汽車修理廠管理制度匯編

1、郫縣華立仁和汽車修理廠管理制度清單文件目錄1、汽車維修企業(yè)工作流程圖2、汽車維維修質(zhì)量量管理制制度3、汽修廠廠顧客抱抱怨受理理制度4、汽車維維修車輛輛進(jìn)出廠廠登記制制度5、維修質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)制度6、汽車修修理竣工工出廠合合格證管管理制度度7、汽車維維修檔案案管理制制度8、汽車修修理廠：計(jì)量器器管理制制度9、汽修檢檢測(cè)儀具具和設(shè)備備管理制制度10、汽修修廠人員員技術(shù)培培訓(xùn)制度度11、汽修修廠配件件材料管管理制度度(汽修修廠倉庫庫管理相相關(guān)制度度)12、汽車車修理廠廠經(jīng)理（廠廠長(zhǎng)）崗崗位職責(zé)責(zé)13、汽車車維修質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)員崗位位職責(zé)14、汽車車維修安安全生產(chǎn)產(chǎn)管理制制度15、汽修修廠消防防安全管管理

2、制度度16、汽車車售后服服務(wù)部門門的管理理?xiàng)l例17、人事事管理制制度18、汽車車維修質(zhì)質(zhì)量管理理制度19、汽車車售后服服務(wù)部門門的管理理?xiàng)l例20、售 后 服服 務(wù) 管 理理 制 度21、業(yè) 務(wù) 接接 待 工 作作 制 度22、汽車車維修三三檢制度度23、汽配配管理：配件收收貨的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理24、汽車車修理廠廠財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)算員崗崗位職責(zé)責(zé)25、汽車車修理廠廠廠長(zhǎng) 職位描描述26、汽車車配件庫庫房管理理員崗位位職責(zé)27、汽車車修理廠廠會(huì)計(jì)崗崗位責(zé)任任制度28、汽車車維修用用戶投訴訴處理制制度29、汽車車修理廠廠：計(jì)量量器管理理制度30、汽修修檢測(cè)儀儀具和設(shè)設(shè)備管理理制度31、消防防工作管管理制度度32

3、、安全全用電管管理制度度33、應(yīng)急急預(yù)案34、環(huán)保保管理制制度35、空氣氣壓縮機(jī)機(jī)安全操操作規(guī)程程(汽修修廠設(shè)備備管理制制度相關(guān)關(guān))36、汽修修設(shè)備管管理:砂砂輪機(jī)安安全操作作規(guī)程37、舉升升機(jī)安全全操作規(guī)規(guī)程(汽汽修廠設(shè)設(shè)備管理理制度相相關(guān))38、乙炔炔氣瓶安安全使用用守則39、氧氣氣瓶使用用安全技技術(shù)要求求(汽車車維修廠廠設(shè)備管管理制度度相關(guān))40、汽車車維修機(jī)機(jī)工安全全操作守守則(汽汽車維修修廠管理理制度)41、汽車車維修鈑鈑金工安安全操作作守則(汽修廠廠管理制制度相關(guān)關(guān))42、汽車車維修漆漆工安全全操作守守則(汽汽修廠管管理制度度相關(guān))43、汽車車維修廠廠電工安安全操作作守則44、汽車

4、車維修廠廠胎工安安全操作作守則45、汽車車維修廠廠檢驗(yàn)試試車安全全操作守守則46、汽修修廠氣焊焊作業(yè)安安全操作作守則汽車維修企企業(yè)工作作流程圖圖本汽車維修修企業(yè)工工作流程程圖全面面的解析析了普通通汽車維維修企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)處理流流程，從從汽車進(jìn)進(jìn)廠、車車輛交接接、維修修檢測(cè)、竣竣工檢驗(yàn)驗(yàn)、填寫寫維修檔檔案、維維修結(jié)算算到汽車車出廠，完完整的描描繪汽修修廠是如如何工作作的。汽車維修質(zhì)質(zhì)量管理理制度為提高車輛輛的維修修質(zhì)量，加加強(qiáng)全廠廠職工的的質(zhì)量意意識(shí)，杜杜絕質(zhì)量量事故的的發(fā)生，制制定如下下制度。1. 質(zhì)量量管理機(jī)機(jī)構(gòu)本廠成立質(zhì)質(zhì)量管理理領(lǐng)導(dǎo)小小組，由由分管廠廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)。具體體質(zhì)量管管理工作作由生

5、產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)部部門負(fù)責(zé)責(zé)。2. 質(zhì)量量機(jī)構(gòu)職職責(zé)全面負(fù)責(zé)全全廠質(zhì)量量管理工工作，貫貫徹執(zhí)行行國(guó)家和和行業(yè)主主管部門門有關(guān)汽汽車維護(hù)護(hù)工藝規(guī)規(guī)范、汽汽車維護(hù)護(hù)出廠技技術(shù)條件件、交交通部汽汽車維修修質(zhì)量管管理辦法法等有有關(guān)規(guī)定定，貫徹徹執(zhí)行有有關(guān)汽車車維修質(zhì)質(zhì)量的規(guī)規(guī)章制度度，確定定質(zhì)量方方針，制制定質(zhì)量量目標(biāo)，對(duì)對(duì)全廠維維修車輛輛進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、考考核，對(duì)對(duì)維修技技術(shù)、質(zhì)質(zhì)量問題題進(jìn)行分分析，并并提出整整改方案案。（1）建立立健全內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量保證體體系，加加強(qiáng)質(zhì)量量檢驗(yàn)，進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量分析。（2）收集集保管汽汽車維修修技術(shù)資資料及工工藝文件件，確保保完整有有效，及及時(shí)更新新。（3）制定定維修工工藝

6、和操操作規(guī)程程。（4）負(fù)責(zé)責(zé)車輛檔檔案管理理工作。（5）負(fù)責(zé)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)計(jì)量工作作。（6）負(fù)責(zé)責(zé)設(shè)備管管理維修修工作。（7）負(fù)責(zé)責(zé)汽車的的檢驗(yàn)工工作。提提高汽車車維修質(zhì)質(zhì)量。（8）負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量糾糾紛的質(zhì)質(zhì)量分析析工作。3. 對(duì)維維修車輛輛一律進(jìn)進(jìn)行三級(jí)級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)嚴(yán)格進(jìn)行行汽維護(hù)護(hù)前檢驗(yàn)驗(yàn)、過程程檢驗(yàn)、竣竣工檢驗(yàn)驗(yàn)，嚴(yán)格格執(zhí)行竣竣工出廠廠技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，未未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不準(zhǔn)出出廠。認(rèn)真執(zhí)行汽汽車維修修質(zhì)量的的抽查監(jiān)監(jiān)督制度度。4. 材料料倉庫應(yīng)應(yīng)嚴(yán)把配配件質(zhì)量量關(guān)，嚴(yán)嚴(yán)格做好好采購(gòu)配配件的入入庫驗(yàn)收收工作。5. 嚴(yán)禁禁偷漏作作業(yè)項(xiàng)目目。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即即嚴(yán)肅查查處。汽修廠顧客客抱怨受受理制度度1.如果顧顧客對(duì)本

7、本廠的服服務(wù)質(zhì)量量、汽車車維修質(zhì)質(zhì)量、工工時(shí)材料料費(fèi)用的的結(jié)算等等有意見見或異議議時(shí),可用電電話或書書面形式式向廠方方經(jīng)理或或副經(jīng)理理投訴。（投投訴電話話: 133340098110933）2.只要廠廠方接到到顧客的的投訴后后應(yīng)即由由負(fù)責(zé)生生產(chǎn)的廠廠長(zhǎng)或副副廠長(zhǎng)召召集投訴訴處理小小組成員員進(jìn)行調(diào)調(diào)查處理理,一般情情況下在在24小時(shí)時(shí)內(nèi)給顧顧客以答答復(fù),并向顧顧客詳細(xì)細(xì)說明答答復(fù)的理理由。汽車維修車車輛進(jìn)出出廠登記記制度1. 維修修車輛進(jìn)進(jìn)廠維修修，由業(yè)業(yè)務(wù)部門門負(fù)責(zé)在在進(jìn)廠登登記本（或或電腦）上上做好登登記工作作，記錄錄進(jìn)廠時(shí)時(shí)間、車車型、車車牌號(hào)、駕駕駛員姓姓名、車車輛所屬屬單位、駕駕駛員報(bào)

8、報(bào)修項(xiàng)目目、車輛輛裝備的的齊全情情況（如如有缺件件應(yīng)詳細(xì)細(xì)記錄）、油油箱中存存油量等等內(nèi)容。一般情況下下，隨車車工具等等與車輛輛維修無無關(guān)的物物品由托托修方自自行保管。如如需置于于車內(nèi)，應(yīng)應(yīng)清點(diǎn)登登記并上上鎖。登記完畢后后雙方經(jīng)經(jīng)手人員員共同簽簽字，辦辦理車輛輛移交手手續(xù)。2業(yè)務(wù)部部門應(yīng)對(duì)對(duì)進(jìn)廠車車輛進(jìn)行行標(biāo)識(shí)，待待修車、在在修車、竣竣工車應(yīng)應(yīng)分別在在不同區(qū)區(qū)域停放放，以免免發(fā)生意意外。顧顧客車輛輛由廠保保衛(wèi)部門門負(fù)責(zé)看看管。3車輛修修竣檢驗(yàn)驗(yàn)合格后后，由廠廠方通知知托修人人驗(yàn)收付付款，然然后由業(yè)業(yè)務(wù)部門門與托修修人當(dāng)面面按進(jìn)廠廠時(shí)登記記清單清清點(diǎn)交接接。交接接雙方在在交接單單上簽字字。交接接

