中國人民人壽保險股份有限公司銜接訓練操作手冊

1、中國人民人壽保險股份有限公司銜接訓練操作手冊編者說明在中國加入入WTOO的今天天，國內外保險險公司紛紛紛登陸陸中國保保險市場場。中國國的保險險業(yè)面臨臨前所未未有的挑挑戰(zhàn)，而而壽險行行業(yè)的競競爭就是是人才的的競爭，人人才一是是靠引進進，二是是靠培養(yǎng)養(yǎng)，培訓訓則成為為培養(yǎng)專專業(yè)的高高素質人人才的關關鍵。因因此，中中國人保保壽險在在成立之之初就確確定了“以需求求為導向向，以培培訓文化化為指導導，以提提高員工工素質和和產(chǎn)能為為目標，注注重訓練練和追蹤蹤”的培訓訓體系，并并以“歷史蘊蘊含價值值，光榮榮成就未未來”作為公公司的核核心文化化理念。銜接訓練是是壽險代代理人職職業(yè)生涯涯中重要要的培訓訓環(huán)節(jié)之之一

2、，是是制式培培訓的重重要組成成部分。壽壽險代理理人能否否堅定對對保險行行業(yè)的信信心，能能否堅定定對公司司的信心心，明確確個人發(fā)發(fā)展目標標，強化化技能，進進而成為為合格的的壽險顧顧問，銜銜接訓練練起著關關鍵的作作用。因因此規(guī)范范銜接訓訓練的內內容和操操作模式式，建立立規(guī)范的的銜接體體系培訓訓是保證證銜接訓訓練質量量的重要要環(huán)節(jié)，進進而提高高壽險代代理人的的留存率率和開單單率。為為此總公公司市場場部根據(jù)據(jù)目前各各分公司司銜接訓訓練的實實際運作作情況，整整合各分分公司的的資源，編編寫了壽壽險代理理人銜接接訓練操操作手冊冊。壽險代理理人銜接接訓練操操作手冊冊詳細細說明了了銜接訓訓練的課課程重點點、操作

3、作流程和和班務管管理要點點，希望望各機構構培訓管管理者、培培訓講師師及各層層級業(yè)務務主管能能夠認真真學習、規(guī)規(guī)范操作作，共同同提升培培訓品質質，為一一線的業(yè)業(yè)務伙伴伴提供高高品質的的培訓服服務。本手冊的編編定得到到了中國國人民人人壽保險險股份有有限公司司總公司司市場部部、個人人保險部部及分公公司的大大力支持持。因時間緊張張，難免免有疏漏漏之處，請請不吝賜賜教，以以便修改改。中國人民人人壽保險險股份有有限公司司總公司司市場部部目 錄錄TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc143051297 總 則 PAGEREF _Toc143051297 h 4 HYPERLINK l

4、_Toc143051298 一、培訓目目的 PAGEREF _Toc143051298 h 4 HYPERLINK l _Toc143051299 二、期望效效果 PAGEREF _Toc143051299 h 4 HYPERLINK l _Toc143051300 三、主體課課程 PAGEREF _Toc143051300 h 4 HYPERLINK l _Toc143051301 四、參訓對對象 PAGEREF _Toc143051301 h 4 HYPERLINK l _Toc143051302 五、參訓要要求 PAGEREF _Toc143051302 h 4 HYPERLINK l

5、_Toc143051303 六、培訓時時間與方方式 PAGEREF _Toc143051303 h 4 HYPERLINK l _Toc143051304 七、培訓人人員配備備 PAGEREF _Toc143051304 h 5 HYPERLINK l _Toc143051305 八、銜接班班運作模模式 PAGEREF _Toc143051305 h 5 HYPERLINK l _Toc143051306 九、班主任任資格及及工作職職責 PAGEREF _Toc143051306 h 5 HYPERLINK l _Toc143051307 八、助教職職責 PAGEREF _Toc1430513

6、07 h 7 HYPERLINK l _Toc143051308 九、講師職職責 PAGEREF _Toc143051308 h 7 HYPERLINK l _Toc143051309 十、培訓考考核及驗驗收 PAGEREF _Toc143051309 h 8 HYPERLINK l _Toc143051310 課程目的及及期望效效果 PAGEREF _Toc143051310 h 10 HYPERLINK l _Toc143051311 操作指南 PAGEREF _Toc143051311 h 13 HYPERLINK l _Toc143051312 銜接培訓開開始前二二天 PAGEREF

7、_Toc143051312 h 13 HYPERLINK l _Toc143051313 銜接培訓第第一天 PAGEREF _Toc143051313 h 14 HYPERLINK l _Toc143051314 銜接培訓第第二天 PAGEREF _Toc143051314 h 18 HYPERLINK l _Toc143051315 銜接培訓第第三天 PAGEREF _Toc143051315 h 20 HYPERLINK l _Toc143051316 銜接培訓第第四天 PAGEREF _Toc143051316 h 22 HYPERLINK l _Toc143051317 銜接培訓第第五

