業(yè)務(wù)流程外包

1、業(yè)務(wù)流程外包.用鯊丈百箕?fc曲樸綠邑引毋悟臥包培訓系51栽材主羯 MiamiBusint-s Frowis 0。虞的rcing門* cornfttiiiw Adm祉祁， 業(yè)務(wù)流程外包(BPO) 花取盤作優(yōu)勢的商咂模式 as -L asst WLfc i. nid.-1 rE4H H - tit f-ftnfiulM DMflhfi * 素tff辱:庫全球BPO貿(mào)易的發(fā)展前景目前，越來越多的歐美國家大型IT企業(yè)、金融機構(gòu)和其他服務(wù)型企業(yè)在盡量不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前 提下，通過業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包(BPO)使企業(yè)資源得到最佳分配，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，減少了經(jīng)營風 險，從而增強了企業(yè)的核心競爭力。而面對

2、蘊含大量商機的國際服務(wù)外包市場，越來越多具有接包能力 的國家也正在成為歐美企業(yè)理想的海外轉(zhuǎn)包地。目前，國際外包業(yè)市場已經(jīng)形成了以印度市場為核心， 同時包括諸如中國、菲律賓、馬來西亞等新興BPO市場的整體格局。就目前的市場狀況而言，以出現(xiàn)較早的IPO貿(mào)易為例，2005年預計全球整體軟件市場交易額大于 2500億美元，其中IT外包超過57%，達到了 1430億美元。在各類軟件外包的業(yè)務(wù)中排名前三位的 分別是應(yīng)用程序開發(fā)(28%)、應(yīng)用程序維護(21%)和數(shù)據(jù)中心(19%)，其他還涉及客戶服務(wù)器支援、 培訓、網(wǎng)絡(luò)管理、臺式系統(tǒng)，終端客戶自持以及廣域網(wǎng)管理等領(lǐng)域。由此可以看到，圍繞著以互聯(lián)網(wǎng)服 務(wù)、語

3、音服務(wù)、用戶支援、應(yīng)用程序支持、數(shù)據(jù)庫支持以及數(shù)據(jù)中心管理為主要業(yè)務(wù)核心的IT外包正 成為未來軟件外包產(chǎn)業(yè)中主要的上揚部分。其他業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包2004年全球貿(mào)易額超過了 54億美 元。從2005年開始，市場的預期增長率為15%，到2009年整個市場規(guī)模將達到120億美元，其中 媒體公司例如：廣告、銷售俏場推廣、金融服務(wù)以及醫(yī)療服務(wù)行業(yè)將成為重點增長領(lǐng)域。媒體公司將會 把他們后勤和客戶支持等業(yè)務(wù)留成外包，這部分年增長率約為10%，而金融服務(wù)以及醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的 年增長率將達到59%。中國BPO貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀與對策建議中國經(jīng)濟作為世界上發(fā)展最快、最具活力的經(jīng)濟體，其穩(wěn)定的政治環(huán)境、較好的法制建設(shè)和

4、基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)、市場的巨大潛力以及大量低成本的具備基礎(chǔ)技術(shù)和語言能力的人才均預示出中國在發(fā)展BPO 貿(mào)易中存在明顯的比較優(yōu)勢。近年來，我國上海，北京、大連等較發(fā)達城市積極承接全球BPO貿(mào)易， 并獲得了持續(xù)穩(wěn)定的增長以下主要通過對上海BPO貿(mào)易的調(diào)查，就目前中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀展開討論，并提出若干政策建議。中國軟件信息技術(shù)外包貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀依托中國已有的各項優(yōu)勢，服務(wù)外包的各種業(yè)務(wù)類型均已在中國出現(xiàn)，其中軟件信息技術(shù)外包(IPO) 發(fā)展得尤為深入。以上海為例，2005年，上海軟件出口超過7億美元，占離岸外包業(yè)務(wù)的絕大部分就 從事軟件服務(wù)外包的企業(yè)構(gòu)成來看，盡管外資企業(yè)在數(shù)量上不占多數(shù)，但軟件

