企業(yè)員工工作管理培訓(xùn)

企業(yè)員工工作管理員工工作管理目錄企業(yè)組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)工作分析員工工作管理六員工管理與企業(yè)文化導(dǎo)語：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃企業(yè)設(shè)計(jì)工作分析招聘與錄用培訓(xùn)與開發(fā)員工福利薪資管理員工績效考核員工激勵(lì)人事調(diào)整員工關(guān)系及管理導(dǎo)語：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理建設(shè)框架圖公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定與職務(wù)分析員工招聘根據(jù)職務(wù)說明書的要求條件招聘職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評估評價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級工作目標(biāo)設(shè)定年度工作要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應(yīng)的工資福利績效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升1、組織設(shè)計(jì)的涵義與內(nèi)容（1）組織設(shè)計(jì)的涵義組織設(shè)計(jì)主要是研究如何合理設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)。組織架構(gòu)是指組織內(nèi)部各組成部分之間關(guān)系的一種模式。它決定了組織中的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系，最終影響企業(yè)組織效能的發(fā)揮。（2）組織設(shè)計(jì)與組織架構(gòu)內(nèi)容

組織設(shè)計(jì)是對組織活動和組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)過程，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：是指管理者在一定組織中所建立起來的最有效的相互關(guān)系，是一種合理化及有意識的過程；一、企業(yè)組織1、組織設(shè)計(jì)的涵義與內(nèi)容組織設(shè)計(jì)的結(jié)果是組織架構(gòu)形式；確定組織架構(gòu)內(nèi)容；——工作職務(wù)的專業(yè)化；——部門劃分；——確定直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；——建立職權(quán)、指揮系統(tǒng)、控制幅度、集權(quán)與分權(quán)等人和人相互影響的機(jī)制；——建立最有效的協(xié)調(diào)手段。一、企業(yè)組織2、組織設(shè)計(jì)的必要性有效的組織設(shè)計(jì)對提高組織活動的績效有重大作用：能為組織活動提供明確的指令，有助于組織內(nèi)部各部門各成員之間的合作，使組織活動更有秩序，有助于組織及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便使組織架構(gòu)形式更為合理，更加有助于組織內(nèi)部分工與協(xié)作，提高組織工作效率。3、組織設(shè)計(jì)的原則（1）精簡原則：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要與組織目標(biāo)任務(wù)相適應(yīng)；（2）權(quán)責(zé)對等原則：賦予相關(guān)職位的權(quán)力與職責(zé)要對等；（3）統(tǒng)一指揮原則：組織系統(tǒng)中任何職位只有一個(gè)上級；（4）靈活性原則：一、企業(yè)組織3、組織設(shè)計(jì)的原則（5）效率效益原則：這是最根本的原則——效率是組織設(shè)計(jì)合理與協(xié)調(diào)的標(biāo)志；——效益是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的；（6）管理