù)谝慌_(tái)電子計(jì)算機(jī)于1946年問世以后，到1954年，短短幾年，計(jì)算機(jī)就已用于工資計(jì)算，即用于管理了，如圖3-1所示。 由圖3-1可以

25、看出，西方國家在第一臺(tái)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)以后，能很快用于管理，是由于有了前一段的準(zhǔn)備。我國由于基礎(chǔ)較差，雖然在1958年就研制出計(jì)算機(jī)，直到1975年才在個(gè)別項(xiàng)目上(如生產(chǎn)計(jì)劃)用于管理?，F(xiàn)在西方國家的會(huì)計(jì)幾乎沒有不用計(jì)算機(jī)的，而我國企業(yè)尚未完全實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化。發(fā)達(dá)國家1958年開始進(jìn)入管理信息系統(tǒng)研究階段，由低級(jí)到高級(jí)逐漸完善。我國在20世紀(jì)80年代初才有幾個(gè)企業(yè)投入了管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)行，但也未達(dá)到西方20世紀(jì)60年代初的水平。 管理信息系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、信息控制系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)。國外20世紀(jì)70年代和80年代初期多次興起決策支持系統(tǒng)的研究熱潮，雖然取得不少成就，但仍然沒有根本性的突破。

26、后來又興起用專家系統(tǒng)、人工智能以及知識(shí)工程解決決策支持的高潮，在此基礎(chǔ)上取得了一些實(shí)質(zhì)性突破。 從20世紀(jì)70年代末開始，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)和CAD(計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì))、CAM(計(jì)算機(jī)輔助制造)結(jié)合在一起構(gòu)成統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，稱為集成生產(chǎn)系統(tǒng)，我國把它稱為計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)，并把它擴(kuò)充為計(jì)算機(jī)集成制造和管理系統(tǒng)(CIMMS)，這可能是21世紀(jì)的生產(chǎn)力和21世紀(jì)的管理系統(tǒng)。 20世紀(jì)90年代開始，由于微機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，成本大大降低，性能大大提高，加之網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)的成熟，計(jì)算機(jī)科學(xué)在更大更深的范圍對(duì)管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響。尤其在1993年9月美國克林頓政府發(fā)布了國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：行動(dòng)

27、計(jì)劃的政府報(bào)告，世界各發(fā)達(dá)國家紛紛響應(yīng)，掀起了信息高速公路的熱潮。 信息高速公路改變了企業(yè)的外部環(huán)境，也改變著企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)跨出了企業(yè)的界限。運(yùn)營上推行敏捷制造，企業(yè)群體形成了動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，以供應(yīng)鏈系統(tǒng)等形式組成的信息系統(tǒng)把多個(gè)企業(yè)捆扎在一起。Internet(因特網(wǎng))、EDI(電子文檔交換技術(shù))、EMS(電子會(huì)議系統(tǒng))等使這些經(jīng)營方式容易實(shí)現(xiàn)。Internet對(duì)企業(yè)內(nèi)部的MIS也產(chǎn)生了影響，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)成了研究的熱門。Intranet是把Internet的技術(shù)用于企業(yè)內(nèi)部，使企業(yè)內(nèi)部各種網(wǎng)絡(luò)有統(tǒng)一的界面，大大方便使用者，使企業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)無紙辦公。目前計(jì)算機(jī)技術(shù)的成

28、熟已為管理信息系統(tǒng)的大發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。 數(shù)學(xué)學(xué)科對(duì)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展也有很大的關(guān)系。數(shù)學(xué)是關(guān)于數(shù)與形的科學(xué)，它對(duì)管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)的發(fā)展均起了推動(dòng)作用，如今也直接對(duì)管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生著影響。343 管理信息系統(tǒng)的定義和基本概念 信息管理和管理信息系統(tǒng)的概念起源很早。管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，沒有計(jì)算機(jī)也有信息管理和管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)是任何企業(yè)不能沒有的系統(tǒng)。所以，對(duì)于企業(yè)來說，管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。 不妨用下面兩個(gè)式子來表達(dá)： 傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 式子右邊的管理是指企業(yè)的管理工作；信息是指實(shí)實(shí)在在的信息和當(dāng)時(shí)的信息技術(shù)；

29、系統(tǒng)是指企業(yè)管理人員當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)思想(樸素的，自發(fā)的)和有關(guān)的硬件、軟件。 現(xiàn)代的管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)技術(shù) 式子右邊的管理是指企業(yè)的管理工作和現(xiàn)代的管理理論；信息是指實(shí)實(shí)在在的信息和信息技術(shù)(信息技術(shù)有了實(shí)質(zhì)性的發(fā)展)；系統(tǒng)是指系統(tǒng)理論和企業(yè)管理人員的系統(tǒng)思想(經(jīng)過學(xué)習(xí)的，豐富的)和有關(guān)的硬件、軟件；計(jì)算機(jī)技術(shù)更是日新月異地發(fā)展著。 管理信息系統(tǒng)的定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 這個(gè)定義說明，管理