9、完畢后后由業(yè)務(wù)務(wù)部門在在出廠登登記本中中做好記記錄，并并開具出出廠證，廠廠門衛(wèi)憑憑出廠證證查對(duì)車車牌號(hào)后后放行出出廠。維修質(zhì)量檢檢驗(yàn)制度度1進(jìn)廠檢檢驗(yàn)維修車輛進(jìn)進(jìn)廠后，檢檢驗(yàn)員應(yīng)應(yīng)記錄駕駕駛員對(duì)對(duì)車況的的反映和和報(bào)修項(xiàng)項(xiàng)目，查查閱車輛輛技術(shù)檔檔案，了了解車輛輛技術(shù)狀狀況，檢檢查車輛輛整車裝裝備情況況，然后后按照汽汽車維護(hù)護(hù)、檢測(cè)測(cè)、診斷斷技術(shù)規(guī)規(guī)范（GBT183442001）的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測(cè)，確定附加作業(yè)項(xiàng)目，并把檢驗(yàn)、檢測(cè)的結(jié)果填寫在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。2.過程檢檢驗(yàn)在維修作業(yè)業(yè)的全過過程中，都都要進(jìn)行行過程檢檢驗(yàn)。過過程檢驗(yàn)驗(yàn)實(shí)行維維修工自自檢、

10、班班組內(nèi)部部互檢及及廠檢驗(yàn)驗(yàn)員專檢檢相結(jié)合合的辦法法。過程程檢驗(yàn)的的主要內(nèi)內(nèi)容是零零件磨損損、變形形、裂紋紋情況；配合間間隙大小??；有調(diào)調(diào)整要求求的調(diào)整整數(shù)據(jù)；重要螺螺栓螺母母扭矩。對(duì)對(duì)涉及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向、制制動(dòng)等安安全部件件更須嚴(yán)嚴(yán)格的檢檢查。對(duì)對(duì)不符合合技術(shù)要要求的部部件，應(yīng)應(yīng)進(jìn)行修修復(fù)、更更換，以以確保過過程作業(yè)業(yè)的質(zhì)量量.過程檢檢驗(yàn)的數(shù)數(shù)據(jù)由檢檢驗(yàn)員在在檢驗(yàn)簽簽證單上上完整記記錄，未未經(jīng)過程程檢驗(yàn)簽簽證的車車輛，廠廠檢驗(yàn)員員有權(quán)拒拒絕進(jìn)行行竣工檢檢驗(yàn)。3.竣工檢檢驗(yàn)竣工檢驗(yàn)由由檢驗(yàn)員員專職進(jìn)進(jìn)行。必必須嚴(yán)格格按汽汽車二級(jí)級(jí)維護(hù)竣竣工出廠廠技術(shù)條條件逐逐項(xiàng)進(jìn)行行檢驗(yàn)簽簽證，必必要時(shí)進(jìn)進(jìn)行路試試。

11、竣工工檢驗(yàn)的的結(jié)果應(yīng)應(yīng)逐一填填寫在檢檢驗(yàn)簽證證單上，未未經(jīng)竣工工檢驗(yàn)合合格的車車輛不得得送檢測(cè)測(cè)站檢測(cè)測(cè)，不得得出廠。4.檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：（1）汽汽車維護(hù)護(hù)、檢測(cè)測(cè)、診斷斷技術(shù)規(guī)規(guī)范（GBT183442001）（2）營(yíng)營(yíng)運(yùn)車輛輛綜合性性能要求求和檢驗(yàn)驗(yàn)方法（GB185652001）（3）車車輛運(yùn)行行安全技技術(shù)條件件（GGB7225820005）汽車修理竣竣工出廠廠合格證證管理制制度1.竣工出出廠合格格證是汽汽車二級(jí)級(jí)維護(hù)質(zhì)質(zhì)量合格格的憑證證。2.竣工出出廠合格格證由檢檢驗(yàn)員統(tǒng)統(tǒng)一管理理。核發(fā)發(fā)出廠合合格證時(shí)時(shí)，應(yīng)認(rèn)認(rèn)真填寫汽汽車維修修竣工證證銷號(hào)單單，銷號(hào)號(hào)單應(yīng)妥妥善保管管，使用用完畢后后及時(shí)送送

12、交運(yùn)輸輸管理核核發(fā)部門門核銷。3. 竣工工出廠合合格證憑憑質(zhì)檢員員簽發(fā)的的“汽車維維修檢驗(yàn)驗(yàn)簽證單單”和汽車車綜合性性能檢測(cè)測(cè)站檢測(cè)測(cè)合格的的“汽車綜綜合性能能檢測(cè)報(bào)報(bào)告”核發(fā)?？⒖⒐こ鰪S廠合格證證在發(fā)放放使用中中應(yīng)嚴(yán)格格把關(guān)，堅(jiān)堅(jiān)決杜絕絕假維護(hù)護(hù)、假修修理、假假發(fā)票等等現(xiàn)象的的發(fā)生。4. 沒有有經(jīng)檢驗(yàn)驗(yàn)員簽署署的汽車車維修檢檢驗(yàn)簽證證單，或或汽車綜綜合性能能，測(cè)不不合格的的車輛,都不得得開具竣竣工出廠廠合格證證。汽車維修檔檔案管理理制度汽車維修檔檔案管理理工作，是是汽車維維修的基基礎(chǔ)管理理工作，也也是企業(yè)業(yè)生產(chǎn)、技技術(shù)管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作。1汽車維維修檔案案由業(yè)務(wù)務(wù)部門負(fù)負(fù)責(zé)收集集、整理理、保

13、管管。汽車車大修、總總成大修修、汽車車二級(jí)維維護(hù)的維維修檔案案一車一一檔，一一檔一袋袋，檔案案內(nèi)容包包括維修修合同、檢檢驗(yàn)簽證證單、竣竣工證存存根、工工時(shí)清單單、材料料清單等等；汽車車一級(jí)維維護(hù)、小小修的資資料在維維修登記記本中保保存。2維修檔檔案應(yīng)保保持整齊齊、完整整。一車車一檔裝裝于檔案案袋中，不不得混雜雜亂裝。檔檔案袋應(yīng)應(yīng)有標(biāo)識(shí)識(shí)，以便便檢索。3檔案放放置應(yīng)便便于檢索索、查閱閱，同時(shí)時(shí)防止污污染、受受潮、遺遺失。. 車輛輛維修竣竣工后，檢檢驗(yàn)員應(yīng)應(yīng)在車輛輛技術(shù)檔檔案中記記載總成成和重要要零件更更換情況況及重要要維修數(shù)數(shù)據(jù)（如如氣缸、曲曲軸直徑徑加大尺尺寸）。5.單證入入檔后除除工作人人員

14、外，一一般人員員不得隨隨意查閱閱，更改改，抽換換。如確確需更正正,應(yīng)經(jīng)有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)同同意。6. 車輛輛維修檔檔案保存存期2年。汽車修理廠廠：計(jì)量量器管理理制度企業(yè)的計(jì)量量工作是是企業(yè)生生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)的一個(gè)個(gè)組成部部分，做做好企業(yè)業(yè)計(jì)量工工作，對(duì)對(duì)保證汽汽車維修修質(zhì)量具具有重要要作用。為為進(jìn)一步步加強(qiáng)計(jì)計(jì)量管理理工作，根根據(jù)中中華人民民共和國(guó)國(guó)計(jì)量法法、中中華人民民共和國(guó)國(guó)計(jì)量管管理?xiàng)l例例等文文件精神神，特制制訂本辦辦法。1.本廠使使用的計(jì)計(jì)量器具具分A、B兩類.A類：千分分尺、游游標(biāo)卡尺尺、百分分表、千千分表、各各種壓力力表、溫度計(jì)、水水平儀、萬萬用表等等；各類類汽車檢檢測(cè)儀器器。B類：各種種

15、鋼卷尺尺、鋼直直尺等測(cè)測(cè)長(zhǎng)儀和和直角尺尺、量角角器等。2.A類計(jì)計(jì)量器由由生產(chǎn)部部門負(fù)責(zé)責(zé)管理；B類計(jì)量量器由使使用者負(fù)負(fù)責(zé)保管管。A類計(jì)量器器必須登登記造冊(cè)冊(cè)，記錄錄計(jì)量器器的名稱稱、規(guī)格格、購(gòu)置置日期和和檢定、維維修記錄錄。計(jì)量器應(yīng)實(shí)實(shí)行統(tǒng)一一專人保保管或有有使用人人負(fù)責(zé)保保管。除除非持證證計(jì)量員員，任何何人不得得隨意拆拆卸計(jì)量量器。3.A類計(jì)計(jì)量器必必須定期期進(jìn)行檢檢定，根根據(jù)實(shí)際際使用強(qiáng)強(qiáng)度制定定檢定周周期表，按按周期表表的日期期準(zhǔn)時(shí)送送有關(guān)部部門檢定定，保管管好檢定定合格證證。已超超過檢定定周期的的計(jì)量器器不準(zhǔn)繼繼續(xù)使用用。保證計(jì)量器器的受檢檢率達(dá)1100。保管人應(yīng)定定時(shí)做好好計(jì)量器

