失言的危機(jī)處理教案(共18頁(yè))

1、PAGE PAGE 19課程(kchng)題目： 失言(sh yn)的危機(jī)處理 課程內(nèi)容： 1、失言(sh yn)及其危害性 2、常用的預(yù)防失言方法 培養(yǎng)目標(biāo)： 1、了解失言及其危害性 2、掌握常用的預(yù)防失言方法 教學(xué)要求： 1、記好筆記 2、借助案例掌握并運(yùn)用補(bǔ)救失言的方法 課時(shí)安排：備課課時(shí)量上課課時(shí)量作業(yè)課時(shí)量考核考試課時(shí)量152103教學(xué)時(shí)間安排：教學(xué)周次上課時(shí)間學(xué)生作業(yè)時(shí)間考核考試時(shí)間2010年1月2日年1月2日 年1月16日年 月 日教具及教學(xué)場(chǎng)所要求： 教學(xué)過(guò)程：第一部分 教師課堂教學(xué)詳細(xì)教案 導(dǎo)言：俗語(yǔ)說(shuō)：“言多必失”。一個(gè)人的話語(yǔ)多了，必定有失誤，特別是語(yǔ)言交際活動(dòng)中，失言往

2、往會(huì)嚴(yán)重影響交際效果。那么如何處理失言及如何杜絕失言現(xiàn)象的產(chǎn)生呢?本節(jié)主要從失言及其危害性和其預(yù)防與補(bǔ)救等幾個(gè)角度展開講述。 講授： A 失言及其危害性 一、什么是失言 交際活動(dòng)中的主體無(wú)意之間說(shuō)出了錯(cuò)話、蠢話，得罪或傷害了交際對(duì)象這一類語(yǔ)言現(xiàn)象，就叫做失言。人生在世，總是要說(shuō)話的，由于從事公關(guān)交際、禮儀、商業(yè)服務(wù)(fw)的人員，每天要同形形色色的人接觸，所謂言多必失難免出現(xiàn)失言的情況。 錯(cuò)話與蠢話是兩種不同性質(zhì)(xngzh)的失言，我們(w men)一定要分清錯(cuò)話是它本身并不錯(cuò)的大實(shí)話，強(qiáng)調(diào)的只是由于說(shuō)話人在語(yǔ)言交際過(guò)程中沒(méi)有分清時(shí)間、對(duì)象和場(chǎng)合，以至于實(shí)話變成了錯(cuò)話，產(chǎn)生了語(yǔ)言交際的負(fù)效應(yīng)

3、。而蠢話本身就是錯(cuò)誤的，無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)講，它都無(wú)法成立，它往往是由于無(wú)知、思維混亂等因素造成的。 二、失言的危害性 失言又叫言語(yǔ)失誤，對(duì)社會(huì)交際的影響極大。在語(yǔ)言交際中一定要注意預(yù)防和避免失言。失言的危害性，歸納起來(lái)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一旦失言就會(huì)使交際對(duì)方產(chǎn)生輕視心理，無(wú)論是代表個(gè)人還是代表組織，都會(huì)使其形象遭到嚴(yán)重的損害。因?yàn)槭а砸话闩c一個(gè)人的知識(shí)、口才、應(yīng)變能力、心理素質(zhì)等有關(guān)。 失言會(huì)得罪人和傷害人，損害人際、組織之間的關(guān)系，削弱雙方之間合作的親密度和信任度，使彼此之間的交際出現(xiàn)梗阻現(xiàn)象。 失言造成斷交之后，隨之很可能(knng)產(chǎn)生嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，甚至使自己或自己的組織失去得力

4、的支柱。B 幾種(j zhn)常用的預(yù)防失言方法 怎樣預(yù)防失言(sh yn)?這就要求我們?cè)谡Z(yǔ)言交際過(guò)程發(fā)生之前做足準(zhǔn)備工作，防患于未然，把失言現(xiàn)象消滅在正式交談之前。在預(yù)防失言的心理激勵(lì)下，努力從以下幾個(gè)方面多做準(zhǔn)備：一、要了解談話對(duì)象 要了解談話對(duì)象主要是指確定與交談對(duì)象該談什么和不應(yīng)談什么。人是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)存在，他們或獨(dú)立或結(jié)合，有著多種不同的情況，對(duì)語(yǔ)言交際也有著各自不同的需求。要預(yù)防失言，就要了解對(duì)象的特點(diǎn)及聽眾的結(jié)構(gòu)。其中還有一些特殊情況的人，一定有他們獨(dú)特的忌諱。所謂知之而言，就是指的這個(gè)道理，理解自己所要運(yùn)用的詞語(yǔ)，否則失言就在所難免。在沒(méi)有調(diào)查的情況下就發(fā)言，就可能失言或必