30、信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且是把人包括在內(nèi)的人機(jī)系統(tǒng)，因而它是一個(gè)管理系統(tǒng)，是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)正在形成一門學(xué)科，它引用其他學(xué)科的概念，把它們綜合集成為一門系統(tǒng)性的學(xué)科。它面向管理，利用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法和計(jì)算機(jī)應(yīng)用三大要素，形成自己獨(dú)特的內(nèi)涵，從而形成一個(gè)系統(tǒng)型、交叉型、邊緣型的學(xué)科。 管理信息系統(tǒng)又是一個(gè)專業(yè)，目前我國內(nèi)地許多大學(xué)都有這個(gè)專業(yè)，香港、澳門和臺(tái)灣的大學(xué)稱為資訊管理專業(yè)。如果說其他許多專業(yè)如會(huì)計(jì)學(xué)、市場學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)在我國均是現(xiàn)代化專業(yè)，而國際商務(wù)、國際貿(mào)易等均是國際化專業(yè)，那么，管理信息系統(tǒng)是個(gè)未來化專業(yè)，是個(gè)革新性專業(yè)。它所從事的工作主要在于改變世界，用科學(xué)方

31、法和信息技術(shù)手段，在會(huì)計(jì)領(lǐng)域、市場領(lǐng)域、貿(mào)易領(lǐng)域等從事變革。沒有這種變革的思想就不能算是一個(gè)好的管理信息系統(tǒng)專業(yè)人員。只有變革才能得到美好的未來，未來到處是管理信息系統(tǒng)的天地。 近年來，一個(gè)比較普遍的趨勢是用信息系統(tǒng)(information systems，IS)代替管理信息系統(tǒng)。應(yīng)當(dāng)說，信息系統(tǒng)比管理信息系統(tǒng)有更寬的概念范圍，用于管理方面的信息系統(tǒng)就是管理信息系統(tǒng)。而國外一般談信息系統(tǒng)就是指管理信息系統(tǒng)，兩者恰似同義語。但在國內(nèi)由于一些電子技術(shù)專業(yè)先用了信息系統(tǒng)的名詞，主要偏重于硬件和軟件技術(shù)，是和管理信息系統(tǒng)不同的專業(yè)，所以在國內(nèi)不能簡單地認(rèn)為信息系統(tǒng)就是管理信息系統(tǒng)。 從管理信息系統(tǒng)的定

32、義中我們已得到了關(guān)于管理信息系統(tǒng)的一些認(rèn)識(shí)，下面以圖的形式給出其總體概念圖，見圖3-2。 總體概念圖，見圖3-2。 由圖3-2可以看出，管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，其組成中的機(jī)器包括計(jì)算機(jī)硬件及軟件(其中計(jì)算機(jī)軟件包括業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、知識(shí)工作系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和經(jīng)理支持系統(tǒng))、各種辦公設(shè)備及通信設(shè)備；人員包括高層決策人員、中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員。管理信息系統(tǒng)就是由這些人和機(jī)器組成的一個(gè)和諧的配合默契的人機(jī)系統(tǒng)。所以，它既是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，而且主要是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，然后是一個(gè)社會(huì)和技術(shù)綜合的系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)很好地分析把什么工作交給計(jì)算機(jī)做比較合適，什么工作交給人做比較合適，人

33、和機(jī)器如何聯(lián)系，從而充分發(fā)揮人和機(jī)器各自的特長。為了設(shè)計(jì)好人機(jī)系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)者不僅要懂得計(jì)算機(jī)，而且要懂得分析人。 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)。也就是說，管理信息系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)的信息管理是從總體出發(fā)，全面考慮，保證各種職能部門共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。嚴(yán)格地說，只有信息集中統(tǒng)一了，信息才能成為企業(yè)的資源。數(shù)據(jù)的一體化并不限制個(gè)別功能子系統(tǒng)可以保存自己的專用數(shù)據(jù)。為保證一體化，首先，要有一個(gè)全局的系統(tǒng)計(jì)劃，每一個(gè)小系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)均要在這個(gè)總體計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行；其次，是通過標(biāo)準(zhǔn)、大綱和手冊達(dá)到系統(tǒng)一體化。這樣數(shù)據(jù)和程序就可以滿足多個(gè)用戶的要求，系統(tǒng)的設(shè)備也應(yīng)當(dāng)互相

34、兼容，即使在分布式系統(tǒng)和分布式數(shù)據(jù)庫的情況下，保證數(shù)據(jù)的一致性也是十分重要的。 具有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)成熟的重要標(biāo)志，它象征著管理信息系統(tǒng)是經(jīng)過周密的設(shè)計(jì)而建立的，它標(biāo)志著信息已集中成為資源，為各種用戶所共享。數(shù)據(jù)庫有自己功能完善的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，管理著數(shù)據(jù)的組織、輸入、存取，使數(shù)據(jù)為多種用戶服務(wù)。 管理信息系統(tǒng)用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策。只提供原始數(shù)據(jù)或者總結(jié)綜合數(shù)據(jù)對(duì)管理者來說往往是不夠的，管理者希望直接給出決策的數(shù)據(jù)。為得到這種決策數(shù)據(jù)往往需要利用數(shù)學(xué)模型，例如與資源消耗關(guān)聯(lián)的投資決策模型，與生產(chǎn)調(diào)度關(guān)聯(lián)的調(diào)度模型等。模型可以用來發(fā)現(xiàn)問題，尋找可行解、非劣解和最優(yōu)解。在