8、天 PAGEREF _Toc143051317 h 25 HYPERLINK l _Toc143051318 銜接訓練結結束后 PAGEREF _Toc143051318 h 27總 則一、培訓目目的通過成人教教學方式式，采用用實戰(zhàn)性性強的訓訓練課程程，使學學員在銜銜接訓練練期間認認同行業(yè)業(yè)、公司司的基礎礎上，明明確目標標，強化化技能，養(yǎng)養(yǎng)成良好好的工作作習慣，提提升自我我價值。二、期望效效果1.堅定對對行業(yè)與與公司的的信心2.明確發(fā)發(fā)展目標標3.重點提提高展業(yè)業(yè)技能及及知識4.提升開開單率、留留存率、轉轉正率等等指標三、主體課課程1.知識篇篇2.心態(tài)篇篇3.技巧篇篇4.習慣養(yǎng)養(yǎng)成四、參訓對對

9、象順利通過新新人崗前前基礎培培訓且辦辦理了入入司手續(xù)續(xù)者。五、參訓要要求填寫時間安安排表并并制定學學習方案案。六、培訓時時間與方方式 1、頻率：每月舉舉辦一次次2、時間：四周3、方式：開放式式4、職場布布置：島島嶼式七、培訓人人員配備備1、班主任任由所所在機構構指定一一名培訓訓項目負負責人作作為銜接接培訓班班的班主主任，全全權負責責培訓過過程的管管理和指指導工作作。2、班助教教根據(jù)據(jù)班級學學員數(shù)量量安排11-2名名專職講講師或組組訓人員員擔任，在在培訓過過程中協(xié)協(xié)助班主主任工作作。3、講師由機機構組訓訓或兼職職講師擔擔任。八、銜接班班運作模模式銜接教育作作為新人人基礎培培訓與團團隊單位位之間的

10、的過渡階階段，為為了配合合營銷工工作的開開展，結結合代理理人培訓訓和新人人班開班班的實際際情況，營營造團結結互助的的團隊氛氛圍，以以促進新新人的成成長和提提升為目目的。在在運作模模式上采采用“Q”式培訓訓法，相相對獨立立的進行行運作，每每四周為為一大循循環(huán)，每每周為小小循環(huán)，每每周的課課程相對對獨立。（詳詳見課程程表）每周的星期期一新人人可插班班入訓，學學習時間間仍為四四周。九、班主任任資格及及工作職職責銜接培訓班班班主任任必須是是各機構構培訓負負責人或或指定項項目負責責人擔任任。培訓班實行行班主任任負責制制，班主主任有權權對培訓訓班的違違紀學員員作出處處理，甚甚至退訓訓，其他他人不得得干涉。

11、以下培訓前前、中、后后的具體體通知、邀邀請函、表表格等模模板請見見附件（一）、培培訓前1、每月新新人培訓訓班結束束后3日日內確定定本期通通過新人人培訓且且合格的的學員名名單；2、確定開開班時間間及地點點（原則則上新人人培訓結結束后的的次周開開班）； 3、與個險險部聯(lián)合合下發(fā)培培訓通知知書：機機構根據(jù)據(jù)通知的的提示與與學員進進行訓前前溝通；成立銜接教教育的功功能小組組，功能能小組包包括項目目責任人人，班主主任、班班助理、輔輔導老師師。并按按課程內內容表安安排講師師，并要要求授課課講師按按照講師師手冊進進行備課課。在 開開訓前33天用講講師邀請請函通通知授課課講師課課程內容容、時間間、地點點，通過

12、過E-Maail 告知知相關培培訓注意意事項，并并將相應應教材、投投影片、資資料等進進行登記記和發(fā)放放； 準備開班前前新聞發(fā)發(fā)布會相相關工作作；（銜銜接訓練練新聞發(fā)發(fā)布會在在開班前前一周舉舉行）準備拜師會會的相關關工作，布布置職場場準備設設備；（拜拜師會在在開班前前一天上上午舉行行）準備訓前前說明會會、開開訓典禮禮；班主任和班班助教老老師之間間的分工工、溝通通及協(xié)調調確認。訓前說明會會流程：（1）。班班助理主主持，致致歡迎辭辭，（2）。介介紹班主主任，（3）。班班主任老老師做觀觀念的溝溝通，介介紹銜接接教育的的目的、課課程安排排、學習習及紀律律要求；（4）。介介紹班助助理及輔輔導老師師。（5）

