決策的藝術(shù)ppt課件

1、決策RAINBOW.能恰當(dāng)?shù)姆峙淞x務(wù)能有效鼓勵(lì)員工能博得員工的信任、協(xié)作優(yōu)秀指點(diǎn)者的素質(zhì)非凡的才干包括洞察力、判別力.NASA GAME 美國(guó)太空總署簡(jiǎn)稱優(yōu)先順位表火柴盒宇宙食物15m的尼龍繩降落傘的娟布輕便型的暖氣兩只45口徑的手槍一箱奶粉5桶45kg的氧氣筒月球用的星座圖救生筏磁石、指南針19kg的水照明信號(hào)彈急救箱太陽(yáng)能通訊器.直 覺(jué) 決 策一個(gè)決策者服從兩種方法進(jìn)展直覺(jué)決策睡眠決策人物：羅賓斯在決策過(guò)程之初運(yùn)用直覺(jué)在決策過(guò)程之尾運(yùn)用直覺(jué)即在實(shí)際分析的根底上，運(yùn)用直覺(jué)對(duì)方案進(jìn)展挑選和優(yōu)化。羅賓斯稱之為“睡眠決策，即在一二天之后再作出決策。.決 策 流 程商定問(wèn)題分析問(wèn)題確定目的制定方案方

2、案評(píng)價(jià)方案選優(yōu).決 策 原 那么決策意味著選擇，但更多地意味著否認(rèn)對(duì)各種方案的選擇規(guī)范是結(jié)果決策的前提是必需決策，而不是為了決策而決策能下蛋的“老母雞依然是好“母雞選擇并不是“被動(dòng)的接受決策是為實(shí)現(xiàn)某種結(jié)果，所以必需注重對(duì)每個(gè)方案結(jié)果的思索由于環(huán)境出現(xiàn)了對(duì)公司不利的變化才進(jìn)展決策，而不是其他繼續(xù)運(yùn)用依然有效的既定決策，這樣既可以堅(jiān)持決策的延續(xù)性，又可以節(jié)約決策本錢沒(méi)有一成不變的決策要隨著時(shí)間、問(wèn)題和環(huán)境的變化，隨時(shí)修正他的決策方案.決策方案評(píng)價(jià)提出評(píng)價(jià)規(guī)范預(yù)測(cè)各個(gè)方案的能夠效果比較、評(píng)價(jià)各個(gè)方案的預(yù)期效果.猴子管理.關(guān)于作決議，記住以下準(zhǔn)那么：1該下屬作決議的事，一定要讓他們本人學(xué)著作決議。2

3、作決議意味著為本人的決議擔(dān)任任。不想作決議，經(jīng)常是潛認(rèn)識(shí)里他不想承當(dāng)作決議的責(zé)任。3下屬不思索問(wèn)題、不習(xí)慣作決議的根源普通有幾個(gè)：其一是有“拜托思想，本人不想承當(dāng)責(zé)任，依賴上司或他人，這樣的下屬不堪大用；其二是，上司習(xí)慣替代下屬作決議，或喜歡享用他人聽命于本人的成就感，這樣的上司以及他所帶著的團(tuán)隊(duì)難以勝任復(fù)雜的義務(wù)。4讓下屬本人想方法、作決議，就是訓(xùn)練下屬獨(dú)立思索問(wèn)題的才干和勇于承當(dāng)責(zé)任的行事風(fēng)格。但關(guān)于這一點(diǎn)，與上司不敢承當(dāng)責(zé)任、任付由“集體來(lái)承當(dāng)責(zé)任，以便本人到時(shí)好借口于“下屬辦事不力而推卸責(zé)任的“官僚作風(fēng)有本質(zhì)差別。.這樣做的益處不言而喻： 1打斷下屬負(fù)面的“依賴神經(jīng)鏈； 2訓(xùn)練了下屬分

4、析問(wèn)題、全面思索問(wèn)題的才干；3讓下屬產(chǎn)生自信心與成就感。由于這樣，他會(huì)覺(jué)得本人通暢也有處理復(fù)雜問(wèn)題的才干。越來(lái)越有才干的下屬能越來(lái)越勝任更重要的義務(wù)；4會(huì)激發(fā)下屬的行動(dòng)力。由于人們往往愿為本人的決議而全力以赴，并情愿為它承當(dāng)責(zé)任；5他將因此不用照看下屬的“猴子而能騰出更大的精神去照看他本人的“猴子。 .“猴子管理實(shí)際通知我們：1每一個(gè)人都應(yīng)該照看本人的“猴子；2不要讓本人的“猴子去費(fèi)事他人照看；3組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白本人應(yīng)該照看哪些“猴子，以及如何照看好它們，照看好的規(guī)范是什么；4不要試圖把本人的“猴子拜托給他人照顧，這里的他人能夠是他上司、下屬、別的部門的同事，也可以是公司、社會(huì)乃至是