35、高級(jí)的管理信息系統(tǒng)中，系統(tǒng)備有各種模型，供不同的子系統(tǒng)使用，這些模型的集合稱為模型庫。高級(jí)的智能模型能和管理者以對(duì)話的形式交換信息，從而組合模型，并提供輔助決策信息。 管理信息系統(tǒng)的概念是發(fā)展的。最初設(shè)想的管理信息系統(tǒng)是一個(gè)單個(gè)的高度一體化的大系統(tǒng)，它能處理所有的組織功能。隨著時(shí)間的推移，這種高度一體化的單個(gè)系統(tǒng)顯得過于復(fù)雜，并難以實(shí)現(xiàn)。在20世紀(jì)70年代由于對(duì)管理信息系統(tǒng)過分強(qiáng)調(diào)集中，過分強(qiáng)調(diào)大而全，所以當(dāng)時(shí)建立的一些管理信息系統(tǒng)成功的比例約占50%。于是，管理信息系統(tǒng)的概念轉(zhuǎn)向各子系統(tǒng)的聯(lián)合，按照總體計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和程序，根據(jù)需要，開發(fā)和實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)子系統(tǒng)。這樣，一個(gè)組織不是只有一個(gè)包羅萬象的大

36、系統(tǒng)，而是一些相關(guān)的信息系統(tǒng)的集合。 有些組織所用的信息系統(tǒng)可能只是相關(guān)的小系統(tǒng)，它們均屬于管理信息系統(tǒng)的范疇，但不是管理信息系統(tǒng)的全部。例如： (1)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) 統(tǒng)計(jì)所研究的內(nèi)容是數(shù)據(jù)間表面的規(guī)律，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)可以把數(shù)據(jù)分為較相關(guān)的組和較不相關(guān)的組，它一般不考慮數(shù)據(jù)內(nèi)部的性質(zhì)。統(tǒng)計(jì)的結(jié)果把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為“預(yù)信息”還沒有成為信息，它不能控制，也不能預(yù)測。因而統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)屬于低級(jí)的管理信息系統(tǒng)。 (2)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng) 數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)的典型代表是美國航空公司的SABRE預(yù)約訂票系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是1950-1960年間建成的。這個(gè)系統(tǒng)能分配美國任一航空線上任一個(gè)航班的飛機(jī)座位。它設(shè)有11O08個(gè)預(yù)約點(diǎn)，分配76000個(gè)

37、座位，它能存取600000個(gè)旅客記錄和27000個(gè)飛行段記錄。在任何一點(diǎn)均可查到任一條航線航班有無空座位。但是在概念上SABRE系統(tǒng)是一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)。它既不告訴空座位的票價(jià)，更不告訴以現(xiàn)在的售票速度何時(shí)能將票售完，從而采取補(bǔ)救措施，因?yàn)樗鼪]有預(yù)測和控制功能，不改變系統(tǒng)的行為，它也屬于低級(jí)的管理信息系統(tǒng)。 (3)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng) 狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)是反映系統(tǒng)狀態(tài)的一種系統(tǒng)，可以分為生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告、服務(wù)狀態(tài)報(bào)告和研究狀態(tài)報(bào)告等系統(tǒng)。生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)的代表是IBM公司的公用制造信息系統(tǒng)。美國IBM公司是世界上最大的計(jì)算機(jī)公司，1964年它生產(chǎn)出中型計(jì)算機(jī)IBM360，把計(jì)算機(jī)的水平提高了一個(gè)臺(tái)階。但同時(shí)

38、組織生產(chǎn)的管理工作也大大復(fù)雜化了。一臺(tái)計(jì)算機(jī)有多達(dá)15000種不同的部件，每一個(gè)部件又有若干個(gè)元件。IBM公司的工廠遍布美國各地，不同的訂貨要求不同的部件和不同的元件，計(jì)劃調(diào)度必須指出什么地方什么廠生產(chǎn)什么部件或元件。IBM公司的生產(chǎn)組織方式是各廠生產(chǎn)好規(guī)定的部件，約好同時(shí)送達(dá)用戶。在用戶處它們才第一次會(huì)面，然后組裝。這種方式，生產(chǎn)裝配和安裝十分復(fù)雜。為了保證其正常進(jìn)行，在原有管理系統(tǒng)上，加人加設(shè)備都幾乎無效。所以需要用一個(gè)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)。生產(chǎn)一臺(tái)計(jì)算機(jī)整個(gè)過程要6-12個(gè)月，狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)在此期間內(nèi)監(jiān)視每一部件生產(chǎn)的進(jìn)展。IBM公司在1964年建立了先進(jìn)管理系統(tǒng)(AAS)，它能進(jìn)

