辦公室工作人員日常規(guī)范（三）

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為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造現(xiàn)代、健康、文明的工作氛圍，促進(jìn)公司辦事效率和工作水平的提高，樹(shù)立辦公室人員的良好形象，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，制定本規(guī)范。

第一條儀容儀表

1、頭發(fā)。頭發(fā)需保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過(guò)短，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。女同志頭發(fā)長(zhǎng)于肩部者應(yīng)束發(fā)或者結(jié)發(fā)髻；男同志鬢角不宜長(zhǎng)于耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及上衣領(lǐng)口。

2、指甲。指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。女同志涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。

3、胡須。男同志不得蓄須。

4、口腔。隨時(shí)保持口氣清潔，工作期間不準(zhǔn)食用有異味的食物。

5、化妝。女同志化妝應(yīng)淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用2種以上的香水。

第二條著裝

6、上班時(shí)著裝應(yīng)整潔大方。男同志不得穿背心、短褲，女同志不得穿吊帶裝、漏臍裝和超短裙。

7、鞋襪。鞋面應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋，不得穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖等。女同志著裙裝時(shí)鞋跟以半高跟為宜。

第三條行為

8、立姿：男同志應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，站立過(guò)久時(shí)，可以稍息，但雙腿不可叉開(kāi)過(guò)大或交換過(guò)于頻繁。女同志應(yīng)挺胸收頜目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開(kāi)；禁忌的立姿有：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢(shì)，雙腿叉開(kāi)過(guò)大或雙腳隨意亂動(dòng)。

9、坐姿。應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢的把腿向前伸或后伸；正式場(chǎng)合或有尊者在座時(shí)，不應(yīng)該坐滿座位，大體占據(jù)三分之二的位置即可；交談時(shí)，不可身靠座位背部；要移動(dòng)椅子時(shí)應(yīng)把椅子放回原來(lái)的位置，并擺放整齊。

10、上下樓梯應(yīng)遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時(shí)不得擁擠。

11、在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置。

12、公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止進(jìn)行，行問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮。

13、出入他人房間無(wú)論房門(mén)是否關(guān)閉，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答在進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷時(shí)，要把握機(jī)會(huì)，而且說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。

14、在公司任何場(chǎng)所談話以使對(duì)方聽(tīng)清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

第四條用餐

15、按時(shí)用餐并排隊(duì)領(lǐng)用餐具和食品。

16、節(jié)約用餐，不得浪費(fèi)。

17、用餐時(shí)注意保持地面和餐臺(tái)衛(wèi)生。

第五條辦公室

18、桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記，不得粘貼或懸掛任何與工作無(wú)關(guān)的物品。

19、桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室，桌面不得有書(shū)籍、稿紙和文件等。

20、辦公室人員打掃各自衛(wèi)生區(qū)要周密細(xì)致。

21、重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。

22、合理設(shè)置空調(diào)溫度，辦公室、會(huì)議室等辦公區(qū)域，空調(diào)溫度不得低于26攝氏度，無(wú)人時(shí)不開(kāi)空調(diào)、開(kāi)空調(diào)時(shí)不開(kāi)門(mén)窗；下班離開(kāi)辦公室后應(yīng)注意隨手關(guān)閉電燈、復(fù)印機(jī)、電腦、空調(diào)等設(shè)備，杜絕長(zhǎng)明燈。對(duì)辦公室電源、插座等電氣設(shè)備要定期進(jìn)行除塵，杜絕消防隱患。

23、辦公室工作人員根據(jù)情況，就近負(fù)責(zé)走廊、大廳電燈的開(kāi)關(guān)，發(fā)現(xiàn)走廊、洗手間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生，公共設(shè)施運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)通知公司物業(yè)部。

24、值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)值班制度，防火防盜，按時(shí)開(kāi)、落鎖；夜間值班室衛(wèi)生由當(dāng)日值班人員打掃，做到干凈整潔。