5、上天、命運(yùn)等；5不要出現(xiàn)沒(méi)有人照看的“猴子，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上“主人的“猴子；6作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子，更需求訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子。.教 練 修 煉.Commitment 承諾Contribution 奉獻(xiàn)Competence 才干Persistence 堅(jiān)持.教練的修煉成為一位教練不僅是學(xué)習(xí)一些教練技巧和工具教練的最高境界是從內(nèi)到外發(fā)揚(yáng)出來(lái)，是要同時(shí)修煉個(gè)人的素質(zhì)和配合其他的教練工具和技巧去發(fā)揚(yáng)其威力.教練的修煉作為一位優(yōu)良的教練，要身膂力行，活出承諾，對(duì)他人的生長(zhǎng)有一份堅(jiān)持和熱忱要將教練的技巧有效地融入到日常的言語(yǔ)、行為和行動(dòng)中 .勝利教練的素質(zhì)教練

6、風(fēng)范有感染力學(xué)習(xí)精神自覺(jué)性高能說(shuō)善道直覺(jué)力有承諾.正 心 修 身內(nèi) 圣 外 王.21世紀(jì)企業(yè)指點(diǎn)者面臨的挑戰(zhàn)市場(chǎng)猛烈的競(jìng)爭(zhēng)科技開展一日千里商品和效力講求創(chuàng)意、創(chuàng)新客戶成為公司開展的主導(dǎo)人物優(yōu)秀人才的流失.21世紀(jì)企業(yè)制勝之道不斷學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新思想以人為本.現(xiàn)代管理者的重要義務(wù)不斷提升管理“人與指點(diǎn)才干指點(diǎn)者和管理層需求給予員工回應(yīng)和支持，激發(fā)他們的創(chuàng)意和潛能，從而提升他們的表現(xiàn)，提高消費(fèi)力指點(diǎn)員任務(wù)出優(yōu)秀的表現(xiàn)，在企業(yè)中建立一種新的文化提升指點(diǎn)才干開掘員工潛能加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).管理趨勢(shì)70年代8090年代90年代后期至今標(biāo)準(zhǔn)化高品質(zhì)創(chuàng)造新知識(shí)命令與控制承諾與學(xué)習(xí)激勵(lì)與激發(fā)目標(biāo)管理（MBO）全面品

7、質(zhì)管理（TQM）教練（Coaching）事情/數(shù)字質(zhì)量人才.引發(fā)和鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)揚(yáng)最好的表現(xiàn)設(shè)定及到達(dá)目的培育運(yùn)發(fā)動(dòng)成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的勝利團(tuán)員“態(tài)度決議一切教練的開展體育教練.表現(xiàn) 潛力 干擾P p iPerformance potential interference摘自添美高威Inner game of Work.改動(dòng)方式自我破壞Self-destruction自覺(jué)/選擇Awareness / Choice自我提升Self-growth批判Judger啟發(fā)Learner抗拒、否認(rèn)Resist Invalidate接受、學(xué)習(xí)Accept Learn.教練的中心體驗(yàn)學(xué)習(xí)成果.教練的中心成果行動(dòng)信心

8、.教練的定義教練是一門經(jīng)過(guò)完善心智方式來(lái)發(fā)揚(yáng)潛能、提升效率的管理技術(shù)。教練經(jīng)過(guò)一系列有方向性、有戰(zhàn)略性的過(guò)程，洞察被教練者的心智方式，向內(nèi)發(fā)掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)能夠性，令被教練者有效到達(dá)目的。.為什么教練技術(shù)越來(lái)越受注重？控制型管理和指點(diǎn)方式所帶來(lái)的效果并不理想現(xiàn)代的企業(yè)需求用較少的資源完成更多的事，而鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)最大潛能管理者及指點(diǎn)現(xiàn)所順應(yīng)的角色是如何支持下屬本人處理問(wèn)題教練技術(shù)是一個(gè)重要的工具，可令管理者更有效的去管理.企業(yè)教練致勝的信心人們是有改動(dòng)的才干的人們是會(huì)為本人作出最好的選擇的教練是一種繼續(xù)學(xué)習(xí)的歷程看人之大.教練與被教練者的關(guān)系互動(dòng)雙向，互置信任有共同的目的：達(dá)成被教練者要做到的目

