寬帶安裝維護(hù)技術(shù)指導(dǎo)手冊(cè)

安裝維護(hù)技術(shù)指導(dǎo)手冊(cè)前言隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)成為公司發(fā)明價(jià)值的重要環(huán)節(jié)，也是提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的根本。裝維服務(wù)是客戶服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，除客服熱線和營(yíng)業(yè)廳以外是最直接體現(xiàn)公司服務(wù)水平、影響客戶感知的重要窗口，是維系公司與客戶關(guān)系的核心紐帶之一。為切實(shí)提高維護(hù)服務(wù)水平，提高客戶可感知的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，從整體上提高品牌形象，特制訂本技術(shù)指導(dǎo)手冊(cè)。本手冊(cè)指導(dǎo)對(duì)象為從事寬帶、點(diǎn)播等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)安裝和維護(hù)工作的員工，是裝維人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的操作指導(dǎo)性工具，是工程驗(yàn)收的根據(jù)。本手冊(cè)吸取了公司現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)章制度、作業(yè)流程、操作規(guī)范，內(nèi)容力求更實(shí)用，更含有指導(dǎo)性和操作性。在執(zhí)行過程中，將結(jié)合公司基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的不停完善，工作流程的不停優(yōu)化，對(duì)其中的某些具體操作環(huán)節(jié)和辦法進(jìn)行優(yōu)化和變更。第一章寬帶業(yè)務(wù)安裝技術(shù)指導(dǎo)一、裝維人員基礎(chǔ)技術(shù)能力規(guī)定1、掌握有線電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)；2、掌握業(yè)務(wù)開通、調(diào)測(cè)流程，熟悉客戶終端設(shè)備的安裝和使用辦法，掌握業(yè)務(wù)開通、調(diào)測(cè)中所用儀表的使用辦法。3、含有一定的故障判斷、定位和解決能力。二、工具、材料、單據(jù)攜帶規(guī)范1、裝維人員在進(jìn)行產(chǎn)品安裝維護(hù)前應(yīng)明確施工內(nèi)容，根據(jù)施工內(nèi)容擬定需要攜帶的安裝維修工具和材料，工具包應(yīng)按原則工具裝備配備，必要時(shí)準(zhǔn)備輔助的工具和備件。2、為規(guī)范運(yùn)維施工流程，裝維人員在前往客戶端進(jìn)行施工工作前，應(yīng)對(duì)所攜帶的工具、材料、單據(jù)等進(jìn)行檢查。在客戶端施工時(shí)，裝維人員應(yīng)將使用的工具、備件放入規(guī)范的工具包/袋中進(jìn)行攜帶，并保持工具包/袋整潔。對(duì)于體積較大的工具、儀表及備件，當(dāng)不便放于工具包/袋中時(shí)，可采用手提方式攜帶，但工具、儀表、備件應(yīng)有對(duì)應(yīng)包裝，不得裸露在外。