模塊二 酒店服務(wù)人員的儀容儀表

酒店服務(wù)禮儀作者：張秋埜責(zé)任編輯：孫秀麗出版日期：2010年9月IDPN:308-2010-88課件章數(shù)：8模塊二

酒店服務(wù)人員的儀容儀表

應(yīng)聘面試小李是某知名大學(xué)旅游專業(yè)的一名應(yīng)屆畢業(yè)生畢業(yè)前夕，通過朋友的介紹，她準(zhǔn)備去一家國際知名的五星級(jí)酒店應(yīng)聘大堂副理一職。為了顯示自己對(duì)面試的重視，給對(duì)方留下良好的第一印象，在面試前一星期，小李就花大價(jià)錢買了一件有貓頭圖案的吊帶背心和一條低腰牛仔褲，準(zhǔn)備在面試當(dāng)天穿。為了顯示自己的青春時(shí)尚，小李在面試當(dāng)天還特意化了一個(gè)流行的煙熏妝，最后穿上自己最喜歡的一雙涼拖就精神抖擻地出發(fā)了。然而事與愿違，小李自我感覺良好的這身時(shí)尚打扮，卻偏偏壞了她的大事。面試考官就此認(rèn)為小李個(gè)人形象不合常規(guī)，給人感覺過于前衛(wèi)隨便，錄用一事當(dāng)然是泡湯了。思考：為什么酒店從業(yè)人員不適合較前衛(wèi)的形象？_______________________________________。你認(rèn)為適合酒店從業(yè)人員的服裝是；_________。妝容是_________________________。一、概述

當(dāng)今各行各業(yè)都面臨著日趨激烈的競爭。企業(yè)要樹立良好的形象，因素很多。其中高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)是必不可少的，而每一位員工的良好形象無疑會(huì)對(duì)高素質(zhì)、高質(zhì)量起著十分重要的保障作用。二、儀容（一）酒店服務(wù)人員儀容的基本要求１．頭發(fā)頭發(fā)對(duì)人的臉形有修飾作用，擁有健康亮麗的頭發(fā)可使人充滿活力和自信。禮儀要求：※堅(jiān)持勤洗頭發(fā)，定期修剪，經(jīng)常梳理，保持頭發(fā)干凈整齊。※無頭屑，無異味，發(fā)型美觀，長短適宜，符合崗位要求。※一般除黑色外頭發(fā)不得染成其他顏色?！惺壳鞍l(fā)不遮額側(cè)、發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)。不可選擇過于前衛(wèi)的發(fā)型?！堪l(fā)前劉海不得阻擋視線，如留長發(fā)，當(dāng)班時(shí)要用黑色發(fā)夾束起或盤起，避免使用色澤鮮艷的發(fā)飾。２．面容臉是一個(gè)人的門面，是一個(gè)人內(nèi)心世界的反映，通過臉就可以知道一個(gè)人的心情。禮儀要求：

※面部清潔，堅(jiān)持早晚洗臉，及時(shí)清除面、頸、耳后的不潔之物?！惺坎荒芰艉?，注意鼻毛的修剪。青春痘嚴(yán)重時(shí)需及時(shí)就醫(yī)?！m度化妝，女士一般以淡妝為主，避免使用香味過重的化妝品。※不論男士還是女士，都不能帶有色眼鏡?！谇恍l(wèi)生。※上班前，應(yīng)避免食用蔥、蒜、韭菜、臭豆腐等有刺激性氣味的食物。※不吸煙，不喝酒。３．手手被稱為人的“第二面孔”。禮儀要求：※上崗之前、服務(wù)之前、上洗手間后、下班前都要洗手，并涂些護(hù)手霜，以保持手部柔潤。※勤剪指甲，指甲長度以不超過指尖為宜，指甲內(nèi)不得有污垢，不可以涂有色指甲油?！疽⒁馐植勘Ｅ苊忾L凍瘡。４．皮膚健美的皮膚能給機(jī)體增加美感，尤其是面部健康的膚色，更能給人留下美好的印象。禮儀要求：

※正確的生活態(tài)度，積極的鍛煉，充足的睡眠，勤洗澡，控制煙酒等，有助于皮膚的健美。※適度保養(yǎng)，使皮膚紅潤有光澤、柔軟細(xì)膩、結(jié)實(shí)而富有彈性，既不粗糙，也不油膩，有光澤感而少皺紋。（二）酒店服務(wù)人員的化妝原則１．美化原則２．自然原則３．協(xié)調(diào)原則化妝協(xié)調(diào)的原則包括三個(gè)方面的協(xié)調(diào)：（１）妝面要協(xié)調(diào)。（２）身份協(xié)調(diào)。（３）全身協(xié)調(diào)。４．簡單日妝的基本步驟（１）化妝前準(zhǔn)備——修眉及眉形設(shè)計(jì)（２）化妝步驟潔面→護(hù)膚→打粉底→畫眉→畫眼→涂腮紅→涂口紅；（３）化妝禁忌。１）離奇出眾。２）技法出錯(cuò)。３）殘妝示人。４）當(dāng)眾補(bǔ)妝。（４）化妝的最好效果：妝成卻猶無。三、儀表（一）著裝的原則１．服飾的“TPO”原則TPO原則即指在選擇服飾時(shí)，要注意配合時(shí)間、地點(diǎn)、場合三個(gè)重要因素，要求在決定穿一件衣