13、。輔輔導老師師代表發(fā)發(fā)言；（6）。競競選班長長；（7）。分分組、選選組長、確確定組名名、組呼呼及組歌歌并在教教室內張張貼；（8）。溝溝通會結結束（二）、培培訓中：1、向學員員講解培培訓須知知，并并強調著著裝與紀紀律規(guī)定定；2、積極營營造良好好的班級級氛圍，調調動學員員參與的的積極性性；3、每次課課前向學學員隆重重推出授授課講師師，嚴格格按照“題、重重、人、名名”的程序序，講師師講完課課后用“謝、重重、名”的方式式向講師師致謝；4、講師上上場要用用激昂的的音樂伴伴隨，音音量由小小到大，講講師上臺臺后510秒秒，音量量由大到到小關閉閉；（雅雅尼序曲曲，凱歌歌，拉德德斯基進進行曲)5、每天課課程結束

14、束后對當當天的學學習內容容進行總總結；6、及時與與學員溝溝通，了了解并解解決學員員的問題題；7、提前一一天再次次通知次次日授課課講師；8、運用電電話對各各學員學學習運用用的情況況進行了了解和追追蹤，同同時不定定期向各各營銷服服務部反反饋學員員學習情情況；9、處理突突發(fā)事件件；10、通過過班務管管理和紀紀律，樹樹立中國國人保壽壽險培訓訓品牌；11、講師師在每天天培訓期期間注意意隨時向向學員傳傳播中國國人保壽壽險企業(yè)業(yè)文化及及理念；12、每天天填寫班班主任日日志；13、準備備結訓訓典禮。結訓典禮流流程：全體起立，唱唱歡迎迎歌歡歡迎領導導入場；宣布結訓典典禮開始始；介紹就座各各位領導導和嘉賓賓；齊誦

15、公司訓訓導；學員風采展展示；班主任總結結；頒發(fā)優(yōu)秀小小組及優(yōu)優(yōu)秀學員員證書；優(yōu)秀學員分分享；嘉賓及領導導訓勉；10、班主主任帶領領學員高高唱（步步步高，真心英雄或飛的更高）宣布結訓典禮結束。（三）、培培訓后1、做好講講師授課課效果的的考評工工作；2、及時反反饋學員員學習效效果； 3、建立學學員培訓訓檔案； 4、總結培培訓經(jīng)驗驗和不足足并撰寫寫培訓訓總結報報告。6、追蹤系系統(tǒng)建立立八、助教職職責 服從班主任任的工作作安排，協(xié)協(xié)助班主主任完成成培訓班班各項工工作。九、講師職職責 講師嚴格按按銜接接培訓教教案、銜銜接培訓訓講師手手冊及及銜接接培訓操操作流程程的內內容和要要求進行行授課，并并結合自自身

16、的經(jīng)經(jīng)驗，并并充實和更更新課程程內容。十、培訓考考核及驗驗收 在出滿勤條條件下，二二次筆試試及一次次口試三三項成績績加權平平均分合合格者，并并在培訓訓期間積積累200個準客客戶名單單，方可可結訓，否否則不予予以結訓訓。新人銜接教教育訓練練課程表表訓前一周星期一星期二星期三星期四星期五準備啟動新聞發(fā)布會會報名及簽承承諾書報名及簽承承諾書拜師會備注：充分分作好開開班的各各項準備備工作第一周早會公司篇行業(yè)篇禮儀篇核保篇歡樂篇專題目標設定與與工作日日志的填填寫如何說保險險之養(yǎng)老老篇產(chǎn)品組合與與銷售實實戰(zhàn)1畫圖說明 及促成成1客戶服務專題緣故法之開開門原一平的故故事一對一專家門診下午專家門診參觀養(yǎng)老院院

17、 （孤孤兒院）備注：宣導導第三周周要舉辦辦產(chǎn)品說說明會；通過到到養(yǎng)老院院和孤兒兒院再次次感受壽壽險的意意義和功功用。第二周早會公司篇行業(yè)篇禮儀篇核保篇歡樂篇專題目標設定與與工作 日志志的填寫寫如何說保險險之教育育篇產(chǎn)品組合與與銷售實實戰(zhàn)2畫圖說明 及促成成2成長訓練專題轉介紹之索索取名單單成功分享一對一專家門診下午專家門診參觀學院備注：成長長訓練突突破自己己、加強強團隊合合作精神神；第三周早會公司篇行業(yè)篇禮儀篇核保篇歡樂篇專題目標設定與與工作 日志志的填寫寫如何說保險險之重疾疾篇產(chǎn)品組合與與銷售實實戰(zhàn)3畫圖說明 及促成成3展業(yè)夾制作作 與使使用專題轉介紹之電電話約訪訪成功人士介介紹一對一專家門

