QCC骨干及診斷師培訓(xùn)培訓(xùn)課件

1、QCC骨干及診斷師培訓(xùn)QCC骨干及診斷師培訓(xùn)課程主要內(nèi)容：QC小組理論基礎(chǔ)QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)QC小組活動(dòng)常用工具案例解析成果整理與發(fā)布 2QCC骨干及診斷師培訓(xùn)課程主要內(nèi)容：2QCC骨干及診斷師培訓(xùn)第一講QC小組理論基礎(chǔ)一、QC小組概述二、質(zhì)量管理有關(guān)知識(shí)簡(jiǎn)介三、QC小組活動(dòng)的組織3QCC骨干及診斷師培訓(xùn)第一講3QCC骨干及診斷師培訓(xùn)第一節(jié) QC小組概述1、QC小組的起源 1946年戴明博士“質(zhì)量控制講座” 1949年質(zhì)量管理基礎(chǔ)課程 1959年熱河召開(kāi)首屆全日本QCC成果發(fā)表大會(huì) 1962年QC小組活動(dòng)推向全日本 1967年國(guó)際QCC大會(huì)在東京舉辦 1978年北京內(nèi)燃機(jī)總廠(chǎng)

2、誕生了中國(guó)第一個(gè)QC小組 1979年在北京召開(kāi)了全國(guó)第一次QC小組代表會(huì)議4QCC骨干及診斷師培訓(xùn)第一節(jié) QC小組概述1、QC小組的起源4QCC骨干及診斷師培2、QC小組的涵義在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)。運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法 開(kāi)展活動(dòng)的小組。QCQuality Control（質(zhì)量管理）QCC-Quality Control Circle（品質(zhì)圈，QC小組）QC小組活動(dòng)是一項(xiàng)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)小、實(shí)、活、新5QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、QC小組的涵義在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種

3、勞動(dòng)的職工，Q3、PDCA循環(huán)四個(gè)階段，八個(gè)步驟。P(Plan)計(jì)劃階段；包含四個(gè)步驟：明確問(wèn)題、現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對(duì)策D(Do)實(shí)施階段；包含一個(gè)步驟：按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施C(Check)檢查階段；包含一個(gè)步驟：針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果A(Action)處理、總結(jié)階段：包含兩個(gè)步驟：制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；總結(jié)及提出遺留問(wèn)題為下步做打算。即要采取糾正措施而不僅僅是糾正。（舉例1）6QCC骨干及診斷師培訓(xùn)3、PDCA循環(huán)四個(gè)階段，八個(gè)步驟。6QCC骨干及診斷師培訓(xùn)第二節(jié) 質(zhì)量管理有關(guān)知識(shí) 1、全面質(zhì)量管理1.1 標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)化在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)

4、重復(fù)性事物和概念通過(guò)制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)。7QCC骨干及診斷師培訓(xùn)第二節(jié) 質(zhì)量管理有關(guān)知識(shí) 1、全面質(zhì)量管理7QCC骨干及診斷標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 enterprise standardization 為在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。 注1：上述活動(dòng)尤其要包括建立和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定、發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和貫徹實(shí)施各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。 注2：標(biāo)準(zhǔn)化的顯著好處是改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性，使企業(yè)獲得更大的成功。8QCC骨干及診斷師培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 enterprise standardiz企業(yè)

5、標(biāo)準(zhǔn)化包括：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 管理標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)?！肮芾硎马?xiàng)”主要指在企業(yè)管理活動(dòng)中，所涉及的經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)的重復(fù)性事物和概念。工作標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。注：“工作事項(xiàng)”主要指在執(zhí)行相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)與工作崗位的職責(zé)、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關(guān)重復(fù)性事物和概念。舉例29QCC骨干及診斷師培

6、訓(xùn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化包括：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)9QCC骨干及診標(biāo)準(zhǔn)化體系10QCC骨干及診斷師培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化體系10QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 2.1 過(guò)程質(zhì)量 輸入活動(dòng)輸出管理過(guò)程支持過(guò)程11QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 2.1 過(guò)程質(zhì)量輸入活動(dòng)輸出管理過(guò)程支持過(guò) 2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 2.2 過(guò)程能力 是指工序中人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（5M1E)諸因素均處于規(guī)定的條件下，操作呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所具有的質(zhì)量水平，即過(guò)程穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。 過(guò)程能力是作為過(guò)程一種可以度量的特性。 過(guò)程能力可以用過(guò)程能力指數(shù)（CPk） 12QCC骨干及診斷師培訓(xùn) 2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 2.2 過(guò)程能力