16、器的清潔潔、防銹銹、防潮潮等維護(hù)護(hù)工作汽修檢測(cè)儀儀具和設(shè)設(shè)備管理理制度1. 維修修車輛進(jìn)進(jìn)廠維修修，由業(yè)業(yè)務(wù)部門門負(fù)責(zé)在在進(jìn)廠登登記本（或或電腦）上上做好登登記工作作，記錄錄進(jìn)廠時(shí)時(shí)間、車車型、車車牌號(hào)、駕駕駛員姓姓名、車車輛所屬屬單位、駕駕駛員報(bào)報(bào)修項(xiàng)目目、車輛輛裝備的的齊全情情況（如如有缺件件應(yīng)詳細(xì)細(xì)記錄）、油油箱中存存油量等等內(nèi)容。一般情況下下，隨車車工具等等與車輛輛維修無無關(guān)的物物品由托托修方自自行保管管。如需需置于車車內(nèi)，應(yīng)應(yīng)清點(diǎn)登登記并上上鎖。登記完畢后后雙方經(jīng)經(jīng)手人員員共同簽簽字，辦辦理車輛輛移交手手續(xù)。2業(yè)務(wù)部部門應(yīng)對(duì)對(duì)進(jìn)廠車車輛進(jìn)行行標(biāo)識(shí)，待待修車、在在修車、竣竣工車應(yīng)應(yīng)分別

17、在在不同區(qū)區(qū)域停放放，以免免發(fā)生意意外。顧客車輛由由廠保衛(wèi)衛(wèi)部門負(fù)負(fù)責(zé)看管管。3車輛修修竣檢驗(yàn)驗(yàn)合格后后，由廠廠方通知知托修人人驗(yàn)收付付款，然然后由業(yè)業(yè)務(wù)部門門與托修修人當(dāng)面面按進(jìn)廠廠時(shí)登記記清單清清點(diǎn)交接接。交接接雙方在在交接單單上簽字字。交接接完畢后后由業(yè)務(wù)務(wù)部門在在出廠登登記本中中做好記記錄，并并開具出出廠證，廠廠門衛(wèi)憑憑出廠證證查對(duì)車車牌號(hào)后后放行出出廠。汽修廠人員員技術(shù)培培訓(xùn)制度度人力資源是是企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力中中最主要要的因素素，人的的綜合素素質(zhì)又是是人力資資源中的的主要因因素。各各種形式式的培訓(xùn)訓(xùn)是提高高人員素素質(zhì)的有有效途徑徑，隨著著汽車技技術(shù)的日日新月異異，新產(chǎn)產(chǎn)品、新新技術(shù)、新新

18、裝備、新新材料、新新工藝不不斷涌現(xiàn)現(xiàn)，培訓(xùn)訓(xùn)和學(xué)習(xí)習(xí)是沒有有止境的的。1.培訓(xùn)形形式：上崗培訓(xùn)：由行業(yè)業(yè)主管部部門和學(xué)學(xué)校聯(lián)合合主辦，通通過對(duì)本本行業(yè)相相關(guān)法律律法規(guī)、職職業(yè)道德德、安全全知識(shí)的的教育，取取得上崗崗資格證證。技術(shù)等級(jí)培培訓(xùn)：由由行業(yè)主主管部門門聯(lián)合勞勞動(dòng)部門門共同舉舉辦，包包括汽車車修理各各工種的的初級(jí)、中中級(jí)、高高級(jí)工培培訓(xùn)，考考核合格格由勞動(dòng)動(dòng)部門發(fā)發(fā)給技術(shù)術(shù)等級(jí)證證書。技術(shù)專題培培訓(xùn)：針針對(duì)某項(xiàng)項(xiàng)新技術(shù)術(shù)的培訓(xùn)訓(xùn)，由專專家主講講，發(fā)結(jié)結(jié)業(yè)證書書。特殊崗位培培訓(xùn)：廠廠長(zhǎng)、檢檢驗(yàn)員、業(yè)業(yè)務(wù)員、結(jié)結(jié)算員等等崗位的的培訓(xùn)，合合格者由由行業(yè)主主管部門門發(fā)給上上崗證書書。廠內(nèi)業(yè)務(wù)技技

19、術(shù)性訓(xùn)訓(xùn)：由廠廠內(nèi)根據(jù)據(jù)需要自自行組織織的培訓(xùn)訓(xùn)。2.建立人人員檔案案。編制制全廠人人員名冊(cè)冊(cè)，記錄錄人員的的姓名、性性別、年年齡、身身份證號(hào)號(hào)、籍貫貫、文化化程度、工工種、技技術(shù)等級(jí)級(jí)、住址址、電話話等基本本信息。3.編制崗崗位的素素質(zhì)能力力要求。4.每年依依據(jù)本廠廠人員情情況及崗崗位能力力要求，編編制年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，確確定參加加培訓(xùn)人人員的名名單和培培訓(xùn)種類類及本廠廠自行組組織培訓(xùn)訓(xùn)的詳細(xì)細(xì)計(jì)劃，并并上報(bào)運(yùn)運(yùn)管處維維管科一一份。5.參加培培訓(xùn)人員員應(yīng)與廠廠方簽訂訂服務(wù)合合同，服服務(wù)3年以上上的，培培訓(xùn)費(fèi)用用由廠方方承擔(dān)，不不到3年由本本人承擔(dān)擔(dān)。6.制定獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲措施施，凡外外派參加加培訓(xùn)人

20、人員，成成績(jī)合格格者費(fèi)用用按合同同規(guī)定由由達(dá)方承承擔(dān)，不不合格者者，廠方方不予承承擔(dān)（應(yīng)應(yīng)在合同同中明確確），成成績(jī)優(yōu)秀秀者應(yīng)予予獎(jiǎng)勵(lì)。7.每次參參加培訓(xùn)訓(xùn)的資料料和記錄錄，應(yīng)建建立檔案案，妥善善保管。8.服務(wù)合合同期滿滿后，人人員要求求調(diào)離本本廠的，應(yīng)應(yīng)在一個(gè)個(gè)月前向向廠方提提出書面面辭職報(bào)報(bào)告。人人員調(diào)離離時(shí)應(yīng)由由相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)科室室簽署意意見，廠廠長(zhǎng)批準(zhǔn)準(zhǔn)。在沒沒有經(jīng)濟(jì)濟(jì)糾葛的的情況下下，應(yīng)予予同意。合同期未滿滿要求辭辭職的，則則按合同同規(guī)定辦辦理。9.人員培培訓(xùn)管理理工作由由辦公室室負(fù)責(zé)。汽修廠配件件材料管管理制度度(汽修修廠倉庫庫管理制制度相關(guān)關(guān))1、自覺遵遵守廠部部各項(xiàng)管管理制度度，倉

21、庫庫嚴(yán)禁閑閑雜人員員入內(nèi)。2.及時(shí)做做好供方方的選擇擇、評(píng)審審工作。根根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)需要及及時(shí)編制制采購(gòu)計(jì)計(jì)劃單,計(jì)劃單單經(jīng)廠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字字同意后后即按單單就近采采購(gòu)。3.材料及及零配件件進(jìn)庫前前要驗(yàn)收收，末經(jīng)經(jīng)驗(yàn)收或或驗(yàn)收不不合格的的不準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)庫，不不準(zhǔn)使用用。4、材料入入庫后要要立卡、入入帳，做做到帳、卡卡、實(shí)物物三符合合. 5、材料應(yīng)應(yīng)分類、分分規(guī)格堆堆放，堆堆放應(yīng)按按“五五”法保持持整潔。6、保持倉倉庫整潔潔，做好好材料、配配件的防防銹、防防腐、防防失竊工工作，做做好倉庫庫的消防防工作。7、修理工工憑派工工單領(lǐng)料料，由庫庫管員填填寫材料料單，領(lǐng)領(lǐng)料人簽簽名，領(lǐng)領(lǐng)用大總總成件要要經(jīng)分管管領(lǐng)導(dǎo)簽簽

22、字同意意。領(lǐng)新新料必須須交舊料料，嚴(yán)格格執(zhí)行領(lǐng)領(lǐng)新交舊舊制度。8、加強(qiáng)對(duì)對(duì)舊料的的管理工工作，上上交舊料料貼好標(biāo)標(biāo)簽，出出廠時(shí)交交還車主主。9、材料及及零配件件的領(lǐng)用用應(yīng)執(zhí)行行先進(jìn)先先出的規(guī)規(guī)定，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行價(jià)格制制度，不不得隨便便加價(jià)。10、倉庫庫每個(gè)月月進(jìn)行一一次清倉倉盤點(diǎn)，消消除差錯(cuò)錯(cuò)，壓縮縮庫存。汽車修理廠廠經(jīng)理（廠廠長(zhǎng)）崗崗位職責(zé)責(zé)全面負(fù)責(zé)企企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、產(chǎn)品品質(zhì)量和和安全生生產(chǎn)等各各項(xiàng)工作作。2.建立和和完善企企業(yè)的管管理制度度和組織織機(jī)構(gòu)，并并落實(shí)各各項(xiàng)工作作責(zé)任制制。3.確定質(zhì)質(zhì)量方針針，建立立質(zhì)量目目標(biāo)。4.經(jīng)常性性地向組組織開展展職工質(zhì)質(zhì)量、安安全教育育。5.建立、完

