高端家政服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案

。。1市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)方案名目一、總體目標(biāo)二、市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)現(xiàn)狀2、目標(biāo)市場(chǎng)3、市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴(kuò)張4、市場(chǎng)份額目標(biāo)5、面臨的困難三、企業(yè)概況四、運(yùn)營(yíng)模式1、加盟式2、員工制3、信息化治理五、治理制度1、業(yè)務(wù)治理制度2、人事治理制度3、行政事務(wù)治理制度4、財(cái)務(wù)治理制度5、商業(yè)資料治理制度六、進(jìn)展戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略公司使命進(jìn)展戰(zhàn)略七、市場(chǎng)營(yíng)銷策略1、企業(yè)CI2、價(jià)格策略3、品牌策略4、會(huì)員策略七、公司經(jīng)營(yíng)1、部組織機(jī)構(gòu)八、團(tuán)隊(duì)組成1、治理人員介紹2、崗位職責(zé)九、整體開(kāi)店流程十、財(cái)務(wù)打算十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法1、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)2.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)解決方法十二、附表一、總體目標(biāo)較低，家政、保潔專業(yè)學(xué)問(wèn)少。因此，建議進(jìn)展初期加盟求穩(wěn)，進(jìn)展中期通過(guò)建立培訓(xùn)部，組織人員培訓(xùn)來(lái)不斷提高完善家政人員素養(yǎng)，為輔的經(jīng)營(yíng)模式。在從事家政、保潔效勞的人員中，像運(yùn)動(dòng)安康詢問(wèn)、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理、養(yǎng)分師等高級(jí)家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，升泰家政將就這一切入點(diǎn)推出高級(jí)家政效勞進(jìn)入市場(chǎng)。5-1011-2030年，公司將逐步完成“獨(dú)立員工制”轉(zhuǎn)型，從而在大連樹(shù)立全的家政、保潔行業(yè)形象。升泰家政事業(yè)部下設(shè)總經(jīng)理，市場(chǎng)部經(jīng)理，市場(chǎng)專員，店長(zhǎng)，店員。二、市場(chǎng)分析居民收入的增加，為家政效勞的市場(chǎng)需求供給了物質(zhì)條件和消費(fèi)力量，相當(dāng)一局部居民已經(jīng)有力量支付此類消費(fèi)。我國(guó)漸漸成為中等收入國(guó)家后，居民消費(fèi)構(gòu)造會(huì)發(fā)生變化，家為了提高工作效率和生活質(zhì)量，人們必定產(chǎn)生對(duì)家政效勞的更多需求。越來(lái)越大。20142問(wèn)題。將來(lái)，一對(duì)年輕夫妻可能至少要照看四個(gè)老人，有的甚至多達(dá)六個(gè)、八個(gè)老人，這就帶來(lái)了的民生難題。目前，家政效勞業(yè)的養(yǎng)老效勞，根本介于社會(huì)與家庭之間，諸如陪老、托老、陪護(hù)、鐘點(diǎn)工等效勞工程。今后，隨著老齡人口數(shù)量增多和效勞需求的細(xì)化，如何為老年人供給更好的照看和精神撫慰，這其中蘊(yùn)含巨大的商業(yè)時(shí)機(jī)。民群眾日常生活的方方面面，涉及日常保潔、家務(wù)效勞、家電修理、202001、市場(chǎng)現(xiàn)狀一種是初級(jí)的“簡(jiǎn)潔勞務(wù)型“效勞，如煮飯、洗衣、修理、保潔、衛(wèi)生等；其次種是中級(jí)的“學(xué)問(wèn)技能型“效勞，如護(hù)理、養(yǎng)分、育兒、家教等；多元化、專業(yè)化，給家政效勞業(yè)帶來(lái)寬闊的進(jìn)展空間。2、目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)展初期以全面進(jìn)展為主，力求穩(wěn)步提升。在開(kāi)拓市場(chǎng)前，先對(duì)然后在大連不同區(qū)域設(shè)立門店。開(kāi)頭運(yùn)行家政效勞。進(jìn)展中期不斷完善門店數(shù)量，同時(shí)，與大連市各個(gè)大型醫(yī)療、養(yǎng)高端效勞工程，不斷完善從“傭家型”到“智家型”轉(zhuǎn)變〔傭家型是雇主的生活品質(zhì)，比方輔導(dǎo)孩子功課、合理規(guī)劃家庭財(cái)務(wù)、三餐養(yǎng)分稅收等專業(yè)學(xué)問(wèn)，可以為工作繁忙的雇主供給多方面的幫助。3、市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴(kuò)張升泰家政要想在市場(chǎng)上立足需分為以下幾個(gè)階段：的需求，調(diào)整效勞內(nèi)容和價(jià)格。同時(shí)利用加盟公司的有效資源，在開(kāi)效勞。讓人們知道升泰家政、了解升泰家政、承受升泰家政。活動(dòng)過(guò)后，假設(shè)客戶認(rèn)可我們的效勞，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開(kāi)頭聘用我們的員工。這樣，公司既開(kāi)拓了市場(chǎng)，又能通過(guò)客戶和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。4、市場(chǎng)份額目標(biāo)預(yù)期五年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額〔萬(wàn)元〕年度

