項目管理及組織結構分析計劃課件

凡事預則立，不預則廢?？茖W而周密的計劃是成功的一半。

凡事預則立，不預則廢。科學而周密的計劃是成功的一半1導入曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公路外的三個村子行進。導入曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行2第一組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠，只告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇?。這個組剛走了兩三公里時就有人叫苦了，走到一半時，有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么大家走這么遠，何時才能走到。有的人甚至坐在路邊不愿走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍。是什么影響到他們的心情呢？第一組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠，只告訴他們3第二組知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗估計大致要走兩小時左右。這個組走到一半時才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠，比較有經(jīng)驗的人說：“大概剛剛走了一半的路程。”于是大家又簇擁著向前走。當走到四分之三的路程時，大家又振作起來了，加快了腳步。跟第一組有什么不同?。康诙M知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但是路邊沒有里程碑，人4第三組最幸運，大家不僅知道所去的是哪個村莊也知道它有多遠，而且路邊每公里有一塊里程碑。人們一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個里程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個組的情緒一直很高漲。走了七八公里后，大家確實都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲歌唱、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里他們越走情緒越高，速度反而加快了。因為他們知道，要去的村莊就在眼前了。上述實驗說明了什么呢？第三組最幸運，大家不僅知道所去的是哪個村莊也知道它有多遠，而5第五講計劃第一節(jié)計劃與計劃體系第二節(jié)計劃流程第三節(jié)組織目標與目標管理第四節(jié)計劃編制方法第五講計劃第一節(jié)計劃與計劃體系6第一節(jié)計劃與計劃體系1、計劃的含義2、計劃在管理中的作用3、計劃的任務和內(nèi)容4、計劃的類型5、計劃的表現(xiàn)形式6、影響計劃工作的主要因素第一節(jié)計劃與計劃體系1、計劃的含義71、計劃的含義計劃是指為了實現(xiàn)組織預定的目標，對未來行動進行規(guī)劃和安排的過程。從導入實驗可以知道嗎？1、計劃的含義計劃是指為了實現(xiàn)組織預定的目標，對未來行動進行82、計劃在管理中的作用（1）指明方向和目標村莊名（2）發(fā)現(xiàn)機會和風險距離（3）為控制提供標準每公里的路牌（4）協(xié)調(diào)組織活動2、計劃在管理中的作用（1）指明方向和目標9（1）計劃的任務1）明確組織目標2）預測環(huán)境的變化3）制定實現(xiàn)目標的方案4）合理分配資源5）提高經(jīng)濟效益3、計劃的任務和內(nèi)容（1）計劃的任務3、計劃的任務和內(nèi)容10（2）計劃的內(nèi)容可以概括為：5W1H。1)做什么(what)？2)為什么做(why)？3)何時做(when)？4)何地做(where)？5)誰去做(who)？6)怎樣做(how)？3、計劃的任務和內(nèi)容計劃的內(nèi)容有哪些??？（2）計劃的內(nèi)容3、計劃的任務和內(nèi)容計劃的內(nèi)容有哪些?。?14、計劃的類型(1)按計劃的廣度大小劃分，可以分為戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃和作業(yè)計劃。(2)按計劃的對象劃分，可以分為綜合計劃、局部計劃和項目計劃。(3)按計劃的時間跨度劃分，可以分為長期、中期、短期計劃。(4)按計劃期限的固定性可以分為滾動計劃和非滾動計劃。如何對計劃進行分類呢？4、計劃的類型(1)按計劃的廣度大小劃分，可以分為戰(zhàn)略計劃、125、計劃是表現(xiàn)形式宗旨使命目標戰(zhàn)略政策程序規(guī)章規(guī)劃預算5、計劃是表現(xiàn)形式宗旨使命目標戰(zhàn)略政13（一）組織的宗旨是一個組織的最基本的目標，也即是一個組織何以存在的基本理由。松下公司：為社會提供價廉物美的產(chǎn)品（自來水經(jīng)營理念）聯(lián)想：“以科研成果為國民經(jīng)濟做貢獻”。我院：立足交通，服務社會（一）組織的宗旨是一個組織的最基本的目標，也即是一個組織何以14（二）組織的使命是組織選擇的服務領域或事業(yè)。一所學校和一家醫(yī)院，宗旨同樣服務于社會，前者的使命是教書育人，后者的使命是救死扶傷。（二）組織的使命是組織選擇的服務領域或事業(yè)。15（三）組織的目標目標是組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期的具體成果。每個組織都有一個層層分解、互相聯(lián)系的目標體系。（三）組織的目標目標是組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期的具體成16（四）組織的戰(zhàn)略主要包括組織的發(fā)展方向、行動方針和資源分配方案。戰(zhàn)略計劃目標戰(zhàn)略方案經(jīng)營領域競爭策略資源分配（四）組織的戰(zhàn)略主要包括組織的發(fā)展方向、行動方針和資源分配方17（五）組織的政策是人們進行決策時思考和行動的指南，明確處理各種問題的一般規(guī)定。例如：一個企業(yè)的用人政策規(guī)定“今后五年內(nèi)企業(yè)管理者要求受教育的程度達到大專以上。”

（五）組織的政策是人們進行決策時思考和行動的指南，明確處理各18（六）組織的程序它規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問題的解決方法和步驟。程序是一種經(jīng)過優(yōu)化的計劃，是通過大量經(jīng)驗事實的總結而形成的規(guī)范化的日常工作過程和方法，并以此來提高工作的效果和效率。（六）組織的程序它規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問題的解決方法和步驟。19教學活動流程圖教學活動流程圖20（七）組織的規(guī)章

規(guī)章制度強制性的行為規(guī)則。規(guī)章是一種最簡單的計劃，它規(guī)定了某種情況下采取或不能采取某種具體行動。例如“上班不允許遲到”，“銷售人員規(guī)定范圍外的費用開支需由副總經(jīng)理核準”等等（七）組織的規(guī)章規(guī)章制度強制性的行為規(guī)則。21（八）組織的規(guī)劃組織的規(guī)劃是一份綜合性的、粗線條的、綱要性的計劃。規(guī)劃是根據(jù)組織總目標或各部門目標來確定組織分階段目標或組織各部門的分階段目標，其重點在于劃分總目標實現(xiàn)的進度。規(guī)劃有大有小，為實現(xiàn)我國社會經(jīng)濟發(fā)展的大目標，國家制訂了一個個五年規(guī)劃，而一個大學校園里的小零售店為實現(xiàn)向小型超市發(fā)展的目標也可以制訂一個改變貨架的規(guī)劃。

（八）組織的規(guī)劃組織的規(guī)劃是一份綜合性的、粗線條的、綱要性的22（九）組織的預算預算是一種“數(shù)字化”的計劃，預算作為一種計劃，勾勒出未來一段時期的現(xiàn)金流量、費用收入、資本支出等的具體安排。（九）組織的預算預算是一種“數(shù)字化”的計劃，236、影響計劃工作的因素（1）組織的生命周期（2）組織文化（3）環(huán)境的不確定性程度6、影響計劃工作的因素（1）組織的生命周期24組織的生命周期創(chuàng)業(yè)：指導性計劃成長：短期的、更具體的計劃成熟：長期的具體計劃衰退：短期的，更具指導性的計劃組織的生命周期創(chuàng)業(yè)：指導性計劃25

有人說：“計劃總是趕不上變化，因此制定長期計劃是無用的?！?/p>

你同意嗎？

課堂討論

有人說：“計劃總是趕不上變化，因此制定長期計劃是無用的。26不對，因為長期計劃能使人們高瞻遠矚，及時察覺環(huán)境中的機會與威脅。遠大的目標能激勵員工的工作積極性。針對環(huán)境變化快的因素，我們可以使自己的長期計劃制定得比較概略，富于彈性，使之適應環(huán)境的變化。

