服務(wù)型管理模擬測(cè)試附答案

服務(wù)型管理模擬測(cè)試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、各單位討論研究某項(xiàng)工作或有關(guān)問題時(shí)，確需集團(tuán)公司或有關(guān)單位人員參加的，被通知人______。[填空題]*空1答案：都要參加2、各項(xiàng)工作只有______，沒有協(xié)調(diào)。因工作需要單位之間需協(xié)作配合的，無論職位高低，都要無條件地配合工作。[填空題]*空1答案：配合3、管理人員不允許搞利益交換，不搞相互送禮，不準(zhǔn)向員工推銷商品。嚴(yán)禁利用職務(wù)和工作便利“______、______、______、______、______”，嚴(yán)禁參加有影響業(yè)務(wù)的吃請(qǐng)及營(yíng)業(yè)性娛樂活動(dòng)，對(duì)推脫不掉的業(yè)務(wù)關(guān)系單位送的禮金、禮品及有價(jià)證券等，要及時(shí)上繳集團(tuán)公司。[填空題]*空1答案：吃空2答案：拿空3答案：卡空4答案：要空5答案：報(bào)4、在洽談業(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時(shí)，不準(zhǔn)做______的承諾。[填空題]*空1答案：超出自身職務(wù)權(quán)限5、管理人員不得______，不得將他人的成果據(jù)為己有。[填空題]*空1答案：爭(zhēng)名奪利6、管理人員要履職盡責(zé)，自己的事情自己做，份內(nèi)的工作自己干，不準(zhǔn)“______”，不準(zhǔn)“懶散拖拉”。不準(zhǔn)當(dāng)“原則領(lǐng)導(dǎo)”、“甩手掌柜”，不準(zhǔn)以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，不準(zhǔn)以文件落實(shí)文件。[填空題]*空1答案：上推下卸7、不準(zhǔn)______代替規(guī)章制度，嚴(yán)禁在執(zhí)行制度中隨意行為。不準(zhǔn)越權(quán)行事、獨(dú)斷專行、無事生非、擾亂工作秩序。[填空題]*空1答案：以自己的話8、管理人員不準(zhǔn)以權(quán)謀私，為自己或他人______、______。[填空題]*空1答案：打招呼空2答案：辦私事9、管理人員言談舉止要文明得體，不準(zhǔn)______、______謠言，不利于集團(tuán)公司的話不講，不利于集團(tuán)公司的事不做。發(fā)現(xiàn)危害集團(tuán)公司形象和利益的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。[填空題]*空1答案：制造空2答案：傳播10、管理人員要有______，當(dāng)發(fā)現(xiàn)或知道非管轄范圍內(nèi)問題時(shí)，有責(zé)任有義務(wù)及時(shí)告知所屬單位負(fù)責(zé)人。[填空題]*空1答案：全局意識(shí)11、管理人員不準(zhǔn)以公事名義進(jìn)行______，不準(zhǔn)私自使用公車辦私事。[填空題]*空1答案：私人招待12、管理人員______不準(zhǔn)讓員工或下屬去做、去干、去代勞。[填空題]*空1答案：家庭等私人事務(wù)13、管理人員不準(zhǔn)讓______代寫發(fā)言材料、工作匯報(bào)、學(xué)習(xí)體會(huì)等；不準(zhǔn)抄襲他人學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)成果等。[填空題]*空1答案：下屬14、管理人員______(包括周六、周日上班)中午不飲酒，晚上公務(wù)活動(dòng)少飲酒，工作之外不酗酒。[填空題]*空1答案：工作日15、管理人員要始終保持手機(jī)______暢通，做到隨叫隨到。[填空題]*空1答案：24小時(shí)16、上班時(shí)間，不準(zhǔn)______、購物、娛樂以及干私活等與工作無關(guān)的事情。[填空題]*空1答案：上網(wǎng)打游戲17、未經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁______集團(tuán)公司以外的工作。[填空題]*空1答案：兼職18、管理人員要了解掌握下一級(jí)人員的家庭情況和______。員工遇到困難，要了解情況，盡之所能幫助解決。員工生病或請(qǐng)病假，要關(guān)心問候基本情況。要了解辭職員工的辭職原因，并做好記錄。[填空題]*空1答案：工作思想動(dòng)態(tài)19、不準(zhǔn)對(duì)員工反映的問題______、______，不準(zhǔn)說“不知道”、“別找我”等不負(fù)責(zé)任的話。不準(zhǔn)惡語侮辱傷害員工，不準(zhǔn)以任何理由對(duì)員工進(jìn)行故意刁難或打擊報(bào)復(fù)。[填空題]*空1答案：亂表態(tài)空2答案：放空炮20、在招用管理人員的______在本單位工作時(shí)，招用單位必須向集團(tuán)公司說明情況，經(jīng)批準(zhǔn)后方可招用。當(dāng)被提職晉級(jí)者系管理人員的親屬時(shí)，單位負(fù)責(zé)人應(yīng)向集團(tuán)公司說明情況并到人力資源部備案。