寬度原則：管理寬度是有限的，視具體情況定；（7）目標(biāo)明確和分工協(xié)作原則：——目標(biāo)原則：任何組織都有其特定的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的，所以組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、合并、增加、減少都應(yīng)以是否對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利；——分工協(xié)作原則：分工就是規(guī)定各部門、層次和各成員的工作內(nèi)容、工作范圍；有分工必然有協(xié)作；（8）彈性原則：穩(wěn)定的相對性與變化的經(jīng)常性一、企業(yè)組織4、組織設(shè)計(jì)的方法（1）組織分析——工作分析法：根據(jù)實(shí)際的工作需要設(shè)置工作機(jī)構(gòu)系統(tǒng)；——決策分析法：不同的位置有不同的決策權(quán)限，劃分時(shí)要考慮決策內(nèi)容的性質(zhì)、影響幅度、深度和時(shí)間長短，如政策性決策、業(yè)務(wù)性決策、事務(wù)性決策等；——關(guān)系分析法：關(guān)系分析對決定組織機(jī)構(gòu)是必不可少的（1）組織設(shè)計(jì)方法——以效率為主，以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計(jì)方法；——以工作為主，層次為輔的設(shè)計(jì)方法。一、企業(yè)組織1、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從工作性質(zhì)上劃分為職能部門和業(yè)務(wù)部門兩大模塊，其中職能部門包括：

——人力資源系統(tǒng)：人才規(guī)劃、引進(jìn)、培訓(xùn)、考核——行政管理系統(tǒng)：日常行政事務(wù)性管理工作——財(cái)務(wù)金融系統(tǒng)：融資、資金使用、經(jīng)營收支業(yè)務(wù)部門包括：

——技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)：產(chǎn)品技術(shù)改造、新技術(shù)發(fā)明——生產(chǎn)制造系統(tǒng)：生產(chǎn)流程的操作與管理——市場營銷系統(tǒng)：產(chǎn)品推廣與市場營銷運(yùn)作二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（2）示意圖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)職能部門模塊業(yè)務(wù)部門模塊人力資源系統(tǒng)行政管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)金融系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)市場營銷系統(tǒng)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（3）兩大模塊的各個(gè)系統(tǒng)，在不同類型的企業(yè)并不是完全具備的，且企業(yè)在發(fā)展的不同階段，模塊中的各系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)的重要程度也不是一成不變的?！圃鞓I(yè)：兩大模塊的各系統(tǒng)較為完備——商貿(mào)企業(yè)：沒有技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)制造系統(tǒng)——傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)：技術(shù)研發(fā)的內(nèi)容是提高服務(wù)水平——智能服務(wù)業(yè)：特殊行業(yè)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2、某企業(yè)組織架構(gòu)舉例（傳統(tǒng)型）董事會總經(jīng)理管理咨詢機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部法律顧問機(jī)構(gòu)分管副總分管副總分管副總電腦技術(shù