QR-PSZ-751-KF01-01入伙服務(wù)方案

1、記錄編號：QR/PSZ-751-KF01-01 版次：A/0 PAGE 45南京分公司天正湖濱花園入伙服務(wù)方案擬制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：歸檔：日期：二九年六月二十五日目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc212810618 一、公寓樓接管驗收時間安排 PAGEREF _Toc212810618 h 3 HYPERLINK l _Toc212810619 二、成立接管驗收小組 PAGEREF _Toc212810619 h 3 HYPERLINK l _Toc212810620 三、成立售后返修小組 PAGEREF _Toc212810620 h 4 HY

2、PERLINK l _Toc212810621 四、制定接管驗收標(biāo)準(zhǔn)并對參加驗收人員進(jìn)行培訓(xùn)。 PAGEREF _Toc212810621 h 5 HYPERLINK l _Toc212810622 五、接管驗收 PAGEREF _Toc212810622 h 10 HYPERLINK l _Toc212810623 六、入伙時間安排 PAGEREF _Toc212810623 h 12 HYPERLINK l _Toc212810624 七、入伙辦公地點 PAGEREF _Toc212810624 h 12 HYPERLINK l _Toc212810625 八、工作目標(biāo) PAGEREF _

3、Toc212810625 h 13 HYPERLINK l _Toc212810626 九、入伙流程圖 PAGEREF _Toc212810626 h 14 HYPERLINK l _Toc212810627 十、入伙準(zhǔn)備工作進(jìn)度表（以時間先后為序） PAGEREF _Toc212810627 h 15 HYPERLINK l _Toc212810628 十一、入伙前主要工作安排 PAGEREF _Toc212810628 h 17 HYPERLINK l _Toc212810629 十二、入伙工作小組人員及職責(zé)分工 PAGEREF _Toc212810629 h 20 HYPERLINK l

4、 _Toc212810630 十三、入伙專題會議計劃 PAGEREF _Toc212810630 h 23 HYPERLINK l _Toc212810631 十四、入伙培訓(xùn)計劃 PAGEREF _Toc212810631 h 24 HYPERLINK l _Toc212810632 十五、入伙人員名單及聯(lián)系方式 PAGEREF _Toc212810632 h 25 HYPERLINK l _Toc212810633 十六、入伙所需材料清單和費用測算 PAGEREF _Toc212810633 h 26 HYPERLINK l _Toc212810634 十七、入伙應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _

5、Toc212810634 h 27公寓樓基本情況1、層高8層，13層為商業(yè)用房，48層為公寓住宅。2、停車場情況：分地下停車場和地面臨時停車場；3、設(shè)施設(shè)備情況：（1）供電系統(tǒng)：地下室設(shè)一變電所，采用2臺變壓器，裝設(shè)容量600KVA每臺。（2）給排水系統(tǒng)：給水水源13層為市政供水，48層為二次供水，采用從商業(yè)水箱中區(qū)系統(tǒng)變頻供水。給水、污水、雨水就近與城市管網(wǎng)連接。（3）消防控制系統(tǒng)：（需蔡工安排人員查驗）（4）電梯系統(tǒng)：電梯7部，（需蔡工安排人員查驗）（5）監(jiān)控系統(tǒng)：公寓樓內(nèi)安裝有線電視監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控中心設(shè)在6號寫字樓一樓，與寫字樓組成監(jiān)控系統(tǒng)。（6）空調(diào)系統(tǒng)：13商業(yè)用房采用中央空調(diào)，48

6、層公寓每套房采用分體空調(diào)。一、公寓樓接管驗收時間安排由于5號公寓樓為精裝修房，驗收接管應(yīng)慎重對待，為確保樓宇正常使用功能、盡量減少業(yè)主入伙時的不滿意因素，在取得規(guī)劃驗收合格證建筑工程消防意見書南京市電梯準(zhǔn)用證工程竣工核驗證書環(huán)保合格證消防驗收合格證等后，入伙前必須按照建設(shè)部、省、市標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范對房屋建筑、給排水管道系統(tǒng)、機電設(shè)備、消防工程及配套設(shè)施等分項進(jìn)行交接驗收，移交硬件前一周，先進(jìn)行資料移交驗收、操作培訓(xùn)（要求作培訓(xùn)記錄）。接管驗收時間表：1、監(jiān)控、門禁系統(tǒng)：10月3031日2、戶內(nèi)裝修工程：11月13日3、房屋本體：11月45日4、公共設(shè)施設(shè)備（電氣、消防、電梯、給排水）：11月61

7、5日二、成立接管驗收小組（一）、物業(yè)公司樓宇驗收、接管領(lǐng)導(dǎo)小組組 長： 魏麗娟副組長： 王念洪組 員：蔡新淼、徐志明、雷明榮、彭加風(fēng)、（天正工程師）1、組織天正項目部、施工單位、物業(yè)公司樓宇初檢。確定交接日期、內(nèi)容和辦法。2、對存在質(zhì)量缺陷的不合格項目應(yīng)及時以書面形式提交天正項目部和施工單位整改，指定專業(yè)人員進(jìn)行跟蹤復(fù)檢，合格一套系統(tǒng)，簽收一套系統(tǒng)，缺陷整改、硬件移交應(yīng)在11月25日前完成。3、由天正項目部確定，盡早實現(xiàn)“五通”，即水、電、路、電話、有線電視，落實門牌號碼后，爭取盡快通郵。（二）資料驗收組負(fù)責(zé)人：王念洪、 組 員：徐志明、蔡新淼（天正工程師）天正項目應(yīng)移交完整竣工資料一套，對樓

8、宇移交的資料、圖紙、清單認(rèn)真記錄、分類裝訂，由物業(yè)公司存檔備案（將來創(chuàng)優(yōu)評比時亦需要）。目前，應(yīng)先移交部分急需的說明書（電梯、供電系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、）以供維修班提前熟悉。（三）樓宇接管組負(fù)責(zé)人：蔡新淼 組 員：彭加風(fēng) 雷明榮等4人。（天正工程師）做好樓宇接管物資準(zhǔn)備工作。如：（1）記錄夾、本；（2）接管驗收記錄、交接清單；（3）工具：水桶、試電插板等。（四）物料移交組負(fù)責(zé)人：趙飛飛（天正）組 員：葛娟、徐麗（天正）公共大堂的物資及業(yè)戶戶內(nèi)配置的物資。三、成立售后返修小組組 長：趙曉峰副組長：楊勇組 員：蔡新淼、王波、各施工單位對返修的信息受理、信息的反饋、修返的落實、返修進(jìn)展的跟蹤及返修的質(zhì)

9、量情況進(jìn)行明確分工。返修信息來源：物業(yè)公司接管驗收遺留問題檢查、業(yè)戶入伙驗房存在問題記錄、物業(yè)公司日常巡查、檢查發(fā)現(xiàn)的問題。信息受理：物業(yè)公司、天正銷售部、天正客服都是返修信息的受理人，各方受理的信息，及時匯總物業(yè)公司客服。信息的反饋：物業(yè)公司將受理的返修信息進(jìn)行匯總，填寫工程維修聯(lián)絡(luò)單，及時將信息反饋給返修小組組長。對已完成的返修內(nèi)容及時與業(yè)戶進(jìn)行反饋。對未按時完成返修的內(nèi)容及時反饋給業(yè)戶。各施工單位按時按質(zhì)完成返修內(nèi)容，并將返修問題在物業(yè)公司客服處進(jìn)行封閉。物業(yè)公司工程部指定專人對返修情況進(jìn)行跟蹤。四、制定接管驗收標(biāo)準(zhǔn)并對參加驗收人員進(jìn)行培訓(xùn)。室內(nèi)裝飾工程驗收標(biāo)準(zhǔn)第一部分、 材料驗收驗收要