5、出口卻主要以此類企業(yè)為 主。外資軟件出口企業(yè)主要分布在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)兩個部門。在制造業(yè)部門中，外資軟件出口又可細分 為兩類：一是以與電子、通訊和信息產(chǎn)品相配套的嵌入式軟件出口為主，例如2004年排名上海軟件出 口前兩位的上海西門子移動通信有限公司和上海貝爾阿爾卡特股份有限公司就屬此列。二是通過設(shè)立研 發(fā)中心進行系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的開發(fā)，如思科、索尼、HP等生產(chǎn)型跨國公司的上海研發(fā)中心。根據(jù)調(diào)研 的情況，目前中國的民族軟件外包企業(yè)直接從事離岸外包的業(yè)務(wù)量并不大，其主要采取的是近海作業(yè) 的業(yè)務(wù)方式，即大多數(shù)業(yè)務(wù)來自跨國公司在國內(nèi)的分公司。外包企業(yè)通過在國內(nèi)市場承接業(yè)務(wù)，間接為 外國企業(yè)提供服務(wù)，而主要

6、的軟件外包的出口市場是日本。中國其他業(yè)務(wù)流程服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀就調(diào)研情況看，目前擔當中國外包服務(wù)出口主力的外資企業(yè)進入的途徑主要有：建立獨資形式的地 區(qū)總部、研發(fā)中心和對國內(nèi)企業(yè)進行資本投資、戰(zhàn)略合作，在此基礎(chǔ)上承接公司內(nèi)和公司外的業(yè)務(wù)流程 外包。根據(jù)調(diào)查，目前總體上不存在真正意義上的由中國本土服務(wù)提供商承接外國企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn) 移的業(yè)務(wù)流程接包服務(wù)，而是由跨國公司本身通過直接投資在中國建立共享服務(wù)中心(SSCs)，為本企 業(yè)或其他企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程服務(wù)。如世界航運巨頭海皇輪船集團為在各個子公司間實現(xiàn)協(xié)同增效，在上 海建立了一個共享服務(wù)中心，處理中國航運委托文件，集團的各個子公司還各自與跨國咨

7、詢公司埃森哲 (Accenture)達成協(xié)議，通過埃森哲的上海業(yè)務(wù)流程外包中心處理其全球范圍內(nèi)的財務(wù)和會計流程。相關(guān)應(yīng)用軟件(如財務(wù)管理、人事管理、工資管理)的開發(fā)，因此，部分外資業(yè)務(wù)流程服務(wù)提供商可 同時提供IPO和狹義的BPO服務(wù)，并享受軟件企業(yè)的高新技術(shù)企業(yè)優(yōu)惠政策如日本通運株式會社獨 資企業(yè)上海億科軟件技術(shù)有限公司的業(yè)務(wù)主要分兩大塊：一是承接日本母公司的相關(guān)單證制作、會計結(jié) 算等多達250余種的代理業(yè)務(wù)，即BPO；另一塊是物流軟件的開發(fā)，即IPO最后，在某些行業(yè)，尤其 在人力資源管理方面，中國已形成具有一定規(guī)模具有服務(wù)接包能力的企業(yè)。如上海對外服務(wù)公司，該公 司是為外商駐華代表機構(gòu)和外

8、商投資企業(yè)派遣中國員工及提供各類服務(wù)的綜合性企業(yè)。中國BPO貿(mào)易發(fā)展的對策建議盡管中國的BPO企業(yè)設(shè)立時間比較晚，但依托國家優(yōu)勢，這些企業(yè)已然取得了較快的發(fā)展速度， 但同時也面臨著許多問題需要改進。政府部門對發(fā)展服務(wù)外包貿(mào)易重要性的認識有待提高。目前，BPO貿(mào)易作為一種新型的現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易形式，社會各界普遍存在著看不見、看不清、看 不懂的問題；此外，由于目前服務(wù)外包貿(mào)易在貿(mào)易總量中所占比重較低，對中國經(jīng)濟的影響也很小，因 此政府各部門對其發(fā)展的重要性尚認識不足。但是，應(yīng)當看到，中國目前、有必要、有可能、有基礎(chǔ)、有潛力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)外包貿(mào)易。尤 其是對北京、上海等全國較發(fā)達城市，應(yīng)當將發(fā)展服務(wù)外包業(yè)