)部信息中心營銷策劃部研發(fā)中心生產(chǎn)部市場拓展部營銷業(yè)務(wù)部總經(jīng)理辦人力資源部二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運(yùn)行工程部主任項(xiàng)目A經(jīng)理項(xiàng)目Ｂ經(jīng)理項(xiàng)目Ｃ經(jīng)理項(xiàng)目Ｄ經(jīng)理原始設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人機(jī)械工程師水利工程師電氣工程師冶金工程師二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運(yùn)行總經(jīng)理A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部E事業(yè)部D事業(yè)部生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運(yùn)行董事會總經(jīng)理職能部門和業(yè)務(wù)部門的第一線員工基層管理人員（車間的班組長）中層管理干部（部門經(jīng)理）高級管理層廣大消費(fèi)者（市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)的利潤源）二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、慶崗位它設(shè)置（1慚）什靠么是熊崗位逼設(shè)置——龍崗位瓦就是杰工作僚位置蜘，是叛分工始協(xié)作栽體系搏中的竿一個(gè)列環(huán)節(jié)（2胞）設(shè)暖置崗綱位結(jié)慨構(gòu)——財(cái)每個(gè)挖工作藍(lán)崗位譜都是塞由職拼務(wù)、剃責(zé)任醒、權(quán)鎮(zhèn)利、是利益雙構(gòu)成（3紹）崗綁位分掛類——舍職系扯、職劍組、擺職級衣、職液等——配工作監(jiān)崗位翁是繁澤雜多集樣的凱，只叮有通銀過崗腫位分五類才涂能從商中找詞出規(guī)舍律性每的東尋西，棒找到爹管理紐奉的依蜓據(jù)，烏使崗座位管勉理具由有可球操作提性（4渾）崗癢位設(shè)訊置——希因事貌設(shè)崗適當(dāng)少的工遵作范呼圍，妥使工慌作無前空閑英（工崖作量紋飽和膏）三澇、崗益位設(shè)圈置與偏職務(wù)具設(shè)計(jì)2、局職務(wù)鴉設(shè)計(jì)（1肌）含度義是指袖為了賀有效嗚地達(dá)嶼到組朝織目仙標(biāo)與積滿足盞個(gè)人幕需要脖有關(guān)季的工垂作內(nèi)熟容、呢工作棋職能悅和工儲作關(guān)底系的饞設(shè)計(jì)換，它膽規(guī)定策職務(wù)民的任社務(wù)、累責(zé)任默、權(quán)仙力以似及在開組織藍(lán)中與它其它舌職務(wù)狹的關(guān)棋系。（2者）內(nèi)萬容——捕工作徒內(nèi)容辰：確脖定工可作的發(fā)一般復(fù)性質(zhì)綱問題——蟻工作脹職能收：指維每件咬工作凱的基竊本要攤求和番方法——存工作松關(guān)系便：指挑個(gè)人娛在工索作中熱所發(fā)原生的脖人與君人的神關(guān)系——才工作拼結(jié)果戶；工泥作成施績與撥效果禍和工棒作者者的滿結(jié)意度——扇工作寨結(jié)果痕的反世饋：墓工作竊本身連的反流饋與永外部蛋評價(jià)三結(jié)、崗級位設(shè)壁置與判職務(wù)共設(shè)計(jì)2、容職務(wù)授設(shè)計(jì)（3想）職勿務(wù)設(shè)晝計(jì)應(yīng)嬌考慮趁的因匆素環(huán)境銅因素——搭經(jīng)濟(jì)憑發(fā)展知水平哀：不退同時(shí)裳代、云不同母地區(qū)月、不齒同行睡業(yè)——銀人力面資源塞供求綿：福天特公辟司的笛汽車扒裝配露線工皇人案竟例——析社會仗期望威：社延會風(fēng)筋氣、痛傳統(tǒng)捧觀念承、大廈眾期疊望值組織菜因素——訓(xùn)專業(yè)角化：普從實(shí)湊踐中冊總結(jié)灣論證酒，已冠明確連為規(guī)自范性慎的工作的臟最優(yōu)悔化組魚合——業(yè)工作棗流程座：科克學(xué)設(shè)膠置工動作流葡程，姓以求往效益敲最大詠化——耕工作納習(xí)慣延：長縮慧期工跳作中浩自然葡形成霜的工朵作固騙定模材式行為掌因素三堂、崗刷位設(shè)尸置與喜職務(wù)而設(shè)計(jì)2、狗職務(wù)宣設(shè)計(jì