教師評論教師評論27課堂小結（5分鐘）1．通用汽車公司杰克.韋爾奇說：“與其讓別人掌握你的命運，不如你自己來主宰。”在學完計劃職能后，這句話有什么含義？“別人將主宰你的命運”的含義呢？2．假定你是肯德基快餐南寧分店的業(yè)務經(jīng)理，你想知道在每個工作輪班應制作多少類型的三明治和安排幾個出納員，你認為哪種類型的計劃對你最有用？課堂小結（5分鐘）1．通用汽車公司杰克.韋爾奇說：“與其讓別28關于“埃德塞爾”牌汽車的故事1957年，福特汽車公司著手生產(chǎn)一種新汽車，牌子叫做“埃德塞爾”。為了激起公眾對新汽車的愛好，在“埃德塞爾”實際問世前一年就大肆進行了廣告宣傳。根據(jù)福特公司一位高級經(jīng)理所說，在第一年中，計劃是生產(chǎn)20萬輛。但在兩年后，也就是在實際生產(chǎn)了11萬輛“埃德塞爾”之后，福特公司無可奈何地宣布，它犯了一個代價昂貴的錯誤。在花了幾乎2.5億美元進入市場之后，“埃德塞爾”在問世兩年內(nèi)估計還虧損了2億多美元。福特公司的戰(zhàn)略是想利用“埃德塞爾”同通用汽車公司和克萊斯勒汽車公司在較高價格的汽車市場進行競爭。在制造分別適合美國社會的各種經(jīng)濟水平的不同類型的汽車方面，通用公司一直是非常成功的。在福特公司決定從大眾化“福特”牌車型轉向生產(chǎn)比較昂貴的汽車時，福特公司實際上已經(jīng)失去了很大一部分市場。案例導入關于“埃德塞爾”牌汽車的故事1957年，福特汽車公司著手生產(chǎn)29有很多理由可以說明為什么“埃德塞爾”未能實現(xiàn)計劃目標。其一是“埃德塞爾”在經(jīng)濟衰退時期較高價格汽車市場收縮的情況下進入市場的，其二當時國外經(jīng)濟型小汽車正開始贏得顧客的贊許。最后是“埃德塞爾”的車型和性能沒有達到其他同樣價格汽車的標準。福特公司竭盡全力想出各種辦法來防止全面的失敗。他們向經(jīng)銷商提供折價出售“埃德塞爾”的方法作為銷售額外分紅，并且組織了一個有關車型、顏色、大小等方面的經(jīng)銷經(jīng)驗交流系統(tǒng)。并對全國性的廣告預算增加了2000萬美元。折價出售“埃德塞爾”給州公路局官員，為的使人們能在公路上看到這種汽車。為了招徠顧客，還發(fā)動了一次大規(guī)模巨大的駕車游行的推銷規(guī)劃，讓有可能成為顧客的50萬人參加。思考題：“埃德塞爾”計劃為什么會失敗?案例導入有很多理由可以說明為什么“埃德塞爾”未能實現(xiàn)計劃目標。其一是30

確定計劃的目標組織的目標是什么？我們應做什么？何時完成評估被選方案客觀、全面分析方案優(yōu)缺點確定計劃的前提計劃將在何種內(nèi)外環(huán)境中運用，預測未來的環(huán)境擬定可行的方案集思廣益擬定多個符合目標、可行的、有差異的方案優(yōu)選方案科學決策，選擇一個較優(yōu)方案擬定派生計劃計劃的延伸、配套、具體化編制預算數(shù)字化的計劃第二節(jié)計劃的流程新課內(nèi)容確定計劃的目標評估被選方案確定計劃的前提擬定可行的方案優(yōu)選31凱燦公司的目標體系使命：為交通設施提供照明服務戰(zhàn)略目標：從公路設施照明到鐵路再到航空照明戰(zhàn)術目標1：盡快提高公路設施照明市場占有率戰(zhàn)術目標2：進行鐵路設施照明產(chǎn)品的技術開發(fā)戰(zhàn)術目標3：提升企業(yè)作為照明設備廠商的整體形象和一體化經(jīng)營能力支持目標1產(chǎn)品質(zhì)量支持目標2生產(chǎn)效率支持目標3市場占有率執(zhí)行目標1產(chǎn)品服務執(zhí)行目標2銷售流程改進執(zhí)行目標3銷售人員培訓凱燦公司的目標體系使命：為交通設施提供照明服務戰(zhàn)術目標1：盡32聯(lián)想案例聯(lián)想于1988年制定的戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略目標：“爭取在幾年內(nèi)創(chuàng)辦成全國第一流的外向型計算機企業(yè)，為國民經(jīng)濟做出更多的貢獻?！?/p>

戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略方案主要包括“三步曲”和“三個發(fā)展策略”。三個發(fā)展策略“瞎子背瘸子”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略“田忌賽馬”的研究開發(fā)策略“汾酒與二鍋頭酒”的產(chǎn)品經(jīng)營策略

聯(lián)想案例聯(lián)想于1988年制定的戰(zhàn)略計劃33

請談談計劃與決策的區(qū)別。

課堂討論

請談談計劃與決策的區(qū)別。課堂討論34你有人生目標嗎？你是怎么管理你自己的呢？提問導入你有人生目標嗎？提問導入35第三節(jié)組織目標與目標管理一、組織目標二、目標管理第三節(jié)組織目標與目標管理一、組織目標36一、組織目標1、組織目標的含義2、組織目標的特點一、組織目標1、組織目標的含義371、組織目標的含義目標是一個組織各項管理活動的終點，是目的和宗旨的具體化，是組織奮力爭取到的所希望的未來狀況。你的人生目標是什么呢？1、組織目標的含義目標是一個組織各項管理活動的終點，是目的和382、組織目標的特點（1）可分性（2）層次性（3）多樣性（4）階段性2、組織目標的特點（1）可分性39二、目標管理1、目標管理的概念目標管理是一種將組織目標轉換成各個部門乃至個人崗位目標并以此為行動指南和考核標準的管理方法。二、目標管理1、目標管理的概念40管理藝術大師彼得·德魯克管理藝術大師彼得·德魯克41傳統(tǒng)的目標設定與分解方法先制定一個總的目標，再向下層層分解。傳統(tǒng)的目標設定方法的缺陷目標的模糊與扭曲下屬對目標不負責任傳統(tǒng)的目標設定與分解方法先制定一個總的目標，再向下層層分解。42目標管理采用上下結合的方法設定目標組織整體目標事業(yè)部目標部門目標個人目標優(yōu)點：下級參與設定目標，不會出現(xiàn)目標的模糊與扭曲及下屬對目標不負責任。有利于于調(diào)動員工的積極性。員工往往會為自己制定一些挑戰(zhàn)性的目標。目標管理采用上下結合的方法設定目標組織整體目標事業(yè)部目標部門432目標管理的過程

最高管理者預定總目標明確目標責任做好準備工作

上下聯(lián)動，分解目標強調(diào)自我控制成員主觀努力程度目標的制定目標的實施建立目標責任制目標的完成程度目標的難易程度目標的業(yè)績考評2目標管理的過程最高管理者預定總目標明確目標責任做好443、目標管理評價目標管理優(yōu)點：

目標清晰，不易扭曲。有利于調(diào)動員工積極性、主動性、創(chuàng)造性、增強責任心。有利于進行更有效的控制。

3、目標管理評價45目標管理的缺點恰當?shù)哪繕瞬灰诇蚀_確定過分強調(diào)短期目標花費太多時間缺乏靈活性過分強調(diào)定量目標目標管理的缺點恰當?shù)哪繕瞬灰诇蚀_確定46目標管理的特點明確目標：簡明扼要，量化目標參與決策：上下級共同參與目標的選擇和共同擬定實施方案。（體現(xiàn)了民主管理的精神）規(guī)定期限：有一個簡單、明確的完成期限（時間較短）自我控制：對照目標，實行自我管理反饋績效：不斷將實現(xiàn)目標的進展情況反饋給個人成果評估：根據(jù)成果給予獎懲目標管理的特點明確目標：簡明扼要，量化目標47案例分析：目標管理缺少什么某市公安局長在行政管理培訓中學習目標管理計劃時說：“我們經(jīng)常有局里每個人為之努力的重要目標，我們的職責是公正地維持法律與秩序的尊嚴，保護人民的生命和財產(chǎn)安全。每一個在局里工作的人都了解這些目標。每一個人都知道他們必須為實現(xiàn)上述目標獻身，如果不這樣做，他將被解職。我認為在企業(yè)中，可用利潤、銷售、成本以及其他指標來衡量目標，當然，我們不可能用這些來檢查我們的服務工作。但是這并不意味著我們沒有實行目標管理。”這位公安局長又頓了頓嗓音自豪地說：“目標管理在我們這里并不是什么新玩意兒。”