7、12QCC骨干及診斷師培 2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 2.3 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)采取各種有效措施提高產(chǎn)品、體系或過(guò)程滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度。它是質(zhì)量管理的一部分。13QCC骨干及診斷師培訓(xùn) 2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 2.3 質(zhì)量改進(jìn)13QCC骨干及診斷師培 2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 2.3 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程PDCA循環(huán) 處置 A計(jì)劃 P 實(shí)施 D檢查 C14QCC骨干及診斷師培訓(xùn) 2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 2.3 質(zhì)量改進(jìn)處置計(jì)劃實(shí)施檢查14QC 2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 2.4 5S活動(dòng)與質(zhì)量管理小組活動(dòng) 5S：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、素質(zhì) 15QCC骨干及診斷師培訓(xùn) 2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)

8、量管理 2.4 5S活動(dòng)與質(zhì)量管理小組活動(dòng)15Q第三節(jié) QC小組活動(dòng)的組織1、組建QC小組2、明確組內(nèi)分工3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、QC小組活動(dòng)常用表格16QCC骨干及診斷師培訓(xùn)第三節(jié) QC小組活動(dòng)的組織1、組建QC小組16QCC骨干及診1、組建QC小組的程序1）組成QC小組，形式如下：自下而上的組建；自上而下的組建；上下結(jié)合的組建；2）QC小組的人數(shù)5-8人最適宜；3）QC小組的注冊(cè)登記17QCC骨干及診斷師培訓(xùn)1、組建QC小組的程序1）組成QC小組，形式如下：17QCC2、明確組內(nèi)分工2.1 組內(nèi)分工原則： 全員參與 全過(guò)程控制 團(tuán)隊(duì)協(xié)作2.2 舉例說(shuō)明如何有效進(jìn)行分工 18QCC骨干及診斷師培訓(xùn)

9、2、明確組內(nèi)分工2.1 組內(nèi)分工原則： 全員2、 明確組內(nèi)分工2.3 組長(zhǎng)的職責(zé) 職責(zé)：1）負(fù)責(zé)QC小組的質(zhì)量教育；2）制定小組活動(dòng)計(jì)劃；3）做好組內(nèi)分工；4）做好QC小組的日常管理工作；5）組織組員進(jìn)行活動(dòng)成果的整理和發(fā)布。19QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、 明確組內(nèi)分工2.3 組長(zhǎng)的職責(zé) 19QCC骨干及診斷師3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程：1）組建期：主要是形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架包括團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、目標(biāo)、角色構(gòu)成、規(guī)模、行為準(zhǔn)則等2）激蕩期：矛盾暴露、沖突發(fā)生；3）規(guī)范期：逐步規(guī)范，分享信息，謀求一致；4）執(zhí)行期：注意力集中在如何提高團(tuán)隊(duì)的效率和效益上，是個(gè)出成果的階段。20QCC骨干及診斷師培訓(xùn)3

10、、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程：20QCC骨干及診斷師培訓(xùn)3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)5）休整期： 一種是任務(wù)式團(tuán)隊(duì)伴隨任務(wù)的完成而進(jìn)入休整期； 一種是階段任務(wù)完成，暫時(shí)休整準(zhǔn)備下一階段工作。 21QCC骨干及診斷師培訓(xùn)3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)5）休整期：21QCC骨干及診斷師培訓(xùn)4、QC小組活動(dòng)常用表格QC小組注冊(cè)申請(qǐng)表QC小組注冊(cè)登記表QC小組活動(dòng)計(jì)劃表QC小組概況表現(xiàn)狀調(diào)查表要因確認(rèn)計(jì)劃表對(duì)策表改進(jìn)措施要求表QC小組活動(dòng)記錄表QC小組活動(dòng)跟蹤表QC小組活動(dòng)聯(lián)絡(luò)單QC小組活動(dòng)效果檢查表QC小組活動(dòng)成果總結(jié)報(bào)告22QCC骨干及診斷師培訓(xùn)4、QC小組活動(dòng)常用表格QC小組注冊(cè)申請(qǐng)表22QCC骨干及診第二講 QC小組活動(dòng)程序