201575

2016年 2017年 2018年 2019年5、面臨的困難源，所以公司實(shí)行了加盟的形式來(lái)保證人員。水平不高，而且員工里面很簡(jiǎn)單，有些具有不良的社會(huì)習(xí)慣，會(huì)給客信息，最好找當(dāng)?shù)毓簿謳椭?。員工治理：?jiǎn)T工治理很麻煩，所以必需制度具體的規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲制度，賠償制度，考勤治理等?？蛻粜谟涗?，合同記錄等進(jìn)展治理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯(cuò)誤率很高。括：等級(jí)，效勞質(zhì)量，滿足度，效勞數(shù)量，效勞的具體工程等。即使是專業(yè)的財(cái)務(wù)人員也很難計(jì)算清楚。所以極易引發(fā)員工糾紛。權(quán)益保障機(jī)制：由于家政效勞機(jī)構(gòu)與效勞員和用人家庭的責(zé)殘、死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥當(dāng)解決方法，導(dǎo)致供求雙方均存在后顧之憂。機(jī)制，故不得已放棄使用家政效勞員。三、企業(yè)概況〔升泰家政事業(yè)部〕是一家成立的公司，目四、運(yùn)營(yíng)模式1、加盟式：最適合公司的起步初期，公司剛剛成立沒(méi)有各項(xiàng)資源，這就需要我們尋求一個(gè)有實(shí)力的行業(yè)公司進(jìn)展?jié)B透。2、員工制：最適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、能最大限度進(jìn)展企業(yè)潛力的的培訓(xùn)和治理；效勞員作為企業(yè)員工進(jìn)入雇主家里，為雇主服，雇主和企業(yè)建立效勞合同，成為企業(yè)的客戶，如有問(wèn)題與企業(yè)交涉，企業(yè)最好設(shè)立督察機(jī)構(gòu)，對(duì)效勞員的工作進(jìn)展業(yè)績(jī)考核。五、治理制度3、信息化治理：由于家政效勞這行業(yè)信息量繁而雜，必需以信息化治理為根底，優(yōu)化治理模式，承受集中式治理，最好可以使用治理軟件。五、治理制度1、業(yè)務(wù)治理制度部門設(shè)置及治理制度客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)制度員工效勞標(biāo)準(zhǔn)制度客戶和員工跟蹤治理效勞制度業(yè)務(wù)考核制度日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度工作打算和工作總結(jié)治理制度2、人事治理制度人力資源聘用治理制度勞動(dòng)合同治理制度員工檔案治理制度員工培訓(xùn)制度員工績(jī)效考核制度員工考勤治理制度員工工資及福利制度員工獎(jiǎng)懲治理制度員工辭職制度3、行政事務(wù)治理制度辦公治理制度印章使用治理制度、、文印、電腦使用治理制度辦公用品治理制度合同治理制度報(bào)刊、圖書、資料使用治理制度會(huì)務(wù)治理制度車輛使用治理制度出差治理制度目的適用范圍適用于升泰家政事業(yè)部〔市場(chǎng)部〕全部員工。職責(zé)理。1、保管①公交卡由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人保管及發(fā)放登記使用。102、使用方法①領(lǐng)取交卡號(hào)，外出時(shí)間，使用緣由并簽字確認(rèn)。由市場(chǎng)部經(jīng)理審查簽字確認(rèn)后發(fā)放公交卡交由申請(qǐng)人使用。②歸還a．外出人員將公交卡歸還至市場(chǎng)部治理人員，并注明歸還時(shí)間并簽字。b．市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人檢查公交卡是否損壞。3、使用權(quán)限僅限因公外出辦事途中乘坐公交車刷卡使用。4、使用時(shí)間①當(dāng)天領(lǐng)取當(dāng)天歸還。②當(dāng)天時(shí)間內(nèi)因其他緣由無(wú)法準(zhǔn)時(shí)歸還，須通知負(fù)責(zé)人告知緣由，獲得同意前方可在另行商定的時(shí)間內(nèi)歸還。5、充值。。110報(bào)備負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人須準(zhǔn)時(shí)完成充值。市場(chǎng)部經(jīng)理報(bào)銷。便備查。