做個好主管課件

1258：做個好主管主講人：劉兆陽1258：做個好主管主講人：劉兆陽1一個員工思想兩個必備意識五大工作態(tài)度八種工作能力一個員工思想兩個必備意識五大工作態(tài)度八種工作能力2開篇《了凡四訓》的故事我的故事你的故事你為什么要好好珍惜這次培訓？福自己求，命自我立反省，改過，積善，謙德開篇3第一課：一個員工思想1、你有這樣的毛病嗎？掙多少錢都嫌少，干多少活都嫌多毫無責任感，能推就推毫無忠誠度，有奶就是娘有問題，先找理由，滿嘴借口毫無紀律可言，遲到早退，家常便飯績效差、混日子，當一天和尚撞半天鐘數(shù)字感差，凡事都是差不多毫無斗志和激情，不推不動，推也懶得動內耗嚴重，傳壞話，說八卦巴結上級，克扣下級愛占小便宜吃拿卡要收受好處貪污受賄人性不好。。。。。。。。。。第一課：一個員工思想1、你有這樣的毛病嗎？4第一課：一個員工思想2、你是合格的員工嗎？你平時的工作認真努力嗎？你：100%的付出了嗎？你：100%的努力了嗎？你的所作所為對得住自己的良心嗎？忠言逆耳利于行?。?！為了你的一生，為了你的個人發(fā)展，我們愿意付出真心，你愿意嗎？第一課：一個員工思想2、你是合格的員工嗎？5第一課：一個員工思想3、談談人生：人生如夢人生如戲人生如歌人生是舞臺人生是旅途人生到底是什么？人生的意義是什么？我們的人生呢？第一課：一個員工思想3、談談人生：6第一課：一個員工思想4、說說工作：你為什么要工作？你為什么要在電廠工作？你為什么要在電廠努力工作？第一課：一個員工思想4、說說工作：7第一課：一個員工思想5、樹立員工思想：善什么是善：美好的，積極的，正面的……定義：利

他

者

為

善！凡是對企業(yè)好的，對質量好的，對安全好的，對領導好的，對同事好的，對家人好的……對社會好的，都是：善第一課：一個員工思想5、樹立員工思想：善8第一課：一個員工思想6、員工為什么要樹立善的思想？積善之家必有余慶，積不善之家必有余殃積善員工必有發(fā)展，積不善員工必遭淘汰工作：就是有酬勞的修行！就是不斷棄惡揚善，完善自我！第一課：一個員工思想6、員工為什么要樹立善的思想？9第二課：兩個必備意識1、危機意識企業(yè)危機：人有生老病死，企業(yè)也一樣企業(yè)不是保險箱，國企也一樣案例：保定的寶碩集團據(jù)美國《財富》雜志報道，美國中小企業(yè)平均壽命不到7年，大企業(yè)平均壽命不足40年。而中國，中小企業(yè)的平均壽命僅2.5年，集團企業(yè)的平均壽命僅7-8年。美國每年倒閉的企業(yè)約10萬家，而中國有100萬家，是美國的10倍。第二課：兩個必備意識1、危機意識10第二課：兩個必備意識1、危機意識：

人的危機：美國康奈爾大學的青蛙實驗死亡必從危機開始，但危機不一定導致死亡危機不可怕，可怕的是你感受不到危機。生于憂患而死于安樂----孟子資料：美國今年已經裁員40萬人，前十名的企業(yè)就占到7.5萬人；第一名摩根大通一個公司就裁員1.9萬人中國的太陽能，風電，造船，電商等紛紛裁員據(jù)說，新東方明年裁員40%.......第二課：兩個必備意識1、危機意識：11第二課：兩個必備意識1、危機意識：企業(yè)有危機意識，就要不斷發(fā)展，否則就會倒閉破產。人有危機意識，就要不斷學習，進步，否則必被淘汰。這恰恰是參加培訓的目的之一?。?！第二課：兩個必備意識1、危機意識：12第二課：兩個必備意識2、競爭意識：非洲大草原的羚羊和獅子的故事你知道其中的細節(jié)嗎？世

