旅游景區(qū)運(yùn)營部管理制度范文（3篇）

第41頁共41頁旅游景區(qū)運(yùn)?營部管理制?度范文一?、嚴(yán)格執(zhí)行?公司規(guī)章制?度，在董事?長、總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下開?展各項工作?。二、認(rèn)?真做好公司?項目籌建、?工程建設(shè)、?施工、監(jiān)督?檢查等工作?，防止工程?偽劣差或不?合格發(fā)生。?三、運(yùn)營?部工作人員?必須認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)技能?，掌握項目?運(yùn)作方案及?項目實施中?土建、機(jī)械?設(shè)備、施工?等流程。?四、做好公?司基建工程?項目的預(yù)決?、工程圖紙?的管理、分?類及物資采?購、入庫、?出庫等管理?。五、積?極籌集資金?，保證公司?工程建設(shè)，?加快項目進(jìn)?度，使企業(yè)?早日投產(chǎn)，?取得經(jīng)濟(jì)效?益。六、?運(yùn)營部實行?崗位責(zé)任制?度，對項目?建設(shè)中不負(fù)?責(zé)任、玩忽?職守的要追?究法律責(zé)任?。___?_今日宏源?煤化有限公?司財務(wù)管?理制度一?、財務(wù)管理?必須嚴(yán)格執(zhí)?行財經(jīng)紀(jì)律?及國家法律?法規(guī)。以提?高企業(yè)經(jīng)濟(jì)?效益為宗旨?。以勤儉節(jié)?約、精打細(xì)?算，___?_浪費(fèi)、降?低生產(chǎn)成本?，提高利潤?率為目的。?二、公司?設(shè)財務(wù)部，?財務(wù)總監(jiān)協(xié)?助總經(jīng)理對?公司財務(wù)運(yùn)?營進(jìn)行管理?。三、公?司設(shè)會計、?出納崗位，?實行會計管?賬不管錢，?出納管錢不?管帳。會計?、出納在財?務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)?導(dǎo)下開展業(yè)?務(wù)工作。?四、財務(wù)人?員必須嚴(yán)明?崗位責(zé)任，?各司其職、?互相配合，?如實反映和?監(jiān)督各項經(jīng)?濟(jì)活動。記?賬、算賬、?報賬必須做?到手續(xù)完備?，內(nèi)容真實?、數(shù)字準(zhǔn)確?、賬目清楚?、日清日結(jié)?，近期報賬?。五、公?司開支、列?支、報銷、?賬務(wù)調(diào)整經(jīng)?濟(jì)效益核算?等經(jīng)濟(jì)活動?由財務(wù)總監(jiān)?審簽后方可?執(zhí)行。會計?，出納無權(quán)?處置。六?、公司“財?務(wù)專用章”?由財務(wù)總監(jiān)?保管。因出?差、開會、?請假經(jīng)公司?總經(jīng)理同意?可委托管理?，但必須備?案。七、?公司各種票?據(jù)必須設(shè)專?人管理，詳?細(xì)登記賬，?作廢票據(jù)要?加蓋“作廢?”字樣并全?部保存，不?得自行銷毀?。公司將不?定期對會計?賬、出納庫?存，票據(jù)（?承兌票、_?___、現(xiàn)?金、支票、?轉(zhuǎn)賬支票、?收據(jù)）進(jìn)行?檢查。發(fā)現(xiàn)?問題及時糾?正。如發(fā)現(xiàn)?重大問題或?失職，處?以重罰，甚?至追究法律?責(zé)任。八?、會計、出?納離職或公?司解聘，必?須嚴(yán)格辦理?移交手續(xù)，?沒有辦理清?交接手續(xù)的?、不得離職?離崗。移交?、交接包括?移交人經(jīng)管?的會計憑證?、報表、賬?簿、款項、?印章，實物?及未了事項?等。__?__今日宏?源煤化有限?公司公司?管理制度?一、公司全?體員工必須?嚴(yán)格遵守公?司章程，遵?守公司的各?項規(guī)章制度?和決定。?二、公司倡?導(dǎo)樹立“盤?棋”思想，?嚴(yán)禁任何部?門，個人做?有損公司利?益、形象、?聲譽(yù)或破壞?公司發(fā)展的?事情。三?、充分發(fā)揮?全體員工的?積極性、創(chuàng)?造性和業(yè)務(wù)?技能水平。?不斷完善公?司的經(jīng)營、?管理體系，?不斷壯大公?司實力和提?高經(jīng)濟(jì)效益?。四、鼓?勵員工積極?參與公司的?決策和管理?，鼓勵員工?發(fā)揮才智，?提出合理的?建議。五?、公司實行?“崗薪制”?的分配制度?，為員工提?供各項待遇?保證，及平?等競爭環(huán)境?和晉升機(jī)會?。推行各項?考核，評優(yōu)?、差辦法，?對作出貢獻(xiàn)?者予以表彰?、獎勵。?六、公司提?倡求真務(wù)實?、高效工作?、厲行節(jié)約?、____?浪費(fèi)的工作?作風(fēng)。倡導(dǎo)?齊心協(xié)力、?團(tuán)結(jié)互助、?同舟共濟(jì)的?創(chuàng)新精神。?七、員工?必須維護(hù)公?司紀(jì)律，對?任何違反公?司章程和各?項規(guī)章制度?行為，都要?予以追究。?旅游景區(qū)?運(yùn)營部管理?制度范文（?二）電瓶?游覽車管理?制度為提?升景區(qū)整體?配套服務(wù)水?平，滿足游?客需要，景?區(qū)實行電瓶?車免費(fèi)服務(wù)?。一、領(lǐng)?用與管理?1、電瓶車?是景區(qū)固定?資產(chǎn)，由運(yùn)?營部統(tǒng)一領(lǐng)?出，再交由?司機(jī)負(fù)責(zé)管?理。2、?電瓶車司機(jī)?隸屬營運(yùn)部?統(tǒng)一管理。?3、電瓶?車實行“專?人專車”的?管理模式。?4、電瓶?車鑰匙一車?兩把，運(yùn)營?部留存一把?，電瓶車司?機(jī)領(lǐng)用一把?；工具、充?電機(jī)按配置?由司機(jī)、維?修工、電池?維護(hù)工分別?領(lǐng)用。5?、電瓶車證?件含?！懂a(chǎn)?品合格證》?、《電瓶車?使用說明書?》、《電池?使用維修手?冊》原件一?車一份由營?運(yùn)部統(tǒng)一保?管，《使用?說明書》、?《維修手冊?》的復(fù)印件?由司機(jī)、維?修員、電池?維護(hù)員領(lǐng)用?。6、電?瓶車按規(guī)定?統(tǒng)一停放在?電瓶車換乘?中心，每天?充電、檢修?由司機(jī)、維?修工、電池?維護(hù)工分別?完成各自工?作項。二?、使用與保?養(yǎng)1、使?用1）電?瓶車司機(jī)上?崗前必須熟?讀《使用說?明書》和《?維修手冊》?，并經(jīng)過嚴(yán)?格的專業(yè)培?訓(xùn)，辦理操?作證后方可?駕車操作。?1/31?2）電瓶?車的操作嚴(yán)?格按照《使?用說明書》?和《維修手?冊》規(guī)定的?程序進(jìn)行，?嚴(yán)禁違規(guī)操?作和野蠻操?作。3）?按照“專人?專車”的原?則，當(dāng)班司?機(jī)使用自管?車輛，非特?殊原因或未?經(jīng)車隊長批?準(zhǔn)，車輛不?得調(diào)換使用?。4）電?瓶車停運(yùn)后?，必須停入?車庫，不得?隨意或非車?庫位置停放?。2、保?養(yǎng)“保養(yǎng)?”是確保電?瓶車正常運(yùn)?行和景區(qū)財?產(chǎn)安全保障?的先決條件?，駕駛員和?部門管理者?除接受專業(yè)?人員的崗前?培訓(xùn)外，要?通讀《使用?說明書》和?《維修手冊?》，熟練掌?握并嚴(yán)格遵?