3、工具儀表清單序號(hào)儀表名稱及型號(hào)單位數(shù)量（≧）備注1交換機(jī)臺(tái)22EOC局端臺(tái)13EOC終端臺(tái)24室內(nèi)網(wǎng)線米1005室外網(wǎng)線米1006-5同軸電纜米1007電源線米508光纖跳線根10按光纖連接器端面狀況配備9分支分派器個(gè)20多個(gè)型號(hào)10筆記本電腦臺(tái)111-5F頭個(gè)20公制、英制12-7F頭、-9F頭個(gè)1013RJ45頭個(gè)2014顧客盒個(gè)24、個(gè)人工具包（袋）工具清單序號(hào)儀表名稱及型號(hào)單位數(shù)量1工具包個(gè)12光功率計(jì)個(gè)13尖嘴鉗個(gè)14數(shù)字場(chǎng)強(qiáng)儀個(gè)15螺絲刀個(gè)26試電筆個(gè)17絕緣膠布卷18榔頭個(gè)19標(biāo)簽卷110網(wǎng)線根111卡釘盒112網(wǎng)線鉗個(gè)113鞋套雙114抹布張115電工刀把15、隨身單據(jù)根據(jù)安裝維護(hù)的產(chǎn)品類型攜帶施工單據(jù)。涉及：安裝/故障派工單，顧客調(diào)查表等。三、安全作業(yè)規(guī)范1、靜電防護(hù)。數(shù)據(jù)設(shè)備和顧客終端設(shè)備必須放置在干燥、整潔、平整的機(jī)架內(nèi)或者桌面上，以免因靜電引發(fā)設(shè)備故障或損壞。2、雷電防護(hù)。網(wǎng)絡(luò)電纜不得架空于室外，不得與強(qiáng)電線路纏繞或并行，雷電期間不進(jìn)行線路施工操作，施工完畢要告知客戶防雷電常識(shí)。3、強(qiáng)電防護(hù)。室內(nèi)網(wǎng)線、數(shù)據(jù)線離強(qiáng)電線路10cm以上。寬帶設(shè)備（EOC、交換機(jī)等）電源線連接與電源接線板插接牢固，冗余線纜綁扎美觀。4、客戶電腦安全作業(yè)防護(hù)。由顧客打開計(jì)算機(jī)電源并進(jìn)入操作系統(tǒng)，最小程度操作顧客電腦。除查看電腦系統(tǒng)配備信息、網(wǎng)絡(luò)配備信息、硬盤可用空間大小外，不瀏覽顧客電腦內(nèi)的文獻(xiàn)，不進(jìn)行拷貝、刪除等操作，避免造成電腦系統(tǒng)損壞。四、設(shè)備安裝維護(hù)技術(shù)規(guī)范1、現(xiàn)場(chǎng)施工察勘。裝維人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行線路質(zhì)量檢查、客戶端設(shè)備檢查、設(shè)備布放環(huán)境檢查、室內(nèi)布線環(huán)境檢查。2、線路質(zhì)量檢查。檢查環(huán)節(jié)涉及交接箱、分支分派器、ONU設(shè)備、EOC局端、交換機(jī)、顧客引入線和顧客室內(nèi)網(wǎng)線；檢查內(nèi)容涉及：ONU設(shè)備、EOC局端、交換機(jī)、等有源設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。線路接頭連接牢固、無氧化和銹蝕。線路走線合理，不與強(qiáng)電纏繞，不合格部分進(jìn)行改造解決。3、客戶端設(shè)備檢查。施工中應(yīng)嚴(yán)格按照施工規(guī)定提供對(duì)應(yīng)的設(shè)備種類、型號(hào)?？蛻舳嗽O(shè)備應(yīng)在客戶現(xiàn)場(chǎng)開箱，以讓客戶擬定為新設(shè)備。4、客戶端設(shè)備布放環(huán)境檢查?，F(xiàn)場(chǎng)施工前，應(yīng)對(duì)顧客端設(shè)備的使用環(huán)境進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容涉及顧客電源、環(huán)境溫度、濕度、防塵狀況。確保設(shè)備擺放環(huán)境已符合設(shè)備的電氣特性規(guī)定。應(yīng)避免將EOC終端設(shè)備、機(jī)頂盒、路由器、交換機(jī)等設(shè)備放置在陽光直射，可能被雨淋的位置。避免與空調(diào)、冰箱、日光燈共用電源插座。避免設(shè)備上放置其它物品，保存足夠的散熱空間。5、設(shè)備安裝工作全部完畢的原則。設(shè)備必須放置在干燥、整潔、平整的機(jī)架內(nèi)或者桌面上，須擺放平整，安裝牢固；完畢設(shè)備電源線連接，并正常供電；完畢設(shè)備間的線纜連接，綁扎美觀。