11、23QCC骨干及診斷師培訓(xùn)第二講 QC小組活動(dòng)程序 23QCC骨干及診斷師培訓(xùn)主要內(nèi)容常見(jiàn)的問(wèn)題解決型活動(dòng)程序 指令性課題活動(dòng)程序創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序24QCC骨干及診斷師培訓(xùn)主要內(nèi)容常見(jiàn)的問(wèn)題解決型活動(dòng)程序24QCC骨干及診斷師培訓(xùn)問(wèn)題解決型課題活動(dòng)的程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因 6、制訂對(duì)策8、檢查效果7、實(shí)施目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算 目標(biāo)未達(dá)到PDCA25QCC骨干及診斷師培訓(xùn)問(wèn)題解決型課題活動(dòng)的程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)指令性課題活動(dòng)的基本程序1、選擇課題3、可行性分析2、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因 6

12、、制訂對(duì)策8、檢查效果7、實(shí)施目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算 目標(biāo)未達(dá)到PDCA26QCC骨干及診斷師培訓(xùn)指令性課題活動(dòng)的基本程序1、選擇課題3、可行性分析2、設(shè)定目創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序選擇課題設(shè)定目標(biāo)提出方案并確定最佳方案制訂對(duì)策表按對(duì)策表實(shí)施確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)？是否PDCA27QCC骨干及診斷師培訓(xùn)創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序選擇課題設(shè)定目標(biāo)提出方案并確定最佳方案制訂第三講 QC小組活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn) 28QCC骨干及診斷師培訓(xùn)第三講 QC小組活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn) 28QCC骨干及診斷師培訓(xùn)主要內(nèi)容課題選擇現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果制定鞏固措施總結(jié)

13、及今后打算29QCC骨干及診斷師培訓(xùn)主要內(nèi)容課題選擇29QCC骨干及診斷師培訓(xùn)一、課題選擇1、課題來(lái)源2、課題類(lèi)型2.1現(xiàn)場(chǎng)型課題2.2服務(wù)型課題2.3攻關(guān)型課題2.4管理型課題2.5創(chuàng)新型課題 3、選題應(yīng)注意的問(wèn)題30QCC骨干及診斷師培訓(xùn)一、課題選擇1、課題來(lái)源30QCC骨干及診斷師培訓(xùn)1、課題來(lái)源課題來(lái)源：1）上級(jí)或公司的方針目標(biāo)；2）生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題；3）顧客投訴、滿(mǎn)意度調(diào)查4）員工的合理化建議31QCC骨干及診斷師培訓(xùn)1、課題來(lái)源課題來(lái)源：31QCC骨干及診斷師培訓(xùn)1、課題來(lái)源從問(wèn)題的角度去挖掘：1）效率問(wèn)題2）品質(zhì)問(wèn)題3）浪費(fèi)問(wèn)題4）成本問(wèn)題5）服務(wù)問(wèn)題6）心理問(wèn)題32Q

14、CC骨干及診斷師培訓(xùn)1、課題來(lái)源從問(wèn)題的角度去挖掘：32QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、課題類(lèi)型1）現(xiàn)場(chǎng)型課題 這類(lèi)課題通常是圍繞著生產(chǎn)和服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，旨在穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)境的一類(lèi)活動(dòng)。 舉例說(shuō)明 33QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、課題類(lèi)型1）現(xiàn)場(chǎng)型課題 33QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、課題類(lèi)型2）服務(wù)型課題 這類(lèi)課題通常是以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的活動(dòng)。 舉例說(shuō)明34QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、課題類(lèi)型2）服務(wù)型課題34QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、課題類(lèi)型3）攻關(guān)型課題 這類(lèi)課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍，課題難度大。 舉