10、點：看外觀、聞味道、驗質(zhì)量材料要求： 材質(zhì)要求 環(huán)保要求 美觀要求一、板材類：（細(xì)木工板、歐松板、澳松板、多層板、飾面板）1、不應(yīng)有起鼓、起皮、裂紋、缺角、翹曲、污垢和圖案不完整等缺陷。2、不應(yīng)有脫膠、變色和腐蝕。3、細(xì)木工板中間拼縫不應(yīng)大于4。4、單板無異味。5、施工現(xiàn)場集中存放區(qū)無較大異味和熏眼現(xiàn)象。6、表面平整，邊緣應(yīng)整齊，色澤一致。7、木線用料不得有死節(jié)、蟲眼和裂縫，且順直、均勻。8、凡公司配送的材料均有公司標(biāo)志。二、電工電料類：（穿線管、下線盒、電線）1、所用管和電線、下線盒必須符合載荷和設(shè)計要求，有出廠合格和驗收報告，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2、電線必須采用2.5mm2國標(biāo)線,空調(diào)電源必須采

11、用4mm2國標(biāo)線。3、下線盒必須采用國際金屬盒或硬塑盒。4、穿線管必須采用國標(biāo)硬塑管。硬塑管適用于有酸、堿等腐蝕性高的場所和部位，不得在有高溫和易受機械損傷的場所和部位鋪設(shè)。5、埋于地下受力較大處的硬塑料管，宜使用比一般硬塑料管壁厚的重型管。 6、金屬電線保護(hù)管的管壁、管口及接線盒穿線孔應(yīng)平滑無毛刺，外形不應(yīng)有折扁和裂縫。三、石膏線：1、 規(guī)格尺寸一致，無掉角無毛邊2、無色差，花紋順暢，符合國家標(biāo)準(zhǔn)四、防水材料：1、 必須采用國標(biāo)環(huán)保型材料，檢驗出廠合格證和環(huán)保標(biāo)志認(rèn)證2、符合國家標(biāo)準(zhǔn)，請認(rèn)準(zhǔn)*OEM標(biāo)記五、漆膠類：1、 必須采用國標(biāo)環(huán)保型材料，檢驗出廠合格證和環(huán)保標(biāo)志認(rèn)證2、符合國家標(biāo)準(zhǔn) 請

12、認(rèn)準(zhǔn)*OEM標(biāo)記說明：凡*公司配送的材料，除水泥、木方、輕鋼龍骨、石膏板和水泥壓力板外，均有*標(biāo)識或OEM標(biāo)志。如遇配送不齊的工程輔助性材料，應(yīng)經(jīng)客戶同意后，由工程隊長購買或雙方共同購買，客戶認(rèn)可后簽字留存。第二部分、防水工程驗收要點：防水工程結(jié)束后，必須進(jìn)行24小時的蓄水試驗1、涂膜表面平整，不起泡、不流淌，與管件、潔具地腳、地漏、排水口接縫嚴(yán)密，上返不少于300mm，過渡圓滑，不得有滲漏現(xiàn)象；2、涂膜防水層涂刷應(yīng)均勻平整，厚度不少于1.5 mm；3、防水層應(yīng)從地面延伸到墻面，高出地面不低于300 mm，淋浴處墻面防水層高度不得低于1800 mm；4、地面不平整需作保護(hù)層時水泥沙漿厚度、強度

13、必須符合設(shè)計要求，根據(jù)設(shè)計要求做好地面泛水坡度，排水要暢通、不得有積水倒坡現(xiàn)象。第三部分、 電工工程驗收要點：材料達(dá)標(biāo)，安全可靠，外觀潔凈，靈活有效1、墻、頂、地面剔槽，埋PVC硬質(zhì)阻燃管及配件，內(nèi)穿國標(biāo)2.5 mm2塑銅線，分色布線，空調(diào)等大功率電器應(yīng)采用4 mm2以上塑銅線；2、阻燃管內(nèi)穿線不超過4根，弱電（電話、電視）單獨穿管，水平間距不應(yīng)小于500 mm，特殊情況時可考慮屏蔽后并行；3、暗線鋪設(shè)必須配阻燃管，嚴(yán)禁將導(dǎo)線直接埋入抹灰層內(nèi)，導(dǎo)線在管內(nèi)不得有接頭和扭結(jié)，如需分線，必須用分線盒。暗埋時需留檢修口。吊頂內(nèi)可直接用雙層塑膠護(hù)套線；4、剔槽埋管后，需經(jīng)甲方簽字驗收后，方可用水泥沙漿或

14、石膏填平；5、安裝電源插座時，面向插座應(yīng)符合“左零右相，保護(hù)地線在上”的要求，有接地孔插座的接地線應(yīng)單獨鋪設(shè)，不得與工作零線混用；6、廁浴間應(yīng)安裝防水插座，開關(guān)宜安裝在門外開啟側(cè)的墻體上；7、燈具、開關(guān)、插座安裝牢固，靈活有效，位置正確，上沿標(biāo)高一致，面板端正，緊貼地面、無裂隙，表面潔凈；8、電氣工程安裝完工后，應(yīng)進(jìn)行24小時滿負(fù)荷運行試驗，檢驗合格后才能驗收使用；9、工程竣工時應(yīng)向用戶提供電路竣工圖，標(biāo)明導(dǎo)線規(guī)格和暗線管走向。第四部分、水工工程驗收要點：安裝牢固、橫平豎直、開關(guān)靈活、不滴不漏1、管道安裝橫平豎直，鋪設(shè)牢固、無松動，坡度符合規(guī)定要求。嵌入墻體和地面的暗管道應(yīng)進(jìn)行防腐處理并用水泥

15、砂漿抹砌保護(hù)；2、應(yīng)采用墻面打孔下木楔或塑料脹栓，鍍鋅螺釘固定配套卡具，固定管材的方法，間距不大于600mm；3、冷熱水安裝應(yīng)左熱右冷，安裝冷熱水管平行間距不小于20mm，當(dāng)冷熱水供水系統(tǒng)采用分水器時應(yīng)采用半柔性管材連接；4、龍頭、閥門安裝平正，位置正確便于使用和維修；5、浴缸排水口應(yīng)對準(zhǔn)落水管口做好密封，不宜使用塑料軟管連接；6、給水管道與配件、器具連接嚴(yán)密，通水后不得有滲漏現(xiàn)象；7、排水管道應(yīng)暢通，無倒坡、無堵塞、無滲漏。地漏篦子應(yīng)略低于地面，走水順暢；8、衛(wèi)生器具安裝位置正確、牢固端正，上沿水平，表面光滑無損傷。第五部分、隔墻工程驗收標(biāo)準(zhǔn)：牢固、平整1、輕鋼龍骨安裝要符合產(chǎn)品的組合要求，

