香港迪士尼員工的虛假快樂課件

1、香港迪士尼員工的 虛假快樂From案例背景+案例簡(jiǎn)介問(wèn)題重重解決思路 華特迪士尼公司(The Walt Disney Company)，簡(jiǎn)稱迪士尼(Disney)，是世界上第二大傳媒娛樂企業(yè)，1923年由華特迪士尼與兄長(zhǎng)洛伊迪士尼創(chuàng)立。 作為一家大型跨國(guó)公司，迪士尼的總部設(shè)在美國(guó)伯班克。主要業(yè)務(wù)橫跨娛樂節(jié)目制作，主題公園，玩具，圖書，電子游戲和傳媒網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)領(lǐng)域。背景介紹試金石電影公司好萊塢電影公司美國(guó)廣播公司皮克斯動(dòng)畫工作室 米拉麥克斯電影公司娛樂與體育節(jié)目網(wǎng) 旗下品牌均是各自領(lǐng)域的佼佼者名稱地點(diǎn)時(shí)間相關(guān)評(píng)價(jià)洛杉磯迪士尼樂園美國(guó)加州洛杉磯1955全球第一座也是最經(jīng)典的迪士尼樂園華特迪士尼世界

2、美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多1971全球最大的迪士尼主題公園巴黎迪士尼樂園法國(guó)巴黎1983經(jīng)營(yíng)最失敗的主題公園東京迪士尼度假區(qū)日本東京1992經(jīng)營(yíng)最成功的主題公園香港迪士尼度假區(qū)中國(guó)香港2005上海迪士尼樂園中國(guó)上海在建世界6大迪士尼樂園資料香港迪士尼樂園目標(biāo)是追求夢(mèng)想、為大眾帶來(lái)歡樂，但在其華麗的外表下，有著與此大相徑庭的勞工政策，令滿腔熱誠(chéng)的員工及大眾感到失望。 香港迪士尼樂園雖然為游客帶來(lái)不少歡樂，但卻有員工投訴工作量沉重，包括每天站立時(shí)間近10小時(shí)、欠缺休息時(shí)間，更有員工之處公司對(duì)職業(yè)安全缺乏關(guān)注。職工聯(lián)會(huì)近日寫信給迪士尼高層管理部門，要求迪士尼進(jìn)行職業(yè)安全評(píng)估，盡快改善對(duì)員工待遇。 職工聯(lián)會(huì)

3、去信反映：近日接獲近百名迪士尼員工投訴，指出公司沒有關(guān)注職業(yè)安全。投訴者指樂園過(guò)百名表演者，經(jīng)常穿著有一定重量的戲服，工作過(guò)勞，加上休息時(shí)間太短，很多人都感到腰酸背痛。案例簡(jiǎn)介1.受傷后延誤治療 娛樂部門只有一位物理治療師，當(dāng)有多名舞蹈演員受傷時(shí)，由于找不到治療師，只能到樂園內(nèi)僅有一名護(hù)士的救護(hù)站求診，可能因此延誤治理。2.缺少工作服，沒有健康保障 有部分員工投訴，每天只獲分配一套相同戲服，即使一天內(nèi)有兩場(chǎng)巡游表演，亦須整天穿著同一套戲服，對(duì)員工的健康及衛(wèi)生有很大影響。投訴者又指出游樂園采用的化妝油彩，出汗時(shí)容易融化，更曾經(jīng)有員工因?yàn)轭伭先胙鄱l(fā)炎。問(wèn)題重重3.合約未詳列工作范圍 職工聯(lián)會(huì)立法

4、議員王國(guó)興質(zhì)疑迪士尼利用合約漏洞，借此增加員工工作量，促請(qǐng)樂園清晰列明詳細(xì)工作范圍。4.工時(shí)過(guò)長(zhǎng)，缺乏休息 不少員工投訴工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一般為1013小時(shí)；扣除工時(shí)、往返公司的車程（公約3小時(shí)）、上班前的準(zhǔn)備及下班后的執(zhí)拾（約為1小時(shí)），員工每天只余下710小時(shí)私人時(shí)間及睡眠時(shí)間。長(zhǎng)時(shí)間的工作另員工身心疲憊及精力耗盡，更有員工因長(zhǎng)工時(shí)二引致肌肉及肋骨勞損。 員工們希望迪士尼把工時(shí)上限定為每天8小時(shí)，加班不得多于2小時(shí)，好讓他們得到可充分休息。問(wèn)題重重5.更表混亂，難以適從 很多員工投訴，迪士尼的編更制度以及人手安排極為混亂。 遲出更表：有員工在星期六下午才獲知翌日以后的更表。 更期極近：不少員工