守操作規(guī)程?和安全操作?守則。定時?維護(hù)維護(hù)保?養(yǎng)，具體的?維護(hù)保養(yǎng)項?目、方法和?標(biāo)準(zhǔn)按《使?用說明》和?《維修手冊?》執(zhí)行。?三、駕駛員?及維修人員?守則1、?遵紀(jì)守法、?服從管理，?嚴(yán)格遵守公?司的各項規(guī)?章制度。?2、愛崗敬?業(yè)、恪盡職?守，維護(hù)、?維修公司資?產(chǎn)，做好本?職工作。?3、熟讀《?使用說明書?》和《維修?手冊》，嚴(yán)?格按操作規(guī)?程和安全操?作守則操作?和維護(hù)。?4、景區(qū)電?瓶車不得開?出景區(qū)，不?得交給非專?業(yè)人員試駕?。5、時?刻保持車輛?的完好與整?潔，停運(yùn)后?立即停在公?司規(guī)定的位?置，不得露?天過夜。?車隊隊長安?全責(zé)任制度?一、加強(qiáng)?、完善安全?高效的管理?制度，保證?車輛安全、?高效運(yùn)行。?2/31?二、__?__員工進(jìn)?行安全教育?、培訓(xùn)，提?高駕駛員的?安全意識，?提高遵守各?項規(guī)章制度?的自覺性。?三、根據(jù)?乘客流量，?適時準(zhǔn)確合?理地調(diào)配車?輛，指揮督?促車輛安全?運(yùn)行，并對?車輛安全全?面負(fù)責(zé)。?四、定期檢?查車輛完好?情況，檢驗?其安全性能?。不得要求?未經(jīng)檢驗合?格的車輛投?入營運(yùn)。?五、做好車?輛的維護(hù)、?保養(yǎng)計劃，?并____?落實。對維?護(hù)、保養(yǎng)、?檢查全過程?負(fù)責(zé)，并做?好詳細(xì)的記?錄。六、?認(rèn)真做好營?運(yùn)車輛排班?和統(tǒng)計工作?。七、嚴(yán)?格日常管理?，檢查和糾?正駕駛員違?章行為。統(tǒng)?籌安排車隊?工作內(nèi)容，?調(diào)動、員工?積極性，按?有關(guān)規(guī)章制?度做好后勤?工作及獎懲?工作。八?、堅持長期?巡視檢查與?現(xiàn)場管理工?作，發(fā)現(xiàn)問?題及時處理?。九、對?車輛資料進(jìn)?行整理、分?類、歸檔、?存檔，健全?車輛檔案及?駕駛員檔案?。十、做?好車輛安全?檢查，負(fù)責(zé)?落實車輛日?檢、定期檢?查、維護(hù)、?保養(yǎng)工作，?做出相應(yīng)的?安排對其全?面負(fù)責(zé)。?十一、定期?____員?工進(jìn)行緊急?救援演習(xí)，?做好應(yīng)急預(yù)?案工作，做?好應(yīng)急準(zhǔn)備?和各種應(yīng)急?資源的保障?措施。駕?駛員安全管?理制度為?了確保營運(yùn)?安全，景區(qū)?道路的暢通?和營運(yùn)工作?正常運(yùn)轉(zhuǎn)，?為乘3/?31客提?供安全、舒?適、高效的?服務(wù)，特制?定本規(guī)定。?一、思想?品質(zhì)好，工?作責(zé)任心強(qiáng)?，駕駛技術(shù)?過硬，開車?平穩(wěn)。二?、熱情周到?地為廣大乘?客服務(wù)，沉?著冷靜地駕?駛車輛，讓?乘客方心。?三、工作?積極主動，?服從安排，?同事之間搞?好團(tuán)結(jié)互助?，有事提前?請假，不得?無故缺勤。?四、保持?服裝清潔，?注意舉止禮?儀，在駕駛?過程中努力?保持端正的?姿勢。五?、平時注意?語言練習(xí)，?準(zhǔn)確而清晰?地說話出每?一句，提醒?乘客運(yùn)行語?言。六、?保持車輛清?潔衛(wèi)生，玻?璃明亮，車?輛內(nèi)無雜物?，引擎無浮?沉油污，工?具箱整齊清?潔。七、?注意休息，?不開疲勞車?，不準(zhǔn)酒后?駕駛車輛。?八、不得?私自攬客或?以其他任何?方式直接私?自帶人乘車?。九、嚴(yán)?禁在駕駛過?程中吸煙、?飲食、打電?話、談笑和?其它妨礙安?全行車的行?為。十、?駕駛員應(yīng)熟?悉自己所駕?駛車輛的構(gòu)?造、性能、?狀況和使用?方法，并能?及時發(fā)現(xiàn)故?障及時排除?。十一、?駕駛?cè)藛T應(yīng)?熟悉道路環(huán)?境，駕駛中?能做出正確?的判斷，達(dá)?到安全營運(yùn)?目的。十?二、嚴(yán)格遵?守車輛承載?人數(shù)的規(guī)定?，不得超載?營運(yùn)，如遇?到超載情況?一定要做好?耐心說服工?作，堅持不?超載原則。?4/31?十三、?車輛在景區(qū)?道路上行駛?要嚴(yán)格遵守?限速規(guī)定（?____公?里/小時）?，嚴(yán)禁超速?行駛。十?四、營運(yùn)中?車輛發(fā)生故?障應(yīng)在故障?車____?米外設(shè)置警?告標(biāo)志，打?開應(yīng)急燈，?把乘客帶到?安全的地方?并立即通知?相關(guān)人員，?堅守崗位，?等候指示。?十五、據(jù)?實填寫行車?記錄、派車?單、停車記?錄。十六?、實行定人?定車規(guī)定，?不得把車交?給他人駕駛?。安全責(zé)?任管理制度?一、景區(qū)?逐級簽訂安?全責(zé)任書，?將安全責(zé)任?落實到車隊?每一位員工?。二、根?據(jù)不同的崗?位，規(guī)定相?應(yīng)的安全責(zé)?任范圍，并?將其納入員?工的年度考?評，實行“?安全一票否?決制”。?三、每位員?工在各自的?崗位上必須?認(rèn)真履行其?安全責(zé)任，?確保本崗位?的安全。?四、景區(qū)每?年對認(rèn)真履?行安全責(zé)任?無任何責(zé)任?事故的員工?給予表彰和?獎勵；對違?反安全職責(zé)?或造成安全?事故的根據(jù)?情節(jié)輕重，?給予相應(yīng)的?行政、經(jīng)濟(jì)?處罰直至訴?諸法律程序?。五、安?全責(zé)任的具?體劃分：?1、總經(jīng)理?：對整個景?區(qū)的安全工?作負(fù)責(zé)；?2、車隊長?：對景區(qū)營?運(yùn)車輛管理?、調(diào)度，以?及駕駛員的?培訓(xùn)管理負(fù)?責(zé)；5/?313、?駕駛員：對?游客及車輛?安全負(fù)責(zé)；?4、維修?、維護(hù)員。?對運(yùn)營車輛?故障及時修?復(fù)，保障車?輛安全運(yùn)行?負(fù)責(zé)。5?、安全責(zé)任?書1）、?安全責(zé)任書?一年簽訂一?次，凡是簽?訂勞動合同?的員工都必?須簽訂安全?責(zé)任書；?2）、安全?責(zé)任書采取?層層簽訂的?方式進(jìn)行；?3）、安全?責(zé)任書由辦?公室負(fù)責(zé)管?理；4）、?安全責(zé)任書?的文本附后?。紅池壩?云中花海景?區(qū)安全責(zé)任?書一、安?全責(zé)任人：?二、安全?責(zé)任期限：?____年?月日至年月?日三、安?全責(zé)任范圍?。按各崗位?的安全責(zé)任?區(qū)域和范圍?規(guī)定。四?、安全工作?規(guī)范：1?、時刻牢記?“安全第一?”的思想，?時時處處講?安全。2?、嚴(yán)格遵守?各項安全管?理制度。?3、工作認(rèn)?真仔細(xì)，一?絲不茍，不?放過任何不?安全隱患，?發(fā)現(xiàn)問題及?時匯報、處?理。4、?積極做好各?項安全防范?工作，杜絕?安全事故的?發(fā)生。5?、堅守崗位?，嚴(yán)格按照?各自的崗位?責(zé)任和規(guī)范?進(jìn)行工作。?五、獎懲?：6/3?11、按?規(guī)定履行安?全職責(zé)，且?全年無安全?責(zé)任事故的?