9、的平等的同伴.“教練如一面鏡子反映被教練者的心態(tài)、行為和實(shí)況催化劑提升個(gè)人的表現(xiàn)，加速企業(yè)的開展指南針協(xié)助被教練者明晰他們的方向，更有效地和更快捷地達(dá)成目的.教練技術(shù)的步驟明晰被教練者的目的反映他的心態(tài)引導(dǎo)他本人找出處理問(wèn)題的方法支持他訂出行動(dòng)方案發(fā)明杰出的成果.教練技術(shù)對(duì)員工的價(jià)值厘清個(gè)人和企業(yè)的目的加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)面對(duì)變化的時(shí)候有效抑制恐懼自動(dòng)正面行動(dòng)到達(dá)非凡的表現(xiàn).教練技術(shù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值以人為本的管理技術(shù)激發(fā)創(chuàng)新的才干面對(duì)變化的時(shí)候有效抑制恐懼建立團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)提升企業(yè)消費(fèi)力.管理方式自我評(píng)價(jià)甲：謀劃、監(jiān)管任務(wù)進(jìn)度參與統(tǒng)籌事物指點(diǎn)、分派任務(wù)實(shí)行管理體系以任務(wù)表現(xiàn)作根據(jù)乙：協(xié)助處理問(wèn)題根據(jù)資料和數(shù)據(jù)

10、做出分析提供專業(yè)的建議及意見(jiàn)給予指引及方向?。菏婢弻?duì)方的心情協(xié)助對(duì)方糾正行為給予心思上的協(xié)助做出心思分析，找出前因后果丙：激發(fā)對(duì)方潛能給予對(duì)方發(fā)明空間過(guò)程及結(jié)果同等注重強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)及個(gè)人提升注重長(zhǎng)久目的.有效發(fā)揚(yáng)管理才干.教練技術(shù)新的管理技術(shù)有力量的工具看人之大，以人為本的理念21世紀(jì)管理人必備的管理才干.學(xué)習(xí)與教練“學(xué)習(xí)之道并不是從他人身上得到答案學(xué)習(xí)的出現(xiàn)是由于人們情愿在繁復(fù)的操作過(guò)程中，不斷尋覓方法去自我反省或者雇用一個(gè)具備學(xué)習(xí)工具和技術(shù)的教練。這些工具或技術(shù)是有異于坐享他人的答案而是協(xié)助培育個(gè)人的獨(dú)立思索才干去找出本人的處理方法學(xué)習(xí)與教練摘自美國(guó)雜志1999年9月訪問(wèn)第五期修煉的作者彼得圣

11、吉文章標(biāo)題：.經(jīng)美國(guó)調(diào)查顯示，在一切實(shí)行“教練制度的公司中，其中77%以為，采取有系統(tǒng)的“教練可以減低員工流失率及改善整體的表現(xiàn)。創(chuàng)意領(lǐng)袖中心The Center Leadership1997年之報(bào)告.公眾人事管理開展一項(xiàng)報(bào)告關(guān)于只用培訓(xùn)及培訓(xùn)連同“教練之比較：培訓(xùn)能添加22.4%的消費(fèi)力培訓(xùn)連同“教練能添加88%的消費(fèi)力公眾人事管理1997年冬，第26卷，第4版，第461頁(yè).專業(yè)教練技術(shù)LFCC技術(shù)篇四種教練才干.四種教練才干傾聽？回應(yīng)區(qū)分發(fā)問(wèn)+.教練才干傾聽.傾聽的目的經(jīng)過(guò)言語(yǔ)表達(dá)，清醒對(duì)方當(dāng)時(shí)的情況聽到對(duì)方說(shuō)話背后的出心洞悉對(duì)方的信心.傾聽時(shí)常出現(xiàn)的不良習(xí)慣留意力不集中，偽裝聽，沒(méi)耐心半

12、途中斷傾聽，急于表達(dá)己見(jiàn)愛(ài)聽中聽的話，抗拒不贊同見(jiàn)心存戒備，帶個(gè)人判別尋覓對(duì)方的弱點(diǎn).傾聽的重點(diǎn)堅(jiān)持專心和求知的態(tài)度坦誠(chéng)開放、拋開判別傾聽對(duì)話的全部.傾聽說(shuō)話中的內(nèi)容現(xiàn)實(shí)：是曾經(jīng)發(fā)生的，不可改動(dòng)的心情：代表開心、興奮、憂郁、不安、緊張信心：關(guān)于這個(gè)人置信什么樣的觀念，抱有什么樣的態(tài)度矛盾：他在講他要的目的和目前情況的差別妨礙：沒(méi)做到目的的妨礙是什么，在哪里遷善：是他選擇一個(gè)更好的通道達(dá)致目的.教練才干發(fā)問(wèn).發(fā)問(wèn)的目的了解情況理清思想激發(fā)能夠性啟發(fā)創(chuàng)意.教練發(fā)問(wèn)的方向資料/現(xiàn)實(shí)心態(tài)/信心啟發(fā)性/能夠性挑戰(zhàn)/鼓勵(lì)方案/成果.教練發(fā)問(wèn)的方向資料/現(xiàn)實(shí)他在這間公司做多久了？公司有幾個(gè)主管？他這個(gè)月的銷