上

任

何

事情，都是逆水行舟，不進則退。企業(yè)沒有競爭力，結果是倒閉。員工沒有競爭力，結果是被裁。第二課：兩個必備意識2、競爭意識：13第二課：兩個必備意識2、競爭意識：企業(yè)不是慈善機構，盈利是天職！員工永遠是優(yōu)勝劣汰，貌似無情卻有情！所以，我們必須不斷地進步！不斷成長！真正優(yōu)秀的企業(yè)，就是：“逼著員工成長”！案例：GE的“末位淘汰”：員工分類：A---20%；B---70%；C---10% 第二課：兩個必備意識14第三課：五種工作態(tài)度一、忠誠敬業(yè)，福報之相1、什么是忠誠？忠誠是一個人最基礎最優(yōu)秀的品質。忠于職守，沒有二心。為什么要忠誠企業(yè)？忠誠企業(yè)的案例：腦白金的故事2、什么叫敬業(yè)？敬業(yè)就是發(fā)自真心地尊重自己的工作，全身心投入，百分百努力！第三課：五種工作態(tài)度一、忠誠敬業(yè)，福報之相15第三課：五種工作態(tài)度一、忠誠敬業(yè)，福報之相3、如何做到忠誠企業(yè)？愛崗敬業(yè)保守機密維護形象宣傳品牌消費產品不離不棄忠誠：就是發(fā)自真心愛自己的企業(yè)，愛自己的產品4、如何做到敬業(yè)？發(fā)自真心地：敬，忠，鉆，樂第三課：五種工作態(tài)度一、忠誠敬業(yè)，福報之相16第三課：五種工作態(tài)度二、正向積極：傳遞職場正能量任何事物都有兩面性，正面和負面，你選擇哪一個？你看到的是事情的一面，那么，你看到另外一面了嗎？正面的是什么？為什么我們大多數(shù)人總愛看負面？---家庭和教育工作的正面是什么？負面是什么？---正面：成長，發(fā)展，機會…….---負面：問題，困難，阻力……..第三課：五種工作態(tài)度二、正向積極：傳遞職場正能量17第三課：五種工作態(tài)度二、正向積極：傳遞職場正能量如何培養(yǎng)正面心態(tài)？正思維帶來正面心態(tài)感恩心理讓你減少抱怨空杯心理讓你虛心接受改變自我讓你不斷進步活在當下讓你感受快樂第三課：五種工作態(tài)度二、正向積極：傳遞職場正能量18第三課：五種工作態(tài)度二、正向積極：傳遞職場正能量如何培養(yǎng)積極主動？人和動物的共同點：惜命，懶惰成功的人和失敗的人最重要的區(qū)別：積極和消極成功的人積極做事，失敗的人消極被動積極主動不僅僅是一種心態(tài)，更是一種人生觀，還是一種工作方式----凡事多想一步----凡事多問一句----凡事多做一點五勤戲：腦勤、眼勤、手勤、嘴勤、腿勤第三課：五種工作態(tài)度二、正向積極：傳遞職場正能量19第三課：五種工作態(tài)度三、認真負責，方成大器責任：是做人的基本操守。負責任，才會認真對待。任何事情都一樣！請問：誰會嫁給一個“不負責任”的男人？誰會娶“一個不負責任”的女人？沒有家庭責任的人，沒有人會喜歡。那么，請問：哪一家企業(yè)會聘用“不負責任的員工”？哪一家企業(yè)會提拔“不負責任的員工”？哪一家企業(yè)會重用“”不認真的員工？”第三課：五種工作態(tài)度三、認真負責，方成大器20第三課：五種工作態(tài)度三、認真負責，方成大器班組長的責任：對上：輔助上級；對下：管理員工；對平級：配合工作對人，財，物，信息，時間等負責！這是你的班組，你必須百分百負責！忠于職守，盡職盡責保質保量，提升效益有錯就認，有錯必改！第三課：五種工作態(tài)度三、認真負責，方成大器21第三課：五種工作態(tài)度四、堅決執(zhí)行：打造執(zhí)行力鐵軍

1、CEO是什么意思？----首席執(zhí)行官；分享著名CEO的名言：比爾.蓋茨說：在未來十年，我們所面臨的挑戰(zhàn)，就是執(zhí)行力！郭士納說：一個成功的企業(yè)和管理者，必須具備三個基本特征：明確的業(yè)務核心；卓越的執(zhí)行力；優(yōu)秀的領導力。羅伯森.沃爾頓說：沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。馬明哲在談起對執(zhí)行力的體會時說：“核心競爭力就是所謂的執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力，就沒有核心競爭力?！逼髽I(yè)的成功：

夸張點說，20%來自于戰(zhàn)略；

80%來源于對戰(zhàn)略的執(zhí)行！沒有執(zhí)行力，哪來競爭力？第三課：五種工作態(tài)度四、堅決執(zhí)行：打造執(zhí)行力鐵軍22第三課：五種工作態(tài)度四、堅決執(zhí)行：打造執(zhí)行力鐵軍2、你就是班組的CEO！你就是班組首席執(zhí)行官！班組長是執(zhí)行力的最后一關。確保執(zhí)行，是你的天職！第一步：讓干啥就干啥，聽話照做：Yes,sir第二步：干啥事都干好，達到要求第三步：干啥事都出色，追求卓越執(zhí)行力：就是戰(zhàn)斗力！再好的戰(zhàn)略，如果沒有強大的執(zhí)行力作保障，注定會失敗！沒有執(zhí)行力，企業(yè)就不能生存！不能發(fā)展！第三課：五種工作態(tài)度四、堅決執(zhí)行：打造執(zhí)行力鐵軍23第三課：五種工作態(tài)度五、團隊合作：一群中國人也是一條龍一個日本人是一條蟲，一群日本人是一條龍一個中國人是一條龍，一群中國人是一條蟲！中國人善于單打獨斗，更善于“窩里斗”社會化的大生產，比的是：合作二十一世紀，情商更重要！合作，是情商中的重中之重！家庭和，萬事興班組和，績效好企業(yè)和，大發(fā)展第三課：五種工作態(tài)度五、團隊合作：一群中國人也是一條龍24第三課：五種工作態(tài)度五、團隊合作：一群中國人也是一條龍班組內：關心下屬，快樂工作班組間：公平競爭，友好合作你的格局，決定了你的結局；你的胸懷，決定了你的高度；第三課：五種工作態(tài)度五、團隊合作：一群中國人也是一條龍25第四課：八大工作能力一、目標管理能力1、MBO（ManagementbyObjective）:

1954年，管理大師德魯克在《管理實踐》中首次提出，是當代管理的重要組成部分。2002年，布什總統(tǒng)授予德魯克“總統(tǒng)自由勛章”時，認為目標管理是其三大貢獻之一。德魯克認為：并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以：“企業(yè)的使命和任務，必須轉換為目標”。管理者應該通過目標對下級進行管理。第四課：八大工作能力一、目標管理能力26第四課：八大工作能力一、目標管理能力2、對員工和班組長的好處：1）員工：準確掌握自己的崗位職責；有信心，自我實現(xiàn)；有參與感，對行動計劃有所準備；利于自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2）班組長：提前了解下級要做的事情；容易制定工作計劃，與下級便于溝通諒解；便于向上匯報，向下考核；調動員工積極性，指導下級，培養(yǎng)人才；第四課：八大工作能力一、目標管理能力27第四課：八大工作能力一、目標管理能力3、目標管理五大步驟：預定目標----明確員工職責，確定下級目標----明確績效標準------進行過程管理----總結評估4、制定目標的SMART原則Specific:具體明確Measurable：可以衡量Attainable:可以達到Relevant:與其他任務的關聯(lián)性Time-based:時間限制第四課：八大工作能力一、目標管理能力28第四課：八大工作能力一、目標管理能力5、績效管理與績效考核始于20世紀70年代，是一種對結果趨向的評估?？冃Ч芾砭褪枪芾碚吲c員工對績效進行溝通的過程，達到共同進步，共同提高的目的。關鍵點：一是績效目標的制定；二是績效的溝通，輔導績效考核：就是一個打分的過程，就是對員工的績效進行量化評估的過程。員工的收入與其日常表現(xiàn)（績效）掛鉤。第四課：八大工作能力一、目標管理能力29第四課：八大工作能力二、計劃管理能力1、凡事預則立不預則廢，說明計劃很重要。企業(yè)的任務是---實現(xiàn)目標；實現(xiàn)目標的方法---完成計劃。2、計劃：是管理的首要職能。3、計劃：制定計劃----執(zhí)行計劃----檢查計劃4、作用：目的性；主導性，普遍性，效率性5、內容：5W2HWhat---目標與內容；Why---原因；Who---人員When---時間；Where---地點；How---方式；Howmuch—資源第四課：八大工作能力二、計劃管理能力30第四課：八大工作能力二、計劃管理能力6、制定計劃的方法：1）PDCA