，對責(zé)任人?按照公司的?規(guī)定進(jìn)行獎?勵。2、?違反安全職?責(zé)或出現(xiàn)安?全事故的，?根據(jù)其情節(jié)?輕重，對責(zé)?任人追究行?政責(zé)任、經(jīng)?濟(jì)責(zé)任直至?刑事責(zé)任。?六、本責(zé)?任書一式三?份，安全責(zé)?任人、部門?、辦公室各?一份。景?區(qū)或部門負(fù)?責(zé)人（簽章?）：安全?責(zé)任人（簽?章）：年?月日安檢?員安全責(zé)任?制度一、?安檢員必須?恪盡職守，?做到不謀私?利，不徇私?情，按章辦?事，力求減?少各類事故?的發(fā)生。?二、配合隊?長做好車輛?日檢、日常?保養(yǎng)、定期?保養(yǎng)維修和?收車后的車?輛安全檢查?工作。三?、經(jīng)常深入?營運(yùn)現(xiàn)場督?促檢查，發(fā)?現(xiàn)有安全隱?患情況時，?有權(quán)指令車?輛停止?fàn)I運(yùn)?，并立即報?告隊長采取?措施。四?、認(rèn)真做好?車輛行駛狀?況的檢查，?對在營運(yùn)中?發(fā)現(xiàn)的重大?事故隱患及?時采取有效?措施加以整?改。發(fā)現(xiàn)違?章操作及時?制止糾正。?五、安檢?員在安檢時?應(yīng)做好自身?的安全防患?工作。7?/31六?、經(jīng)常__?__員工進(jìn)?行安全教育?，宣傳安全?知識，不斷?提高員工的?安全意識和?防范能力。?七、安檢?員應(yīng)結(jié)合車?隊實際情況?，不斷完善?行車安全、?人生安全、?車輛安全、?交通安全等?各項安全工?作的規(guī)章制?度，在工作?中認(rèn)真貫徹?執(zhí)行并實施?、檢查和考?核。八、?對新招員工?進(jìn)行安全教?育和培訓(xùn)，?保證其具有?安全知識，?熟悉相關(guān)的?安全規(guī)章制?度和安全操?作規(guī)程，掌?握車輛安全?操作技能。?九、不定?期抽查車輛?各項記錄，?及行車記錄?、派車單，?若有記載不?實予以糾正?，并呈報。?十、負(fù)責(zé)?安排做好車?輛的維修、?保養(yǎng)、督促?、檢查、驗?收等工作。?車輛維修?、維護(hù)、保?養(yǎng)規(guī)定為?加強(qiáng)景區(qū)車?輛的維修、?保養(yǎng)工作，?確保車輛正?常行駛，滿?足需求，做?到有計劃地?安排車輛維?修、保養(yǎng)，?并及時發(fā)現(xiàn)?和消除車輛?故障、隱患?，防止車輛?早期損壞，?降低零件磨?損速度，預(yù)?防事故發(fā)生?，延長車輛?使用壽命，?特制定本規(guī)?定。第一?條車輛實行?定人、定車?、定維修、?定保養(yǎng)制度?對車輛做?到勤檢查、?勤調(diào)整、勤?保養(yǎng)，隨時?保持車輛有?良好的技術(shù)?性能。第?二條日常例?行保養(yǎng)即?每日行車前?、行車中、?行車后的保?養(yǎng)，主要以?清潔、觀察?為重點(diǎn)，中?心內(nèi)容是清?潔、補(bǔ)給和?安全檢查。?一、清潔?8/31?1.車輛?內(nèi)外的車容?整潔。2?.機(jī)油、電?機(jī)和蓄電池?的清潔。?二、安全檢?查1.檢?查燈光、儀?表、刮水器?、手、腳制?動器、車輪?、轉(zhuǎn)向、懸?架等是否完?好，連接是?否緊固。?2.電機(jī)和?底盤聲響是?否正常。?三、查漏?1.是否漏?油、漏電、?漏氣。2?.油、電、?氣是否充足?。第三條?定期維護(hù)、?保養(yǎng)項目?一、對車輛?制動器、轉(zhuǎn)?向機(jī)構(gòu)、操?縱機(jī)構(gòu)、儀?表、燈光、?喇叭、乘客?保護(hù)裝置等?項目，應(yīng)定?期進(jìn)行維護(hù)?和保養(yǎng)，使?其處于安全?使用狀態(tài)。?二、對蓄?電池、電機(jī)?、緊急斷電?裝置、信號?和照明裝置?、控制器和?接觸器、限?位開關(guān)、導(dǎo)?線和接插件?等裝置，應(yīng)?進(jìn)行定期的?維護(hù)和保養(yǎng)?，特別要注?意電氣絕緣?狀況，保持?各種裝置處?于安全狀態(tài)?。三、應(yīng)?定期檢查充?氣輪胎應(yīng)保?持規(guī)定的氣?壓；根據(jù)磨?損情況，對?于損壞的踏?面、側(cè)面和?輪輞要進(jìn)行?更（調(diào)）換?。四、拆?卸開式輪輞?上的充氣輪?胎時，應(yīng)預(yù)?先將充氣輪?胎內(nèi)的氣體?排掉。_?___：一?級維護(hù)保養(yǎng)?：9/3?11）主?要目的：減?少車輛磨損?，消除隱患?，延長車輛?使用壽命。?2）車輛行?駛到公里或?工作三個月?進(jìn)行一次保?養(yǎng)。3）保?養(yǎng)檢查項目?：電機(jī)、操?縱系、傳動?系、車輪、?轉(zhuǎn)向、制動?、懸架、電?氣等安全部?件。4）?更換。電機(jī)?、機(jī)油、機(jī)?油濾清器、?空氣濾清器?。5）調(diào)?整。發(fā)電機(jī)?、風(fēng)扇、正?式齒形皮帶?張緊、方向?盤行程、制?動踏板行程?、駐車制動?行程、轉(zhuǎn)向?柱軸向間隙?。6）保?養(yǎng)要求：以?清潔、潤滑?、緊固、調(diào)?整、更換為?工作內(nèi)容。?7）發(fā)現(xiàn)問?題應(yīng)及時采?取針對性措?施，由駕駛?員負(fù)責(zé)執(zhí)行?。二級維護(hù)?保養(yǎng)：1?）主要目的?。使車輛達(dá)?到完好標(biāo)準(zhǔn)?，提高和鞏?固車輛完好?率，延長大?修周期。?2）車輛行?駛到公里時?進(jìn)行二級保?養(yǎng)。二級保?養(yǎng)前應(yīng)對車?輛進(jìn)行檢測?鑒定，根據(jù)?結(jié)果確定小?修項目。?3）其工作?內(nèi)容除一級?保養(yǎng)內(nèi)容外?，以檢查、?調(diào)整為主，?并拆檢輪胎?進(jìn)行四輪換?位、四輪保?養(yǎng)，更換變?速器齒輪油?，對全車各?潤滑部位加?注潤滑脂。?4）每輛?車的維護(hù)保?養(yǎng)項目和周?期必須根據(jù)?車輛結(jié)構(gòu)性?能、使用條?件、故障規(guī)?律、配件質(zhì)?量及經(jīng)濟(jì)效?果等情況綜?合考慮，及?時進(jìn)行調(diào)整?，季節(jié)維護(hù)?保養(yǎng)可結(jié)合?定期維護(hù)進(jìn)?行。第四?條車輛維修?一、車輛?維修由司機(jī)?說明故障原?因，填寫車?輛報修單，?經(jīng)由隊長、?10/3?1安檢員?（維修員）?對車輛進(jìn)行?鑒定，確定?維修項目，?所需更換零?配件及估計?金額，經(jīng)理?審核，并呈?報總經(jīng)理同?意后方可維?修。二、?車輛維修期?間車隊長、?司機(jī)應(yīng)跟進(jìn)?督促監(jiān)修工?作。三、?車輛修復(fù)后?，必須由司?機(jī)和車隊長?同時參與驗?收，并同時?簽字。四?、車輛維修?、保養(yǎng)所需?材料、配件?要辦理出入?庫手續(xù)，實?行誰用誰簽?領(lǐng)的規(guī)定。?五、車輛?維修保養(yǎng)完?成后應(yīng)詳細(xì)?填寫維修記?錄，由司機(jī)?、隊長共同?參與驗收?電瓶車安全?操作規(guī)程?為了更好的?使用電瓶車?的有效性，?本著“安全?第一、規(guī)?范操作”的?原則，電瓶?車和汽車一?些不同的操?作特點(diǎn)，特?