5、與深夜時(shí)分下班（如晚上11點(diǎn)），但翌日卻需要在早上（如6點(diǎn)）上班，是在疲于奔波。 隨意挑動(dòng)更期：有經(jīng)理經(jīng)常性隨意調(diào)動(dòng)員工更期，如在原定上班前15分鐘才通知員工不用上班，白白浪費(fèi)員工的時(shí)間及車資。 員工們希望迪士尼每天的更期最少相隔12小時(shí)；若公司與調(diào)動(dòng)更期，需最少三天前詢問(wèn)員工，并獲其同意才可更改；并在五日前通知員工新的更表，讓員工適當(dāng)計(jì)劃私人時(shí)間。問(wèn)題重重7.人手不足，需增聘全職 由于工作待遇不理想，很多員工已經(jīng)萌生去意，甚至辭去工作，因而導(dǎo)致人壽極為緊張。據(jù)知，餐飲部已聘請(qǐng)兼職工，清潔服務(wù)部已外判部分工作；但這未能真正解決人手問(wèn)題，相反令員工擔(dān)心合約化、兼職化、外判化石公司的方向，因而打擊

6、員工的士氣并進(jìn)一步擾亂軍心。 員工希望迪士尼盡快增聘全職員工，停止聘用兼職工以及外判工作，以舒緩人手壓力并提升士氣。問(wèn)題重重8.交通安排欠妥善，更期難以配合 迪士尼的位置偏遠(yuǎn)，良好地交通安排對(duì)員工而言極為重要，然而迪士尼在這方面卻未臻完善。員工只能享有地鐵乘車優(yōu)惠，可是很多員工上班也要搭乘其他交通工具，這筆交通費(fèi)極為昂貴；雖然公司現(xiàn)有提供專線小巴服務(wù)，但是他只于荃灣及旺角兩區(qū)上落客機(jī)經(jīng)常延誤，未能照顧在港島及新界居住地員工。 員工希望管理方效仿其他香港公司，像員工提供更多得交通優(yōu)惠；在新界、港島及九龍其他地方增設(shè)更多專線小巴站、加密班次及正?；瘜０偷倪\(yùn)作以免班次延誤。 問(wèn)題重重10.用膳安排不

7、理想 員工的用膳時(shí)間只有45分鐘，這與1小時(shí)用膳的常規(guī)有別；員工用膳倉(cāng)促，容易造成精神緊張及消化不良，直接影響其工作表現(xiàn)。香港一般工作的用膳時(shí)間均包括與工時(shí)內(nèi)，為員工提供膳食幾乎是全飲食業(yè)的行規(guī)，但是迪士尼未提供這些正常的工作待遇，不禁令人失望。 員工希望迪士尼融入本地文化，提供有薪用膳、吧用膳時(shí)間增長(zhǎng)為1小時(shí)，并為餐飲業(yè)員工提供膳食。問(wèn)題重重11.管理層置若罔聞，員工投訴苦無(wú)渠道 有不少員工曾向管理層反映意見，但卻得不到積極回應(yīng)。一部分管理層態(tài)度惡劣，毫不體諒員工的辛勞，對(duì)其投訴更是置若罔聞。由于投訴苦無(wú)渠道，員工怨聲載道，很多人萌生去意，有的甚至毅然離開。雖然公司聲稱有內(nèi)部訴訟渠道接納員工

8、投訴（如人事部、CAC、cast、forum等），但不少員工反映，內(nèi)部的調(diào)查機(jī)制并不能有效解決員工的問(wèn)題，他們的意見及回應(yīng)往往被忽略，有事聽完員工意見后不了了之。 問(wèn)題重重 但在美國(guó)迪士尼，員工申訴渠道與香港迪士尼截然不同。美國(guó)迪士尼，員工可向獨(dú)立的調(diào)查委員會(huì)投訴，可與公會(huì)代表一同參與調(diào)查會(huì)議等，這些機(jī)制確保員工的投訴得到公平、公正的透明處理，不會(huì)出現(xiàn)私相授受的情況。 香港迪士尼與美國(guó)佛羅里達(dá)州迪士尼申訴渠道比較問(wèn)題重重以上問(wèn)題都極可能影響香港迪士尼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此找到合適的解決路徑迫在眉睫。接下來(lái)從不同角度考慮解決措施。思考：1.如果我是香港迪士尼人力資源經(jīng)理。面對(duì)員工抱怨的問(wèn)題，怎么做？解決

9、思路 通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，案例中受傷后延誤治療、工時(shí)過(guò)長(zhǎng)、缺乏休息、用膳安排不理想等問(wèn)題，歸根結(jié)底，都是因?yàn)闊o(wú)處訴苦才遲遲不得以解決，因此需要通過(guò)建立更加暢通的申訴渠道。 解決思路思考：2.如果我是香港職工聯(lián)會(huì)長(zhǎng)官，面對(duì)香港迪士尼員工的聯(lián)名上書，我會(huì)怎么做？解決思路 職工聯(lián)會(huì)制定不同方式進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，通過(guò)這次調(diào)查，深入了解員工申訴過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并及時(shí)解決。 同時(shí)，要求迪士尼盡快就以上投訴做出跟進(jìn)；并向部門發(fā)出跟進(jìn)員工投訴的指引，要認(rèn)真積極處理支持員工成立工會(huì)，有效地為員工反映意見，成為公司于員工間的溝通橋梁。 解決思路支持成立工會(huì)，要求人力資源部增加對(duì)員工權(quán)益部分的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，堅(jiān)決維護(hù)自己合法權(quán)益。解決思路思路總結(jié) 迪士尼的目標(biāo)是追求夢(mèng)想、為大眾帶來(lái)歡樂，但其勞工政策卻與此大相徑庭