公務員公務禮儀 課件

公務禮儀12/16/20221公務禮儀12/15/20221公務禮儀公務禮儀概述

提高氣質修養(yǎng)133公務禮儀包含的內容

212/16/20222公務禮儀公務禮儀概述提高氣質修養(yǎng)133公務禮儀包含的一、公務禮儀概述什么是公務禮儀

禮儀是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。所以，律己和敬人是禮儀的兩個本質。

禮貌是禮儀的內在基礎，禮節(jié)是禮儀的外顯形式。（一）什么是公務禮儀12/16/20223一、公務禮儀概述什么是公務禮儀禮儀是在人際交往之中，自一、公務禮儀概述什么是公務禮儀

公務禮儀，是指在公務活動中，按照有關規(guī)定，用以維護個人形象和公務形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務活動中應遵循的文明規(guī)范、準則和慣例。

簡單地說，就是公務人員在公務場合適用的行為規(guī)范和交往藝術。（一）什么是公務禮儀12/16/20224一、公務禮儀概述什么是公務禮儀公務禮儀，是指在公務一、公務禮儀概述

（二）學習遵守公務禮儀的作用和意義學習公務禮儀的作用和意義

1、有利于增進和改善個人素質12/16/20225一、公務禮儀概述（二）學習遵守公務禮儀的作用和意義一、公務禮儀概述

學習公務禮儀的作用和意義

（二）學習遵守公務禮儀的作用和意義1、有利于增進和改善個人素質2、有助于維護國家行政機關的形象12/16/20226一、公務禮儀概述學習公務禮儀的作用和意義（二）學李鴻章一口痰被外國記者大加嘲弄！12/16/20227李鴻章一口痰被外國記者大加嘲弄！12/15/20227布什訪歐期間舉止失當12/16/20228布什訪歐期間舉止失當12/15/20228二、公務禮儀包含的內容著裝禮儀語言禮儀133辦公禮儀

4接待禮儀

5舉止禮儀

212/16/20229二、公務禮儀包含的內容著裝禮儀語言禮儀133辦公禮儀4接二、公務禮儀包含的內容（一）著裝禮儀12/16/202210二、公務禮儀包含的內容（一）著裝禮儀12/15/202210二、公務禮儀包含的內容

1954年日內瓦會議上的周恩來。第一次亮相國際舞臺，周恩來所帶來的絕對是超乎想象的精彩。

（一）形象禮儀12/16/202211二、公務禮儀包含的內容1954年日內二、公務禮儀包含的內容1、著裝的原則（1）整潔原則（一）著裝禮儀12/16/202212二、公務禮儀包含的內容1、著裝的原則（1）整潔原則（一）著裝TPOTime－時間性Place－地點性Occasion－場合性二、公務禮儀包含的內容12/16/202213TPOTime－時間性Place（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求端莊優(yōu)雅大方12/16/202214（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求端莊（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求◆配合流行但不損及專業(yè)形象

◆衣服質料宜挺括◆衣服樣式宜素雅12/16/202215（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求◆配合流（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求裙裝五不準

黑色皮裙不能穿正式場合不光腿

襪子不可出殘破

襪口不能露出不穿風格相背的鞋襪12/16/202216（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求裙裝五不（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求女性著裝六忌

過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身12/16/202217（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求女性著裝（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求絲巾

12/16/202218（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求絲巾二、公務禮儀包含的內容12/16/202219二、公務禮儀包含的內容12/15/202219（一）形象禮儀12/16/202220（一）形象禮儀12/15/202220（一）形象禮儀12/16/202221（一）形象禮儀12/15/202221二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀12/16/202222二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀12/15/202二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀12/16/202223二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀12/15/202二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀12/16/202224二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀12/15/202二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀12/16/202225二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀12/15/202（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求精明干練正統(tǒng)12/16/202226（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求精（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求西裝要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋襪要少裝東西12/16/202227（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求西裝（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求襯衫單色為佳大小合身下擺放好袖長適度扣子扣好12/16/202228（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求襯衫單（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求領帶12/16/202229（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求領二、公務禮儀包含的內容領帶的打法12/16/202230二、公務禮儀包含的內容領帶的打法12/15/202230二、公務禮儀包含的內容領帶的打法12/16/202231二、公務禮儀包含的內容領帶的打法12/15/202231（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求領帶

三原則高品質面料原則圖案含蓄原則深藍醬紅保底原則

12/16/202232（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求領帶（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求領帶

四不宜日常工作不宜佩帶純黑色領帶不宜佩帶圖案、色彩繁雜的領帶不宜佩帶面料出現(xiàn)破損、皺折的領帶非公務領帶夾不宜外露12/16/202233（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求領帶三一定律：即男人在穿西裝的時候，鞋子、腰帶和公文包應該是一個顏色，而且應當首選黑色。二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀2、男性著裝要求12/16/202234三一定律：二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀2、男性著裝要（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求

不要讓西裝背部留有頭皮屑。黑色，黑青色，灰色西裝最佳，西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準如果你穿的是三?？鄣奈餮b，可以只系第一顆紐扣，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開著。穿雙排扣西裝所有的扣子一個也不能解開，特別是領口的扣子。12/16/202235（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求不（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求