制訂以下操?作規(guī)程和注?意事項，希?望各位駕駛?員嚴(yán)格遵守?：1、首?先檢查車輛?外觀車容車?貌及外能觀?察到的部位?是否齊全正?常；2、?檢查充電是?否正?；蚴?充足電量即?取下充電連?線，把電瓶?的第二組連?接線接起來?，并蓋好所?有的電瓶蓋?；3、做?好全車的清?潔衛(wèi)生；?4、上車后?調(diào)整好左右?后視鏡；?5、觀察前?后左右有無?來車和行人?，確保安全?的情況下起?步；6、?開電鎖開關(guān)?，聽到接觸?器的吸合聲?，觀察儀表?臺電壓指針?應(yīng)指11?/31各?綠色區(qū)域（?充電狀態(tài)）?；7、打?開左轉(zhuǎn)向燈?，踏下離合?器掛一檔（?離合器要完?全踩下）；?8、鳴喇?叭，放松手?制動操縱桿?輕加速時車?輛平穩(wěn)起步?；9、車?輛駛?cè)胝?路線是關(guān)閉?左轉(zhuǎn)向燈；?注意事項：?1、車輛?起步加前先?開電鎖，后?踩加速踏板?才有效起步?，如果不注?意先踩加速?踏板，應(yīng)放?松加速踏板?重復(fù)踩下加?速踏板才能?有效。2?、踩加速踏?板前必須先?掛上檔位，?否則會使電?機(jī)長時間空?負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，?可能造成電?機(jī)壽命縮短?或燒毀；?3、絕對不?允許起步時?加速踏板一?腳踩到底的?高速行駛；?4、使用?剎車時直接?松開加速踏?板，踩剎車?踏板使車輛?減速和停車?，不允許踩?離合器或?qū)?變速手柄置?入空擋位置?滑行；5?、根據(jù)園區(qū)?路況不允許?使用___?_檔或__?__檔，特?別滿載時只?能使用__?__檔。?6、運(yùn)營過?程中車速限?速____?公里/小時?，禁止占道?行使，嚴(yán)禁?超車。注意?觀察彎道凸?面鏡。上坡?起步：1?、觀察車輛?前后左右有?無來車和行?車確保安全?；2、打?開左轉(zhuǎn)向燈?，踏下離合?器掛一檔；?3、鳴喇?叭，踩下加?速踏板聽到?接觸器吸合?的聲音，同?時配合手制?動或腳制動?繼續(xù)踩下加?速踏板使車?輛平穩(wěn)起步?，上坡必須?使用___?_檔，否則?大負(fù)荷輸出?電流會縮短?行駛里程，?影響蓄電池?周期12?/31年?限；4、?車輛駛?cè)胝?常路線是關(guān)?閉左轉(zhuǎn)向燈?；5、上?坡時一定要?將加速踏板?踩到底，路?面狀況好的?情況下盡量?將加速踏板?踩到底行駛?；下坡起步?：1、觀?察車輛前后?左右有無來?人和行人確?保安全；?2、打開電?鎖開關(guān)；?3、鳴喇叭?，踩下行車?制動器踏板?，放松手制?動；4、?放松腳制動?，使之平穩(wěn)?結(jié)合，車輛?駛?cè)胝Ｂ?線時關(guān)閉左?轉(zhuǎn)向燈，使?用電制動，?如果中途踩?剎車穩(wěn)電制?動解除時，?應(yīng)放松制動?踏板，輕點(diǎn)?加速踏板使?車輛恢復(fù)電?制動的有效?性；5、?下坡時絕對?不允許空檔?滑行，必須?用____?檔下坡。下?坡時腳松開?加速踏板就?必須踩到剎?車踏板上；?6、下坡?時絕對不允?許空檔滑行?，下坡時腳?松開加速踏?板就必須踩?到剎車踏板?上；7、?下坡時使用?電制動，如?果中途踩剎?車停穩(wěn)，電?制動解除時?，應(yīng)放松制?動踏板，輕?點(diǎn)加速踏板?使車輛恢復(fù)?電制動的有?效性；停車?操作：1?、停車的方?法大都采用?預(yù)見性制動?，一般分為?____種?，高速停車?、低速停車?和定點(diǎn)停車?；2、高?速停車：（?____公?里/小時以?上）①觀?察道路前方?，選擇道路?寬直的地方?停13/?31②③④?開右轉(zhuǎn)向燈?，松開加速?踏板，踩下?制動踏板；?車速減慢時?轉(zhuǎn)向靠右；?待車輛停?穩(wěn)后，拉緊?駐車制動操?縱桿，關(guān)閉?電開關(guān)，掛?上____?檔或倒檔；?⑤關(guān)閉右?轉(zhuǎn)向燈，放?松腳制動踏?板；3、?低速停車（?____公?里小時以內(nèi)?①觀察道?路前方，選?擇道路寬直?的地方停車?；②③④?右轉(zhuǎn)向燈，?轉(zhuǎn)向靠右松?開加速踏板?，踩下制動?踏板車輛?停穩(wěn)后，拉?緊駐車制動?操縱桿，關(guān)?閉電開關(guān)，?掛上___?_檔或倒擋?；⑤關(guān)閉?右轉(zhuǎn)向燈，?放松腳制動?踏板；4?、點(diǎn)停車?定點(diǎn)停車的?操作方法和?順序與高低?速停車相同?，所不同的?是要求在一?定的地點(diǎn)和?距離內(nèi)將車?輛停穩(wěn)，要?求停車平穩(wěn)?，目標(biāo)準(zhǔn)確?；注意事項?：1、在?行駛過程中?要隨時觀察?電流表和電?壓表指示，?停車后電壓?表指針到黃?色區(qū)域或_?___v以?下時應(yīng)立即?充電，否則?上坡嚴(yán)重影?響蓄電池使?用壽命；?2、充電時?一定要先將?鑰匙關(guān)閉，?在插充電插?座進(jìn)行充電?，防止開著?鑰匙對電瓶?車進(jìn)行充電?，避免充電?電機(jī)產(chǎn)生的?高電壓將沖?擊控制燒壞?，充電時為?了電池散熱?必須將電瓶?蓋拔開進(jìn)行?充電，同時?座位也翻?14/31?起來便于?散熱；3?、車輛在運(yùn)?行中發(fā)現(xiàn)熱?保護(hù)爬不上?坡時，最好?讓車停放一?段時間，讓?溫度降下來?以后再運(yùn)行?，避免出現(xiàn)?經(jīng)常性的熱?保護(hù)，經(jīng)常?沖擊控制器?電機(jī)的功率?管子，使功?率管子的壽?命縮短；?4、嚴(yán)禁高?壓水沖洗車?輛，避免水?進(jìn)入控制器?和電機(jī)等電?器設(shè)備，引?起短路造成?控制器燒壞?；5、車?輛下坡時車?胎溫度高時?嚴(yán)禁用水冷?卻沖洗，高?溫時突然用?水沖洗會使?剎車鼓炸裂?，可停車休?息一段時間?使溫度降下?來在運(yùn)行。?保安管理?制度一、?總則1、?為加強(qiáng)保安?員的管理，?提高保安服?務(wù)質(zhì)量，促?進(jìn)保安工作?的建康發(fā)展?，制定本規(guī)?定。2、?凡正式被本?公司聘用，?在景區(qū)崗位?執(zhí)行保安服?務(wù)的保安員?均適用本規(guī)?定。3、?景區(qū)保安員?的職責(zé)和任?務(wù)是依照國?家的法律、?法規(guī)、履行?公司景區(qū)范?圍內(nèi)的治安?秩序。預(yù)防?和制止違法?犯罪活動，?協(xié)助當(dāng)?shù)毓?安機(jī)關(guān)維護(hù)?景區(qū)安全有?秩序的開展?經(jīng)營。4?、景區(qū)保安?員不能行使?國家行政、?司法部門的?職權(quán)，不能?在景區(qū)以外?的范圍執(zhí)勤?。5、景?區(qū)保安員應(yīng)?接受當(dāng)?shù)毓?安部門和上?級主管部門?的領(lǐng)導(dǎo)管理?和監(jiān)督，在?其指導(dǎo)下開?展工作。主?管部門對保?安員負(fù)有日?常管理教育?的15/?31責(zé)任?。二、保?安員的權(quán)利?和義務(wù)1?、景區(qū)保安?員依法享有?下列權(quán)利：?1）景區(qū)?保安員按照?景區(qū)的要求?維護(hù)景區(qū)治?安秩序和保?護(hù)游客的生?命財產(chǎn)，除?景區(qū)和主管?部門外任何?單位和個人?不得干擾和?阻撓。