6、遺失以當(dāng)事人原價(jià)進(jìn)展賠償〔含制卡本錢和卡內(nèi)余額。附表公交卡使用登記表申卡申卡歸使卡姓卡請(qǐng)事內(nèi)還用內(nèi)名號(hào)時(shí)由金時(shí)金余間額間額額出還審人/人/核日日人期期借歸借歸序號(hào)12345公交卡充值登記表序號(hào)序號(hào)充值卡號(hào)充值日期充值金額卡內(nèi)余額充值人。。11100113003752014.7.25200200侯杰2344、財(cái)務(wù)治理制度財(cái)務(wù)治理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)費(fèi)用使用治理制度報(bào)銷審核制度差旅費(fèi)治理制度銀行存款治理制度現(xiàn)金治理制度5、商業(yè)資料治理制度固定資產(chǎn)治理制度員工的保密制度六、進(jìn)展戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略1—5轉(zhuǎn)型；同時(shí)，要在家政行業(yè)樹(shù)立全的家政效勞形象。公司使命讓效勞走在您的前沿，讓品質(zhì)成為生命的考量。3．進(jìn)展戰(zhàn)略1〕初期〔1—23．進(jìn)展戰(zhàn)略1〕初期〔1—2〕以優(yōu)質(zhì)、周到的效勞擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)分第一年：效勞進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司的知名度，樹(shù)立品牌形象開(kāi)頭政效勞的市場(chǎng)；累計(jì)客戶約到達(dá)〔〕戶，營(yíng)業(yè)收入約〔〕萬(wàn)，利潤(rùn)約〔〕萬(wàn)。其次年：提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)加大門店數(shù)量建設(shè)，連續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)分額，年?duì)I業(yè)額到達(dá)〔〕萬(wàn)，利潤(rùn)到達(dá)〔〕萬(wàn)市場(chǎng)占有率提升到(%)效勞根本成熟，重第一年：效勞進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司的知名度，樹(shù)立品牌形象開(kāi)頭政效勞的市場(chǎng)；累計(jì)客戶約到達(dá)〔〕戶，營(yíng)業(yè)收入約〔〕萬(wàn)，利潤(rùn)約〔〕萬(wàn)。其次年：提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)加大門店數(shù)量建設(shè)，連續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)分額，年?duì)I業(yè)額到達(dá)〔〕萬(wàn)，利潤(rùn)到達(dá)〔〕萬(wàn)市場(chǎng)占有率提升到(%)效勞根本成熟，重點(diǎn)挖掘的效勞工程，拓展市場(chǎng)。2〕中期〔3—4〕進(jìn)一步完善門店建設(shè)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的效勞項(xiàng)目，拓展效勞領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略市場(chǎng)占有率到達(dá)〔。3〕長(zhǎng)期〔5—10年〕利用在大連建立的品牌逐步向省內(nèi)城市及成為全省乃至全國(guó)高端家政行業(yè)的領(lǐng)先者。七、市場(chǎng)營(yíng)銷策略1、企業(yè)CI成過(guò)于嚴(yán)峻的感覺(jué)，在工作期間，不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前必需佩帶有企業(yè)名稱的徽章。2、價(jià)格策略效勞大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生清掃等；還有一種是專業(yè)性較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律詢問(wèn)、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。依據(jù)專業(yè)性凹凸，價(jià)格也有所區(qū)分。3、品牌策略留下初步的良好印象。通過(guò)網(wǎng)路進(jìn)展推廣〔比方：QQ。4、會(huì)員策略相應(yīng)的優(yōu)待政策。會(huì)員VIP等級(jí)優(yōu)待政策VIP1VIP1VIP2113VIP1VIP3VIP4VIP5VIP6VIP7VIP8VIP9注：VIP等級(jí)依據(jù)客戶簽約金額、年限、及客戶的推廣。113VIP1七、公司經(jīng)營(yíng)1、市場(chǎng)部組織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)分析專員銷推廣專員媒介專員店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)店員店員店員八、團(tuán)隊(duì)組成1、治理人員介紹市場(chǎng)部專員：店長(zhǎng)：店員：2、崗位職責(zé)市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)：并組織分降落實(shí)相應(yīng)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。