物業(yè)索賠類案例

1、物業(yè)索賠類案例物業(yè)索賠類案例一最佳拍檔大顯神通物業(yè)公司對(duì)于索賠類糾紛如像燙手的山芋，本來就那點(diǎn)養(yǎng)家 糊口的錢，裝兜里的錢掙得不容易，管好錢包別漏失金，不然傷不起。絕大部分索賠問題的遺留都導(dǎo)致業(yè)主拖欠物業(yè)-=J如想高收繳率必過此關(guān)！首先要多進(jìn)球、多胡牌，盡量-=J如想高收繳率必過此關(guān)！首先要多進(jìn)球、多胡牌，盡量少點(diǎn)炮、少烏龍，這樣才有好日子過喲。從歡樂中去解答這 些扯不清、道不明的事情: 聰聰發(fā)飆：物業(yè)公司賠錢是很正常的事情，如果不正確看待 賠錢問題那么永遠(yuǎn)都得賠錢，而且是賠不完的錢。笨笨回應(yīng)：所以我們要專業(yè)技術(shù)過硬，最重要是比賽中技術(shù) 不走形（中國足球隊(duì)上戰(zhàn)場就蔫了），不坐球車、停球到位 （控

2、制能力要強(qiáng)）、組織配合的臨門一腳不能放高炮，對(duì)準(zhǔn) 目標(biāo)大力抽射！笨笨作為射手必須的。聰聰損招：催費(fèi)時(shí)就不要說那么多，很簡單：“奉天承運(yùn)， 皇帝詔曰，再不繳物管費(fèi)就停水停電！”足矣。笨笨回應(yīng)：作為“參贊”職位的聰聰，有此想法我可以理解， 但是炮灰必定是你當(dāng)。聰聰轉(zhuǎn)腦：經(jīng)濟(jì)學(xué)里有個(gè)“邊際效應(yīng)”理論，大體意思是人 一般吃五個(gè)饅頭才會(huì)飽，但是吃前面四個(gè)饅頭時(shí)都有饑餓 感，最終吃饅頭的人只會(huì)感謝第五個(gè)饅頭，并且樂意為它買單！-=J笨笨回答：我們催費(fèi)收錢的目的，就是先做好臨門一腳前的 組織協(xié)作，實(shí)現(xiàn)收錢（進(jìn)球）的結(jié)果。-=J聰聰原意：就是叫笨笨往客戶肚子里大力灌水，然后給他一 個(gè)能填飽肚皮的饅頭就OK 了

3、，所以催費(fèi)和服務(wù)分離。臨門 一腳總體很復(fù)雜，但是進(jìn)球率取決平日的服務(wù)，至少你要良 好的射門環(huán)境，否則催費(fèi)不如去搶劫。笨笨回憶：作為客服中心工作笨笨我早已經(jīng)當(dāng)成企業(yè)的銷售 中心，推銷、促銷的前哨站。聰聰?shù)靡猓捍哔M(fèi)環(huán)節(jié)在我理解就好比讓他們買單前的第五個(gè)=J最=J最饅頭，可以前面幾個(gè)給白饅頭，最后給一個(gè)包子吃。笨笨答道：搞索賠藝術(shù)加工，還是我一年前剛進(jìn)物管行業(yè)得 想法，把客戶先誘惑進(jìn)迷宮，哄騙開心再說。聰聰見知：人愿意為某個(gè)東西買單有幾個(gè)因素：第一是價(jià)格便宜；其次是個(gè)人偏好；第三是分量足，這是馬斯諾需求理論中的?，F(xiàn)金為王，能收到錢是大爺，至少多少有后話。實(shí)在不行，就在廟子里給他們一家求一個(gè)平安符（可