23、完善廠內(nèi)內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置，明明確職責(zé)責(zé)和權(quán)限限，保持持內(nèi)部溝溝通，確確保正常常運(yùn)轉(zhuǎn)。6.負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)廠內(nèi)的的各項(xiàng)管管理工作作進(jìn)行評(píng)評(píng)審，以以期逐步步改進(jìn)、完完善、提提高。7.保證獲獲得和保保持設(shè)施施、設(shè)備備、人員員等必需需的資源源，滿足足生產(chǎn)的的需要。汽車維修質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)員崗位位職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)汽車車維修質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)有關(guān)法法律、法法規(guī)、規(guī)規(guī)章；2.嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行國(guó)家家及行業(yè)業(yè)的有關(guān)關(guān)汽車維維修技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和和其它相相關(guān)技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3.負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)廠維修修車輛的的檢驗(yàn)、檢檢測(cè)、診診斷工作作；4.負(fù)責(zé)維維修車輛輛在維修修過程中中的各項(xiàng)項(xiàng)檢驗(yàn)工工作，包包括過程程和竣工工檢驗(yàn)，嚴(yán)嚴(yán)把維修修質(zhì)量關(guān)關(guān)，并按按規(guī)定的的要求

24、認(rèn)認(rèn)真填寫寫維修質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)簽證單單和車輛輛技術(shù)檔檔案；5.負(fù)責(zé)維維修車輛輛檢測(cè)工工作，及及時(shí)進(jìn)行行質(zhì)量分分析，為為不斷改改進(jìn)質(zhì)量量提出意意見和建建議；6.做好汽汽車維修修質(zhì)量狀狀況的上上傳下達(dá)達(dá)工作，當(dāng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的參謀謀，起到到顧客和和維修工工、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和職員員工間的的橋梁作作用；7.參與汽汽車返修修或機(jī)務(wù)務(wù)事故原原因分析析和質(zhì)量量判斷；8.秉公行行使質(zhì)量量檢驗(yàn)和和技術(shù)鑒鑒定的職職權(quán)；9.完成廠廠長(zhǎng)分配配的其它它工作任任務(wù)。汽車維修安安全生產(chǎn)產(chǎn)管理制制度1、廠區(qū)內(nèi)內(nèi)不準(zhǔn)吸吸煙，發(fā)發(fā)現(xiàn)吸煙煙者必須須立即制制止，各各清潔管管轄區(qū)不不得有煙煙頭、油油污、垃垃圾和影影響安全全生產(chǎn)的的雜物。2、按規(guī)定定

25、的地方方存放油油料，易易燃易爆爆和有毒毒物品，車車間，工工作間不不得存放放。3、板金車車間不準(zhǔn)準(zhǔn)用油，其其他車間間不準(zhǔn)用用火，卻卻須交*作業(yè)的的，必須須向有關(guān)關(guān)部門申申請(qǐng)同意意后，保保持安全全距離，作作好防范范錯(cuò)施，方方可作業(yè)業(yè)。4、焊接帶帶油污的的部件，壓壓力容器器、油箱箱和其它它危 險(xiǎn)險(xiǎn)物品時(shí)時(shí)，必須須嚴(yán)格按按照安全全操作規(guī)規(guī)程作業(yè)業(yè)。5、掌握消消防知識(shí)識(shí)、熟悉悉消防器器材的使使用方法法，消防防器材按按規(guī)定掛掛放在明明顯位置置，定期期檢查、保保養(yǎng)，失失效的應(yīng)應(yīng)及時(shí)申申報(bào)更換換。6、嚴(yán)禁違違章作業(yè)業(yè)和違章章操作使使用各種種用電設(shè)設(shè)備及各各種機(jī)機(jī)機(jī)件設(shè)備備。7 、須維維護(hù)和增增加用電電設(shè)施的的

26、，必須須先申請(qǐng)請(qǐng)同意，指指派專業(yè)業(yè)人員施施工作業(yè)業(yè)，嚴(yán)禁禁私拉亂亂接。8、公司任任何員工工都有義義務(wù)和權(quán)權(quán)利制止止、拒絕絕和揭發(fā)發(fā)違反安安全生產(chǎn)產(chǎn)的一切切行為。有有義務(wù)積積極參加加滅火、救救災(zāi)、應(yīng)應(yīng)急突發(fā)發(fā)事件。9、嚴(yán)禁少少年兒童童進(jìn)入工工作場(chǎng)所所，否則則因此而而造成的的一切后后果公司司概不負(fù)負(fù)責(zé)。處罰：有違違反以上上規(guī)定的的，每次次罰款550元/1000元，造造成經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失和和人員傷傷害的，賠賠付一切切經(jīng)濟(jì)損損失，造造成重大大責(zé)任事事故的，作作除名處理理，并送送司法部部門追究究其刑事事責(zé)任。汽修廠消防防安全管管理制度度一.消防安安全教育育培訓(xùn)制制度1、新職工工入廠，須須進(jìn)行消消防安全全的職前

27、前培訓(xùn)，培培訓(xùn)內(nèi)容容包括：消防安安全基本本常識(shí)、滅滅火器及及消火栓栓的操作作使用等等。2、對(duì)每名名員工每每年至少少進(jìn)行一一次消防防安全培培訓(xùn)教育育，培訓(xùn)訓(xùn)情況記記錄存檔檔。3、公司每每個(gè)季度度對(duì)全體體職工進(jìn)進(jìn)行疏散散演習(xí)，對(duì)對(duì)義務(wù)消消防隊(duì)員員進(jìn)行滅滅火演習(xí)習(xí)專門培培訓(xùn)，使使每個(gè)隊(duì)隊(duì)員都能能熟練使使用滅火火器材，4、公司的的消防安安全責(zé)任任人、消消防安全全管理人人、專兼兼職消防防管理人人員、消消防控制制室的操操作人員員等有關(guān)關(guān)人員應(yīng)應(yīng)接受消消防安全全專門培培訓(xùn)。5、電焊、氣氣焊、鍋鍋爐工等等在具有有火災(zāi)危危險(xiǎn)區(qū)域域作業(yè)的的人員和和自動(dòng)消消防系統(tǒng)統(tǒng)的操作作人員，必必須經(jīng)過過消防培培訓(xùn)，持持證上崗崗

28、6、各車間間、班組組等部門門展開消消防安全全教育、培培訓(xùn)工作作應(yīng)根據(jù)據(jù)各部門門、各階階段、各各字的特特點(diǎn)進(jìn)行行針對(duì)行行的教育育。7、公司通通過多種種形式開開展多種種形式開開展經(jīng)常常性的消消防安全全宣傳教教育。二.防火巡巡查檢查查制度1、建立逐逐級(jí)消防防安全責(zé)責(zé)任制和和崗位消消防安全全責(zé)任制制，明確確各自職職責(zé)，落落實(shí)巡查查檢查制制度。2、公司安安全部人人員每日日對(duì)公司司進(jìn)行防防火檢查查。公司司安全部部、環(huán)安安部每月月對(duì)公司司進(jìn)行防防火檢查查并復(fù)查查追蹤改改善。3、檢查中中發(fā)現(xiàn)火火災(zāi)隱患患，檢查查人員應(yīng)應(yīng)填寫記記錄，并并按照規(guī)規(guī)定，要要求有關(guān)關(guān)人員在在記錄上上簽名。4、檢查部部門應(yīng)將將檢查情情況

29、以書書面形式式及時(shí)通通知受檢檢部門，受受檢部門門負(fù)責(zé)人人應(yīng)按通通知要求求及時(shí)整整改火災(zāi)災(zāi)隱患。5、對(duì)檢查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的火災(zāi)災(zāi)隱患未未按規(guī)定定時(shí)間及及時(shí)整改改的，根根據(jù)公司司規(guī)定給給予處罰罰。三.安全疏疏散設(shè)施施管理制制度1、廠內(nèi)的的車間、倉倉庫、宿宿舍的安安全出口口門、疏疏散樓梯梯、疏散散走道的的寬度必必須按規(guī)規(guī)范設(shè)置置。2、所有的的疏散出出口、樓樓梯、走走道必須須配置相相應(yīng)的應(yīng)應(yīng)急照明明和疏散散標(biāo)志。3、上班時(shí)時(shí)、生產(chǎn)產(chǎn)車間、倉倉庫應(yīng)保保證安全全出口暢暢通，安安全出口口不得上上鎖。4、車間、倉倉庫應(yīng)按按規(guī)定存存放物品品，不得得堵塞通通道。5、各部門門負(fù)責(zé)人人應(yīng)按規(guī)規(guī)定定期期檢查疏疏散標(biāo)志志和應(yīng)

30、急急照明設(shè)設(shè)施是否否完好，發(fā)發(fā)現(xiàn)損壞壞及時(shí)維維修。四.消防控控制室值值班制度度1、消防控控制室堅(jiān)堅(jiān)持244小時(shí)值值班制度度。2、消防控控制室的的操作維維護(hù)人員員，應(yīng)經(jīng)經(jīng)消防安安全專門門培訓(xùn)合合格后上上崗。3、值班人人員不得得擅離崗崗位，應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格按按規(guī)程操操作。4、值班人人員應(yīng)盡盡職盡責(zé)責(zé)，如有有發(fā)生火火災(zāi)事故故，應(yīng)按按有關(guān)預(yù)預(yù)案及時(shí)時(shí)處理，并并報(bào)告有有關(guān)部門門。5、值班人人員應(yīng)記記錄下當(dāng)當(dāng)班情況況，并做做好交接接班工作作。6、值班人人員每日日應(yīng)觀察察火災(zāi)自自動(dòng)報(bào)警警系統(tǒng)和和自動(dòng)滅滅火系統(tǒng)統(tǒng)自檢情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)故障障應(yīng)及時(shí)時(shí)排除，確確保系統(tǒng)統(tǒng)正常運(yùn)運(yùn)行。五.消防設(shè)設(shè)施器材材維護(hù)管管理制度度1、公司