39、行450個(gè)業(yè)務(wù)，如訂貨登記、送貨計(jì)劃、工資、會(huì)計(jì)收入等。在1968年IBM公司義建立了公用制造信息系統(tǒng)(CMIS)，運(yùn)行很成功?！肮谩币辉~的意思是報(bào)告記錄的格式統(tǒng)一，有公用數(shù)據(jù)庫使全系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一和共享。這個(gè)系統(tǒng)使計(jì)劃調(diào)度加快，減少了庫存。估計(jì)過去需用15周的工作，此系統(tǒng)只用3周即可完成。但是它仍然是管理信息系統(tǒng)的初級(jí)形式，因?yàn)樗葲]有預(yù)測功能也沒有控制功能。 存貨行情系統(tǒng)是一種服務(wù)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)，它不僅反映存貨的數(shù)量，而且有時(shí)間變量，它保存有最近的“指標(biāo)/要價(jià)”數(shù)據(jù)。醫(yī)院也廣泛應(yīng)用服務(wù)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)監(jiān)視設(shè)備和人員的工作情況，以利于緊急調(diào)度。 現(xiàn)代的市場要求產(chǎn)品不斷更新，企業(yè)越來越關(guān)心未來的產(chǎn)品

40、和技術(shù)預(yù)測。但是，未來十年后獲利的產(chǎn)品，現(xiàn)在只能從科學(xué)家和工程師的眼中看出。為了讓企業(yè)家和科學(xué)家能掌握未來，建立研究狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)十分必要。這個(gè)系統(tǒng)的主要資料來自技術(shù)理論文章和科學(xué)報(bào)告。為了進(jìn)行這種服務(wù)，美國各政府部門，包括農(nóng)業(yè)部、商業(yè)部、國防部、航空部等均建立了一些信息系統(tǒng)提供資料服務(wù)。1972年就有了35個(gè)系統(tǒng)。其中美國國家環(huán)境衛(wèi)星服務(wù)系統(tǒng)(NESS)不僅能描述環(huán)境的狀態(tài)，而且還有預(yù)測功能，用于對(duì)大風(fēng)暴、洪水、颶風(fēng)等進(jìn)行預(yù)測，此外還有數(shù)量分析和地理過程模型。1973年政府完成了30萬份研究報(bào)告的自動(dòng)化管理系統(tǒng)。它可以通過國家技術(shù)信息服務(wù)系統(tǒng)NTIS查找，及時(shí)有效地提供服務(wù)。政府在全國設(shè)立10

41、0多個(gè)辦事處從事這項(xiàng)工作。如你租用NTIS報(bào)告，它能給出與你現(xiàn)在研究有關(guān)的報(bào)告簡介。它還提供參考信息，如訂貨數(shù)、價(jià)格、人員、合作者和出版日期等。它每年可提供200萬份文件。它的經(jīng)費(fèi)20%來自政府撥款，80%自負(fù)盈虧。 (4)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(DPS) 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)有時(shí)又稱為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(KDPS)，也稱為事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)。 TPS是支持企業(yè)運(yùn)行層日常操作的主要系統(tǒng)。它是進(jìn)行日常業(yè)務(wù)的記錄、匯總、綜合、分類的系統(tǒng)。它的輸入是原始單據(jù)，它的輸出是分類或匯總的報(bào)表，如訂貨單處理、旅館預(yù)約系統(tǒng)、工資系統(tǒng)、雇員檔案系統(tǒng)以及領(lǐng)料和運(yùn)輸系統(tǒng)等。 這個(gè)系統(tǒng)由于處理的問題處于較低的管理層，因而問題比較結(jié)構(gòu)

42、化，也就是說處理步驟較固定。其主要的操作是排序、列表、更新和生成，主要使用的運(yùn)算是簡單的加、減、乘、除，主要使用的人員是運(yùn)行人員。 主要的TPS類型有銷售/市場系統(tǒng)、制造/生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)系統(tǒng)、人事/組織系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的主要功能見表3-3。 現(xiàn)代的企業(yè)若沒有TPS，簡直無法工作。TPS的故障將造成銀行、超市、航空訂票處的工作停止，將造成極大的損失。當(dāng)代的企業(yè)TPS所處理的數(shù)據(jù)量大得驚人，是人用手工無法完成的。例如一個(gè)銀行營業(yè)所白天8小時(shí)所積累的業(yè)務(wù)，用手工至少加班4小時(shí)才能處理完，現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)只需幾分鐘。利用計(jì)算機(jī)TPS系統(tǒng)，一個(gè)人一天可以處理500筆業(yè)務(wù)，如不用計(jì)算機(jī)可能要50人才能完

