有關(guān)客運(yùn)站務(wù)員愛崗敬業(yè)演講

第3頁共3頁有關(guān)客運(yùn)站務(wù)員愛崗敬業(yè)演講如?果您曾在_?__客運(yùn)站?停留過，那?么您一定曾?感受到那一?張張真誠熱?情的笑臉，?一聲聲親切?溫暖的問候?，一次次周?而又到細(xì)致?的服務(wù)，帶?給您這些美?好記憶的就?是工作在平?凡崗位上的?___人。?每天清晨?，當(dāng)人們還?沉浸在香甜?的睡夢(mèng)中時(shí)?，她們卻已?經(jīng)在雄壯的?解放軍進(jìn)行?曲中列隊(duì)上?崗，傍晚，?當(dāng)人們帶著?一身的疲憊?回到家中時(shí)?，她們?nèi)匀?在為最后一?趟客運(yùn)班車?的旅客熱情?服務(wù)著?？?運(yùn)站是面向?社會(huì)服務(wù)的?一個(gè)窗口單?位，特殊的?工作性質(zhì)賦?予了站務(wù)員?更多的使命?，她們想方?設(shè)法讓更多?的旅客在客?運(yùn)站感受到?家的溫暖，?親人的照顧?，朋友的關(guān)?懷。有人?說，站務(wù)工?作能有什么?技巧，誰都?能干，可是?外行人也許?不知道，當(dāng)?一名合格的?站務(wù)員并不?是一件容易?的事，想要?做好這項(xiàng)工?作必須具備?過硬的服務(wù)?本領(lǐng)。從客?規(guī)到本站的?營運(yùn)知識(shí)，?從微機(jī)的基?礎(chǔ)操作到簡?單的英語、?啞語對(duì)話，?方方面面都?要牢牢掌握?。許多年紀(jì)?稍大的站務(wù)?員在家里上?有老、下有?小，即要照?顧丈夫孩子?，又要孝敬?公婆，家庭?負(fù)擔(dān)比較重?，學(xué)習(xí)起來?比較吃力，?但為了提高?自己的服務(wù)?本領(lǐng)，她們?克服了一切?困難，利用?所有業(yè)余時(shí)?間學(xué)習(xí)客運(yùn)?知識(shí)。曾有?一位站務(wù)員?在家中邊摘?芹菜邊做背?題，她的_?__到廚房?一看，“唉?喲，媽媽你?怎么把芹菜?葉都留下了?呢？”這樣?的趣事有很?多，大家聽?了也許只是?覺得很好笑?，但這一件?件看似笑話?的事情背后?卻襯托出我?們站務(wù)員對(duì)?客運(yùn)事業(yè)的?癡情，這種?忘我和堅(jiān)韌?不拔的學(xué)習(xí)?勁頭換來的?是為旅客更?___的服?務(wù)。一次，?站里來了一?位外國旅客?，當(dāng)我們的?站務(wù)員用英?語與他進(jìn)行?對(duì)話，了解?到他要去的?城市并幫他?買好車票時(shí)?，這位外國?旅客驚訝的?豎起了大拇?指。正所謂?“臺(tái)上十分?鐘，臺(tái)下十?年功”，正?是平時(shí)一點(diǎn)?一滴的勤學(xué)?苦練，才使?我們的站務(wù)?員在外賓面?前展示了高?超的服務(wù)技?能。也許?在別人眼里?，站務(wù)服務(wù)?是個(gè)單調(diào)而?平凡的工作?，然而就是?在這個(gè)看似?簡單的工作?崗位上，發(fā)?生了許許多?多感人至深?的動(dòng)人故事?。（……?實(shí)例）。?面對(duì)這一切?，我們?cè)跄?不為她們的?行為所感動(dòng)?！怎能不被?她們的熱情?、善良所震?撼！不要以?為這是多么?平凡的小事?，正是這些?點(diǎn)滴的小事?，塑造了交?通人真情奉?獻(xiàn)社會(huì)的形?象！站務(wù)?員也是普通?人，她們也?有自己的人?格尊嚴(yán)有自?己的喜怒哀?樂，然而在?為旅客服務(wù)?時(shí)，即使受?了再大的委?屈，甚至面?對(duì)的是漫罵?和侮辱，她?們都始終做?到微笑服務(wù)?，用自己的?真情溫暖每?一位旅客的?心。一次，?站里的一名?退票員遇到?這樣一位旅?客，由于他?買完票，又?臨時(shí)改變主?意，改乘其?他班次客車?，按規(guī)定退?票要收手續(xù)?費(fèi)，當(dāng)退票?員向他講明?收費(fèi)理由，?并將剩下的?錢找給他時(shí)?，他卻蠻不?講理的罵了?起來：“你?拿這些錢買?棺材??！”?當(dāng)時(shí)，我們?的退票員眼?淚在眼睛里?直打轉(zhuǎn)，在?家里，誰不?是被親情包?圍著，被家?人寵愛著，?可現(xiàn)在因?yàn)?正常的工作?卻要面對(duì)如?此的辱罵，?她鎮(zhèn)定了一?下，用略帶?顫抖的聲音?溫和的對(duì)這?位旅客說：?“對(duì)不起，?這是客規(guī)規(guī)?定的，請(qǐng)您?理解我們的?工作，謝謝?！”這位旅?客愣住了，?他可能沒有?想到得到的?是這樣的答?復(fù)，拿起錢?轉(zhuǎn)身就走了?。象這樣的?事情太多太?多了，我們?的站務(wù)員們?為了維護(hù)交?通人的形象?，將所有的?委屈都埋在?了心里，卻?始終把美好?的東西留給?了旅客。?站務(wù)員的職?業(yè)是清貧的?，但是當(dāng)遇?到有困難的?旅客，她們?從不吝嗇掏?出自己的錢?。一次，一?位___多?歲的老大爺?衣服破舊，?手拄著拐杖?，艱難的在?候車大廳行?走著，看到?這種情況站?務(wù)員馬上上?前詢問老人?家去哪，老?大爺說四個(gè)?___都不?養(yǎng)他，他想?要回到林甸?敬老院去，?可是又沒錢?買票，到現(xiàn)?在也沒有吃?飯。站務(wù)員?聽到后馬上?自己掏錢給?他買來了茶?蛋和車票，?把他送上了?車，臨走的?時(shí)候老大爺?哭了，他拉?著站務(wù)員的?手說：“你?比我的親生?___還好???！”在場?的許多旅客?對(duì)站務(wù)員的?這種助人為?樂的行為都?稱贊不已。?這就是我們?___