每項工作，都有目標，執(zhí)行，檢查，改進，循環(huán)往復，不斷提高2）甘特圖二十世紀早期，亨利.勞倫斯.甘特預定時間和完成進度的一覽表，生產計劃進度表。第四課：八大工作能力二、計劃管理能力31第四課：八大工作能力二、計劃管理能力（PDCA）1找問題---2找原因---3分主次---4訂計劃---5做執(zhí)行---6勤檢查---7標準化---8再提高PDCA循環(huán)圖：第四課：八大工作能力二、計劃管理能力（PDCA）32第四課：八大工作能力二、計劃管理能力（甘特圖）第四課：八大工作能力二、計劃管理能力（甘特圖）33第四課：八大工作能力三、組織協(xié)調能力1、組織協(xié)調能力：是一個管人的能力。2、有人說“管人理事”，有人說“理人管事”，

但最終要：組織人做事！3、過程中還要：講求效率！就是組織協(xié)調能力的目的。第四課：八大工作能力三、組織協(xié)調能力34第四課：八大工作能力三、組織協(xié)調能力4、組織能力：

需要：1）縝密設計全局；2）計劃切實可行；3）計劃具體任務明確4）可以適度調整

協(xié)調能力：

需要：1）認清情況，2）講究方法3）真誠溝通4）善于表達5、組織協(xié)調能力需要具備：觀察力，辨別力，分析力，判斷力，理解力，想象力，表達力，決斷力，組織力，應變力，影響力，控制力，平衡力。。。。這么多？我們怎么學得會？第四課：八大工作能力三、組織協(xié)調能力35第四課：八大工作能力三、組織協(xié)調能力6、回到我們第一章講過的：組織協(xié)調：就是統(tǒng)一思想，行動和諧，達成目標！要先學會做員工的思想工作！思想不統(tǒng)一，如何去組織？思想不統(tǒng)一，協(xié)調定不利！組織協(xié)調能力，來源于思想力！和人打交道，關鍵是：內心強大，傳遞思想。-----核心是溝通能力！高效溝通！第四課：八大工作能力三、組織協(xié)調能力36第四課：八大工作能力四、領導激勵能力1、說到領導，你想到了誰？

毛澤東？鄧小平？習近平？奧巴馬？麥克阿瑟？你的領導？…….2、領導：影響群體成員達成目標。領導力，就是影響力！3、激勵：就是激發(fā)和鼓勵。管理心理學認為：“激勵就是持續(xù)激發(fā)員工工作動機的心理過程”；就是不斷提高積極性！激勵理論是關于如何滿足人的各種需要、調動人的積極性的原則和方法的概括總結。激勵的目的在于激發(fā)人的正確行為動機，調動人的積極性和創(chuàng)造性，以充分發(fā)揮人的智力效應，做出最大成績。

第四課：八大工作能力四、領導激勵能力37第四課：八大工作能力四、領導激勵能力4、自從上世紀二三十年代以來，

國外許多管理學家、心理學家和社會學家結合現(xiàn)代管理的實踐，提出了許多激勵理論。

這些理論按照形成時間及其所研究的側面不同，可分為：行為主義激勵理論、認知派激勵理論和綜合型激勵理論三大類。1）行為主義：

上世紀20年代，美國風行一種行為主義的心理學理論，其創(chuàng)始人為華生。這個理論認為，管理過程的實質是激勵，通過激勵手段，誘發(fā)人的行為。在“刺激—反應”這種理論的指導下，激勵者的任務就是去選擇一套適當?shù)拇碳?，即激勵手段，以引起被激勵者相應的反應標準和定型的活動?/p>

第四課：八大工作能力四、領導激勵能力38第四課：八大工作能力四、領導激勵能力2）認知派：行為主義簡單地看成人的神經系統(tǒng)對客觀刺激的機械反應，這不符合人的心理活動的客觀規(guī)律性。對于人的行為的發(fā)生和發(fā)展，要充分考慮到人的內在因素，諸如思想意識、興趣、價值和需要等。因此，這些理論都著重研究人的需要的內容和結構，以及如何推動人們的行為。認知派激勵理論還強調，激勵的目的是要把消極行為轉化為積極行為，以達到組織的預定目標，取得更好的效益。因此，在激勵過程中還應該重點研究如何改造和轉化人的行為。屬于這一類型的理論還有斯金納的操作條件反射理論和挫折理論等。這些理論認為，人的行為是外部環(huán)境刺激和內部思想認識相互作用的結果。所以，只有改變外部環(huán)境刺激與改變內部思想認識相結合，才能達到改變人的行為的目的。第四課：八大工作能力四、領導激勵能力39第四課：八大工作能力四、領導激勵能力3）綜合型：行為主義激勵理論強調外在激勵的重要性，而認知派激勵理論強調的是內在激勵的重要性。綜合性激勵理論則是這兩類理論的綜合、概括和發(fā)展，它為解決調動人的積極性問題指出了更為有效的途徑。5、馬斯洛需求定律