9、提升到增強城市國際競爭力、促進城市向 服務(wù)經(jīng)濟為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的高度來重視。為此，有關(guān)部門應(yīng)當加強對服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的重視，并積極制定相應(yīng)的政策法規(guī)和扶持措施。促進服務(wù)外包配套設(shè)施的建設(shè)。服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展具有進入門檻高的特征，尤其對地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在著較高的要求。盡管中國的 北京、上海等發(fā)達城市的各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在全國居于較為領(lǐng)先的水平，但同發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的要求 比較，仍然存在一定的差距。尤其是在網(wǎng)絡(luò)方面，外國企業(yè)常常反映中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不完善、服務(wù)器運 行速度慢、寬帶線路經(jīng)常發(fā)生故障、中國電信的DDN專線費用過貴等等問題。中國政府應(yīng)當協(xié)同電信 部門就此問題進行改進，保證服務(wù)外包業(yè)在上海發(fā)展的

10、硬件環(huán)境。實施大公司戰(zhàn)略，政府幫助企業(yè)開拓海外市場。中國的服務(wù)外包企業(yè)普遍存在規(guī)模偏小的問題。以占主體的IPO企業(yè)為例，2004年，上海軟件企 業(yè)收入超千萬的企業(yè)有191家，占全市軟件企業(yè)總數(shù)的114% .收入超億元的只有35家。而80%以 上企業(yè)規(guī)模偏小，雇員數(shù)在50人以下。這同軟件出口大國印度的萬人規(guī)模企業(yè)比較相差甚遠。而另一方面，企業(yè)普遍認為，發(fā)展和壯大骨干企業(yè)，是服務(wù)外包滿足國內(nèi)市場需求的基礎(chǔ)，也是開 拓國際市場、提高國際競爭力的關(guān)鍵。因此，政府應(yīng)當積極推進外包企業(yè)資源重組，發(fā)展具有國際競爭 力的大公司、大企業(yè)集團，促進軟件外包出口基地的建設(shè)。此 外卜，為了擴展企業(yè)的外部市場，政府 還

11、應(yīng)當像鼓勵貨物貿(mào)易出口一樣積極扶持外包企業(yè)的出口具體可以考慮以下措施幫助企業(yè)拓展市場渠 道：首先，可以通過開展海外宣傳塑造中國品牌BPO企業(yè)的整體國際形象；其次，可以利用政府現(xiàn)有 的海外資源，為中國企業(yè)建立完善海外分支機構(gòu)和營銷體系提供政策平臺；最后，應(yīng)通過廣泛宣傳，提 高社會各界對發(fā)展服務(wù)外包貿(mào)易的認同性，為其發(fā)展創(chuàng)造有利條件。改善服務(wù)外包人才的培養(yǎng)方式。根據(jù)實際調(diào)研的情況，目前中國的軟件外包人才呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性的失衡狀態(tài)：一方面，能夠掌握軟件 工程方法和先進的軟件體系構(gòu)架技術(shù)，既能從事系統(tǒng)分析設(shè)計，又能編碼和測試的中高級軟件人才仍然 十分緊缺；另一方面，符合從事服務(wù)外包藍領(lǐng)、灰領(lǐng)工作的專業(yè)人員

12、也相對不足。為此，政府應(yīng)當改變自身的人才引進戰(zhàn)略，加大有關(guān)的職業(yè)技術(shù)教育，重視雙語人才、軟件出口人 才的培養(yǎng)。應(yīng)當鼓勵和扶持外包企業(yè)內(nèi)部的員工培訓工作，并將其管理與一般的教育培訓管理進行區(qū)分。 在可能的情況下，建議政府在軟件企業(yè)員工培訓方面給予適當?shù)呢斦Y助。強化知識產(chǎn)權(quán)保護。希望吸引高新技術(shù)的服務(wù)外包企業(yè)和投資，則創(chuàng)造一個保護和獎勵創(chuàng)新的環(huán)境尤為重要。但在上海 及中國其他地方的外資公司卻發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實中仍然沒有形成一種能夠阻止侵犯知識產(chǎn)權(quán)的有效威懾力量。 建議中國大型城市的地方政府通過行政和司法培訓，使自身成為保護知識產(chǎn)權(quán)方面全國領(lǐng)先的城市。制定務(wù)實的外包服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。為了促進外包服務(wù)在中國的健