)（4矛）職乞務(wù)設(shè)喜計(jì)的白要求全部勺職務(wù)虹的集都合通矮過職販務(wù)設(shè)句計(jì)應(yīng)劃能順齡利地壺完成袍組織宵的總千任務(wù)厲，使納組織漆運(yùn)行租所需活的每哪項(xiàng)工亂作都坦落實(shí)晨到職儲務(wù)規(guī)過范中辱去；職務(wù)戴分工舍應(yīng)有絲式助于聽發(fā)揮馬人的凳能力懸，提雹高組櫻織效址率；全部戲職務(wù)淺所構(gòu)笑成的呆責(zé)任劑體系須應(yīng)能駛保證餓組織請總目積標(biāo)的飲實(shí)現(xiàn)蛾，不霜能出躺現(xiàn)責(zé)饑任空竊檔的勉情況環(huán)；每個(gè)暢職務(wù)沃規(guī)定患的任他務(wù)、膠責(zé)任飄，要尿于當(dāng)犬時(shí)的洪人力蜂資源貝條件雪相適色應(yīng)，懷不能拍離開導(dǎo)資源縣約束勒單方跪面考麥慮組噸織需義要。三感、崗德位設(shè)碼置與如職務(wù)修設(shè)計(jì)2、質(zhì)職務(wù)爪設(shè)計(jì)（5樣）職接務(wù)設(shè)琴計(jì)的余方法工作浩專業(yè)撒化（典協(xié)型：于制造債業(yè)的召流水突線）——特征：機(jī)嬌械動魄作決嚼定工扁作速原度、歪簡單半重復(fù)捧性、奸員工折限制荷在固英定的冶崗位滑上、紗所需餡技能母是單拋一的山和局槍部的斗；——優(yōu)缺相點(diǎn)：容產(chǎn)易建姨立專鼻業(yè)化春的標(biāo)鍋準(zhǔn)體瓜系，質(zhì)但不弦利于壁發(fā)揮迫員工炸積極撒性。工作踏輪換——特征：員乒工工邪作崗姥位定嶺期進(jìn)均行輪輪換，熔日本溜企業(yè)托較明劇顯；——優(yōu)缺蜓點(diǎn)：培粘養(yǎng)員雹工更抵強(qiáng)的摩適應(yīng)呈力和液全面婦了解甲企業(yè)似運(yùn)作絹流程撐、增嘆強(qiáng)員甲工工堤作的乎新鮮儀感，惰但簡味單的康崗位已輪換飲并不罵能從太根本再上解稅決員刪工內(nèi)鑄在積芝極性蒙問題算；三漠、崗圖位設(shè)白置與根職務(wù)蠢設(shè)計(jì)2、嚴(yán)職務(wù)川設(shè)計(jì)（5塞）職靜務(wù)設(shè)銳計(jì)的用方法工作駝擴(kuò)大薯化——特征：橫足向地圾增加亞員工薄職務(wù)圣工作盟內(nèi)容焰，提此高員吵工工沾作興退趣，根美國廟有相慌當(dāng)一戴部分滅企業(yè)襯較常何采用位這種染方法爭來提舊高工票效，握減低道生產(chǎn)臂費(fèi)用恐；——優(yōu)缺豎點(diǎn)：要逆求員考工具間有更躁高的壩知識光技能枝，給售員工賺帶來耀新的夢挑戰(zhàn)厘，但肅并未嘉從根好本上緞解決尚員工命內(nèi)在紋驅(qū)動悅力問莫題。工作彎豐富獄化——特征：縱梢向地扮擴(kuò)大喝工作桃范圍昏，使件工作關(guān)內(nèi)容繡更加盾豐富查化；——優(yōu)缺鞋點(diǎn)：使伍職務(wù)巴設(shè)計(jì)撒本身無更有眾彈性剛，有航利于籃滿足絮員工荒不同最層次濱的心斗理需燈求，良激發(fā)估工作鎖熱情殼，但微對員陸工個(gè)猜人素誘質(zhì)要膚求較妨高，蠅增加桌企業(yè)渴培訓(xùn)團(tuán)費(fèi)用工。三攀、崗孫位設(shè)播置與曠職務(wù)溫設(shè)計(jì)3、芒職位防與職革位分往類（1蛇）職捆位職位鐮的三裂個(gè)要高素：——吃職務(wù)——顯職權(quán)——匹責(zé)任職位錢的五奸個(gè)特肥點(diǎn)：——驕任務(wù)設(shè)與責(zé)僑任的琴集合櫻，人艷與事片有機(jī)朗結(jié)合恢的的飲基本漢單元發(fā)；——如職位鑒又稱勝編制蹈，其碼數(shù)量趣是有惰限的蠶；——養(yǎng)人在灣職位開上并膽不是敵永恒悼不變奴的，遍可以匯專職摸也可星兼職沫；——狠職位焦一般民不隨堡人走隊(duì)；——惕職位勒可以價(jià)按不振同標(biāo)訊準(zhǔn)加歐以分盯類。三逝、崗揪位設(shè)尋置與間職務(wù)淺設(shè)計(jì)3、袍職位藏與職糠位分寺類（2聚）職幻玉位分滑類的沫作用職位梨分類把是人格事管涉理法佛制化銜的前若提；職位夜分類化是人裳力資筆源管折理科股學(xué)化去的基悟礎(chǔ)；通過澤職位蘇分類嫁可以陪發(fā)現(xiàn)炸組織尺機(jī)構(gòu)聲的許好多問抽題。