協(xié)作公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)展行業(yè)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的籌劃。制定市場(chǎng)部的治理制度和流程，提高治理效率。負(fù)責(zé)家政事業(yè)部〔市場(chǎng)部〕人員治理工作。負(fù)責(zé)家政事業(yè)部〔市場(chǎng)部〕人員各項(xiàng)培訓(xùn)治理。費(fèi)用，合理削減費(fèi)用支出。完成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。負(fù)責(zé)做好行業(yè)信息匯總及分析工作，并向總部經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)依據(jù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的需要對(duì)市場(chǎng)專員進(jìn)展培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)組織人員收集行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)籌劃方面的信息、數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)組織編制家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)劃及市場(chǎng)籌劃方案。負(fù)責(zé)組織促銷效果評(píng)估工作，并按時(shí)完成評(píng)估報(bào)告。負(fù)責(zé)幫助家政事業(yè)部〔市場(chǎng)部〕總經(jīng)理與客戶談判、簽署合同。負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)拓展打算并具體實(shí)施。負(fù)責(zé)幫助總經(jīng)理對(duì)店鋪的選址及裝修、開(kāi)業(yè)預(yù)備工作。負(fù)責(zé)客戶檔案的治理，客戶的開(kāi)發(fā)等工作。負(fù)責(zé)客戶投訴處置及監(jiān)視檢查工作。定期組織家政事業(yè)部〔市場(chǎng)部〕工作會(huì)議〔周會(huì)議、月度會(huì)議、季度會(huì)議、年度會(huì)議。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。市場(chǎng)專員的崗位職責(zé)：實(shí)施與業(yè)務(wù)治理。負(fù)責(zé)門店年度預(yù)算編制、提交方案，制定具體類別及安排比例。負(fù)責(zé)門店促銷推廣活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、籌劃、實(shí)施與治理，同時(shí)上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批。負(fù)責(zé)門店促銷推廣活動(dòng)的組織治理，并對(duì)促銷推廣現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展巡察。負(fù)責(zé)促銷推廣活動(dòng)效果的評(píng)估工作，并按時(shí)提交評(píng)估報(bào)告。推廣活動(dòng)。負(fù)責(zé)做好行業(yè)信息匯總及分析工作，并向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)長(zhǎng)短期客戶效勞政策的制定與實(shí)施工作。負(fù)責(zé)幫助市場(chǎng)部經(jīng)理制定市場(chǎng)拓展打算并具體實(shí)施。負(fù)責(zé)收集客戶信息并準(zhǔn)時(shí)匯總〔書面形式，提交市場(chǎng)部經(jīng)理?！?。負(fù)責(zé)編制門店工作打算，報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批后執(zhí)行。負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立及監(jiān)視實(shí)施工作。負(fù)責(zé)家政事業(yè)部〔市場(chǎng)部〕門店的監(jiān)視、治理等日常工作。負(fù)責(zé)做好門店效勞人員的培訓(xùn)、組織、治理等工作。負(fù)責(zé)客戶檔案的治理，客戶的開(kāi)發(fā)等工作。負(fù)責(zé)客戶投訴處置及監(jiān)視檢查工作。定期組織門店工作會(huì)議〔周會(huì)議、月度會(huì)議、季度會(huì)議、年度會(huì)議。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。店鋪店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店鋪日常的治理工作。負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反響門店?duì)顩r。