電子商務(wù)概論考試復(fù)習(xí)資料

1、電子商務(wù)就是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)從事的外部經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及與這些 活動(dòng)相關(guān)的外部環(huán)境。8 個(gè)要素：價(jià)值體現(xiàn)、盈利模式、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、組織進(jìn)展、管理團(tuán)隊(duì)。我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)展的基本特征：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)展快速,應(yīng)用環(huán)境逐步完善；法知電子商務(wù)，并開(kāi)頭起步;部分企業(yè)應(yīng)用較好，開(kāi)頭發(fā)揮作用。合作，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。數(shù)字商品的特征：12、 數(shù)字產(chǎn)品的易仿性 3、 信息產(chǎn)品是“閱歷產(chǎn)品”4、 信息產(chǎn)品的用戶(hù)適合性和用戶(hù)偏好的程門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是在一個(gè)網(wǎng)站上向用戶(hù)供應(yīng)強(qiáng)大的 Web 搜尋工具，以及集成為一體的內(nèi)容與服務(wù)供應(yīng)者。在電子商務(wù)環(huán)境下中介和一般中介有所不同.他們建立或者管理在線(xiàn)市場(chǎng)，撮合

2、電子中介或者信息中介.信息等優(yōu)點(diǎn)。長(zhǎng)尾理論認(rèn)為，由于成本和效率的因素,當(dāng)商品儲(chǔ)存流通呈現(xiàn)的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn),并且商品的銷(xiāo)售成本急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣(mài)，都會(huì)有人買(mǎi).這些甚至更大.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是有相同指向或者偏好的人組成的有分散力的環(huán)境，這種環(huán)境下可以 與他人聯(lián)系、持續(xù)地互動(dòng)，制造出一種信任與真誠(chéng)理解的氛圍.移動(dòng)商務(wù)：通過(guò)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)達(dá)成的實(shí)現(xiàn)貨幣價(jià)值的交易活動(dòng)，其特征為通過(guò) 移動(dòng)通訊設(shè)備,人們能夠獲得的產(chǎn)品或者服務(wù).C2C性、服務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種對(duì)多個(gè)分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)統(tǒng)一查詢(xún)的技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取

3、出此前還沒(méi)發(fā)覺(jué)的有效有用的信息，并且 此后使用此信息來(lái)掛念制定關(guān)鍵的商業(yè)決策的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)通信 和數(shù)字交互式媒體來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需要,實(shí)現(xiàn)肯定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)以盈利為目標(biāo)，通過(guò)共性化和大眾溝通媒體（包括在線(xiàn)媒體和離線(xiàn)媒體)向目標(biāo)市場(chǎng)受眾發(fā)布發(fā)盤(pán)信息，以尋求其直接回應(yīng)（例如訂購(gòu)或問(wèn)詢(xún))的社會(huì)和管理過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)必需敬重消費(fèi)者的感受和體念,讓消費(fèi)者能主動(dòng)接收企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而非強(qiáng)制接受.搜尋引擎營(yíng)銷(xiāo),就是依據(jù)用戶(hù)使用搜尋引擎的方式，利用用戶(hù)檢索信息的機(jī)會(huì)盡 可能地將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。播，信息像病毒一樣傳播和集中

4、,利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。網(wǎng)絡(luò)文化促銷(xiāo)、網(wǎng)上聯(lián)合促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)談天促銷(xiāo)調(diào)研要設(shè)法提高網(wǎng)上被調(diào)查者的樂(lè)觀性與維護(hù)。格的產(chǎn)品；大家生疏的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開(kāi)包裝的產(chǎn)品.電子市場(chǎng)種類(lèi)與特征:12345、交易支持簡(jiǎn)單化供應(yīng)鏈管理是指人們生疏和把握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系基礎(chǔ)上， 利用管理的方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、把握和激勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò) 程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理 調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大的效率，快速以最小的成本為客戶(hù)供應(yīng)最 大的附加值。協(xié)同商務(wù)是指將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，主要是通過(guò)對(duì)與整個(gè) 商業(yè)周期中的

5、信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)的需求，同時(shí)也滿(mǎn)足 企業(yè)本身的力量。通過(guò)對(duì)各個(gè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合，共同制造和獵取最 大的商業(yè)價(jià)值以及提高獲利力量。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新:(1）消退供應(yīng)鏈上不必要的環(huán)節(jié)(2）實(shí)施網(wǎng)上銷(xiāo)售以期降低成本（3）培育大量網(wǎng)絡(luò)企業(yè)（4)推動(dòng)企業(yè)供應(yīng)鏈向全球網(wǎng)絡(luò)化方向的進(jìn)展(5）促進(jìn)供應(yīng)鏈中信息流的改善（6）加強(qiáng)貿(mào)易伙伴的協(xié)調(diào)合作關(guān)系以增進(jìn)信任234產(chǎn)權(quán)相互獨(dú)立的主體。電子供應(yīng)鏈對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的改進(jìn)表現(xiàn)在：123、4567、管理方法.的效益。ERP 特點(diǎn):1.2。建立ERP 系統(tǒng)運(yùn)籌機(jī)制345.經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)方案與把握6.最新軟件架構(gòu)系統(tǒng)的高度集成服務(wù)是具有無(wú)形