皮鞋要穿黑色或是(當西裝為褐色時)褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋，皮鞋應該擦好,并系好鞋帶。襪子的顏色最好與皮鞋一致。忌穿不過腳踝的襪子，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈。

男士在穿著西裝時，應配合相匹配顏色的襪子和皮鞋。男士的西服、襯衣和領帶應講究搭配和諧。12/16/202236（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求皮二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

1、儀容男性短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔；注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味；

精神飽滿，面帶微笑，充滿自信；

每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；12/16/202237二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

1、儀容女性發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；正式場合長發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品；

化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場合補妝指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時不著深色；

裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）；

鞋子光亮、清潔；慎用香水。12/16/202238二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（二）舉止禮儀

2、姿態(tài)站有站相如松樹般挺拔，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂。站立時千萬不要歪脖、斜腰、挺腰、曲腿等，這些不美的姿態(tài)都會破壞自己的形象。12/16/202239二、公務禮儀包含的內容（二）舉止禮儀

二、公務禮儀包含的內容正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。

站有站相12/16/202240二、公務禮儀包含的內容正式場合不應將手插二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

2、姿態(tài)坐有坐樣腰背挺直，肩放松。女子兩膝并攏，男子膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝上或椅子扶手上。12/16/202241二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀并步前后步小八字步掖步女性幾種常見坐姿二、公務禮儀包含的內容12/16/202242并步前后步小八字步掖步女性幾種常見坐姿二、公務禮儀包含的內容二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

2、姿態(tài)走有走姿身直，步位直，步幅適度，步態(tài)平穩(wěn)，手動自然。行走時男子不要晃肩，女子髖部不要左右擺動，要保持輕柔、高雅的姿態(tài)。

12/16/202243二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀2、姿態(tài)二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

2、姿態(tài)蹲有蹲形一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

12/16/202244二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

2、姿勢若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。

男士兩腿間可留有適當?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿短裙時需更加留意，以免尷尬。12/16/202245二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

3、眼神（1）視線接觸的時間一次約三秒以內12/16/202246二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀視線向上表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。

（2）視線的方向12/16/202247視線向上表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視線二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

3、眼神（1）視線接觸時間（3）視線聚焦的部位（2）視線的方向額頭眼睛雙眼及唇部12/16/202248二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

4、微笑12/16/202249二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀12/16/20225012/15/202250二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

4、微笑（1）注意場合（2）和大家一起笑

（3）不能取笑他人12/16/202251二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

5、手勢

12/16/202252二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀5、手勢

（1）手勢的標準

五指伸直并攏。腕關節(jié)伸直。掌心斜向上方。身體稍前傾，肩下壓。要目視來賓，面帶微笑。12/16/202253二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀5、手勢二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

5、手勢（1）做手勢要適度

（2）做手勢要正確

（2）手勢注意問題（3）做手勢要禮貌

12/16/202254二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

儀容儀表要領

面必凈發(fā)必理衣必整鈕必結頭容正肩容平胸容寬背容直氣象勿傲勿暴勿怠顏色宜和宜靜宜莊12/16/202255二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（三）語言禮儀

1、早上見面問聲好2、路上相遇打招呼3、對人用敬稱4、問候有分寸12/16/202256二、公務禮儀包含的內容（三）語言禮儀二、公務禮儀包含的內容5、電話禮儀（1）做好打電話前的準備。要保證精神飽滿，先考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，可事先記下幾點以備忘。（2）電話撥通后，應先說一聲“您好!”然后問一聲，“這里是Xxx單位嗎?”得到明確答復后，再自報家門“我是XX單位XX”，然后報出自己要找的人的姓名。（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應手握話筒等在一邊，不能放下話筒干別的事。12/16/202257二、公務禮儀包含的內容5、電話禮儀（1）做好打電話前的準備三、辦公禮儀5、電話禮儀（4）如對方告知“XX不在”時，你切不可“喀擦”一下就掛斷電話，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告XX”，或“請告訴她回來后給我來個電話，我的電話號碼是XXXX”（5）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，聲音自然，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。12/16/202258三、辦公禮儀5、電話禮儀（4）如對方告知“XX不在”時，三、辦公禮儀5、電話禮儀（8）給單位打電話時，應避開剛上班時或快下班時兩個時間，因為接電話的人易不耐煩。居家打電話太早、太晚或是午睡時都是不合適的。（10）打電話結束時，以“再見”結束通話。（6）嘴與話筒之間要保持大約三厘米（7）講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應重新?lián)艽虿⒈浮苠e電話要抱歉。（9）通話三分鐘原則,通話時間最好不要超過三分鐘12/16/202259三、辦公禮儀5、電話禮儀（8）給單位打電話時，應避開剛上班二、公務禮儀包含的內容5、電話禮儀（接電話）（1）及時。電話鈴響在3聲之內接起，超過3聲要致歉。（2）標準用語：您好！太平洋壽險XX部門XX人。