5、然失言。所以，在我們沒(méi)有完全弄清真相之前，就要運(yùn)用一定策略詢問(wèn)對(duì)方的情況或察言觀色，等掌握有關(guān)情況之后，再說(shuō)也不遲。只有這樣做，我們說(shuō)出去的話才比較穩(wěn)妥，才能有效防止言語(yǔ)過(guò)失。二、以寬松的心境來(lái)應(yīng)對(duì) 緊張的心理最不利于智慧的發(fā)揮(fhu)。處亂不驚是健康心理良好心態(tài)的表現(xiàn)(bioxin)，相反，心情緊張則會(huì)引起思維混亂，語(yǔ)言失常，說(shuō)話失去中心。緊張心理的產(chǎn)生，是多方面原因綜合作用的結(jié)果，主要是心理素質(zhì)上存在著缺陷，同客觀世界無(wú)法(wf)適應(yīng)，一碰上領(lǐng)導(dǎo)、生人、難題、大場(chǎng)合，就立即出現(xiàn)怯場(chǎng)、害羞、怕生、患得患失等不正常心態(tài)，并且會(huì)通過(guò)實(shí)際的語(yǔ)言交際反映出來(lái)。克服緊張心理的方法有很多，其中“目中無(wú)

6、人”是很有效的一種，講話的時(shí)候只當(dāng)沒(méi)人似的，面對(duì)的都是一棵棵大白菜。自我控制心理，做到臉不紅，心不慌，言不亂，詞能達(dá)意，語(yǔ)能傳情，使自己顯得從容、輕松，無(wú)所顧忌。在強(qiáng)手面前要充滿信心，在言辭激烈交鋒、自己暫時(shí)遇挫的時(shí)候，要從容應(yīng)對(duì)，決不能示弱，快速扭轉(zhuǎn)局面。這時(shí)最需要的就是要有勇氣，有必勝信念。否則，一緊張，就產(chǎn)生失望情緒，就很可能失去戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)手的機(jī)會(huì)，這對(duì)自己是極為不利的。 三、掌握一些不同場(chǎng)合的語(yǔ)言禁忌 隨著社交圈的擴(kuò)大，人們都要常常出席于各種場(chǎng)合，就無(wú)可避免地要說(shuō)話，說(shuō)話內(nèi)容與環(huán)境氣氛如果不協(xié)調(diào)，不僅會(huì)使大家掃興，還會(huì)因此影響你的人際關(guān)系。在葬禮儀式中，開玩笑的話便顯得極不尊重主人；在婚宴

7、上大談新郎及其他女孩的羅曼史則會(huì)煞風(fēng)景。 我國(guó)自古以來(lái)就有一些(yxi)不同場(chǎng)合的說(shuō)話忌諱，雖然毫無(wú)科學(xué)根據(jù)，但很多都成為約定俗成的說(shuō)話原則。 1婚禮(hnl)的場(chǎng)合 婚禮談話(tn hu)中較忌諱使用“斷”“散”“離”等字音。另外，賓客最好避免自我炫耀或自我宣傳，畢竟婚禮上的談?wù)撝攸c(diǎn)不是你。 朋友與熟人上臺(tái)致詞時(shí)，雖然可以態(tài)度較輕松活潑，但不能過(guò)分隨便，否則會(huì)遭人嫌惡。開玩笑時(shí)，口氣盡量俏皮、適度，避免失禮。 2喪禮的場(chǎng)合 由于面對(duì)的是傷心悲痛的場(chǎng)合，說(shuō)話者的表情及說(shuō)話內(nèi)容要非常慎重。這種場(chǎng)合下，說(shuō)話不宜太多，不能使用幽默、風(fēng)趣的對(duì)談。談話內(nèi)容應(yīng)集中表現(xiàn)對(duì)故人的哀悼之情，并稱贊其優(yōu)點(diǎn)。 與參