一個耳熟能詳?shù)男枨蠖伞５谒恼n：八大工作能力四、領導激勵能力40第四課：八大工作能力四、領導激勵能力6、赫茲伯格：雙因素理論（參考一下）1）不滿意？多長時間？---工作環(huán)境/關系---保健因素2）滿意？多長時間？---工作本身/內容---激勵因素第四課：八大工作能力四、領導激勵能力41第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力1、執(zhí)行任務的能力，就是執(zhí)行力！執(zhí)行力：完成任務的能力。執(zhí)行力的重要性：決定一個企業(yè)的生死存亡！案例：柳傳志罰站第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力42第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力2、中國人為什么容易執(zhí)行力低下？1）文化2）歷史3）教育3、如何做到提高執(zhí)行力？---八步趕蟬，提高執(zhí)行力！第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力43第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力第一步：明確目標-----企業(yè)的使命和任務，必須轉化為目標。-----目標管理：第一個能力就已經說了目標管理的重要性。----目標設定：目標預定，組織調整，目標分解，達成協(xié)議----目標的SMART原則：不再贅述。第二步：落實責任---責權利相結合，永遠不過時每個人的責任是？？？---做什么？怎樣做？為何做？（崗位職責、工作標準）第三步：明晰計劃---達成計劃的步驟、時間、責任、部門/人員等，---不要說計劃趕不上變化，因為計劃可以調整前IBM的CEO郭士納也指出：執(zhí)行是把戰(zhàn)略轉化為計劃，并對結果進行測量1、沒有計劃的行動，是大多人的生活本質2、失敗的計劃===在計劃失敗3、計劃：是實現(xiàn)目標要完成的工作。4、計劃表：記錄這些工作，相關人員和時間進度的表格5、分解目標第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力44第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力第四步：順暢溝通----企業(yè)中70%的問題源自溝通（彼得.德魯克）----溝通要真誠。----積極、平等、輕松，注意聆聽、反饋、表達，要學會換位思考第五步：控制過程----跟蹤落實，準確及時地掌握一線情況，日報？周報？月報？----現(xiàn)在越來越多的企業(yè)已經開始意識到監(jiān)控的重要性，開始重視監(jiān)控機制的健全和完善，但很多還是停留在領導者的想法和做一些表面文章上，并沒有制定系統(tǒng)、完善、規(guī)范的監(jiān)控機制，這就容易造成“無法可依”的嚴重后果，執(zhí)行大多是靠執(zhí)行者的自覺、自愿和個人自發(fā)的某種積極性。關鍵提示：沒有監(jiān)控，就沒有執(zhí)行力！監(jiān)控是執(zhí)行力的靈魂，監(jiān)控能夠確保一個組織按照規(guī)劃的時間進度表去實現(xiàn)目標。不斷地監(jiān)督和控制，就能夠有效地暴露出規(guī)劃和實際行動之間的差距和問題，并迫使領導者采取相應的行動來調和糾正，以期按時完成階段性目標和整體性目標。第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力45第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力第六步：公平考核：制定一個公平合理的“規(guī)矩”：績效管理，薪酬管理等。沒有最好，只有最合適。第七步：獎罰分明----對于結果，好的要給予表揚、肯定甚至獎勵，同時還應總結經驗；----金錢之外，還有情感，榮譽，培訓，晉升等，成就感成就執(zhí)行力；----對于壞的結果則要及時糾正，并吸取教訓，追究責任。----追究當事人的責任應包括兩個層面：一是為什么會是這種結果，是什么原因導致的，下次怎么去預防和改善，要當事人做出承諾；二是依情節(jié)輕重給予適當?shù)奶幏?，因為縱容表現(xiàn)不佳者導致的破壞性影響是極為深遠的，一定要認真對待才行。第八步：不斷改進---目標一旦達到，就要提高，不斷分析、改進提高、追求卓越第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力46第四課：八大工作能力六、現(xiàn)場管理能力：1、現(xiàn)場管理能力：就是你確保工作環(huán)境安全、衛(wèi)生、健康、整潔的能力！2、晨會：1）四大好處：高效完成任務；養(yǎng)成良好習慣；組建優(yōu)秀團隊；提高自身能力2）流程：人員點名---昨天工作總結---今天工作安排----上級最新指示---交接班工作---鼓舞士氣3、5S---7S：1）什么是5S--7S？