16、安裝位置正確、連接牢固無松動；2、面板安裝必須牢固、無脫層、翹曲、折裂、缺棱、掉角；3、遇保溫墻或包管項目宜采用木龍骨制作；4、木質(zhì)龍骨和木質(zhì)罩面板在安裝前應(yīng)進(jìn)行防火處理；5、木質(zhì)罩面板接頭應(yīng)位于龍骨中心，明縫或壓條寬厚基本一致，與龍骨結(jié)合嚴(yán)密；6、在輕鋼龍骨上固定罩面應(yīng)用自攻螺釘，釘頭略埋入板內(nèi)但不得損壞紙面，釘眼處應(yīng)做防銹處理；7、潮濕處或電源留線過低時，安裝輕質(zhì)隔墻必須做防潮處理。如設(shè)計有地枕帶要求時，應(yīng)在掃地龍骨下設(shè)置用混凝土或磚砌的地枕帶。一般地枕帶高度為120 mm，寬與隔墻寬度一致；8、隔墻內(nèi)填充材料應(yīng)干燥，鋪設(shè)厚度均勻、平整，填充飽滿，應(yīng)有防下墜措施；9、罩面板表面應(yīng)平整、潔凈

17、、拼縫嚴(yán)密、壓條直順、不露釘帽，無返銹。套割電氣盒蓋位置準(zhǔn)確、整齊。第六部分、吊頂工程驗收要點：材料合格、牢固可靠、表面平整1、吊頂龍骨不得扭曲、變形，木質(zhì)龍骨無樹皮及蟲眼，并按規(guī)定進(jìn)行防火和防腐 處理，吊桿布置合理、順直，金屬吊桿和掛件應(yīng)進(jìn)行防銹處理，龍骨安裝牢固可靠，四周平順；2、吊頂罩面板與龍骨連接緊密牢固，陰陽角收邊方正，起拱正確；3、紙面石膏板可用沉頭螺釘與龍骨固定，釘帽沉入面板，非防銹螺釘?shù)捻斆鎽?yīng)做防銹處理，板縫應(yīng)進(jìn)行防裂嵌縫，安裝雙層板時，上下板縫應(yīng)錯開；4、罩面板與墻面、窗簾盒、燈槽交接處應(yīng)接縫嚴(yán)密，壓條順直、寬窄一致；5、吊頂內(nèi)填充的吸音、保溫材料的品種和鋪設(shè)厚度應(yīng)符合設(shè)計要

18、求，并應(yīng)有防散落措施；6、燈具、電扇等設(shè)備的安裝必須牢固，重量大于3公斤的燈具或電扇以及其他重量較大的設(shè)備，嚴(yán)禁安裝在龍骨上，應(yīng)另設(shè)吊掛件與基底結(jié)構(gòu)連結(jié)；7、玻璃吊頂應(yīng)采用安全玻璃，搭接寬度和連接方法應(yīng)符合設(shè)計要求；8、吊頂飾面板表面平整、邊緣整齊、顏色一致，不得有污染、折裂、缺棱、掉角、錘印等缺陷第七部分、木工工程驗收要點：所有木工工程的材料和工藝做法應(yīng)符合設(shè)計要求和國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。一、木質(zhì)門、窗1、木門、窗應(yīng)采用烘干的木材，含水率不大于12% ；2、木門、窗框與磚石砌體、混凝土或抹灰層接觸部位以及固定用木磚等均應(yīng)進(jìn)行防腐處理；3、木門、窗框與墻體間隙的填嵌材料應(yīng)符合設(shè)計要求，填嵌應(yīng)飽滿；4

19、、建筑外門、窗安裝必須牢固，嚴(yán)禁在砌體上用射釘固定；5、木門、窗的安裝位置、開啟方向及連接方式應(yīng)符合設(shè)計要求；6、木門、窗扇安裝必須牢固、開關(guān)靈活、關(guān)閉嚴(yán)密，無走扇、翹曲現(xiàn)象；7、膠合板門，不得有脫膠、刨透表層、戧8、木門、窗表面應(yīng)潔凈，不得有刨痕、錘?。?、木門、窗的割角拼縫嚴(yán)密平整，框扇裁口順直，刨面平整；10、木門、窗披水、蓋口條、壓縫條、密封條的安裝應(yīng)順直，與門、窗結(jié)合應(yīng)牢固、嚴(yán)密。二、木柜工程1、木柜表面應(yīng)平整、光滑、潔凈、色澤一致，不露釘帽、無錘印；分格線應(yīng)均勻一致，線角順直；無彎曲變形、裂縫及損壞現(xiàn)象；裝飾線刻紋應(yīng)清晰、直順、棱線凹凸層次分明；出墻尺寸一致，柜門與邊框縫隙應(yīng)均勻一

20、致；2、板面的拼接位置應(yīng)在龍骨上，超過基材尺寸限度的接縫應(yīng)安排在不顯眼的位置；拼縫應(yīng)嚴(yán)密，紋理應(yīng)通順，表面應(yīng)平整；3、木柜與頂棚、墻體等處的交接、嵌合應(yīng)嚴(yán)密，交接線應(yīng)順直、清晰、美觀三、細(xì)部制品工程1、細(xì)部制品安裝必須粘釘牢固無松動，襯板與飾面板應(yīng)粘結(jié)密合，不得起層、起鼓；2、窗簾盒、窗臺板與基體連接嚴(yán)密、棱角方正，同一房屋內(nèi)的位置標(biāo)高及兩側(cè)伸出窗洞口外的長度應(yīng)一致；3、木護(hù)墻表面應(yīng)平整光潔，棱角方正，線條順直，顏色一致，不得出現(xiàn)裂縫開膠，與踢腳板連接處無縫隙；4、踢腳板上口平直，接縫嚴(yán)密，出墻厚度一致；5、頂角線、掛鏡線、腰線等應(yīng)順直，緊貼墻面，交圈收口正確，木線對接宜采用45度加膠坡接，接

21、頭不得有錯位離縫現(xiàn)象；四、欄桿扶手；1、 護(hù)欄高度、欄桿間距必須符合設(shè)計要求；2、 玻璃護(hù)欄、欄板應(yīng)采用厚度不小于12mm的安全玻璃；3、護(hù)欄、扶手材質(zhì)和安裝方法應(yīng)能承受規(guī)范允許水平荷載，扶手高度應(yīng)不小于0.9m，護(hù)欄高度應(yīng)不小于1.05m，欄桿間距不應(yīng)大于0.11m 。五、接管驗收1、工程準(zhǔn)備：工程準(zhǔn)備是對項目的建筑主體、戶內(nèi)裝修、公共設(shè)施設(shè)備、景觀道路等各方面存在的問題；設(shè)計安裝工程存在哪些不足或還需完善的方面進(jìn)行檢查匯總，向開發(fā)商反饋。工程準(zhǔn)備中有以下內(nèi)容須注意：（1）建筑主體類：綜述：查看墻體有無裂縫、破損，走道、扶手安裝是否符合規(guī)范?？照{(diào)室外機是否有安裝位置，空調(diào)冷凝水是否有收集管，