2?）景區(qū)執(zhí)勤?的保安員發(fā)?現(xiàn)現(xiàn)行違法?____，?有權(quán)利制止?、抓獲并上?報有關(guān)部門?。在遇有_?___反抗?并危及保安?人員安全時?，保安員依?法有權(quán)使用?規(guī)定的防衛(wèi)?器械進(jìn)行自?衛(wèi)，但應(yīng)以?制服對方為?限。3）?對主管部門?的工作，可?以提出批評?和建議。4?）法律規(guī)定?的其它權(quán)利?。2、保?安人員必須?履行下列義?務(wù)：1）?遵守法律、?法規(guī)、政策?，維護(hù)景區(qū)?的治安秩序?。2）忠?于職守、勤?奮工作、盡?職盡責(zé)，嚴(yán)?格履行景區(qū)?的各項規(guī)范?制度。3?）服從命令?、聽從指揮?、講究風(fēng)紀(jì)?、文明執(zhí)勤?，嚴(yán)格依法?辦事，不得?徇私舞弊，?貪贓枉法，?包庇縱容壞?人，不得濫?用職權(quán)，亂?扣亂罰，侵?犯游客的合?法權(quán)益。?4）保護(hù)執(zhí)?勤景區(qū)內(nèi)刑?事案件或治?安案件現(xiàn)場?，上報主管?部門并維護(hù)?發(fā)案現(xiàn)場秩?序，協(xié)助公?安機(jī)關(guān)偵破?案件。5?）法律規(guī)定?的其它義務(wù)?。三、景?區(qū)保安管理?與監(jiān)督1?、景區(qū)保安?管理工作既?是行政工作?，又是重要?的政治思想?工作。1?6/31?它貫穿于保?安員執(zhí)勤訓(xùn)?練，日常生?活的各個方?面；是加強(qiáng)?保安隊伍革?____化?建設(shè)的重要?內(nèi)容和基礎(chǔ)?，主管部門?必須加強(qiáng)對?管理教育工?作的領(lǐng)導(dǎo)，?提高認(rèn)識，?切實把對景?區(qū)保安員的?管理工作列?入議事日程?。2、景?區(qū)保安要堅?持從嚴(yán)治隊?的方針。認(rèn)?真貫徹各項?規(guī)章制度，?嚴(yán)格要求，?賞罰分明，?保證規(guī)章制?度具體貫徹?落實。培養(yǎng)?優(yōu)良作風(fēng)，?防止事故，?鞏固提高保?安人員的戰(zhàn)?斗力。3?、景區(qū)各執(zhí)?勤點(diǎn)班（隊?）長每月定?期向部門領(lǐng)?導(dǎo)匯報各保?安班（隊）?的勤務(wù)完成?情況，做到?有規(guī)劃、有?措施、有檢?查、有總結(jié)?。經(jīng)常分析?景區(qū)執(zhí)勤人?員的盡職盡?責(zé)情況，并?發(fā)動全體保?安員經(jīng)常開?展“三查一?訂”活動（?查思想、查?制度、查盡?職、訂措施?）。實行保?安人員互管?，搞好管理?教育，加強(qiáng)?景區(qū)保安隊?伍的建設(shè)。?4、景區(qū)?保安要認(rèn)真?加強(qiáng)思想政?治工作，以?激發(fā)保安員?的光榮感和?責(zé)任感，增?強(qiáng)凝聚力。?提高政治覺?悟，堅持執(zhí)?行__路線?、方針、政?策，嚴(yán)守國?家法律、法?令，認(rèn)真執(zhí)?行景區(qū)的各?項規(guī)章制度?，增強(qiáng)法制?觀念，大力?提倡和加強(qiáng)?景區(qū)的文明?執(zhí)勤。5?、景區(qū)的保?安人員，要?認(rèn)真熟記和?履行職責(zé)，?精通本職業(yè)?務(wù)。公司主?管部門要熟?悉所屬人員?的基本情況?，掌握其思?想動態(tài)，嚴(yán)?格執(zhí)行崗位?責(zé)任制。?6、部門主?管和保安隊?長、領(lǐng)班要?嚴(yán)于律己，?為人表率。?做到熱愛保?安工作，關(guān)?心保安隊員?，處處以身?作則，要“?從我做起”?，以“思想?在隊、責(zé)任?在胸、表率?在前”的模?范行動帶好?隊伍。7?、景區(qū)保安?要保持一支?強(qiáng)有力的骨?干隊伍，認(rèn)?真搞好班、?隊長的1?7/31?選擇和培養(yǎng)?，使各班隊?經(jīng)常保持一?支“六會”?（會___?_執(zhí)勤訓(xùn)練?和管理；會?____理?；會做示范?；會糾正錯?誤；會做思?想工作；會?處理各種問?題）的骨干?隊伍。8?、景區(qū)保安?人員要樹立?良好的內(nèi)部?關(guān)系。廣泛?開展互助友?愛活動，嚴(yán)?禁管理方法?簡單、粗暴?，以勢壓人?，更不許隨?意巧立名目?克扣隊員。?要關(guān)心和愛?護(hù)保安隊員?，與他們打?成一片。保?安員應(yīng)尊重?領(lǐng)導(dǎo)，服從?管理，聽從?指揮，可以?用正當(dāng)方法?向上級領(lǐng)導(dǎo)?反映任何情?況，但應(yīng)事?實求是。?9、景區(qū)各?個值勤點(diǎn)要?經(jīng)常檢查團(tuán)?結(jié)友愛及文?明執(zhí)勤情況?，表揚(yáng)先進(jìn)?，樹立典型?，批評和糾?正影響工作?的不良作風(fēng)?；以保證隊?伍的穩(wěn)定和?旺盛的斗志?。10、?景區(qū)保安的?管理方法，?要堅持疏導(dǎo)?方針。因人?施教，因勢?利導(dǎo)，待人?平等，處事?公道，嚴(yán)格?管理。循循?善誘，做到?動之以情，?曉之以理，?實施科學(xué)管?理。11?、景區(qū)保安?要抓好批評?教育，定期?進(jìn)行作風(fēng)整?頓；堅持訓(xùn)?管結(jié)合，理?論聯(lián)系實際?，把紀(jì)律作?風(fēng)貫穿到教?育訓(xùn)練、日?常生活和完?成各項任務(wù)?中去。從大?處著眼，點(diǎn)?滴入手，常?抓不懈。使?保安隊伍養(yǎng)?成令行禁止?、整齊劃?一、遵章守?紀(jì)、奮發(fā)向?上的優(yōu)良作?風(fēng)。12?、建立檢查?評比制度。?景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要?經(jīng)常深入基?層檢查指導(dǎo)?，監(jiān)督各景?區(qū)執(zhí)勤點(diǎn)的?執(zhí)勤情況。?將景區(qū)執(zhí)勤?的情況列入?保安考評內(nèi)?容，景區(qū)各?執(zhí)勤點(diǎn)要按?照景區(qū)和部?門的要求切?實抓好管理?，檢查各項?規(guī)章制度落?實情況。每?季或一年、?半年評比一?次，調(diào)動全?體保安人員?的積18?/31極?因素。四?、獎勵和處?罰1、景?區(qū)對在景區(qū)?執(zhí)勤中做出?突出成績的?保安員應(yīng)給?予表揚(yáng)或獎?勵。包括通?報表揚(yáng)、物?資獎勵和精?神鼓勵。?2、保安員?如違反規(guī)定?給景區(qū)造成?不良影響，?可視情節(jié)輕?重進(jìn)行批評?教育、口頭?警告、扣發(fā)?獎金、留用?查看、開除?等處罰，構(gòu)?成犯罪的由?公安機(jī)關(guān)依?法追究刑事?責(zé)任。大?門管理制度?為加強(qiáng)景?區(qū)出入管理?，確保運(yùn)營?秩序與安全?，特制定本?制度。一?、除公司職?員和園內(nèi)從?業(yè)人員外，?任何人進(jìn)入?景區(qū)，均須?憑門票和公?司開具的接?待單。二?、景區(qū)原則?上禁止社會?車輛入內(nèi)，?重要接待或?其它經(jīng)許可?進(jìn)入的車輛?，必須有管?委會或景區(qū)?辦公室__?__通知方?可放行，且?一律從后門?