酒店前臺(tái)接待第三季度工作方案

1、酒店前臺(tái)接待第三季度工作方案_前臺(tái)第三季度工作總結(jié) 酒店前臺(tái)接待第三季度工作方案。 資料一般指可供參考作為依據(jù)的材料。當(dāng)一次學(xué)習(xí)即將開(kāi)頭時(shí)，我們通常會(huì)接觸到一些資料。參考資料有助于我們的工作進(jìn)一步進(jìn)展。所以，你是否知曉資料究竟是怎樣的形式呢？急您所急，我為伴侶們了收集和編輯了“酒店前臺(tái)接待第三季度工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 制訂工作方案不光是為了很好地完成工作，其實(shí)常常制訂工作方案可以更快地提高個(gè)人工作力量、管理水平、發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的力量。下面是由我整理的“酒店前臺(tái)接待第三季度工作方案”，歡迎閱讀。 酒店前臺(tái)接待第三季度工作方案 一、指導(dǎo)思想 樂(lè)觀開(kāi)展實(shí)際、有用、有效的

2、工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)進(jìn)展之路，挖掘潛力，開(kāi)源節(jié)流，努力增加營(yíng)業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。 二、內(nèi)部管理 1、制定并執(zhí)行前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施方法，通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。 2、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先掌握、現(xiàn)場(chǎng)掌握、事后掌握，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人供應(yīng)“主動(dòng)、熱忱、精確、快速”的服務(wù)。 3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達(dá)到豐富員工

3、工作閱歷，增加員工工作技能，提高員工工作愛(ài)好的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。 4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。 5、連續(xù)收集與整理客戶檔案，為來(lái)賓供應(yīng)親情化、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并供應(yīng)保障。 6、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，延長(zhǎng)使用壽命；前臺(tái)節(jié)約訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用，削減因個(gè)人緣由而導(dǎo)致鋪張；總機(jī)在晚0：00過(guò)后，將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)省能耗；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等。 7、重視平安防范意識(shí)，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)平安規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。 三、對(duì)外銷

4、售 1、第三季度上門客銷售任務(wù)，依據(jù)上季度的實(shí)際完成狀況、酒店內(nèi)部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行討論制定。 2、以1719樓新區(qū)為賣點(diǎn)增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位。 3、加強(qiáng)對(duì)鐵路客運(yùn)處、長(zhǎng)途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭(zhēng)達(dá)到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。 4、為上門客人服務(wù)時(shí)，培育前臺(tái)員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準(zhǔn)推銷目標(biāo)，敏捷運(yùn)用親近法、選擇問(wèn)法、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語(yǔ)言技巧，達(dá)到推銷目的。 5、定期召開(kāi)前臺(tái)管區(qū)上門客閱歷溝通分析會(huì)，討論客人的消費(fèi)心理定位和銷售技巧。同時(shí)，建立健全的考核機(jī)制，每月依據(jù)業(yè)績(jī)狀

5、況進(jìn)行排名，分析緣由，以便提高。 6、常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店供應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷策略和敏捷的推銷方案。 編輯推舉 第三季度前臺(tái)接待工作方案 對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是接觸酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。下面是由我整理的“第三季度前臺(tái)接待工作方案”，歡迎閱讀。 第三季度前臺(tái)接待工作方案 前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。下面是我第三季度的工作方案： 一、像全部其他的

6、服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。 二、留意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，

7、細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)許多的不便！ 四、前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)力量的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有

8、不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的力量不斷增加！ 五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽(tīng)從支配，樂(lè)觀去協(xié)作，不找理由推脫。 雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 酒店前臺(tái)領(lǐng)班第三季度工作方案 隨著行業(yè)進(jìn)展，酒店的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。下面是由我整理的“酒店前臺(tái)領(lǐng)班第三季度工作方案”，歡迎閱讀。 酒店前臺(tái)領(lǐng)班第三季度工作方案 一、熟悉領(lǐng)班的基本工作職責(zé) 在工作中做好督導(dǎo)，幫助，榜樣。 二、日

9、常工作的流程和方案 1.單據(jù)報(bào)表存檔。 2.漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。 3.每周工作方案及總結(jié)。 4.每月考勤及排班等。 三、學(xué)習(xí)樂(lè)觀主動(dòng)管理 1.主動(dòng)處理突發(fā)狀況，解決同事工作中的各種困難。 2.以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級(jí)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。 3.不斷查找方式調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性，激勵(lì)其發(fā)揮自身最大的熱忱和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。 4.多觀看。對(duì)不足的，錯(cuò)誤的馬上提示訂正。 5.營(yíng)造良好的工作氛圍。使員工之間相互幫助，團(tuán)結(jié)全都。 6.主動(dòng)做員工的思想工作，應(yīng)善溝通，會(huì)協(xié)調(diào)。賜予其關(guān)懷和關(guān)心。 四、自身的改進(jìn)及提高 1.學(xué)習(xí)面談，電話，書面等各種溝通技巧。 2.轉(zhuǎn)變心態(tài)。學(xué)習(xí)掌握心情少埋怨并

10、坦然大方，鎮(zhèn)靜冷靜，朝氣蓬勃。遇事細(xì)心分析，勤于思索，堅(jiān)決地做出處理。 3.培育劇烈的工作責(zé)任心，不推卸不找借口。 4.學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理。 5.建立良好的人際關(guān)系。 第三季度行政前臺(tái)工作方案 前臺(tái)文員想要綻開(kāi)更順當(dāng)?shù)墓ぷ?，跟許多的崗位一樣，都要進(jìn)行工作前的工作方案，下面是由我整理的“第三季度行政前臺(tái)工作方案”，歡迎閱讀。 第三季度行政前臺(tái)工作方案 1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)： （1）幫助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 （2）做好了各類信件的收發(fā)工作。 （3）做好低值易耗品的分類整理工作. （4）協(xié)作

11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作. （5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。 （6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作， （7）幫助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。 （8）仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。 2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)： （1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確的傳遞到位。 （2）做好員工服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 （3