（3）聲音大小適中。

（4）不可在對方話音未落時，就掛斷電話，讓對方先掛筒。12/16/202260二、公務禮儀包含的內容5、電話禮儀（接電話）（1）及時。電二、公務禮儀包含的內容5、電話禮儀（接電話）（5）準備好紙、筆，做好電話記錄與處理。5WH原則：When什么時間打來的Who誰打來的Where什么地址What何事Why為什么打來HOW如何處理了.12/16/202261二、公務禮儀包含的內容5、電話禮儀（接電話）（5）準備好紙二、公務禮儀包含的內容辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。

下班離開辦公室前，應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。I+We=Fully（四）辦公禮儀當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。1、辦公環(huán)境12/16/202262二、公務禮儀包含的內容辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼二、公務禮儀包含的內容I+We=Fully（四）辦公禮儀

當來訪者出現(xiàn)時，應由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”領導、來賓進來起立、主動打招呼2、辦公秩序辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜與別人談話時盡量放下手中的活當他人輸入密碼時自覺將視線移開12/16/202263二、公務禮儀包含的內容I+We=（四）辦公禮儀領導、來賓進來二、公務禮儀包含的內容I+We=Fully（四）辦公禮儀不翻看不屬于自己職責范圍內的材料及保密信息；2、辦公秩序需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少若上級主管不在，應向同事交代清楚出差在外時，應與主管領導保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應保持每天聯(lián)系.

在征得許可前不隨便使用他人的物品對其他同事的客戶也要積極熱情12/16/202264二、公務禮儀包含的內容I+We=（四）辦公禮儀不翻看不屬于自二、公務禮儀包含的內容3、會議禮儀嚴格守時，著裝整齊、規(guī)范，儀容整潔、得體；保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手遮?。徊辉跁h進行中交頭接耳，談論與會議無關的事；會議中應將手機關閉或調到振動，需接重要電話時應小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者；12/16/202265二、公務禮儀包含的內容3、會議禮儀嚴格守時，著裝整齊、二、公務禮儀包含的內容3、會議禮儀打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員盡量減少會議中離座的次數(shù)，進出會場注意輕手開關門，不要發(fā)出哐哐聲；認真傾聽會議主持者的發(fā)言，通過會議掌握更多的信息，達到參會的目的。12/16/202266二、公務禮儀包含的內容3、會議禮儀打斷會議不要敲門，進二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀

介紹內容：包括單位、職務、姓名和來訪事項（五）接待禮儀介紹他人介紹順序：應先將男的介紹給女的；年輕的介紹給年長的；職位低的介紹給職位高的；把普通朋友、同學介紹給有身份的人；把同胞、知已、熟人介紹給外國朋友或交往不太深的人。介紹時要注意實事求是，掌握分寸，不能胡吹亂捧。12/16/202267二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀介紹內容：包括單位、職務二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀

介紹人為他人介紹時應有得體語言，不同場合應采取不同的符合禮儀的介紹人方式。如：××先生，我很高興給你介紹××；請允許我為你介紹一下×××（五）接待禮儀介紹他人對于初次見面的人如果你想和他迅速建立起較為友好的關系，最好的距離應該是1米，既不突兀又能體現(xiàn)你的熱情。12/16/202268二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀介紹人為他人介紹時應有得二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀在作自我介紹時，自我介紹一般的內容要四個要素：單位、部門、職務、姓名?？烧f：您好，恕我冒昧，請允許我作個自我介紹，我是來自ＸＸ地的ＸＸ；對似曾有一面之交的，可說：你好，我想你是ＸＸ先生，是嗎，我是ＸＸ，或：不知道你是否還記得我，待會再提示：我是ＸＸ。無論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互結識后，都可相互交換名卡，以增進了解。（五）接待禮儀自我介紹12/16/202269二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀在作自我介紹時，自我介紹二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋；要養(yǎng)成檢查名片夾內是否還有名片的習慣；名片的遞交方式:將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿，以弧狀方式遞交于對方的胸前；拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方名字，以讓對方確認無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內；（五）接待禮儀交換名片12/16/202270二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀一般名片都放在襯衫的左側二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；不要無意識地玩弄對方的名片；不要當場在對方名片上寫備忘事情；上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。

（四）辦公禮儀交換名片12/16/202271二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀同時交換名片時，可以右手二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀握手的姿勢（五）接待禮儀12/16/202272二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀握手的姿勢（五）接二、公務禮儀包含的內容伸出右手以手指稍用力握住對方的手掌，持續(xù)1—3秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。認識的人要熱情、略長時間、緊握并上下?lián)u動，不熟悉的人體現(xiàn)平等、尊重、手掌直伸、略微用力。12/16/202273二、公務禮儀包含的內容伸出右手以手指稍用力握住對方二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀（五）辦公禮儀12/16/202274二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀（五）辦公禮儀12/15/二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀握手的順序長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。（五）辦公禮儀12/16/202275二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀握手的順序長輩和晚輩之間，二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀握手的幾條原則應該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時應采取站立姿勢（五）辦公禮儀不宜交叉握手男士與女士握手，時間、握力要適當身體略前傾，頭略低有笑容，對視、致意.12/16/202276二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀握手的幾條原則應該伸出右手二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀握手的禁忌用左手與人握手戴手套與人握手戴墨鏡與人握手以臟手與人握手（五）辦公禮儀12/16/202277二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀握手的禁忌用左手與人握手戴二、公務禮儀包含的內容3、敬茶禮儀