8、加喪禮的客人談話，避免強(qiáng)調(diào)自己與亡者之間的特殊關(guān)系；不要忘記用簡(jiǎn)短、真誠(chéng)的話安慰、鼓勵(lì)亡者的家屬。 3其它聚會(huì)的場(chǎng)合 同學(xué)聚會(huì)時(shí)，要坦率表達(dá)思念情懷，提及一些往事，引起大家的共鳴。 新春聚會(huì)時(shí)，談話最好不要以演講或訓(xùn)誡的口氣來(lái)談?wù)?tnln)對(duì)未來(lái)的計(jì)劃，應(yīng)以自然的態(tài)度聊天；另外，最好不要談太多有關(guān)工作的話題，最好以輕松的話題為中心。 參加朋友(png you)的生日聚會(huì)，要盡量以輕松的口吻，談?wù)撋钪械牟迩?，談到主人時(shí)，應(yīng)該多予稱贊。 參加長(zhǎng)輩生日聚會(huì)，說(shuō)話(shu hu)不要強(qiáng)調(diào)年紀(jì)，少論及生死問(wèn)題，以免使老人家心生傷感。 參加孩子的家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，可選擇印象較深刻的話題來(lái)說(shuō)，并謙虛地向老師及其

9、他家長(zhǎng)表達(dá)謝意。要提及孩子的近況，談?wù)剬W(xué)生受到老師照顧的插曲，并婉轉(zhuǎn)表達(dá)家長(zhǎng)對(duì)老師的希望。四、提高語(yǔ)言修養(yǎng) 有人說(shuō)，藝高人膽大，這是很有見地的高論。如果一個(gè)人在交際語(yǔ)言上有優(yōu)勢(shì)，再加上寬松的心理環(huán)境，就一定能夠嫻于辭令，駕馭各種復(fù)雜的局面，順利實(shí)現(xiàn)公關(guān)交際的預(yù)定目標(biāo)。因此，我們平時(shí)必須多讀書、多看語(yǔ)言交際雜志、多聽人家講話，強(qiáng)化語(yǔ)言交際訓(xùn)練，使自己說(shuō)出的話在語(yǔ)法、修辭、邏輯等方面沒(méi)有錯(cuò)誤，以切實(shí)提高語(yǔ)言修養(yǎng)及語(yǔ)言表達(dá)能力，在交際中站住腳。 要想提高語(yǔ)言修養(yǎng)，可以從以下幾個(gè)(j )方面著手： 1處世知識(shí)(zh shi)讓你言之有節(jié) 處世就是和社會(huì)上形形色色的人交往。我們每個(gè)人都是社會(huì)大家庭的一個(gè)

10、小分子。只要我們想要在社會(huì)上生存，就要對(duì)社會(huì)生活中各種各樣的關(guān)系發(fā)生關(guān)聯(lián)。如果想使自己的語(yǔ)言更加合乎規(guī)律，達(dá)到自己的目的，就必須掌握必要的處世知識(shí)，掌握交際應(yīng)酬的起碼(qm)知識(shí)，這樣才能說(shuō)出與當(dāng)時(shí)的情景適宜的言辭。（P194案例：楊修之死） 2世事知識(shí)讓你言之有度 世事就是世界上的事，也就是社會(huì)生活中方方面面的常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)情、習(xí)俗等。這種知識(shí)一般不用專門學(xué)習(xí)，只要我們不脫離這個(gè)社會(huì)，在實(shí)際生活中我們就會(huì)潛移默化，逐步體會(huì)領(lǐng)悟到。正所謂“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”。國(guó)內(nèi)一家企業(yè)招待外國(guó)企業(yè)。招待人員在宴會(huì)上按照中國(guó)習(xí)俗客套一番：“這里條件差，沒(méi)有什么好招待的，粗茶淡飯，不成敬意?！蹦切?/p>

