取送車服務(wù)管理制度

1、上門取送車服務(wù)管理制度一、目的從而提升我站的整體服務(wù)水平.二、流程1、客戶經(jīng)理上門為車主進(jìn)行車輛環(huán)檢、修理保養(yǎng)內(nèi)容確定、保險(xiǎn)一條龍服務(wù)；24S3、完成修理保養(yǎng)之后代車主送車，并請(qǐng)車主簽署結(jié)算單并付款.三、范圍1515酌情收費(fèi).四、對(duì)象上汽大眾VW一、上門取送車客戶的懷疑點(diǎn):12、 配件更換：對(duì)是否完全更換配件的真實(shí)性不放心。二、消減客戶懷疑點(diǎn)，增加客戶信念措施:160/小時(shí).在環(huán)檢單上注明:油表注明、寫明公里數(shù)車輛到店。車輛非合理時(shí)間未到店，請(qǐng)客戶主動(dòng)查詢我方服務(wù)電話，了解待修車輛動(dòng)態(tài).全部的通訊聯(lián)系是由公司的客戶經(jīng)理,統(tǒng)一調(diào)動(dòng) B度，明確該車的取送路線，客戶可以建議路線。2、舊件全部放置客戶

2、后備箱，備查。并由送車人員向客戶呈現(xiàn)舊件事先征詢客戶意見(jiàn)是否返回舊件)。三、內(nèi)部培訓(xùn)：預(yù)約取送車輛電話接聽標(biāo)準(zhǔn)(禮貌用語(yǔ)、快速響應(yīng)等、CSE車流程、預(yù)檢、環(huán)檢、估時(shí)估價(jià)精確性培訓(xùn)、取送時(shí)間、路線報(bào)備標(biāo)準(zhǔn)（路線設(shè)定、到公司后的短信或電話提示)、修理完畢后的自檢環(huán)節(jié)、送車標(biāo)準(zhǔn)（透亮制結(jié)算交車環(huán)節(jié)培訓(xùn)。四、服務(wù)的推行：1、交車時(shí)向客戶宣導(dǎo)，我站為了削減客戶的修理等待時(shí)間，便利于書；2、集中短信和電話通知；3、結(jié)算方式：客戶經(jīng)理必需取車之前提前確定結(jié)算方式及內(nèi)容。建議客戶首選結(jié)算方式：刷卡，自帶POS上門取送車服務(wù)協(xié)議服務(wù)模式:上海大眾服務(wù)站半徑 1510：0022:00規(guī)范路線：上門取送車輛人員均依

3、據(jù)規(guī)定的路線行駛;60KM/h規(guī)行駛。關(guān)于免費(fèi)代客上門取送車輛交通意外的責(zé)任及賠償說(shuō)明敬重的車主：您好德陽(yáng)睿鴻汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司為您供應(yīng)的免費(fèi)代客上門共性化服務(wù)。我們的工作人員都承諾嚴(yán)格遵守交通法規(guī)并以不高于60km/以下發(fā)生交通意外的責(zé)任判定原則和說(shuō)明：車主責(zé)任：對(duì)于車主要求上門取送的車輛，保證車輛的手續(xù)、保險(xiǎn)齊全有效。車輛在保險(xiǎn)公司投保，必需包含交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車損險(xiǎn)、第三30我方責(zé)任：車輛事故責(zé)任判定原則基準(zhǔn)：對(duì)于代客取送車輛過(guò)程中不行預(yù)防的車輛事故,以交警責(zé)任判定為準(zhǔn)。一我方全責(zé)： 屬于我方提車人員擔(dān)當(dāng)全部事故責(zé)任的狀況下，費(fèi)用部分，由我公司全部擔(dān)當(dāng)，我公司擔(dān)當(dāng)后,車主依法向我公司讓渡向第三方追償?shù)臋?quán)利;另外我公司將依據(jù)事故程度和車輛修復(fù)時(shí) （以修理和保養(yǎng)費(fèi)用沖抵）;二對(duì)方全責(zé):屬于對(duì)方車輛的全部責(zé)任,我方人員不擔(dān)當(dāng)事故責(zé) 任的，我公司將不擔(dān)當(dāng)任何修理費(fèi)用；為提高上汽大眾形象，可酌情供應(yīng)適當(dāng)交通補(bǔ)償（以修理和保養(yǎng)費(fèi)用沖抵)；三部分責(zé)任:屬于我方提車人員擔(dān)當(dāng)部分事故責(zé)任的，保險(xiǎn)公司司全部擔(dān)當(dāng),我公司擔(dān)當(dāng)后，車主依法向我公司讓渡向第三方追償?shù)模ㄒ孕蘩砗捅ｐB(yǎng)費(fèi)用沖抵）;四人身?yè)p害：對(duì)于車輛交通事故消滅的第三方人身?yè)p害事故,除依法向我公司讓渡向第三方追償?shù)臋?quán)利；他費(fèi)用;即可。假如您對(duì)上述內(nèi)容無(wú)異議，