18、診下午專家門診參觀醫(yī)院備注：本周周舉辦一一場產(chǎn)品品說明會會幫助學學員促成成，追蹤蹤未成交交的客戶戶在第四四周成交交。第四周早會公司篇行業(yè)篇禮儀篇核保篇歡樂篇專題目標設定與與工作日日志的填填寫如何說保險險之意外外篇產(chǎn)品組合與與銷售實實戰(zhàn)4畫圖說明及及促成44人保之旅專題陌拜之問卷卷調查成功分享一對一專家門診下午專家門診結訓備注：沖刺刺，爭取取全員開開單。訓后一周團隊迎新會會再與主管溝溝通學員檔案整整理開始追蹤與與銜接班班相關的的 后續(xù)指指標備注：每個個周一、周周四上午午都是兩兩個專題題；周四專題：談技能能、心理理建設；課程目的及及期望效效果課題目的期望效果大綱公司篇四四周提高員工對對公司的的忠誠

19、度度1、進一步步了解及及認同公公司； 2、能能有效而而準確的的表達公公司一周：公司司概況二周：股東東優(yōu)勢三周：公司司優(yōu)勢四周：公司司文化目標設計與與工作日日志的填填寫幫助學員達達成銜接接訓練期期間的目目標，進進而養(yǎng)成成良好工工作習慣慣掌握目標分分解的方方法2、掌握學學會經(jīng)營營計劃表表和工作作日志的的填寫方方法和運運用。3、提高活活動量重溫目標設設計的重重要性2、如何擬擬訂月(周)經(jīng)經(jīng)營計劃劃表3、經(jīng)營計計劃的總總結與評評估4、下周經(jīng)經(jīng)營目標標的修正正5、日志的的填寫方方法及示示范練習習緣故法之開開門話術術通過對緣故故市場開開拓的訓訓練，使使學員提提升展業(yè)業(yè)技能；l、掌握緣緣故市場場的開門門話術

20、2、增強開開拓緣故故市場的的信心緣故法開門門的步驟驟及話術術講師示范及及學員演演練3、 講師師點評轉介紹之電電話約訪訪提高學員的的推銷效效率、養(yǎng)養(yǎng)成良好好的電話話約訪工工作習慣慣掌握電話約約訪的步步驟2、熟練運運用標準準的電話話約訪的的話術重溫電話約約訪的優(yōu)優(yōu)勢及要要領電話約訪的的步驟及及話術講師示范及及學員演演練電話約訪的的異議處處理話術術5、 學員員演練、講講師點評評轉介紹之索索取名單單提升客戶開開拓的技技巧，不不斷開發(fā)發(fā)大量優(yōu)優(yōu)質準客客戶，進進而堅定定壽險從從業(yè)信心心1、掌握索索取準客客戶名單單的流程程2、熟練掌掌握轉介介紹話術術3、堅定業(yè)業(yè)務人員員使用轉轉介紹法法的信心心重溫轉介紹紹的

21、優(yōu)勢勢及要領領轉介紹的步步驟及話話術講師示范及及學員演演練4、 講師師點評陌拜之調查查問卷提升開拓客客戶的能能力，從從而提高高業(yè)務員員留存率率掌握調查問問卷的相相關話術術2、學會利利用工具具巧妙地地進行客客戶開拓拓1、什么是是調查問問卷2、使用調調查問卷卷的目的的與優(yōu)勢勢3、講師示示范調查查問卷的的使用4、學員演演練及講講師點評評（注意意事項）如何說保險險之重疾疾提高業(yè)務員員銷售的的技能，增增強銷售售信心，激激發(fā)客戶戶購買的的欲望強化壽險對對重疾風風險管理理的功能能和作用用2、掌握溝溝通重疾疾的方法法與話術術社會健康現(xiàn)現(xiàn)狀及解解決方法法2、 切入入重疾觀觀念的步步驟及話話術3、 講師師示范及及

22、學員演演練4、 講師師點評如何說保險險之教育育提高業(yè)務員員銷售的的技能，增增強銷售售信心，激激發(fā)客戶戶購買的的欲望1、強化壽壽險對教教育需求求的功能能和作用用2、掌握教教育觀念念溝通的的方法1、社會教教育現(xiàn)狀狀及未來來發(fā)展趨趨勢2、切入教教育觀念念的步驟驟及話術術3、講師示示范及學學員演練練4、講師點點評如何說保險險之養(yǎng)老老提高業(yè)務員員銷售的的技能，增增強銷售售信心，激激發(fā)客戶戶購買的的欲望1、強化壽壽險對訓訓練養(yǎng)老老需求的的功能和和作用2、掌握訓訓練觀念念溝通的的方法1、社會養(yǎng)養(yǎng)老現(xiàn)狀狀及解決決方法2、切入養(yǎng)養(yǎng)老觀念念的步驟驟及話術術3、講師示示范及學學員演練練4、講師點點評如何說保險險之意