課堂小結案例分析：目標管理缺少什么某市公安局長在行政管理培訓中學習目48該公安局實施的是真正的目標管理嗎？為什么？該公安局長所說的個人目標：“公正地維持法律與秩序的尊嚴，保護人民的生命和財產(chǎn)安全?！睂嶋H上是公安機關的使命，而既不是一定時期內(nèi)的組織目標，也不是一定時期內(nèi)的員工個人目標。課堂小結該公安局實施的是真正的目標管理嗎？為什么？課堂小結49根據(jù)案例提供的情況，請回答下列問題：1.這位公安局長認為目標管理僅僅是針對所有個人的，其實目標管理適合于管理（）。A.組織B.工作和工人C.管理者D.自己2.較早提出目標管理的人是（）。A.泰勒B.德魯克C.孔茨D.法約爾3.在這項目標管理中，著重缺少什么（）。A.詳細的考核標準B.具體的個人目標C.組織目標D.個人目標與組織目標的結合點4.目標管理的基本實施過程是（）。

A.組織目標的實現(xiàn)B.個人目標的匯總

C.確立、實施、評價目標的過程D.總目標的體現(xiàn)5.在這個案例中，這位公安局長所說的目標管理單純指的是（）。A.個人目標B.組織目標

C.企業(yè)最終目標D.個人目標與組織目標的結合課堂小結根據(jù)案例提供的情況，請回答下列問題：課堂小結50目標管理案例新宇化工公司是一個地方中型企業(yè)，在實行目標管理之前，公司領導總感到職工的積極性沒有最大限度發(fā)揮出來，上下級之間關系也比較緊張，管理很不順暢。所以公司效益從1993年以來連續(xù)下滑。為從根本上扭轉這種被動的管理局面，從管理中要效益，公司領導班子達成共識，從“九五”計劃第一年（1996年）開始在公司實行目標管理。

一、確定目標

新宇化工公司根據(jù)企業(yè)“九五”計劃的總體要求來確定公司的總目標?？偰繕税韵滤膫€方面，并盡量用定量指標表達，目標又分期望和必達兩種。分別如下（以1996年為準）：

目標管理案例新宇化工公司是一個地方中型企業(yè)，在實行目標管理之511、對社會貢獻目標。新宇化工公司作為一個地方化工企業(yè)，不僅要滿足地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的物質(zhì)要求，而且要滿足人民群眾對化工產(chǎn)品的不斷增長需求。具體指標為：總產(chǎn)值7914萬元必達，期望8644萬元；凈產(chǎn)值1336萬元必達，期望1468萬元；上交稅收517萬元必達，期望648萬元。

1、對社會貢獻目標。新宇化工公司作為一個地方化工企業(yè)，不僅要522、對市場目標。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展與深入，化工產(chǎn)品市場競爭越來越激烈。新宇公司在本省是具有競爭力的企業(yè)，所以在力圖鞏固現(xiàn)有市場份額的基礎上，強化市場營銷策略，不斷擴大銷售量，并開拓外?。ㄊ校┦袌?，從而提高市場占有率。對銷售指標：期望年增8%～10%，必須達到年增6%～7%；對市場占有率指標：期望達到38%，必須達到34%。

2、對市場目標。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展與深入，化工產(chǎn)品市場競爭越533、公司發(fā)展目標。新宇公司根據(jù)“九五”計劃發(fā)展規(guī)劃，確定其發(fā)展目標為：銷售收入6287萬元必達，期望達到7100萬元，且年增6%～8%；資產(chǎn)總額650萬元，且年增10%～12%；必須開發(fā)5個新系列化工產(chǎn)品，期望開發(fā)6個新產(chǎn)品系列；職工人數(shù)年增長3%，且實行全員培訓，職工培訓合格率必達85%，期望98%。

。

3、公司發(fā)展目標。新宇公司根據(jù)“九五”計劃發(fā)展規(guī)劃，確定其發(fā)544、公司利益和效益目標。確定的具體表達指標如下：利潤總額480萬元，期望實現(xiàn)540萬元；銷售利潤率7.6%，期望達到8.5%；勞動生產(chǎn)率年增85%，期望年增105%；成本降低率遞減5%；合格品率達到92%，期望達到95%；物質(zhì)消耗率年下降7%；一級品占全部合格品比重達50%，期望達到60%4、公司利益和效益目標。確定的具體表達指標如下：利潤總額4855二、目標分解

新宇化工公司對于總目標的每一個表達指標，都按縱橫兩個系統(tǒng)從上至下層層分解。從橫向系統(tǒng)看，即公司每一個職能部門都細分到各自的目標，并且一直到科室人員。從縱向系統(tǒng)看，從公司總部到下屬車間、段、班組直至每個崗位工人都要落實細分的目標。由此形成層層關聯(lián)的目標連鎖體系。

二、目標分解

新宇化工公司對于總目標的每一個表達指標56現(xiàn)以公司實現(xiàn)利潤總額480萬元為例，對其目標進行分解。為確保1995年實現(xiàn)利潤總額480萬元，經(jīng)過分析、取決于成本的降低，而成本降低又分解為原材料成本、工時成本、廢品損失和管理費用四個第三層次的目標，然后繼續(xù)分解下去，共細分成96項具體目標，涉及到降低物耗，提高勞動生產(chǎn)率，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量以及管理部門節(jié)約高效的具體要求。最后按歸口分級原則落實到責任單位和責任人。

現(xiàn)以公司實現(xiàn)利潤總額480萬元為例，對其目標進行分解。為確保57

三、執(zhí)行目標

新宇化工公司按照目標管理的要求，讓各目標執(zhí)行者“自主管理”，使其能在“自我控制”下充分發(fā)揮積極性和潛能。為職工實現(xiàn)自己的細分目標創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境，不再強調(diào)上級對下屬嚴密監(jiān)督和下級任何事情都必須請示上級才行動的陳舊管理模式。

在此階段，新宇化工公司領導注重做到以下幾點:

三、執(zhí)行目標

新宇化工公司按照目標管理的要求，581、對于大多數(shù)公司所屬部門和崗位，都進行充分的委權和放權，提高自主管理和自我控制的水平。對于極少數(shù)下屬部門和崗位，上級領導對下屬部門和成員仍應實施一定的監(jiān)督權，以確保這些關鍵部門和崗位的目標得以實現(xiàn)。

2、公司建立和健全了自身的管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)造了執(zhí)行目標所需的信息交流條件，使得上下級和平級之間的不同單位、部門、人員都能在執(zhí)行各自目標得到信息的支持。

1、對于大多數(shù)公司所屬部門和崗位，都進行充分的委權和放權，提593、公司各級領導人員對下屬及成員并不是完全放任不管不問。他們的職責主要表現(xiàn)在以下方面：一是為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；二是對下級部門和下屬人員做好必要的指導和協(xié)調(diào)工作；三是遇到例外事項時，上級要主動到下屬中去協(xié)商研究解決，而不是簡單下指令。

在上述新宇公司成本降低的96項具體目標落實到公司有關部門和個人后，他們就按各自目標制定具體實施方案。實施方案包括執(zhí)行目標所需的權限、工作環(huán)境、信息交流渠道、工作任務、計劃進度、例外事項處理原則等。在每天的工作中，每個執(zhí)行目標者都要自己問自己，我今天要做到些什么才能對自己目標的完成做出貢獻？然后對每天的工作和時間進行最佳組合的安排，盡可能取得最大工作效率。

3、公司各級領導人員對下屬及成員并不是完全放任不管不問。他們60四、評定成果

新宇化工公司在進行目標管理時，很重視成果評定。當預定目標實施期限結束時（一般為一年），就大規(guī)模開展評定成果活動。借以總結成績，鼓勵先進，同時發(fā)現(xiàn)差距和問題，為更好地開展下一輪的目標管理打好基礎。新宇化工公司強調(diào)評定成果要貫徹三項原則：一是以自我評定為主，上級評定與自我評定相結合；二是要考慮目標達到程度、目標的復雜程度和執(zhí)行目標的努力程度，并對這三個主要因素進行綜合評定；三是按綜合評定成果進行獎勵，體現(xiàn)公平、公正的激勵原則。

四、評定成果

新宇化工公司在進行目標管理時，很重視成果評定。61

例如，三車間聚丙乙烯產(chǎn)品成本目標是6500元/噸，公司考核部門的標價標準是：達到6500元，得100分；降至6400元/噸以下，得120分；超過6600元/噸，得10分；處在6500元至6600元之間/噸時，得50分。三車間全體職工經(jīng)過一年奮斗，最終自評成績是120分，成功使成本降至6400元/噸以下，在達到目標程度這一因素上取得了最優(yōu)級，并經(jīng)過公司考核部門認可。

成本是一個綜合項目，涉及到企業(yè)管理的許多方面。三車間的成本目標定為6500元/噸，確屬于比較復雜、困難、繁重的目標。公司考核部門在制訂評價標準時，把6500元/噸訂為難度比較大的目標，記為100分；6400元/噸以下為難度極大的目標，記為120分；6600元/噸以上為較為容易目標，記為10分。在評定時，影響成本的環(huán)境和條件沒有大的改變。所以，三車間和公司考核部門一致確認，6500元/噸的成本目標應記為100分。