4、以在掛門的那種）。把厚積薄發(fā)的服務(wù)留在收費(fèi)時(shí)，也能很好地提高收費(fèi)率。論中的?，F(xiàn)金為王，能收到錢是大爺，至少多少有后話。實(shí)在不行，就在廟子里給他們一家求一個(gè)平安符（可以在掛門的那種）。把厚積薄發(fā)的服務(wù)留在收費(fèi)時(shí)，也能很好地提高收費(fèi)率。SB笨笨開動(dòng)腦筋：還是要兵不血刃的收繳，不能讓吵架團(tuán)（業(yè)J主們）進(jìn)場。對(duì)于收費(fèi)關(guān)口，民營物業(yè)企業(yè)一般都是老板娘， 或者是老板妹妹、舅子之類的角色擔(dān)當(dāng)，國營企業(yè)一般是心 腹忠臣。對(duì)于收繳物業(yè)費(fèi)的語言和態(tài)度就像業(yè)主欠自己錢J樣對(duì)待，除了心腹和自己婆娘、舅子，誰能做得到？達(dá)到擺脫為錢、為情所困的境界才行喲。聰聰展望：我還是比較主張充值卡繳費(fèi)方式。-=J聰聰展望：我還是比較

5、主張充值卡繳費(fèi)方式。-=J笨笨應(yīng)答：你又來了，方法是可以，收費(fèi)員成多余的崗位了， 要啟動(dòng)辦公自動(dòng)化，在企業(yè)資源計(jì)劃（ERP ）中圈好錢，考慮 實(shí)際可操作性壓縮成本。其實(shí)大部分物業(yè)公司都是車位費(fèi)與 物管費(fèi)捆綁，進(jìn)出搬遷條都要核查物管費(fèi)?？头藛T催收大 腦里要有這樣的程序，業(yè)主報(bào)事、報(bào)修查閱物管費(fèi)是否有拖 欠物管費(fèi)，拖欠物管費(fèi)的業(yè)主始終要求助物業(yè)公司的。聰聰補(bǔ)充：今后就是采取“誰享受，誰付費(fèi)”的原則，這不 違背物業(yè)管理宗旨。笨笨補(bǔ)充：把能量集中到臨門一腳上，遠(yuǎn)程重炮轟門提高士氣。禁區(qū)內(nèi)的小范圍配合提高得分率，就是要客服幾位選手要組織配合增強(qiáng)得分能力。l=i要組織配合增強(qiáng)得分能力。l=i匹l=i聰聰

6、增加藥引：必要的話給業(yè)主謀點(diǎn)額外的單位福利，效果 比較好。曾經(jīng)給業(yè)主提供跑官的途徑，現(xiàn)在這幫人對(duì)我們物 匹l=i物業(yè)索賠類案例在歡快的氣氛中進(jìn)行，演出嘉賓登場：連哥 （藍(lán)聰聰）、龍哥（藍(lán)炮炮）、日子哥（藍(lán)明明）、田哥（藍(lán) 惰惰）、八哥（藍(lán)兵兵）、鷹哥（藍(lán)輝輝）、豹弟（藍(lán)智智）、 進(jìn)弟（藍(lán)憨憨）、羊子弟（藍(lán)歡歡）、小龍女（藍(lán)愛愛）、 叮鈴妹（藍(lán)靈靈）、魅力姐（藍(lán)麗麗）各自理順?biāo)悸?，?duì)癥下藥。貼身小甜蜜菊花（藍(lán)珍珍）提供法律依據(jù)，作業(yè)小流 程，晶妹（藍(lán)晶晶）負(fù)責(zé)跟蹤。小編（藍(lán)笨笨）負(fù)責(zé)出題、 整理、助威。物業(yè)小公主（藍(lán)森林）和物業(yè)小駙馬（藍(lán)騎士） 由于新歡熱戀中暫不邀請(qǐng)，物業(yè)打工皇帝、國政大臣、國

7、師、 太子太保、吏部、禮部、工部、戶部、刑部、兵部官員悉數(shù) 到場，敬請(qǐng)期待此憂歡派對(duì)!一、某小區(qū)凌晨2點(diǎn)，水井房管道爆裂導(dǎo)致幾個(gè)住戶室內(nèi)進(jìn)水，業(yè)主 紛紛找物業(yè)公司，看看我家木地板、墻根成什么樣了？不賠錢，別想我繳物管費(fèi)！貼身小蜜野菊花：提供法律文件：1）物業(yè)公司賠錢嗎？怎樣比賽型實(shí)務(wù)操作？（不是書面考試，解答既要冠冕堂皇，又要實(shí)在有用）2）如果賠錢，采用什么樣行之有效的手段賠償金額降低到最低 值，善后處理技術(shù)達(dá)到業(yè)主繳納物管費(fèi)，細(xì)節(jié)表述出來？3）物業(yè)公司如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防措施？二、小區(qū)圍墻外深夜有擺攤賣燒烤的“游擊商販”，道路上油污比較 多，一老年人夜間路過時(shí)不慎摔跤。第二天到物業(yè)客服中心