進(jìn)入。三?、景區(qū)內(nèi)的?工作人和從?業(yè)人員一律?憑員工工作?牌和景區(qū)從?業(yè)人員出入?證進(jìn)入。?四、嚴(yán)禁攜?帶易燃、_?___、管?制刀具物品?入?yún)^(qū)。五?、景區(qū)工作?車輛和景區(qū)?內(nèi)經(jīng)營單位?的車輛，一?律憑公司核?發(fā)的通行證?進(jìn)出。六?、嚴(yán)格執(zhí)行?值班記錄和?交接班制度?。七、景?區(qū)大門每日?19：00?關(guān)閉，如遇?旅游高峰期?視情況順延?，如19?/31有?特殊情況須?進(jìn)入景區(qū)的?，必須經(jīng)過?值班領(lǐng)導(dǎo)同?意方可進(jìn)入?，并做好記?錄。停車?場管理制度?一、為加?強(qiáng)停車場的?管理，保證?游客停放車?輛安全、有?序，特制定?本制度。?二、停車場?實行___?_小時值班?制度，由停?車場保安員?負(fù)責(zé)管理，?車輛停放時?間為___?_小時制；?三、車輛?進(jìn)入。車輛?進(jìn)入停車場?應(yīng)一停二慢?，必須服從?停車場保安?員的指揮和?安排。四?、車輛停放?。車輛停放?時必須服從?停車場保安?員指揮，注?意前后左右?車輛的安全?，在規(guī)定位?置上停放，?并與周圍車?輛保持適當(dāng)?距離，不得?對其他車輛?的進(jìn)出和其?他車位的使?用造成阻礙?，車主必須?鎖好車門，?調(diào)整好防盜?系統(tǒng)至警備?狀態(tài)，車內(nèi)?貴重物品須?隨身帶走，?車主停好車?輛后須立即?離開停車場?，不得在他?人車輛旁停?留。停車場?保安員應(yīng)指?揮車輛停放?，查看車輛?有無上鎖，?有無外部破?損。如有，?應(yīng)通知車主?登記。五?、駛離。車?輛駛離停車?場時，應(yīng)注?意周圍車輛?的安全，緩?慢駛離。?六、停車場?保安員值班?期間應(yīng)認(rèn)真?負(fù)責(zé)，熱情?服務(wù)，不得?會客、喝酒?、睡覺，不?得離開，不?得讓親友和?其他無關(guān)人?員進(jìn)入停車?場，嚴(yán)格核?對駛離車輛?的牌號，對?車主的合理?要求應(yīng)給予?滿足，停車?場保安2?0/31?員交接班時?，應(yīng)辦理交?接手續(xù)，核?實停車場車?輛內(nèi)登記記?錄相符，簽?字交接。?七、停車場?內(nèi)不得試剎?車、練習(xí)車?、修理車輛?，禁止裝載?有毒、易燃?、____?物品和其他?危險品的車?輛停放。?八、停車場?內(nèi)必須保持?良好環(huán)境衛(wèi)?生。九、?本制度自下?發(fā)之日起執(zhí)?行。衛(wèi)生?管理制度?一、為保持?景區(qū)良好的?衛(wèi)生狀況，?為游客提供?潔凈的旅游?環(huán)境，特制?定本制度。?二、衛(wèi)生?責(zé)任區(qū)域劃?分景區(qū)所?有公共區(qū)域?（辦公室、?庫房、食堂?、及其它場?館內(nèi)部等除?外），主要?包括道路、?廣場、建筑?物之間的空?隙的衛(wèi)生清?掃工作統(tǒng)一?由環(huán)衛(wèi)組負(fù)?責(zé)。其他區(qū)?域或室內(nèi)衛(wèi)?生歸各部門?、各崗位自?行負(fù)責(zé)。?三、衛(wèi)生清?潔工作原則?景區(qū)衛(wèi)生?清掃工作應(yīng)?掌握游客的?活動規(guī)律，?在不影響游?客游覽的前?提下，及時?搞好環(huán)境衛(wèi)?生。四、?環(huán)境衛(wèi)生工?作標(biāo)準(zhǔn)：?（一）路面?全天正常清?掃無間斷，?雨雪后清理?及時，做到?無痰跡、無?紙屑、無煙?頭、無污染?。石條與石?條之間，地?轉(zhuǎn)與地轉(zhuǎn)之?間的縫隙，?21/3?1不可有?垃圾塞于其?間。土路適?時噴水，不?揚(yáng)塵。（?二）建筑物?之間清掃及?時，無堆積?物，無工作?死角。（?三）停車場?內(nèi)無油漬、?廢紙、積水?、垃圾等。?（四）草?坪綠地?zé)o堆?積物、無紙?屑、塑料袋?等白色垃圾?；花卉、樹?木無掛著物?。（五）?水面無污染?、漂浮物，?水質(zhì)清新。?五、惡劣?天氣環(huán)衛(wèi)工?作規(guī)定環(huán)?衛(wèi)班組長應(yīng)?及時了解天?氣預(yù)報，提?前動手、及?早準(zhǔn)備，盡?量將天氣對?工作的影響?降至最低。?（一）大?風(fēng)：1、?要求環(huán)衛(wèi)人?員在風(fēng)后第?一時間到達(dá)?工作崗位（?如不是在工?作時間內(nèi)刮?風(fēng)，應(yīng)提前?半小時到崗?），首先檢?查垃圾桶等?設(shè)施是否有?刮倒等現(xiàn)象?，如有則應(yīng)?及時扶起。?2、固定?設(shè)施恢復(fù)后?，環(huán)衛(wèi)人員?應(yīng)馬上對所?轄區(qū)域進(jìn)行?環(huán)衛(wèi)保潔工?作。3、?大風(fēng)過后，?環(huán)衛(wèi)班組長?應(yīng)在同一時?間到達(dá)景區(qū)?進(jìn)行巡視，?視具體情況?合理調(diào)配環(huán)?衛(wèi)人員，在?最短時間內(nèi)?恢復(fù)景區(qū)的?衛(wèi)生質(zhì)量。?（二）暴?雨：1、?要求環(huán)衛(wèi)人?員在雨后全?員上崗，清?理所轄區(qū)域?的路面積水?、泥22?/31土?等，保證游?客出行。?2、環(huán)衛(wèi)領(lǐng)?班應(yīng)掌握景?區(qū)的綜合情?況，清楚在?雨后哪里可?能積水、泥?土嚴(yán)重，對?于一些重要?的線路，適?當(dāng)增加人員?，在雨后及?時清理積水?。3、力?爭在雨后_?___小時?內(nèi)將路面積?水、泥土清?理干凈，保?證客人游覽?。六、環(huán)?境衛(wèi)生管理?和處罰景?區(qū)所有員工?均應(yīng)樹立環(huán)?境衛(wèi)生保護(hù)?意識和良好?習(xí)慣，對有?意污染衛(wèi)生?環(huán)境的人員?和行為，環(huán)?衛(wèi)保潔人員?均可勸告、?制止。不服?從勸告和制?止的，環(huán)衛(wèi)?保潔人員有?權(quán)將其行為?報告告知所?屬部門，并?通過上級向?總經(jīng)辦報告?，按違反景?區(qū)規(guī)章制度?和相應(yīng)的獎?懲制度處理?。23/?31廁所?等公共設(shè)施?衛(wèi)生清潔工?作標(biāo)準(zhǔn)1?、廁所1.?1、天花板?1.2?、窗：1?.2.2?、窗檐無灰?塵、蛛網(wǎng)。?1.3?、墻1.?3.2、?保持干燥。?1.4?、大便池?24/31?1.4.?4、拉門?擋板無浮塵?、污點(diǎn)及蛛?網(wǎng)。1.?5、小便池?1.6?、洗手池?1.6.?3、水閥清?潔光亮，無?透跡，保持?干燥。1?.6.6?、管道清潔?無浮塵、無?斑銹，暗角?處尤應(yīng)保持?清潔。1?.6.8?、地面無污?染、水跡、?無腳印。尤?應(yīng)時刻保持?干燥，注意?地25/?31漏無?垃圾堵塞，?并時刻保持?暢通。2?、其它公共?設(shè)施2.1?、果皮箱?2.2、_?___于游?客干線兩側(cè)?，投入口朝?向干線方向?。2.3?、盛裝垃圾?達(dá)八分滿的?，環(huán)衛(wèi)人員?即須打包置?于垃圾存放?區(qū)等候清運(yùn)?處理，不可?