例如，三車間聚丙乙烯產(chǎn)品成本目標是6500元/噸，公62在評定執(zhí)行目標的努力程度時，公司考核部門也制訂了很努力、比較努力、一般努力三個等級，分值分別是120分、100分和80分。三車間自評結論是在全車間同心協(xié)力，努力奮斗一年，應該記120分。

當然，在確定目標的復雜程度和執(zhí)行的努力程度時，公司考核部門都有一些更多的細分指標和因素來保證。比如，執(zhí)行努力程度要看出勤率、工時利用率，合理化建議多少等等。

對于不同層級的部門和崗位，三個因素在評定成果中所占的比例有所不同。一般越是上級職位和部門，第一要素所占比重越大。在評定執(zhí)行目標的努力程度時，公司考核部門也制訂了很努力、比較63

本例三車間屬基層部門，可按5:3:2比例，對其成果分值最終予以確定。

三車間綜合評價分=120×50%＋100×30%＋120×20%=114（分）

（目標達到程度）（目標復雜程度）（執(zhí)行中努力程度）由于三車間進行的目標管理成績很大，新宇化工公司對其進行了表彰和獎勵。三車間每個職工也通過評定成果，做了一次認真全面系統(tǒng)的總結。每個職工也有自己細分目標的評定結果，成績并非一刀切完全相同。所以后進職工認真總結教訓和學習先進職工的經(jīng)驗，以便把下一輪目標管理搞好。

本例三車間屬基層部門，可按5:3:2比例，對其成果分值64新宇化工公司執(zhí)行目標管理的第一年就取得了豐碩成果。公司總目標都超額實現(xiàn)，總產(chǎn)值達到8953萬元，凈產(chǎn)值達1534萬元，上交稅收680萬元?？偰繕酥袑ι鐣暙I的目標全部超過期望目標。在市場目標方面：1996年比1995銷售量增長9%，市場占有率達到35%，都超過了必達目標。在公司發(fā)展目標方面：銷售額達到7130萬元，比上年增長85%；資產(chǎn)總額730萬元，比上年增長15%；已開發(fā)出6個新品種系列；職工培訓上崗合格率已達93%。在公司利益和效益目標上，已實現(xiàn)利潤總額630萬元，其他各項經(jīng)濟效益指標也全部達到、甚至超過預定目標。

同時，在公司內(nèi)部的上下級關系和人際關系方面開始變得融洽、和睦，職工群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性得以真正發(fā)揮出來。全公司呈現(xiàn)一種同心協(xié)力、努力奮斗，力爭實現(xiàn)公司目標的新景象。新宇化工公司執(zhí)行目標管理的第一年就取得了豐碩成果。公司總目標65目標管理能夠發(fā)揮企業(yè)各部門和全體職工的積極性，是一種全方位的管理，它可以取得全面的管理效果。目標管理實際上也是一種參與管理制度。在目標管理的實施過程中，它讓全體職工參與管理，實行企業(yè)管理民主化。目標管理是一種“主動”的管理方式，自覺地努力追求目標的實現(xiàn)，以積極的行動代替空洞的言論，以自我要求代替被動從屬，以自我控制代替被人把持。目標管理非常強調(diào)成果，注重目標的實現(xiàn)，重視目標的評定，因此也叫作“根據(jù)成果進行企業(yè)管理的方法”。

目標管理也是一種過程管理，其過程是不斷循環(huán)，并不斷提高的，實行目標管理應注意哪些沒有成為目標項目的內(nèi)容，有可能被忽視。因此，為了能更好的貫徹目標管理應同時實行全面質(zhì)量管理或多目標優(yōu)化。另外，目標之間有時會存在矛盾，應注意協(xié)調(diào)這方面的問題。目標管理能夠發(fā)揮企業(yè)各部門和全體職工的積極性，是一種全方位的66試回答以下問題

1、新宇化工公司為什么要推行目標管理？推行目標管理有哪些作用？

2、從管理角度分析，目標管理有何特色？

3、新宇化工公司是如何按照目標管理的程序來操作的？你認為在實際應用目標管理中還要注意什么問題？

試回答以下問題

1、新宇化工公司為什么要推行目標管67我們知道計劃的內(nèi)容為5W1H，期中的一個W既為時間，那么怎么知道完成某件事情的時間呢？提問導入我們知道計劃的內(nèi)容為5W1H，期中的一個W既為時間，那么怎么68第四節(jié)計劃編制方法一、甘特圖法二、滾動計劃法三、網(wǎng)絡計劃技術法四、標竿學習（基準化）五、時間管理新課內(nèi)容第四節(jié)計劃編制方法一、甘特圖法新課內(nèi)容69一、甘特圖法甘特圖是泰羅的追隨者亨利甘特發(fā)明的。甘特圖法是以發(fā)明者的名稱命名的，又名線條圖、展開圖、橫線工作法，實際上是一種常用的日程工作計劃進度圖表。

它基本上是一種線條圖，縱軸展示計劃項目，橫軸展示時間刻度，線條表示計劃完成的活動和實際的活動完成情況。一、甘特圖法甘特圖是泰羅的追隨者亨利甘特發(fā)明的。70關于工廠建設甘特圖

時間一月二月三月四月五月六月設計選址建設設備安裝調(diào)試開工活動報告日期以縱軸展示計劃項目，橫軸展示時間刻度。計劃進度實際進度關于工廠建設甘特圖時間一月二月三月四月五月六月設計71甘特圖的優(yōu)點甘特圖很直觀地表明了任務計劃在什么時候進行，以及實際進展與計劃要求的對比。它雖然簡單但卻是一種常用、重要的計劃工具。甘特圖的優(yōu)點甘特圖很直觀地表明了任務計劃在什么時候進行，以及72二、滾動計劃法滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推進，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來，盡可能避免未來不缺定性帶來的不良后果。二、滾動計劃法滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。73滾動計劃操作步驟

滾動計劃法的特點：“分段編制，近細遠粗”根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計劃滾動計劃操作步驟滾動計劃法的特點：“分段編制，近細遠粗”74

20062007200820092010根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推進，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來。

20072008200920102011

20082009201020112012具體較細較粗

具體較細較粗

具體較細較粗滾動計劃法200620072008200975滾動計劃法的優(yōu)點

1、滾動計劃法能使計劃更加切合實際，它可以克服計劃期內(nèi)的不確定性因素的影響。2、滾動計劃法能使長期計劃、中期計劃和短期計劃相互銜接。3、滾動計劃法大大增加了計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要，它可以提高組織的應變能力。滾動計劃法的優(yōu)點1、滾動計劃法能使計劃更加切合實際，它可以76三、網(wǎng)絡計劃技術法該技術最初是在1958年美國開發(fā)北極星潛艇系統(tǒng)中，為協(xié)調(diào)3000多個承包商和研究機構而開發(fā)的。由于該技術的運用，使北極星潛艇項目提前2年完成。1961年，美國國防部和國家航空太空總署規(guī)定，凡承制軍用品必須用網(wǎng)絡計劃技術制定計劃上報。從那時起，網(wǎng)絡計劃技術就開始被廣泛應用。網(wǎng)絡圖是一種類似流程圖的箭線圖，它描繪出項目包含的各種活動（作業(yè)）的先后次序，標明每項活動的時間。三、網(wǎng)絡計劃技術法該技術最初是在1958年美國開發(fā)北極星潛77

網(wǎng)絡圖

12346578。12214121ABCDEFGH——節(jié)點，表示作業(yè)的開始點和終結點——作業(yè)，表示各項作業(yè)的名稱和時間——關鍵作業(yè)，表示必須按時開工和完成的作業(yè)，否則會影響整個工期網(wǎng)絡圖78網(wǎng)絡計劃技術操作的步驟