43、成。TPS已成為現(xiàn)代企業(yè)無法離開的系統(tǒng)。 TPS是企業(yè)信息的生產(chǎn)者，其他的系統(tǒng)則將利用它所產(chǎn)生的信息為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。TPS現(xiàn)在有跨越組織和部門的趨勢。不同組織的TPS連接起來，如供應(yīng)鏈系統(tǒng)和銀行的清算系統(tǒng)相連，甚至可把這些組織結(jié)成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，因此TPS是企業(yè)的非常重要的系統(tǒng)。 (5)知識(shí)工作和辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 隨著信息社會(huì)的到來，人們的工作方式在不斷變化，由主要以體力工作的方式轉(zhuǎn)到主要以腦力工作的方式。知識(shí)工作成了未來企業(yè)的主要工作。知識(shí)工作者也將成為企業(yè)的主體。什么是知識(shí)工作者？現(xiàn)在還沒有明確的定義，一般的理解是：知識(shí)工作者應(yīng)有正式的大學(xué)畢業(yè)學(xué)歷或?qū)W位；他們應(yīng)當(dāng)有職稱，如工程師、教授、醫(yī)師

44、等；他們的工作內(nèi)容主要的是創(chuàng)造新信息。他們需要有工具、環(huán)境和系統(tǒng)支持他們的工作。 知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)是支持知識(shí)工作者工作的系統(tǒng)。如科學(xué)和工程設(shè)計(jì)的工作站系統(tǒng)，又叫計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)(CADS)，它能協(xié)助設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品，產(chǎn)生新的信息。現(xiàn)在在企業(yè)管理上開始應(yīng)用的協(xié)同工作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它允許企業(yè)中各部門如市場部、財(cái)務(wù)部和生產(chǎn)部的人員，在系統(tǒng)中協(xié)同工作，然后產(chǎn)生一份策劃或計(jì)劃報(bào)告，也就是產(chǎn)生了新的信息。計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)系統(tǒng)(CAIS)是支持教師工作的知識(shí)系統(tǒng)。知識(shí)工作系統(tǒng)可以大大提高知識(shí)工作的效率，縮短設(shè)計(jì)時(shí)間，改善輸出知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量。由于未來企業(yè)的效率和效益越來越依賴于知識(shí)工作，因而利用知識(shí)工作系統(tǒng)

45、提高企業(yè)效率和效益得到了人們越來越多的注意。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)是支持較低層次的腦力勞動(dòng)者工作的系統(tǒng)。這些勞動(dòng)者包括秘書、簿記員、辦事員等，他們的工作不是創(chuàng)造信息，而是處理數(shù)據(jù)。所以也可以把他們稱為數(shù)據(jù)工作者。典型的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是處理和管理文件，包括字符處理、文件印刷、數(shù)字填寫、調(diào)度(通過電子日歷)和通信(通過電子郵件、語音信件、可視會(huì)議等)。 知識(shí)工作者創(chuàng)造和生產(chǎn)知識(shí)，也往往用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)予以協(xié)助。當(dāng)然他們更好的工具是工作站，這種工作站不僅具有處理和管理文件的能力，而且具有顯示圖形和分析的能力。它們還具有很強(qiáng)的通信能力，可搜集各種用途的企業(yè)內(nèi)部和外部的信息?，F(xiàn)在許多這種工作站還能運(yùn)

46、行三維(3D)動(dòng)畫軟件，使系統(tǒng)能更加逼真，達(dá)到虛擬現(xiàn)實(shí)。 知識(shí)工作系統(tǒng)現(xiàn)在正處于發(fā)展和增長很快的階段，將來會(huì)更有前途，因而決不能忽視它在管理上的應(yīng)用，而應(yīng)當(dāng)更好地把它和其他系統(tǒng)連接起來。 (6)決策支持系統(tǒng)(DSS) 隨著信息技術(shù)應(yīng)用的深入，信息系統(tǒng)已不僅僅支持信息的處理，而且向上發(fā)展，支持管理的決策。要支持決策就要有分析能力和模型能力，所以決策支持系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)分析能力和模型能力對(duì)管理決策進(jìn)行支持的系統(tǒng)。用戶可以針對(duì)管理決策的問題，建立一個(gè)模型以考察一些變量的變化對(duì)決策結(jié)果的影響。例如，用戶可以觀察利率的變化對(duì)一個(gè)新建制造廠投資的影響。決策支持系統(tǒng)有的只提供數(shù)據(jù)支持，叫做面向數(shù)據(jù)的決策支持

47、系統(tǒng)(data oriented DSS)；有的只提供模型支持，叫做面向模型的決策支持系統(tǒng)(model based DSS)，現(xiàn)在的決策支持系統(tǒng)均為既面向數(shù)據(jù)又面向模型的系統(tǒng)。 決策支持系統(tǒng)的主要特點(diǎn)有： 它的目標(biāo)在于幫助解決結(jié)構(gòu)不良的高層管理決策問題； 它試圖綜合應(yīng)用模型和分析技術(shù)，同時(shí)也具有傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取和檢索功能； 它特別注意讓不熟悉計(jì)算機(jī)的用戶方便地使用，并采取交互方式； 它強(qiáng)調(diào)靈活性和適應(yīng)性，強(qiáng)調(diào)DSS適應(yīng)和跟蹤用戶的決策環(huán)境、方式和過程，而不是強(qiáng)調(diào)人適應(yīng)設(shè)計(jì)者的方式和過程； DSS是支持而不是代替人們的認(rèn)識(shí)過程。 現(xiàn)在DSS有了新的發(fā)展，主要有主管支持系統(tǒng)(ESS)和群體決策支持系

