工作經(jīng)驗(網(wǎng)絡(luò)信息)

工作經(jīng)驗總結(jié)（網(wǎng)絡(luò)信息）第一部分工作流程（一）、電腦、網(wǎng)絡(luò)故障處理流程1、電腦、網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，使用人電話向網(wǎng)絡(luò)票務(wù)組報修；2、網(wǎng)絡(luò)組接聽電話，電話中詢問確認故障點位與基本情況，判斷是否緊急重要，根據(jù)現(xiàn)有工作時間安排，回復處理時間；3、詳細記錄故障點位、重要等級、處理時間、銜接人等信息，并初步判斷故障原因；4、根據(jù)故障原因準備工具和材料，到現(xiàn)場處理故障；5、硬件故障，通知相關(guān)責任人領(lǐng)取備件進行更換；6、軟件故障，現(xiàn)場立刻著手處理；7、分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗形成文檔；（二）、票務(wù)系統(tǒng)故障處理流程1、售票端故障處理流程A、收銀員根據(jù)故障現(xiàn)象電話向網(wǎng)絡(luò)組報修；B、在電話中確認故障情況；C、馬上準備相關(guān)工具與材料迅速到點位處理；D、如果現(xiàn)場有備用電腦，馬上啟用備用電腦售票；E、如果無備用電腦，判斷故障處理時間和現(xiàn)場人數(shù)，5分鐘能處理完畢且現(xiàn)場購票游客不多的情況下立刻著手處理，如果需要5分鐘以上的時間且購票游客較多，立即通知后備小組更換電腦。F、分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗形成文檔；2、檢票端故障處理流程A、檢票員根據(jù)故障現(xiàn)象電話向網(wǎng)絡(luò)組報修；B、在電話中確認故障情況；C、馬上準備相關(guān)工具與材料迅速到點位處理；E、判斷故障處理時間和現(xiàn)場人數(shù)，20分鐘能處理完畢且現(xiàn)場游客不多的情況下立刻著手處理，如果需要20分鐘以上的時間且游客較多，立即通知后備小組更換電腦。F、分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗形成文檔；（三）、網(wǎng)絡(luò)新建、擴容流程1、業(yè)務(wù)部門根據(jù)工作提出網(wǎng)絡(luò)需求；2、網(wǎng)絡(luò)票務(wù)組和業(yè)務(wù)部門到現(xiàn)場實地勘測；3、根據(jù)需求和現(xiàn)場勘測情況制定施工方案；4、計算和準備物質(zhì)、物料和工具，如果沒有材料，及時通知業(yè)務(wù)部門采購；5、根據(jù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)情況和新方案是否會影響經(jīng)營，在盡量不影響經(jīng)營的情況下科學合理安排施工時間和方法；6、嚴格按照國家《綜合布線標準規(guī)范》進行網(wǎng)絡(luò)新建。1、綜合布線標準規(guī)范樂園綜合布線應(yīng)符合國家《建筑與建筑群綜合布線工程系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范（GBT/T

50311-2000）》。規(guī)范指出，適用于新建、擴建、改建建筑與建筑群的綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計。綜合布線系統(tǒng)的設(shè)施及管線的建設(shè)，應(yīng)納入建筑與建筑群相應(yīng)的規(guī)劃之中。綜合布線系統(tǒng)應(yīng)與大樓辦公自動化（OA）、通信自動化（CA）、樓宇自動化（BA）等系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，按照各種信息的傳輸要求做到合理使用，并應(yīng)符合相關(guān)的標準。工程設(shè)計時，應(yīng)根據(jù)工程項目的性質(zhì)、功能、環(huán)境條件和近、遠用戶要求、進行綜合布線系統(tǒng)設(shè)施和管線的設(shè)計。