（五）接待禮儀

敬茶方法上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。12/16/202278二、公務禮儀包含的內容3、敬茶禮儀（五）接待禮儀二、公務禮儀包含的內容3、敬茶禮儀

（五）接待禮儀敬茶順序先客后主先女后男

先長后幼12/16/202279二、公務禮儀包含的內容3、敬茶禮儀（五）接待禮儀敬茶順二、公務禮儀包含的內容3、敬茶禮儀

（1）茶具要干凈，招待貴客應當使用消毒過的瓷杯或玻璃杯，一般客人可用衛(wèi)生紙杯。茶壺、茶葉罐、托盤都應潔凈。從茶葉罐里取茶葉要用專用的茶勺，不可用手抓取。（2）盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；（五）接待禮儀（3）中國習俗講究“淺茶滿酒”，即倒茶只要七、八分滿，斟酒要斟滿杯。敬茶要用托盤，茶杯的杯把朝著客人的右手方向。要用雙手握住托盤。如果沒有托盤，茶杯也應放在小茶碟上。一手托著小茶碟底部，一手扶著茶杯杯身，雙手遞上，手指不要碰觸杯沿。12/16/202280二、公務禮儀包含的內容3、敬茶禮儀（1）茶具要干凈，招待貴二、公務禮儀包含的內容3、敬茶禮儀

（4）要先給最重要的客人敬茶。（5）請客人喝茶或去茶室赴約時，不要使用香水或其它氣味濃烈的化妝品。（6）把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳。（五）接待禮儀12/16/202281二、公務禮儀包含的內容3、敬茶禮儀（4）要先給最重要的客人二、公務禮儀包含的內容喝茶

喝茶時應當把杯子端到嘴邊喝，不應當?shù)皖^去接近杯子。如果茶水太燙，就等一會兒再喝，不要等不及用嘴去吹。茶杯體積很小時不要一口就將里面的茶喝完。俗話說“一口為喝、兩口為飲、三口為品”，越是好茶越要細細品味。（五）接待禮儀12/16/202282二、公務禮儀包含的內容喝茶喝茶時應當把杯子端到嘴邊喝，不應二、公務禮儀包含的內容4、乘坐禮儀

（五）接待禮儀有司機時司機后右側為上位，左側為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位12/16/202283二、公務禮儀包含的內容4、乘坐禮儀（五）接待禮儀有司機時司二、公務禮儀包含的內容4、乘坐禮儀

（五）接待禮儀接送團體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。如果陪同客人乘一輛轎車，主人應幫助客人上車，等客人坐好后，方可關門，最后自己上車。12/16/202284二、公務禮儀包含的內容4、乘坐禮儀（五）接待禮儀接送團體賓二、公務禮儀包含的內容4、乘坐禮儀

女士上車的禮儀女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢坐好后稍加整理衣服，坐定。關上車門。（五）接待禮儀12/16/202285二、公務禮儀包含的內容4、乘坐禮儀女士上車的禮儀女士登車不二、公務禮儀包含的內容（五）接待禮儀上下樓梯時基本原則：把安全和方便讓給客人上樓梯時，要讓領導先上；下樓梯時，你要給領導引路，在領導的側后方。12/16/202286二、公務禮儀包含的內容（五）接待禮儀上下樓梯時基本原則：把安二、公務禮儀包含的內容（五）接待禮儀

女士應不應該先上？在樓梯：是不是應該女士優(yōu)先？12/16/202287二、公務禮儀包含的內容（五）接待禮儀女士應不應該先上？在樓二、公務禮儀包含的內容（五）接待禮儀

乘坐電梯

伴隨客人來到電梯廳門前時：當電梯有人看管時，后入；當電梯無人看管時，先入。進入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。站成“n”字形，愈靠內側,是愈尊貴的位置。到達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。12/16/202288二、公務禮儀包含的內容（五）接待禮儀乘坐電梯伴隨客人來到二、公務禮儀包含的內容（五）接待禮儀5、宴請禮儀（1）宴請的安排吃文化吃環(huán)境吃喜好12/16/202289二、公務禮儀包含的內容（五）接待禮儀5、宴請禮儀（1）宴請的二、公務禮儀包含的內容5、宴請禮儀（2）用餐禮儀一些餐具的使用：