負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的治理工作。負(fù)責(zé)效勞人員的培訓(xùn)、組織、治理工作。負(fù)責(zé)門店日常接待工作。負(fù)責(zé)日常接待治理工作〔接待要有記錄。負(fù)責(zé)組織建立客戶檔案等工作。負(fù)責(zé)組織客戶信譽(yù)考察及客戶檔案治理工作。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與治理。負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)視檢查工作，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。負(fù)責(zé)定期對(duì)效勞工作進(jìn)展監(jiān)視檢討，制造問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)改正。負(fù)責(zé)組織客戶的回訪工作。負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)信息匯總及分析工作，并向總部匯報(bào)。定期組織門店會(huì)議。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。店鋪店員負(fù)責(zé)店鋪日常的接待工作。負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反響門店?duì)顩r。負(fù)責(zé)門店日常接待工作。負(fù)責(zé)日常接待工作〔接待要有記錄。負(fù)責(zé)組織建立客戶檔案等工作。負(fù)責(zé)組織客戶信譽(yù)考察及客戶檔案治理工作。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與治理。負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)視檢查工作，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。負(fù)責(zé)定期對(duì)效勞工作進(jìn)展監(jiān)視檢討，制造問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)改正。負(fù)責(zé)組織客戶的回訪工作。負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)信息匯總及分析工作，并向總部匯報(bào)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。九、整體開(kāi)店流程1、了解加盟狀況并填寫加盟申請(qǐng)表2、考察加盟總部3、選址并由加盟總部考察通過(guò)4、簽訂加盟協(xié)議并付款5、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照6、家政治理人員總部培訓(xùn)7、店面裝修8、廣告宣傳9、聘請(qǐng)家政人員10、家政人員培訓(xùn)11、效勞工程定價(jià)〔效勞費(fèi)、中介費(fèi)〕12、開(kāi)業(yè)預(yù)備十、財(cái)務(wù)打算1門店費(fèi)用登記表費(fèi)用名稱費(fèi)用名稱費(fèi)用備注執(zhí)照?qǐng)龅刈庥觅M(fèi)裝修、廣告牌匾〔LED〕設(shè)備〔電腦、、桌椅、耗材〕宣傳總計(jì)十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法序號(hào)序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)特征描述風(fēng)險(xiǎn)緣由風(fēng)險(xiǎn)后果1進(jìn)度延后因各種緣由引起不能按時(shí)完成1、打算設(shè)計(jì)不合理造成間接費(fèi)用增加。2、資源調(diào)度不合理3、人員素養(yǎng)不高2客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損造成工程取消等后果?？蛻袅康南鳒p導(dǎo)致公司營(yíng)業(yè)12、效勞價(jià)格偏3、宣傳不到位直接額的降低，造成虧損3總體費(fèi)用超支工程費(fèi)用增加，超過(guò)預(yù)算題12人員工資上漲成人力資源安排缺乏2、人員費(fèi)用投率降低4人力缺乏風(fēng)險(xiǎn)工程不能按時(shí)完成或消滅質(zhì)量隱患入太少1入太少15組織構(gòu)造風(fēng)險(xiǎn)因組織構(gòu)造造成的工程實(shí)施問(wèn)題工程無(wú)法順當(dāng)進(jìn)展，人2構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)，方面消滅嚴(yán)峻問(wèn)題，造成對(duì)工程的組織嚴(yán)峻時(shí)會(huì)造成工程構(gòu)造發(fā)生問(wèn)題取消客戶需求量削減：完善考核制度，嚴(yán)格把關(guān)，定期反響信進(jìn)展宣傳，這樣就形成了多層宣傳網(wǎng)絡(luò)。組織構(gòu)造風(fēng)險(xiǎn)：工程文檔齊備，并加強(qiáng)人力交接的掌握，確保的工程經(jīng)理