23、外外提高業(yè)務員員銷售的的技能，增增強銷售售信心，激激發(fā)客戶戶購買的的欲望1、強化壽壽險對意意外風險險管理的的功能和和作用2、掌握意意外風險險觀念溝溝通的方方法1、意外的的存在及及解決方方法2、切入意意外觀念念的步驟驟及話術術3、講師示示范及學學員演練練4、講師點點評產(chǎn)品組合全面提升業(yè)業(yè)務員根根據(jù)不同同客戶需需求組合合產(chǎn)品的的能力，從從而提升升業(yè)務員員產(chǎn)品銷銷售能力力，1、熟練掌掌握險種種組合的的內容22、充分分了解險險種組合合優(yōu)勢及及特點3、靈活掌掌握產(chǎn)品品組合的的運用44、明確確險種組組合能滿滿足各類類家庭保保障的需需求1、險種組組合的原原理2、險種組組合的方方案3、險種組組合的特特色4、組

24、合適適合的目目標市場場5、場景模模擬訓練練及講師師點評6、課程回回顧及結結論畫圖說明及及促成樹立業(yè)務人人員用通通俗易懂懂的說明明法激發(fā)發(fā)客戶的的購買欲欲，進而而成交1、了解畫畫圖談保保險的意意義2、掌握畫畫圖說明明險種組組合的方方法及說說明話術術3、掌握說說明與促促成的銜銜接動作作及話術術畫圖談保險險的意義義及優(yōu)點點2、 險種種組合的的畫圖步步驟及話話術3、 促成成的動作作及相關關話術講師示范及及學員演演練5、 講師師點評原一平的故故事養(yǎng)成良好的的心態(tài)，從從而堅定定從業(yè)信信心；了解原一平平的推銷銷案例了解成功需需要付出出消除受挫心心理4、 激發(fā)發(fā)斗志原一平奮斗斗的歷程程；原一平成功功案例；（隨

25、堂堂講義）3、 學員員相互分分享（作作業(yè)）成功分享針對現(xiàn)狀，找找出問題題，并指指明方向向，堅定定從業(yè)信信心找到榜樣，找找出不足足，重新新樹立目目標（根根據(jù)學員員狀況，確確定分享享對象）自我介紹2、 成功功需要學學習3、 成功功需要明明確的目目標4、 成功功需要良良好的心心態(tài)5、 成功功需要良良好的習習慣成長訓練養(yǎng)成良好的的工作態(tài)態(tài)度，從從而堅定定從業(yè)信信心；l、突破自自己，建建立團隊隊意識2、消除受受挫心理理3、建立快快樂營銷銷的心態(tài)態(tài)成長訓練的的課程學員參與引導學員相相互分享享4、 作業(yè)業(yè)人保之旅樹立短期目目標，堅堅定從業(yè)業(yè)信心了解基本法法的優(yōu)勢勢確定短期工工作目標標3、 明確確工作的的發(fā)展

26、方方向1基本法法介紹2案例例分析；3展望未未來；行業(yè)介紹堅定從業(yè)信信心l、了解壽壽險業(yè)的的現(xiàn)狀；2、對前景景充滿信信心1市場潛潛力2保險密密度3保險深深度4市場需需求歡樂篇建立快樂營營銷1、增強團團隊凝聚聚力。體體現(xiàn)公司司關愛文文化2、調節(jié)氛氛圍，減減輕學員員壓力、快快樂從業(yè)業(yè)1開心一一刻2有趣的的團康活活動3展業(yè)趣趣事禮儀（早會會）讓學員養(yǎng)成成良好的的職業(yè)習慣慣，從而而堅定壽壽險從業(yè)業(yè)信心1了解人人保壽險險禮儀的的重要性性2。掌掌握人保保禮儀的的基本要要領；1。人保禮禮儀的重重要性及及要點2。人保禮禮儀的標標準3講師示示范、學學員演練練4、講師點點評結訓增強從業(yè)信信心，再再次認同同公司懂得感

27、恩、增增強團隊隊榮譽感感、堅定定從業(yè)信信心銜接訓練操操作指南南銜接培訓開開始前二二天一、場地布布置：1、桌椅擺擺放（根根據(jù)參訓訓學員多多少而定定，后排排放置22張助教教桌和44張椅子子）；2、開訓典典禮主席席臺：桌桌布、領領導桌牌牌、椅子子、鮮花花等；3、橫幅：中國國人民人人壽XXX分公司司第X期期銜接訓訓練班；4、相應的的標語、條條幅；管管理是嚴嚴肅的愛愛，教育育是最大大的福利利；公公司形象象宣傳和和產(chǎn)品的的“易拉寶寶”等；5、報到登登記桌：桌布、學學員報到到表、筆筆、報到到處桌牌牌、學員員證等；6、桌牌和和相應標標識：領領導、報報到處、指指引牌、歡歡迎牌、飲飲水處、吸吸煙區(qū)、自自律區(qū)、成成