第六條電話

25、電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到響鈴，至少在第三聲鈴響前取下話筒。

26、接聽(tīng)外線電話，首先以“您好，新象城”來(lái)問(wèn)候，接聽(tīng)內(nèi)線電話以“您好，××部”來(lái)問(wèn)候。電話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

27、通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

28、對(duì)不知名的電話，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽(tīng)人。

29、工作時(shí)間原則上不能接打私人電話，必要時(shí)應(yīng)使手機(jī)，并且時(shí)間不超過(guò)三分鐘為限。

30、通話聲音以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周?chē)宿k公為宜。

31、通話時(shí)有電話要接聽(tīng)，需征得對(duì)方同意，用最簡(jiǎn)潔明快的方式結(jié)束談話。

32、辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話，需要接打時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接打。

33、個(gè)人通訊工具應(yīng)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，時(shí)刻保持暢通。

第七條社會(huì)交際禮儀

34、在約定時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。

35、不得在樓外、通道等非接待區(qū)域與客人長(zhǎng)時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，端上茶水，并在落座后開(kāi)始接談。

36、客人來(lái)訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地接待對(duì)方，能解決的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)為其解決。

37、無(wú)論是接待機(jī)關(guān)內(nèi)部同事還是接待外來(lái)客人都應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方，微笑服務(wù)。

38、根據(jù)具體情況來(lái)決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至門(mén)口為宜，重要客人應(yīng)送至辦公樓以外。

39、陪同領(lǐng)導(dǎo)或年長(zhǎng)者，禮讓領(lǐng)導(dǎo)或年長(zhǎng)者在前或在中間；

40、出入門(mén)、上下車(chē)、乘電梯主動(dòng)禮讓?zhuān)?/p>

41、接待重要客人或開(kāi)會(huì)

a、初次見(jiàn)面，要自我介紹；集體會(huì)面，為首的應(yīng)主動(dòng)自我介紹，之后應(yīng)把其他同事介紹給客人。

b、介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)級(jí)別或年齡大小順序介紹；直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給他位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。

c、在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

d、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

e、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別的，若女性年

輕，可先把女性介紹給男性。

42、見(jiàn)面應(yīng)問(wèn)好，對(duì)方問(wèn)好，要相應(yīng)回答；

43、握手時(shí)職務(wù)高或年長(zhǎng)者先伸手，互相之間避免交叉握手。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，握手時(shí)背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低者或的年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

44、名片的接受和保管：

a、名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

b、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手送出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

c、接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

第八條辦公用品

45、按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。所有部門(mén)從辦公室申領(lǐng)的用品均為集體財(cái)物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時(shí)須交還。

46、對(duì)于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用，節(jié)約每一張紙、每一支筆、每一滴水、每一度電。

47、正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)者，需按規(guī)定賠償。

第九條值班制度

48、交接班要準(zhǔn)時(shí)，交接情況要全面準(zhǔn)確，尤其是一些未辦或正在辦理的事項(xiàng)，保持信息傳遞及時(shí)、完整、無(wú)誤。

49、實(shí)行節(jié)假日公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。值班人員所處理的急難事務(wù)要向值班經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。

50、在值班期間，遇到投訴問(wèn)題或客人拜訪領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)根據(jù)相關(guān)制度進(jìn)行處理。

第十條會(huì)議制度

51、按時(shí)參會(huì)不遲到，有事及時(shí)請(qǐng)假。

52、參加會(huì)議應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽(tīng)。

53、認(rèn)真做好會(huì)議記錄，嚴(yán)禁交頭接耳。

第十一條出席宴會(huì)

54、應(yīng)早于客人抵達(dá)。正式宴請(qǐng)要按桌次和席位就坐；

55、領(lǐng)導(dǎo)、主人、主賓講話或敬酒時(shí)，要暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，不喧賓奪主，不酗酒。

56、退席時(shí)，應(yīng)禮讓主賓和客人先行離開(kāi)；

57、遇事早退應(yīng)表示道歉。

第十