設(shè)備安裝中若需將設(shè)備放置在機(jī)架內(nèi)，應(yīng)從下至上(上走線)或從上至下(下走線)依次占用，方便同軸電纜或纖芯的布放。6、室內(nèi)布放線纜原則。安裝維護(hù)人員在客戶端進(jìn)行的布線施工重要是指從顧客盒到客戶桌面的五類線、同軸電纜的布放。恪守劃定范疇，在施工前必須征求客戶意見，五類線、同軸信號(hào)線在客戶現(xiàn)場(chǎng)的走線方式和走向等。有機(jī)頂盒分機(jī)的客戶，需制訂合理的連接方案，不允許拆除機(jī)頂盒分機(jī)。室內(nèi)布線以確保不影響環(huán)境美觀為前提。有預(yù)留線槽或暗管時(shí)，應(yīng)走暗線。布放明線時(shí)，走線要橫平豎直，每一定間隔用線卡固定。7、網(wǎng)速測(cè)試。網(wǎng)速測(cè)試不是安裝維護(hù)工作中的必須環(huán)節(jié)，但如果客戶有規(guī)定，應(yīng)當(dāng)響應(yīng)客戶規(guī)定。第二章數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)機(jī)房操作規(guī)范一、數(shù)據(jù)機(jī)房設(shè)備圖例：（華為OLT型號(hào)：5683T）（機(jī)架式光分路器1：4）（機(jī)架式光分路器1：8）（ODF機(jī)架）（EPON+LAN、EPON+EOC網(wǎng)絡(luò)實(shí)物拓?fù)鋱D）二、光纖連接器的種類：光纖活動(dòng)連接器的端面接觸方式有多個(gè)方式，即PC(平面)、UPC(低損耗)、APC(8度微球面)等方式。光纖活動(dòng)連接器也叫做光耦合器。這里一定要注意不同端面是不能適配的，PC端面和APC端面的連接頭連接時(shí)光功率損耗3-5dB甚至更多。數(shù)據(jù)設(shè)備普通使用PC端面，APC端面普通應(yīng)用在廣播電視方面，他重要是用來傳輸視頻信號(hào)的，在傳輸視頻信號(hào)的時(shí)候，回波損耗規(guī)定比較高，當(dāng)連接器的端面成斜八度的時(shí)候，回波損耗會(huì)比平面的更高。三、機(jī)房設(shè)備連接屬性：1、OLT屬于數(shù)據(jù)接入層設(shè)備，它的全部接口適配器的端面都是平面（PC），因此在選用光纖跳線時(shí)一定要注意光纖連接端面的適配。在給各光點(diǎn)送PON信號(hào)的過程中，跳纖接頭必須與設(shè)備接口匹配。OLT、ONU接口為SC/PC（大藍(lán)方）其它接口按實(shí)際狀況進(jìn)行配備，接頭與接口必須匹配。2、OLT、分路器、ODF架、ONU上空閑的光接口在不用的時(shí)候必須蓋防塵蓋/塞。以免接口內(nèi)進(jìn)入灰塵影響使用。3、從OLT取信號(hào)前先進(jìn)行PON口輸出光功率測(cè)量，并做好統(tǒng)計(jì)。PON口輸出光功率普通為+4~+5dbm。4、在給各光點(diǎn)送PON信號(hào)的過程中須遵照規(guī)劃執(zhí)行，每個(gè)PON口接入32個(gè)ONU分路器接口按次序用完之后才允許開新的PON接口，機(jī)房架設(shè)1:4光分路器時(shí)社區(qū)光點(diǎn)需架設(shè)1:8光分路器，機(jī)房架設(shè)1:8光分路器時(shí)社區(qū)光點(diǎn)需架設(shè)1:4光分路器。（如遇特殊狀況可靈活進(jìn)行配備，但必須確保每個(gè)PON口可接入32個(gè)ONU且ONU接入光功率范疇為-10~-20dBm。）5、在給各光點(diǎn)送PON信號(hào)的過程中各接口跳纖必須有標(biāo)簽，標(biāo)簽制作必須清晰精確（需標(biāo)明上下級(jí)路由關(guān)系）?！溆枚鄠€(gè)長(zhǎng)度的尾纖，跳纖布線時(shí)根據(jù)ODF機(jī)架位置選用適宜長(zhǎng)度尾纖?！