28、績張貼貼欄等；7、門口張張貼當期期學員名名單及座座位表，教教室后面面張貼培培訓須知知、課程程表（用用A3紙紙放大）。二、設備準準備：1、CD碟碟：凱歌歌、講師師上場音音樂、頒頒獎音樂樂、熱身身操音樂樂等；2、音響系系統(tǒng)：功功放、CCD機、無無線麥克克風2個個；3、教具：筆記本本電腦、多多媒體投投影儀、投投影幕、白白板、白白板筆（黑黑、藍、紅紅）、白白板擦、時時間提醒醒牌（十十分鐘、五五分鐘、謝謝謝授課課）、AA4紙；4、禮儀綬綬帶8條條。三、物品準準備：1學員培培訓資料料、銜接接班學員員報到表表2講師、工工作人員員、學員員胸卡的的制作；3班主任任、授課課講師的的簡歷制制作成幻幻燈片；4學員名名

29、單、座座位表、課課程表、培培訓須知知、授課課講師評評估表、學學員資料料統(tǒng)計表表、學員員考勤表表、晨測測題、各各種課程程附件的的復印件件。四、工作人人員安排排：1、報到（11人）； 2、座位引引導、門門禁（11人）；3、音控（11人）。注：工作人人員要披披綬帶、帶帶工作牌牌。具體體人員分分工視情情況而定定。五、溝通事事項：1、講師師邀請函函和教教案呈送送的再次次確認并并提醒授授課時間間（最好好是提前前35天做做好授課課講師邀邀請和教教案呈送送的工作作）；2、開訓典典禮出席席領導的的邀請函函呈送和和聯(lián)系，并并確認開開訓時間間（最好好提前22天確認認，便于于領導好好安排時時間）；3、將第一一天班務務

30、操作做做事先預預演，并并播放音音樂配合合；銜接培訓第第一天當日工作事事項：學員報到流流程開訓典禮第一天培訓訓課程物品準備筆記本電腦腦、多媒媒體投影影儀；講師證、課課程講師師簡介、時時間提醒醒牌；教案準備及及白板筆筆、白板板擦；時時間提示示牌，CD碟（班班歌、凱凱歌、講講師上場場音樂、熱熱身操音音樂）；授課講師評評估表、學學員資料料統(tǒng)計表表、學員員考勤表表、學員員成績單單；水杯。當日工作流流程：（8：000）班主主任及各各位班助助教準時時到達教教室提前開門、開開空調、循循環(huán)播放放飛得得更高；安排門禁及及報到人人員到位位；（8：000-8：30）銜銜接學員員報到流流程學員報到：簽到、領領學員證證學

31、員進教室室：門禁禁要嚴格格檢查學學員儀容容（女士士淡妝）、儀儀表（西西服、白白襯衫、黑黑皮鞋、男男士領帶帶）、學學員憑學學員證進進教室，不不合上述述要求不不得參訓訓；安排座位：學員嚴嚴格按座座位表入入座；到訓學員資資料統(tǒng)計計表：盡盡快統(tǒng)計計，一份份存檔，一一份交班班主任。（8：300-8：50）開開訓典禮禮1、班助理理主持，致致歡迎辭辭，宣布布開訓典典禮開始始；2、恭請領領導入場場；3、全體起起立，唱唱國歌，4、介紹就就座各位位領導和和嘉賓；5、請領導導作訓練練期許；6、介紹班班主任及及班務人人員；7、邀請班班主任訓訓練溝通通；（介介紹銜接接訓練的的目的、課課程安排排、學習習及紀律律要求；）6

32、、講師代代表發(fā)言言；7、熱身操操8、恭送領領導；9、宣布開開訓典禮禮結束（8：500-9：00）課課間休息息及準備備放課間音樂樂，助教教晨操帶帶動；撤掉主席臺臺、主持持人臺；檢查白板、白白板筆、白白板擦、麥麥克風；課間巡視桌桌、椅、水水杯是否否擺放整整齊；調試電腦、準準備好講講師簡介介及教案案；提醒講師上上課時間間；助教在教室室內與學學員溝通通，并及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時解決決。（9：000-9：30）開開始進行行早會（課課程詳見見課表）提前30秒秒放上臺臺音樂凱凱歌，音音樂由小小到大、再再由大到到小，停停止時上上課（遲遲到者自自律）；上課前介紹紹講師：題、重重、人、名名；課后總結：謝、重重、名

