2022年學(xué)習(xí)《服務(wù)營銷學(xué)》心得體會(huì)范文

1、第5頁共5頁2022年學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)心得體會(huì)范文隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)一方面促進(jìn)世界新時(shí)代的到來，加速經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，使知識(shí)化取代工業(yè)化；另一方面促使全球面臨新的國際分工?？梢哉f，哪個(gè)國家的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)那它將在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的世界經(jīng)濟(jì)中掌握主動(dòng)權(quán)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展直接的變化，就是促使服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。在當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)中，從增長(zhǎng)速度來說，服務(wù)業(yè)是增長(zhǎng)最快的部門；從對(duì)gdp的貢獻(xiàn)來說，已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ黄渑d旺發(fā)達(dá)程度成為衡量現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。毫不客氣的說，服務(wù)營銷將是新世紀(jì)的主導(dǎo)。服務(wù)營銷隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的日臻成熟而日益顯現(xiàn)其重要性。因此，

2、學(xué)好服務(wù)營銷學(xué)對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)營銷專業(yè)的大學(xué)生來說是十分必要的。而在服務(wù)營銷學(xué)的學(xué)習(xí)過程中也讓我對(duì)服務(wù)營銷有了深刻的認(rèn)識(shí)。首先，服務(wù)營銷學(xué)脫胎于市場(chǎng)營銷學(xué)，它是以現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的整體營銷行為作為研究對(duì)象。服務(wù)營銷的組合就是由市場(chǎng)營銷組合的4p(即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷)加上了人、過程和有形展示從而形成7p。服務(wù)營銷學(xué)強(qiáng)調(diào)人是服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成因素。劉老師在上課的時(shí)候反復(fù)強(qiáng)調(diào)人在服務(wù)營銷中的重要性。他告訴我們讓顧客滿意前要先讓員工滿意。因?yàn)樵谔峁┓?wù)產(chǎn)品的過程中，服務(wù)企業(yè)的員工是一個(gè)不可或缺的因素。一個(gè)高素質(zhì)的員工能夠彌補(bǔ)由于物質(zhì)條件的不足可能使消費(fèi)者產(chǎn)生的缺憾感，而素質(zhì)較差的員工不僅不能發(fā)揮企業(yè)擁有的物

3、資設(shè)施上的優(yōu)勢(shì)，還可能成為顧客拒絕再消費(fèi)企業(yè)服務(wù)的主要緣由。_年度全美最受尊敬公司，其中通用電氣、聯(lián)邦快遞、美國西南航空公司名列前三名。聯(lián)邦快遞有_萬員工，員工、服務(wù)、利潤(rùn)成為公司的理念口號(hào)。聯(lián)邦快遞亞洲總裁說：“我們要照顧好員工，他們就會(huì)照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)，即公司照顧員工，員工照顧客戶，客戶照顧利潤(rùn)”。因此，服務(wù)性企業(yè)要對(duì)員工從事內(nèi)部營銷，對(duì)顧客則從事外部營銷，而員工之間則交互營銷，共同為顧客提供服務(wù)。故而服務(wù)性企業(yè)的營銷不僅施之于顧客，而且還要針對(duì)內(nèi)部員工，這不同于有形產(chǎn)品的營銷。除此之外，顧客的服務(wù)過程參與也是十分重要的。因?yàn)閰⑴c就是一種銷售激勵(lì)。讓客戶感覺到自己被重視，無

4、疑會(huì)極大程度地調(diào)動(dòng)客戶購買的積極性。這在很多方面都可以得到很好的印證，諸如超市這種零售業(yè)態(tài)大興于市，就是因?yàn)橥ㄟ^顧客的自我參與，往往可以調(diào)動(dòng)起購物的積極性，可以極大增加銷售量。因?yàn)閷?duì)于顧客來說，敞架式購物是一種樂趣，讓顧客自由選擇，很容易讓他們忘乎所以。另外，參與還可以增強(qiáng)客戶信任度。當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)及服務(wù)產(chǎn)生疑問與質(zhì)疑時(shí)，企業(yè)通過讓客戶參與，可以有效的消除誤會(huì)，去除客戶的疑問，進(jìn)而有效提升客戶信任度。當(dāng)紅太陽骨髓壯骨粉所使用原料受到質(zhì)疑之時(shí)，為了證明產(chǎn)品原料牦牛骨髓骨粉十分充足，紅太陽實(shí)業(yè)集團(tuán)公開面向全國分批征集消費(fèi)者代表參與“去_，看牦牛，回歸自然之旅”活動(dòng)。通過這次見證活動(dòng)及媒體傳播，消散了

5、消費(fèi)者心頭的疑云。因此，企業(yè)應(yīng)該讓顧客擁有更多的自主權(quán)，_顧客個(gè)性化需求，盡量滿足顧客偏好?？突f過?！傲己玫牡谝挥∠笫堑翘萌胧业拈T票”。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，給消費(fèi)者留下一個(gè)良好的印象是非常重要的。對(duì)于顧客而言，在購買和享用某項(xiàng)服務(wù)之前，他們往往會(huì)根據(jù)第一印象對(duì)服務(wù)產(chǎn)品作出判斷。然而服務(wù)是抽象的、不可感知的，那么有形展示作為部分服務(wù)內(nèi)涵的載體無疑就成為顧客獲得第一印象的基礎(chǔ)，有形展示的好壞直接影響到顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的第一印象。就像劉老師說的那樣。去餐館吃飯，桌子上有桌布跟沒桌布是不一樣的；進(jìn)理發(fā)店，理發(fā)師有戴口罩跟沒戴口罩給顧客帶來的感覺也是不一樣的。所以，服務(wù)企業(yè)一定要努力打好自己的名片，提高