8、投訴，物 業(yè)怎么管的？燒烤攤深夜喝酒吵鬧、劃拳影響我休息不說，我還摔跤， 雖然沒有住院擦破點(diǎn)皮，必須給滿意說法我才繳物管費(fèi)！ 貼身小蜜野菊花：提供法律文件：1）物業(yè)公司賠錢嗎？怎樣比賽型實(shí)務(wù)操作？（不是書面考試，解答 既要冠冕堂皇，要實(shí)在有用）2）如果賠錢，采用什么樣行之有效的手段賠償金額降低到最低值，善后處理技術(shù)達(dá)到業(yè)主繳納物管費(fèi)，細(xì)節(jié)表述出來？3）物業(yè)公司如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防措施？三、深夜，一醉酒后業(yè)主走路直闖車輛道閘，道閘桿被人為損壞，秩序門崗上前制止這種野蠻行為，被無端毆打。住院半月之久。1）肇事醉酒漢賠錢嗎？怎么樣實(shí)務(wù)操作？（不是書面考試，解答既要冠冕堂皇，又要實(shí)在有用）2）如果賠

9、錢，賠那些項(xiàng)目的錢？細(xì)節(jié)表述出來？3）物業(yè)公司如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如何做到秩序門崗自身安全預(yù)防措 施？答案一：來自一街方丈（藍(lán)炮炮）：模式？夫妻開店？什么事都好說，別去鉆牛角尖。此類問題太學(xué)術(shù)了。統(tǒng)一了答案，也做不好物業(yè)。此類問題都是責(zé)任性加主動(dòng)性， 別形而上學(xué)了，服務(wù)是無形的素養(yǎng)去滋潤的。英國管家（風(fēng) 度、知識(shí)、擔(dān)當(dāng)、紳士），好好學(xué)習(xí)，天天向上?？蓮娜龤q， 至博士后。實(shí)務(wù)即務(wù)實(shí)，打拳口訣一“降龍十八掌”。 虛 竹 看見的最后一掌 是如何表述的，物業(yè)就是如此，亢龍 有悔，還是有招式的 木有燈，何解？亢龍有悔，成語，出自周易，意為居高 位的人要戒驕，否則會(huì)失敗而后悔。后也形容倨傲者不免招 禍。也指

10、降龍十八掌中的第一招，出自射雕英雄傳.洪 七公有這么一段話“這一招叫做亢龍有悔，掌法的精要 不在亢字而在悔字，第十八式 神龍擺尾 。思路在我空間，風(fēng)險(xiǎn)把控老把式：預(yù)見、預(yù)防， 可控性及打壓相溶合。你的出題及解題，實(shí)戰(zhàn)而為之出發(fā)點(diǎn) 是好，但救火不如預(yù)案，員工是和尚，香火要靠方丈。和尚 撞鐘是表面文章，給你5、6萬你忙死，員工拿3萬撞鐘。算算俺八小時(shí)以外努力，還不如員工。敲糖，龍戰(zhàn)于野!物業(yè)是假象，有假前題，什么都不好做，去想下物業(yè)實(shí)操。什么叫做對(duì)，什么叫做錯(cuò)。中國物業(yè)理論本身就是 錯(cuò)的，就案例十六道沒有錯(cuò)但影響看了案例十六道人的 人心，群內(nèi)很多的說法是魚目渾珠，沒有大佬。講心經(jīng)給你 聽的就象一座