湯勺是用來喝湯的，不用的時候放在盤子上，不要直接放在餐桌上。濕毛巾。在較大的飯店，在餐前會上一條濕毛巾，這個毛巾告訴大家是用來擦手的，不能用來擦臉和嘴。用參結束的時候服務員再送上一條毛巾來是用來擦嘴的。（五）接待禮儀筷子。在宴會上使用筷子要有忌諱，就是不要敲筷子，插筷子，扔筷子，舞筷子，舔筷子等。食盤。是用來放菜的。一次取菜不要過多，不要把幾種菜放在一塊兒。不要直接吐到地上或者是餐桌上。牙簽。在不得已的情況下使用。使用的時候用手掌或者是餐巾遮一下再用。水盂。是用餐期間涮洗手指用的。動作不要過大，也不要亂甩。12/16/202290二、公務禮儀包含的內容5、宴請禮儀（2）用餐禮儀一些餐具的使二、公務禮儀包含的內容5、宴請禮儀（2）用餐禮儀準時赴宴，不應過早也不應遲到，提前5分鐘為宜要跟同桌人普遍打招呼，席間交談時也要照顧到各位不可吃得滿嘴流湯咀嚼時不要發(fā)出響聲

不要專吃自己最喜歡的食物自己碰過的食物不放回公用器皿湯類的菜要用公用的勺子舀到自己的湯碗里，再用自己的勺子喝。食物太燙時從容等待吃食物時不要不嚼就吞下去往食物里加調料前要先思后行.

五、接待禮儀不可在飯桌上嘆氣；要品嘗、贊美主人簡短講話后再用餐，當主人宣布結束時再離席12/16/202291二、公務禮儀包含的內容5、宴請禮儀（2）用餐禮儀準時赴宴，不二、公務禮儀包含的內容5、宴請禮儀（2）用餐禮儀使用轉盤式桌子：

轉盤方向應從一號貴賓到二號貴賓。別人正在夾菜時不要轉動轉臺。自己正在轉動轉臺的時候如果有人突然要夾菜，則應當控制轉臺使之停下來，等此人夾好后再繼續(xù)轉動轉臺。如果別人正在轉動轉臺，則要等轉臺停下來之后在夾菜，千萬不要“筷子追著轉臺跑”。等菜肴轉到自已面前時，再動筷子。

（五）接待禮儀無酒不宴席12/16/202292二、公務禮儀包含的內容5、宴請禮儀（2）用餐禮儀使用轉盤式桌二、公務禮儀包含的內容6、禮品饋贈禮儀禮品的選擇饋贈禮品要因人而異，因人與人的關系及其遠近程度而異，因人的興趣和愛好而異。贈送的時機做主人時：在餞行宴會上或客人下榻之處為其送行時，向客人贈送禮品。做客人時：在賓主雙方相見之初或首次拜訪主人時，向主人奉上禮品。（五）接待禮儀饋贈的方式親手饋贈禮品是最好的方式，中國人送禮、還禮，一般都是直接面交。12/16/202293二、公務禮儀包含的內容6、禮品饋贈禮儀禮品的選擇饋贈禮品要因三、提高氣質修養(yǎng)（一）加強品德修養(yǎng)1．自我認識2．自我反省3．自我克制12/16/202294三、提高氣質修養(yǎng)（一）加強品德修養(yǎng)1．自我認識2．自我反省3三、提高氣質修養(yǎng)（二）提高知識水平1．堅實的文化基礎知識2．全面的社會科學知識3．熟練的專業(yè)知識和技能4．豐富的社會生活知識12/16/202295三、提高氣質修養(yǎng)（二）提高知識水平1．堅實的文化基礎知識2．成功從這里開始96成功從這里開始96公務禮儀12/16/202297公務禮儀12/15/20221公務禮儀公務禮儀概述

提高氣質修養(yǎng)133公務禮儀包含的內容

212/16/202298公務禮儀公務禮儀概述提高氣質修養(yǎng)133公務禮儀包含的一、公務禮儀概述什么是公務禮儀

禮儀是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。所以，律己和敬人是禮儀的兩個本質。

禮貌是禮儀的內在基礎，禮節(jié)是禮儀的外顯形式。（一）什么是公務禮儀12/16/202299一、公務禮儀概述什么是公務禮儀禮儀是在人際交往之中，自一、公務禮儀概述什么是公務禮儀

公務禮儀，是指在公務活動中，按照有關規(guī)定，用以維護個人形象和公務形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務活動中應遵循的文明規(guī)范、準則和慣例。

簡單地說，就是公務人員在公務場合適用的行為規(guī)范和交往藝術。（一）什么是公務禮儀12/16/2022100一、公務禮儀概述什么是公務禮儀公務禮儀，是指在公務一、公務禮儀概述

（二）學習遵守公務禮儀的作用和意義學習公務禮儀的作用和意義

1、有利于增進和改善個人素質12/16/2022101一、公務禮儀概述（二）學習遵守公務禮儀的作用和意義一、公務禮儀概述

學習公務禮儀的作用和意義

（二）學習遵守公務禮儀的作用和意義1、有利于增進和改善個人素質2、有助于維護國家行政機關的形象12/16/2022102一、公務禮儀概述學習公務禮儀的作用和意義（二）學李鴻章一口痰被外國記者大加嘲弄！12/16/2022103李鴻章一口痰被外國記者大加嘲弄！12/15/20227布什訪歐期間舉止失當12/16/2022104布什訪歐期間舉止失當12/15/20228二、公務禮儀包含的內容著裝禮儀語言禮儀133辦公禮儀