33、；課程中巡堂堂提醒坐坐姿、通通訊工具具、胸牌牌；講兩堂課的的講師在在中間休休息時為為其準備備一杯水水；時間提醒（十十分鐘、五五分鐘、謝謝謝授課課）；助教晨操帶帶動；午餐前提醒醒下午上上課時間間。檢查教室：關燈、關關門、關關音響及及電腦與與投影設設備，留留輪值班班務講師師值班。班主任工作作聯(lián)系課程回顧，第二天課程程對學員員的重要要性宣導導；對今天學員員的表現(xiàn)現(xiàn)作評價價和鼓勵勵。工作中相關關事宜的的宣導。班務日常會會議時間：每天天課程結結束后； 地點：培訓訓教室參加人員：班務組組老師、班班長、組組長；目的：激發(fā)發(fā)積極性性和參與與性，充充分發(fā)揮揮班委的的作用，便便于銜接接教育工工作的順順利進行行；內

34、容：溝通通觀念，使使之明白白做班委委的意義義，明確確各自的的工作職職責。了解學員當當日的心心理狀況況。八、專家門門診時間間（可安安排在每每日晨會會之后或或周一至至周四下下午。具具體根據(jù)據(jù)預約情情況而定定）（一）、操操作方法法：1、時間安安排：每每日晨會會后或周周一至周周四下午午（具體體時間可可根椐預預約情況況而定）；2、地點：教室，3、方式：一對一一4、人員：專家由由主管、組組訓、班班主任、助助教老師師擔任。5、內容：對學員員個性化化的問題題進行解解答。（二）、注注意事項項：每周班務組組老師對對學員的的問題進進行收集集以后，并并和能解解決這些些問題的的主管、組組訓、班班務組老老師聯(lián)系系，確定定

35、專家就就診時間間九、第二天天工作準準備事項項第二天晨間間測驗試試卷的準準備；第二天講師師簡介及及教案準準備；教室整理；銜接培訓第第二天當日工作事事項：檢查安裝設設備；考勤統(tǒng)計，缺缺勤人員員追蹤；提醒講師上上課；統(tǒng)計、張貼貼晨間測測試成績績；今日課后布布置口試試場地；整理教室。物品準備：筆記本電腦腦、多媒媒體投影影儀；講師證、講講師簡介介、時間間提醒牌牌；教案準備及及白板筆筆、白板板擦；CD碟（凱凱歌、講講師上場場音樂、熱熱身操音音樂）；授課講師評評估表、學學員資料料統(tǒng)計表表、學員員考勤表表、學員員成績單單；水杯。當日工作流流程：（8：000）班主主任及各各位班助助教準時時到達教教室檢查設備（1

36、）、開開門、開開空調；（2）、音音響、麥麥克風、電電腦、投投影機運運作正常常否；（3）、白白板筆、白白板擦；（4）、播播放輕音音樂，不不能中斷斷，便于于幫助學學員復習習、試卷卷準備。2、學員到到（?。?、與與學員問問好；（2）、檢檢查考勤勤、胸牌牌、服裝裝儀容（8：300-9：00）早早會時間間（一）、早早會流程程（范例例）1、主持人人：班務務組老師師、輔導導老師或或學員(以晨會會行事歷歷為準)2、音控：老師或或學員（提提前一天天確定好好人選）3、內容：（行業(yè)業(yè)篇 ）4、班歌；5、敬業(yè)時時間；6、分享（各各種信息息、成功功分享、學學員心聲聲、老業(yè)業(yè)務員心心路歷程程分享）；7、開心一一刻（笑笑話、

37、游游戲、健健身操）；8、專題時時間（詳詳見課表表）9、9：330早會會結束。(二)、專專題時間間 （9：000-9：10）課課間休息息課間音樂，助助教課間間晨操帶帶動；檢查白板、白白板筆、白白板擦、麥麥克風；課間巡視桌桌、椅、水水杯是否否擺放整整齊；調試電腦、準準備好講講師簡介介及教案案；提醒講師上上課時間間；助教在教室室內與學學員溝通通，并及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時解決決。（9：100-111：300）上課課時間上課前300秒放集集合音樂樂凱歌歌，音音樂由小小到大、再再由大到到小，停停止時上上課（遲遲到者自自律）；上課前介紹紹講師：題、重重、人、名名；課后總結：謝、重重、名；課程中巡堂堂提醒坐坐