11、廟，主持講心經(jīng)是給傳位人聽的。其它和尚 呢？出于我自己的經(jīng)歷和體會(huì)，罪過罪過。他們追求實(shí)際上 與物質(zhì)的關(guān)系不大，卻離心靈很近。我們看上去不道德的西 方人，在中國做什么事情都要找“關(guān)系”小編評(píng)論（方丈博學(xué)多才，思維廣而闊 ，一會(huì)帶我去華 山觀摩降龍十八掌，一會(huì)帶我去云南大理觀摩六脈神劍，聽二竹對(duì)降龍十八掌的最后一招的點(diǎn)故，從英國轉(zhuǎn)到古代最后 到魯迅范愛農(nóng)，小編銘記方丈教誨） 答案二：來自叮鈴妹（藍(lán)靈靈） 一，1.第一時(shí)間關(guān)閉水井房管的閥門，現(xiàn)場拍照查看并分析 水井爆裂的原因，分清責(zé)任（水管井是公共設(shè)施，有外來因 素的原因，如市政供水等等）；2，如是物業(yè)責(zé)任，第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，研究解決的方案?，F(xiàn)場

12、對(duì)業(yè)主的損失進(jìn)行粗略的評(píng)估，著手采買修復(fù)所需的材 料，維修組及時(shí)上門維修，這樣能將維修成本降至最低，還 能通過這次事件，讓業(yè)主看到物業(yè)的辦事效率之高，這樣業(yè) 主還有什么理由拒交物管費(fèi)。3.通過這次事件，證明物業(yè)管理工作還存在漏洞，需加強(qiáng)各 樓層水電及公共設(shè)施的巡查，做好防范措施。二，1.不應(yīng)該賠償。首先，發(fā)生的地點(diǎn)在小區(qū)的外面，其次 是因?yàn)楫?dāng)事人不小心而至。2.小區(qū)外流動(dòng)商販物業(yè)無權(quán)制止其經(jīng)營，只能進(jìn)行勸阻或舉 報(bào)相關(guān)部門處置。出于人道，物業(yè)主管以上領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該積極主 動(dòng)上門跟業(yè)主溝通，通過送花，營養(yǎng)品等形式，打消業(yè)主對(duì) 物業(yè)服務(wù)的不滿情緒。3.經(jīng)過這次教訓(xùn)，物業(yè)安防應(yīng)該加強(qiáng)小區(qū)外圍的巡查，及時(shí)

13、控制安全隱患，不良因素。三，1.酒醉的業(yè)主，不能因?yàn)樽砭贫颖茇?zé)任，應(yīng)該賠錢。2.首先這是公共設(shè)施，所有業(yè)主應(yīng)該遵守業(yè)主規(guī)約，不能以 任何理由破壞公共設(shè)施，如人為造成破壞，需照價(jià)賠償。其 次，秩序員是在工作時(shí)間履行工作職責(zé)，期間被無端毆打，以至于住院治療，需賠償住院期間的醫(yī)療費(fèi)，誤工費(fèi)、營養(yǎng) 費(fèi)。如病情嚴(yán)重需后期治療的，還需賠償后期的治療費(fèi)及精 神損失費(fèi)。如毆打鑒定至輕傷，還要提起法律訴訟。追究其 法律責(zé)任。3.物業(yè)公司應(yīng)該通過這次事件，對(duì)安防人員加強(qiáng)法律意識(shí)的 灌輸，完善緊急預(yù)案的流程，讓秩序員明白其只是維護(hù)小區(qū) 的秩序，無執(zhí)法權(quán)，不應(yīng)該與業(yè)主發(fā)生肢體語言等。小編評(píng)論：（手段沒有什么彈性，不

14、能有較好的結(jié)果（收到 錢），物業(yè)師考試書面沒有問題 收錢就難咯）藍(lán)靈靈對(duì)催費(fèi)的個(gè)人觀點(diǎn)：難也得收，沒辦法，創(chuàng)造一切條 件收錢，感覺工作就是逼迫業(yè)主自掏腰包，收取物管費(fèi)要 靈活，看人下菜碟，有點(diǎn)業(yè)主就吃這一套，收費(fèi)手段很多種， 還有很多的暗箱操作。答案三：（藍(lán)聰聰）前兩個(gè)案例原則上都不要賠錢，讓他們 去法院告，寧可花錢請(qǐng)律師也不要賠償，爆管申請(qǐng)動(dòng)用維修 基金，對(duì)于物業(yè)公司來說永不執(zhí)法和永不賠償是必要的，否 則就歸，是此地?zé)o銀三百兩?；ㄥX不給自己討好，請(qǐng)律師維 權(quán)，輸了再賠。物業(yè)公司處理一切糾紛的出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)該訴諸 法律，這不是當(dāng)老賴，而是程序要求，否則今后無法生存， 沒有退而求其全的策略，也不能通