22、空調(diào)孔有無預(yù)留。室內(nèi)排水管有無安裝阻燃圈，進(jìn)戶門開啟會否碰到室內(nèi)消火栓廂，煙道壁是否有裂縫，煙道止回閥安裝位置是否合理，煤氣表安裝位置是否合理。衛(wèi)生間有無預(yù)留排氣孔和熱水器排氣孔，雨后查看有無外墻、飄窗滲水現(xiàn)象，廚房衛(wèi)生間的地面防水狀況，屋面天臺隔熱層、防水層保護(hù)完好，無漏水現(xiàn)象。門窗：查看門窗材質(zhì)是否和銷售承諾一致，門窗閉合是否緊密、有無變形，推拉窗、移門應(yīng)推拉自如，平開窗應(yīng)開閉自如不變形。進(jìn)戶門上貓眼、門鈴安裝位置是否正常等。樓道燈開關(guān)：樓道燈目前采用普通開關(guān)，為節(jié)約能源，管理處應(yīng)建議開發(fā)商更換觸摸式延時開關(guān)。戶內(nèi)裝修：戶內(nèi)裝修材料采用節(jié)能防火材料，各類材料按要求安裝到位，戶內(nèi)清潔開荒，無

23、裝修垃圾，無明顯積塵，木地板、桌面、臺面表面光潔，衛(wèi)生潔具無破損、無裂紋、表面光潔，衣柜、燈具等戶內(nèi)設(shè)置安裝牢固可靠。戶內(nèi)電氣：戶內(nèi)電氣按國家規(guī)范進(jìn)行安裝，家用電氣合格證、保修證、出廠證、使用說明齊全。戶內(nèi)衛(wèi)生潔具：衛(wèi)生潔具安裝牢固，表面無破損、無劃傷、無裂紋，安裝無跑漏水現(xiàn)象，水閥、水龍頭開啟靈活，無滴水現(xiàn)象。（2）設(shè)備設(shè)施類：綜述：在設(shè)備的安裝階段介入不僅可以對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改，也有利于我司工程人員在設(shè)備調(diào)試過程中有深入熟悉和了解的機會，為日后的維護(hù)保養(yǎng)創(chuàng)造了很好的條件。住宅小區(qū)的設(shè)備主要有低壓配電室、消防設(shè)備、電梯、閉路監(jiān)控、消防監(jiān)控中心等。我司選派的工程技術(shù)人員不僅要具備各個系統(tǒng)

24、設(shè)備的專業(yè)理論知識，熟悉設(shè)備的安裝規(guī)范，還要針對今后管理中可能會發(fā)生的問題給予關(guān)注。譬如：配電室有無緊臨水廂水池，配電室門口有無安裝放水門檻；每個水閥控制哪些區(qū)域；電梯機房有無排風(fēng)扇，電梯是否安裝有三方對講；外圍紅外對射系統(tǒng)有無盲區(qū)，圍墻旁是否種植高大喬木，室內(nèi)報警裝置安裝位置是否合理；可視對講系統(tǒng)針對每個單元是否設(shè)有后備電源，視頻信號的衰減是否在合理范圍內(nèi)；監(jiān)控攝像機的安裝位置是否合理，錄像保存期限能否超過技術(shù)防范要求的15天；消防監(jiān)控中心設(shè)備散熱是否給予充分考慮，各管線進(jìn)出口應(yīng)及時封閉以防止老鼠進(jìn)入等；弱電及監(jiān)控系統(tǒng)：弱電及監(jiān)控系統(tǒng)在未正式施工前，準(zhǔn)備小組應(yīng)要求開發(fā)商提供圖紙，就監(jiān)控布控數(shù)

25、量、位置等系統(tǒng)設(shè)置提出合理化建議。電梯：應(yīng)有三方對講系統(tǒng)，內(nèi)置式通話裝置，并連接到監(jiān)控室，同時應(yīng)配置監(jiān)控鏡頭，以確保電梯出現(xiàn)關(guān)人等運行事故時管理處能接到訊息，及時處理，避免重大安全事故的發(fā)生。電梯機房應(yīng)做好防靜電及散熱工程，安裝換氣扇或散熱百葉窗，確保機房溫度適宜，電梯能正常運行。電梯安裝調(diào)試完畢時不可將保護(hù)膜撕去，同時還應(yīng)增加保護(hù)措施，防止在裝修期間電梯受到損壞。（3）景觀及道路類：綜述：景觀設(shè)計應(yīng)考慮四季花木的搭配，宜少植果木、多種花木和常青喬木。高大喬木種植時不要靠近建筑物，避免有人攀爬和遮擋底層住戶光線；道路的設(shè)計應(yīng)充分考慮便捷，道路鋪設(shè)時要保證平整，道路要高于周圍綠化且排水設(shè)施完備，

26、防止雨水浸淹路面；景觀設(shè)計：景觀設(shè)計階段應(yīng)積極介入，要求發(fā)展商提供設(shè)計圖紙，就景觀規(guī)劃、樹種選擇、水池分布、垃圾桶設(shè)置、休息椅設(shè)置等各方面提出建議。特別應(yīng)注意景觀設(shè)計應(yīng)符合即美觀，又實用，還應(yīng)具備安全性高，易于保養(yǎng)，維護(hù)成本低等要求。2、資料交接：（1）產(chǎn)權(quán)資料清單：項目批準(zhǔn)文件用地批準(zhǔn)文件建筑執(zhí)照拆遷安置資料技術(shù)資料清單：竣工圖（總平圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽工程管線的全套圖紙）地質(zhì)勘察報告工程合同及開、峻工報告工程預(yù)決算圖紙會審記錄工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）隱蔽工程驗收簽證沉降觀察記錄竣工驗收證明書鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書新材料、構(gòu)配件的堅定合格

27、書水、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗合格證書砂漿、混凝土試塊試壓報告供水、供暖的試壓報告六、入伙時間安排此次交付合同約定交付時間為2008年11月29日，為了減小集中交房時的壓力，杜絕因延期交付而導(dǎo)致業(yè)主投訴、索賠等事件發(fā)生，擬本期公寓集中4天交付。即2008年11月29日12月2日集中辦理入伙手續(xù)，每天交付約25戶，每日具體入伙名單營銷部安排。1、集中入伙時間：11月29日12月2日2、12月3日之后在服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)。七、入伙辦公地點集中入伙手續(xù)辦理地點（待選）：酒店式公寓的一樓大廳貴賓室（用于個別業(yè)戶交房過程中產(chǎn)生矛盾時的調(diào)解場所）：設(shè)在5號樓4層，選一空房。八、工作目標(biāo)1.