15、例說(shuō)明4）創(chuàng)新型課題 這類(lèi)課題是運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（新項(xiàng)目）、新方法的活動(dòng)。 舉例說(shuō)明 35QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、課題類(lèi)型3）攻關(guān)型課題35QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、課題類(lèi)型5）管理型課題 這類(lèi)課題以提高管理水平為選題范圍，解決管理中存在的問(wèn)題的活動(dòng)。 舉例說(shuō)明 36QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、課題類(lèi)型5）管理型課題36QCC骨干及診斷師培訓(xùn)3、選題應(yīng)注意的問(wèn)題1）宜小不宜大2）課題名稱(chēng)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了3）應(yīng)對(duì)選題理由進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明37QCC骨干及診斷師培訓(xùn)3、選題應(yīng)注意的問(wèn)題1）宜小不宜大37QCC骨干及診斷師培訓(xùn) 錯(cuò)誤的課題名稱(chēng)口號(hào)式: 適應(yīng)市場(chǎng) 增產(chǎn)創(chuàng)收 顧客在我心中，

16、質(zhì)量在我手中 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游勇奪全國(guó)最佳手段（對(duì)策）+目的 加強(qiáng)技術(shù)管理 降低設(shè)備能耗 采用QC手法 解決后臺(tái)扣款問(wèn)題 38QCC骨干及診斷師培訓(xùn) 錯(cuò)誤的課題名稱(chēng)口號(hào)式:38QCC骨干及診斷師培訓(xùn)不足的案例 舉例說(shuō)明39QCC骨干及診斷師培訓(xùn)不足的案例 舉例說(shuō)明39QCC骨干及診斷師培訓(xùn)二、現(xiàn)狀調(diào)查1、現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用2、現(xiàn)狀調(diào)查的步驟40QCC骨干及診斷師培訓(xùn)二、現(xiàn)狀調(diào)查1、現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用40QCC骨干及診斷師培1、現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用目的：尋找有價(jià)值的信息，掌握問(wèn)題嚴(yán)重程度作用：1）找出問(wèn)題的癥結(jié)2）制定目標(biāo)的依據(jù)3）承上啟下的作用41QCC骨干及診斷師培訓(xùn)1、現(xiàn)狀調(diào)查的目的

17、和作用目的：尋找有價(jià)值的信息，掌握問(wèn)題嚴(yán)重2、如何做好現(xiàn)狀調(diào)查 1）確定調(diào)查的時(shí)間段；（包括兩個(gè)時(shí)間段）2）確定調(diào)查的內(nèi)容；收集與課題有關(guān)的現(xiàn)狀信息，包括數(shù)據(jù)、圖表、文字信息等有關(guān)資料；3）分類(lèi)整理所收集的數(shù)據(jù)；4）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具匯總分析所收集的信息，從中找出課題的癥結(jié)所在；常用工具：調(diào)查表、排列圖、折線(xiàn)圖、水平對(duì)比法等 總之：現(xiàn)狀調(diào)查的主要步驟是：一、調(diào)查現(xiàn)狀的水平-關(guān)聯(lián)目標(biāo)設(shè)定中的現(xiàn)狀目標(biāo)值；二、調(diào)查現(xiàn)狀問(wèn)題存在的原因-承接原因分析的問(wèn)題點(diǎn)。42QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、如何做好現(xiàn)狀調(diào)查 1）確定調(diào)查的時(shí)間段；（包括兩個(gè)時(shí)間段2、如何做好現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查的緯度1）從時(shí)間上去調(diào)查2）從導(dǎo)致產(chǎn)

18、品不合格的部位出發(fā)3）對(duì)種類(lèi)的不同進(jìn)行調(diào)查4）從特征方面進(jìn)行調(diào)查課堂聯(lián)系（案例7）43QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、如何做好現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查的緯度43QCC骨干及診現(xiàn)狀調(diào)查指令性課題和創(chuàng)新型課題沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查這一程序。 舉例說(shuō)明水平對(duì)比法在現(xiàn)狀調(diào)查中的應(yīng)用（案例5）44QCC骨干及診斷師培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查指令性課題和創(chuàng)新型課題沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查這一程序。44QC三、 設(shè)定目標(biāo)1、如何設(shè)定目標(biāo)2、如何確定目標(biāo)值 3、設(shè)定目標(biāo)常用的方法45QCC骨干及診斷師培訓(xùn)三、 設(shè)定目標(biāo)1、如何設(shè)定目標(biāo)45QCC骨干及診斷師培訓(xùn)1、如何設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。制訂目