整理；整頓；清掃；清潔；素養(yǎng)；安全；節(jié)約2）整理：區(qū)分有用和不用；整頓：有用的定置放置；清掃：不用的打掃干凈；清潔：保持環(huán)境，機器設備美觀干凈；素養(yǎng)：養(yǎng)成良好的工作習慣，提高員工素質；安全：確保安全生產；節(jié)約：降低成本；第四課：八大工作能力六、現(xiàn)場管理能力：47第四課：八大工作能力六、現(xiàn)場管理能力：3）5S--7S；不是形式，不要為了做而做；它是一種手段，是提升管理水平的有效手段。關鍵在于堅持！4、目視管理：透過看板、標識、實物、燈號、顏色、圖表等視覺化工具，界定人、事、物的方向，位置，通路，趨勢等。5、現(xiàn)場管理還有很多種，但一定要注意：計劃性，標準化/程序化/制度化；追求效率、質量和成本；良好的溝通?，F(xiàn)場管理，是整個管理的基礎！第四課：八大工作能力六、現(xiàn)場管理能力：48第四課：八大工作能力七、時間/會議能力1、每個人最愛說的一個字：忙2、你是不是總覺得時間不夠用？總是“忙”“忙”“忙”。。。3、忙：是心亡，是瞎忙，是無序忙！沒有學會時間管理。注意：要像管錢一樣管理時間；糟糕的時間管理=瞎忙=壓力=低績效4、據(jù)估算：每天平均浪費2小時凌亂的辦公室，混亂的文件浪費你最需要的時候找不到東西失約、遲到、會議準備倉促越俎代庖效率低下記住：學會管理時間=走向成功！第四課：八大工作能力七、時間/會議能力49第四課：八大工作能力七、時間/會議能力5、如何管理時間？計劃你的時間----每天、每周、每月都要有計劃事項清單---把事情分成小步驟，確定優(yōu)先順序重要----緊急原則（關鍵是你如何判斷什么是重要？）做計劃：1）理出你的任務或工作清單2）在清單上標注時間3）不要標在工作時間之外4）如果任務沒有完成，想辦法在一些不重要的行動中擠出時間，如吃飯、睡覺等，返回步驟2避免拖延---事情要有期限保持你的辦公桌整潔---辦公桌一團糟的人，腦子也可能一團糟電話：通話要簡潔，開門見山，試試站著打電話第四課：八大工作能力七、時間/會議能力50第四課：八大工作能力七、時間/會議能力6、會議管理：現(xiàn)在你參加會議，將來你主持會議.1)、會議不是浪費時間，因為90%以上的企業(yè)決策都是在會議中產生！2）低效的沒有計劃的會議：是一種浪費！3）如何高效開會呢？確定清晰的目標：為什么要開會？盡量減少開會人數(shù)，選擇適當?shù)臅r間和地點，一定要提前準備議程，分發(fā)有關的資料，一定要有時間限制！學會開會，就是學習當領導！第四課：八大工作能力七、時間/會議能力51第四課：八大工作能力七、時間/會議能力4）如何組織一個會議？第四課：八大工作能力七、時間/會議能力52第四課：八大工作能力八、學習創(chuàng)新能力1、二十一世紀最缺的是什么？人才！2、人才是怎么來的？學習！三天不學習，趕不上劉少奇！3、未來要淘汰六種人，第一種就是不學習的人-----馬云！4、向誰學習？如何學習？5、個人學習----班組學習----創(chuàng)建學習型班組學習：是最好的投資！學習力=競爭力培訓就是一種學習！第四課：八大工作能力八、學習創(chuàng)新能力53第四課：八大工作能力八、學習創(chuàng)新能力6、創(chuàng)新：國家進步的源泉，企業(yè)發(fā)展的動力，個人成長的基石！沒有創(chuàng)新，就去死吧！----喬布斯創(chuàng)新：是為了企業(yè)的效益！作為班組長，基層領導，如何創(chuàng)新？----創(chuàng)新思維----突破常規(guī)----打破傳統(tǒng)第四課：八大工作能力八、學習創(chuàng)新能力54做個好主管551258：做個好主管主講人：劉兆陽1258：做個好主管主講人：劉兆陽56一個員工思想兩個必備意識五大工作態(tài)度八種工作能力一個員工思想兩個必備意識五大工作態(tài)度八種工作能力57開篇《了凡四訓》的故事我的故事你的故事你為什么要好好珍惜這次培訓？福自己求，命自我立反省，改過，積善，謙德開篇58第一課：一個員工思想1、你有這樣的毛病嗎？掙多少錢都嫌少，干多少活都嫌多毫無責任感，能推就推毫無忠誠度，有奶就是娘有問題，先找理由，滿嘴借口毫無紀律可言，遲到早退，家常便飯績效差、混日子，當一天和尚撞半天鐘數(shù)字感差，凡事都是差不多毫無斗志和激情，不推不動，推也懶得動內耗嚴重，傳壞話，說八卦巴結上級，克扣下級愛占小便宜吃拿卡要收受好處貪污受賄人性不好。。。。。。。。。。第一課：一個員工思想1、你有這樣的毛病嗎？59第一課：一個員工思想2、你是合格的員工嗎？你平時的工作認真努力嗎？你：100%的付出了嗎？你：100%的努力了嗎？你的所作所為對得住自己的良心嗎？忠言逆耳利于行?。?！為了你的一生，為了你的個人發(fā)展，我們愿意付出真心，你愿意嗎？第一課：一個員工思想2、你是合格的員工嗎？60第一課：一個員工思想3、談談人生：人生如夢人生如戲人生如歌人生是舞臺人生是旅途人生到底是什么？人生的意義是什么？我們的人生呢？第一課：一個員工思想3、談談人生：61第一課：一個員工思想4、說說工作：你為什么要工作？你為什么要在電廠工作？你為什么要在電廠努力工作？第一課：一個員工思想4、說說工作：62第一課：一個員工思想5、樹立員工思想：善什么是善：美好的，積極的，正面的……定義：利