1、對工程項目任務進行具體分析，確定完成任務所需要的各項作業(yè)，明確各項作業(yè)之間的相互關系，估計作業(yè)完成所需時間，制作作業(yè)分析表。例如為建造住宅的活動分析表。網(wǎng)絡計劃技術操作的步驟1、對工程項目任務進行具體分析，確定79某項目任務明細表作業(yè)代號作業(yè)名稱緊前作業(yè)完成時間A準備屋頂材料-12B準備砌墻材料-5C基礎工程-7D下水道工程C7E砌墻B、C10F蓋屋頂A、E4G布電線（Ⅰ）E4H布電線（Ⅱ）F、G2I鋪地板H、K5J室內(nèi)油漆整理I6K水暖安裝D、E6L鋪路D、E2M室內(nèi)粉刷H、K6N門窗裝飾M2O室外清理布置L2某項目任務明細表作業(yè)代號作業(yè)名稱緊前作業(yè)完成時間A準備屋頂材80網(wǎng)絡計劃技術操作的步驟2、根據(jù)表中的數(shù)據(jù)，繪制網(wǎng)絡圖。網(wǎng)絡計劃技術操作的步驟2、根據(jù)表中的數(shù)據(jù)，繪制網(wǎng)絡圖。81網(wǎng)絡計劃技術操作的步驟3、根據(jù)圖中確定的關鍵作業(yè)尋找關鍵路線。關鍵作業(yè)是指必須按時開工和完成的作業(yè)，否則將影響整個工期。4、優(yōu)化網(wǎng)絡。即挖掘非關鍵路線上的潛力，重新平衡人力、物力，重新確定作業(yè)所需要的時間，以非關鍵作業(yè)的潛力支持關鍵作業(yè)，減少關鍵作業(yè)時間，從而縮短關鍵路線上的整個工期時間。網(wǎng)絡計劃技術操作的步驟3、根據(jù)圖中確定的關鍵作業(yè)尋找關鍵路82網(wǎng)絡圖網(wǎng)絡圖83網(wǎng)絡計劃技術法的優(yōu)點

1、制定計劃時可以統(tǒng)籌安排，突出重點。2、可對工程任務的時間進度和資源利用實施優(yōu)化。3、對工程任務的完成便于組織和控制。4、技術操作簡便易懂。網(wǎng)絡計劃技術法的優(yōu)點1、制定計劃時可以統(tǒng)籌安排，突出重點。84四、標竿學習（基準化）

是一種尋求質(zhì)量改進的標準工具?；舅枷耄悍治龈鱾€領域中領先者的方法，然后模仿他們的做法來改進自己的質(zhì)量。四、標竿學習（基準化）是一種尋求質(zhì)量改進的標準工具。85標竿學習案例日本企業(yè)在20世紀七十年代初，曾周游列國考察學習，然后集中模仿各國的優(yōu)點，改進自己的產(chǎn)品與生產(chǎn)過程，使本國的生產(chǎn)效率大大超過了被模仿的國家。1979年，美國的施樂公司率先在美國企業(yè)界推行了標桿學習。后來得到普及。標竿學習案例日本企業(yè)在20世紀七十年代初，曾周游列國考察學習86標竿學習的步驟管理當局成立一個標桿學習計劃團隊團隊從內(nèi)部收集作業(yè)數(shù)據(jù)和從外部收集其它組織的數(shù)據(jù)通過分析數(shù)據(jù)，找出績效的差距并確定是什么原因造成這些差距制定和實施行動計劃，最終達到或超過其它組織的標準標竿學習的步驟管理當局成立一個標桿學習計劃團隊87關于時間管理的小調(diào)查你覺得你的時間不夠用嗎？你是否對自己的時間進行管理，你是怎樣進行管理的？關于時間管理的小調(diào)查你覺得你的時間不夠用嗎？88五、時間管理：個人計劃的工具時間是稀缺的資源80/20原則在你所有的事情當中，只有20%是真正重要的事情，它們將為你的成長提供80%的貢獻。其余80%將只提供20%的貢獻我們有必要將事情按輕重緩急加以分類五、時間管理：個人計劃的工具時間是稀缺的資源89TimeManagementMatrix時間管理矩陣圖

緊急

不緊急ⅠⅡⅢⅣ重要不重要立即行動區(qū)優(yōu)質(zhì)高效區(qū)陷阱區(qū)浪費區(qū)TimeManagementMatrix緊急90計劃書的構成樣例新商品計劃書進入市場計劃書促銷活動計劃書（店內(nèi)促銷）

會議計劃書“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計劃書計劃書的構成樣例新商品計劃書91新商品計劃書1．形成商品的概念（1）命名；（2）包裝、設計。2．目標市場（使用者、購買者、推薦者等）3．競爭商品（1）競爭商品；（2）類似商品。4．本企業(yè)商品的市場定位5．顧客化基本戰(zhàn)略（顧客計算機信息系統(tǒng)）6．產(chǎn)品制造方法（產(chǎn)品圖紙、基本功能、安全性等）7．產(chǎn)品用途（使用場所、使用機會、使用方法）8．渠道（1）營銷渠道；（2）維修服務。9．市場導入策略（1）銷售促進策略；（2）市場導入手段，等等。10．廣告計劃（廣告活動計劃）11．價格（關于成本、價格等）12．開發(fā)推進（設計、試制、原材料等）新商品計劃書1．形成商品的概念92進入市場計劃書1．主要商品（1）對象商品的概要；（2）商品群展開。2．目前市場狀況（1）所售商品分析；（2）銷售狀況分析。3．今后的方針與安排4．商品對象（目標）（1）商品××目標；（2）商品××市場。5．分銷渠道分析6．進入市場所存在的問題7．廣告宣傳計劃8．營業(yè)系統(tǒng)9．個別工具的設計案（1）樣品方案；（2）價格表。進入市場計劃書1．主要商品93促銷活動計劃書（店內(nèi)促銷）1．計劃的名稱（1）活動名稱（2）副標題2．計劃的目的（銷售促進等）3．計劃的主題（活動主題）4．對象商品5．計劃的內(nèi)容（如：贈品種類、贈品的贈送方法）6．計劃的對象（目標顧客）7．計劃的目標（來店客人數(shù)、促銷期間銷售量等）8．促銷場所（店內(nèi)）9．促銷時間10．店內(nèi)裝飾11．制品種類（廣告?zhèn)鲉?、POP、卡片等）12．通知方法（廣告等）13．運營計劃（1）店內(nèi)任務安排（2）與以往計劃的區(qū)別14．計劃的效果（顧客數(shù)、銷量以外的預期效果）促銷活動計劃書（店內(nèi)促銷）1．計劃的名稱（1）活動名稱（2）94會議計劃書1．計劃的名稱2．計劃的目的3．計劃的主題4．計劃的內(nèi)容（1）整個會議（2）個別計劃5．會議的目標人員及人數(shù)6．會議場所7．會議日期8．會場設計（1）會場設計（2）個別展示（3）展示品準備9．制品種類（廣告、節(jié)目單、民意測驗等）10．宣傳方法11．運營計劃（1）任務分配（報名、進行、閉會）（2）人員計劃12．計劃的效果（費用計劃、預想效果等）13．相關者一覽表（主辦者、協(xié)辦者等）會議計劃書1．計劃的名稱95“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計劃書封面目錄結論概要開設飲食店的場所、條件；營銷戰(zhàn)略觀點；實際運營觀點；開店后的計劃1．前言：前提條件和條件設定；調(diào)查分析方法；本報告構成概要2．物品概要3．都市條件位置、區(qū)域；人口遷移；收入水平；城市規(guī)模；飲食市場；市場前景。4．開設條件：場所條件、位置、環(huán)境、道路及交通5．商業(yè)環(huán)境條件商業(yè)范圍設定；商業(yè)范圍人口；商業(yè)范圍內(nèi)商業(yè)設施；競爭狀況；未來狀況；商業(yè)環(huán)境條件概要。6．結論各條件的概念；對所有條件的判定；店鋪提案；潛在月銷售額測算。7．資料集周邊環(huán)境圖示；周邊競爭圖示；城市關系圖示；商業(yè)范圍內(nèi)人口資料。