6、特征卻可給人帶來(lái)某種利益或滿(mǎn)足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)：（1）(2）（3)高增加值性(4)從業(yè)人員高素養(yǎng)性 （5)新興性網(wǎng)上聘請(qǐng)的優(yōu)勢(shì)：信息海量、效率高、不受空間限制、節(jié)省成本、反應(yīng)快速 軟件及開(kāi)發(fā)環(huán)境、商務(wù)服務(wù)環(huán)境、電子商務(wù)應(yīng)用。5 設(shè)計(jì)；系統(tǒng)開(kāi)發(fā);系統(tǒng)實(shí)施；系統(tǒng)運(yùn)行/維護(hù)；電子商務(wù)的平安性問(wèn)題：1在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過(guò)程中信息被截獲 2傳輸?shù)奈募呻娮由虅?wù)對(duì)平安的基本要求：1授權(quán)合法性 23保密性 4身5信息的完整性 6存儲(chǔ)信息的平安性電子商務(wù)平安措施：1確定通信中的貿(mào)易伙伴身份的真實(shí)性 2保證電子單證45不行抵6存儲(chǔ)信息的平安性SET 要達(dá)到的最主要的目標(biāo)： 信息在 INTERN

7、ET 上的平安傳輸.保證網(wǎng)上傳 SET 規(guī)范涉及的范圍： 加密算法的應(yīng)用（RSA DES）。 證書(shū)信息和 SSL可實(shí)現(xiàn)的算法列表和其它一些必要的消息。SSL服務(wù)器端的證書(shū)(其中包含了身份和公鑰）.客戶(hù)端在收到該消息后會(huì)生成一個(gè)隱秘會(huì)話(huà)密鑰協(xié)商成功，則雙方可以用同一份會(huì)話(huà)密鑰通信了。網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能:使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書(shū)實(shí)現(xiàn)對(duì)各方的認(rèn)證;使用加密技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行加密；使用消息摘要算法以確認(rèn)業(yè)務(wù)的完整性 ；當(dāng)交易雙方消滅電子支票是一個(gè)經(jīng)付款人私鑰加密的寫(xiě)有相關(guān)信息的電子文件。立法問(wèn)題、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)防范問(wèn)題 裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。品牌價(jià)值、增加利潤(rùn)

8、來(lái)源成物流規(guī)模效應(yīng)流運(yùn)作成本。實(shí)施物流外包能改進(jìn)客戶(hù)服務(wù),加速銷(xiāo)售。分散風(fēng)險(xiǎn)。把握、物流外包可能會(huì)降低用戶(hù)滿(mǎn)足度、外包依靠把握程度。效率與效益。物流信息系統(tǒng)包括基礎(chǔ)層、操作層、管理層和決策層.配送就是依據(jù)用戶(hù)的訂貨要求和時(shí)間方案,在物流據(jù)點(diǎn)(倉(cāng)庫(kù)、商店、貨運(yùn)站、物流中心等）進(jìn)行分揀加工和配貨等作業(yè)后 ,將配好的貨物送交收貨人的過(guò)程。配送中心的功能：倉(cāng)儲(chǔ)保管功能、配送功能、流通加工功能、信息供應(yīng)功能電子商務(wù)配送系統(tǒng)的特點(diǎn)：虛擬性、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、標(biāo)準(zhǔn)化電子商務(wù)配送系統(tǒng)目標(biāo):服務(wù)性目標(biāo)、快捷性目標(biāo)、低成本性目標(biāo)、平安性目標(biāo)廣義的電子商務(wù)法：是與廣義的電子商務(wù)概念相對(duì)應(yīng)的，它包括了全部調(diào)整以數(shù)據(jù)電訊

9、方式進(jìn)行的商事活動(dòng)的法律規(guī)范.其內(nèi)容極其豐富，至少可分為調(diào)整以 電子商務(wù)為交易形式的，和調(diào)整以電子信息為交易內(nèi)容的兩大類(lèi)規(guī)范。狹義的電子商務(wù)法：從便于立法和爭(zhēng)辯角度動(dòng)身可以認(rèn)為,電子商務(wù)法是調(diào)整以 （DATA MESSEGE）為交易手段而形成的因交易形式所引起的商事關(guān)系的規(guī)范體系.隱私權(quán)主要包括個(gè)人生活安靜權(quán)、私人信息保密權(quán)、個(gè)人通訊隱秘權(quán)及個(gè)人隱私利用權(quán)。絡(luò)侵權(quán)案件有哪個(gè)法院管轄、虛擬財(cái)產(chǎn)是否愛(ài)護(hù)及如何愛(ài)護(hù)。、鼓舞利用現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)交易活動(dòng)。面形式問(wèn)題、合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)、數(shù)據(jù)電文的證據(jù)效力。認(rèn)證中心(CA）就是擔(dān)當(dāng)網(wǎng)上平安電子交易認(rèn)證服務(wù)、能簽發(fā)數(shù)字證書(shū)、并能確 認(rèn)用戶(hù)身份的服務(wù)機(jī)構(gòu).防火墻是被配置在內(nèi)部網(wǎng) (如企業(yè)內(nèi)部的 Intranet)和外部網(wǎng) （如 Internet)之間的系統(tǒng)（或一組系統(tǒng) ）,通過(guò)把握內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)間信息的流淌來(lái)達(dá)到增加內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平安性的目的。電子簽名是電子形式的數(shù)據(jù)，是與