19、標(biāo)要考慮的五個(gè)因素制定目標(biāo)，不妨考慮目標(biāo)管理的幾個(gè)原則即S。SSpecific明確性M Measurable 可量性AAttainable 達(dá)成性R Relevant 關(guān)聯(lián)性TTimetable 時(shí)間性46QCC骨干及診斷師培訓(xùn)1、如何設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度2、如何確定目標(biāo)值目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)1）公司及部門(mén)的目標(biāo)可做為設(shè)定的依據(jù)；2）同行同業(yè)的水平值可做為設(shè)定的依據(jù)；3）通過(guò)計(jì)算方式獲取目標(biāo)值；4）歷史（類(lèi)似環(huán)境下）曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的目標(biāo)也可做為設(shè)定的依據(jù)。47QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、如何確定目標(biāo)值目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)47QCC骨干及診斷師培訓(xùn)四、分析原因1、如何分析原因；

20、2、分析原因常用工具；3、解說(shuō)5M1E 48QCC骨干及診斷師培訓(xùn)四、分析原因1、如何分析原因；48QCC骨干及診斷師培訓(xùn)1、如何分析原因分析原因應(yīng)做到：（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因 （2）展示問(wèn)題的全貌（通過(guò)5M1E：人man 、機(jī) machines、 料 materials 、法methods 、環(huán)境 environment 、測(cè)- measure ）（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi) （4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。49QCC骨干及診斷師培訓(xùn)1、如何分析原因分析原因應(yīng)做到：49QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、分析原因常用統(tǒng)計(jì)工具分析原因常用的工具：因果圖、系統(tǒng)圖

21、、關(guān)聯(lián)圖 方法適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因分析部分原因之間有相互關(guān)聯(lián)沒(méi)有限制50QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、分析原因常用統(tǒng)計(jì)工具分析原因常用的工具：因果圖、系統(tǒng)圖、3、解說(shuō)5M1E3.1 Man人員：對(duì)質(zhì)量的影響3.2 Machines設(shè)備（設(shè)施）： 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響3.3 Materials料： 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響3.4 Methods法： 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響51QCC骨干及診斷師培訓(xùn)3、解說(shuō)5M1E3.1 Man人員：對(duì)

22、質(zhì)量的影響51QCC3、解說(shuō)5M1E3.5 Environment 環(huán)： 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響3.6 Measure 測(cè) 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響 52QCC骨干及診斷師培訓(xùn)3、解說(shuō)5M1E3.5 Environment 環(huán)：52Q五、 確定主要原因1、確定主要原因的步驟2、常用的方法53QCC骨干及診斷師培訓(xùn)五、 確定主要原因1、確定主要原因的步驟53QCC骨干及診斷1、確定主要原因的步驟1）收集所有的末端因素；2）剔除不可抗拒的末端因素；3）制定要因確認(rèn)計(jì)劃表；4）逐一確認(rèn)要因。54QCC骨干及診斷師培訓(xùn)1、確定主要原因的步驟1）收集所有的末端因素；54QCC骨干要因確認(rèn)計(jì)劃表末端因素

23、確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人完成時(shí)間備注55QCC骨干及診斷師培訓(xùn)要因確認(rèn)計(jì)劃表末端確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)確認(rèn)依據(jù)或確認(rèn)人完成時(shí)間備注52、常用方法1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。3）對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào) 查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 常見(jiàn)問(wèn)題：少數(shù)服從多數(shù)或采用0、1打分法以是否容易解決為原則確定要因56QCC骨干及診斷師培訓(xùn)2、常用方法1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明六、 制定對(duì)策 制定對(duì)策的步驟：對(duì)策的提出評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策制訂對(duì)策計(jì)劃策劃實(shí)