“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計劃書封面96

凡事預則立，不預則廢?？茖W而周密的計劃是成功的一半。

凡事預則立，不預則廢?？茖W而周密的計劃是成功的一半97導入曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公路外的三個村子行進。導入曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行98第一組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠，只告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇?。這個組剛走了兩三公里時就有人叫苦了，走到一半時，有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么大家走這么遠，何時才能走到。有的人甚至坐在路邊不愿走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍。是什么影響到他們的心情呢？第一組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠，只告訴他們99第二組知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗估計大致要走兩小時左右。這個組走到一半時才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠，比較有經(jīng)驗的人說：“大概剛剛走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执負碇蚯白摺．斪叩剿姆种穆烦虝r，大家又振作起來了，加快了腳步。跟第一組有什么不同??？第二組知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但是路邊沒有里程碑，人100第三組最幸運，大家不僅知道所去的是哪個村莊也知道它有多遠，而且路邊每公里有一塊里程碑。人們一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個里程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個組的情緒一直很高漲。走了七八公里后，大家確實都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲歌唱、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里他們越走情緒越高，速度反而加快了。因為他們知道，要去的村莊就在眼前了。上述實驗說明了什么呢？第三組最幸運，大家不僅知道所去的是哪個村莊也知道它有多遠，而101第五講計劃第一節(jié)計劃與計劃體系第二節(jié)計劃流程第三節(jié)組織目標與目標管理第四節(jié)計劃編制方法第五講計劃第一節(jié)計劃與計劃體系102第一節(jié)計劃與計劃體系1、計劃的含義2、計劃在管理中的作用3、計劃的任務和內(nèi)容4、計劃的類型5、計劃的表現(xiàn)形式6、影響計劃工作的主要因素第一節(jié)計劃與計劃體系1、計劃的含義1031、計劃的含義計劃是指為了實現(xiàn)組織預定的目標，對未來行動進行規(guī)劃和安排的過程。從導入實驗可以知道嗎？1、計劃的含義計劃是指為了實現(xiàn)組織預定的目標，對未來行動進行1042、計劃在管理中的作用（1）指明方向和目標村莊名（2）發(fā)現(xiàn)機會和風險距離（3）為控制提供標準每公里的路牌（4）協(xié)調(diào)組織活動2、計劃在管理中的作用（1）指明方向和目標105（1）計劃的任務1）明確組織目標2）預測環(huán)境的變化3）制定實現(xiàn)目標的方案4）合理分配資源5）提高經(jīng)濟效益3、計劃的任務和內(nèi)容（1）計劃的任務3、計劃的任務和內(nèi)容106（2）計劃的內(nèi)容可以概括為：5W1H。1)做什么(what)？2)為什么做(why)？3)何時做(when)？4)何地做(where)？5)誰去做(who)？6)怎樣做(how)？3、計劃的任務和內(nèi)容計劃的內(nèi)容有哪些??？（2）計劃的內(nèi)容3、計劃的任務和內(nèi)容計劃的內(nèi)容有哪些啊？1074、計劃的類型(1)按計劃的廣度大小劃分，可以分為戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃和作業(yè)計劃。(2)按計劃的對象劃分，可以分為綜合計劃、局部計劃和項目計劃。(3)按計劃的時間跨度劃分，可以分為長期、中期、短期計劃。(4)按計劃期限的固定性可以分為滾動計劃和非滾動計劃。如何對計劃進行分類呢？4、計劃的類型(1)按計劃的廣度大小劃分，可以分為戰(zhàn)略計劃、1085、計劃是表現(xiàn)形式宗旨使命目標戰(zhàn)略政策程序規(guī)章規(guī)劃預算5、計劃是表現(xiàn)形式宗旨使命目標戰(zhàn)略政109（一）組織的宗旨是一個組織的最基本的目標，也即是一個組織何以存在的基本理由。松下公司：為社會提供價廉物美的產(chǎn)品（自來水經(jīng)營理念）聯(lián)想：“以科研成果為國民經(jīng)濟做貢獻”。我院：立足交通，服務社會（一）組織的宗旨是一個組織的最基本的目標，也即是一個組織何以110（二）組織的使命是組織選擇的服務領域或事業(yè)。一所學校和一家醫(yī)院，宗旨同樣服務于社會，前者的使命是教書育人，后者的使命是救死扶傷。（二）組織的使命是組織選擇的服務領域或事業(yè)。111（三）組織的目標目標是組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期的具體成果。每個組織都有一個層層分解、互相聯(lián)系的目標體系。（三）組織的目標目標是組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期的具體成112（四）組織的戰(zhàn)略主要包括組織的發(fā)展方向、行動方針和資源分配方案。戰(zhàn)略計劃目標戰(zhàn)略方案經(jīng)營領域競爭策略資源分配（四）組織的戰(zhàn)略主要包括組織的發(fā)展方向、行動方針和資源分配方113（五）組織的政策是人們進行決策時思考和行動的指南，明確處理各種問題的一般規(guī)定。例如：一個企業(yè)的用人政策規(guī)定“今后五年內(nèi)企業(yè)管理者要求受教育的程度達到大專以上?！?/p>

（五）組織的政策是人們進行決策時思考和行動的指南，明確處理各114（六）組織的程序它規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問題的解決方法和步驟。程序是一種經(jīng)過優(yōu)化的計劃，是通過大量經(jīng)驗事實的總結而形成的規(guī)范化的日常工作過程和方法，并以此來提高工作的效果和效率。（六）組織的程序它規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問題的解決方法和步驟。115教學活動流程圖教學活動流程圖116（七）組織的規(guī)章

規(guī)章制度強制性的行為規(guī)則。規(guī)章是一種最簡單的計劃，它規(guī)定了某種情況下采取或不能采取某種具體行動。例如“上班不允許遲到”，“銷售人員規(guī)定范圍外的費用開支需由副總經(jīng)理核準”等等（七）組織的規(guī)章規(guī)章制度強制性的行為規(guī)則。117（八）組織的規(guī)劃組織的規(guī)劃是一份綜合性的、粗線條的、綱要性的計劃。規(guī)劃是根據(jù)組織總目標或各部門目標來確定組織分階段目標或組織各部門的分階段目標，其重點在于劃分總目標實現(xiàn)的進度。規(guī)劃有大有小，為實現(xiàn)我國社會經(jīng)濟發(fā)展的大目標，國家制訂了一個個五年規(guī)劃，而一個大學校園里的小零售店為實現(xiàn)向小型超市發(fā)展的目標也可以制訂一個改變貨架的規(guī)劃。

（八）組織的規(guī)劃組織的規(guī)劃是一份綜合性的、粗線條的、綱要性的118（九）組織的預算預算是一種“數(shù)字化”的計劃，預算作為一種計劃，勾勒出未來一段時期的現(xiàn)金流量、費用收入、資本支出等的具體安排。（九）組織的預算預算是一種“數(shù)字化”的計劃，1196、影響計劃工作的因素（1）組織的生命周期（2）組織文化（3）環(huán)境的不確定性程度6、影響計劃工作的因素（1）組織的生命周期120組織的生命周期創(chuàng)業(yè)：指導性計劃成長：短期的、更具體的計劃成熟：長期的具體計劃衰退：短期的，更具指導性的計劃組織的生命周期創(chuàng)業(yè)：指導性計劃121

有人說：“計劃總是趕不上變化，因此制定長期計劃是無用的?！?/p>

你同意嗎？

課堂討論

有人說：“計劃總是趕不上變化，因此制定長期計劃是無用的。122不對，因為長期計劃能使人們高瞻遠矚，及時察覺環(huán)境中的機會與威脅。遠大的目標能激勵員工的工作積極性。針對環(huán)境變化快的因素，我們可以使自己的長期計劃制定得比較概略，富于彈性，使之適應環(huán)境的變化。

教師評論教師評論123課堂小結（5分鐘）1．通用汽車公司杰克.韋爾奇說：“與其讓別人掌握你的命運，不如你自己來主宰?！痹趯W完計劃職能后，這句話有什么含義？“別人將主宰你的命運”的含義呢？2．假定你是肯德基快餐南寧分店的業(yè)務經(jīng)理，你想知道在每個工作輪班應制作多少類型的三明治和安排幾個出納員，你認為哪種類型的計劃對你最有用？課堂小結（5分鐘）1．通用汽車公司杰克.韋爾奇說：“與其讓別124關于“埃德塞爾”牌汽車的故事1957年，福特汽車公司著手生產(chǎn)一種新汽車，牌子叫做“埃德塞爾”。為了激起公眾對新汽車的愛好，在“埃德塞爾”實際問世前一年就大肆進行了廣告宣傳。根據(jù)福特公司一位高級經(jīng)理所說，在第一年中，計劃是生產(chǎn)20萬輛。但在兩年后，也就是在實際生產(chǎn)了11萬輛“埃德塞爾”之后，福特公司無可奈何地宣布，它犯了一個代價昂貴的錯誤。在花了幾乎2.5億美元進入市場之后，“埃德塞爾”在問世兩年內(nèi)估計還虧損了2億多美元。福特公司的戰(zhàn)略是想利用“埃德塞爾”同通用汽車公司和克萊斯勒汽車公司在較高價格的汽車市場進行競爭。在制造分別適合美國社會的各種經(jīng)濟水平的不同類型的汽車方面，通用公司一直是非常成功的。在福特公司決定從大眾化“福特”牌車型轉向生產(chǎn)比較昂貴的汽車時，福特公司實際上已經(jīng)失去了很大一部分市場。案例導入關于“埃德塞爾”牌汽車的故事1957年，福特汽車公司著手生產(chǎn)125有很多理由可以說明為什么“埃德塞爾”未能實現(xiàn)計劃目標。其一是“埃德塞爾”在經(jīng)濟衰退時期較高價格汽車市場收縮的情況下進入市場的，其二當時國外經(jīng)濟型小汽車正開始贏得顧客的贊許。最后是“埃德塞爾”的車型和性能沒有達到其他同樣價格汽車的標準。福特公司竭盡全力想出各種辦法來防止全面的失敗。他們向經(jīng)銷商提供折價出售“埃德塞爾”的方法作為銷售額外分紅，并且組織了一個有關車型、顏色、大小等方面的經(jīng)銷經(jīng)驗交流系統(tǒng)。并對全國性的廣告預算增加了2000萬美元。折價出售“埃德塞爾”給州公路局官員，為的使人們能在公路上看到這種汽車。為了招徠顧客，還發(fā)動了一次大規(guī)模巨大的駕車游行的推銷規(guī)劃，讓有可能成為顧客的50萬人參加。思考題：“埃德塞爾”計劃為什么會失敗?案例導入有很多理由可以說明為什么“埃德塞爾”未能實現(xiàn)計劃目標。其一是126