11、外賓聽后不解地問(wèn)，這些飯菜已經(jīng)很豐富了，主人為什么還說(shuō)粗茶淡飯呢? 當(dāng)然世事知識(shí)太多了，我們不可能都親身經(jīng)歷過(guò)。比如生活在甲地，熟悉本地的世事知識(shí)，但對(duì)外地的這些知識(shí)可能了解很少。怎么辦呢?多學(xué)多問(wèn)。我國(guó)有一句俗語(yǔ)“人鄉(xiāng)隨俗”，就是說(shuō)到了外地就要學(xué)習(xí)并遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，否則只會(huì)自討苦吃。 3文化知識(shí)(zh shi)讓你言之有理 這里的文化是廣義的文化，包括人類在發(fā)展過(guò)程中所形成(xngchng)的一切精神財(cái)富，上到天文，下到地理，中間的政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、藝術(shù)等一切盡在其中。這些知識(shí)體現(xiàn)為成語(yǔ)典故、名言警句(jngj)等，它能陶冶人的情操，開拓人的視野，從而使人的語(yǔ)言表達(dá)更具有感染力和說(shuō)服力。

12、這些知識(shí)的獲得只能靠我們孜孜不倦地學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，言辭的表達(dá)才能更加富有生命力。 在人際交往過(guò)程中，某方面文化知識(shí)不足，就不要輕易涉足這方面的話題，否則會(huì)鬧笑話的。（P196案例：張居直的尷尬） 4專業(yè)知識(shí)讓你言之有力 社會(huì)上的不同領(lǐng)域，其專業(yè)知識(shí)也不同，所謂 “隔行如隔山”也。無(wú)論我們從事什么行業(yè)，有一點(diǎn)是必須的，那就是掌握本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)的獲得，一是靠學(xué)習(xí)，靠不斷的積累；一是靠實(shí)踐，在實(shí)踐過(guò)程中掌握這些知識(shí)。社會(huì)在發(fā)展，知識(shí)也在不斷地更新，因此我們的專業(yè)知識(shí)即使學(xué)得很好也要有更新的時(shí)候，如果不認(rèn)真學(xué)習(xí)，既不利于自己的工作，更不利于本行業(yè)間的言語(yǔ)交往。（P179案例(

13、n l)：間諜(jindi)露出的尾巴）知識(shí)(zh shi)閱讀 常見的語(yǔ)言忌諱 1性別忌 不要打聽男士的職務(wù)、薪水，比如問(wèn)：“你現(xiàn)在任什么職務(wù)?每月薪水多少?”這會(huì)引起男士們的極大反感。注意對(duì)女士不要問(wèn)年齡，諸如“小姐貴庚”、“芳齡幾何”、“太太到了不惑之年吧”等。在肥胖女士面前忌說(shuō)苗條一類的話，在瘦弱女士面前忌說(shuō)健壯一類的話。到朋友家去玩，應(yīng)多與同性交談，不要對(duì)異性表示過(guò)分的親熱。在女士面前不能夸人家的丈夫，在男士面前不能夸人家的妻子。如果是當(dāng)面請(qǐng)客，應(yīng)說(shuō)：“希望你們夫妻一起準(zhǔn)時(shí)出席。”不要分什么先請(qǐng)或后請(qǐng)，要說(shuō)“你們，二位”等，以免讓對(duì)方產(chǎn)生厚此薄彼之感。 2職業(yè)忌 對(duì)正要出車的司機(jī)不能

14、問(wèn)：“你今天回來(lái)嗎?”一般的司機(jī)認(rèn)為這話里面含有晦氣。對(duì)裁縫忌說(shuō)“東拉西扯”；到醫(yī)院見到醫(yī)生、護(hù)士打招呼時(shí)，不能問(wèn)：“你們生意好嗎?”“歡迎再來(lái)”本是一句禮儀用語(yǔ)，但受職業(yè)和對(duì)象的限制，修理業(yè)對(duì)客戶、公安局對(duì)釋放的犯人、醫(yī)院對(duì)病人則不能這樣說(shuō)。對(duì)船夫或在船上的人不可說(shuō)與“破”“翻”“沉”同音的字，諸如坡、范、陳等。3生理忌 任何人的缺點(diǎn)一旦受到旁人的指責(zé)時(shí)，必定會(huì)感到不愉快，尤其避免當(dāng)面(dng min)指責(zé)對(duì)方的缺點(diǎn)，因?yàn)檫@也是一種禮貌，尤其是身體上的缺憾并非本人的責(zé)任，所以最忌諱以侮辱的方式來(lái)表示。 若是自己的缺點(diǎn)遭人指責(zé)，縱使十分惱怒也不可表現(xiàn)。有些(yuxi)人一生氣就順手拿起桌上的杯