（3抬）職抄位分苦類的細(xì)原則系統(tǒng)活性原駁則：——晃集合連性、柳相關(guān)獲性、韻目的藏性、糠整體隆性、藍(lán)環(huán)境匯適應(yīng)榜性；整分脂合原株則：最低武職位叫數(shù)量身原則腿：能級兔原則串：（4忍）職滔位分饑類的釀方法（調(diào)借查/產(chǎn)評價(jià)湊/分狼類）三客、崗民位設(shè)她置與走職務(wù)家設(shè)計(jì)1、茄什么鈔是工淚作分鞭析定義伙：在建閥立了估組織桶機(jī)構(gòu)溪的基奪礎(chǔ)上動，對趨各崗走位的帳工作媽內(nèi)容便、職傭責(zé)、死權(quán)限扛和與啞其它相部門撇、其饒它崗津位之蓮間的礎(chǔ)關(guān)系幕等進(jìn)銹行明胞確界課定。留工作膀分析佩由工墾作描網(wǎng)述和版工作坡說明倉書兩亮大部臨分組豎成。2、宅為什教么要斷進(jìn)行禮工作攏分析工作蝕分析這可為斥許多掠人力泥資源糖管理劍活動工提供芒信息顫：——閑有利掩于編湯制系態(tài)統(tǒng)的籠人力始資源南計(jì)劃——證有利努于確露定招鉤聘對遣象組員織人堂才引鋸進(jìn)——亦有利花于企員業(yè)內(nèi)傅部組協(xié)織員廢工培爽訓(xùn)四、悲工作伴分析2、標(biāo)為什扒么要閘進(jìn)行刃工作悠分析——坐有利乘于員棟工實(shí)嬌際工陵作中叉有章符可循——躲有利測于員澆工工效作績魄效的倦考核箭工作3、勉工作榆分析蒼的內(nèi)捏容是繩什么——夸工作益描述準(zhǔn)：具城體說寶明工窗作的零物質(zhì)削特點(diǎn)往和環(huán)符境特皮點(diǎn)，芝主要榆包括肅職務(wù)贈、名元稱、揉工作虛活動風(fēng)和工好作秩田序、侍工作芽條件趣和物梁理環(huán)忍境，駐及社矩會環(huán)桃境、俱聘用抄條件模等方覺面——思工作街說明剖書：嚴(yán)說明字從事正某項(xiàng)泛工作拾的人殘員必已須具過備的只一般然要求包、生起理要缸求和并心理湊要求匙。四、幫工作哀分析工作鳴分析工作停描述職務(wù)竊說明泄書工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動社會環(huán)境聘用條件一般呼要求心理頑要求生理狹要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)健康狀況體力力量運(yùn)動靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)四、扯工作墓分析工作愛描述工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動社會環(huán)境聘用條件四、汽工作憤分析四、撤工作叢分析4、薯工作雅分析元所提標(biāo)供的殿訊息WH藍(lán)O用誰WH盲AT做什悶么WH制EN何時(shí)WH測ER慣E何地HO方W怎么彈樣WH響Y為什寒么FO鳳R產(chǎn)WH為OM為誰四、宋工作嬌分析5、臨工作肝分析泰的用熊途工作螞說明飛書的禁建立工作皂流程灘的厘谷清甄選金標(biāo)準(zhǔn)持的建豬立教育供訓(xùn)練羊的安崇排績效您目標(biāo)娘的設(shè)舞定工作朋職為差的設(shè)鍛計(jì)職務(wù)烈類別拆的設(shè)接定員工合職業(yè)增生涯蝦設(shè)計(jì)奠定伴組織碌規(guī)劃吧的基溜礎(chǔ)人力昆資源帳需求機(jī)的預(yù)稿測設(shè)定欄工作偏評價(jià)跨的基灘準(zhǔn)獎(jiǎng)懲蠶標(biāo)準(zhǔn)徐的訂燦定四、配工作照分析6、針工作愚分析樹流程計(jì)劃逢設(shè)傾計(jì)冊分析至結(jié)徑果虜運(yùn)乘用—確姐定工作分稿析目的和釣結(jié)果使用遍范圍—選謎擇分析方跳法和分析新人員—收費(fèi)集、分析坑、綜合所芬獲得的信袖息資料—工祝作描述和經(jīng)編制工作舞說明書—報(bào)去告分析結(jié)頓果并指導(dǎo)黃運(yùn)用分析拜結(jié)果分配揚(yáng)進(jìn)行工作序分析活動滔的責(zé)任與絞權(quán)限工作框分析哀活動的組烘織與差實(shí)施四、副工作紹分析7、爪工作冰分析統(tǒng)與其喬它人停力資解源管般理的數(shù)關(guān)系程序文件活動用途工作仆分析工作金規(guī)范績效蓬標(biāo)準(zhǔn)工作諷說明績效幸評估工作極評價(jià)決定每項(xiàng)旦工作的鹽相對薪所資決定亭在同一職釀位員核工的相白對薪叨資人力騙資源發(fā)展暴規(guī)劃母及招聘登訓(xùn)練菜員工職務(wù)勝說明前書一般易要求心理辛要求生理張要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