他

者

為

善！凡是對企業(yè)好的，對質量好的，對安全好的，對領導好的，對同事好的，對家人好的……對社會好的，都是：善第一課：一個員工思想5、樹立員工思想：善63第一課：一個員工思想6、員工為什么要樹立善的思想？積善之家必有余慶，積不善之家必有余殃積善員工必有發(fā)展，積不善員工必遭淘汰工作：就是有酬勞的修行！就是不斷棄惡揚善，完善自我！第一課：一個員工思想6、員工為什么要樹立善的思想？64第二課：兩個必備意識1、危機意識企業(yè)危機：人有生老病死，企業(yè)也一樣企業(yè)不是保險箱，國企也一樣案例：保定的寶碩集團據(jù)美國《財富》雜志報道，美國中小企業(yè)平均壽命不到7年，大企業(yè)平均壽命不足40年。而中國，中小企業(yè)的平均壽命僅2.5年，集團企業(yè)的平均壽命僅7-8年。美國每年倒閉的企業(yè)約10萬家，而中國有100萬家，是美國的10倍。第二課：兩個必備意識1、危機意識65第二課：兩個必備意識1、危機意識：

人的危機：美國康奈爾大學的青蛙實驗死亡必從危機開始，但危機不一定導致死亡危機不可怕，可怕的是你感受不到危機。生于憂患而死于安樂----孟子資料：美國今年已經裁員40萬人，前十名的企業(yè)就占到7.5萬人；第一名摩根大通一個公司就裁員1.9萬人中國的太陽能，風電，造船，電商等紛紛裁員據(jù)說，新東方明年裁員40%.......第二課：兩個必備意識1、危機意識：66第二課：兩個必備意識1、危機意識：企業(yè)有危機意識，就要不斷發(fā)展，否則就會倒閉破產。人有危機意識，就要不斷學習，進步，否則必被淘汰。這恰恰是參加培訓的目的之一?。?！第二課：兩個必備意識1、危機意識：67第二課：兩個必備意識2、競爭意識：非洲大草原的羚羊和獅子的故事你知道其中的細節(jié)嗎？世

上

任

何

事情，都是逆水行舟，不進則退。企業(yè)沒有競爭力，結果是倒閉。員工沒有競爭力，結果是被裁。第二課：兩個必備意識2、競爭意識：68第二課：兩個必備意識2、競爭意識：企業(yè)不是慈善機構，盈利是天職！員工永遠是優(yōu)勝劣汰，貌似無情卻有情！所以，我們必須不斷地進步！不斷成長！真正優(yōu)秀的企業(yè)，就是：“逼著員工成長”！案例：GE的“末位淘汰”：員工分類：A---20%；B---70%；C---10% 第二課：兩個必備意識69第三課：五種工作態(tài)度一、忠誠敬業(yè)，福報之相1、什么是忠誠？忠誠是一個人最基礎最優(yōu)秀的品質。忠于職守，沒有二心。為什么要忠誠企業(yè)？忠誠企業(yè)的案例：腦白金的故事2、什么叫敬業(yè)？敬業(yè)就是發(fā)自真心地尊重自己的工作，全身心投入，百分百努力！第三課：五種工作態(tài)度一、忠誠敬業(yè)，福報之相70第三課：五種工作態(tài)度一、忠誠敬業(yè)，福報之相3、如何做到忠誠企業(yè)？愛崗敬業(yè)保守機密維護形象宣傳品牌消費產品不離不棄忠誠：就是發(fā)自真心愛自己的企業(yè)，愛自己的產品4、如何做到敬業(yè)？發(fā)自真心地：敬，忠，鉆，樂第三課：五種工作態(tài)度一、忠誠敬業(yè)，福報之相71第三課：五種工作態(tài)度二、正向積極：傳遞職場正能量任何事物都有兩面性，正面和負面，你選擇哪一個？你看到的是事情的一面，那么，你看到另外一面了嗎？正面的是什么？為什么我們大多數(shù)人總愛看負面？---家庭和教育工作的正面是什么？負面是什么？---正面：成長，發(fā)展，機會…….---負面：問題，困難，阻力……..第三課：五種工作態(tài)度二、正向積極：傳遞職場正能量72第三課：五種工作態(tài)度二、正向積極：傳遞職場正能量如何培養(yǎng)正面心態(tài)？正思維帶來正面心態(tài)感恩心理讓你減少抱怨空杯心理讓你虛心接受改變自我讓你不斷進步活在當下讓你感受快樂第三課：五種工作態(tài)度二、正向積極：傳遞職場正能量73第三課：五種工作態(tài)度二、正向積極：傳遞職場正能量如何培養(yǎng)積極主動？人和動物的共同點：惜命，懶惰成功的人和失敗的人最重要的區(qū)別：積極和消極成功的人積極做事，失敗的人消極被動積極主動不僅僅是一種心態(tài)，更是一種人生觀，還是一種工作方式----凡事多想一步----凡事多問一句----凡事多做一點五勤戲：腦勤、眼勤、手勤、嘴勤、腿勤第三課：五種工作態(tài)度二、正向積極：傳遞職場正能量74第三課：五種工作態(tài)度三、認真負責，方成大器責任：是做人的基本操守。負責任，才會認真對待。任何事情都一樣！請問：誰會嫁給一個“不負責任”的男人？誰會娶“一個不負責任”的女人？沒有家庭責任的人，沒有人會喜歡。那么，請問：哪一家企業(yè)會聘用“不負責任的員工”？哪一家企業(yè)會提拔“不負責任的員工”？哪一家企業(yè)會重用“”不認真的員工？”第三課：五種工作態(tài)度三、認真負責，方成大器75第三課：五種工作態(tài)度三、認真負責，方成大器班組長的責任：對上：輔助上級；對下：管理員工；對平級：配合工作對人，財，物，信息，時間等負責！這是你的班組，你必須百分百負責！忠于職守，盡職盡責保質保量，提升效益有錯就認，有錯必改！第三課：五種工作態(tài)度三、認真負責，方成大器76第三課：五種工作態(tài)度四、堅決執(zhí)行：打造執(zhí)行力鐵軍

1、CEO是什么意思？----首席執(zhí)行官；分享著名CEO的名言：比爾.蓋茨說：在未來十年，我們所面臨的挑戰(zhàn)，就是執(zhí)行力！郭士納說：一個成功的企業(yè)和管理者，必須具備三個基本特征：明確的業(yè)務核心；卓越的執(zhí)行力；優(yōu)秀的領導力。羅伯森.沃爾頓說：沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。馬明哲在談起對執(zhí)行力的體會時說：“核心競爭力就是所謂的執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力，就沒有核心競爭力?！逼髽I(yè)的成功：

