智慧銀行建設(shè)方案

智慧銀行整體建設(shè)方案2018年3月目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章智慧銀行建設(shè)驅(qū)動力分析 3\o"CurrentDocument"1.1行業(yè)背景 3\o"CurrentDocument"第二章瑞銀科技智慧銀行解決方案介紹 4\o"CurrentDocument"系統(tǒng)總體要求 4\o"CurrentDocument"系統(tǒng)整體架構(gòu) 5\o"CurrentDocument"系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì) 5智慧銀行軟件系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 8第三章瑞銀實(shí)施案例介紹 193.1企業(yè)介紹 19第一章智慧銀行建設(shè)驅(qū)動力分析1.1行業(yè)背景中國金融市場對外資銀行全面放開，非銀行金融機(jī)構(gòu)正逐漸進(jìn)入傳統(tǒng)銀行服務(wù)領(lǐng)域，金融脫媒問題日益嚴(yán)峻。新巴塞爾協(xié)議實(shí)施的要求，監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)管理要求壓力仍在，相關(guān)法律和政策不斷改進(jìn)與完善?？蛻粜枨笥鷣碛鄻踊蛷?fù)雜化，銀行服務(wù)水平與日益提升的客戶需求存在差距。由于歷史、制度、實(shí)踐的各種約束，中國銀行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)還不能滿足轉(zhuǎn)型的需要必須提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，必須顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，必須優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，必須更新經(jīng)營理念和企業(yè)文化。在移動互聯(lián)時代的背景下，最佳客戶體驗(yàn)的特征就是為客戶提供隨時、隨地、隨心的金融服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新是未來銀行發(fā)展的內(nèi)在動力，新技術(shù)支持下的高效可靠地服務(wù)平臺和不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是銀行競爭力的體現(xiàn)。建設(shè)符合市場發(fā)展需求的智慧銀行，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的潮流和客戶的需求。變革和轉(zhuǎn)型的方向是以更好地為客戶提供服務(wù)為核心，構(gòu)建更加智慧的銀行。這里的智慧代表著更透徹的感應(yīng)度量、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能洞察第二章瑞銀科技智慧銀行解決方案介紹系統(tǒng)總體要求本次系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)是應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、手機(jī)技術(shù)和業(yè)務(wù)處理模式，建設(shè)一個架構(gòu)先進(jìn)、客戶體驗(yàn)良好、安全可靠，能整合手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、微信銀行、智能銀行、大堂IPAD、排隊(duì)機(jī)、預(yù)填單機(jī)、多媒體終端等渠道，智能識別客戶、智能管理客戶和精準(zhǔn)營銷的廳堂管理系統(tǒng)，達(dá)到提高服務(wù)效率、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)的目的。要求系統(tǒng)和平臺具備完善的內(nèi)部管理功能，滿足7X24小時穩(wěn)定可靠運(yùn)行，充分考慮系統(tǒng)容量和業(yè)務(wù)應(yīng)用等的可擴(kuò)展性，支持未來業(yè)務(wù)發(fā)展時系統(tǒng)平穩(wěn)升級。

系統(tǒng)整體架構(gòu)瑞銀智慧銀行整體解決方案涵蓋裝修設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、客戶動線設(shè)計(jì)、軟件模塊設(shè)計(jì)、互動化電子設(shè)備設(shè)計(jì)、家具造型設(shè)計(jì)等。其中核心模塊為智慧銀行統(tǒng)一管控平臺及其對應(yīng)的展現(xiàn)層面系統(tǒng)智慧廳堂系統(tǒng)。瑞銀科技智慧銀行核心軟件包含智能排隊(duì)、智能填單、信息發(fā)布、大堂移動辦公、智能前端、運(yùn)行監(jiān)控等產(chǎn)品；智能填單產(chǎn)品與智能前端產(chǎn)品協(xié)同可實(shí)現(xiàn)電子預(yù)填單業(yè)務(wù)方案，支持客戶通過多種途徑進(jìn)行電子填單并在柜面業(yè)務(wù)辦理時加載使用，有效提升業(yè)務(wù)辦理效率，降低客戶排隊(duì)等待時間；智能排隊(duì)產(chǎn)品與運(yùn)行監(jiān)控產(chǎn)品協(xié)同可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)及服務(wù)情況實(shí)時監(jiān)控預(yù)警業(yè)務(wù)方案，支持管理人員實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況、柜員業(yè)務(wù)辦理情況、服務(wù)評價(jià)情況等，為后續(xù)管理層制定優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)策略、員工績效考核制智■銀行邏輯架構(gòu)圖品行l(wèi)r?中g(shù)曲仲黑詵外暮智■銀行邏輯架構(gòu)圖品行l(wèi)r?中g(shù)曲仲黑詵外暮a**,險(xiǎn)智慧銀行相關(guān)子系統(tǒng)< 磷刑的子賽輪* 雪白專粉F劃至東J 智能性隊(duì)子系統(tǒng)， 方集諒與劭苣捐茶春一 甌耳電子互挑,帝麗麗鼻回眼至流， 高距靖準(zhǔn)彗船系統(tǒng)< 皆能〒徵妻子墓統(tǒng)v 雪門爰耳獻(xiàn)芳第藜統(tǒng)￡ 近桂褊斯柜舟室跳*rnjfrTj/r