13、康快速發(fā)展，需要制定中國外包服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略，應(yīng)當根據(jù)中 國各地區(qū)的自身情況，合理安排人力、資金資源，形成外包業(yè)服務(wù)發(fā)展的合力。就中國的實際情況而言，考慮到中國在建筑設(shè)計、制造設(shè)計等方面具有優(yōu)勢，人才供應(yīng)充足，因此 中國應(yīng)當重視建筑制造業(yè)輔助設(shè)計軟件的外包業(yè)務(wù)發(fā)展；其次，鑒于與日本和韓國的文化親緣，而兩國 的電影和動漫產(chǎn)業(yè)(包括游戲產(chǎn)業(yè))發(fā)展都較快，而中國的一些城市在影視后期制作和動畫領(lǐng)域又具有一 定的比較優(yōu)勢，也可以把影視后期制作和動漫游戲BPO服務(wù)業(yè)作為重點發(fā)展的領(lǐng)域之一。編輯成功的業(yè)務(wù)流程外包研究人員對145家已經(jīng)將業(yè)務(wù)流程外包的公司管理者進行了調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)，如果公司能夠根據(jù)幾 個

14、緯度來對將要外包的流程進行評估，并且使外包合同與這些緯度相適應(yīng)，業(yè)務(wù)流程外包就有很大的機 會取得預期的效果。這三個相互關(guān)聯(lián)的緯度分別是：復雜性人們操作流程中使用不同的方法和程序的程度，現(xiàn)有的解決方案的缺乏程度。獨立性在不影響組織中其他流程的前提下，流程的可分解和可改變的程度。戰(zhàn)略重要性流程能給公司帶來比較競爭優(yōu)勢的程度。研究人員認為，任何流程都有可能成為被外包的業(yè)務(wù)流程。但是，為了提高業(yè)務(wù)流程外包成功的可 能性，兩家公司之間合作關(guān)系必須能反映流程的本質(zhì)特點，也就是說，業(yè)務(wù)流程外包的治理結(jié)構(gòu)與被外 包流程的特性要一致。在兩種特定的情況下，這兩者的關(guān)系相互適應(yīng)得很好。第一種情況，外包的流程特點是：

15、復雜性 低、獨立性高，戰(zhàn)略重要性低。要想外包這種流程，公司的治理模型應(yīng)該是：與提供商保持距離，選 擇有口碑的專業(yè)性公司，并盡可能少地參與外包流程的運營和管理。這樣合作的特點是：雙方的信息 溝通很少，重點放在對任務(wù)的控制上?？ㄋ柡娇諏⑵溆涃~工作外包給了一家印度的咨詢公司，自己專注于核心業(yè)一一飛行。因為這樣 的業(yè)務(wù)流程外包，雙方制定了詳細的流程交接計劃，清晰地界定了服務(wù)的水平。整個流程服務(wù)是由服務(wù) 提供商投資的，并擁有所有權(quán)。第二種情況，外包的流程特點是：復雜性高、獨立性低并且戰(zhàn)略重要性高。在這種情況下，雙方要 建立起合作伙伴關(guān)系，包括對所有權(quán)層次上的合作，高度的信息交換和對任務(wù)協(xié)調(diào)的關(guān)注。美林

16、金融集團(Merrill Lynch)將其財富管理工作平臺的再造外包給湯姆遜金融公司(Thomson Financial)。此舉是降低為理財顧問提供及時的IT支持服務(wù)的成本，同時，提高了競爭者的進入門檻， 以此來形成競爭優(yōu)勢。除此之外，合同中明確了服務(wù)的水平和績效獎勵，將服務(wù)提供商的獎金和客戶 的滿意度相掛鉤。這個項目的顯著特征是雙方的多方面的互相合作和廣泛的相互交流。編輯業(yè)務(wù)流程外包的選擇4PL和3PL業(yè)務(wù)流程外包的選擇外包對企業(yè)來說是一種可行的選擇。業(yè)務(wù)外包可能有多種不同的理由一一增加股東價值、減少成本、業(yè) 務(wù)轉(zhuǎn)換、改善運作、克服內(nèi)部業(yè)務(wù)能力缺陷、保持與競爭對手同步、獲得競爭優(yōu)勢、擴大銷售

