公司前臺工作計劃

1、Word - 13 -公司前臺工作計劃公司前臺工作方案模板篇1在20_年里要不斷提升自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。（1）努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷堆積閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提升用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶愜意。（2）強化禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時光仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。（3強化與公司各部門的交流。了解公司

2、的進(jìn)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時光有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣揚。（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注重自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。在完成本職工作的同時樂觀主動為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，收集有利信息、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門?，F(xiàn)將20_年度工作支配如下：1、幫助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、落實公司的行政政策、制度。2、仔細(xì)完成公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。3、協(xié)作監(jiān)督、落實公司行政方面

3、費用支出狀況。4、幫助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作方案及總結(jié)報告。5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動的協(xié)作工作。6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。8、負(fù)責(zé)公司、本部門會議記錄并收拾會議紀(jì)要。9、幫助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。10、負(fù)責(zé)外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。11、負(fù)責(zé)行政資料收拾歸檔、文書打印。12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄收拾。13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。14、按檔案管理制度要求，做好檔案的檢點移交、編號、編目檢索、統(tǒng)計、保管和平安等工作，對過期無通過價值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀維修，做

4、好公司資料的_。15、文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。16、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。19、每日留言板記下。20、辦公室接待。21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。22、完成部門經(jīng)理暫時交待的工作。工作中存在的不足：作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在無數(shù)不夠認(rèn)識的地方，且做事不夠仔細(xì)認(rèn)真，難免略顯浮躁。因此，在新的一年中，我將秉承著將“仔細(xì)認(rèn)真”作為第一工作態(tài)度的思想，隨時注重改正自己性格的缺陷，不斷舉行自我否定，培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，汲取先進(jìn)的閱歷，用學(xué)問來武裝自己、提升自己，竭盡全力為公司服務(wù)。本人允諾，履行好

5、自己的職責(zé)，包括公司暫時支配的工作，工作肯定的聽從。如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、平安上的問題等，自愿扣除當(dāng)月5%10%的工資，同時年薪按5%扣除（含當(dāng)月已經(jīng)扣除的工資）公司前臺工作方案模板篇2一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不相信感。所以我們需繼續(xù)強化對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)本事，強化技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思量，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)可以讓客戶越發(fā)愜意。二、以往

6、我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面向工作時并不是非常精心，致使在一些可避開的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長久穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中獲得認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才干繼續(xù)進(jìn)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所

7、不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長久穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠客戶。我們會從平時工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，惟獨這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。四、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理計劃，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別

8、克售后應(yīng)從款待費、平時工作用品等方面中舉行節(jié)省。六、強化5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時發(fā)覺損壞或無法正常運作的設(shè)備并舉行維修，從而提升車間的整體運作效率，降低成本。七、面向上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和睦有凝結(jié)力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作目標(biāo)，爭取超額完成20_年公司下達(dá)的工作目標(biāo)。一、規(guī)范服務(wù)流程，提升接待人員的整體素養(yǎng)。售后服務(wù)部嚴(yán)格根據(jù)廣州本田服務(wù)流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，提升接待人員的整體素養(yǎng)。惟獨這樣才干在顧

9、客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的，加深廣州本田的品牌在廣闊消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的相信。二、強化定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案。在根據(jù)廣州本田規(guī)范流程(修理七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話。)的基礎(chǔ)上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特別日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信，把店里最新動態(tài)告訴客戶，促進(jìn)客戶與我們的感情，讓客戶真心感觸到我們的服務(wù)關(guān)愛、周到。三、強化與保險公司的交流，提供完美的保險業(yè)務(wù)。我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈便機動，不傷害顧客的利益。我們與保險公

10、司做好交流，為顧客提供“便利、周全”的服務(wù)，同時也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏，提高雙方的服務(wù)，贏得顧客的忠誠度與愜意度。四、爭取政府車輛的定點修理權(quán)。我司在20_年9月已與選購辦簽訂了單項類定點修理協(xié)議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必需實行樂觀主動的方式，走訪各政府單位，爭取各政府單位本田車輛的定點修理權(quán)。在維護(hù)政府單位本田車輛的平安下，也為我司制造了豐厚的利潤。五、定期開展巡回快修活動，并盡力做到精細(xì)。我們店的服務(wù)區(qū)域為_地區(qū)和_地區(qū)，店設(shè)在_，_其他縣市及_地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn)，在保養(yǎng)和修理等服務(wù)方面帶來諸多不便。建議20_年每個季度開展一次巡回快修活動，即“上門修理”服

11、務(wù)，到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮嚺e行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地便利了客戶。無論是服務(wù)態(tài)度，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益動身”，把我們的服務(wù)做精品化，細(xì)致化。熱烈、誠摯地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來愜意，獵取顧客的信賴，從而在市場競爭中可以占有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完美服務(wù)為突破口，以方便顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務(wù)所具有些魅力和一切為客戶著想的關(guān)愛來激動顧客。提升接待人員素養(yǎng)，提升修理質(zhì)量，做好客戶回訪，以及提供便利、完美的保險代辦業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的愜意度和公司的知名度，終于為公司獵取更多的利潤。20_年的到來，預(yù)示著