31、消消防設(shè)施施器材由由安全部部管理，定定期檢查查檢測(cè)消消防設(shè)施施器材。2、對(duì)消防防器材和和消防設(shè)設(shè)施建立立檔案管管理。3、消防設(shè)設(shè)施、消消防器材材應(yīng)定點(diǎn)點(diǎn)存放、定定人保養(yǎng)養(yǎng)、定期期檢查，并并將檢查查情況記記錄存檔檔。4、對(duì)全公公司職工工進(jìn)行教教育，要要求員工工愛護(hù)消消防設(shè)施施器材，對(duì)對(duì)刻意破破壞損壞壞消防設(shè)設(shè)施、器器材的行行為，將將要求賠賠償，并并提出懲懲處。5、公司按按照機(jī)機(jī)關(guān)、團(tuán)團(tuán)體、企企業(yè)、事事業(yè)單位位消防安安全管理理規(guī)定要要求，設(shè)設(shè)置符合合國(guó)家規(guī)規(guī)定的消消防安全全疏散標(biāo)標(biāo)志和應(yīng)應(yīng)急照明明等消防防那軋器器材、設(shè)設(shè)施、并并保持消消防設(shè)施施處于正正常狀態(tài)態(tài)。六.火災(zāi)隱隱患整改改制度1、公司保保

32、衛(wèi)科管管理職能能部門每每月一次次對(duì)各部部門進(jìn)行行防火檢檢查，對(duì)對(duì)所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題以書面面形式責(zé)責(zé)令其限限改，并并督察整整改到位位。2、消防安安全責(zé)任任人或消消防安全全管理人人應(yīng)每月月組織一一次消防防安全會(huì)會(huì)議，討討論檢查查過程中中發(fā)現(xiàn)的的火災(zāi)隱隱患及相相應(yīng)的整整改措施施，確保保安全生生產(chǎn)。3、公司各各部門收收到火災(zāi)災(zāi)隱患整整改同時(shí)時(shí)后，應(yīng)應(yīng)抓緊督督促有關(guān)關(guān)人員落落實(shí)整改改措施，一一時(shí)無法法整改的的部門應(yīng)應(yīng)落實(shí)防防范措施施，保障障消防安安全。4、火災(zāi)隱隱患整改改完畢，負(fù)負(fù)責(zé)整改改的部門門或有關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人人應(yīng)將整整改情況況記錄報(bào)報(bào)送公司司消防安安全責(zé)任任人或消消防安全全管理人人簽字，確確認(rèn)后存存檔備

33、查查。5、對(duì)公安安消防機(jī)機(jī)構(gòu)責(zé)令令限期整整改的火火災(zāi)隱患患，公司司負(fù)責(zé)整整改的部部門應(yīng)當(dāng)當(dāng)在規(guī)定定的期限限內(nèi)整改改并做出出火災(zāi)隱隱患整改改復(fù)函，報(bào)報(bào)送公安安消防機(jī)機(jī)構(gòu)。七.用火用用電安全全管理制制度1、公司應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格實(shí)實(shí)行用火火用電的的消防安安全管理理規(guī)定。2、用電安安全管理理：1嚴(yán)嚴(yán)禁隨意意拉設(shè)電電線，嚴(yán)嚴(yán)禁超負(fù)負(fù)荷用。電電氣線路路、設(shè)備備安裝應(yīng)應(yīng)由保全全機(jī)修部部門的持持證電工工負(fù)責(zé)。3、各車間間下班后后，該關(guān)關(guān)閉的電電源應(yīng)予予以關(guān)閉閉，否則則安全部部將對(duì)責(zé)責(zé)任人提提出處分分。4、禁止私私用電熱熱棒、電電爐等大大功率電電器。八.易燃易易爆危險(xiǎn)險(xiǎn)物品和和場(chǎng)所防防火防爆爆管理制制度1、易燃易易爆危

34、險(xiǎn)險(xiǎn)物品應(yīng)應(yīng)有專用用的庫房房，配備備必要的的消防器器材設(shè)施施，倉庫庫人員必必須由消消防安全全培訓(xùn)合合格的人人員擔(dān)任任。2、易燃易易爆危險(xiǎn)險(xiǎn)物品應(yīng)應(yīng)分類、分分項(xiàng)儲(chǔ)存存?；瘜W(xué)學(xué)性質(zhì)相相抵觸或或滅火方方法不同同的易燃燃易爆化化學(xué)物品品，應(yīng)分分隔存放放。3、易燃易易爆危險(xiǎn)險(xiǎn)物品入入庫前應(yīng)應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)驗(yàn)部門檢檢驗(yàn)，出出入庫應(yīng)應(yīng)進(jìn)行登登記。4、庫存物物品應(yīng)分分類、分分垛儲(chǔ)存存，每垛垛占地面面積不宜宜大于一一百平方方米，垛垛與垛之之間不小小于一米米，垛與與墻間距距不小于于零點(diǎn)五五米，垛垛與梁、柱柱的間距距不小于于零點(diǎn)三三米，主主要通道道的寬度度不小于于二米。5、易燃易易爆危險(xiǎn)險(xiǎn)物品存存取應(yīng)按按安全操操作規(guī)程程執(zhí)

35、行，倉倉庫工作作人員應(yīng)應(yīng)堅(jiān)守崗崗位，非非工作人人員隨意意入內(nèi)。6、易燃易易爆場(chǎng)所所應(yīng)根據(jù)據(jù)消防規(guī)規(guī)范要求求采取防防火防爆爆措施并并做好防防火防爆爆設(shè)施的的維護(hù)保保養(yǎng)工作作。九.義務(wù)消消防隊(duì)的的組織管管理制度度為了加強(qiáng)安安全生產(chǎn)產(chǎn)及防火火工作，提提高公司司自防自自救能力力，制定定如下制制度：建立健全義義務(wù)消防防隊(duì)的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)，適時(shí)時(shí)更新、補(bǔ)補(bǔ)充義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員。2、加強(qiáng)義義務(wù)消防防隊(duì)的培培訓(xùn)、教教育工作作，提高高隊(duì)員業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)。安全全部負(fù)責(zé)責(zé)隊(duì)員的的業(yè)務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練考核核及指導(dǎo)導(dǎo)。3、對(duì)車間間、部門門、班組組等義務(wù)務(wù)消防員員，每季季度組織織一次消消防知識(shí)識(shí)的學(xué)習(xí)習(xí)和滅火火演練，并并記錄培培訓(xùn)檔案案

36、。4、義務(wù)消消防隊(duì)員員必須做做到：熟熟悉防火火與滅火火的基本本常識(shí)；熟悉公公司內(nèi)消消防通道道、重點(diǎn)點(diǎn)部位；熟悉掌掌握公司司內(nèi)部自自動(dòng)滅火火系統(tǒng)等等消防設(shè)設(shè)施、器器材的使使用和保保養(yǎng)；熟熟悉報(bào)警警和接警警處理程程序；熟熟悉應(yīng)急急疏散的的組織程程序和措措施；熟熟悉撲救救初起火火災(zāi)的程程序；熟熟悉通訊訊聯(lián)絡(luò)、安安全防護(hù)護(hù)救護(hù)的的程序和和措施。十.滅火和和應(yīng)急疏疏散預(yù)案案演練制制度1、公司應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)滅滅火、應(yīng)應(yīng)急疏散散預(yù)案的的制定工工作，每每年應(yīng)對(duì)對(duì)公司有有關(guān)變更更情況進(jìn)進(jìn)行全面面修訂。2、公司應(yīng)應(yīng)按照滅滅火和應(yīng)應(yīng)急疏散散預(yù)案進(jìn)進(jìn)行演練練，每年年演練不不少于二二次。3、進(jìn)行消消防演練練時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)設(shè)置置明

37、顯標(biāo)標(biāo)識(shí)并事事先告知知演練范范圍人員員。4、滅火和和應(yīng)急疏疏散預(yù)案案內(nèi)容包包括：組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)（滅火火行動(dòng)組組、通訊訊聯(lián)絡(luò)組組、疏散散引導(dǎo)組組、安全全防護(hù)救救護(hù)組）；報(bào)警和和接警處處置程序序；應(yīng)急急疏散的的組織程程序和措措施；撲撲救初起起火災(zāi)的的程序和和措施。十一.燃?xì)鈿夂碗姎鈿庠O(shè)備的的檢查和和管理制制度安裝和維修修電氣設(shè)設(shè)備必須須由專門門電工按按規(guī)定進(jìn)進(jìn)行實(shí)施施，新設(shè)設(shè)、增設(shè)設(shè)、更換換電氣設(shè)設(shè)備必須須經(jīng)過主主管部門門、保全全機(jī)修部部門、環(huán)環(huán)安部檢檢驗(yàn)合格格后投入入使用。電氣設(shè)備和和線路要要定期檢檢修，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)報(bào)報(bào)告，及及時(shí)處理理。3、儲(chǔ)存燃燃?xì)獾膸鞄旆?，?yīng)應(yīng)嚴(yán)格按按照消防防規(guī)范要要求采