13、售額是多少？他的崗位是什么？他到游覽社報(bào)名了嗎？.教練發(fā)問(wèn)的方向心態(tài)/信心他以為勝利需求哪些要素？他完全置信他的員工嗎？為什么？他以為他為何要批判他？在他的生活里他以為最重要的是什么？.教練發(fā)問(wèn)的方向啟發(fā)性/能夠性除了這些方法緣由，還有什么能夠性？假設(shè)他是老板，他會(huì)如何處置類似的問(wèn)題？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，他還有什么新建議嗎？在他以后的任務(wù)中，還有什么不同的做法嗎？用怎樣的方法可以更好地與他溝通呢？.教練發(fā)問(wèn)的方向挑戰(zhàn)/鼓勵(lì)可以更快完成目的嗎？成果可以更大嗎？假設(shè)他象上次那樣勇往直前，會(huì)怎樣呢？假設(shè)如今曾經(jīng)完成他的目的，是什么覺(jué)得？.教練發(fā)問(wèn)的方向方案/成果他會(huì)怎樣做？他會(huì)跟誰(shuí)說(shuō)？什么時(shí)候去做？什么時(shí)

14、候做到拿到成果？什么時(shí)候簽到第一單？他到達(dá)目的后何時(shí)與我聯(lián)絡(luò)？.發(fā)問(wèn)的出發(fā)點(diǎn)批判性 VS 啟發(fā)性.發(fā)問(wèn)的出發(fā)點(diǎn)批判性心情容易被影響“我曾經(jīng)知道了只是我的觀念是對(duì)的無(wú)能夠性的存在勝負(fù)的關(guān)系引發(fā)對(duì)抗啟發(fā)性堅(jiān)持中立的態(tài)度情愿探求新事物更多不同的觀念有能夠性的存在共贏的關(guān)系引發(fā)發(fā)明.教練才干區(qū)分.區(qū)分的目的厘清現(xiàn)實(shí)與個(gè)人演繹讓對(duì)方洞察本人心態(tài)、信心和處世之道明晰、直接.區(qū)分的例子包容 VS 庇護(hù)堅(jiān)持 VS 執(zhí)著我想做到 VS 我承諾做到.教練才干回應(yīng).回應(yīng)的目的反映被教練者言行不一致之處讓被教練者明晰目的與成果的差別.回應(yīng)的重點(diǎn)有現(xiàn)實(shí)根據(jù)突出重點(diǎn)指出對(duì)方的心態(tài)與行為上出現(xiàn)的差別嘉許對(duì)方的成果給予建立性

15、的回應(yīng)而不是批判.對(duì)方回絕接受回應(yīng)的理由1、我本人不是這樣的2、此時(shí)不是適宜做回應(yīng)的時(shí)候3、接納贊譽(yù)，回絕面對(duì)弱點(diǎn)4、他是故意為難我的5、我以前是這樣，如今已改動(dòng)了6、沒(méi)有人了解我，他們都誤解我了7、他人嫉妒我的成就8、他認(rèn)錯(cuò)人，那不是我9、他不了解問(wèn)題所在10、完全正確，但我不在乎.回應(yīng)中區(qū)分：批判 VS 中立批判性心情容易被影響“我曾經(jīng)知道了只是我的觀念是對(duì)的無(wú)能夠性的存在勝負(fù)的關(guān)系引發(fā)對(duì)抗中立不帶本人的喜好當(dāng)下這一刻的沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)反映，而不是建議不存在勝負(fù)的關(guān)系不引發(fā)對(duì)抗或心情.回應(yīng)：“杰克，我對(duì)他的準(zhǔn)時(shí)性表示擔(dān)憂，延續(xù)三天早晨他都遲到了15分鐘，請(qǐng)解釋緣由?！敖芸?，他的任務(wù)態(tài)度太懶散了。