48、統(tǒng)(GDSS)。ESS是DSS功能對(duì)高層主管的剪裁，它依靠先進(jìn)的存取手段，可以存取DSS和MIS數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，而且可以存取外界包括市場行情、新的稅收規(guī)定以及競爭者情況的信息。它具有很好的圖形顯示能力和實(shí)用的分析能力。DSS不僅支持主管進(jìn)行決策提高效率，而且支持主管日常辦公提高效率。GDSS是支持群體進(jìn)行決策的系統(tǒng)，這個(gè)群體可以是一個(gè)組織、一個(gè)委員會(huì)、一個(gè)工作組或是一個(gè)討論會(huì)。GDSS往往包含一個(gè)電子會(huì)議系統(tǒng)和一個(gè)協(xié)同工作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，這種群體決策可以是同時(shí)進(jìn)行或同步進(jìn)行，也可以是不同時(shí)的異步進(jìn)行。GDSS是當(dāng)前DSS發(fā)展的一個(gè)重要方面。 DSS正朝著智能化方向發(fā)展，叫做智能決策支持系統(tǒng)(ID

49、SS)，主要是在原有DSS上加進(jìn)知識(shí)庫和邏輯推理能力。更高的智能應(yīng)具有學(xué)習(xí)的能力，尤其是基于案例的學(xué)習(xí)，它得到了更多的關(guān)注。管理信息系統(tǒng)的這些系統(tǒng)間的關(guān)系，如圖3-3所示。344 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，對(duì)部件的不同理解構(gòu)成不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。 1管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu) 從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。這里，信息源是信息產(chǎn)生地；信息處理器擔(dān)負(fù)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)；信息用戶是信息的使用者，他應(yīng)用信息進(jìn)行決策；信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)以后

50、，他負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和協(xié)調(diào)。 按照以上四大部件及其內(nèi)部組織方式，管理信息系統(tǒng)有以下各種結(jié)構(gòu)： 首先，根據(jù)各部件之間的聯(lián)系可分為開環(huán)結(jié)構(gòu)和閉環(huán)結(jié)構(gòu)。開環(huán)結(jié)構(gòu)又稱無反饋結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)在執(zhí)行一個(gè)決策的過程中不收集外部信息，并不根據(jù)信息情況改變決策，直至產(chǎn)生本次決策的結(jié)果，事后的評(píng)價(jià)只供以后的決策作參考。閉環(huán)結(jié)構(gòu)是在決策過程中不斷收集信息、不斷將信息送給決策者，不斷調(diào)整決策。事實(shí)上最后執(zhí)行的決策已不是當(dāng)初設(shè)想的決策，如圖3-4所示。 其次，根據(jù)處理的內(nèi)容及決策的層次，可以把管理信息系統(tǒng)看成一個(gè)金字塔式的結(jié)構(gòu)，如圖3-5所示。 由于一般的組織管理均是分層次的，例如分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理控制、運(yùn)行控制三層，為它

51、們服務(wù)的信息處理與決策支持也相應(yīng)分為三層，并且還有最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)處理，就是打字、算賬、造表等工作。由于一般管理均是按職能分條劃分的，信息系統(tǒng)也就可以分為銷售與市場、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、人事及其他等。一般來說，下層的系統(tǒng)處理量大，上層的處理量小，所以就組成了縱橫交織的金字塔結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)又可以用子系統(tǒng)及它們之間的連接來描述，所以又有管理信息系統(tǒng)的縱向綜合、橫向綜合以及縱橫綜合的概念。 大體而言，橫向綜合是按層劃分子系統(tǒng)；縱向綜合就是按條劃分子系統(tǒng)，例如把車間、科室以及總經(jīng)理層的所有人事問題劃分成一個(gè)子系統(tǒng)；縱橫綜合則是金字塔中任何一部分均可與任何其他部分一起組成子系統(tǒng)，達(dá)到按需組合、自如使

52、用的目的。 2管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) 一個(gè)管理信息系統(tǒng)從使用者的角度看，它總有一個(gè)目標(biāo)，具有多種功能，各種功能分別是一個(gè)子系統(tǒng)，子系統(tǒng)之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，形成一個(gè)功能結(jié)構(gòu)。例如，一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)可以具有如圖3-6所示的結(jié)構(gòu)。 由圖3-6可以看出，這里子系統(tǒng)的名稱所標(biāo)注的是管理的功能或職能，而不是計(jì)算機(jī)的名詞。它說明管理信息系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)哪些功能的管理，而且說明如何劃分子系統(tǒng)，并說明是如何連接起來的。 實(shí)際上這些子系統(tǒng)下面還要?jiǎng)澐肿酉到y(tǒng)，叫二級(jí)子系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)不是組織結(jié)構(gòu)。例如有一個(gè)二級(jí)子系統(tǒng)是職工考勤子系統(tǒng)，在組織結(jié)構(gòu)上它可能屬于生產(chǎn)系統(tǒng)，而在職能結(jié)構(gòu)上它

