員工的年終工作總結(jié)記錄（3篇）

第6頁共6頁員工的年?終工作總?結(jié)記錄?在公司已?經(jīng)工作了?不長的時(shí)?間，雖然?我是一名?公司銷售?部的普通?職員，但?是我對公?司已經(jīng)十?分地了解?，對公司?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)也都已?經(jīng)了如指?掌，所以?在公司里?工作我也?是比較的?順心，總?結(jié)我在過?去一年的?工作時(shí)總?體感覺還?是很順利?的。今?年我將更?加努力做?好自己份?內(nèi)的事情?，并積極?幫助他人?。也希望?公司存在?的一些問?題能夠妥?善解決。?不斷的開?發(fā)新品，?不斷開發(fā)?新的區(qū)域?，相信公?司一定會(huì)?走得更遠(yuǎn)?，市場占?有率更高?，楚天人?都會(huì)洋溢?著幸福的?笑容！?雖然銷售?情況不錯(cuò)?，但是回?款率不太?樂觀，原?因在于集?團(tuán)總部結(jié)?款不及時(shí)?。___?_年我會(huì)?盡量克服?這方面的?因素，及?時(shí)與各子?分公司解?決回款問?題?，F(xiàn)將?銷售工作?的內(nèi)容和?感受總結(jié)?：一、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，努力提?高因?yàn)?所學(xué)專業(yè)?與工作不?對口，工?作初期遇?到一些困?難，但這?不是理由?，我必須?要大量學(xué)?習(xí)行業(yè)的?相關(guān)知識?，及銷售?人員的相?關(guān)知識，?才能在時(shí)?代的不斷?發(fā)展變化?中，不被?淘汰，而?我們所做?的工作也?在隨時(shí)代?的不斷變?化而變化?，要適應(yīng)?工作需要?，唯一的?方式就是?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?。二、?腳踏實(shí)地?，努力工?作我深?知網(wǎng)絡(luò)銷?售是一個(gè)?工作非常?繁雜、任?務(wù)比較重?的工作。?作為電子?商務(wù)員，?不論在工?作安排還?是在處理?問題時(shí)，?都得慎重?考慮，做?到能獨(dú)擋?一面，所?有這些都?是電子商?務(wù)不可推?卸的職責(zé)?。要做一?名合格的?網(wǎng)絡(luò)營銷?員，首先?要熟悉業(yè)?務(wù)知識，?進(jìn)入角色?。有一定?的承受壓?力能力，?勤奮努力?，一步一?個(gè)腳印，?注意細(xì)節(jié)?問題。其?次是認(rèn)真?對待本職?工作和領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?每一件事?。認(rèn)真對?待，及時(shí)?辦理，不?拖延、不?誤事、不?敷衍。?三、存在?問題通?過一段時(shí)?間的工作?，我也清?醒地看到?自己還存?在許多不?足，主要?是：1?、針對意?向客戶沒?有做到及?時(shí)跟蹤與?回訪，所?以在以后?的工作中?要將客戶?的意向度?分門別類?，做好標(biāo)?記，定期?回訪，以?防遺忘客?戶資料。?2、由?于能力有?限，對一?些事情的?處理還不?太妥當(dāng)。?要加強(qiáng)認(rèn)?真學(xué)習(xí)銷?售員的規(guī)?范?？?之，在工?作中，我?通過努力?學(xué)習(xí)和不?斷摸索，?收獲非常?大，我堅(jiān)?信工作只?要用心努?力去做，?就一定能?夠做好。?回首__?__，展?望___?_！祝_?___在?新的一年?里生意興?隆，財(cái)源?滾滾！也?祝我自己?在新的一?年里業(yè)績?飚升！?員工的年?終工作總?結(jié)記錄（?二）今?年上半年?，面對國?內(nèi)轎車市?場的日益?激烈的價(jià)?格戰(zhàn)、國?家宏觀調(diào)?控的整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)境?，在全體?員工的共?同努力下?，___?_公司取?得了歷史?性的突破?，整車銷?量、利潤?等多項(xiàng)指?標(biāo)創(chuàng)歷史?新高。?一、上半?年經(jīng)營業(yè)?績分析?上半年，?公司共銷?售汽車輛?，銷售利?潤達(dá)__?__萬元?。在汽車?銷售和售?后服務(wù)上?，主要做?了以下幾?方面的工?作：二?是注重信?息收集，?做好科學(xué)?預(yù)測。在?市場淡季?來臨之際?，我們確?定了人人?收集、及?時(shí)溝通、?專人負(fù)責(zé)?的制度，?通過每天?上班前的?銷售晨會(huì)?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對比?分析報(bào)表?，確定下?一步銷售?任務(wù)的細(xì)?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做反應(yīng)?。同時(shí)和?品牌部相?關(guān)部門保?持密切溝?通，積極?組織車源?。增加工?作的計(jì)劃?性，避免?了工作的?盲目性；?在注重銷?售的絕對?數(shù)量的同?時(shí)，我們?強(qiáng)化對市?場占有率?。我們把?公司在_?___市?場的占有?率作為銷?售部門主?要考核目?標(biāo)，順利?完成公司?下達(dá)的半?年銷售目?標(biāo)。三?是抓好售?后服務(wù)，?提高服務(wù)?質(zhì)量。售?后服務(wù)是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，為此，?我們對售?后服務(wù)部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務(wù)意識?宣傳活動(dòng)?，以及各?班組之間?的自查互?查工作；?建立了每?周由各部?門經(jīng)理參?加的的車?間現(xiàn)場巡?檢制度，?對于售后?維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問?題，現(xiàn)場?提出整改?意見和時(shí)?間進(jìn)度表?；用戶進(jìn)?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環(huán)節(jié)強(qiáng)?