15、過行政機(jī)構(gòu)仲裁。任何通 過黨政工團(tuán)等行政機(jī)構(gòu)來處理物業(yè)糾紛的做法都是危害性很大的，物管問題只能通過法律解決。如果物業(yè)人不清楚這 點(diǎn)那么趁早離開這個(gè)行當(dāng)，今后下場不是被機(jī)構(gòu)弄死就是被 業(yè)主打死。（案例三）業(yè)主酒后肇事和打人均報(bào)警，按治 安處罰法辦。不能自己保護(hù)自己就干不下去。要遵循規(guī)律和守法才能持續(xù)，物業(yè)管理基本核心就是法治。物業(yè)管理糾=J最紛的處理一靠法律條例，二依據(jù)物管條例，三依靠合同和協(xié) 議，最后是業(yè)主公約，事情搞定后可以撒點(diǎn)佐料請(qǐng)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)攪 =J最小編評(píng)論：（聰聰捏緊褲腰帶過日子，想法是對(duì)的，但 是要預(yù)防褲襠蹦爛喲，小心手上的鈔票剛揣熱喝就拿出去賠 錢，干物業(yè)的人被你說成敢死隊(duì)了，大家要有

16、自我保護(hù)意識(shí)， 生命珍貴別丟了小命。）答案四：藍(lán)智智 第一、水管爆裂，這個(gè)要查原因，水 井管道爆裂，也有不同條件的，這里的條件不明確，不能回 復(fù)。如果賠錢，也要交給保險(xiǎn)公司，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查驗(yàn)和維護(hù) 是否到位的問題。第二個(gè)：小區(qū)外的事，物業(yè)公司可以讓這老先生找市政或城 管或公安去理賠。第三個(gè)、醉漢，如果是項(xiàng)目上的業(yè)主，賠。項(xiàng)目外的和業(yè)主無關(guān)，“打”理論問題，今兒實(shí)在沒時(shí)間， 改日在探討。讓人家打了，自己弟兄怎么混吧。小編點(diǎn)評(píng)：（不給力，“智智“忘帶藥箱，不能仔細(xì)下 處方，笨笨等待逆境中的催收手段） 答案五：小蜜（藍(lán)珍珍）第一題，物業(yè)公司肯定是有買公眾 責(zé)任險(xiǎn)的，事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)，拍照取證。同時(shí)

17、，出書面 通知主動(dòng)告知業(yè)主事起因和可能影響用水的問題，爭取大家 諒解。物業(yè)和各業(yè)主配合保險(xiǎn)公司做好損失統(tǒng)計(jì)，據(jù)實(shí)以報(bào)。保險(xiǎn)公司理賠后仍不夠賠的，由物業(yè)公司賠償，可選擇減免 相應(yīng)管理費(fèi)沖抵。第二題：摔跤之地是否屬物業(yè)管理范圍，若不屬，物業(yè)公司 免賠。如屬于管理范圍，可報(bào)保險(xiǎn)，（基本同第一題） 第三題，1）肇事者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任?？闪⒓磮?bào)警，門崗如 無錄像即時(shí)拍像保留證據(jù)，被打的門崗立即就醫(yī)，保留發(fā) 票和病歷?？膳c肇事者先談，溝通不了直接起訴。2）如肇事者不修復(fù)道閘，則需賠償，另物業(yè)公司可主張因門 崗工傷休息調(diào)動(dòng)人員產(chǎn)生的損失；賠償門崗的有交通費(fèi)、醫(yī) 療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等。3）防不勝防，制定預(yù)