ぬw布線時(shí)要核對(duì)好ODF端口，檢查適配器完好狀況，連接時(shí)適配器兩邊法蘭頭要注意卡好、旋緊?！ぬw布線其重要原則是全部尾纖布線時(shí)都需通過繞纖架。如果無繞纖架時(shí)應(yīng)盤好多出跳線，彎曲半徑太小，容易造成折射損耗過大和色散增大。時(shí)間長(zhǎng)了，也可能出現(xiàn)斷纖現(xiàn)象?！けP好的跳線需放置到固定位置，且不能于其它跳線交叉?！ぬw布線時(shí)尾纖不能太短，要確保有一定的余量。四、OLT配備部分1、在OLT配備時(shí)內(nèi)層VLAN同PON板的每個(gè)ONU接口內(nèi)層VLAN不得重復(fù)。（加強(qiáng)顧客間隔離)2、在OLT配備時(shí)ONU描述必須清晰、精確，按街道-門牌號(hào)/社區(qū)名稱-樓號(hào)-單元號(hào)-房號(hào)依次進(jìn)行描述。（描述ONU時(shí)需要遵照的原則）3、在OLT配備結(jié)束后檢查各項(xiàng)配備命令與否精確，檢查完畢后保存。五、光纜工程施工規(guī)范在光纜布放時(shí)，嚴(yán)禁光纜打小圈及折、扭曲在盤纖時(shí)，注意光纖的扭曲方向，普通是倒"8"字型，注意不要扭斷光纖，盤完后將光纖全部放入收容盤的擋板下面，避免封裝時(shí)損傷光纖。第三章寬帶業(yè)務(wù)顧客端開通技術(shù)指導(dǎo)一、光節(jié)點(diǎn)光分路器架設(shè)的規(guī)范機(jī)房1：4光分路時(shí)光點(diǎn)加1：8光分路器，機(jī)房1：8光分路時(shí)光點(diǎn)加1：4光分路器。（如遇特殊狀況可靈活進(jìn)行配備，但必須確保每個(gè)PON口可接入32個(gè)ONU且ONU接入光功率不得超出-20dBm。）跳纖接頭必須與設(shè)備接口匹配。架設(shè)ONU設(shè)備在樓棟架設(shè)ONU設(shè)備，ONU光接口為SC/PC（大藍(lán)方）其它接口按實(shí)際狀況進(jìn)行配備，接頭與接口必須匹配。架設(shè)ONU設(shè)備應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：1.ONU設(shè)備安裝位置應(yīng)符合施工圖的設(shè)計(jì)規(guī)定，安裝應(yīng)端正牢固。2.ONU宜選擇適宜的安裝位置，應(yīng)避免安裝在潮濕，高溫，強(qiáng)磁場(chǎng)干擾源的地方，應(yīng)遠(yuǎn)離自來水閥門，煤氣閥門，暖氣閥門，消防噴淋設(shè)施等。3.ONU設(shè)備安裝要避免水淹，避免螺釘、線頭等異物通過散熱孔進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部否則會(huì)造成設(shè)備短路燒毀。4.為了滿足設(shè)備散熱方面的規(guī)定，設(shè)備安裝間距應(yīng)不影響設(shè)備散熱，設(shè)備與設(shè)備之間應(yīng)留有足夠的散熱空間。5.布放線纜時(shí),不應(yīng)強(qiáng)拉硬拽。開剖線纜不得損傷芯線，線纜布放后應(yīng)做好標(biāo)簽，其中電源線端頭必須作絕緣解決。6.布放光纖時(shí)，必須布放在光纖槽內(nèi)或加硬質(zhì)波紋套管保護(hù)。不得踩踏光纖，不得穿越交叉,用波紋套管保護(hù)時(shí),波紋管切口處應(yīng)進(jìn)行去毛刺解決并粘貼絕緣膠布。7.線纜布放時(shí)，應(yīng)盡量減少轉(zhuǎn)彎，綁扎應(yīng)松緊適度不得過緊。8.尾纖布放時(shí)嚴(yán)禁將其它線纜壓在尾纖上面。ONU加電后應(yīng)注意觀察LED批示燈,PON批示燈綠色常亮闡明連接正常。綠色閃爍闡明ONU有光信號(hào)輸入但沒有注冊(cè)到OLT。紅色闡明沒有PON光信號(hào)輸入。三、EPON+EOC接入連接方式安裝指導(dǎo)（有源EOC接入網(wǎng)拓?fù)鋱D）