16、.回應(yīng) VS 建議我覺(jué)得他的毅力有問(wèn)題！我覺(jué)得他應(yīng)該每天花一個(gè)小時(shí)練習(xí)他的專業(yè)技術(shù)，另外還有要多看這方面的書他不夠堅(jiān)持，由于他說(shuō)他看了兩天就覺(jué)得很累.教練配合回應(yīng)的作用獲得更多客觀的回應(yīng)教練的方向更集中和更明晰激發(fā)對(duì)方的潛能協(xié)助客戶認(rèn)清現(xiàn)狀突出重點(diǎn)不在小事上吹毛求疵定出詳細(xì)改善行動(dòng)的方案.教練技巧.建立教練關(guān)系的第一步關(guān)懷置信感受.四步教練技巧厘清目的心態(tài)遷善行動(dòng)方案反映真相.教練常犯的錯(cuò)誤武斷立場(chǎng)不明晰欠缺教練風(fēng)范放錯(cuò)焦點(diǎn)本人或事情彷徨于傳統(tǒng)管理與教練之間.如何支持不情愿被教練的員工找出真正的妨礙建立信任建立相互鼓勵(lì)的關(guān)系包容彼此的差別協(xié)議適當(dāng)?shù)臅r(shí)間.教練開展方案技藝/志愿引 導(dǎo)授 權(quán)指 示

17、激 勵(lì)技藝低技藝高技藝低技藝高高志愿低志愿高志愿低志愿.生命方案為本人的人生定一個(gè)方向.目的方案對(duì)被教練者的作用明晰方向和遠(yuǎn)景有效運(yùn)用時(shí)間資源階段性結(jié)果繼續(xù)性生長(zhǎng)開發(fā)資源及發(fā)明能夠性.留意定目的的出發(fā)點(diǎn)反響需求價(jià)值.定目的的心態(tài)本人的選擇能夠性有迫切性擔(dān)任任老實(shí)不是犧牲.醒目系統(tǒng)S 明確的SpecificM 可量度的MeasurableA 可到達(dá)的AttainableR 相關(guān)聯(lián)的RelevantT 有檢視點(diǎn)的Track-able.激勵(lì)與挑戰(zhàn).鼓勵(lì)的目的協(xié)助對(duì)方開掘本人的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)對(duì)方完成義務(wù)的志愿一定本人所發(fā)明的成果更有自信和動(dòng)力去完成目的.鼓勵(lì)方向確切地通知對(duì)方詳細(xì)任務(wù)在過(guò)程中指定明確方案并跟

18、進(jìn)減少對(duì)詳細(xì)任務(wù)的指點(diǎn)和監(jiān)視口頭上一定對(duì)方或用其他方式一定對(duì)方堅(jiān)持直到目的完成.鼓勵(lì)重點(diǎn)鼓吹“對(duì)方是誰(shuí)為對(duì)方樹立堅(jiān)決的立場(chǎng)關(guān)懷對(duì)方接受對(duì)方任何時(shí)候都是對(duì)的嘉許對(duì)方的行動(dòng)和成果包容和尊重對(duì)方.挑戰(zhàn)的目的支持對(duì)方?jīng)_破本人的限制開掘更多的能夠性比預(yù)料做得更好.挑戰(zhàn)對(duì)方不是質(zhì)問(wèn)或恫嚇對(duì)方看到對(duì)方的能夠性而引發(fā)對(duì)方看到遠(yuǎn)景要求對(duì)方做到超越.挑戰(zhàn)重點(diǎn)夠“姜看人之大高要求引證包容.教練常犯的錯(cuò)誤武斷立場(chǎng)不明晰欠缺教練風(fēng)范放錯(cuò)焦點(diǎn)本人或事情彷徨于傳統(tǒng)管理與教練之間.不情愿接受教練的緣由不情愿成認(rèn)本人需求改善對(duì)教練不信任雙方有不同的處事態(tài)度任務(wù)太忙/時(shí)間不適宜.如何支持不情愿被教練者的員工找出真正的妨礙建立信任建立相互鼓勵(lì)的關(guān)系包容彼此的差別協(xié)議適當(dāng)?shù)臅r(shí)間.技藝/志愿開展方案引 導(dǎo)授 權(quán)指 示激 勵(lì)技藝高高志愿.管理方式自我評(píng)價(jià)甲：謀劃、監(jiān)管任務(wù)進(jìn)度參與統(tǒng)籌事物指點(diǎn)、分派任務(wù)實(shí)行管理體系以任務(wù)表現(xiàn)作根據(jù)乙：協(xié)助處理問(wèn)題根據(jù)資料和數(shù)據(jù)做出分析提供專業(yè)的建議及意見(jiàn)給予指引及方向丁：舒緩對(duì)方的心情協(xié)助對(duì)方糾正行為給予心思上的協(xié)助做出心思分析，找出前因后果丙：激發(fā)對(duì)方潛能給予對(duì)方