53、屬于人事子系統(tǒng)。 3管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu) 支持管理信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。一個(gè)管理系統(tǒng)可用一個(gè)功能/層次矩陣表示，如圖3-7所示。 圖3-7的每一列代表一種管理功能，圖上共有7種。其實(shí)這些功能沒有標(biāo)準(zhǔn)的分法，因組織不同而異。圖中每一行表示一個(gè)管理層次，行列交叉表示該層次上的一種功能子系統(tǒng)。 各個(gè)功能子系統(tǒng)的簡要職能如下： (1)銷售市場子系統(tǒng) 它包括銷售和推銷。在運(yùn)行控制方面包括雇用和訓(xùn)練銷售人員、銷售和推銷的日常調(diào)度，還包括按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售數(shù)量的定期分析等。在管理控制方面，包含總的成果和市場計(jì)劃的比較，它所用的信息包括顧客、競

54、爭者、競爭產(chǎn)品和銷售力量要求等。在戰(zhàn)略計(jì)劃方面包含新市場的開發(fā)和新市場的戰(zhàn)略，它使用的信息包含顧客分析、競爭者分析、顧客評(píng)價(jià)、收入預(yù)測、人口預(yù)測和技術(shù)預(yù)測等。 (2)生產(chǎn)子系統(tǒng) 它包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)備計(jì)劃、生產(chǎn)設(shè)備的調(diào)度和運(yùn)行、生產(chǎn)人員的雇用和訓(xùn)練、質(zhì)量控制和檢查等。典型的業(yè)務(wù)處理是生產(chǎn)訂貨(即將成品訂貨展開成部件需求)、裝配訂貨、成品票、廢品票、工時(shí)票等。運(yùn)行控制要求把實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃相比較，發(fā)現(xiàn)卡脖子環(huán)節(jié)。管理控制要求進(jìn)行總進(jìn)度、單位成本和單位工時(shí)消耗的計(jì)劃比較。戰(zhàn)略計(jì)劃要考慮加工方法和自動(dòng)化的方法。 (3)后勤子系統(tǒng) 它包括采購、收貨、庫存控制和分發(fā)。典型的業(yè)務(wù)處理包括采購的征收、采購訂

55、貨、制造訂貨、收貨報(bào)告、庫存票、運(yùn)輸票和裝貨票、脫庫項(xiàng)目、超庫項(xiàng)目、庫營業(yè)額報(bào)告、賣主性能總結(jié)、運(yùn)輸單位性能分析等。管理控制包括每一后勤工作的實(shí)際與計(jì)劃的比較，如庫存水平、采購成本、出庫項(xiàng)目和庫存營業(yè)額等。戰(zhàn)略分析包括新的分配戰(zhàn)略分析、對(duì)賣主的新政策、“做和買”的戰(zhàn)略、新技術(shù)信息、分配方案等。 (4)人事子系統(tǒng) 它包括雇用、培訓(xùn)、考核記錄、工資和解雇等。其典型的業(yè)務(wù)處理有雇用需求的說明、工作崗位責(zé)任說明、培訓(xùn)說明、人員基本情況數(shù)據(jù)(學(xué)歷、技術(shù)專長、經(jīng)歷等)、工資變化、工作小時(shí)和離職說明等。運(yùn)行控制關(guān)心的是雇用、培訓(xùn)、終止、工資變化率、產(chǎn)生效果。管理控制主要進(jìn)行實(shí)情與計(jì)劃的比較，包括雇用數(shù)、招募

56、費(fèi)用、技術(shù)庫存成分、培訓(xùn)費(fèi)用、支付工資、工資率的分配和政府要求符合的情況。戰(zhàn)略計(jì)劃包括雇用戰(zhàn)略和方案評(píng)價(jià)、工資、訓(xùn)練、收益、建筑位置以及對(duì)留用人員的分析等，把本國的人員流動(dòng)、工資率、教育情況和世界的情況進(jìn)行比較。 (5)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng) 按原理說財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)有不同的目標(biāo)，財(cái)務(wù)的目標(biāo)是保證企業(yè)的財(cái)務(wù)要求，并使其花費(fèi)盡可能低。會(huì)計(jì)的目標(biāo)是把財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)分類、總結(jié)，填入標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)告，準(zhǔn)備預(yù)算、成本數(shù)據(jù)的分析與分類等。運(yùn)行控制關(guān)心的是每天的差錯(cuò)和異常情況報(bào)告、延遲處理的報(bào)告和未處理業(yè)務(wù)的報(bào)告等。管理控制包括預(yù)算和成本數(shù)據(jù)的分析比較，如財(cái)務(wù)資源的實(shí)際成本，處理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的成本和差錯(cuò)率等。戰(zhàn)略計(jì)劃關(guān)心的是財(cái)力保證