首先布署安裝EOC局端設(shè)備1、CATV信號(hào)輸入

CATV信號(hào)輸入只需將光接受機(jī)下來的RF信號(hào)插入接口即可。2、

TCP/TP信號(hào)輸入

將設(shè)備的以太網(wǎng)線連接到上聯(lián)以太網(wǎng)設(shè)備（普通為ONU）的RJ45以太網(wǎng)端口上。插入RJ-45接頭時(shí)，以接頭“卡嗒”一聲確認(rèn)接頭插入對(duì)的位置；

3、混合信號(hào)輸出

將EOC局端設(shè)備連接到下行同軸電纜分派網(wǎng)。準(zhǔn)備連接的設(shè)備，將線纜的一端連接到下行同軸電纜分派網(wǎng)，應(yīng)確保使用原則的公制F頭的線纜。另一端連接到設(shè)備的TV/IP（有時(shí)是TV/DATA）端口上，再插入接頭時(shí)，擰緊接頭終究以確認(rèn)接頭插入對(duì)的位置并緊密連接。下圖為華三EOC局端連接線纜示意圖：安裝完畢后檢查

4.1端口狀態(tài)

EOC

局端設(shè)備涉及1-2個(gè)原則的TV信號(hào)輸入公制F端口，

1-2個(gè)原則的TV/IP信號(hào)混合輸出公制F端口，

1-2個(gè)

10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)端口，

1個(gè)220V插頭。4個(gè)控制燈（LED）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)傳輸?shù)倪B接狀態(tài)以及帶寬提供狀態(tài)。4.2連接及LED顯示闡明

EOC局端設(shè)備通過4個(gè)控制LED來顯示以太網(wǎng)、同軸以及電源的連接狀況。核算終端設(shè)備已建立有效連接。如果終端設(shè)備已對(duì)的地連接到局端設(shè)備并正在傳輸一種連接信號(hào)，對(duì)應(yīng)端口的連接批示燈就會(huì)點(diǎn)亮。5、EOC終端安裝調(diào)試：

EOC顧客端設(shè)備涉及1個(gè)Cable端口，

1個(gè)TV端口，

2（4）個(gè)

10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)端口，

1個(gè)DC

12V的電源接口，1個(gè)電源開關(guān)。

EOC終端安裝調(diào)試操作環(huán)節(jié)：

5.1連接RJ45端口

用設(shè)備包裝內(nèi)提供的兩端都有RJ45接頭的五類以太網(wǎng)線將設(shè)備連接到計(jì)算機(jī)或機(jī)頂盒、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確認(rèn)顧客的計(jì)算機(jī)已經(jīng)安裝了10BASE-T或100BASE-TX網(wǎng)絡(luò)接口卡以連接到設(shè)備的RJ45端口。將線纜的一端連在網(wǎng)絡(luò)接口卡的RJ45端口，另一端連接在設(shè)備的RJ45以太網(wǎng)端口上。插入RJ45接頭時(shí)，以接頭“卡嗒”一聲確認(rèn)接頭插入對(duì)的位置。

5.2

連接Cable端口

用室內(nèi)原有的有線電視同軸電纜連接到設(shè)備的Cable端口。如果你把原有的有線電視同軸電纜接到設(shè)備的Cable端口上，應(yīng)確保使用原則的TV信號(hào)輸入公制F頭的線纜。插入接頭時(shí)，

擰緊接頭終究以確認(rèn)接頭插入對(duì)的位置并緊密連接。

5.3

連接TV端口

用同軸電纜將設(shè)備連接到機(jī)頂盒。將線纜的一端連接到機(jī)頂盒上，應(yīng)確保使用原則的英制F頭的線纜。另一端連接到設(shè)備的TV端口上在，插入接頭時(shí)，