24、現(xiàn)對(duì)策(方案)的措施設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)制訂對(duì)策表57QCC骨干及診斷師培訓(xùn)六、 制定對(duì)策 制定對(duì)策的步驟：57QCC骨干及診斷師培訓(xùn)按PDCA循環(huán)制定和實(shí)施對(duì)策-P：1）根據(jù)要因，評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策；應(yīng)確保： a、對(duì)策與要因之間的關(guān)聯(lián)性； b、對(duì)策的描述應(yīng)具體化，盡量不用加強(qiáng)意識(shí)培訓(xùn)、加強(qiáng)技能培訓(xùn)、制定機(jī)制、加強(qiáng)過(guò)程控制等 c、幾個(gè)對(duì)策之間應(yīng)符合邏輯關(guān)聯(lián)性； 2）根據(jù)對(duì)策制定目標(biāo)；目標(biāo)盡可能的量化 3）根據(jù)對(duì)策制定措施措施要具體到可操作； 4）確定對(duì)策實(shí)施責(zé)任人及完成時(shí)限58QCC骨干及診斷師培訓(xùn)按PDCA循環(huán)制定和實(shí)施對(duì)策-P：1）根據(jù)要因，評(píng)價(jià)和選擇按PDCA循環(huán)制定和實(shí)施對(duì)策5）體現(xiàn)P階段的輸出

25、（結(jié)果）-對(duì)策表-D：對(duì)策實(shí)施； 根據(jù)對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施；-C：對(duì)策效果檢查； 1）每個(gè)對(duì)策實(shí)施后應(yīng)檢查實(shí)施的效果，回應(yīng)對(duì)策的目標(biāo)；-A：改進(jìn)； 效果檢查未達(dá)到目標(biāo)的應(yīng)分析原因必要時(shí)應(yīng)回到制定對(duì)策階段，重新制定對(duì)策、措施、目標(biāo)，并進(jìn)行新一輪的對(duì)策實(shí)施。59QCC骨干及診斷師培訓(xùn)按PDCA循環(huán)制定和實(shí)施對(duì)策5）體現(xiàn)P階段的輸出（結(jié)果）-對(duì)策表按“5W1H”的原則來(lái)制定對(duì)策表?！?W1H”即What（對(duì)策）、Why（目標(biāo)）、Who（責(zé)任人）、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、How（措施）要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間60QCC骨干及診斷師培訓(xùn)對(duì)策表按“5W1H”的原則來(lái)制定對(duì)策表。要因?qū)Σ吣?/p>

26、標(biāo)措施地點(diǎn)嚴(yán)格區(qū)分兩類(lèi)對(duì)策 針對(duì)要因所采取的對(duì)策通常分為兩類(lèi)：一是消除問(wèn)題現(xiàn)象的應(yīng)急措施-即糾正；二是徹底消滅問(wèn)題、防止問(wèn)題再發(fā)生的根本措施即糾正措施61QCC骨干及診斷師培訓(xùn)嚴(yán)格區(qū)分兩類(lèi)對(duì)策 針對(duì)要因所采取的對(duì)策通常分為兩類(lèi)：61QC七、 實(shí)施對(duì)策1、按對(duì)策表的要求逐一實(shí)施： 遞進(jìn)的措施應(yīng)逐一實(shí)施；2、每個(gè)對(duì)策實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其目標(biāo)是否達(dá)成；3、對(duì)策實(shí)施應(yīng)體現(xiàn)小組的努力程度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；4、評(píng)價(jià)和修正采取的措施；5、記錄實(shí)施過(guò)程，展示小組活動(dòng)的難易程度；6、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和管理手段實(shí)施對(duì)策；7、碰到困難時(shí)，應(yīng)認(rèn)真分析，必要時(shí)應(yīng)重新制定對(duì)策或措施。62QCC骨干及診斷師培訓(xùn)七、 實(shí)施對(duì)策1