確定計劃的目標組織的目標是什么？我們應做什么？何時完成評估被選方案客觀、全面分析方案優(yōu)缺點確定計劃的前提計劃將在何種內(nèi)外環(huán)境中運用，預測未來的環(huán)境擬定可行的方案集思廣益擬定多個符合目標、可行的、有差異的方案優(yōu)選方案科學決策，選擇一個較優(yōu)方案擬定派生計劃計劃的延伸、配套、具體化編制預算數(shù)字化的計劃第二節(jié)計劃的流程新課內(nèi)容確定計劃的目標評估被選方案確定計劃的前提擬定可行的方案優(yōu)選127凱燦公司的目標體系使命：為交通設施提供照明服務戰(zhàn)略目標：從公路設施照明到鐵路再到航空照明戰(zhàn)術目標1：盡快提高公路設施照明市場占有率戰(zhàn)術目標2：進行鐵路設施照明產(chǎn)品的技術開發(fā)戰(zhàn)術目標3：提升企業(yè)作為照明設備廠商的整體形象和一體化經(jīng)營能力支持目標1產(chǎn)品質(zhì)量支持目標2生產(chǎn)效率支持目標3市場占有率執(zhí)行目標1產(chǎn)品服務執(zhí)行目標2銷售流程改進執(zhí)行目標3銷售人員培訓凱燦公司的目標體系使命：為交通設施提供照明服務戰(zhàn)術目標1：盡128聯(lián)想案例聯(lián)想于1988年制定的戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略目標：“爭取在幾年內(nèi)創(chuàng)辦成全國第一流的外向型計算機企業(yè)，為國民經(jīng)濟做出更多的貢獻?！?/p>

戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略方案主要包括“三步曲”和“三個發(fā)展策略”。三個發(fā)展策略“瞎子背瘸子”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略“田忌賽馬”的研究開發(fā)策略“汾酒與二鍋頭酒”的產(chǎn)品經(jīng)營策略

聯(lián)想案例聯(lián)想于1988年制定的戰(zhàn)略計劃129

請談談計劃與決策的區(qū)別。

課堂討論

請談談計劃與決策的區(qū)別。課堂討論130你有人生目標嗎？你是怎么管理你自己的呢？提問導入你有人生目標嗎？提問導入131第三節(jié)組織目標與目標管理一、組織目標二、目標管理第三節(jié)組織目標與目標管理一、組織目標132一、組織目標1、組織目標的含義2、組織目標的特點一、組織目標1、組織目標的含義1331、組織目標的含義目標是一個組織各項管理活動的終點，是目的和宗旨的具體化，是組織奮力爭取到的所希望的未來狀況。你的人生目標是什么呢？1、組織目標的含義目標是一個組織各項管理活動的終點，是目的和1342、組織目標的特點（1）可分性（2）層次性（3）多樣性（4）階段性2、組織目標的特點（1）可分性135二、目標管理1、目標管理的概念目標管理是一種將組織目標轉換成各個部門乃至個人崗位目標并以此為行動指南和考核標準的管理方法。二、目標管理1、目標管理的概念136管理藝術大師彼得·德魯克管理藝術大師彼得·德魯克137傳統(tǒng)的目標設定與分解方法先制定一個總的目標，再向下層層分解。傳統(tǒng)的目標設定方法的缺陷目標的模糊與扭曲下屬對目標不負責任傳統(tǒng)的目標設定與分解方法先制定一個總的目標，再向下層層分解。138目標管理采用上下結合的方法設定目標組織整體目標事業(yè)部目標部門目標個人目標優(yōu)點：下級參與設定目標，不會出現(xiàn)目標的模糊與扭曲及下屬對目標不負責任。有利于于調(diào)動員工的積極性。員工往往會為自己制定一些挑戰(zhàn)性的目標。目標管理采用上下結合的方法設定目標組織整體目標事業(yè)部目標部門1392目標管理的過程

最高管理者預定總目標明確目標責任做好準備工作

上下聯(lián)動，分解目標強調(diào)自我控制成員主觀努力程度目標的制定目標的實施建立目標責任制目標的完成程度目標的難易程度目標的業(yè)績考評2目標管理的過程最高管理者預定總目標明確目標責任做好1403、目標管理評價目標管理優(yōu)點：

目標清晰，不易扭曲。有利于調(diào)動員工積極性、主動性、創(chuàng)造性、增強責任心。有利于進行更有效的控制。

3、目標管理評價141目標管理的缺點恰當?shù)哪繕瞬灰诇蚀_確定過分強調(diào)短期目標花費太多時間缺乏靈活性過分強調(diào)定量目標目標管理的缺點恰當?shù)哪繕瞬灰诇蚀_確定142目標管理的特點明確目標：簡明扼要，量化目標參與決策：上下級共同參與目標的選擇和共同擬定實施方案。（體現(xiàn)了民主管理的精神）規(guī)定期限：有一個簡單、明確的完成期限（時間較短）自我控制：對照目標，實行自我管理反饋績效：不斷將實現(xiàn)目標的進展情況反饋給個人成果評估：根據(jù)成果給予獎懲目標管理的特點明確目標：簡明扼要，量化目標143案例分析：目標管理缺少什么某市公安局長在行政管理培訓中學習目標管理計劃時說：“我們經(jīng)常有局里每個人為之努力的重要目標，我們的職責是公正地維持法律與秩序的尊嚴，保護人民的生命和財產(chǎn)安全。每一個在局里工作的人都了解這些目標。每一個人都知道他們必須為實現(xiàn)上述目標獻身，如果不這樣做，他將被解職。我認為在企業(yè)中，可用利潤、銷售、成本以及其他指標來衡量目標，當然，我們不可能用這些來檢查我們的服務工作。但是這并不意味著我們沒有實行目標管理。”這位公安局長又頓了頓嗓音自豪地說：“目標管理在我們這里并不是什么新玩意兒?！?/p>

課堂小結案例分析：目標管理缺少什么某市公安局長在行政管理培訓中學習目144該公安局實施的是真正的目標管理嗎？為什么？該公安局長所說的個人目標：“公正地維持法律與秩序的尊嚴，保護人民的生命和財產(chǎn)安全?！睂嶋H上是公安機關的使命，而既不是一定時期內(nèi)的組織目標，也不是一定時期內(nèi)的員工個人目標。課堂小結該公安局實施的是真正的目標管理嗎？為什么？課堂小結145根據(jù)案例提供的情況，請回答下列問題：1.這位公安局長認為目標管理僅僅是針對所有個人的，其實目標管理適合于管理（）。A.組織B.工作和工人C.管理者D.自己2.較早提出目標管理的人是（）。A.泰勒B.德魯克C.孔茨D.法約爾3.在這項目標管理中，著重缺少什么（）。A.詳細的考核標準B.具體的個人目標C.組織目標D.個人目標與組織目標的結合點4.目標管理的基本實施過程是（）。

A.組織目標的實現(xiàn)B.個人目標的匯總

C.確立、實施、評價目標的過程D.總目標的體現(xiàn)5.在這個案例中，這位公安局長所說的目標管理單純指的是（）。A.個人目標B.組織目標

C.企業(yè)最終目標D.個人目標與組織目標的結合課堂小結根據(jù)案例提供的情況，請回答下列問題：課堂小結146目標管理案例新宇化工公司是一個地方中型企業(yè)，在實行目標管理之前，公司領導總感到職工的積極性沒有最大限度發(fā)揮出來，上下級之間關系也比較緊張，管理很不順暢。所以公司效益從1993年以來連續(xù)下滑。為從根本上扭轉這種被動的管理局面，從管理中要效益，公司領導班子達成共識，從“九五”計劃第一年（1996年）開始在公司實行目標管理。