15、子或周邊的物品，狠狠地摔，發(fā)泄怒氣；杯子或東西摔壞了，不過(guò)是個(gè)人財(cái)務(wù)上的一點(diǎn)小損失，然而一旦對(duì)同事或生意上的伙伴發(fā)怒，盡管你往日人際關(guān)系十分和諧，也可能因此毀于一旦，不可不慎。4地域(dy)忌 各地都有一些諧音忌，湖北人忌送鐘，因?yàn)椤八顽姟蓖八徒K”諧音，祝壽談“送鐘”有不吉祥的意思。南京人結(jié)婚。不能說(shuō)：“我送你一把傘，祝你們生活美滿?！庇捎凇皞恪蓖吧ⅰ敝C音，更不能說(shuō)：“我送你們一床緞子被面，請(qǐng)收下?！薄熬勛印蓖皵嘧印敝C音。有時(shí)候同一詞語(yǔ)在不同的國(guó)家、地區(qū)也表示著不同的含義，比如OK，在日本表示金錢；在法國(guó)表示毫無(wú)價(jià)值；在美國(guó)是贊美、同意之類的意思。所以，不要一見到外國(guó)人就來(lái)一個(gè)OK?，F(xiàn)在

16、很多地方稱“師傅”盛行，我國(guó)南方一帶的人不大喜愛這個(gè)稱呼；用“同志”稱呼港臺(tái)澳同胞，也未必能夠受到歡迎。中、日對(duì)著名的女士可以稱先生，如果在其他國(guó)家，這就成了笑話。各地還有些稱呼方面的忌諱，我們也要注意。C 補(bǔ)救失言的意義(yy)和方法一、補(bǔ)救(bji)失言的意義 失言并不可怕，可怕的是失言了自己并不知道，且沒(méi)有采取補(bǔ)救措施。在語(yǔ)言交際過(guò)程中，盡管我們對(duì)可能的失言采取了預(yù)防對(duì)策，在某些特定的場(chǎng)合偶爾失言也是難免的。失言之后，我們要及時(shí)而果斷地加以補(bǔ)救以挽回影響，決不能聽之任之。從某種意義上說(shuō)，失言就是失禮，而在社會(huì)交際中是不容許失禮的。失言要補(bǔ)救，失禮則更要補(bǔ)救，這是文明交際的需要。失言之后，

17、進(jìn)行機(jī)智而真誠(chéng)地補(bǔ)救，是所有處于語(yǔ)言交際狀態(tài)(zhungti)之中的人社會(huì)責(zé)任感和高尚道德的真實(shí)體現(xiàn)。補(bǔ)救失言對(duì)改善和優(yōu)化語(yǔ)言交際有著重要的意義，能維持和促進(jìn)語(yǔ)言交際的功效和目的。 補(bǔ)救失言能使雙方之間的語(yǔ)言交流能夠通暢地進(jìn)行下去，它可以掩飾失言，疏通言路，使在場(chǎng)的公眾感到好像從未發(fā)生什么事情似的，不漏一點(diǎn)痕跡，能控制交際現(xiàn)場(chǎng)的形勢(shì)，不致出現(xiàn)尷尬局面。 補(bǔ)救失言能使受到傷害的公眾得以及時(shí)安慰，不至于釀成交際障礙，使得被傷害者與失言者能產(chǎn)生共需共酬心理，和好如初，對(duì)公關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及其雙方的密切交往起到有百利而無(wú)一弊的作用。 失言補(bǔ)救在某種程度上是一種危機(jī)管理，處理好了可以展示在緊迫關(guān)頭善于處置失