38、取取防火、防防爆、防防靜電措措施。4、保衛(wèi)科科對(duì)提供供和使用用燃?xì)獾牡牟块T，實(shí)實(shí)行定期期和不定定期的抽抽查，對(duì)對(duì)抽查的的結(jié)果應(yīng)應(yīng)記錄存存檔。5、對(duì)使用用燃?xì)夂秃碗姎庠O(shè)設(shè)備的有有關(guān)人員員，公司司應(yīng)定期期進(jìn)行教教育培訓(xùn)訓(xùn)，以提提高有關(guān)關(guān)人員的的消防安安全意識(shí)識(shí)。6、每年對(duì)對(duì)避雷裝裝置進(jìn)行行全面檢檢測(cè)。對(duì)對(duì)防靜電電設(shè)施進(jìn)進(jìn)行定期期檢測(cè)。十二.消防防安全工工作考評(píng)評(píng)和獎(jiǎng)懲懲制度1、公司將將把平時(shí)時(shí)演練情情況、業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)情況、日日常消防防工作、規(guī)規(guī)章制度度落實(shí)情情況作為為公司各各部門、個(gè)個(gè)人考評(píng)評(píng)、獎(jiǎng)懲懲的依據(jù)據(jù)。2、每年度度公司將將對(duì)在消消防安全全工作中中成績(jī)突突出的部部門和個(gè)個(gè)人，給給予表彰彰獎(jiǎng)勵(lì)

39、。對(duì)未依規(guī)定定履行職職責(zé)的部部門和個(gè)個(gè)人，將將給予相相應(yīng)處理理。4、對(duì)違反反消防安安全管理理規(guī)定，造造成火災(zāi)災(zāi)事故的的行為，將將依法給給予處理理。十三.電、氣氣焊防火火制度1、焊工應(yīng)應(yīng)經(jīng)過專專門培訓(xùn)訓(xùn)，掌握握焊割安安全技術(shù)術(shù)，并經(jīng)經(jīng)過考試試合格后后，方準(zhǔn)準(zhǔn)獨(dú)立操操作。2、焊割前前按規(guī)定定進(jìn)行“動(dòng)動(dòng)火作業(yè)業(yè)申請(qǐng)”，核核準(zhǔn)后方方可進(jìn)行行。3、焊割作作業(yè)要選選擇安全全地點(diǎn)，焊焊割前要要仔細(xì)檢檢查上下下左右情情況，周周圍的可可燃物必必須清除除，如不不能清除除時(shí)，應(yīng)應(yīng)采取澆澆濕、遮遮隔等安安全可*措施加加以保護(hù)護(hù)。4、盛過或或盛有可可燃性氣氣體或粉粉塵的易易爆場(chǎng)所所焊割，在在這些場(chǎng)場(chǎng)所附近近進(jìn)行焊焊割時(shí)

40、，應(yīng)應(yīng)按有關(guān)關(guān)規(guī)定，保保持一定定距離。5、焊割操操作不準(zhǔn)準(zhǔn)與油漆漆、噴漆漆、木工工等易燃燃操作同同部位、同同時(shí)間、上上下交*作業(yè)。6、電焊機(jī)機(jī)地線不不準(zhǔn)接在在建筑物物、機(jī)器器設(shè)備、各各種管道道、金屬屬道、金金屬架上上，必須須設(shè)立專專用地線線，不得得借路。7、不得使使用有故故障的焊焊接工具具。電焊焊的導(dǎo)線線不要與與裝有氣氣體的氣氣瓶接觸觸。8、焊割工工作點(diǎn)火火前要遵遵守操作作規(guī)程，焊焊割結(jié)束束或離開開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)時(shí)，必須須切斷電電源、氣氣源，并并仔細(xì)查查現(xiàn)場(chǎng)，清清除火災(zāi)災(zāi)隱患；在悶頂頂，隔墻墻等隱蔽蔽場(chǎng)所焊焊接，在在操作完完畢半小小時(shí)內(nèi)反反復(fù)檢查查，以防防暗燃發(fā)發(fā)生。9、焊割現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)必須須配備滅滅火器材

41、材，應(yīng)有有專人現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)護(hù)。十四.車間間消防安安全生產(chǎn)產(chǎn)“十不不準(zhǔn)”1、不準(zhǔn)在在車間內(nèi)內(nèi)吸煙，擅擅自進(jìn)行行明火作作業(yè)。2、不準(zhǔn)占占用疏散散通道。3、不準(zhǔn)在在安全出出口或疏疏散通道道上安裝裝柵欄等等影響疏疏散的障障礙物。4、不準(zhǔn)在在生產(chǎn)工工作期間間將安全全出口大大門上鎖鎖或關(guān)閉閉。5、不準(zhǔn)隨隨便動(dòng)用用消防器器材。6、非機(jī)修修人員不不準(zhǔn)擅自自拆裝機(jī)機(jī)器設(shè)備備。7、不準(zhǔn)無無證上崗崗操作危危險(xiǎn)機(jī)臺(tái)臺(tái)。8、故障設(shè)設(shè)備未修修好前，不不準(zhǔn)使用用。9、上班時(shí)時(shí)間不準(zhǔn)準(zhǔn)怠工、滋滋事、打打架或擅擅離職守守。10、不準(zhǔn)準(zhǔn)赤膀赤赤腳進(jìn)車車間，不不準(zhǔn)帶小小孩進(jìn)車車間。汽車售后服服務(wù)部門門的管理理?xiàng)l例(車 間間 調(diào) 度

42、管管 理 制 度度)為了保障生生產(chǎn)有序序、高效效進(jìn)行，制制定本制制度：一、生產(chǎn)高高度工作作的主要要任務(wù)：以生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)的的維修單單為依據(jù)據(jù)，合理理組織企企業(yè)的日日常生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)，經(jīng)經(jīng)常檢查查維修作作業(yè)過程程情況，及及時(shí)、有有效地調(diào)調(diào)整和處處理生產(chǎn)產(chǎn)過程中中的異常常情況，組組織新的的平衡，保保證全 面完成成生產(chǎn)任任務(wù)。二、每日開開班前，應(yīng)應(yīng)檢查生生產(chǎn)準(zhǔn)備備情況，包包括班組組人員到到位情況況，設(shè)備備工具準(zhǔn)準(zhǔn)備情況況，配件件供應(yīng)或或修復(fù)待待裝情況況，督促促和協(xié)助助有關(guān)部部門、班班組按時(shí)時(shí)做好多多項(xiàng)生產(chǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備工工作。三、根據(jù)當(dāng)當(dāng)日應(yīng)安安排的作作業(yè)“維維修單”，及及時(shí)，均均衡地安安排班組組進(jìn)行作作業(yè)。調(diào)調(diào)度

43、指令令必須絕絕對(duì)服務(wù)務(wù)。班組組或員工工個(gè)人對(duì)對(duì)調(diào)度有有意見，必必須先執(zhí)執(zhí)行指令令。下班班后再提提意見，必必要時(shí)可可向經(jīng)理理報(bào)告。四、對(duì)車間間進(jìn)行周周期性巡巡視檢查查，不斷斷地到各各個(gè)作業(yè)業(yè)工位檢檢查工作作情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常，及時(shí)時(shí)處理和和協(xié)調(diào)。一一般情況況下，每每班次（44小時(shí)）車車間巡查查不少于于4次，每每次不少少于255分鐘。五、根據(jù)生生產(chǎn)需要要，合理理組織，調(diào)調(diào)劑作業(yè)業(yè)晏排，以以確保各各工位之之間的有有效配合合。當(dāng)班班組作業(yè)業(yè)完成時(shí)時(shí)，及時(shí)時(shí)通知技技術(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)員迅速速到工位位檢驗(yàn)。六、經(jīng)常與與配件部部聯(lián)系，了了解配件件情況，督督促配件件部及時(shí)時(shí)把配件件供應(yīng)到到車間班班組。七、出現(xiàn)維維修增加

44、加項(xiàng)目情情況時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即通通知業(yè)務(wù)務(wù)部，以以便與客客戶取得得聯(lián)系。在在接到業(yè)業(yè)務(wù)部增增項(xiàng)處理理意見時(shí)時(shí)，應(yīng)及及時(shí)通知知班組進(jìn)進(jìn)行增項(xiàng)項(xiàng)作業(yè)。八、檢查督督促車間間合理使使用和維維護(hù)設(shè)備備。一是是檢查、督督促操作作者接章章操作；二是檢檢查、督督促設(shè)備備工具的的日常維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)，禁止止設(shè)備帶帶病運(yùn)行行；三是是督促和和檢查有有關(guān)單位位和班組組嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行設(shè)備備維修規(guī)規(guī)定。九、做好車車間生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)安安排的記記錄，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和分分析，及及時(shí)總結(jié)結(jié)生產(chǎn)過過程中的的問題與與經(jīng)驗(yàn)，并并負(fù)責(zé)完完成該工工作報(bào)告告。十、督促車車間文明明環(huán)境建建設(shè)、每每日檢查查生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)經(jīng)常引導(dǎo)導(dǎo)教育員員工文明明施工，愛愛護(hù)環(huán)境境、愛護(hù)

45、護(hù)設(shè)備、愛愛護(hù)車輛輛，遵守守安全生生產(chǎn)規(guī)定定，保持持車間整整潔的衛(wèi)衛(wèi)生環(huán)境境。十一、組織織好生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)度會(huì)會(huì)，對(duì)全全車間的的典型問問題或情情況，要要及時(shí)告告訴員工工，以吸吸取教訓(xùn)訓(xùn)；對(duì)工工作中的的優(yōu)良表表現(xiàn)，要要予以表表揚(yáng)，以以鼓勵(lì)員員工積極極向上。調(diào)調(diào)度人員員在調(diào)度度會(huì)前安安排好準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，要以以專業(yè)管管理者的的態(tài)度發(fā)發(fā)言，簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要，啟發(fā)發(fā)號(hào)召力力強(qiáng)。人 事 管管 理 制 度度為了科學(xué)管管理、合合理利用用人力資資源，依依據(jù)國(guó)家家有關(guān)企企業(yè)人事事管理法法規(guī)，制制訂本制制度。本制度分為為三部分分，即員員工的聘聘用、任任用與解解職。（一）員工工的聘用用1、本公司司所需員員工一律律實(shí)行招招聘使用