28、確保業(yè)主均能夠順利收房，集中入伙期不發(fā)生集體投訴或被任何新聞媒體曝光的事件；2. 入伙現(xiàn)場整潔有序、各組配合默契；3. 確?？蛻舻呢敭a(chǎn)安全，不發(fā)生治安、刑事案件及意外傷害事故；4. 資料填寫、文件簽署、費用收取均準(zhǔn)確無誤，不遺漏、不發(fā)生差錯；5. 任何存在疑慮或不滿意見的業(yè)主均能及時得到處理，避免因處理不及時造成的矛盾或不滿情緒的擴散。6. 涉及工程維修、保修事宜由（甲方指定人員）及時得到落實，確保入伙期間不因房屋質(zhì)量問題而影響交房。九、入伙流程圖負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人業(yè)戶辦理入伙手續(xù)流程圖負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人接待組甲方接待組甲方業(yè)主憑入伙通知書，按規(guī)定時間到達(dá)入伙現(xiàn)場，由甲方指定人員發(fā)放交房單、房屋使

29、用說明書、房屋質(zhì)量保證書。資料組負(fù)責(zé)人：資料組負(fù)責(zé)人：業(yè)主補簽相關(guān)合同，填寫業(yè)主情況登記表，領(lǐng)取業(yè)戶手冊、裝修手冊、，簽署區(qū)域防火責(zé)任書、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議收費組收費組負(fù)責(zé)人：業(yè)主繳納物業(yè)管理費、水電周轉(zhuǎn)金業(yè)主繳納物業(yè)管理費、水電周轉(zhuǎn)金運費，開具發(fā)票。鑰匙組負(fù)責(zé)人：鑰匙組負(fù)責(zé)人：業(yè)主領(lǐng)取鑰匙及物品驗房組工作人員與業(yè)主共同對房屋進(jìn)行驗收，填寫收樓意見書驗房組工作人員與業(yè)主共同對房屋進(jìn)行驗收，填寫收樓意見書復(fù) 驗驗收不合格復(fù) 驗驗收不合格填寫收樓意見書填寫收樓意見書，交甲方簽收驗房組甲方工程部負(fù)責(zé)人驗收合格驗收合格甲方甲方按項目整改報告書內(nèi)容進(jìn)行維修，并通知業(yè)主復(fù)驗（小修10天、大修20天完成）

30、。驗放驗放組工作人員和業(yè)主共同抄讀水、電、氣表底數(shù)，雙方在收樓意見書上簽確認(rèn)。業(yè)主入伙手續(xù)完畢業(yè)主入伙手續(xù)完畢十、入伙準(zhǔn)備工作進(jìn)度表（以時間先后為序）為保證入伙計劃是有序推進(jìn)確保按時交付，特制定下列時間進(jìn)度表，所涉及部門和個人務(wù)必按計劃時間完成各自分工。物業(yè)公司時間進(jìn)度計劃序號計劃完成時間工作內(nèi)容責(zé)任部門/人支持部門/配合人1確定入伙各項表單趙飛飛2準(zhǔn)備驗房工器具。蔡信淼4完成入伙相關(guān)表格及驗房工、器具采購李子媛5完成公寓樓辦公用品的配備徐 麗6服務(wù)中心電話安裝李子媛7完成清潔的開荒工作趙飛飛8完成物業(yè)管理服務(wù)費等手續(xù)審批李子媛9銀行POS機申請錢美霞10督促甲方完成智能化系統(tǒng)、監(jiān)控中心設(shè)備安

31、裝調(diào)試交付物業(yè)公司使用王念紅發(fā)展商11完成消防、配電等重要設(shè)備和設(shè)備房鑰匙移交王念紅發(fā)展商12業(yè)主對物業(yè)關(guān)注的問題進(jìn)行匯總結(jié)合甲方的統(tǒng)一說詞，制定完整統(tǒng)一說詞。魏麗娟13完成服務(wù)中心維修工器具采購徐 麗14完成入伙前的培訓(xùn)工作魏麗娟相關(guān)人員15完成歡迎標(biāo)語制作、溫馨提示的制作李子媛16督促甲方完成單元門禁卡制作王念紅發(fā)展商17完成入伙業(yè)戶檔案資料分裝工作趙飛飛客服員18完成返修維修及單體建筑、電梯等設(shè)施移交王念紅發(fā)展商19通用門禁卡移交趙飛飛發(fā)展商20完成各類設(shè)備使用說明書移交王念紅發(fā)展商21督促施工單位完成特殊設(shè)備操作使用培訓(xùn)王念紅工程人員22索要竣工備案表粘貼公示趙飛飛發(fā)展商23完成所有住

32、戶門禁卡分類與標(biāo)識并分裝至專用袋趙飛飛保安部24完成入伙現(xiàn)場的布置工作魏麗娟服務(wù)中心25現(xiàn)場入伙演練（詳見演練流程）魏麗娟全體人員26集中辦理入伙魏麗娟全體人員27甲方進(jìn)度計劃序號計劃完成時間工作內(nèi)容1完成服務(wù)中心辦公用房裝修和固定設(shè)施配置2完成業(yè)戶手冊、入伙通知書、入伙須知等資料印刷3智能化系統(tǒng)、監(jiān)控中心設(shè)備安裝調(diào)試完畢交付物業(yè)公司使用4二次供水、消防、配電等重要設(shè)備和設(shè)備房鑰匙移交5寄發(fā)入伙通知書、入伙須知6對業(yè)主關(guān)注的問題進(jìn)行匯總，制定統(tǒng)一說詞。7完成地下車庫標(biāo)識系統(tǒng)制作和施工8完成一房一驗工作9電梯、地下車庫等通過相關(guān)部門驗收，隨時交付使用。10完成業(yè)戶門禁卡制作和門鎖清零復(fù)位，移交門

33、禁卡至服務(wù)中心11完成房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書制作12將業(yè)戶按投資客戶、常住戶和特殊客戶進(jìn)行分類，以便物業(yè)公司針對客戶分類在交付時分別對待處理。13完成返修維修及單體建筑、電梯等設(shè)施移交14通用門禁卡移交15完成各類設(shè)備使用說明書移交16督促施工單位完成單元門禁卡制作17完成特殊設(shè)備操作使用培訓(xùn)18完成拓荒保潔19取得單體建筑竣工備案表交服務(wù)中心粘貼公示20參與入伙演練21完成地下車庫標(biāo)識系統(tǒng)制作和施工（如需投入使用）22完成地下車庫車輛管理系統(tǒng)安裝施工（如需投入使用）23聯(lián)系電梯施工單位在入伙期間確保有專人在現(xiàn)場保證電梯運行24組織成立維修小組落實處理交房時的房屋質(zhì)量問題25指定專人解

34、答交房時業(yè)戶提出的銷售、工程等方面疑難問題26入伙現(xiàn)場發(fā)放交房單、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書。27完成單體建筑水電、結(jié)構(gòu)、建筑等竣工圖紙移交28指定專人負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通及時反饋維修情況并請業(yè)戶復(fù)驗十一、入伙前主要工作安排根據(jù)上述時間進(jìn)度計劃，在入伙前各部門要完成下列事宜。1.銷售部：業(yè)戶手冊的制作入伙通知書制作和郵寄組織完成拓荒保潔和外墻清洗工作填寫房屋出庫單或交房單將業(yè)戶按投資客戶、常住戶和特殊客戶進(jìn)行分類，以便物業(yè)公司針對客戶分類在交付時分別對待處理。完成每日45戶交房客戶名單交于物業(yè)公司對業(yè)主關(guān)注的問題進(jìn)行匯總制定統(tǒng)一說詞指定專人解答交房時業(yè)戶提出的銷售方面疑難問題協(xié)助物業(yè)公司完成交房

