大堂崗工作標準

大堂崗工作標準-050A/01/2本標準適用于高層樓宇及寫字樓大堂值班人員。一、作業(yè)前準備按公司儀容儀表標準著裝，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。二、作業(yè)規(guī)程1、實行站立式服務，服務時間可由各管理處根據(jù)實際情況作調(diào)整。早班：7:00―8:00，11:00―12:00；中班16:00―18:30；非站立服務時間遇有客戶、訪客、公司領導進出大廈等情況時，應起立進行站立式服務。站立姿勢分為立正、跨立兩種姿勢。站立位置：大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角。各管理處可根據(jù)實際情況作相應調(diào)整。當不是站立式服務時間，需站立服務時，應以站立姿勢站于辦公桌前。站立式服務時間內(nèi)，若遇訪客進出大廈，須辦理登記手續(xù)時，可退回值班室辦理；若此時有客戶進入需提供開門服務時，應對訪客表示歉意，迅速走出值班室為客戶開門后再為訪客服務。2、來訪登記客戶、訪客、領導出入大廈時，應在客戶距離本崗3-5米時起身站立，主動點頭微笑，用禮貌語言問候；迎送服務語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應用親善的目光看著服務對象?？蛻?、公司領導進出大廈不用登記；訪客出入大廈應登記其有效身份證件，準予登記的有效證件特指：有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。登記證件時，從接到證件到，應雙手接過相關證件，坐下來迅速、清晰、準確登記；完畢后，起身雙手送還證件并致謝，站立笑送對方5米為止。接過證件到送還證件的時間不得超過25秒。登記證件時應認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。訪客必須說準所找客戶的姓名及樓座號等，必要時可用對講與客戶進行溝通，以確定是否讓訪客進入。當訪客離開大廈時，應及時核準，并記載離開時間。當客戶帶有親友或訪客時，應禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向客戶做好必要的解釋工作，以消除客戶的不滿情緒。當有領導陪同客人到大廈檢查、參觀、學習時，應立即起身站立并敬禮以示歡迎，熱情回答客人的詢問。待客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚，備查。3、開啟電子門鎖大堂崗工作標準-050A/02/2熟悉大廈客戶的基本情況，包括姓名、樓座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時間等。及時為客戶開啟門鎖，關門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。當發(fā)現(xiàn)老、幼、病、殘、孕、抱嬰者出入大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，做出“請”的手勢。對于手提重物者，應主動上前幫助客戶將重物送至電梯間。當客戶/訪客表示感謝時，應用清晰誠懇的話語回答說：“應該的，不用謝！”等，然后輕輕地關門。當客戶搬入、搬出物品時，應請其到管理處辦妥有關手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序。要提醒搬家的客戶使用專用電梯，盡量避免在客戶進出高峰時搬運物品，以防造成大堂秩序混亂。對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應請其到管理處辦妥有關手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設施后方可放行，同時做好記錄備查。當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應把好大門關，協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。4、嚴密監(jiān)視大堂和電梯時刻保持警惕，嚴密注視進、出大堂的各類人員，特別是外來人員。如有懷疑，立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按有關應急程序處理，并做好值班記錄。通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況