38、姿、手手機、胸胸牌；講兩堂課的的講師在在中間休休息時為為其準備備一杯水水；時間提醒（十十分鐘、五五分鐘、謝謝謝授課課）；助教課間晨晨操帶動動；五、班主任任工作聯(lián)聯(lián)系1、課程回回顧，2、第二天天課程對對學員的的重要性性宣導；3、對今天天學員的的表現(xiàn)作作評價和和鼓勵。4、工作中中相關事事宜的宣宣導。班務日常會會議專家門診時時間八、第三天天工作準準備事項項1、當日教教學與教教務工作作總結2、第二天天講師簡簡介及教教案準備備；3、教室整整理；銜接培訓第第三天當日工作事事項：安裝設備；二、晨間測測驗及批批改出成成績單；三、考勤統(tǒng)統(tǒng)計，缺缺勤人員員追蹤；四、提醒講講師上課課；五、今天課課后布置置口試場場地

39、；六、整理教教室。物品準備：一、筆記本本電腦、多多媒體投投影儀；師證、講師師簡介、時時間提醒醒牌；教案準備及及白板筆筆、白板板擦；CD碟（凱凱歌、講講師上場場音樂、熱熱身操音音樂）；授課講師評評估表、學學員資料料統(tǒng)計表表、學員員考勤表表；水杯。當日工作流流程：一、（8：00）班班主任及及各位班班助教準準時到達達教室1、檢查設設備（1）、開開門、開開空調；（2）、音音響、麥麥克風、電電腦、投投影機運運作正常常否；（3）、白白板筆、白白板擦；（4）、播播放輕音音樂，不不能中斷斷，便于于幫助學學員復習習、試卷卷準備。2、學員到到（1）、與與學員問問好；（2）、檢檢查考勤勤、胸牌牌、服裝裝儀容二、（8

40、：30-9：000）早早會時間間1、早會流流程（略略）2、專題時時間：禮禮儀篇三、（9：00-9：110）課課間休息息1、課間音音樂，助助教課間間晨操帶帶動；2、檢查白白板、白白板筆、白白板擦、麥麥克風；3、課間巡巡視桌、椅椅、水杯杯是否擺擺放整齊齊；4、調試電電腦、準準備好講講師簡介介及教案案；5、提醒講講師上課課時間；6、助教在在教室內內與學員員溝通，并并及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時解解決。四、（9：10-11：30）上上課時間間1、前300秒放凱凱歌，音音樂由小小到大、再再由大到到小，停停止時上上課（遲遲到者自自律）；2、上課前前介紹講講師：題題、重、人人、名；3、課后總總結：謝謝、重、名名；4

41、、課程中中巡堂提提醒坐姿姿、通訊訊工具、胸胸牌；5、講兩堂堂課的講講師在中中間休息息時為其其準備一一杯水；6、時間提提醒（十十分鐘、五五分鐘、謝謝謝授課課）；7、助教課課間晨操操帶動；五、班主任任工作聯(lián)聯(lián)系1、課程回回顧，2、第二天天課程對對學員的的重要性性宣導；3、對今天天學員的的表現(xiàn)作作評價和和鼓勵。4、工作中中相關事事宜的宣宣導。六、班務日日常會議議七、專家門門診時間間八、第二天天工作準準備事項項1、第二天天講師簡簡介及教教案準備備；2、教室整整理；銜接培訓第第四天當日工作事事項：一、檢查安安裝設備備；二、考勤統(tǒng)統(tǒng)計，缺缺勤人員員追蹤；三、提醒講講師上課課；四、統(tǒng)計、張張貼晨間間測試成成

42、績；五、今天課課后布置置口試場場地；六、整理教教室。物品準備：一、筆記本本電腦、多多媒體投投影儀；二、講師證證、講師師簡介、時時間提醒醒牌；三、教案準準備及白白板筆、白白板擦；四、CD碟碟（凱歌歌、講師師上場音音樂、熱熱身操音音樂）；五、授課講講師評估估表、學學員資料料統(tǒng)計表表、學員員考勤表表、學員員成績單單；六、水杯。當日工作流流程：一、（8：00）班班主任及及各位班班助教準準時到達達教室1、檢查設設備（1）、開開門、開開空調；（2）、音音響、麥麥克風、電電腦、投投影機運運作正常常否；（3）、白白板筆、白白板擦；2、學員到到（1）、與與學員問問好；（2）、檢檢查考勤勤、胸牌牌、服裝裝儀容二、（8：30-9：000）早早會時間間1、早會流流程（略略）2、專題時時間：核核保篇三、（9：00-9：110）課課間休息息1、課間音音樂，助助教課間間晨操帶帶動；2、檢查白白板、白白板筆、白白板擦、麥麥克風；3、課間巡巡視桌、椅椅、水杯杯是否擺擺放整齊齊；4、調試電電腦、準準備好講講師簡介介及教案案；5、提醒講講師上課課時間；6、助教在在教室內內與學員員溝通，并并及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時解解決。四、（9：10-11：30）上上課時間間1、上課前前30秒秒放凱凱歌，音音樂由小小到大、再再由大到到小，停停止時上上課（遲遲到者自自律）；2、上課前前介紹講講師：題題、重、人人