一、確定目標

新宇化工公司根據(jù)企業(yè)“九五”計劃的總體要求來確定公司的總目標?？偰繕税韵滤膫€方面，并盡量用定量指標表達，目標又分期望和必達兩種。分別如下（以1996年為準）：

目標管理案例新宇化工公司是一個地方中型企業(yè)，在實行目標管理之1471、對社會貢獻目標。新宇化工公司作為一個地方化工企業(yè)，不僅要滿足地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的物質(zhì)要求，而且要滿足人民群眾對化工產(chǎn)品的不斷增長需求。具體指標為：總產(chǎn)值7914萬元必達，期望8644萬元；凈產(chǎn)值1336萬元必達，期望1468萬元；上交稅收517萬元必達，期望648萬元。

1、對社會貢獻目標。新宇化工公司作為一個地方化工企業(yè)，不僅要1482、對市場目標。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展與深入，化工產(chǎn)品市場競爭越來越激烈。新宇公司在本省是具有競爭力的企業(yè)，所以在力圖鞏固現(xiàn)有市場份額的基礎上，強化市場營銷策略，不斷擴大銷售量，并開拓外省（市）市場，從而提高市場占有率。對銷售指標：期望年增8%～10%，必須達到年增6%～7%；對市場占有率指標：期望達到38%，必須達到34%。

2、對市場目標。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展與深入，化工產(chǎn)品市場競爭越1493、公司發(fā)展目標。新宇公司根據(jù)“九五”計劃發(fā)展規(guī)劃，確定其發(fā)展目標為：銷售收入6287萬元必達，期望達到7100萬元，且年增6%～8%；資產(chǎn)總額650萬元，且年增10%～12%；必須開發(fā)5個新系列化工產(chǎn)品，期望開發(fā)6個新產(chǎn)品系列；職工人數(shù)年增長3%，且實行全員培訓，職工培訓合格率必達85%，期望98%。

。

3、公司發(fā)展目標。新宇公司根據(jù)“九五”計劃發(fā)展規(guī)劃，確定其發(fā)1504、公司利益和效益目標。確定的具體表達指標如下：利潤總額480萬元，期望實現(xiàn)540萬元；銷售利潤率7.6%，期望達到8.5%；勞動生產(chǎn)率年增85%，期望年增105%；成本降低率遞減5%；合格品率達到92%，期望達到95%；物質(zhì)消耗率年下降7%；一級品占全部合格品比重達50%，期望達到60%4、公司利益和效益目標。確定的具體表達指標如下：利潤總額48151二、目標分解

新宇化工公司對于總目標的每一個表達指標，都按縱橫兩個系統(tǒng)從上至下層層分解。從橫向系統(tǒng)看，即公司每一個職能部門都細分到各自的目標，并且一直到科室人員。從縱向系統(tǒng)看，從公司總部到下屬車間、段、班組直至每個崗位工人都要落實細分的目標。由此形成層層關聯(lián)的目標連鎖體系。

二、目標分解

新宇化工公司對于總目標的每一個表達指標152現(xiàn)以公司實現(xiàn)利潤總額480萬元為例，對其目標進行分解。為確保1995年實現(xiàn)利潤總額480萬元，經(jīng)過分析、取決于成本的降低，而成本降低又分解為原材料成本、工時成本、廢品損失和管理費用四個第三層次的目標，然后繼續(xù)分解下去，共細分成96項具體目標，涉及到降低物耗，提高勞動生產(chǎn)率，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量以及管理部門節(jié)約高效的具體要求。最后按歸口分級原則落實到責任單位和責任人。

現(xiàn)以公司實現(xiàn)利潤總額480萬元為例，對其目標進行分解。為確保153

三、執(zhí)行目標

新宇化工公司按照目標管理的要求，讓各目標執(zhí)行者“自主管理”，使其能在“自我控制”下充分發(fā)揮積極性和潛能。為職工實現(xiàn)自己的細分目標創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境，不再強調(diào)上級對下屬嚴密監(jiān)督和下級任何事情都必須請示上級才行動的陳舊管理模式。

在此階段，新宇化工公司領導注重做到以下幾點:

三、執(zhí)行目標

新宇化工公司按照目標管理的要求，1541、對于大多數(shù)公司所屬部門和崗位，都進行充分的委權和放權，提高自主管理和自我控制的水平。對于極少數(shù)下屬部門和崗位，上級領導對下屬部門和成員仍應實施一定的監(jiān)督權，以確保這些關鍵部門和崗位的目標得以實現(xiàn)。

2、公司建立和健全了自身的管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)造了執(zhí)行目標所需的信息交流條件，使得上下級和平級之間的不同單位、部門、人員都能在執(zhí)行各自目標得到信息的支持。

1、對于大多數(shù)公司所屬部門和崗位，都進行充分的委權和放權，提1553、公司各級領導人員對下屬及成員并不是完全放任不管不問。他們的職責主要表現(xiàn)在以下方面：一是為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；二是對下級部門和下屬人員做好必要的指導和協(xié)調(diào)工作；三是遇到例外事項時，上級要主動到下屬中去協(xié)商研究解決，而不是簡單下指令。

在上述新宇公司成本降低的96項具體目標落實到公司有關部門和個人后，他們就按各自目標制定具體實施方案。實施方案包括執(zhí)行目標所需的權限、工作環(huán)境、信息交流渠道、工作任務、計劃進度、例外事項處理原則等。在每天的工作中，每個執(zhí)行目標者都要自己問自己，我今天要做到些什么才能對自己目標的完成做出貢獻？然后對每天的工作和時間進行最佳組合的安排，盡可能取得最大工作效率。

3、公司各級領導人員對下屬及成員并不是完全放任不管不問。他們156四、評定成果

新宇化工公司在進行目標管理時，很重視成果評定。當預定目標實施期限結束時（一般為一年），就大規(guī)模開展評定成果活動。借以總結成績，鼓勵先進，同時發(fā)現(xiàn)差距和問題，為更好地開展下一輪的目標管理打好基礎。新宇化工公司強調(diào)評定成果要貫徹三項原則：一是以自我評定為主，上級評定與自我評定相結合；二是要考慮目標達到程度、目標的復雜程度和執(zhí)行目標的努力程度，并對這三個主要因素進行綜合評定；三是按綜合評定成果進行獎勵，體現(xiàn)公平、公正的激勵原則。

四、評定成果

新宇化工公司在進行目標管理時，很重視成果評定。157

例如，三車間聚丙乙烯產(chǎn)品成本目標是6500元/噸，公司考核部門的標價標準是：達到6500元，得100分；降至6400元/噸以下，得120分；超過6600元/噸，得10分；處在6500元至6600元之間/噸時，得50分。三車間全體職工經(jīng)過一年奮斗，最終自評成績是120分，成功使成本降至6400元/噸以下，在達到目標程度這一因素上取得了最優(yōu)級，并經(jīng)過公司考核部門認可。

成本是一個綜合項目，涉及到企業(yè)管理的許多方面。三車間的成本目標定為6500元/噸，確屬于比較復雜、困難、繁重的目標。公司考核部門在制訂評價標準時，把6500元/噸訂為難度比較大的目標，記為100分；6400元/噸以下為難度極大的目標，記為120分；6600元/噸以上為較為容易目標，記為10分。在評定時，影響成本的環(huán)境和條件沒有大的改變。所以，三車間和公司考核部門一致確認，6500元/噸的成本目標應記為100分。

例如，三車間聚丙乙烯產(chǎn)品成本目標是6500元/噸，公158在評定執(zhí)行目標的努力程度時，公司考核部門也制訂了很努力、比較努力、一般努力三個等級，分值分別是120分、100分和80分。三車間自評結論是在全車間同心協(xié)力，努力奮斗一年，應該記120分。

當然，在確定目標的復雜程度和執(zhí)行的努力程度時，公司考核部門都有一些更多的細分指標和因素來保證。比如，執(zhí)行努力程度要看出勤率、工時利用率，合理化建議多少等等。

對于不同層級的部門和崗位，三個因素在評定成果中所占的比例有所不同。一般越是上級職位和部門，第一要素所占比重越大。在評定執(zhí)行目標的努力程度時，公司考核部門也制訂了很努力、比較159

本例三車間屬基