擰緊接頭終究以確認(rèn)接頭插入對(duì)的位置并緊密連接。

5.4接上電源

把電源適配器的一端插入設(shè)備的Power口上，另一端插入電源插座；按下電源開關(guān)，接通電源；檢查面板上的批示燈與否亮。

上圖為華三EOC局端連接線纜示意圖

5.5端口狀態(tài)連接及LED顯示

設(shè)備普通通過4個(gè)控制燈來顯示以太網(wǎng)、同軸以及電源的連接狀況。狀態(tài)闡明以下：注意：正常工作且有數(shù)據(jù)收發(fā)時(shí)，Ethernet批示燈與Data批示燈同時(shí)閃亮。不同廠家生產(chǎn)的設(shè)備批示燈可能有所不同。網(wǎng)絡(luò)開通調(diào)試：首先在顧客電腦上建立寬帶連接，在控制面板中，找到“網(wǎng)絡(luò)和共享”，點(diǎn)擊進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)共享中心”，在頁面偏下的位置有個(gè)“更改網(wǎng)絡(luò)配備”，選擇第一種“設(shè)立新的連接和網(wǎng)絡(luò)”進(jìn)入后，在選項(xiàng)中選擇“連接到網(wǎng)絡(luò)”，由于是寬帶連接，因此只能選擇第一種，然后點(diǎn)擊“下一步”win7系統(tǒng)會(huì)直接明了告訴你連接方式，因此選擇“寬帶連接”然后就是輸入顧客名和密碼。有兩個(gè)選項(xiàng)框，第一種不建議勾選，會(huì)造成密碼泄露，第二個(gè)選項(xiàng)建議勾選，這樣就不用重復(fù)輸入密碼。下面是連接的名稱，能夠自由進(jìn)行修改。點(diǎn)擊“連接”，則寬帶連接就設(shè)立完畢。后來上網(wǎng)只要選擇網(wǎng)絡(luò)選項(xiàng)卡里的寬帶連接，然后點(diǎn)擊連接即可。到此有源EOC安裝過程完畢。四、EPON+LAN接入方式安裝指導(dǎo)ONU設(shè)備架設(shè)完畢后使用雙絞線連接樓道交換機(jī)（如顧客少的狀況可先用ONU的LAN口直連顧客家）。從交換機(jī)LAN口直接敷設(shè)網(wǎng)線至顧客端。網(wǎng)線的制作辦法和規(guī)范：所需工具：網(wǎng)線鉗五類線RJ-45頭T568B線序12345678橙白橙綠白藍(lán)藍(lán)白綠棕白棕平時(shí)制作網(wǎng)線時(shí)，如果不按原則連接，即使有時(shí)線路也能接通，但是線路內(nèi)部各線對(duì)之間的干擾不能有效消除，從而造成信號(hào)傳送出錯(cuò)率升高，最后影響網(wǎng)絡(luò)整體性能。只有按規(guī)范原則建設(shè)，才干確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，也會(huì)給后期的維護(hù)工作帶來便利。網(wǎng)線敷設(shè)到顧客端后如沒有寬帶業(yè)務(wù)只有點(diǎn)播業(yè)務(wù)可直接連接機(jī)頂盒。如有寬帶業(yè)務(wù)需加設(shè)入戶型交換機(jī)，連接顧客電腦（參考EOC接入開通調(diào)試部分）。顧客處無線路由器配備請(qǐng)參考路由器闡明書按PPPOE方式進(jìn)行配備。當(dāng)顧客處有無線路由器時(shí)，電腦不必設(shè)立寬帶連接（設(shè)立后可能與路由器沖突造成經(jīng)常掉線的故障）。第四章數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)故障解決指導(dǎo)一、EPON常見故障解決EPON故障解決流程圖EPON故障解決流程圖確顧客無法上網(wǎng)后定首先判斷ONU與否在線確顧客無法上網(wǎng)后定首先判斷ONU與否在線離線線在線離線線在線ONU死機(jī)重啟ONUONU壞直接更換ONU電源故障，無光或光功率不達(dá)標(biāo)ONU死機(jī)重啟ONUONU壞直接更換ONU電源故障，無光或光功率不達(dá)標(biāo)檢查ONU數(shù)據(jù)配備或光功率不達(dá)標(biāo)故障解決完畢（EPON網(wǎng)絡(luò)故障須注意光纖連接器端面匹配）OLT故障報(bào)設(shè)備廠商或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