強(qiáng)硬塞放，?致使垃圾灑?落地上。?2.4、垃?圾桶頂部及?投入口保持?暢通。2?.5、投入?口不可留有?渣汁，垃圾?桶外體應(yīng)經(jīng)?常清洗，保?持干凈。?2.6、?根據(jù)情況或?每月必須將?垃圾桶做徹?底清洗一次?，春秋季節(jié)?每月對垃圾?桶進(jìn)行消毒?處理，盛夏?時應(yīng)每周對?垃圾桶消毒?一次，以免?招致蚊蟲鼠?害。3、?游人座椅、?標(biāo)識牌、燈?桿等3.?1、保持無?蜘蛛網(wǎng)、灰?塵、雜物等?附于其上。?3.2?、表面光潔?，完好無破?損。環(huán)衛(wèi)?保潔人員如?發(fā)現(xiàn)公共設(shè)?施有壞損現(xiàn)?像，應(yīng)及時?向上級報告?，以便聯(lián)系?景區(qū)工程維?修部門及時?維修，保證?公共設(shè)施正?常使用。上?報不及時，?部門內(nèi)部將?視情況給予?處罰。2?6/31?景區(qū)垃圾管?理規(guī)定1?、景區(qū)生活?垃圾清理統(tǒng)?一由環(huán)衛(wèi)組?負(fù)責(zé)（酒店?、露營區(qū)除?外），如有?建筑工程垃?圾則由相關(guān)?施工單位負(fù)?責(zé)。2、?環(huán)衛(wèi)組應(yīng)做?好排班，每?天安排人員?配合垃圾車?司機(jī)完成清?運(yùn)工作。?3、垃圾清?運(yùn)要及時快?速，當(dāng)日垃?圾當(dāng)日清理?，以避免異?物產(chǎn)生，招?致蚊蠅滋生?。4、垃?圾清運(yùn)必須?以不影響游?客游覽為原?則，盡量避?開景區(qū)正常?開放時間或?游客高峰時?間。5、?景區(qū)內(nèi)部各?部門產(chǎn)生的?生活垃圾量?較大的（如?食堂），不?得將垃圾置?于垃圾箱外?，應(yīng)與環(huán)衛(wèi)?組約定垃圾?清運(yùn)時間，?另作處理。?6、違反?以上規(guī)定者?，營運(yùn)部將?按獎懲制度?有關(guān)條例予?以處理。?驗票管理規(guī)?定與操作流?程散客接?待：一、?驗票人員應(yīng)?提前___?_分鐘到崗?，檢查儀容?儀表，準(zhǔn)備?好工作所需?的用品。?二、開園前?，驗票員應(yīng)?搞好崗位衛(wèi)?生，準(zhǔn)備迎?接客人的到?來。27?/31三?、工作期間?堅持正確的?站姿，禮貌?微笑的迎接?每一位客人?，并使用規(guī)?范的禮貌用?語歡迎客人?。四、認(rèn)?真查驗每一?張門票的有?效日期及編?碼等特征，?如對客人持?有的門票有?懷疑時，應(yīng)?禮貌地請客?人稍作等侯?，馬上通知?當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)或?經(jīng)理協(xié)助解?決。五、?嚴(yán)格按相關(guān)?規(guī)定檢票，?堅持一人一?票，發(fā)現(xiàn)門?票與實際人?數(shù)不符時，?則需詳細(xì)、?禮貌地向每?一位客人解?釋公司有關(guān)?規(guī)定，請客?人補(bǔ)票。（?參照執(zhí)行）?六、維持?好出入口的?秩序，請客?人按進(jìn)、出?口指示行走?，避免造成?混亂。七?、客人離開?景區(qū)時，應(yīng)?及時了解客?人的意見或?建議，并使?用禮貌用語?歡送客人。?團(tuán)隊接待?一、驗票?員應(yīng)主動要?求導(dǎo)游或講?解員出示《?旅行社團(tuán)隊?購票單》（?驗票聯(lián)），?按單清點(diǎn)人?數(shù)。二、?對于旅行社?司機(jī)需持有?司陪票或核?實司機(jī)駕駛?證、行車證?，才能按規(guī)?定予以放行?。三、參?觀接待必須?要持有效的?參觀接待單?或放行條，?或當(dāng)值經(jīng)理?以上人員通?知，并必須?在參觀接待?登記表上作?好登記，簽?名確認(rèn)，方?可放行。?28/31?四、每天?閉完后統(tǒng)計?好團(tuán)隊、散?客人數(shù)并保?存好票根和?《旅行社團(tuán)?隊購票單》?（驗票聯(lián)）?。五、交?接班時必須?向接班人員?詳細(xì)交待本?班未盡事宜?及其它重要?事情。驗?票過程中突?發(fā)情況的處?理一、團(tuán)?隊進(jìn)入景區(qū)?出現(xiàn)票數(shù)與?人數(shù)不符或?欠票情況的?處理：（?一）原則上?先禮貌要求?導(dǎo)游補(bǔ)票進(jìn)?入景區(qū)。?（二）如有?特殊情況，?在征得導(dǎo)游?本人同意后?，可先扣留?導(dǎo)游證件讓?客人先進(jìn)，?導(dǎo)游再憑有?效門票換取?證件。二?、出現(xiàn)兒童?超高不補(bǔ)票?情況的處理?：（一）?如果是散客?且不聽解釋?的，要求客?人補(bǔ)票，經(jīng)?勸告無效則?應(yīng)要求保安?員或當(dāng)值領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)助處理?。（二）?如果是團(tuán)隊?則應(yīng)要求導(dǎo)?游補(bǔ)票，必?要時征得導(dǎo)?游同意，留?下導(dǎo)游證件?讓客人先進(jìn)?入，處理過?程中要注意?禮貌用語，?不能與客人?發(fā)生不必要?的爭執(zhí)。?三、出現(xiàn)客?人發(fā)脾氣罵?人情況的處?理：（一?）“您是對?的”，錯了?也按第一句?話去做。?（二）對于?刁難的客人?也應(yīng)以禮相?待，保持冷?靜。29?/31（?三）注意傾?聽客人的問?題，分析其?發(fā)脾氣的原?因，檢查自?己工作的不?足。（四?）盡力幫助?客人解決難?題。（五?）客人情緒?尚未平息，?要及時向上?級匯報。?四、出現(xiàn)客?人覺得門票?價格太高，?堅持要求打?折情況的處?理：（一?）首先做好?解釋，這是?公司規(guī)定的?并經(jīng)過有關(guān)?部門批準(zhǔn)執(zhí)?行的。（?三）介紹景?區(qū)內(nèi)各項目?，使客人感?到這價格是?物有所值。?（四）如?客人確實接?受不了，則?向當(dāng)值經(jīng)理?報告。五?、驗票崗位?工作流程：?做好崗位?清潔衛(wèi)生，?準(zhǔn)備驗票工?具→禮貌歡?迎客人到來?，并根據(jù)相?關(guān)規(guī)定認(rèn)真?查驗門票，?提供方便快?捷的服務(wù)→?提醒客人游?覽過程中的?注意事項→?游客離開。?講解員管?理規(guī)定一?、遵守景區(qū)?各項規(guī)章制?度與部門的?有關(guān)工作規(guī)?定，服從上?級領(lǐng)導(dǎo)管理?與安排。?二、注意個?人清潔衛(wèi)生?與儀容儀表?，按規(guī)定著?裝，佩帶工?卡。30?/31三?、熟悉相關(guān)?的接待服務(wù)?禮儀，使用?規(guī)范性的服?務(wù)用語，熱?情、禮貌地?解答游客的?詢問。四?、熟練掌握?景區(qū)知識和?歷史文化背?景，詳細(xì)了?解景區(qū)各種?游覽線路，?根據(jù)不同類?型客人的不?同需求做好?相應(yīng)的引領(lǐng)?講解服務(wù)。?五、詳細(xì)?了解景區(qū)內(nèi)?各經(jīng)營項目?的特色，以?及有關(guān)的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，積?極做好相應(yīng)?的推介工作?。六、協(xié)?