4接待禮儀

5舉止禮儀

212/16/2022105二、公務禮儀包含的內容著裝禮儀語言禮儀133辦公禮儀4接二、公務禮儀包含的內容（一）著裝禮儀12/16/2022106二、公務禮儀包含的內容（一）著裝禮儀12/15/202210二、公務禮儀包含的內容

1954年日內瓦會議上的周恩來。第一次亮相國際舞臺，周恩來所帶來的絕對是超乎想象的精彩。

（一）形象禮儀12/16/2022107二、公務禮儀包含的內容1954年日內二、公務禮儀包含的內容1、著裝的原則（1）整潔原則（一）著裝禮儀12/16/2022108二、公務禮儀包含的內容1、著裝的原則（1）整潔原則（一）著裝TPOTime－時間性Place－地點性Occasion－場合性二、公務禮儀包含的內容12/16/2022109TPOTime－時間性Place（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求端莊優(yōu)雅大方12/16/2022110（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求端莊（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求◆配合流行但不損及專業(yè)形象

◆衣服質料宜挺括◆衣服樣式宜素雅12/16/2022111（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求◆配合流（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求裙裝五不準

黑色皮裙不能穿正式場合不光腿

襪子不可出殘破

襪口不能露出不穿風格相背的鞋襪12/16/2022112（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求裙裝五不（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求女性著裝六忌

過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身12/16/2022113（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求女性著裝（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求絲巾

12/16/2022114（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、女性著裝要求絲巾二、公務禮儀包含的內容12/16/2022115二、公務禮儀包含的內容12/15/202219（一）形象禮儀12/16/2022116（一）形象禮儀12/15/202220（一）形象禮儀12/16/2022117（一）形象禮儀12/15/202221二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀12/16/2022118二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀12/15/202二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀12/16/2022119二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀12/15/202二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀12/16/2022120二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀12/15/202二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀12/16/2022121二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀12/15/202（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求精明干練正統(tǒng)12/16/2022122（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求精（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求西裝要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋襪要少裝東西12/16/2022123（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求西裝（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求襯衫單色為佳大小合身下擺放好袖長適度扣子扣好12/16/2022124（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求襯衫單（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求領帶12/16/2022125（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求領二、公務禮儀包含的內容領帶的打法12/16/2022126二、公務禮儀包含的內容領帶的打法12/15/202230二、公務禮儀包含的內容領帶的打法12/16/2022127二、公務禮儀包含的內容領帶的打法12/15/202231（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求領帶

三原則高品質面料原則圖案含蓄原則深藍醬紅保底原則

12/16/2022128（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求領帶（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求領帶

四不宜日常工作不宜佩帶純黑色領帶不宜佩帶圖案、色彩繁雜的領帶不宜佩帶面料出現(xiàn)破損、皺折的領帶非公務領帶夾不宜外露12/16/2022129（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求領帶三一定律：即男人在穿西裝的時候，鞋子、腰帶和公文包應該是一個顏色，而且應當首選黑色。二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀2、男性著裝要求12/16/2022130三一定律：二、公務禮儀包含的內容（一）形象禮儀2、男性著裝要（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求

不要讓西裝背部留有頭皮屑。黑色，黑青色，灰色西裝最佳，西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準如果你穿的是三?？鄣奈餮b，可以只系第一顆紐扣，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開著。穿雙排扣西裝所有的扣子一個也不能解開，特別是領口的扣子。12/16/2022131（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求不（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求

皮鞋要穿黑色或是(當西裝為褐色時)褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋，皮鞋應該擦好,并系好鞋帶。襪子的顏色最好與皮鞋一致。忌穿不過腳踝的襪子，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈。

男士在穿著西裝時，應配合相匹配顏色的襪子和皮鞋。男士的西服、襯衣和領帶應講究搭配和諧。12/16/2022132（一）形象禮儀二、公務禮儀包含的內容2、男性著裝要求皮二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

1、儀容男性短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔；注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味；

精神飽滿，面帶微笑，充滿自信；

每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；12/16/2022133二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

1、儀容女性發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；正式場合長發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品；

化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場合補妝指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時不著深色；

裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）；

鞋子光亮、清潔；慎用香水。12/16/2022134二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（二）舉止禮儀

2、姿態(tài)站有站相如松樹般挺拔，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂。站立時千萬不要歪脖、斜腰、挺腰、曲腿等，這些不美的姿態(tài)都會破壞自己的形象。12/16/2022135二、公務禮儀包含的內容（二）舉止禮儀

二、公務禮儀包含的內容正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。

站有站相12/16/2022136二、公務禮儀包含的內容正式場合不應將手插二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

2、姿態(tài)坐有坐樣腰背挺直，肩放松。女子兩膝并攏，男子膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝上或椅子扶手上。12/16/2022137二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀并步前后步小八字步掖步女性幾種常見坐姿二、公務禮儀包含的內容12/16/2022138并步前后步小八字步掖步女性幾種常見坐姿二、公務禮儀包含的內容二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

2、姿態(tài)走有走姿身直，步位直，步幅適度，步態(tài)平穩(wěn)，手動自然。行走時男子不要晃肩，女子髖部不要左右擺動，要保持輕柔、高雅的姿態(tài)。