18、急方案。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：做好物業(yè)設(shè)備維護(hù)/制定應(yīng)急方案。小編點(diǎn)評(píng)：（品質(zhì)出身的小蜜，甩開傳真劇本，擺脫“復(fù)印 機(jī)”的束縛，自由發(fā)揮字句規(guī)規(guī)矩矩，措辭嚴(yán)謹(jǐn)，笨笨真是 “防不勝防”?。?。答案六：進(jìn)弟(藍(lán)憨憨)破壞公共設(shè)施需照價(jià)賠償，前 兩個(gè)案例原則上都不要賠錢，因?yàn)檫@些問題物業(yè)公司是避免 不了或管控不住的，水井房只要有巡檢記錄應(yīng)該沒有責(zé)任 了，你物業(yè)公司怎么知道它什么時(shí)候爆管啊。一醉酒后業(yè)主 走路直闖車輛道閘，應(yīng)打開道閘桿讓醉酒漢進(jìn)來！避免道閘 損壞，保護(hù)設(shè)施后再來管控他。第三個(gè)案例就不用分析了！ 顯而易見業(yè)主全責(zé)。小編點(diǎn)評(píng)：(憨憨銘記毛主席說的話，破壞公物照價(jià)賠償， 肇事者背書寫檢查。但是不愿意開動(dòng)腦

19、筋深入思考，分析較 為粗糙。)物業(yè)案例又三道之半斤八兩2013-2-16 01:16閱讀(223)贊轉(zhuǎn)載(24)分享評(píng)論.復(fù)制地址舉報(bào)更多上一篇|下一篇：亮劍企業(yè)精神案例產(chǎn)生的主要根源在哪？一方面是業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)于共用部位、場地、空間的使用過 失、及環(huán)境保護(hù)意識(shí)淡薄，個(gè)別業(yè)主私心膨脹， 大腦沒有安裝“公德心”軟件，沒有把法律法規(guī)l=J當(dāng)回事兒，造成多如牛毛的業(yè)戶糾紛類投訴案 例；另一方面是物業(yè)公司自身管理不善，監(jiān)督不 力、員工缺乏主人翁意識(shí)工作懶散、服務(wù)水平比 房子還粗糙且不到位、漏洞百出誘發(fā)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)， 甚至出現(xiàn)從中作祟，毫無職業(yè)操守的行為，沒有 按照物業(yè)合同要求認(rèn)真履行服務(wù)，導(dǎo)致各項(xiàng)管理

20、 類投訴成出不窮。其他方面屬于房屋工程細(xì)部質(zhì) 量的問題不必多 說。l=JliiJ我們考物業(yè)師做這些案例分析題之前，首先， 自身要佩戴好公德心、共用意識(shí)去分析問題，其 次熟悉物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)合同內(nèi)容，各項(xiàng)管理制 度、各部門操作流程，時(shí)常與業(yè)主多交流，從實(shí) 效溝通建立正知見！再則在通知、溫馨提示及法 律小常識(shí)宣傳領(lǐng)會(huì)實(shí)務(wù)、綜合能力中應(yīng)用的法律 知識(shí)，處理問題思路自然迎刃而解，手段措施合 理。進(jìn)入案例之前，先感謝有求必應(yīng)的法律法規(guī) 傳真機(jī)“白菊花”女郎客串小秘配送文件，案例 分析演員的:有物業(yè)許冠文之稱的“兄弟連”， 有物業(yè)許冠杰之稱的一街兄，外加有物業(yè)許冠英 （倒霉蛋）之稱的八哥跑龍?zhí)坠餐瑓⑴c。把

21、別人 看成這些雞毛蒜皮的事理通泰。liiJ一、樓下業(yè)主投訴樓上空調(diào)外機(jī)滴水,影響生活質(zhì)量。l=j小秘傳真:民法通則第八十三條不liiJ影響生活質(zhì)量。l=j小秘傳真:民法通則第八十三條不liiJ動(dòng)產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的精神，正確處理截水、排 鄰方造成妨礙或者損失的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，排除 妨礙，賠償損失。物權(quán)法第八十四條不動(dòng) 產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、 團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。水、通行、通風(fēng)、采光等方面的相鄰關(guān)系。給相l(xiāng)iiJ水、通行、通風(fēng)、采光等方面的相鄰關(guān)系。給相l(xiāng)iiJ將菊花小秘推向表演舞臺(tái)：拍照取證，口頭勸阻，書面溫