35、現(xiàn)場布置參與入伙演練入伙現(xiàn)場發(fā)放交房單、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書。2.工程部：完成服務(wù)中心辦公用房裝修和固定設(shè)施配置完成住戶門禁卡移交完成二次供水、智能化系統(tǒng)、供配電、消防、電梯、地下車庫等重要設(shè)備、設(shè)施驗收工作，取得竣工或使用許可證。完成地下車庫標(biāo)識系統(tǒng)制作和施工（如若交房期間投入使用）完成地下車庫車輛管理系統(tǒng)安裝施工（如若交房期間投入使用）聯(lián)系電梯施工單位在入伙期間確保有專人在現(xiàn)場保證電梯運行完成智能化系統(tǒng)設(shè)備及資料移交工作完成供配電系統(tǒng)設(shè)備及資料移交工作完成消防系統(tǒng)設(shè)備及資料移交工作完成電梯設(shè)備及資料移交工作完成停車場管理系統(tǒng)設(shè)備及資料移交工作完成設(shè)備房鑰匙移交完成單體建筑水電、結(jié)

36、構(gòu)、建筑等竣工圖紙移交督促施工單位完成單元門禁卡制作完成一房一驗取得竣工備案表完成單體建筑及附屬設(shè)施移交督促施工單位完成特殊設(shè)備操作使用培訓(xùn)組織成立維修小組落實處理交房時的房屋質(zhì)量問題指定專人解答交房時業(yè)戶提出的工程方面疑難問題指定專人與物業(yè)公司對接處理入伙期間房屋維修事宜指定專人負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通及時反饋維修情況并請業(yè)戶復(fù)驗3.物業(yè)公司完成服務(wù)中心組建工作配合甲方完成一房一驗工作，并做好返修維修記錄的統(tǒng)計分析及維修后的復(fù)驗工作。參與重要設(shè)備后期調(diào)試、驗收工作，對存在的問題進(jìn)行匯總及時上報甲方工程部。完成重要設(shè)備及各類資料接管工作完成房屋移交和鑰匙核對負(fù)責(zé)組織召開入伙專題會議完成各項培訓(xùn)、申報、招

37、投標(biāo)工作負(fù)責(zé)引進(jìn)特色服務(wù)商家、品牌產(chǎn)品促銷、廣告公司等，營造入伙現(xiàn)場氣氛，讓業(yè)主入伙同時得到相對實惠產(chǎn)品和服務(wù)（另有詳細(xì)方案）。組織入伙演練等3.1.資料組按交付數(shù)量將交房時所用表格、資料分別裝入檔案袋，以便交房時隨時取用，每只檔案袋內(nèi)裝入如下資料：業(yè)戶手冊 1本業(yè)主公約 2本區(qū)域防火責(zé)任書 2張入伙流程簽認(rèn)單 1張業(yè)戶情況登記表 1張智能化、配套設(shè)備的使用說明書各1本3.2.鑰匙組 督促甲方工程部完成交房業(yè)戶的鑰匙、門禁卡的接管驗收，核對A鑰匙標(biāo)注是否與房號對應(yīng)，檢查A、B是否是對應(yīng)。按棟、單元、住戶對鑰匙進(jìn)行分類；每戶分戶門鑰匙（A、B鑰匙應(yīng)標(biāo)識清楚）+單元門IC卡+陽臺門鑰匙+防火門鑰匙

38、+信報箱鑰匙+牛奶箱鑰匙，用鑰匙袋分裝好并在鑰匙和鑰匙袋上分別標(biāo)識戶號。因蓄水試驗需要，統(tǒng)一留存A鑰匙1把。 業(yè)戶辦理好相關(guān)的交費手續(xù)后為業(yè)戶發(fā)放鑰匙，做好鑰匙留存手續(xù)和保管工作。3.3. 驗房組準(zhǔn)備資料：業(yè)戶鑰匙移交登記表 業(yè)主托管鑰匙委托書 業(yè)主入伙驗收表項目整改報告 衛(wèi)生間蓄水試驗單交房期間做好入伙流程簽認(rèn)單、業(yè)主入伙驗收表、項目整改報告、衛(wèi)生間蓄水試驗單保管工作，交房結(jié)束后將入伙流程簽認(rèn)單、業(yè)主入伙驗收表交資料組存檔，將項目整改報告復(fù)驗后交甲方指定的工程對接人員。衛(wèi)生間蓄水試驗單交付專人保管并負(fù)責(zé)第二天查驗蓄水試驗結(jié)果。十二、入伙工作小組人員及職責(zé)分工組織、落實入伙的具體工作由深圳市保

39、利物業(yè)服務(wù)有限公司南京分公司負(fù)責(zé)，入伙小組成員及各組的分工與職責(zé)如下：組長：陳龍兵、職責(zé)：負(fù)責(zé)整個入伙工作的領(lǐng)導(dǎo)，總體協(xié)調(diào)各種資源確保入伙工作順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)處理入伙過程中可能發(fā)生的重大危機；負(fù)責(zé)外圍關(guān)系的協(xié)調(diào)（公安、新聞媒體及政府有關(guān)部門等）；負(fù)責(zé)處理業(yè)主的特殊需求（如退房、賠償、減免有關(guān)費用等）。副組長：魏麗娟職責(zé)：負(fù)責(zé)制定入伙計劃；負(fù)責(zé)按照審批后的入伙方案對各組工作的符合性進(jìn)行審查、評估、確認(rèn)工作，保證整個入伙工作嚴(yán)格遵循有關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn)實施；負(fù)責(zé)召開入伙協(xié)調(diào)會議；負(fù)責(zé)組織入伙前培訓(xùn)工作；督促相關(guān)部門按既定時間完成入伙準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場資源保證入伙順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)入伙全過程；督促

40、完成交房場地設(shè)施擺放，組織相關(guān)人員進(jìn)行交房預(yù)演；負(fù)責(zé)交房過程中特殊住戶處理。 負(fù)責(zé)每日入伙情況統(tǒng)計分析，上報公司領(lǐng)導(dǎo)； 負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場突發(fā)事件處理； 落實處理其他事宜。接待組：（負(fù)責(zé)人：發(fā)展商）職責(zé)：負(fù)責(zé)在小區(qū)門口迎接業(yè)戶，將其引至簽到處簽到； 查驗入伙通知書、購房合同原件、業(yè)主身份證或業(yè)主委托書（委托辦理時），確認(rèn)無誤后向業(yè)主發(fā)放出庫單、房屋質(zhì)量保證書、房屋使用說明書。（甲方銷售人員負(fù)責(zé)）負(fù)責(zé)將業(yè)戶引領(lǐng)至辦理入伙接待臺；資料組：（負(fù)責(zé)人：趙飛飛） 職責(zé)： 核對并回收出庫單負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通填寫業(yè)戶情況登記表，補簽前期物業(yè)管理協(xié)議及相關(guān)合同；發(fā)放業(yè)戶手冊、裝修手冊及各類使用說明書，簽署區(qū)域防火責(zé)