46、用。本公公司招聘聘員工的的工作原原則是“面面向社會(huì)會(huì)、公開開招聘、全全面考核核、擇優(yōu)優(yōu)錄用”。2、本公司司招聘員員工按公公司公開開的招聘聘條件考考核，選選優(yōu)錄用用。不搞搞內(nèi)部招招收。員員工招聘聘條件另另見標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。3、應(yīng)聘人人員均須須通過本本公司的的應(yīng)聘人人員資格格考查和和能力測(cè)測(cè)試。資資格考查查和能力力測(cè)試的的標(biāo)準(zhǔn)由由公司統(tǒng)統(tǒng)一制定定。4、公司聘聘用員工工，一律律實(shí)行勞勞動(dòng)合同同制。凡凡本公司司錄用的的員工，均均須與公公司簽訂訂勞動(dòng)合合同書。（另另見“勞勞動(dòng)合同同書”）5、員工試試用規(guī)定定：（1）應(yīng)聘聘人員應(yīng)應(yīng)試合格格被公司司錄用時(shí)時(shí)，即進(jìn)進(jìn)入試用用期。試試用期一一般為三三個(gè)月。特特殊情況況，

47、可適適當(dāng)延長(zhǎng)長(zhǎng)，但最最多不超超過半年年。（2）試用用期滿條條件合格格者即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為正式式員工。（3）試用用期滿條條件不合合格者：或試用用期內(nèi)，公公司方或或應(yīng)聘方方認(rèn)為不不合格或或不宜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正的，即即按合同同規(guī)定解解除勞動(dòng)動(dòng)合同。6、員工招招聘程序序：（1）凡應(yīng)應(yīng)聘人員員均須填填寫本公公司的求求職表（另另見“求求職表”），交交本公司司人事管管理人員員登記。（2）本公公司向應(yīng)應(yīng)聘人員員發(fā)出應(yīng)應(yīng)聘考試試通知書書。應(yīng)聘聘人員憑憑通知到到公司接接受資格格考查與與能力測(cè)測(cè)試。（3）應(yīng)聘聘人員在在考試后后五天內(nèi)內(nèi)，可接接到公司司錄用通通知書。接接到錄用用通知書書的應(yīng)聘聘人，憑憑錄用通通知書按按規(guī)定時(shí)時(shí)間到公公司人

48、事事部門報(bào)報(bào)到，并并簽訂員員工聘用用“勞動(dòng)動(dòng)合同書書”。合合同書一一經(jīng)簽訂訂，錄用用人員即即進(jìn)入試試用期。應(yīng)應(yīng)聘人員員報(bào)到時(shí)時(shí)，應(yīng)填填寫“員員工個(gè)人人履歷表表”，交交登記照照三張，身身份證復(fù)復(fù)印件或或外地身身份證復(fù)復(fù)印件并并暫住證證復(fù)印件件各一張張，交學(xué)學(xué)歷證書書、技術(shù)術(shù)職稱證證件。（4）試用用期滿，公公司與應(yīng)應(yīng)聘試用用 人員員均認(rèn)為為符合聘聘用條件件的，即即自然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為公司司正式合合同工，如如有一方方認(rèn)為不不符合聘聘用條件件的，即即終止勞勞動(dòng)合同同書。（5）轉(zhuǎn)為為正式合合同工的的員工由由轉(zhuǎn)正時(shí)時(shí)起享受受公司正正式員工工一切待待遇。（6）終止止勞動(dòng)合合同書的的試用員員工按公公司規(guī)定定辦完有有關(guān)手

49、續(xù)續(xù)方能離離開公司司。人 事 管管 理 制 度度（二）員工工的任用用1、公司按按人盡其其才的原原則，根根據(jù)公司司工作需需要、員員工個(gè)人人能力、專專業(yè)特長(zhǎng)長(zhǎng)和敬業(yè)業(yè)精神，安安排員工工工作崗崗位，委委任工作作職務(wù)。2、由于公公司情況況變動(dòng)，公公司在征征求員工工個(gè)人意意愿的前前提下，有有權(quán)合理理調(diào)整員員工的工工作。征征求員工工意見一一般由辦辦公室（或或人事部部）在正正式下達(dá)達(dá)工作調(diào)調(diào)動(dòng)令前前的155天進(jìn)行行3、員工在在何種崗崗位工作作，即享享受何種種崗位的的待遇、承承擔(dān)何種種崗位的的責(zé)任。4、公司鼓鼓勵(lì)員工工創(chuàng)造性性地工作作。對(duì)創(chuàng)創(chuàng)造性工工作取得得明顯成成績(jī)的，予予以特別別獎(jiǎng)勵(lì)。5、員工在在其崗位位

50、上工作作成績(jī)卓卓越、表表現(xiàn)出圈圈套工作作潛能的的，公司司將予以以適時(shí)的的晉升職職務(wù)；反反之，不不能勝任任工作，經(jīng)經(jīng)幫助仍仍不能勝勝任的，公公司將予予以降職職、直至至辭退。6、凡員工工的調(diào)動(dòng)動(dòng)、晉升升或降職職均由辦辦公室下下達(dá)“晉晉升（降降職）調(diào)調(diào)整令”手手執(zhí)行。（三）員工工的辭退退與解聘聘1、員工自自愿辭職職的，須須提前向向公司提提出辭職職申請(qǐng)書書，說明明辭職的的理由；屬普通通員工的的，須提提前一月月提交辭辭職申請(qǐng)請(qǐng)書，屬屬部門副副主管以以上員工工的須提提前一個(gè)個(gè)半月提提交辭職職申請(qǐng)書書。否則則，作擅擅自離職職處理。2、公司因因經(jīng)營(yíng)、生生產(chǎn)條件件發(fā)生重重大變化化，需要要辭退職職工的，應(yīng)應(yīng)提前一

51、一個(gè)月通通知員工工。凡因因此被辭辭退的職職工，公公司按國(guó)國(guó)家有關(guān)關(guān)規(guī)定給給予補(bǔ)償償。3、員工嚴(yán)嚴(yán)重觸犯犯國(guó)家刑刑律被判判刑的，或或嚴(yán)重違違反本公公司規(guī)章章制度、并并造成公公司嚴(yán)重重?fù)p害的的，公司司可以即即時(shí)除名名，并不不予任何何補(bǔ)償，造造成經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失的的，公司司有權(quán)要要求當(dāng)事事人作賠賠償。4、員工死死亡為“當(dāng)當(dāng)然解職職”，依依公司規(guī)規(guī)定安置置（或參參照國(guó)家家有關(guān)規(guī)規(guī)定辦理理）。5、員工達(dá)達(dá)到退休休年限者者，公司司安排退退休，并并提供退退休待遇遇。退休休待遇另另定。6、員工有有下列情情形之一一者，可可令其停停職：（1）因病病假假期期超過六六個(gè)月者者；（2）有觸觸犯刑律律嫌疑而而被公安安部門羈羈押

52、或提提起公訴訴者；（3）違反反公司規(guī)規(guī)章制度度，造成成較大不不良影向向，無認(rèn)認(rèn)錯(cuò)改過過者。7、因病而而停職者者，6個(gè)個(gè)月內(nèi)未未能痊愈愈、申請(qǐng)請(qǐng)復(fù)職者者，公司司即作遺遺返或退退休處理理。遺返返辦法另另定。8、員工停停職期間間，停發(fā)發(fā)一切薪薪津，其其在公司司服務(wù)年年限中斷斷。9、員工勞勞動(dòng)合同同期滿，不不打算再再與公司司續(xù)約的的、或公公司不打打算再與與員工續(xù)續(xù)約的，應(yīng)應(yīng)提前一一個(gè)月通通知另一一方。若若員工未未及時(shí)通通知公司司，則不不享受公公司對(duì)合合同期滿滿離職員員工的優(yōu)優(yōu)待。若若公司未未及時(shí)通通知員工工，則公公司應(yīng)多多發(fā)一個(gè)個(gè)月離職職員工本本人工資資作為賠賠償。10、凡離離職員工工，除“當(dāng)當(dāng)然離職

53、職”和命命令解職職未能輸輸移交手手續(xù)外，均均須到公公司辦公公室領(lǐng)取取“離職職通知表表”，輸輸移交手手續(xù)，經(jīng)經(jīng)各部門門接交人人簽字確確認(rèn)接交交完成后后，方可可離職。汽車維修質(zhì)質(zhì)量管理理制度為提高車輛輛的維修修質(zhì)量，加加強(qiáng)全廠廠職工的的質(zhì)量意意識(shí)，杜杜絕質(zhì)量量事故的的發(fā)生，制制定如下下制度。1、質(zhì)量管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)本廠成立質(zhì)質(zhì)量管理理領(lǐng)導(dǎo)小小組，由由分管廠廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)。具體體質(zhì)量管管理工作作由生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)部部門負(fù)責(zé)責(zé)。2. 質(zhì)量量機(jī)構(gòu)職職責(zé)全面負(fù)責(zé)全全廠質(zhì)量量管理工工作，貫貫徹執(zhí)行行國(guó)家和和行業(yè)主主管部門門有關(guān)汽汽車維護(hù)護(hù)工藝規(guī)規(guī)范、汽汽車維護(hù)護(hù)出廠技技術(shù)條件件、交交通部汽汽車維修修質(zhì)量管管理辦法法等有有