18、誤、隨機(jī)應(yīng)變的能力，令交際對(duì)象或現(xiàn)場(chǎng)公眾刮目相看，擴(kuò)大自己或自己組織在社交圈的影響，為更順利地開展公關(guān)交際活動(dòng)打下新的基礎(chǔ)。二、補(bǔ)救(bji)失言的方法 失言補(bǔ)救方法有很多，關(guān)鍵在于我們的機(jī)敏和誠(chéng)心。寬宏大量只能用于律己，不能以之要求對(duì)方。我們?cè)谟龅剿耸а詴r(shí)，要求根據(jù)對(duì)方的職業(yè)特點(diǎn)、心理品質(zhì)、文化素養(yǎng)、失言性質(zhì)(xngzh)、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)、交際動(dòng)機(jī)等采取不同的應(yīng)對(duì)態(tài)度。如果自己處于主體地位，對(duì)方失言后已有歉意，則可給予諒解，寬容不計(jì)，使雙方交際和好如初。但是，對(duì)那些心懷叵測(cè)、故意以言傷人者，我們就要針鋒相對(duì)，以有理對(duì)無(wú)禮?，F(xiàn)介紹幾種失言的補(bǔ)救方法：1現(xiàn)場(chǎng)改口來(lái)補(bǔ)救(bji)失言 在語(yǔ)言交際過(guò)程中

19、，由于當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越發(fā)達(dá)，人們的事物比較多而雜，因此失言現(xiàn)象就容易出現(xiàn)，特別是在一些涉及經(jīng)濟(jì)的商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)得比較明顯。比如在談價(jià)格、簽協(xié)議、許承諾等。稍有不慎就會(huì)給自己挖了陷阱，由于涉及到一些關(guān)鍵的利益，這時(shí)必須得改口。這種改口一定得自己給自己找臺(tái)階，讓對(duì)方能夠理解和說(shuō)服對(duì)方，最終達(dá)成一致，否則讓人覺(jué)得你辦事不穩(wěn)，而失去合作誠(chéng)意。（P201案例：報(bào)價(jià)失言） 2用錯(cuò)來(lái)改錯(cuò)進(jìn)行(jnxng)補(bǔ)救 將錯(cuò)改錯(cuò)就是指一個(gè)(y )人說(shuō)了錯(cuò)話，在場(chǎng)的另外一個(gè)人則利用錯(cuò)誤的性質(zhì)說(shuō)出一句相反的錯(cuò)話，求得前后錯(cuò)話的平衡而消除不良影響。這種失言是某種事物的一個(gè)方面被錯(cuò)解、誤斷。根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，我們從這個(gè)事物的另

20、一方面加以拉伸、綜合，就可以將錯(cuò)改錯(cuò)，立即收到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急補(bǔ)救的奇妙效果。（P202案例(n l)：歌唱演員的失誤）3切斷當(dāng)前話題轉(zhuǎn)換進(jìn)行補(bǔ)救 此法是指我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)，突然感悟到某句話的剩余部分不能說(shuō)出來(lái)，便急速中斷下來(lái)，然后神不知鬼不覺(jué)地偷換成另外的話題，掩飾幾乎要發(fā)生的失言。在多種交際場(chǎng)合我們都可能出現(xiàn)這種需要急斷偷換言辭的情況，只要出現(xiàn)這種情況，我們應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，急斷急換，以免因失言而傷人，因傷人而失和氣。（P203案例：萬(wàn)某的機(jī)智）4就勢(shì)轉(zhuǎn)接法在蠢話全部說(shuō)出，已經(jīng)引起非議、對(duì)抗的情況下，我們可以順著個(gè)別或者一部分聽眾的心理反應(yīng)趨勢(shì)把話題轉(zhuǎn)到另外一個(gè)方向，加以掩飾，消滅已經(jīng)發(fā)生的失言后果。像這

21、類失言可進(jìn)行如下現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救： 運(yùn)用相關(guān)聯(lián)想，妙言突出。由于(yuy)場(chǎng)面熱烈，精神亢奮，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)帶有喜劇色彩的失言，同樣不可一笑了之。人們更忌諱在喜慶場(chǎng)合失言，所以，失言以后要立即展開聯(lián)想，尋找補(bǔ)救語(yǔ)言。 順?biāo)浦?，進(jìn)行側(cè)面認(rèn)錯(cuò)。萬(wàn)一(wny)蠢話全部說(shuō)出來(lái)了，遭致公眾氣憤、責(zé)難，由同行的伙伴進(jìn)行側(cè)面認(rèn)錯(cuò)，也可收到亡羊補(bǔ)牢的效果。（P204案例(n l)：狄更斯的失言和補(bǔ)救） 5變貶為褒的補(bǔ)救 怎樣才能變貶為褒呢?把直言否定的貶變成了模糊肯定進(jìn)行搪塞，造成錯(cuò)答不為奇的現(xiàn)場(chǎng)心理反應(yīng)，取得聽眾的理解和同情。再把被貶者的優(yōu)點(diǎn)與所產(chǎn)生的錯(cuò)答聯(lián)系起來(lái)，使其很順承得以銜接，以平服尷尬從而得以迅速解脫。同