41、任書；負(fù)責(zé)回收入伙流程簽認(rèn)單、及所有資料的收集、錄入與歸檔；負(fù)責(zé)將業(yè)主引導(dǎo)至收費組；每日18：00前統(tǒng)計入伙情況上報副組長。收費組：（負(fù)責(zé)人：錢美霞、主要部門：財務(wù)部）職責(zé)： 負(fù)責(zé)向業(yè)主收取各種規(guī)定的物業(yè)管理費、裝修垃圾清運費，預(yù)收公共水電費； 負(fù)責(zé)向業(yè)主闡述收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，對收費有異議的業(yè)主進(jìn)行溝通解釋；負(fù)責(zé)辦理銀行存款業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)將業(yè)主引導(dǎo)至組鑰匙組；每日18：00點前統(tǒng)計收費情況上報副組長；未交費的業(yè)戶流程單的收繳與保管。驗房組：（負(fù)責(zé)人：蔡新淼、主要部門：維修組、甲方工程部）職責(zé)：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)戶現(xiàn)場驗房；確認(rèn)客戶在收樓過程中提出的維修要求，并詳細(xì)填寫項目整改報告書；負(fù)責(zé)整理項目整改報告，及

42、時提交復(fù)印件于甲方工程部負(fù)責(zé)人并做好簽收手續(xù)；負(fù)責(zé)解答客戶有關(guān)工程技術(shù)問題的咨詢。鑰匙發(fā)放組：（負(fù)責(zé)人：陳箐）職責(zé)：負(fù)責(zé)鑰匙的接管驗收與核對（工程維修配合）； 負(fù)責(zé)鑰匙的分類、標(biāo)識、分裝； 負(fù)責(zé)門禁卡標(biāo)識與分裝； 負(fù)責(zé)鑰匙的保管；負(fù)責(zé)按流程確認(rèn)單流程發(fā)放鑰匙； 負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶鑰匙留存手續(xù)；維修組：（負(fù)責(zé)人：甲方工程部）職責(zé)：完成一房一驗取得竣工備案表完成單體建筑及附屬設(shè)施移交組織成立維修小組（如若需要）落實處理交房時的房屋質(zhì)量問題指定專人解答交房時業(yè)戶提出的工程方面疑難問題指定專人與物業(yè)公司對接處理入伙期間房屋維修事宜指定專人負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通及時反饋維修情況并請業(yè)戶復(fù)驗后勤組：（負(fù)責(zé)人：）職責(zé)：負(fù)

43、責(zé)相關(guān)資料、工器具采購等后勤保障工作； 根據(jù)各組的需要實施協(xié)助、配合工作。負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場茶水、降溫飲料的供應(yīng)；負(fù)責(zé)等候區(qū)業(yè)主招待工作；負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場及外圍場所的保潔工作。培訓(xùn)組：（負(fù)責(zé)人：魏麗娟）職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)入伙的各項手續(xù)、表格的完善狀況；按培訓(xùn)計劃落實培訓(xùn)并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；根據(jù)各組的需要實施協(xié)助、配合工作。安全護(hù)衛(wèi)組：（負(fù)責(zé)人：唐愛田、主要部門：安保部） 職責(zé)：負(fù)責(zé)在指定的路口引導(dǎo)客戶至停車區(qū)；負(fù)責(zé)指引車輛進(jìn)入停車區(qū)，按順序停車；維護(hù)停車區(qū)安全秩序； 負(fù)責(zé)維持小區(qū)的公共秩序； 協(xié)助處理各類突發(fā)事件； 負(fù)責(zé)甲方、物業(yè)公司收款處的保衛(wèi)任務(wù)；從停車區(qū)引導(dǎo)客戶至集中辦理入伙地點。十三、

44、入伙專題會議計劃會議時間會議主題會議內(nèi)容參加人員會議地點確定入伙方案1.就入伙手續(xù)辦理順序進(jìn)行確定2.對時間節(jié)點進(jìn)行確定3.入伙相關(guān)資料印刷事宜4.拓荒保潔與后期保潔事宜5.交房期間地下停車場是否啟用6.收集業(yè)戶關(guān)注問題7.管理用房裝修8.大、小維修時間9.業(yè)戶門鎖說明書、可視對講系統(tǒng)說明書的人制定10.討論入伙現(xiàn)場廠家促銷活動等甲方工程部甲方銷售部陳龍兵魏麗娟王念洪待定入伙通知書內(nèi)容及統(tǒng)一說詞內(nèi)容收集1.確定入伙通知書內(nèi)容與項目2.入伙須知內(nèi)容及有無特殊事項3.匯集統(tǒng)一說詞內(nèi)容4.確定入伙相關(guān)資料印刷事宜5.其他相關(guān)事宜甲方銷售部陳龍兵魏麗娟待定配套設(shè)備移交會議1.確定智能化設(shè)備移交時間和操

45、作人員培訓(xùn)事宜2.確定二次供水設(shè)備移交時間和操作人員培訓(xùn)事宜3.配電設(shè)施移交時間4.消防設(shè)施移交移交和操作人員培訓(xùn)事宜5.停車管理系統(tǒng)的移交時間6.單體建筑和電梯移交時間7.其他配套設(shè)施移交時間確定甲方工程部相關(guān)施工單位魏麗娟王念洪蔡新淼待定2008-6-13房屋保修維修會議1.討論確定房屋質(zhì)量問題處理程序2.是否成立獨立售后維修服務(wù)小組3.如何規(guī)范施工單位維修人員管理4.其他售后服務(wù)問題探討甲方工程部甲方銷售部魏麗娟王念洪蔡新淼待定2008-6-20入伙工作會議1.向甲方匯報入伙工作準(zhǔn)備情況2.入火過程中出現(xiàn)重大問題處理機制3.協(xié)調(diào)資源保證入伙順利進(jìn)行4.明確各部門在入伙期間的工作重點與分工

46、5.有關(guān)入伙的其他事宜甲方部門經(jīng)理以上人員物業(yè)公司主要領(lǐng)導(dǎo)待定2008-6-22入伙動員大會入伙動員大會物業(yè)公司全體員工服務(wù)中心會議室十四、入伙培訓(xùn)計劃培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)導(dǎo)師參加人員培訓(xùn)地點備注2008-5-23接管驗收培訓(xùn)王念洪維修人員現(xiàn)場2008-6-61.企業(yè)文化培訓(xùn)2.南京公司企業(yè)介紹李子媛全體人員服務(wù)中心會議室2008-6-10物業(yè)管理費收取標(biāo)準(zhǔn)錢美霞全體員工服務(wù)中心會議室2008-6-131.服務(wù)禮儀禮貌的培訓(xùn)2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.小區(qū)周邊配套設(shè)施及相關(guān)服務(wù)機構(gòu)辦事程序培訓(xùn)4.小區(qū)基本情況培訓(xùn)魏麗娟全體人員服務(wù)中心會議室2008-6-171.住戶水、電、氣、智能化等有關(guān)情況培訓(xùn)2.驗房

47、工作流程及關(guān)鍵事項培訓(xùn)3.入伙流程培訓(xùn)王念洪全體人員服務(wù)中心會議室2008-6-18業(yè)主關(guān)心問題答疑、統(tǒng)一說辭培訓(xùn)魏麗娟全體人員服務(wù)中心會議室6月20日相關(guān)關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)魏麗娟全體人員服務(wù)中心會議室十五、入伙人員名單及聯(lián)系方式為保證入伙期間聯(lián)絡(luò)順暢，入伙期間所有人員通訊設(shè)備必須保證24小時開機，如遇手機無電等原因，必須將手機轉(zhuǎn)移至可以聯(lián)絡(luò)號碼。姓名分工辦公電話手機郵箱物業(yè)公司陳龍兵組長8355719213912944400 魏麗娟副組長8355719513815425908王念洪總協(xié)調(diào)8355715913770786505趙飛飛資料組負(fù)責(zé)人8322761613813021809徐麗接待組負(fù)責(zé)人