夸張點說，20%來自于戰(zhàn)略；

80%來源于對戰(zhàn)略的執(zhí)行！沒有執(zhí)行力，哪來競爭力？第三課：五種工作態(tài)度四、堅決執(zhí)行：打造執(zhí)行力鐵軍77第三課：五種工作態(tài)度四、堅決執(zhí)行：打造執(zhí)行力鐵軍2、你就是班組的CEO！你就是班組首席執(zhí)行官！班組長是執(zhí)行力的最后一關。確保執(zhí)行，是你的天職！第一步：讓干啥就干啥，聽話照做：Yes,sir第二步：干啥事都干好，達到要求第三步：干啥事都出色，追求卓越執(zhí)行力：就是戰(zhàn)斗力！再好的戰(zhàn)略，如果沒有強大的執(zhí)行力作保障，注定會失??！沒有執(zhí)行力，企業(yè)就不能生存！不能發(fā)展！第三課：五種工作態(tài)度四、堅決執(zhí)行：打造執(zhí)行力鐵軍78第三課：五種工作態(tài)度五、團隊合作：一群中國人也是一條龍一個日本人是一條蟲，一群日本人是一條龍一個中國人是一條龍，一群中國人是一條蟲！中國人善于單打獨斗，更善于“窩里斗”社會化的大生產，比的是：合作二十一世紀，情商更重要！合作，是情商中的重中之重！家庭和，萬事興班組和，績效好企業(yè)和，大發(fā)展第三課：五種工作態(tài)度五、團隊合作：一群中國人也是一條龍79第三課：五種工作態(tài)度五、團隊合作：一群中國人也是一條龍班組內：關心下屬，快樂工作班組間：公平競爭，友好合作你的格局，決定了你的結局；你的胸懷，決定了你的高度；第三課：五種工作態(tài)度五、團隊合作：一群中國人也是一條龍80第四課：八大工作能力一、目標管理能力1、MBO（ManagementbyObjective）:

1954年，管理大師德魯克在《管理實踐》中首次提出，是當代管理的重要組成部分。2002年，布什總統(tǒng)授予德魯克“總統(tǒng)自由勛章”時，認為目標管理是其三大貢獻之一。德魯克認為：并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以：“企業(yè)的使命和任務，必須轉換為目標”。管理者應該通過目標對下級進行管理。第四課：八大工作能力一、目標管理能力81第四課：八大工作能力一、目標管理能力2、對員工和班組長的好處：1）員工：準確掌握自己的崗位職責；有信心，自我實現(xiàn)；有參與感，對行動計劃有所準備；利于自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2）班組長：提前了解下級要做的事情；容易制定工作計劃，與下級便于溝通諒解；便于向上匯報，向下考核；調動員工積極性，指導下級，培養(yǎng)人才；第四課：八大工作能力一、目標管理能力82第四課：八大工作能力一、目標管理能力3、目標管理五大步驟：預定目標----明確員工職責，確定下級目標----明確績效標準------進行過程管理----總結評估4、制定目標的SMART原則Specific:具體明確Measurable：可以衡量Attainable:可以達到Relevant:與其他任務的關聯(lián)性Time-based:時間限制第四課：八大工作能力一、目標管理能力83第四課：八大工作能力一、目標管理能力5、績效管理與績效考核始于20世紀70年代，是一種對結果趨向的評估?？冃Ч芾砭褪枪芾碚吲c員工對績效進行溝通的過程，達到共同進步，共同提高的目的。關鍵點：一是績效目標的制定；二是績效的溝通，輔導績效考核：就是一個打分的過程，就是對員工的績效進行量化評估的過程。員工的收入與其日常表現(xiàn)（績效）掛鉤。第四課：八大工作能力一、目標管理能力84第四課：八大工作能力二、計劃管理能力1、凡事預則立不預則廢，說明計劃很重要。企業(yè)的任務是---實現(xiàn)目標；實現(xiàn)目標的方法---完成計劃。2、計劃：是管理的首要職能。3、計劃：制定計劃----執(zhí)行計劃----檢查計劃4、作用：目的性；主導性，普遍性，效率性5、內容：5W2HWhat---目標與內容；Why---原因；Who---人員When---時間；Where---地點；How---方式；Howmuch—資源第四課：八大工作能力二、計劃管理能力85第四課：八大工作能力二、計劃管理能力6、制定計劃的方法：1）PDCA

每項工作，都有目標，執(zhí)行，檢查，改進，循環(huán)往復，不斷提高2）甘特圖二十世紀早期，亨利.勞倫斯.甘特預定時間和完成進度的一覽表，生產計劃進度表。第四課：八大工作能力二、計劃管理能力86第四課：八大工作能力二、計劃管理能力（PDCA）1找問題---2找原因---3分主次---4訂計劃---5做執(zhí)行---6勤檢查---7標準化---8再提高PDCA循環(huán)圖：第四課：八大工作能力二、計劃管理能力（PDCA）87第四課：八大工作能力二、計劃管理能力（甘特圖）第四課：八大工作能力二、計劃管理能力（甘特圖）88第四課：八大工作能力三、組織協(xié)調能力1、組織協(xié)調能力：是一個管人的能力。2、有人說“管人理事”，有人說“理人管事”，

但最終要：組織人做事！3、過程中還要：講求效率！就是組織協(xié)調能力的目的。第四課：八大工作能力三、組織協(xié)調能力89第四課：八大工作能力三、組織協(xié)調能力4、組織能力：

需要：1）縝密設計全局；2）計劃切實可行；3）計劃具體任務明確4）可以適度調整

協(xié)調能力：

需要：1）認清情況，2）講究方法3）真誠溝通4）善于表達5、組織協(xié)調能力需要具備：觀察力，辨別力，分析力，判斷力，理解力，想象力，表達力，決斷力，組織力，應變力，影響力，控制力，平衡力。。。。這么多？我們怎么學得會？第四課：八大工作能力三、組織協(xié)調能力90第四課：八大工作能力三、組織協(xié)調能力6、回到我們第一章講過的：組織協(xié)調：就是統(tǒng)一思想，行動和諧，達成目標！要先學會做員工的思想工作！思想不統(tǒng)一，如何去組織？思想不統(tǒng)一，協(xié)調定不利！組織協(xié)調能力，來源于思想力！和人打交道，關鍵是：內心強大，傳遞思想。-----核心是溝通能力！高效溝通！第四課：八大工作能力三、組織協(xié)調能力91第四課：八大工作能力四、領導激勵能力1、說到領導，你想到了誰？