6、顧客滿意度。在_，有家每天顧客盈門的飯店，生意異常興隆。這當(dāng)中，不少是“回頭客”。聽店主說，其經(jīng)營訣竅只有_個(gè)字：聽口音炒菜。如燒鳊魚，對(duì)_口音的人，則注重醬香，還加上幾根大蔥；對(duì)-_西口音的人，注重在湯汁中多放一點(diǎn)辣椒干；對(duì)蘇杭口音的人注重甜、咸、酸。難怪許多食客吃后都會(huì)說上一句：這廚師好像就是我們那里的。這家店主獨(dú)到的經(jīng)營眼光和思維方式令我佩服不已。從這里也可以看出，消費(fèi)者的需求就是市場(chǎng)的晴雨表，也是廠商調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、打開產(chǎn)品銷路的信號(hào)燈。劉老師說過，“營銷的_就是發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，提高顧客的忠誠度”。這句話看起來很簡(jiǎn)單，但是做起來就是另外一回事了。這里面，最耐人尋味的就是滿足需求。要令

7、顧客滿意，除了提供高品質(zhì)的服務(wù)之外，還要盡可能的為顧客提供方便?，F(xiàn)在是一個(gè)快節(jié)奏、高效率的時(shí)代，時(shí)間很寶貴。因此，我們?cè)跒轭櫩头?wù)的時(shí)候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時(shí)間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。所以，設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點(diǎn)來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項(xiàng)服務(wù)等，才會(huì)讓顧客感到方便滿意。除此之外，還要盡量滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感。要贏得顧客滿意，不僅是被動(dòng)式的解決顧客的問題，更要對(duì)顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對(duì)顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。只要讓顧客

8、滿意了，那么忠誠度自然就不是問題了。劉老師說過，一個(gè)成功的企業(yè)不只要發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求。2022年學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)心得體會(huì)范文（二）博厚中心學(xué)校冼云永_年_月_日上午，博厚中心學(xué)校舉行了師德師風(fēng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，林先功主講的未成年保_，我感觸頗深。下面我談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。未成年人是中華民族未來的脊梁，教育培養(yǎng)好他們是關(guān)系到黨和國家前途命運(yùn)的大事。黨和政府歷來重視未成年人的健康成長(zhǎng)，針對(duì)未成年人身心發(fā)育過程和思想行為特點(diǎn)，開展了大量的工作，進(jìn)行了有效的教育。未成年人保護(hù)以及預(yù)防未成年人犯罪法，婚姻法等相關(guān)法律的實(shí)施，使未成年人保護(hù)工作納入了法制化軌道。未成年人保_是我國第一部保護(hù)未成年人的法律，實(shí)施這些

9、法律，能夠幫助未成年形成良好的思想道德文化發(fā)展，促進(jìn)未成年人全面發(fā)展，有利于先進(jìn)生產(chǎn)力和先進(jìn)文化發(fā)展，對(duì)于確保國家長(zhǎng)治久安，興旺發(fā)達(dá)具有重要意義。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)未成年人保_，我對(duì)有關(guān)未成年人保護(hù)的知識(shí)有了初步的了解，對(duì)未成年人有哪些權(quán)益受到國家的保護(hù)，當(dāng)未成年人的合法權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)該怎么辦有了一定的了解.未成年人處于身心發(fā)育的特殊階段，決定了其始終處于一種被撫養(yǎng)、被監(jiān)護(hù)、被教育、被保護(hù)的地位.在生活中，未成年人的人格尊嚴(yán)常常受到監(jiān)護(hù)人，教師及其他成年人的侵犯，嚴(yán)重傷害了未成年人的人格和自尊心.在此，我只想談一談關(guān)于學(xué)生考試自己的一點(diǎn)想法：應(yīng)試教育下的學(xué)生們一心只為學(xué)習(xí)，一直以來，學(xué)生們考完試后的輕松完全被等待排名揭曉的緊張所代替.因此，對(duì)于考試他們總有著本能的畏懼.考得好則萬事大吉，考得不理想則像過街老鼠到處喊打.長(zhǎng)期以往下來，學(xué)生們飽受學(xué)習(xí)壓力的折磨，無論從身心和心理健康方面受到了不良的影響，最近幾年從媒體方面看到多起未成年學(xué)生因承受不了過重的壓力而自殺的事件.由此充分體現(xiàn)了現(xiàn)行社會(huì)或多或少的忽視了對(duì)未成年學(xué)生的心理健康的保護(hù).家長(zhǎng)們?cè)诮o孩子提供富裕的生活物質(zhì)方面的前提下，一味的要求孩子在學(xué)業(yè)上出人頭地，處處爭(zhēng)優(yōu)，對(duì)孩子的期望過高.而學(xué)校的老師也因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)等因素對(duì)學(xué)生也采取的態(tài)度是喜優(yōu)厭差.無形