48、8322761613814000459錢美霞收費組負(fù)責(zé)人8355719213584093246蔡新淼驗房組負(fù)責(zé)人8355715913451823576李子媛后勤組負(fù)責(zé)人8355719313851606430唐愛田安全組負(fù)責(zé)人8322761613770782261李亞凱鑰匙組負(fù)責(zé)人8322761613405854414甲方王華銷售副總監(jiān)8343777713305152009趙曉峰客服經(jīng)理8343777713913391812王長春土建工程強空調(diào)、暖通工程長松強弱電工程小峰管網(wǎng)、景輝裝飾1380

49、9004699張亮景關(guān)單位章彪上海家樹項目經(jīng)六、入伙所需材料清單和費用測算首批入伙所需印刷品、消耗品清單序號物資名稱單位數(shù)量單價合計1條形桌和紅絨布張82椅子把503流程圖、入伙須知表份1004業(yè)戶手冊本1005裝修手冊本1006檔案袋個1007檔案盒個508臺筆支109簽字筆支3010歡迎橫幅條待定11指引標(biāo)識塊待定12桌牌塊613復(fù)印紙A4箱114入伙流程簽認(rèn)單張10015業(yè)戶情況登記表張10016區(qū)域防火責(zé)任書張10017業(yè)主入住驗收表張10018項目整改報告張40019業(yè)主托管鑰匙委托書張10020衛(wèi)生間蓄水試驗單張10021臨時出入

50、證張20022裝修施工許可證張5023茶葉袋1024一次性紙杯只20025桶裝水桶1026即時貼袋527透明膠帶卷2028雙面膠卷1029板夾只1030保險柜個131驗鈔機臺132照相機臺133飲水機臺2總計十七、入伙應(yīng)急預(yù)案 集中入伙期內(nèi)不發(fā)生業(yè)主集體投訴、上訪或被任何新聞媒體曝光的事件。為了確保這一目標(biāo)的實現(xiàn)，針對在交樓過程中可能與業(yè)主發(fā)生的各種糾紛，特制定本預(yù)案。業(yè)主在收樓過程中可能發(fā)生的各種糾紛的最主要的原因是：1. 房屋的建筑、裝修質(zhì)量存在缺陷；2. 小區(qū)的建設(shè)與原規(guī)劃設(shè)計不相符；3. 小區(qū)的配套設(shè)施或其他條件未達(dá)到合同約定；4. 在售樓時銷售人員做出了不切實際的承諾或夸大宣傳；5.

51、 業(yè)主對收費項目或收費標(biāo)準(zhǔn)存在疑問。上述前4條表明，業(yè)主在收樓過程中可能發(fā)生的各種糾紛中絕大多數(shù)是與甲方有關(guān)的，物業(yè)公司所掌握的資源不足以處置這類矛盾，因此，處置各種糾紛的主體是甲方，物業(yè)公司的主要職責(zé)是及時發(fā)現(xiàn)這些糾紛或苗頭，在通過體貼周到的服務(wù)穩(wěn)住業(yè)主（或采取措施控制事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展、保證現(xiàn)場的秩序）的同時立即將有關(guān)情況詳細(xì)報告給甲方。1. 業(yè)主對房屋的建筑或裝修質(zhì)量不滿意時的處置程序現(xiàn)場的驗收組應(yīng)立即請業(yè)主到貴賓室就座（如業(yè)主執(zhí)意不肯時可就近請業(yè)主就座，不可花費太多的時間勸業(yè)主一定要到貴賓室），同時立即報告甲方工程部經(jīng)理請其前來處置；現(xiàn)場接待組服務(wù)人員立即為業(yè)主送上茶水；工程部經(jīng)理趕到后

52、立即與業(yè)主進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解業(yè)主的意圖或要求；如業(yè)主要求返工維修的，則在核實情況后答復(fù)業(yè)主返修的計劃（內(nèi)容、工期等）；如確實不屬于工程質(zhì)量問題的，則由甲方工程部經(jīng)理做出解釋；如業(yè)主要求賠償或退房的，則立即匯報物業(yè)公司總經(jīng)理或營銷部經(jīng)理，同時繼續(xù)與業(yè)主溝通交流，穩(wěn)定業(yè)主的情緒，等待進(jìn)一步的指示。2. 業(yè)主聚眾鬧事的處置程序現(xiàn)場工作人員在發(fā)現(xiàn)有可疑的人員（數(shù)量多于3人時）有聚眾鬧事的苗頭立即通知（注意避開業(yè)主）副組長；服務(wù)中心主任應(yīng)立即安排保安應(yīng)急準(zhǔn)備。并加強出入口及巡邏人員的力量，盡可能將聚眾鬧事的現(xiàn)場與入伙現(xiàn)場隔離；立即報告物業(yè)公司總經(jīng)理及甲方總經(jīng)理，協(xié)商處置辦法；客服主管、服務(wù)中心主任與來

53、人進(jìn)行溝通，探明其來意做好接待工作；保安工作應(yīng)外松內(nèi)緊，密切關(guān)注其動向；必要時可由服務(wù)中心主任、保安主管向轄區(qū)派出所報警，但事先必須經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理同意；對聚眾鬧事的全過程進(jìn)行錄像，保存錄像資料；所有現(xiàn)場人員應(yīng)保持克制態(tài)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴大。3. 業(yè)主對收費標(biāo)準(zhǔn)、項目表示不滿的處置程序 收費組人員或客服主管負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋； 向業(yè)主出示管理費的備案文件及其他收費標(biāo)準(zhǔn)的出處（即政府主管部門的批文或文件或業(yè)主與甲方簽訂的購房合同中關(guān)于交費的約定等）； 如上述解釋工作無效的，通知服務(wù)中心主任，由主任與客戶進(jìn)行單獨交流，避免影響其他業(yè)主入伙的順利進(jìn)行，業(yè)主對物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)有異議的以解釋為主，如

54、業(yè)主對收費周期有異議，服務(wù)中心主任可以在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，并填寫相關(guān)記錄，服務(wù)中心主任處理權(quán)限范圍以外的報物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；繳費周期的下限為3各月（僅指物業(yè)管理費），其他的費用原則上不允許縮短繳費周期； 協(xié)調(diào)一致后，協(xié)助業(yè)主辦理繳費手續(xù)。4. 發(fā)生業(yè)主聚眾示威、游行事件的處置程序公司（包括甲方、物業(yè)公司）工作人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主聚眾示威、游行的必須立即告入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長；入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)人員立即到現(xiàn)場了解詳細(xì)情況，如可能與鬧事業(yè)主進(jìn)行必要溝通，進(jìn)一步了解其想法與要求； 服務(wù)中心做好服務(wù)公關(guān)工作，入伙領(lǐng)導(dǎo)小組指定專人對全程進(jìn)行錄像，保存錄像資料；服務(wù)中心主任、保安主管組織保安人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，但必須采取適當(dāng)?shù)姆绞剑苊庖饦I(yè)主的反感，激化矛盾，并隨時將事