57、的長期計(jì)劃、減少稅收影響的長期計(jì)劃、成本會(huì)計(jì)和預(yù)算系統(tǒng)的計(jì)劃。 (6)信息處理子系統(tǒng) 該系統(tǒng)的作用是保證企業(yè)的信息需要。典型的業(yè)務(wù)處理是請求、收集數(shù)據(jù)、改變數(shù)據(jù)和程序的請求、報(bào)告硬件和軟件的故障以及規(guī)劃建議等。運(yùn)行控制的內(nèi)容包括日常任務(wù)調(diào)度、差錯(cuò)率、設(shè)備故障，對(duì)于新項(xiàng)目的開發(fā)還應(yīng)當(dāng)包括程序員的進(jìn)展和調(diào)試時(shí)間。管理控制關(guān)心的是計(jì)劃和實(shí)際的比較，如設(shè)備成本、全體程序員的水平、新項(xiàng)目的進(jìn)度和計(jì)劃的對(duì)比等。戰(zhàn)略計(jì)劃關(guān)心的是功能的組織是分散還是集中、信息系統(tǒng)總體計(jì)劃、硬件軟件的總體結(jié)構(gòu)。辦公自動(dòng)化可以是與信息處理分開的一個(gè)子系統(tǒng)，也可以是合一的系統(tǒng)。當(dāng)前辦公自動(dòng)化主要的作用是支持知識(shí)工作和文書工作，如字

58、符處理、電子信件、電子文件以及數(shù)據(jù)與聲音通信。 (7)高層管理子系統(tǒng) 每個(gè)組織均有一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)層，如公司總經(jīng)理和各職能域的副總經(jīng)理組成的委員會(huì)，這個(gè)子系統(tǒng)主要為他們服務(wù)。其業(yè)務(wù)處理包括查詢信息和支持決策、編寫文件和信件便箋、向公司其他部門發(fā)送指令。運(yùn)行控制層的內(nèi)容包括會(huì)議進(jìn)度、控制文件、聯(lián)系文件。管理控制層要求各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計(jì)劃的總結(jié)和比較等。戰(zhàn)略計(jì)劃層關(guān)心公司的方向和必要的資源計(jì)劃。高層戰(zhàn)略計(jì)劃要求有廣泛的綜合的外部信息和內(nèi)部信息，這里可能包括特級(jí)數(shù)據(jù)檢索和分析，以及決策支持系統(tǒng)。它所需要的外部信息可能包括競爭者的信息、區(qū)域經(jīng)濟(jì)指數(shù)、顧客喜好、提供的服務(wù)質(zhì)量。 4管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu) 管

59、理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)說明硬件的組成及其連接方式，還要說明硬件所能達(dá)到的功能。廣義而言，它還應(yīng)當(dāng)包括硬件的物理位置安排，如計(jì)算中心和辦公室的平面安排。 硬件結(jié)構(gòu)可以是用微機(jī)網(wǎng)，也可以是用主機(jī)終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)。 硬件結(jié)構(gòu)還要考慮硬件的能力，例如有無實(shí)時(shí)、分時(shí)或批處理的能力等。345 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，有三個(gè)成功要素：合理確定系統(tǒng)目標(biāo)；組織系統(tǒng)性隊(duì)伍；遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟。這些要素均要在堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下才能完成。 首先談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)問題。由于信息系統(tǒng)耗資巨大，歷時(shí)相當(dāng)長，并且是涉及管理方式變革的一項(xiàng)任務(wù)，因而必須主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓才能成功。美國的經(jīng)驗(yàn)是信息系統(tǒng)之所以失敗，原因是主要

60、管理者不是參加者，而是旁觀者。我國的實(shí)踐也證實(shí)了這一點(diǎn)。因而可以說主要領(lǐng)導(dǎo)者的參與是管理信息系統(tǒng)開發(fā)成功的先決條件。因?yàn)橹饕I(lǐng)導(dǎo)者最清楚自己企業(yè)的問題，最能合理地確定系統(tǒng)目標(biāo)，他擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人權(quán)、財(cái)權(quán)、指揮權(quán)，他能夠決定投資、調(diào)整機(jī)構(gòu)、確定計(jì)算機(jī)購置的水平等，這是任何其他人都不能替代的。 作為領(lǐng)導(dǎo)者怎樣領(lǐng)導(dǎo)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作呢?第一，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有一些管理信息系統(tǒng)的基本知識(shí)，能大概地知道計(jì)算機(jī)原理和其功能，以及它包括的主要設(shè)備；第二，最重要的是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有提高自己企業(yè)管理水平的思想和運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)的設(shè)想；第三，領(lǐng)導(dǎo)者要懂得管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟和每一步的主要工作；第四，領(lǐng)導(dǎo)者要會(huì)用人，會(huì)組織