17、、改善服 務(wù)、減少庫存、增加庫存周轉(zhuǎn)率、減輕資本投資負擔、增加現(xiàn)金流量、將固定成本轉(zhuǎn)換為可變成本以及 其他有形和無形利益。外包使用于企業(yè)任何一個業(yè)務(wù)部門一一大多數(shù)是企業(yè)定義為非核心業(yè)務(wù)部分一一 會計、法律、人力資源、信息技術(shù)、制造、銷售、采購和物流供應(yīng)鏈管理。注意，不同企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的核 心和非核心業(yè)務(wù)能力是不同的。非核心業(yè)務(wù)能力對于企業(yè)來說，同樣也可能是重要的、關(guān)鍵的。最大限 度來說，如果操作正確，外包和業(yè)務(wù)流程外包都能被用來創(chuàng)造一個成功的企業(yè)。第三方物流(3PL)第三方物流在物流外包領(lǐng)域中已經(jīng)處于領(lǐng)先地位了。規(guī)劃第三方物流的核心業(yè)務(wù)，無論它負責承運、 轉(zhuǎn)運還是倉儲，他們都為客戶提供服務(wù)。它為商

18、品/服務(wù)物流提供商展示了一條獲得更多利潤和捆綁服務(wù) 的經(jīng)營途徑。消費者非常急切想要減少成本，而這正是第三方物流所能提供的服務(wù)。對外包物流提供商 而言，無論是國內(nèi)、國際甚至是全球，潛在的市場機會都是巨大的。但是，在這條黃磚路上發(fā)生了一些 事情。很多企業(yè)在他們自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換上失敗了，理由是各種各樣的。一些第三方物流提供商沒有從原來 的核心商品服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲亩喾?wù)提供商；或者國際第三方物流還沒有明白怎樣提供國內(nèi)服務(wù)；或國 內(nèi)第三方物流沒有成功地投資于國際物流服務(wù)。其他一些第三方物流企業(yè)失敗與他們不能實現(xiàn)差異化競爭有關(guān)。某些第三方物流提供商沒有進行良 好的市場定位?；蛘吣腹緵]有給它們足夠的資源一一特

19、別是銷售方面的資源一一實現(xiàn)已有客戶的滲 透。另外一些企業(yè)已經(jīng)將他們的第三方物流服務(wù)商品化了，但是在這個過程中沒有準確規(guī)劃好他們作為 第三方物流企業(yè)所希望真正實現(xiàn)的目標。這些不足使得一些第三方物流企業(yè)在現(xiàn)有客戶保持和新客戶拓 展這兩方面的發(fā)展都比較緩慢。第三方物流部門的分化不僅反映出了第三方物流提供商自我認識的不確 定性，同時也反映出了客戶需求的多樣化。業(yè)務(wù)流程外包和第四方物流(4PL)業(yè)務(wù)流程外包包含了傳統(tǒng)外包更多的內(nèi)涵。外包通常需要承擔一系列的工作、任務(wù)、責任或者功能， 并將這些工作、任務(wù)等傳遞給外界服務(wù)提供商。業(yè)務(wù)流程外包包括了這個甚至更多的內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程外 包服務(wù)提供商帶來了一個與現(xiàn)有功

20、能截然不同的視角、知識、經(jīng)驗和技術(shù)。業(yè)務(wù)流程外包也能和企業(yè)一 同運作，并且改進原有流程或設(shè)計新的流程。這是一個基于產(chǎn)出的結(jié)果，而不僅僅是一個純成本減少的 問題。新的流程將會以一種新的方式影響或者整合進入企業(yè)，這種方式能夠為客戶帶來價值、甚至期望 利潤以及股東價值。由于第三方物流企業(yè)遺留了服務(wù)空間，第四方物流產(chǎn)生了。第四方物流提供商和第三方物流提供商 是截然不同的。第四方物流是業(yè)務(wù)流程外包的提供商。這種領(lǐng)先的物流提供商將帶來價值并且為滿足客 戶需要設(shè)計一種新的方法。第四方物流是中立的，它將管理物流流程，而不考慮與企業(yè)合作的送貨者、 承運人和倉儲方是誰。第四方物流能夠而且將會管理與客戶合作的第三方