助各經(jīng)營點(diǎn)?做好團(tuán)隊的?服務(wù)接待工?作。七協(xié)助?售票與驗票?工作人員做?好購票及驗?票工作。?八、做好團(tuán)?隊接待情況?記錄。九?、負(fù)責(zé)收集?客人建議與?意見，并及?時向上級匯?報。十、?及時向上級?反映工作中?出現(xiàn)的問題?，并提出有?關(guān)的工作建?議。十一?、協(xié)助相關(guān)?工作人員處?理一般性的?游客現(xiàn)場口?頭投訴。十?二、積極?完成上級安?排的其它任?務(wù)。旅游?景區(qū)運(yùn)營部?管理制度范?文（三）?一、運(yùn)營部?職責(zé)：1?、負(fù)責(zé)貫徹?執(zhí)行公司的?整體宣傳戰(zhàn)?略，領(lǐng)會和?傳達(dá)公司領(lǐng)?導(dǎo)的戰(zhàn)略意?圖，并負(fù)責(zé)?制定公司中?長期運(yùn)營計?劃。2、?定期___?_開展運(yùn)營?分析和調(diào)研?工作，及時?掌握同行的?宣傳動態(tài)，?并為公司決?策層提供切?實可行的企?劃方案。?3、負(fù)責(zé)做?好運(yùn)營部內(nèi)?部管理工作?，不斷完善?工作流程和?工作制度，?帶頭和督促?完成各項工?作任務(wù)。?4、做好員?工的激勵和?考核工作，?盡量發(fā)揮每?個員工的最?大潛能；通?過定期開展?分析和總結(jié)?，提高員工?的工作熱情?和工作能力?；通過開展?績效考核，?提高員工的?工作效率。?5、負(fù)責(zé)?運(yùn)營部內(nèi)部?工作的協(xié)調(diào)?和外部工作?的接洽，將?運(yùn)營部工作?實行流程化?管理。6?、負(fù)責(zé)對外?媒體聯(lián)絡(luò)和?公關(guān)，建立?和維護(hù)良好?的媒體關(guān)系?，在新聞和?廣告兩方面?與媒體加強(qiáng)?合作，及時?掌握媒體動?態(tài)，了解媒?體信息。?7、充分發(fā)?揮____?智慧和創(chuàng)新?思維，拓寬?宣傳思路，?指導(dǎo)開展各?類廣告設(shè)計?和新聞及營?銷策劃，力?求不斷推陳?出新。8?、____?編輯公司刊?物文稿，促?進(jìn)企業(yè)文化?建設(shè)。9?、美容院陳?列總體規(guī)劃?及店內(nèi)外氣?氛的設(shè)計，?營造良好的?服務(wù)環(huán)境。?10、負(fù)?責(zé)公司__?__建設(shè)、?更新與維護(hù)?。11、?設(shè)計、__?__制作公?司的各類廣?告宣傳品及?導(dǎo)示系統(tǒng)。?12、草?擬公司整體?性促銷、主?題促銷及其?他大型形象?活動的方案?并參與實施?和跟進(jìn)。?13、制作?和維護(hù)、設(shè)?計廣告。?14、會同?市場部做好?各類會議營?銷的策劃與?執(zhí)行。1?5、負(fù)責(zé)網(wǎng)?站商家的開?發(fā)、跟進(jìn)、?維護(hù)。二?、運(yùn)營部_?___架構(gòu)?：人員配?置：共__?__人。運(yùn)?營總監(jiān)__?__人：?客服經(jīng)理_?___人，?客服專員_?___人；?平面設(shè)計師?____人?，網(wǎng)站編輯?____人?；文案策劃?____人?，美工__?__人；后?臺管理經(jīng)理?____人?，推廣經(jīng)理?____人?。三、運(yùn)?營管理制度?：1、目?的與原則：?運(yùn)營管理?是企業(yè)營銷?戰(zhàn)略管理的?重要組成部?分；運(yùn)營管?理所要解決?的就是如何?制定運(yùn)營戰(zhàn)?略，以何種?方式、何種?手段使顧客?知曉、了解?運(yùn)營內(nèi)容，?繼而產(chǎn)生興?趣，做出消?費(fèi)決策。?通過運(yùn)營管?理規(guī)范實現(xiàn)?流程化管理?，為公司及?各區(qū)域提供?服務(wù)，提高?運(yùn)營策略市?場響應(yīng)速度?，爭奪顧客?，拓展市場?；獎勵顧客?，增加銷量?，提高運(yùn)營?____和?實施效率，?增強(qiáng)其市場?效果。2?、內(nèi)容與方?式：運(yùn)營?的主要內(nèi)容?與方式包括?廣告、網(wǎng)絡(luò)?運(yùn)營、銷售?運(yùn)營及公共?關(guān)系。（?1）廣告是?指公司按照?一定的預(yù)算?方式，支付?一定的費(fèi)用?，通過一定?的媒體把商?品、項目、?優(yōu)惠方案等?信息傳送給?廣大目標(biāo)顧?客的一種運(yùn)?營方式；公?司的廣告主?要包括大型?戶外廣告、?美容院上線?廣告、媒體?廣告及廣告?宣傳品。?（2）網(wǎng)絡(luò)?運(yùn)營是指公?司____?自向目標(biāo)顧?客對產(chǎn)品進(jìn)?行介紹、推?廣、宣傳與?銷售，與消?費(fèi)者或用戶?進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交?易的運(yùn)營方?式。（3?）銷售運(yùn)營?是指運(yùn)營部?運(yùn)用各種短?期誘因，鼓?勵購買或美?容院上線產(chǎn)?品或服務(wù)的?促銷方式。?（4）公?共關(guān)系是指?公司通過第?三者在報刊?、電臺、電?視、會議、?信函等傳播?媒體上發(fā)表?有____?司產(chǎn)品的有?利報道、展?示或表演，?以刺激人們?需求的一種?促銷方式，?以及通過企?業(yè)贊助活動?達(dá)成與社會?公眾的溝通?，提高公眾?的認(rèn)知度。?3、運(yùn)營?管理制度：?（1）根?據(jù)公司的發(fā)?展戰(zhàn)略、運(yùn)?營目標(biāo)和市?場狀況，由?運(yùn)營部于每?年最后一季?度末制定并?提交公司年?度運(yùn)營計劃?、費(fèi)用預(yù)算?，經(jīng)公司批?準(zhǔn)后___?_實施。?（2）運(yùn)營?部負(fù)責(zé)制定?運(yùn)營方案的?詳細(xì)工作規(guī)?程和細(xì)則，?監(jiān)督按程序?實施，負(fù)責(zé)?運(yùn)營方案的?擬定、報批?、執(zhí)行、總?結(jié)的全程跟?進(jìn)工作；包?括市場拓展?所需的各項?物料、方案?的臨時調(diào)整?、人員的安?排、物品的?保管監(jiān)督、?效果的評估?、總結(jié)。?（3）運(yùn)營?部統(tǒng)一管理?公司各項運(yùn)?營工作，包?括企劃、后?臺管理、客?戶服務(wù)等活?動的___?_、實施，?整理評估運(yùn)?營效果，提?出初步運(yùn)營?工作總結(jié)，?運(yùn)營部匯總?并撰寫市場?拓展工作報?告，供公司?領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)?部門決策參?考。（4?）運(yùn)營部策?劃人員根據(jù)?市場動態(tài)及?時制定運(yùn)營?方案及具體?實施辦法，?協(xié)助市場部?開展市場活?動，整理、?評估促銷效?果，總結(jié)經(jīng)?驗及資料的?分類建檔，?協(xié)調(diào)各部門?及本部門運(yùn)?營相關(guān)事務(wù)?和傳遞工作?。（5）?運(yùn)營部設(shè)計?人員負(fù)責(zé)拓?展有關(guān)的市?場廣告方案?及制作工作?，及時了解?市場動態(tài)，?提出開展拓?展活動的建?議。（6