工程設(shè)計施工必須保證綜合布線系統(tǒng)的質(zhì)量和安全，考慮施工和維護方便，做到技術(shù)先進，經(jīng)濟合理。工程設(shè)計中必須選用符合國家有關(guān)技術(shù)標準的定3、提交《電信業(yè)務(wù)申請單》到溫江電信公司辦理新增座機、拆機、更改套餐、更改彩鈴業(yè)務(wù)；（六）、中國移動電話加V網(wǎng)流程1、每月最后3天各部門內(nèi)勤將需加公司V網(wǎng)的名單發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)票務(wù)組OA；2、網(wǎng)絡(luò)票務(wù)組將V網(wǎng)名單傳真至移動公司(FAX：887418841)；3、未成功加入業(yè)務(wù)，通知相關(guān)人員自行致電10086處理。第二部分工作經(jīng)驗（一）、計算機硬件的更換，購置，維護，管理1、硬件方面都爭取做到物盡其用2、確保常壞配件有庫存3、對計算機實行誰使用誰負責的管理4、對一些配置較低的機器進行適當?shù)脑鋈萏幚?、對公司電腦進行定期除塵和穩(wěn)固，確保電腦使用環(huán)境良好6、更換配件過程中輕拿輕放，確保更換配件安裝穩(wěn)固6、對公司電腦進行統(tǒng)一編號和配置記錄以便維護管理7、重視硬件設(shè)備的保修期，購買軟件的時候也要重視后續(xù)服務(wù)8、應(yīng)該選用占用面積小、對眼睛傷害小的液晶顯示器。9、電腦主機要求穩(wěn)定、噪音小、能耗低、綠色環(huán)保。盡可能集中采購，最好采購品牌機中的商務(wù)系列機型，如果采購兼容機，所有配件必須做全面比較選型，必須選擇一線廠商的產(chǎn)品，不能圖便宜而選用質(zhì)量很差的（二）、計算機系統(tǒng)及軟件維護1、對每臺電腦進行系統(tǒng)和軟件備份2、對同配置電腦的制作GHOST鏡像，以便恢復系統(tǒng)3、對一些常見軟、硬件故障簡單的介紹解決辦法4、對所有電腦進行定期系統(tǒng)垃圾清理和軟件維護5、每臺電腦安裝殺毒軟件并進行定期要求升級6、對病毒來源進行介紹，加強使用者對病毒的了解7、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)病毒立即處理查殺，并做好殺后工作保證后期使用8、在解決電腦軟件故障是一定要先將資料備份一份9、在處理系統(tǒng)問題的過程當中不能只聽當事人在電話當中的口述，一定要親自到現(xiàn)場調(diào)查問題10、維護互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器一定要在干凈的電腦上，如果電腦上中了病毒會影響到服務(wù)器的安全，導致服務(wù)器中病毒。11、操作系統(tǒng)軟件客戶機采用WindowsXP,服務(wù)器采用WindowsServer2003,文字處理軟件選用Office2003,制圖軟件、財務(wù)軟件、票務(wù)軟件等專業(yè)軟件根據(jù)需要選用合適的軟件，原則是：（1）.選用專業(yè)軟件公司，（2）.軟件要成熟可靠，（3）.要有可持續(xù)性。（三）、電腦外部設(shè)施和工作流程1、機房必須做好防鼠處理。2、和同事溝通不及時，導致工作重復；3、工作中沒有作好詳細記錄和工作總結(jié)，導致后期維護量加大；4、在安放有光纜線的地方，需專門提供存放設(shè)備的箱子或存儲空間5、在帶工具到現(xiàn)場作業(yè)后一定要檢查東西有沒有帶齊，確認東西都帶齊了才離開。6、機架或機柜前面的凈空不應(yīng)小于800mm，后面的凈空不應(yīng)小于600mm，便于安裝和檢修設(shè)備（四）、相關(guān)電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備和綜合布線1、綜合布線應(yīng)符合國家《建筑與建筑群綜合布線工程系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范（GBT/T

50311-2000）》。2、對打印機、復印機、投影儀定期檢查和維護3、對網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)路進行定期檢查和維護4、對發(fā)現(xiàn)的故障網(wǎng)絡(luò)線路和即將出現(xiàn)故障的網(wǎng)絡(luò)進行重新安裝5、安裝網(wǎng)線時最好單獨使用線管避免造成網(wǎng)絡(luò)影響6、機房應(yīng)建在具體一個點，不要分散開，便于維護管理7、為了便于擴展，應(yīng)采用星型以太網(wǎng)結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)控制在三層以內(nèi)，最多不超過四層。8、打印機、復印機等相關(guān)設(shè)施應(yīng)購買統(tǒng)一品牌。投影儀盡可能固定安裝，用遙控器操作，避免誤操作。9、對于干線子系統(tǒng)，每24個信息插座應(yīng)配2對雙絞線，一對使用，一對備用。10、必須根據(jù)綜合布線工程項目的性質(zhì)、功能、環(huán)境條件和近、遠用戶要求、進行綜合布線系統(tǒng)設(shè)施和管線的設(shè)計。工程設(shè)計施工必須保證綜合布線系統(tǒng)的質(zhì)量和安全，考慮施工和維護方便，做到技術(shù)先進，經(jīng)濟合理。11、綜合布線系統(tǒng)的設(shè)施及管線的建設(shè)，應(yīng)納入建筑與建筑群相應(yīng)的規(guī)劃之中且必須把語音通信和數(shù)據(jù)通信一起納入綜合布線系統(tǒng)中。12、室內(nèi)，室外的網(wǎng)線必須穿入線管或線槽鋪設(shè)，不得裸露在外，如具備條件，光纜可以穿線管。網(wǎng)線盡量不鋪設(shè)在室外，室外應(yīng)采用光纜連接。13、綜合布線的每條電纜、光纜、配線設(shè)備、端接點、安裝通道和安裝空間均應(yīng)給定唯一的標志。標志中可包括