54、關(guān)規(guī)定定，貫徹徹執(zhí)行有有關(guān)汽車車維修質(zhì)質(zhì)量的規(guī)規(guī)章制度度，確定定質(zhì)量方方針，制制定質(zhì)量量目標(biāo)，對(duì)對(duì)全廠維維修車輛輛進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、考考核，對(duì)對(duì)維修技技術(shù)、質(zhì)質(zhì)量問題題進(jìn)行分分析，并并提出整整改方案案。（1）建立立健全內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量保證體體系，加加強(qiáng)質(zhì)量量檢驗(yàn)，進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量分析。（2）收集集保管汽汽車維修修技術(shù)資資料及工工藝文件件，確保保完整有有效，及及時(shí)更新新。（3）制定定維修工工藝和操操作規(guī)程程。（4）負(fù)責(zé)責(zé)車輛檔檔案管理理工作。（5）負(fù)責(zé)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)計(jì)量工作作。（6）負(fù)責(zé)責(zé)設(shè)備管管理維修修工作。（7）負(fù)責(zé)責(zé)汽車的的檢驗(yàn)工工作。提提高汽車車維修質(zhì)質(zhì)量。（8）負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量糾糾紛的質(zhì)質(zhì)量分析析工作。

55、3. 對(duì)維維修車輛輛一律進(jìn)進(jìn)行三級(jí)級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)嚴(yán)格進(jìn)行行汽維護(hù)護(hù)前檢驗(yàn)驗(yàn)、過程程檢驗(yàn)、竣竣工檢驗(yàn)驗(yàn)，嚴(yán)格格執(zhí)行竣竣工出廠廠技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，未未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不準(zhǔn)出出廠。認(rèn)真執(zhí)行汽汽車維修修質(zhì)量的的抽查監(jiān)監(jiān)督制度度。4. 材料料倉庫應(yīng)應(yīng)嚴(yán)把配配件質(zhì)量量關(guān)，嚴(yán)嚴(yán)格做好好采購(gòu)配配件的入入庫驗(yàn)收收工作。5. 嚴(yán)禁禁偷漏作作業(yè)項(xiàng)目目。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即即嚴(yán)肅查查處。汽車售后服服務(wù)部門門的管理理?xiàng)l例售后服務(wù)，是是汽車維維修企業(yè)業(yè)服務(wù)的的重要組組成部分分。做好好售后服服務(wù)，不不僅關(guān)系系到本公公司產(chǎn)品品的質(zhì)量量、完整整性，更更關(guān)系到到客戶能能否得到到真正的的、完全全的滿意意。為此此，制定定本制度度。（一）售后后服務(wù)工工作由業(yè)

56、業(yè)務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)完成成。（二）售后后服務(wù)工工作的內(nèi)內(nèi)容。1、 整理理客戶資資料、建建立客戶戶檔案客戶送車進(jìn)進(jìn)廠維修修養(yǎng)護(hù)或或來公司司咨詢、商商洽有關(guān)關(guān)汽車技技術(shù)服務(wù)務(wù)，在辦辦完有關(guān)關(guān)手續(xù)或或商談完完后，業(yè)業(yè)務(wù)部應(yīng)應(yīng)于二日日內(nèi)將客客戶有關(guān)關(guān)情況整整理制表表并建立立檔案，裝裝入檔案案袋?？涂蛻粲嘘P(guān)關(guān)情況包包括：客客戶名稱稱、地址址、電話話、送修修或來訪訪日期，送送修車輛輛的車型型、車號(hào)號(hào)、車種種、維修修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)項(xiàng)目，保保養(yǎng)周期期、下一一次保養(yǎng)養(yǎng)期，客客戶希望望得到的的服務(wù)，在在本公司司維修、保保養(yǎng)記錄錄（詳見見“客戶戶檔案基基本資料料表”）。根據(jù)客戶檔檔案資料料，研究究客戶的的需求業(yè)務(wù)人員根根據(jù)客戶戶檔

57、案資資料，研研究客戶戶對(duì)汽車車維修保保養(yǎng)及其其相關(guān)方方面的服服務(wù)的需需求，找找出“下下一次”服服務(wù)的內(nèi)內(nèi)容，如如通知客客戶按期期保養(yǎng)、通通知客戶戶參與本本公司聯(lián)聯(lián)誼活動(dòng)動(dòng)、告之之本公司司優(yōu)惠活活動(dòng)、通通知客戶戶按時(shí)進(jìn)進(jìn)廠維修修或免費(fèi)費(fèi)檢測(cè)等等等。3、與客戶戶進(jìn)行電電話、信信函聯(lián)系系，開展展跟蹤服服務(wù)業(yè)務(wù)人員通通過電話話聯(lián)系，讓讓客戶得得到以下下服務(wù)：（1）詢問問客戶用用車情況況和對(duì)本本公司服服務(wù)有何何意見；（2）詢問問客戶近近期有無無新的服服務(wù)需求求需我公公司效勞勞；（3）告之之相關(guān)的的汽車運(yùn)運(yùn)用知識(shí)識(shí)和注意意事項(xiàng)；（4）介紹紹本公司司近期為為客戶提提供的各各種服務(wù)務(wù)、特別別是新的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容

58、；（5）介紹紹本公司司近期為為客戶安安排的各各類優(yōu)惠惠聯(lián)誼活活動(dòng)，如如免費(fèi)檢檢測(cè)周，優(yōu)優(yōu)惠服務(wù)務(wù)月，汽汽車運(yùn)用用新知識(shí)識(shí)晚會(huì)等等，內(nèi)容容、日期期、地址址要告之之清楚；（6）咨詢?cè)兎?wù)；（7）走訪訪客戶售 后 服服 務(wù) 管 理理 制 度（三）售后后服務(wù)工工作規(guī)定定1、售后服服務(wù)工作作由業(yè)務(wù)務(wù)部主管管指定專專門業(yè)務(wù)務(wù)人員跟蹤蹤業(yè)務(wù)員員負(fù)責(zé)完完成。2、跟蹤業(yè)業(yè)務(wù)員在在客戶車車輛送修修進(jìn)場(chǎng)手手續(xù)辦完完后，或或客戶到到公司訪訪談咨詢?cè)儤I(yè)務(wù)完完后，兩兩日內(nèi)建建立相應(yīng)應(yīng)的客戶戶檔案?？涂蛻魴n案案內(nèi)容見見本規(guī)定定第二條條第一款款。3、跟蹤業(yè)業(yè)務(wù)員在在建立客客戶檔案案的同時(shí)時(shí)，研究究客戶的的潛在需需求，設(shè)設(shè)計(jì)擬

59、定定“下一一次”服服務(wù)的針針對(duì)性通通話內(nèi)容容、通信信時(shí)間。4、跟蹤業(yè)業(yè)務(wù)員在在客戶接接車出廠廠或業(yè)務(wù)務(wù)訪談、咨咨詢后三三天至一一周內(nèi)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)電電話聯(lián)系系客戶，作作售后第第一次跟跟蹤服務(wù)務(wù)，并就就客戶感感興趣的的話題與與之交流流。電話話交談時(shí)時(shí)、業(yè)務(wù)務(wù)員要主主動(dòng)詢問問曾到我我公司保保養(yǎng)維修修的客戶戶車輛運(yùn)運(yùn)用情況況，并征征求客戶戶對(duì)本公公司服務(wù)務(wù)的意見見，以示示本公司司對(duì)客戶戶的真誠(chéng)誠(chéng)關(guān)心，與與在服務(wù)務(wù)上追求求盡善盡盡美的態(tài)態(tài)度。對(duì)對(duì)客戶談?wù)勗捯c(diǎn)點(diǎn)要作記記錄，特特別是對(duì)對(duì)客戶的的要求，或或希望或或投訴，一一定要記記錄清楚楚，并及及時(shí)予以以處理。能能當(dāng)面或或當(dāng)時(shí)答答復(fù)的應(yīng)應(yīng)盡量答答復(fù)；不不能當(dāng)

60、面面或當(dāng)時(shí)時(shí)答復(fù)的的，通話話后要盡盡快加以以研究，找找出辦法法；仍不不能解決決的，要要在兩日日內(nèi)報(bào)告告業(yè)務(wù)主主管，請(qǐng)請(qǐng)示解決決辦法。并并在得到到解決辦辦法的當(dāng)當(dāng)日告知知客戶，一一定要給給客戶一一個(gè)滿意意的答復(fù)復(fù)。5、在“銷銷售”后后第一次次跟蹤服服務(wù)的一一周后的的7天以以內(nèi)，業(yè)業(yè)務(wù)跟蹤蹤員應(yīng)對(duì)對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行第二二次跟蹤蹤服務(wù)的的電話聯(lián)聯(lián)系。電電話內(nèi)容容仍要以以客戶感感興趣的的話題為為準(zhǔn)，內(nèi)內(nèi)容避免免重復(fù)，要要有針對(duì)對(duì)性，仍仍要體現(xiàn)現(xiàn)本公司司對(duì)客戶戶的真誠(chéng)誠(chéng)關(guān)心。6、在公司司決定開開展客戶戶聯(lián)誼活活動(dòng)、優(yōu)優(yōu)惠服務(wù)務(wù)活動(dòng)、免免費(fèi)服務(wù)務(wù)活動(dòng)后后，業(yè)務(wù)務(wù)跟蹤員員應(yīng)提前前兩周把把通知先先以電話話方式告告之