毛澤東？鄧小平？習近平？奧巴馬？麥克阿瑟？你的領導？…….2、領導：影響群體成員達成目標。領導力，就是影響力！3、激勵：就是激發(fā)和鼓勵。管理心理學認為：“激勵就是持續(xù)激發(fā)員工工作動機的心理過程”；就是不斷提高積極性！激勵理論是關于如何滿足人的各種需要、調動人的積極性的原則和方法的概括總結。激勵的目的在于激發(fā)人的正確行為動機，調動人的積極性和創(chuàng)造性，以充分發(fā)揮人的智力效應，做出最大成績。

第四課：八大工作能力四、領導激勵能力92第四課：八大工作能力四、領導激勵能力4、自從上世紀二三十年代以來，

國外許多管理學家、心理學家和社會學家結合現(xiàn)代管理的實踐，提出了許多激勵理論。

這些理論按照形成時間及其所研究的側面不同，可分為：行為主義激勵理論、認知派激勵理論和綜合型激勵理論三大類。1）行為主義：

上世紀20年代，美國風行一種行為主義的心理學理論，其創(chuàng)始人為華生。這個理論認為，管理過程的實質是激勵，通過激勵手段，誘發(fā)人的行為。在“刺激—反應”這種理論的指導下，激勵者的任務就是去選擇一套適當?shù)拇碳?，即激勵手段，以引起被激勵者相應的反應標準和定型的活動?/p>

第四課：八大工作能力四、領導激勵能力93第四課：八大工作能力四、領導激勵能力2）認知派：行為主義簡單地看成人的神經系統(tǒng)對客觀刺激的機械反應，這不符合人的心理活動的客觀規(guī)律性。對于人的行為的發(fā)生和發(fā)展，要充分考慮到人的內在因素，諸如思想意識、興趣、價值和需要等。因此，這些理論都著重研究人的需要的內容和結構，以及如何推動人們的行為。認知派激勵理論還強調，激勵的目的是要把消極行為轉化為積極行為，以達到組織的預定目標，取得更好的效益。因此，在激勵過程中還應該重點研究如何改造和轉化人的行為。屬于這一類型的理論還有斯金納的操作條件反射理論和挫折理論等。這些理論認為，人的行為是外部環(huán)境刺激和內部思想認識相互作用的結果。所以，只有改變外部環(huán)境刺激與改變內部思想認識相結合，才能達到改變人的行為的目的。第四課：八大工作能力四、領導激勵能力94第四課：八大工作能力四、領導激勵能力3）綜合型：行為主義激勵理論強調外在激勵的重要性，而認知派激勵理論強調的是內在激勵的重要性。綜合性激勵理論則是這兩類理論的綜合、概括和發(fā)展，它為解決調動人的積極性問題指出了更為有效的途徑。5、馬斯洛需求定律

一個耳熟能詳?shù)男枨蠖?。第四課：八大工作能力四、領導激勵能力95第四課：八大工作能力四、領導激勵能力6、赫茲伯格：雙因素理論（參考一下）1）不滿意？多長時間？---工作環(huán)境/關系---保健因素2）滿意？多長時間？---工作本身/內容---激勵因素第四課：八大工作能力四、領導激勵能力96第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力1、執(zhí)行任務的能力，就是執(zhí)行力！執(zhí)行力：完成任務的能力。執(zhí)行力的重要性：決定一個企業(yè)的生死存亡！案例：柳傳志罰站第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力97第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力2、中國人為什么容易執(zhí)行力低下？1）文化2）歷史3）教育3、如何做到提高執(zhí)行力？---八步趕蟬，提高執(zhí)行力！第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力98第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力第一步：明確目標-----企業(yè)的使命和任務，必須轉化為目標。-----目標管理：第一個能力就已經說了目標管理的重要性。----目標設定：目標預定，組織調整，目標分解，達成協(xié)議----目標的SMART原則：不再贅述。第二步：落實責任---責權利相結合，永遠不過時每個人的責任是？？？---做什么？怎樣做？為何做？（崗位職責、工作標準）第三步：明晰計劃---達成計劃的步驟、時間、責任、部門/人員等，---不要說計劃趕不上變化，因為計劃可以調整前IBM的CEO郭士納也指出：執(zhí)行是把戰(zhàn)略轉化為計劃，并對結果進行測量1、沒有計劃的行動，是大多人的生活本質2、失敗的計劃===在計劃失敗3、計劃：是實現(xiàn)目標要完成的工作。4、計劃表：記錄這些工作，相關人員和時間進度的表格5、分解目標第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力99第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力第四步：順暢溝通----企業(yè)中70%的問題源自溝通（彼得.德魯克）----溝通要真誠。----積極、平等、輕松，注意聆聽、反饋、表達，要學會換位思考第五步：控制過程----跟蹤落實，準確及時地掌握一線情況，日報？周報？月報？----現(xiàn)在越來越多的企業(yè)已經開始意識到監(jiān)控的重要性，開始重視監(jiān)控機制的健全和完善，但很多還是停留在領導者的想法和做一些表面文章上，并沒有制定系統(tǒng)、完善、規(guī)范的監(jiān)控機制，這就容易造成“無法可依”的嚴重后果，執(zhí)行大多是靠執(zhí)行者的自覺、自愿和個人自發(fā)的某種積極性。關鍵提示：沒有監(jiān)控，就沒有執(zhí)行力！監(jiān)控是執(zhí)行力的靈魂，監(jiān)控能夠確保一個組織按照規(guī)劃的時間進度表去實現(xiàn)目標。不斷地監(jiān)督和控制，就能夠有效地暴露出規(guī)劃和實際行動之間的差距和問題，并迫使領導者采取相應的行動來調和糾正，以期按時完成階段性目標和整體性目標。第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力100第四課：八大工作能力五、執(zhí)行任務能力第六步：公平考核：制定一個公平合理的“規(guī)矩”：績效管理，薪酬管理等。沒有最好，只有最合適。第七步：獎罰分明----對于結果，好的要給予表揚、肯定甚至獎勵，同時還應總結經驗