22、馨提示。（猶如白開水一杯）物業(yè)冠文哥加作料：嚴(yán)格按照物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定必然事與愿違，空調(diào)外機(jī)滴水可以 敦促開發(fā)公司安裝排水管供所有空調(diào)使用，如遭 拒絕可以申請(qǐng)動(dòng)用維修基金。（想法很好，還是 事與愿違）物業(yè)冠文哥表演：如果獲得城管和公安、社區(qū)授權(quán)應(yīng)在指導(dǎo)下處理，否則在法律程序上屬 于侵犯業(yè)主行為。物業(yè)冠杰哥實(shí)務(wù)演出：空調(diào)外機(jī)化霜滴 水造成，業(yè)主加裝空調(diào)外機(jī)拖水盤，引流至雨水管。業(yè)主否，可按治安糾紛處理。（整不好，炮 都要點(diǎn)到“ 110”那里）二、單元門聚集不少退休的老年人玩撲 克，吼聲震耳欲聾，拍桌子、隨地吐痰并占用殘 疾人通道娛樂，困擾、影響本單元住戶的居住環(huán) 境。物業(yè)管理?xiàng)l例第二條本條例所稱物

23、 業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè) 主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房 屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng) 護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相 關(guān)秩序的活動(dòng)。菊花小秘表演：拍照取證，口頭勸阻， 書面溫馨提示，（還是一杯白開水）物業(yè)冠文哥加作料：交給業(yè)委會(huì)處理， 物業(yè)公司協(xié)助。（想法正確，不該自己玩得皮球 必須踢走）物業(yè)冠杰哥：報(bào)業(yè)主委員會(huì)公示后處 理。（哥倆好，思路很默契）三、住戶晨練本來就影響其他住戶休 息，同時(shí)將寵物栓在樹干上，寵物也盡興狂歡，個(gè)別住戶無法忍受，以要求公示物業(yè)公司收支賬 目為由，拒繳物業(yè)費(fèi)。物業(yè)管理?xiàng)l例第七條第五項(xiàng)業(yè)主在物業(yè)管理 活動(dòng)中，有履

24、行按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋 當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料的，人民法院應(yīng)予支 持：第十三條業(yè)主請(qǐng)求公布、查閱下列應(yīng)第十三條業(yè)主請(qǐng)求公布、查閱下列應(yīng)（一）建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況;（二）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,以及業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定及會(huì)議記 錄;（三）物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況；（四）建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況;（五）其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。小秘表演思路一：針對(duì)犬只的管理，在廣州市內(nèi)，可依據(jù)廣州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例操 作，養(yǎng)犬的業(yè)主在嚴(yán)格管理區(qū)內(nèi)攜帶犬只進(jìn)行戶

25、 外活動(dòng)時(shí)，應(yīng)制止犬只吠叫和攻擊行為。受影響 的業(yè)主、物業(yè)公司可以向居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)投訴。 前期工作中，可以在管理規(guī)約或業(yè)主手冊(cè)中對(duì)動(dòng) 物豢養(yǎng)作出相關(guān)的約定。物業(yè)公司在管理中，可 以劃出一塊較為偏僻的區(qū)域作為專門的犬只服 務(wù)區(qū)域，日常中，多加強(qiáng)相關(guān)宣傳教育。同時(shí)， 依據(jù)廣州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例第五十三條的規(guī)定， 違反本條例第二十九條第一款第一、二、三、四、 六項(xiàng)或者第二款規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正； 拒不改正的，對(duì)單位處一千元以上二千元以下罰 款，對(duì)個(gè)人處五十元以上二百元以下罰款。廣 州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例第二十九條在嚴(yán)格管理區(qū)內(nèi)攜帶犬只進(jìn)行戶 外活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）用犬繩牽 領(lǐng)犬只；（二）為犬只佩戴犬牌；（三）避讓行 人尤其是老年人、殘疾人、孕婦和兒童；（四