12、新的一年的開頭，預(yù)示著公司又上了一個新的臺階，預(yù)示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績。公司前臺工作方案模板篇3開業(yè)前：1、 換好工作裝，收拾儀容儀表，相互檢查2、 打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常3、 填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成狀況及注重事項4、 參與主管召開晨會（按主管要求輪番領(lǐng)頭召開晨會），總結(jié)前一天工作，所得心得及反省（接待、投訴及會員方面），與大家共享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y(jié)好的辦法，以備接下來使用。布置今日主要工作，確立工作任務(wù)，明確分工，以及注重事項開業(yè)中：1、若存留前日工作，必需首先完成，最好在客流高峰前完成2、根據(jù)晨會的分工落實，團體接待及

13、個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人幫助來完成一天工作3、遇突發(fā)情況，先以個人本事先行解決，不能解決的尋求同組人員協(xié)助，最后尋求其他相關(guān)人員協(xié)助4、中午輪番出去吃飯，必需留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)5、換班時，交班人將工作發(fā)展告訴接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中浮現(xiàn)的問題，一一告訴接班人，提示其下午需要準(zhǔn)時處理和重點處理的事情下班前：1、 晚上下班前，上報本日會員卡辦理狀況2、 檢查今天工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提示明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成3、參與晚會，打掃衛(wèi)生，離開客

14、服一周工作方案： 經(jīng)過兩周的實戰(zhàn)，結(jié)合WFC客服工作詳細(xì)內(nèi)容，做出一周的工作支配如下：（一） 業(yè)務(wù)板塊：仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售、收銀、線上購物、退換貨），以便隨時對付客戶現(xiàn)場提出以及電話詢問的各種問題，逐步深化到投訴的接收、與客戶交流、客戶投訴的立刻處理等各個工作中去 每周對顧客詢問問題匯總、分類上報，以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務(wù)等舉行調(diào)節(jié) 每周五部門會議舉行工作總結(jié)，并對客服區(qū)域舉行大掃除（二） 服務(wù)板塊：在實戰(zhàn)中不斷提高服務(wù)意識及服務(wù)技巧，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧，并共享給同事 時刻銘記誠信為本，不輕易允諾客戶，允諾的事必需辦到、辦好 不忽略細(xì)節(jié)問題，禮儀、著裝

15、、語言相宜，并關(guān)注顧客購物心理及愜意度，接受顧客建議，不斷改進(jìn)（三） 自我職業(yè)素質(zhì)提高板塊：在實際工作中提高交際本事，以及處理問題、解決問題的本事 增加服務(wù)意識、完美服務(wù)理念，增加責(zé)任感以及團隊意識公司前臺工作方案模板篇4時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對_年的工作做一個方案。_年10月，很榮幸被選進(jìn)公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱烈對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)

16、調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著作用。這兩個月來,各方面都有了很大的長進(jìn).在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面堆積了無數(shù)閱歷，可以準(zhǔn)時精確的為客戶提供愜意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)本事。工作中，熱烈服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,獲得了大家的相信.樂觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提升業(yè)務(wù)水平.存在的問題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有無數(shù)不足之處，如理論水平、工作本事上還有待進(jìn)

17、一步提升，對新的工作崗位還不夠認(rèn)識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，強化學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職，爭取更大的長進(jìn)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。針對以上存在的不足和問題面向，在新的一年中我決定做好以下幾點來彌補工作中的不足一，多和同事交流溝通，解決工作中浮現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級，二，是踏實做好本職工作。面向新的一年，我將以越發(fā)樂觀的工作態(tài)度越發(fā)熱烈的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。三，全方位的提升自己的工作本事和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好惟獨更好”。五繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出

18、應(yīng)有些貢獻(xiàn)自來到聯(lián)通公司那天起，我就給自己制定了一個任務(wù)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的本事，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能勝利。_年即將過去，彌漫挑戰(zhàn)和機遇的_年即未來臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，強化學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。公司前臺工作方案模板篇5在我們物業(yè)前臺的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊張狀況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作方案，依據(jù)方案工作。一、重視客戶看法對于全部人來說客戶都是我們需要重視的，由于我們的工作一切都是圍繞客戶工作天天的工作也都是這樣做的。雖然我們公司來訪的客戶不是十分多，但是天天機會都有，我們天天都要抽出時光接待，為了避開由于時光不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作矛盾，打算從明年開頭實施，輪崗接待，天天都有一個人特地接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務(wù)好客戶，同時要把客戶來訪的狀況具體了解清晰，弄明了他們的來意，有一個準(zhǔn)們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清晰狀況之后我們才會分開款待和了解。由于利用過去工作的閱歷，會把來訪客戶