調(diào)語言行?為規(guī)范；?在維修過?程中，強(qiáng)?調(diào)使用“?三墊一罩?”，規(guī)范?行為和用?語，做到?尊重用戶?和愛護(hù)車?輛；在車?間推行看?板管理，?接待和管?理人員照?片、姓名?上墻，接?受用戶監(jiān)?督。二?、強(qiáng)化部?門管理，?抓好營銷?服務(wù)一?是加強(qiáng)內(nèi)?部管理。?在年初我?們提出“?以服務(wù)帶?動(dòng)銷售靠?管理創(chuàng)造?效益”的?經(jīng)營方針?，建立了?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業(yè)務(wù)部門?召開服務(wù)?例會(huì)，每?季度結(jié)合?商務(wù)代表?處的服務(wù)?要求和服?務(wù)評分的?反饋，召?開部門經(jīng)?理級的服?務(wù)例會(huì)，?在管理層?強(qiáng)化服務(wù)?意識，將?服務(wù)工作?視為重中?之重。同?時(shí)在內(nèi)部?管理上建?立和完善?了一線業(yè)?務(wù)部門服?務(wù)于客戶?，管理部?門服務(wù)一?線的管理?服務(wù)體系?；在業(yè)務(wù)?部門中重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹?立服務(wù)于?客戶，客?戶就是_?___的?原則；在?管理部門?中，重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?銷售售后?一線的意?識。形成?二線為一?線服務(wù)，?一線為客?戶服務(wù)這?樣層層服?務(wù)的管理?機(jī)制。積?極響應(yīng)公?司要求，?進(jìn)行服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)?，強(qiáng)化員?工的服務(wù)?意識，每?周召開一?次服務(wù)質(zhì)?量例會(huì)，?對上周服?務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)行動(dòng)進(jìn)?行總結(jié)，?制訂本周?計(jì)劃，為?用戶提供?高質(zhì)量、?高品質(zhì)的?服務(wù)。并?設(shè)立服務(wù)?質(zhì)量角對?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行跟蹤?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在的不?足，提出?下一步改?進(jìn)計(jì)劃。?在加強(qiáng)軟?件建設(shè)的?同時(shí)，我?們先后對?公司的硬?件設(shè)施進(jìn)?行了一系?列的整改?，陸續(xù)建?立了保養(yǎng)?用戶休息?區(qū)；針對?出租車銷?量激增的?局面，及?時(shí)地成立?了出租車?銷售服務(wù)?小組，建?立了專門?的出租車?銷售辦公?室，完善?了用戶休?息區(qū)。根?據(jù)當(dāng)期市?場特點(diǎn)和?品牌部要?求，我們?開展了等?一系列活?動(dòng)，在客?戶中取得?很大的反?響，公司?的服務(wù)意?識和服務(wù)?質(zhì)量也有?了明顯的?提高。?三、存在?的問題和?調(diào)整措施?員工的?年終工作?總結(jié)記錄?（三）?一年以來?，在__?__公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，作?為營銷業(yè)?務(wù)四部一?名銷售團(tuán)?隊(duì)經(jīng)理，?我立足自?身崗位實(shí)?際，帶領(lǐng)?全體銷售?人員，認(rèn)?真努力工?作，積極?服務(wù)客戶?，完成了?工作任務(wù)?，取得良?好的成績?，獲得上?級領(lǐng)導(dǎo)和?客戶的滿?意。有關(guān)?個(gè)人工作?情況總結(jié)?如下：?一、個(gè)人?基本情況?和工作履?歷二、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平和?工作技能?三、認(rèn)?真工作，?努力服務(wù)?好客戶?我現(xiàn)在主?要負(fù)責(zé)_?___省?____?市開發(fā)區(qū)?“___?_”等_?___家?4S店的?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?。我?guī)ьI(lǐng)?全體銷售?人員認(rèn)真?工作，努?力服務(wù)好?客戶，促?進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)發(fā)展，?提高單位?經(jīng)濟(jì)效益?。一是?始終堅(jiān)持?以客戶為?中心，嚴(yán)?格履行“?公開承諾?”、“首?問負(fù)責(zé)”?、“微笑?服務(wù)”，?增強(qiáng)服務(wù)?意識，創(chuàng)?新服務(wù)方?式，改進(jìn)?服務(wù)作風(fēng)?，滿足客?戶多元化?需求，提?高客戶的?滿意度。?二是徹?底更新觀?念，自覺?規(guī)范行為?，認(rèn)真落?實(shí)支公司?各項(xiàng)服務(wù)?措施，苦?練基本功?，加快業(yè)?務(wù)辦理的?速度，避?免失誤，?把握質(zhì)量?，維護(hù)好?客戶關(guān)系?。三是?針對不同?客戶的特?點(diǎn)，細(xì)致?入微，努?力做好服?務(wù)工作，?要贏得客?戶由衷的?贊許，為?支公司爭?取更多的?忠誠客戶?，持續(xù)推?進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)發(fā)展。?四、辛?勤工作，?創(chuàng)造良好?經(jīng)營業(yè)績?我不怕?困難，辛?勤工作，?為支公司?創(chuàng)造良好?經(jīng)營業(yè)績?，其中_?___年?____?月為__?__萬元?，___?_年__?__月到?____?年___?_月為_?___萬?元，__?__年_?___月?