12/16/2022139二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀2、姿態(tài)二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

2、姿態(tài)蹲有蹲形一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

12/16/2022140二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

2、姿勢若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。

男士兩腿間可留有適當?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿短裙時需更加留意，以免尷尬。12/16/2022141二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

3、眼神（1）視線接觸的時間一次約三秒以內12/16/2022142二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀視線向上表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。

（2）視線的方向12/16/2022143視線向上表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視線二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

3、眼神（1）視線接觸時間（3）視線聚焦的部位（2）視線的方向額頭眼睛雙眼及唇部12/16/2022144二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

4、微笑12/16/2022145二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀12/16/202214612/15/202250二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

4、微笑（1）注意場合（2）和大家一起笑

（3）不能取笑他人12/16/2022147二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

5、手勢

12/16/2022148二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀5、手勢

（1）手勢的標準

五指伸直并攏。腕關節(jié)伸直。掌心斜向上方。身體稍前傾，肩下壓。要目視來賓，面帶微笑。12/16/2022149二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀5、手勢二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

5、手勢（1）做手勢要適度

（2）做手勢要正確

（2）手勢注意問題（3）做手勢要禮貌

12/16/2022150二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀

儀容儀表要領

面必凈發(fā)必理衣必整鈕必結頭容正肩容平胸容寬背容直氣象勿傲勿暴勿怠顏色宜和宜靜宜莊12/16/2022151二、公務禮儀包含的內容（二）儀表禮儀二、公務禮儀包含的內容（三）語言禮儀

1、早上見面問聲好2、路上相遇打招呼3、對人用敬稱4、問候有分寸12/16/2022152二、公務禮儀包含的內容（三）語言禮儀二、公務禮儀包含的內容5、電話禮儀（1）做好打電話前的準備。要保證精神飽滿，先考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，可事先記下幾點以備忘。（2）電話撥通后，應先說一聲“您好!”然后問一聲，“這里是Xxx單位嗎?”得到明確答復后，再自報家門“我是XX單位XX”，然后報出自己要找的人的姓名。（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應手握話筒等在一邊，不能放下話筒干別的事。12/16/2022153二、公務禮儀包含的內容5、電話禮儀（1）做好打電話前的準備三、辦公禮儀5、電話禮儀（4）如對方告知“XX不在”時，你切不可“喀擦”一下就掛斷電話，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告XX”，或“請告訴她回來后給我來個電話，我的電話號碼是XXXX”（5）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，聲音自然，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。12/16/2022154三、辦公禮儀5、電話禮儀（4）如對方告知“XX不在”時，三、辦公禮儀5、電話禮儀（8）給單位打電話時，應避開剛上班時或快下班時兩個時間，因為接電話的人易不耐煩。居家打電話太早、太晚或是午睡時都是不合適的。（10）打電話結束時，以“再見”結束通話。（6）嘴與話筒之間要保持大約三厘米（7）講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應重新?lián)艽虿⒈?。撥錯電話要抱歉。（9）通話三分鐘原則,通話時間最好不要超過三分鐘12/16/2022155三、辦公禮儀5、電話禮儀（8）給單位打電話時，應避開剛上班二、公務禮儀包含的內容5、電話禮儀（接電話）（1）及時。電話鈴響在3聲之內接起，超過3聲要致歉。（2）標準用語：您好！太平洋壽險XX部門XX人。

（3）聲音大小適中。

（4）不可在對方話音未落時，就掛斷電話，讓對方先掛筒。12/16/2022156二、公務禮儀包含的內容5、電話禮儀（接電話）（1）及時。電二、公務禮儀包含的內容5、電話禮儀（接電話）（5）準備好紙、筆，做好電話記錄與處理。5WH原則：When什么時間打來的Who誰打來的Where什么地址What何事Why為什么打來HOW如何處理了.12/16/2022157二、公務禮儀包含的內容5、電話禮儀（接電話）（5）準備好紙二、公務禮儀包含的內容辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。

下班離開辦公室前，應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。I+We=Fully（四）辦公禮儀當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。1、辦公環(huán)境12/16/2022158二、公務禮儀包含的內容辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼二、公務禮儀包含的內容I+We=Fully（四）辦公禮儀

當來訪者出現(xiàn)時，應由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”領導、來賓進來起立、主動打招呼2、辦公秩序辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜與別人談話時盡量放下手中的活當他人輸入密碼時自覺將視線移開12/16/2022159二、公務禮儀包含的內容I+We=（四）辦公禮儀領導、來賓進來二、公務禮儀包含的內容I+We=Fully（四）辦公禮儀不翻看不屬于自己職責范圍內的材料及保密信息；2、辦公秩序需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少若上級主管不在，應向同事交代清楚出差在外時，應與主管領導保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應保持每天聯(lián)系.