)解決解決更換或修復(fù)尾纖故障更換光分路器或修復(fù)此段光纜故障光分路器壞或分路器至光點(diǎn)處光纜故障OLT至光分路器尾纖故障或OLT故障不正常正常正常光分路器壞或分路器至ONU處光纜故障不正常檢查上級(jí)光分路器輸入光功率修復(fù)ONU電源調(diào)節(jié)ONU數(shù)據(jù)配備檢查機(jī)房光分路器輸入光功率ONU數(shù)據(jù)配備錯(cuò)誤ONU光功率不達(dá)標(biāo)ONU電源故障ONU無收光故障解決完畢（EPON網(wǎng)絡(luò)故障須注意光纖連接器端面匹配）OLT故障報(bào)設(shè)備廠商或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)解決解決更換或修復(fù)尾纖故障更換光分路器或修復(fù)此段光纜故障光分路器壞或分路器至光點(diǎn)處光纜故障OLT至光分路器尾纖故障或OLT故障不正常正常正常光分路器壞或分路器至ONU處光纜故障不正常檢查上級(jí)光分路器輸入光功率修復(fù)ONU電源調(diào)節(jié)ONU數(shù)據(jù)配備檢查機(jī)房光分路器輸入光功率ONU數(shù)據(jù)配備錯(cuò)誤ONU光功率不達(dá)標(biāo)ONU電源故障ONU無收光首先在ONU管理界面中檢查ONU與否能正常注冊(cè)。如果無法正常注冊(cè)，請(qǐng)測(cè)量ONU接受的光功率，檢查光路與否有問題。普通都是光功率不夠光衰減過大。如果能夠注冊(cè)，仍然無法上網(wǎng)，檢查ONU上的VLAN配備與否對(duì)的。如果無法上網(wǎng)，可能是上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)出了問題。請(qǐng)檢查上聯(lián)口的端口狀態(tài)，VLAN配備與否對(duì)的等。如果能夠上網(wǎng)，闡明上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)沒有問題，在PON口接一臺(tái)新的ONU，注冊(cè)通過后，設(shè)立好ONU的VLAN號(hào)，然后測(cè)試與否能上網(wǎng)。如果局端單獨(dú)接一臺(tái)ONU能夠上網(wǎng)，再將網(wǎng)絡(luò)中的ONU逐步接好，看是不是某一設(shè)備接上就有問題；如果某ONU下連接的是局域網(wǎng)或多根網(wǎng)線，可斷開后單獨(dú)接一臺(tái)電腦測(cè)試，排除局域網(wǎng)問題。二、寬帶典型故障判斷與維修協(xié)助指南：當(dāng)顧客來電反映寬帶不能上網(wǎng)，首先應(yīng)當(dāng)有效傾聽，收集信息。然后查看顧客申報(bào)的區(qū)域與否有片區(qū)故障，如果有，直接為其解釋；如果沒有，在故障解決時(shí)限內(nèi)進(jìn)行派單；如果超出了故障解決時(shí)限，應(yīng)進(jìn)行催單。常見故障判斷：（一）、不能上網(wǎng)，錯(cuò)誤691：1、出現(xiàn)此故障時(shí)一定要認(rèn)真判斷，特別是帳號(hào)前與后的空格，很難分辨出來。因此當(dāng)出現(xiàn)691錯(cuò)誤時(shí)，首先把原來的帳號(hào)和密碼刪掉，重新輸入對(duì)的帳號(hào)及密碼。2、帳號(hào)欠費(fèi)：寬帶顧客欠費(fèi)后，計(jì)費(fèi)服務(wù)器會(huì)將該帳號(hào)臨時(shí)停用，顧客交清欠費(fèi)后，帳號(hào)不一定會(huì)立刻啟用，這時(shí)如果撥號(hào)，也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤691的提示。3、電腦硬件因素：當(dāng)電腦上安裝了兩塊網(wǎng)卡并且都啟用時(shí)。造成MAC地址綁定錯(cuò)誤，出現(xiàn)691錯(cuò)誤代碼，建議禁用其中一塊網(wǎng)卡。4、電腦禁用網(wǎng)卡后或網(wǎng)卡未驅(qū)動(dòng)或驅(qū)動(dòng)錯(cuò)誤拔號(hào)也會(huì)出現(xiàn)691的提示，檢查網(wǎng)卡與否正常工作。