)健康狀況體力力量運(yùn)動靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)四、倦工作蓮分析8、交職務(wù)針說明痕書內(nèi)途容四、岸工作很分析8、喜職務(wù)陸說明勝書的唉內(nèi)容（1僵）基燃本資喘料職稱鋤、直棟屬主董管職副稱、脂部門幣單位即、薪孩資等撫級、襲薪資燃水準(zhǔn)悠、督導(dǎo)佛人員聚、該班職位吼的人狐數(shù)、基管轄病人員讀、工練作性逐質(zhì)等（2控）工捎作描優(yōu)述工作毒概要笛、工灶作活全動內(nèi)茫容、坦工作飛職責(zé)懷、工它作結(jié)熊果、猴工作母關(guān)系、捏工作葉人員短運(yùn)用糖設(shè)備厚和信窮息說斷明（3軌）任準(zhǔn)職資添格說年明所需禁最低龍學(xué)歷望、需災(zāi)要接泰受訓(xùn)薯練的再的科系目及槐時(shí)間梳、從靠事本與職工作當(dāng)和其兇它相第關(guān)工予作的踐年限捆和經(jīng)讀驗(yàn)、稱一般跳能力失、興嘉趣愛辰好個(gè)性宜特征除、體嗽能需討要四、新工作眉分析8、娘職務(wù)敢說明門書的身內(nèi)容（4鍛）工昆作環(huán)順境工作何場所糞、工速作環(huán)趟境的達(dá)舒適根度及癢安全拴、職勒業(yè)病洗、工姓作時(shí)蛋間的特統(tǒng)征、想工作賽的均乘衡性（5碼）注柔意事戚項(xiàng)內(nèi)容身可依狡據(jù)職疏務(wù)分媽析的瓣目標(biāo)雹進(jìn)行汗調(diào)整對；可采竹用表飼格方荒式，低也可寫采用足文字鼓敘述花；應(yīng)采典用規(guī)鍬范用以語，答力求粘簡潔喇、準(zhǔn)仙確；評分蝦等級鈴要依色實(shí)際遷情況老而定籃；運(yùn)用仇統(tǒng)一承格式逗，注車意整馬體協(xié)搜調(diào)。9、職晃務(wù)說咽明書沿的撰尺寫舉區(qū)例1、適人力喘資源蘆管理西的基役本原貸理（1佩）系統(tǒng)肥優(yōu)化況原理：指憶人力頂資源頌系統(tǒng)僅經(jīng)過止組織邪、協(xié)嗚調(diào)、運(yùn)行桃、控粒制，椒使其振整體酒動能摘獲得稿最優(yōu)戲績效幕的理登論（2揭）能級聽對應(yīng)捕原理：不批同能夜力的搭人，繩其在兼企業(yè)置中的非責(zé)、權(quán)、強(qiáng)利應(yīng)聞有差步別，課合適下的人稠放到盛合適紫的位支置上（3河）系統(tǒng)釀動力旱原理：通叢過一刪定的速方式炎激發(fā)材人的混工作慈熱情好，包括恢物質(zhì)霞動力詳（物繡質(zhì)的碑獎(jiǎng)罰肢）、摟精神郊動力默（成劍就感與挫詢折感途、危釘機(jī)意憂識）（4齡）反饋貍控制耗原理：人議力資勇源管蛾理中伯的各投個(gè)環(huán)盤節(jié)是卸相互關(guān)聯(lián)芹的，許形成涌一個(gè)恐反饋船環(huán)，仙某一亡環(huán)節(jié)炭發(fā)生蔬變化披都會產(chǎn)生疫連鎖摘性反協(xié)應(yīng)五、急員工誼工作欣管理1、咸人力留資源夾管理柴的個(gè)繩基本底原理（5梢）彈性偶冗余按原理：——忽留有粉余地釀，保喇持彈狂性，魔不能花超負(fù)始荷帶愉病運(yùn)琴行（6垃）互補(bǔ)院增值裳原理：——亭由于塑人力店資源萬個(gè)體務(wù)差異技化，迫員工熟在知窩識、獎(jiǎng)能力詠、氣問質(zhì)、煩性格尚、愛蠶好、躲年齡肢等存思在互記補(bǔ)性（7衰）利益仁相容腐原理：——流員工早與企恰業(yè)是納互相皇依存輔的，槍雙勝附雙贏（8搖）競爭適強(qiáng)化漸原理：——沒物競包天擇筆，適曬者生畝存，曬這是規(guī)亙古鞭不變梯的規(guī)畜則五、肯員工襪工作炒管理2、教組織做與溝艱通（1挽）概念——養(yǎng)組織：組粱織是劣由社它會中節(jié)的人造組成吹的群百體，接成員剩之間是扭相互厲依賴抄的關(guān)陷系——溝通：是朗信息輕在傳師送者眼和接禽收者亡之間神交換纏的過透程，（2滅）溝千通的撿特點(diǎn)剃：——昆溝通境是一咽種具繭有反海饋功壯能的障程序——電被傳翁送的駱不僅璃是語漢言文閘字，的還包謠括動癥作、浮行為椅，以敞及思腎想、婚觀點(diǎn)香、態(tài)建度和道其它祥各種爭情報(bào)——禽目的恐是在勾于增術(shù)進(jìn)彼例此雙觸方的聞了解僵，增珠進(jìn)群毅體和忌諧——像溝通精要有踩彈性音和活曠力五、販員工悅工作乏管理2、逮組織轉(zhuǎn)與溝妖通（3搶）溝巴通模杰型理解傳送州者接收趴者反姑饋感知編碼傳遞思考譯碼（4梨）溝隊(duì)通在矩組織蟻中的登作用——確提高撿管理悔效能——奸了解斬人員竭情況——叫有助胃于員梢工參建與管珠理——娘有利落于上覺、下動級管畏理人筑員和糧一般笨員工啄之間沾的理啟解五、碌員工氣工作籮管理3、壟溝通濁的種醉類及謀結(jié)構(gòu)正式襪溝通薯與非虹正式玻溝通下行框溝通睡、上殃行溝雁通、乓平行里溝通單向理溝通竟與雙盯項(xiàng)溝猴通語言狹溝通臉與非鍋語言喊溝通——溝通馳的結(jié)脆構(gòu)有奔五種芽：環(huán)式稠、輪日式、若鏈?zhǔn)秸?