27、、按對(duì)策表的要求逐一實(shí)施： 遞進(jìn)的措施應(yīng)逐一八、 效果檢查的內(nèi)容1、課題的目標(biāo)是否達(dá)成2、現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果是否有改善3、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 直接經(jīng)濟(jì)效益 間接經(jīng)濟(jì)效益 應(yīng)扣除QC小組活動(dòng)費(fèi)用 應(yīng)計(jì)算鞏固期的效益 4、無(wú)形效益的計(jì)算63QCC骨干及診斷師培訓(xùn)八、 效果檢查的內(nèi)容1、課題的目標(biāo)是否達(dá)成63QCC骨干及診九、 制定鞏固措施1、為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 2、在對(duì)策實(shí)施中證明有效的對(duì)策和措施報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。 3、對(duì)于有效的質(zhì)量改進(jìn)措施應(yīng)再次確認(rèn)其5W1H的內(nèi)容，并將其標(biāo)準(zhǔn)化。 64QCC骨干及診斷師培訓(xùn)九、 制定鞏固措施1、為維持活

28、動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏九、 制定鞏固措施5、就新制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；6、建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制；7、體現(xiàn)鞏固期的效果： 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。65QCC骨干及診斷師培訓(xùn)九、 制定鞏固措施5、就新制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；65QCC十、總結(jié)及今后打算課題完成后，要對(duì)本次的活動(dòng)進(jìn)行全面的總結(jié)，這包括：從活動(dòng)方法、人員素質(zhì)等各方面進(jìn)行總結(jié)和提高?？偨Y(jié) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面 管理技術(shù)方面 小組綜合素質(zhì)方面 合理化建議下一步打算66QCC骨干及診斷師培訓(xùn)十、總結(jié)及今后打算課題完成后，要對(duì)本次的活動(dòng)進(jìn)行全面的總結(jié)，創(chuàng)新型課題活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)選擇課題

29、設(shè)定目標(biāo)提出方案并確定最佳方案制訂對(duì)策表按對(duì)策表實(shí)施確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)？是否PDCA67QCC骨干及診斷師培訓(xùn)創(chuàng)新型課題活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)選擇課題設(shè)定目標(biāo)提出方案并確定最佳方案一、選擇課題與選題理由1、選題理由1）說(shuō)明創(chuàng)新的必要性；2）提出創(chuàng)新的思路；3）提出創(chuàng)新的需求；4）提出創(chuàng)新的期望效果68QCC骨干及診斷師培訓(xùn)一、選擇課題與選題理由1、選題理由68QCC骨干及診斷師培訓(xùn)二、優(yōu)選方案1、 提出幾個(gè)總方案，使得方案之間具有：1）可比性；2）符合課題的需求；3）與課題目標(biāo)相關(guān)聯(lián)；4）具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性；69QCC骨干及診斷師培訓(xùn)二、優(yōu)選方案1、 提出幾個(gè)總方案，使得方案之間具有

30、：69QC二、優(yōu)選方案2、 子方案的優(yōu)選： 1）將總體方案分解成若干的子方案； 2）對(duì)各子方案再進(jìn)行優(yōu)選； 3）重點(diǎn)在于各子方案實(shí)現(xiàn)的對(duì)策上的優(yōu)選；70QCC骨干及診斷師培訓(xùn)二、優(yōu)選方案2、 子方案的優(yōu)選：70QCC骨干及診斷師培訓(xùn)二、優(yōu)選方案 2、方案優(yōu)選的方法 1）優(yōu)選：經(jīng)濟(jì)性、可靠性、難易程度、效果、時(shí)間性等 2）應(yīng)用PDPC法優(yōu)選對(duì)策； 結(jié)合創(chuàng)新課題的方案選擇一起講解。 3）應(yīng)用正交試驗(yàn)法選擇最佳的參數(shù)（指標(biāo)） 71QCC骨干及診斷師培訓(xùn)二、優(yōu)選方案 2、方案優(yōu)選的方法71QCC骨干及診斷師培訓(xùn)三、對(duì)策表1、按5W1H的原則制定對(duì)策；2、將子方案中優(yōu)選出的對(duì)策置于對(duì)策表，制定其目標(biāo)、措