[填空題]*空1答案：親屬21、管理人員不得與自己的______、______建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，有正當(dāng)理由的要主動(dòng)向集團(tuán)公司書面申報(bào)親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)中回避。[填空題]*空1答案：親屬空2答案：好友22、管理人員所在______的衛(wèi)生、燒水等工作自己負(fù)責(zé)，集團(tuán)內(nèi)部管理人員工作來往自行服務(wù)。不準(zhǔn)在出行中讓他人提包、端茶杯、開關(guān)車門等。[填空題]*空1答案：辦公區(qū)域內(nèi)23、“實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)報(bào)告”管理對(duì)象為集團(tuán)______。[填空題]*空1答案：高中層管理人員24、實(shí)時(shí)報(bào)送的主要內(nèi)容包括：______、工作完成情況及反映問題。[填空題]*空1答案：工作動(dòng)態(tài)25、實(shí)行動(dòng)態(tài)______，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)報(bào)告次數(shù)沒有上限。[填空題]*空1答案：即時(shí)報(bào)備26、動(dòng)態(tài)報(bào)備報(bào)送工作節(jié)點(diǎn)和重要事務(wù)時(shí)，能報(bào)送工作位置的報(bào)送工作位置，必要時(shí)應(yīng)______。[填空題]*空1答案：圖文并茂27、對(duì)于違反動(dòng)態(tài)報(bào)備制度一般規(guī)定的，集團(tuán)公司將根據(jù)情節(jié)輕重，扣罰責(zé)任人______元的考核工資；對(duì)于謊報(bào)瞞報(bào)的或知情不報(bào)的，扣罰200元考核工資。[填空題]*空1答案：1001、下列哪項(xiàng)不屬于管理人員在日常工作嚴(yán)禁存在的現(xiàn)象（）？[單選題]*A、拿B、卡C、報(bào)D、請(qǐng)(正確答案)2、管理人員不得（），不得將他人的成果據(jù)為己有。[單選題]*A、寸土必爭(zhēng)B、爭(zhēng)名奪利(正確答案)C、上下交征D、巧取豪奪3、各項(xiàng)工作只有（），沒有協(xié)調(diào)。[單選題]*A、協(xié)調(diào)B、配合(正確答案)C、協(xié)商D、推諉4、因工作需要單位之間需要協(xié)作配合的，無論職位高低，都要（）。[單選題]*A、參加B、配合C、配合工作D、無條件地配合工作(正確答案)5、對(duì)推脫不掉的業(yè)務(wù)單位送的禮金、禮品及有價(jià)證券等，（）。[單選題]*A、實(shí)在推脫不掉，自己收下即可。B、在公司內(nèi)部按人頭均分。C、要及時(shí)上繳集團(tuán)公司。(正確答案)D、收下禮品，然后回贈(zèng)。6、管理人員不允許搞（），不搞相互送禮[單選題]*A、利益交還(正確答案)B、投桃報(bào)李C、享樂主義D、個(gè)人主義7、管理人員要履職盡責(zé)，自己的事情自己做，份內(nèi)的工作自己干，不準(zhǔn)“上推下卸”，不準(zhǔn)“（）”。不準(zhǔn)當(dāng)“原則領(lǐng)導(dǎo)”、“甩手掌柜”。[單選題]*A、無事生非B、獨(dú)斷專行C、越權(quán)行事D、懶散拖拉(正確答案)8、不準(zhǔn)以（）代替規(guī)章制度，嚴(yán)禁在執(zhí)行制度中隨意行為。[單選題]*A、自己的話(正確答案)B、個(gè)人想法C、領(lǐng)導(dǎo)的話D、領(lǐng)導(dǎo)的想法9、下列哪條不屬于服務(wù)型管理22條（）？[單選題]*A、管理人員不得以權(quán)謀私，為自己或他人打招呼、辦私事B、管理人員要始終保持手機(jī)24小時(shí)暢通，做到隨叫隨到C、常照鏡子常反思、律己勤勉樹形象，是各級(jí)管理人員干好工作的起碼常識(shí)和基本功。(正確答案)D、未經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁兼職集團(tuán)公司以外的工作10、某管理人員曾某，因家庭聚會(huì)飲酒過量，不能開車，逐打電話讓下屬李某某駕駛公司車輛將其及家屬送回，并要求李某第二天上班時(shí)接送。請(qǐng)問管理人員曾某總共違反幾條服務(wù)型管理規(guī)定（）？[單選題]*A、1條B、2條C、3條(正確答案)D、4條11、某員工蔡某，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成發(fā)言材料時(shí)，因近期家庭變故，生活困難，小心的向領(lǐng)導(dǎo)提出漲工資問題，領(lǐng)導(dǎo)在未了解員工情況及未溝通勞資部門時(shí)，滿口答應(yīng)，拍板表時(shí)沒問題，但實(shí)際未能解決，請(qǐng)問該領(lǐng)導(dǎo)共計(jì)違反幾條服務(wù)型管理規(guī)定（）？[單選題]*A、1條B、2條(正確答案)C、3條D、4條12、下列描述不屬于違反服務(wù)型管理規(guī)定的是（）？