21、物流提供商。這種新的國際物流服務(wù)提供商將會為每個客戶唯一和特殊的需求度身定做解決方案，與此同時也不 需要考慮母公司提供的服務(wù)和運作。公司了解流程、人員和技術(shù)成功的關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的第四方物流在 向預期客戶提供服務(wù)方面具有良好的經(jīng)驗和遠見。這意味著對于復雜的客戶需求的準確把握、提供各種 可行的解決方案，以此保持客戶滿意度并保留現(xiàn)有客戶。為了取得預期目標和產(chǎn)出，業(yè)務(wù)流程外包提供商尋找定義關(guān)系的激勵和特征，和每個客戶進行合作。 第四方物流希望將自己定位成客戶的延伸和合作伙伴。業(yè)務(wù)流程提供商通常都認識到在管理流程過程中 信息技術(shù)的重要作用。第四方物流示例：亞洲的供應(yīng)鏈管理對于美國而言，亞洲是主要的貿(mào)易區(qū)

22、域。較為復雜的物流問題之一是從亞洲開始的內(nèi)陸供應(yīng)鏈管理。 你怎樣來管理在不同國家和不同時區(qū)中關(guān)鍵的供應(yīng)鏈和位于數(shù)千英里以外的供應(yīng)商呢？管理供應(yīng)鏈中 這個重要的組成部分是令人頭痛的，也是耗費時間的。為了滿足送貨的需要，賣方確定裝船日期、定單 的不確定性、對混載者或第三方物流提供指導都是需要面對和處理的挑戰(zhàn)。它不僅是一種無縫流程，它 的功能比流程要多得多。亞洲供應(yīng)商經(jīng)常不對供應(yīng)鏈及其客戶對送貨時間的要求進行必要了解，只是一味追求便宜的運價。 對于美國公司來說，業(yè)務(wù)中這一部分是極為重要的，同時又是復雜多變的，因此較難運作。時間差異使 通信受限于電子郵件、傳真以及夜間簡單電話等形式。庫存調(diào)撥、訂單管理

23、、遠方供應(yīng)商管理、遠方第 三物流的海洋承運商或船商管理、集裝箱在美國國內(nèi)的運輸以及每個訂單的全程跟蹤都會變得困難。電 子郵件和傳真對于管理和跟蹤訂單、管理供應(yīng)商乃至管理整個供應(yīng)鏈顯得蒼白無力，延誤及供應(yīng)鏈失靈 會導致美國公司的混亂。國際物流業(yè)務(wù)流程外包提供商將與客戶合作，使他們了解自己的特殊情況及其需求，全面了解各個 供應(yīng)商以及其中的重點對象，定義關(guān)鍵點。第四方物流將重新設(shè)計流程，重點針對某些特殊供應(yīng)商或承 運商，以便了解并改進服務(wù)中的不足。第四方物流將研發(fā)性能指標，通過合作解決問題并提供衡量方法、 異常報告，使供應(yīng)商和運輸績效做到及時、完整、準確。整個流程是事先計劃而非事后反應(yīng)的。有實際亞洲

24、運作經(jīng)驗的第四方物流能為客戶提供方法以控制其入站供應(yīng)鏈，這種業(yè)務(wù)流程外包公司 將為各個客戶提供技術(shù)、人員和流程以便管理亞洲范圍內(nèi)的訂單、供應(yīng)商和運輸。他們能為客戶規(guī)劃出 最適合的關(guān)系和流程，而不是讓客戶被動接受外包提供商的現(xiàn)成產(chǎn)品。承運商和第三方物流可提供在線門戶以跟蹤運輸貨物，門戶網(wǎng)站的確不錯，但要求托運人知道貨箱 號碼或裝箱單號碼。托運人必須管理訂單，必須知道什么是要跟蹤的，其狀態(tài)和流程如何。物流或源客 戶不希望倒過去處理貨箱或裝箱單號碼。另外，處理貨箱是后續(xù)的，是管理訂單和供應(yīng)商的結(jié)果，是結(jié) 果而非原因。門戶網(wǎng)站之類的東西不能滿足客戶的特殊需求，它們滿足的是承運商或第三方物流的需求。承運商 或代運商關(guān)注的是運輸，是貨箱。裝貨、履行服務(wù)合同及利潤最大化是承運商和代運商的最終目標，而 這些東西對于幫助客戶管理訂單毫無幫助，這就為4PL提供了一種尚未滿足的客戶需求。這種國際供應(yīng)鏈服務(wù)提供商擁有強大的信息技術(shù)工具，即在線的、專業(yè)的訂單管理系統(tǒng)，這可用于 在線填寫訂單并將之傳送