5、有時(shí)在電腦忽然斷電時(shí)，也會(huì)有此錯(cuò)誤，在開機(jī)后，只需等待5分鐘后，就可能會(huì)自動(dòng)解決。（二）、錯(cuò)誤提示678：造成錯(cuò)誤678報(bào)錯(cuò)的因素有諸多，在網(wǎng)絡(luò)中只要一種環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都可能出現(xiàn)錯(cuò)誤678，如：交換機(jī)、EOC、ONU、路由器設(shè)備死機(jī)、停電等問題，顧客電腦網(wǎng)卡問題，顧客電腦系統(tǒng)問題等等，都有可能造成錯(cuò)誤678。對(duì)這種故障的具體因素不太好判斷，普通需要上門解決。（三）、不能上網(wǎng)，錯(cuò)誤769：出現(xiàn)錯(cuò)誤769的錯(cuò)誤，大多數(shù)是網(wǎng)卡被禁用，啟用即可!造成的因素普通為:顧客的誤操作或某些防火墻軟件、計(jì)算機(jī)病毒引發(fā)的，很普遍。如果沒有找到本地連接，普通是網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序丟了或計(jì)算機(jī)沒有檢測(cè)到網(wǎng)卡，重新安裝即可!此故障屬于顧客端故障。（四）、打不開網(wǎng)頁：首先核算顧客與否有使用路由器，如果有，建議顧客通過單機(jī)撥號(hào)查看連接狀況。如果顧客QQ能夠上線，其它操作軟件也能正常使用，但網(wǎng)頁無法打開，這種狀況建議顧客關(guān)閉防火墻。查殺病毒，并重新設(shè)立DNS服務(wù)器地址為自動(dòng)獲取狀態(tài)。（五）、網(wǎng)速慢：首先詢問顧客與否使用路由器，與否單機(jī)上網(wǎng)，引導(dǎo)顧客單機(jī)上網(wǎng)，并使用測(cè)速網(wǎng)站或工具測(cè)試網(wǎng)速與否正常。然后核算顧客具體是哪些方面比較慢，是全部網(wǎng)絡(luò)操作還是部分網(wǎng)絡(luò)操作。三、有源EOC在實(shí)際運(yùn)用中出現(xiàn)故障的幾個(gè)案例1、個(gè)別顧客終端時(shí)常斷線、速度很低、丟包嚴(yán)重；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為普通由于該EOC終端至局端之間的衰減靠近了最大值（60dB左右）。為此，工作人員首先從理論上確認(rèn)終端至局端之間的分支分派網(wǎng)絡(luò)的衰減在與否在EOC正常工作范疇（低頻衰減<54dB），用場(chǎng)強(qiáng)儀分別在局端和終端處測(cè)試某頻點(diǎn)的場(chǎng)強(qiáng)，相減得鏈路上的實(shí)際衰減。比照測(cè)得的衰減值與理論計(jì)算值，如果測(cè)得的值大出理論值諸多，如不不大于10dB，檢查中間的分支分派網(wǎng)絡(luò)，可用傳統(tǒng)的排除法來找出故障點(diǎn)，普通是接頭接觸不良故障或分支分派器故障（重要是分支分派器的端口壞了，造成數(shù)據(jù)衰減很大）。2、單個(gè)局端下多個(gè)顧客常集體掉線；這種現(xiàn)象重要可能源于網(wǎng)絡(luò)噪聲，普通網(wǎng)絡(luò)噪音集中在10MHz下列的頻帶，不會(huì)影響EOC使用，并且由于EOC設(shè)備自帶一種高性能高通濾波器，因此EOC顧客普通不會(huì)干擾網(wǎng)絡(luò)，但有些異常噪音出自于某些非EOC顧客使用的不合格的家用電器，特別是某些劣質(zhì)電視機(jī)的高頻頭會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的低頻噪音正好落入EOC工作頻帶，造成EOC系統(tǒng)工作不穩(wěn)定，此時(shí)需要排查和解決噪聲源，可根據(jù)下列辦法進(jìn)行：首先是定位噪音源，簡(jiǎn)樸的方式是通過排除法逼近式定位，發(fā)生故障的時(shí)候，在EOC局端處，斷開局端，將局端RF輸出端連接場(chǎng)強(qiáng)儀觀察EOC工作頻段的噪聲，然后逐個(gè)斷開輸出支路，如果斷開某支路時(shí)發(fā)現(xiàn)噪聲消失，闡明該噪音源產(chǎn)生于該支路。依次類推，用上述辦法往其下級(jí)分支分派網(wǎng)絡(luò)