22、時(shí)又把模糊肯定和隱含否定結(jié)合起來(lái)，讓人們知道真正值得肯定的還是被貶者的優(yōu)點(diǎn)，以免造成信息錯(cuò)覺(jué)。變貶為褒的方法既可以是被貶者自己進(jìn)行力挽狂瀾，也可以是自己的伙伴進(jìn)行賀場(chǎng)、保護(hù)，進(jìn)行雙向求圓，內(nèi)外掩飾等。（P205案例：老企業(yè)家的尷尬） 6轉(zhuǎn)移注意進(jìn)行補(bǔ)救 現(xiàn)場(chǎng)交際活動(dòng)的參與者，在某類場(chǎng)合因被失言刺激而精神狀態(tài)呈現(xiàn)反常時(shí)，可以運(yùn)用轉(zhuǎn)移注意力的方法，救人于窘。該法是由此及彼，換位思維，把當(dāng)事人的心理趨勢(shì)引向其他方面，扭轉(zhuǎn)需求偏向，排除人的消極情緒，這種方法在其他補(bǔ)救方法中也有配合使用的價(jià)值。（P206案例(n l)：轉(zhuǎn)移(zhuny)話題） 7運(yùn)用(ynyng)迂回進(jìn)行致歉補(bǔ)救 失言就是失禮，失禮以

23、后，應(yīng)該誠(chéng)懇地向有關(guān)人致歉，這是毫無(wú)疑義的，但致歉也要講究方法。在公關(guān)交際活動(dòng)中也常常發(fā)生這樣的事情，如果直接賠禮，反而可能引出新的矛盾，不如易時(shí)易地或者利用現(xiàn)場(chǎng)條件，抓住談話的主題、氣氛和有利機(jī)遇，運(yùn)用類比暗示的方法，間接向有關(guān)被傷者致歉，糾正失言，以消除人際隔閡，改善交際，使公關(guān)活動(dòng)同其他一切交際保持互愛互尊的最佳狀態(tài)，這就是迂回致歉。迂回致歉有以下優(yōu)點(diǎn)：一可以避免心理傷害重復(fù)；二可以作致歉引申，加強(qiáng)致歉的信度；三可以表現(xiàn)我們的交際能力。（P207案例：孫女的致謙） 8運(yùn)用全幅觀照法進(jìn)行補(bǔ)救 此法是指對(duì)這一個(gè)人或這一部分人講話時(shí)，一定要注意自己的語(yǔ)言對(duì)另一個(gè)人或另一部分人的作用，防止產(chǎn)生語(yǔ)言交際的負(fù)效應(yīng)，這就叫做全幅觀照法。全幅觀照并不等于從不失言，關(guān)鍵問(wèn)題是失言以后要立刻應(yīng)急補(bǔ)救，使某一個(gè)人或某一部分人同現(xiàn)場(chǎng)其他公眾一樣保持愉悅、積極的心理狀態(tài)。（P208案例(n l)：主持人的失言(sh yn)補(bǔ)救）下次(xi c)學(xué)習(xí)內(nèi)容：幽默的語(yǔ)言藝術(shù)第二部分 學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)作業(yè)課下作業(yè)： 練一練假設(shè)開個(gè)座談會(huì)：有10人參加，這10人的情況是：一位坐過(guò)牢；一位的父親早逝、母親改嫁；一位有生理缺陷；兩位老人；兩位得過(guò)省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)；兩位文化很低；還有一位是會(huì)議主持人。 請(qǐng)問(wèn)：會(huì)議主持人講話或其中任何一個(gè)人講話，必須注意什么問(wèn)題(wnt)?有