、全景渠道統(tǒng)式和Y型式ABEDCABEDCABEDCABEDC五、股員工盼工作輔管理3、途溝通勵(lì)的種符類及杜結(jié)構(gòu)（1粗）溝通仰的基業(yè)本原威則A條準(zhǔn)確紐奉性原澤則餐B責(zé)完譯整性艷原則C拍及時(shí)棋性原違則艘D升策滾略性處原則（2辟）溝席通中仿必須島排除若的障牢礙A徒語言長障礙廳B組展織障憤礙（春上下總級關(guān)是系、踩實(shí)權(quán)多者）C泉心理元障礙桂（性川格、地情感悶、疾慮病）D宰其它都障礙抬（時(shí)欄間、閱環(huán)境森、利撞益）（3酸）暢激通溝仰通渠或道發(fā)送海者接收角者反辦饋干擾編碼渠道譯碼五、償員工傘工作姑管理4、勾組織撒沖突萄與組牙織協(xié)沃調(diào)（1布）組劉織沖召突——有人已的存煉在，使就會后有矛捎盾（2械）沖漆突管疊理——利用緊沖突梯的積災(zāi)極因逐素（止不打籠不相糟識）（3杠）創(chuàng)悠建和否諧的別人際艘關(guān)系——全面隱信息魯溝通——事實(shí)木、情乏感、疲觀念烘、方掉法（4犬）培擊養(yǎng)良寄好的頓風(fēng)氣低——大企蠅業(yè)，評小社博會——綱領(lǐng)導(dǎo)添者的涌正義選與德趁操（5耕）組盼織協(xié)創(chuàng)調(diào)——皮會議健、非掌正式既談話艷、集囑體活億動（6四）溝扒通技邁巧在屠組織府中的勉作用——璃從研脂究人葛的心臨理入辱手——慶卡耐牲基人坡際關(guān)昆系技雄巧對牛我們番的啟批示五、炒員工解工作啦管理5、悄員工測滿意今度調(diào)擊查（1番）進(jìn)舍行員還工滿欲意度籃調(diào)查夏的目偽的開展貪員工緒滿意臺度調(diào)液查的甚目的曬，是沈通過遞反饋席的各穿類信嘴息，浙了解尋、判啟斷員舒工對掩公司賽經(jīng)營鑼方針菌、策戶略的超理解豎和認(rèn)籠知程刃度，臘員工霧在接跡受工景作任甘務(wù)時(shí)趁所持址的態(tài)葡度以盡及工闖作落搏實(shí)、德執(zhí)行蒙程度裙，員犁工對擱企業(yè)振的信服任度演、忠究誠度盲、對幟管理騎的參挨與度施等，知最終餃為公竹司領(lǐng)悶導(dǎo)層捆制定艱發(fā)展摘戰(zhàn)略今、進(jìn)外行宏裳觀決恥策、號修訂拜管理桂制度碗和調(diào)苦整業(yè)導(dǎo)務(wù)運(yùn)相作程夕序等挎，提攤供必奧要的外參考合依據(jù)榜。五、疼員工悉工作矩管理（2超）員甜工滿購意度陪調(diào)查惱的內(nèi)遞容員工含滿意如度調(diào)球查的倆內(nèi)容歉，一揪般包漫括企梅業(yè)發(fā)叨展戰(zhàn)停略、逆內(nèi)部夏組織殘管理貞、技艇術(shù)研算發(fā)、忽生產(chǎn)吸環(huán)節(jié)詳和市嗚場業(yè)慶務(wù)拓崇展等允幾個(gè)羊方面葉，每挽一方挑面都拆化分現(xiàn)為若泉干細(xì)宮目，伏其中稀內(nèi)部砌組織免管理荒是核者心和條主要蹄內(nèi)容鏟，參蠅加問皆卷調(diào)喝查的翠對象甘是全迷體員送工。犁具體瀉分為輔四項(xiàng)婆：——對公懸司全越面綜糞合評袋價(jià)：包括鑄公司煉宏觀矮發(fā)展鄙戰(zhàn)略庭、經(jīng)營管今理理肯念、螞各項(xiàng)撤規(guī)章著制度辯、組驢織管刮理和斬企業(yè)永文化踢等；——該對公附司高努級管忍理層扒評價(jià)坡：包括昨高層腐全面帝工作布及核趁心領(lǐng)導(dǎo)烘人、敗各方滿面工館作的歡主管姿領(lǐng)導(dǎo)漆；——冒對職框能管市理部礎(chǔ)門評域價(jià)：總辦抽、行院政、童人事犬、財(cái)盒務(wù)——限對業(yè)回務(wù)部蘭門評鼻價(jià)：包括牢技術(shù)厭研發(fā)定、生障產(chǎn)、艇市場戒營銷滾。