在征得許可前不隨便使用他人的物品對其他同事的客戶也要積極熱情12/16/2022160二、公務禮儀包含的內容I+We=（四）辦公禮儀不翻看不屬于自二、公務禮儀包含的內容3、會議禮儀嚴格守時，著裝整齊、規(guī)范，儀容整潔、得體；保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手遮住；不在會議進行中交頭接耳，談論與會議無關的事；會議中應將手機關閉或調到振動，需接重要電話時應小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者；12/16/2022161二、公務禮儀包含的內容3、會議禮儀嚴格守時，著裝整齊、二、公務禮儀包含的內容3、會議禮儀打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員盡量減少會議中離座的次數(shù)，進出會場注意輕手開關門，不要發(fā)出哐哐聲；認真傾聽會議主持者的發(fā)言，通過會議掌握更多的信息，達到參會的目的。12/16/2022162二、公務禮儀包含的內容3、會議禮儀打斷會議不要敲門，進二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀

介紹內容：包括單位、職務、姓名和來訪事項（五）接待禮儀介紹他人介紹順序：應先將男的介紹給女的；年輕的介紹給年長的；職位低的介紹給職位高的；把普通朋友、同學介紹給有身份的人；把同胞、知已、熟人介紹給外國朋友或交往不太深的人。介紹時要注意實事求是，掌握分寸，不能胡吹亂捧。12/16/2022163二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀介紹內容：包括單位、職務二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀

介紹人為他人介紹時應有得體語言，不同場合應采取不同的符合禮儀的介紹人方式。如：××先生，我很高興給你介紹××；請允許我為你介紹一下×××（五）接待禮儀介紹他人對于初次見面的人如果你想和他迅速建立起較為友好的關系，最好的距離應該是1米，既不突兀又能體現(xiàn)你的熱情。12/16/2022164二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀介紹人為他人介紹時應有得二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀在作自我介紹時，自我介紹一般的內容要四個要素：單位、部門、職務、姓名?？烧f：您好，恕我冒昧，請允許我作個自我介紹，我是來自ＸＸ地的ＸＸ；對似曾有一面之交的，可說：你好，我想你是ＸＸ先生，是嗎，我是ＸＸ，或：不知道你是否還記得我，待會再提示：我是ＸＸ。無論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互結識后，都可相互交換名卡，以增進了解。（五）接待禮儀自我介紹12/16/2022165二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀在作自我介紹時，自我介紹二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋；要養(yǎng)成檢查名片夾內是否還有名片的習慣；名片的遞交方式:將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿，以弧狀方式遞交于對方的胸前；拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方名字，以讓對方確認無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內；（五）接待禮儀交換名片12/16/2022166二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀一般名片都放在襯衫的左側二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；不要無意識地玩弄對方的名片；不要當場在對方名片上寫備忘事情；上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。

（四）辦公禮儀交換名片12/16/2022167二、公務禮儀包含的內容1、介紹禮儀同時交換名片時，可以右手二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀握手的姿勢（五）接待禮儀12/16/2022168二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀握手的姿勢（五）接二、公務禮儀包含的內容伸出右手以手指稍用力握住對方的手掌，持續(xù)1—3秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。認識的人要熱情、略長時間、緊握并上下?lián)u動，不熟悉的人體現(xiàn)平等、尊重、手掌直伸、略微用力。12/16/2022169二、公務禮儀包含的內容伸出右手以手指稍用力握住對方二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀（五）辦公禮儀12/16/2022170二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀（五）辦公禮儀12/15/二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀握手的順序長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。（五）辦公禮儀12/16/2022171二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀握手的順序長輩和晚輩之間，二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀握手的幾條原則應該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時應采取站立姿勢（五）辦公禮儀不宜交叉握手男士與女士握手，時間、握力要適當身體略前傾，頭略低有笑容，對視、致意.12/16/2022172二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀握手的幾條原則應該伸出右手二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀握手的禁忌用左手與人握手戴手套與人握手戴墨鏡與人握手以臟手與人握手（五）辦公禮儀12/16/2022173二、公務禮儀包含的內容2、握手禮儀握手的禁忌用左手與人握手戴二、公務禮儀包含的內容3、敬茶禮儀

（五）接待禮儀

敬茶方法上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。12/16/2022174二、公務禮儀包含的內容3、敬茶禮儀（五）接待禮儀二、公務禮儀包含的內容3、敬茶禮儀

（五）接待禮儀敬茶順序先客后主先女后男

先長后幼12/16/2022175二、公務禮儀包含的內容3、敬茶禮儀（五）接待禮儀敬茶順二、公務禮儀包含的內容3、敬茶禮儀

（1）茶具要干凈，招待貴客應當使用消毒過的瓷杯或玻璃杯，一般客人可用衛(wèi)生紙杯。茶壺、茶葉罐、托盤都應潔凈。從茶葉罐里取茶葉要用專用的茶勺，不可用手抓取。（2）盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；（五）接待禮儀（3）中國習俗講究“淺茶滿酒”，即倒茶只要七、八分滿，斟酒要斟滿杯。敬茶要用托盤，茶杯的杯把朝著客人的右手方向。要用雙手握住托盤。如果沒有托盤，茶杯也應放在小茶碟上。一手托著小茶碟底部，一手扶著茶杯杯身，雙手遞上，手指不要碰觸杯沿。12/16/2022176二、公務禮儀包含的內容3、敬茶禮儀（1）茶具要干凈，招待貴二、公務禮儀