問題解決類即用即算心里明一分一厘時時準

即用即算心里明、一分一厘時時準

——南方基地計費系統(tǒng)話單處理優(yōu)化2016年10月成功案例中國移動通信集團南方基地

陳理華目錄CONTENTS案例背景任務行動0102優(yōu)化成果03知識點總結04背景2014年，中國移動集團大力推進4G業(yè)務在線計費和實時流量提醒的系統(tǒng)改造工作。離線話單的提醒耗時是分鐘級的，在滿足集團要求的同時，提升話單處理效率，降低用戶欠費風險，提升用戶使用感知，是維護人員本職工作。批量話單處理較緩慢用戶費用扣除不及時存在欠費風險，影響用戶感知任務挑戰(zhàn)和難度：計費系統(tǒng)非常復雜，涉及的長流程和消息交互很難直觀認知。

沒有優(yōu)化值作為參考，只能不斷進行優(yōu)化嘗試，取最佳值

任務和目標：分析當前批量話單處理緩慢的根本原因并制定具體解決方法。

解決導致批量話單處理緩慢的問題，目標提升100%。系統(tǒng)優(yōu)化問題1：針對批量話單積壓問題大家的討論……新增進程或者增加批量大文件處理的單獨進程進行處理。對各項配置項進行診斷評估，通過調(diào)整參數(shù)，提升處理能力應該全面梳理話單處理流程，梳理出可能制約話單處理緩慢的因素請各位學員思考：1、他們的想法是否合適？2、上文案例中提出的方法你認為效果如何？有沒有什么可以再次優(yōu)化的地方？我們結合實際業(yè)務量調(diào)整優(yōu)化ts1和ts2，先針對gprs話單進行優(yōu)化調(diào)整分析與正解：優(yōu)化功能點1：梳理制約因素計費系統(tǒng)需求上線或者網(wǎng)絡側送大批量大話單文件過來時，計費系統(tǒng)的話單處理能力和效率較低，針對該問題，我們先梳理話單處理流程，定位到可能影響話單處理緩慢的因素，通過因素定位到具體的配置參數(shù)。目前gprs話單占到總話單的70%，我們先從gprs話單入手，根據(jù)話單量和批量話單梳理制定參數(shù)值映射，先在測試環(huán)境進行優(yōu)化調(diào)整，調(diào)整后在測試環(huán)境用戶大批量話單文件進行驗證，在生產(chǎn)環(huán)境驗證上線后的話單處理情況參數(shù)調(diào)整沒有具體值參考，我們調(diào)整參數(shù)的規(guī)則是怎樣的了？請各位學員思考：1、你會如何分析這個問題？2、你認為導致批量話單處理緩慢的原因是什么？可以通過什么方式進行優(yōu)化？針對參數(shù)調(diào)整問題大家的討論……分析與正解：優(yōu)化功能點2：根據(jù)話單類型和話單量進行調(diào)試參數(shù)參數(shù)調(diào)整沒有標準值參考，需要根據(jù)具體業(yè)務，已經(jīng)業(yè)務對應的業(yè)務量進行調(diào)整嘗試，得出一個優(yōu)值，在測試環(huán)境進行驗證觀察，通過觀察穩(wěn)定后移植到生產(chǎn)環(huán)境。系統(tǒng)優(yōu)化之后，當出現(xiàn)積壓或者遇到大批量話單文件時，通過調(diào)整話單處理流程的配置參數(shù)，該場景下的話單處理能力得到提升，效率提升了100%，用戶消費實現(xiàn)全場景實時計算扣取，消費提醒達到準實時，用戶信控達到準實時，用戶不存在欠費用戶，同時提升了用戶的使用感知，實現(xiàn)用戶即用即算，一分一厘時時準。結果總結要