31、施。 72QCC骨干及診斷師培訓(xùn)三、對(duì)策表1、按5W1H的原則制定對(duì)策；72QCC骨干及診斷四、效果確認(rèn)1、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行實(shí)施后確認(rèn)目標(biāo)是否達(dá)成；2、必要時(shí)，權(quán)威機(jī)構(gòu)的確認(rèn)。73QCC骨干及診斷師培訓(xùn)四、效果確認(rèn)1、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行實(shí)施后確認(rèn)目標(biāo)是否達(dá)成；73QCC骨五、標(biāo)準(zhǔn)化1、為了便于推廣，所以對(duì)于已經(jīng)確認(rèn)效果的創(chuàng)新成果，必須制定標(biāo)準(zhǔn)化；2、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容：流程、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)等。74QCC骨干及診斷師培訓(xùn)五、標(biāo)準(zhǔn)化1、為了便于推廣，所以對(duì)于已經(jīng)確認(rèn)效果的創(chuàng)新成果，第四講 常用統(tǒng)計(jì)工具75QCC骨干及診斷師培訓(xùn)第四講 常用統(tǒng)計(jì)工具75QCC骨干及診斷師培訓(xùn)排列圖一、定義：又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從

32、最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。二、應(yīng)用排列圖的步驟1、選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目和度量單位；2、選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔；3、畫(huà)橫坐標(biāo)；按遞減的順序自左至右列出項(xiàng)目；4、畫(huà)縱坐標(biāo)；在橫坐標(biāo)的兩端畫(huà)兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)表示所有項(xiàng)目的量值，右邊的縱坐標(biāo)表示各項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的百分比；5、在每個(gè)項(xiàng)目上畫(huà)長(zhǎng)方形；6、畫(huà)出累計(jì)頻率曲線(xiàn)。76QCC骨干及診斷師培訓(xùn)排列圖一、定義：又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最頻數(shù)累計(jì)頻率%未投交回遺留郵件再投批注改退處理簽章正確其它15012090603010080604020808790949677QCC骨干及診斷師培訓(xùn)頻數(shù)累計(jì)頻率%未投交回遺

33、留郵件再投批注改退處理簽章正確其它1簡(jiǎn)易圖表1、 折線(xiàn)圖2、 柱狀圖3、 餅分圖4、 雷達(dá)圖78QCC骨干及診斷師培訓(xùn)簡(jiǎn)易圖表1、 折線(xiàn)圖78QCC骨干及診斷師培訓(xùn)折線(xiàn)圖折線(xiàn)圖：也叫波動(dòng)圖。它常用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。如銷(xiāo)售額在一年內(nèi)各個(gè)月的變化情況。79QCC骨干及診斷師培訓(xùn)折線(xiàn)圖折線(xiàn)圖：也叫波動(dòng)圖。它常用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推柱狀圖1、定義：用長(zhǎng)方形的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。2、圖例3、常用于目標(biāo)設(shè)置及效果檢查時(shí)候回應(yīng)目標(biāo)完成情況。1.98臺(tái)次1臺(tái)次目標(biāo)值現(xiàn)狀活動(dòng)目標(biāo)80QCC骨干及診斷師培訓(xùn)柱狀圖1、定義：用長(zhǎng)方形的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)

34、據(jù)進(jìn)行比柱狀圖45.4%58.3%上柜率（%）60%30%客服部全區(qū)三季度二季度47.1%55.9% 客服部08年二、三季度軟灰狼月均上柜率與全區(qū)平均水平對(duì)比 81QCC骨干及診斷師培訓(xùn)柱狀圖45.4%58.3%上柜率（%）60%30%客服部全區(qū)柱 狀 圖82QCC骨干及診斷師培訓(xùn)柱 狀 圖82QCC骨干及診斷師培訓(xùn)餅分圖餅分圖：也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形。各扇形面積表示的百分率加起來(lái)是100%，即整個(gè)圓形面積。83QCC骨干及診斷師培訓(xùn)餅分圖餅分圖：也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面QCC骨干及診斷師培訓(xùn)培訓(xùn)課件因果圖1、定義：它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖。又叫石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖。2、制圖步驟：（1)明確結(jié)果，即明確需要解決的質(zhì)量問(wèn)題。（2）找出存在的各種原因。（3）將原因分類(lèi)。這時(shí)候可考慮下列的分類(lèi)：數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)、人員、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、測(cè)量（度量）、環(huán)境等。3、制圖85QCC骨干及診斷師培訓(xùn)因果圖1、定義：它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)因果圖 結(jié)果原因類(lèi)別原因類(lèi)