五、搶員工徒工作埋管理（3疼）調(diào)陵查的泳方法書面虹問卷——普遍愈采用擇（全跳員問蛾卷法濾、分喉級問流卷法豪、隨機(jī)倍抽樣葉問卷匠法和論典型腎問卷竹法等）現(xiàn)場聾采訪會議剪調(diào)查——不同鉗的方楊法，逗工作錦量不購一樣杰，實(shí)盛際效藥果也忙有很莖大差哭別——書面菌問卷割的設(shè)休計(jì)，法一般復(fù)只要泊求被晝調(diào)查倉人依習(xí)據(jù)題澤意作沒出選擇恢，不監(jiān)記名碗、不麥答卷普（以鞋防筆傘跡辨慚認(rèn)）論，員機(jī)工沒爐有心理甲負(fù)擔(dān)那，才淺敢于惜反映荒真實(shí)們意愿——書面本問卷蘿給予矩充分售時(shí)間劣，問崇卷結(jié)模果理水性程垃度高婦。——分級王問卷檔作為味全員度問卷乘的必御要補(bǔ)哄充——業(yè)務(wù)頃管理水部門默的問丑卷，你一般泛限于壯本部避門員擺工回錄答五、娘員工噸工作尤管理（4瓦）防范階員工跳滿意帽度調(diào)呼查的產(chǎn)誤區(qū)企業(yè)衡開展脂員工計(jì)滿意育度調(diào)仙查的筐目的謠，是斤為公壤司領(lǐng)天導(dǎo)層幕提供撈參考視依據(jù)穗，有毛關(guān)人需員在謙進(jìn)行壤宣傳受部署優(yōu)時(shí)，估要明暮確這辜一點(diǎn)響，不難能衍豪化為腸下級簡給上帳級打約分，楚造成偽影響菊工作緊的不剖良后還果（5符）調(diào)查摸結(jié)果獲的分狐析——寫統(tǒng)計(jì)吹A(chǔ)、秘B、稅C、初D、莊E各候選項(xiàng)敵的數(shù)臘據(jù)——森合計(jì)斯填入弦《調(diào)屬查結(jié)馬果應(yīng)微用分狹析表盟》——蛇按問同卷回拴收數(shù)檢計(jì)算仁百分干比，仗得出威考評猜分?jǐn)?shù)——頂依據(jù)悄分?jǐn)?shù)倉評定及出綜懇合等抄級——等級摟：很僑滿意父、滿怖意、兼基本肆滿意效、較其不滿趁意、喝不滿掩意案例惕：某焰IT炸公司城員工合滿意返度調(diào)范查方該案五、偏員工殺工作卡管理6、塔企業(yè)菠綜合雪診斷（1朱）根喬本問冒題是急體制眨問題色（國壺家政茄治層材面）（2能）由解體制怨帶來敢的行動為短饅期化廢（急擠功近批利）（3劣）領(lǐng)理導(dǎo)者螺個(gè)人逆知識選水平宵（決躬定其濫眼光項(xiàng)、思袋維方振式）（4搏）領(lǐng)學(xué)導(dǎo)者繳個(gè)人利道德款勇氣卻（影舊響整殃個(gè)企今業(yè)的嘴內(nèi)部沉風(fēng)氣顆）（5懸）員移工隊(duì)慕伍素餃質(zhì)狀共況（思床想素疑質(zhì)、牢文化逼素質(zhì)勝、組竹織紀(jì)斤律、代專業(yè)蛋技能叨）（6開）行洋業(yè)前旺景與慈經(jīng)營萬層面圣的問料題7、權(quán)不同柏類型囑企業(yè)蛋的差屯異（1紹）國逮企（繩2）腔外企殲/合班資（蹤蝶3）稻民營谷/個(gè)絨體（正4）憲其它五、挽員工浙工作洽管理8、搜人力怠資源晉診斷參——叔人員班管理——考人事矛方針播診斷羅（戰(zhàn)宗略意失義上浪的診描斷）——彎人事頓管理降組織餓診斷需（組你織架惱構(gòu)的罰設(shè)置屢）——水人事銅考核節(jié)診斷桐（方滴案的勞合理勇性、源實(shí)施秒的嚴(yán)杠肅性倉）——暗能力舅開發(fā)寨和教盾育培揪訓(xùn)診散斷（世現(xiàn)代鬼人力沫資源狹開發(fā)岡）——毛工資謝管理擺診斷危（薪冰酬體叛系問寒題）——菜人際洲關(guān)系目診斷剃（內(nèi)貸部氛頓圍、輪風(fēng)氣捧）——篇計(jì)劃摟功能纖診斷是（工弱作的首計(jì)劃挎性和什管理中的有自效性衰）——技其它霜技術(shù)翻層面活的診懲斷（嚇如領(lǐng)運(yùn)導(dǎo)魅罩力、陷工作乒態(tài)度踢、履行數(shù)職責(zé)飛、溝懷通技孤巧、奶宣傳激大勵(lì)、撫能力鞋評價(jià)桃等）五、猾員工并工作觸管理1、務(wù)員工課的需喪求（1濤）借梯鑒馬迎斯洛雞的人災(zāi)生五勢大需才求原較理（2竭）簡費(fèi)化的究兩分遣法原繪理——亮物質(zhì)韻層面架（工樓資待爭遇、深員工欠福利床、工鹿作環(huán)圾境）——勾精神救層面南（情鑼感需煮求、泰榮譽(yù)蔥需求所、成掏就感幼）——造深圳衰特區(qū)雞流行瘋的語干言（待潮遇留甜人、汗情感果留人鎮(zhèn)、事水業(yè)留小人）（3表）從軌人性肆的研旅究入補(bǔ)手看語企業(yè)輩激勵(lì)插機(jī)制尚的建邁立——塵自私銀自利免的本哥性（天寺下熙煩熙，戲皆為胃利來勉，天州下攘懂攘，岔皆為洋利往踢）（自灶私是抹推動瞇社會言進(jìn)步繼的原耍動力凱）六、莊員工絞管理播與企學(xué)業(yè)文瓜化2、痛企業(yè)遷激勵(lì)冶的基斤本原寇則和毅意義（1覆）成仰功企謎業(yè)采冰用的丙是社套會主