[單選題]*A、集團(tuán)公司某副總到分公司了解工作情況，分公司辦公室人員第一時(shí)間沏茶接待B、公司某項(xiàng)目招標(biāo)，副總池某介紹自己親屬參與招標(biāo)，但在招標(biāo)過程中主動(dòng)回避，其親屬競(jìng)標(biāo)成功(正確答案)C、管理人員安排下屬在為其清洗個(gè)人車輛D、某領(lǐng)導(dǎo)家庭聚餐后以業(yè)務(wù)吃請(qǐng)為由填寫單據(jù)報(bào)銷13、管理人員要有全局意識(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)或知道非管轄范圍內(nèi)問題時(shí)，有責(zé)任有義務(wù)及時(shí)告知（）。[單選題]*A、董事長(zhǎng)B、所屬單位負(fù)責(zé)人(正確答案)C、主要負(fù)責(zé)人D、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)14、管理人員不準(zhǔn)以（）名義進(jìn)行私人招待，不準(zhǔn)私自使用公車辦私事。[單選題]*A、集團(tuán)B、公司C、公事(正確答案)D、個(gè)人15、當(dāng)招用人員系管理人員的（）時(shí)，單位負(fù)責(zé)人應(yīng)向集團(tuán)公司說明情況并到人力資源部備案。[單選題]*A、親屬(正確答案)B、朋友C、同學(xué)D、家屬16、不準(zhǔn)惡語侮辱傷害員工，不準(zhǔn)以任何理由對(duì)員工進(jìn)行故意（）或打擊報(bào)復(fù)。[單選題]*A、贊揚(yáng)B、刁難(正確答案)C、使壞D、責(zé)罵17、管理人員要始終保持手機(jī)24小時(shí)暢通，做到（）。[單選題]*A、隨時(shí)隨地B、隨叫隨接C、隨時(shí)暢通D、隨叫隨到(正確答案)18、不準(zhǔn)在出行中讓他人（）、端茶杯、開關(guān)車門等。[單選題]*A、接送B、迎送C、辦事D、提包(正確答案)19、管理人員所在辦公區(qū)域的衛(wèi)生、打水等工作自己負(fù)責(zé)，集團(tuán)內(nèi)部管理人員工作來往（）。[單選題]*A、不準(zhǔn)接待B、專人服務(wù)C、自行服務(wù)(正確答案)D、自覺服務(wù)20、服務(wù)型管理辦法暫適用于（）。[單選題]*A、集團(tuán)高中層管理人員(正確答案)B、公司中層副職以上管理人員C、集團(tuán)高層管理人員D、集團(tuán)全部管理人員1、下屬工作中犯錯(cuò)誤后，上級(jí)管理人員不能對(duì)其批評(píng)教育，只能通過考核進(jìn)行處罰。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、集團(tuán)內(nèi)部管理人員業(yè)務(wù)交流時(shí)，不許專人倒水服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、下屬員工主動(dòng)要求幫助管理人員拿包時(shí)，管理人員不能拒絕。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、一般會(huì)議發(fā)言稿可以讓下屬提前代寫。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、上班疲勞時(shí)，可以利用電腦娛樂放松身心。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6、管理人員的家庭事務(wù)不準(zhǔn)讓下屬去代勞。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、公司高層管理人員日常工作繁忙時(shí)，可以指派專人為其燒水。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、在不影響日常工作的前提下，管理人員可以從事兼職工作。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、管理人員手機(jī)要保持全天開機(jī)狀態(tài)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10、管理人員如有正當(dāng)理由并經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)，可以與親屬建立正當(dāng)業(yè)務(wù)關(guān)系。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11、員工因日常工作表現(xiàn)突出，業(yè)務(wù)精熟被提拔時(shí)，可以不用考慮員工是否與管理人員有親屬關(guān)系，直接提職。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12、管理人員要服務(wù)好員工的工作，對(duì)于員工生活喜好應(yīng)尊重隱私，不予過問。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13、員工辭職無正當(dāng)理由時(shí)，管理人員可以不予簽字，可適當(dāng)?shù)箅y。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14、員工生病或請(qǐng)病假時(shí)，管理人員要了解其何時(shí)正常上班，不允許隨意打聽他人病情。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)15、不利于集團(tuán)公司的話不講，不利于集團(tuán)公司的事不做。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16、管理人員要有全局意識(shí)，當(dāng)發(fā)