供應商服務商管理辦法

供應商服務商管理辦法?一、總則1.目的為加強對供應商和服務商的管理，確保其提供的產(chǎn)品和服務符合公司要求，保障公司業(yè)務的順利開展，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司所有與供應商和服務商相關(guān)的采購、合作及管理活動。二、供應商服務商選擇1.供應商服務商信息收集采購部門、相關(guān)業(yè)務部門應通過多種渠道收集潛在供應商和服務商信息，包括網(wǎng)絡搜索、行業(yè)推薦、供應商自薦等。對收集到的信息進行整理，建立供應商服務商信息庫，內(nèi)容包括公司名稱、地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍、資質(zhì)證書、業(yè)績情況等。2.供應商服務商篩選根據(jù)公司需求和產(chǎn)品服務要求，對信息庫中的供應商服務商進行初步篩選。重點考察其生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、質(zhì)量控制、價格競爭力、售后服務等方面。3.供應商服務商評估組成評估小組，對篩選后的供應商服務商進行實地考察和評估。評估內(nèi)容包括企業(yè)規(guī)模與實力、生產(chǎn)運營狀況、質(zhì)量管理體系、環(huán)保情況、財務狀況等。要求供應商服務商提供樣品或進行試服務，檢驗其產(chǎn)品質(zhì)量和服務能力。4.供應商服務商選擇決策評估小組根據(jù)評估結(jié)果，綜合考慮各方面因素，確定擬合作的供應商服務商名單。將名單提交公司管理層審批，審批通過后簽訂合作協(xié)議。三、供應商服務商分類管理1.分類標準根據(jù)供應商服務商提供的產(chǎn)品和服務的重要性、風險程度等因素，將其分為A、B、C三類。A類：提供關(guān)鍵產(chǎn)品或服務，對公司業(yè)務影響重大，如核心原材料供應商、重要設備服務商等。B類：提供重要產(chǎn)品或服務，對公司業(yè)務有較大影響，如主要零部件供應商、一般設備服務商等。C類：提供一般性產(chǎn)品或服務，對公司業(yè)務影響較小，如辦公用品供應商、普通勞務服務商等。2.分類管理措施A類供應商服務商：定期進行全面評估和現(xiàn)場審核，保持密切溝通與合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。B類供應商服務商：加強日常管理和監(jiān)督，定期進行評估，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量穩(wěn)定。C類供應商服務商：簡化管理流程，進行必要的抽查，確保其能滿足基本要求。四、供應商服務商合作協(xié)議管理1.協(xié)議簽訂與選定的供應商服務商簽訂詳細的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。協(xié)議內(nèi)容包括產(chǎn)品服務規(guī)格、價格、交貨期、質(zhì)量標準、售后服務、保密條款、違約責任等。2.協(xié)議執(zhí)行雙方應嚴格按照協(xié)議約定執(zhí)行，確保各項條款得到落實。采購部門和相關(guān)業(yè)務部門負責監(jiān)督供應商服務商的協(xié)議執(zhí)行情況，及時協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題。3.協(xié)議變更如因市場變化、業(yè)務調(diào)整等原因需要變更協(xié)議內(nèi)容，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應明確變更的事項、原因、生效時間等。五、供應商服務商質(zhì)量管理1.質(zhì)量要求在合作協(xié)議中明確產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準，要求供應商服務商嚴格按照標準執(zhí)行。質(zhì)量標準應符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部要求。2.質(zhì)量控制要求供應商服務商建立質(zhì)量管理體系，定期進行內(nèi)部審核和管理評審。公司采購部門和相關(guān)業(yè)務部門應定期對供應商服務商的產(chǎn)品和服務質(zhì)量進行抽檢或檢驗。對于質(zhì)量不合格的產(chǎn)品和服務，應及時要求供應商服務商整改，直至符合要求。3.質(zhì)量改進鼓勵供應商服務商持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量，定期組織質(zhì)量交流活動。對質(zhì)量表現(xiàn)優(yōu)秀的供應商服務商給予表彰和獎勵，對質(zhì)量問題嚴重的供應商服務商進行警告、處罰直至終止合作。六、供應商服務商交貨期管理1.交貨期要求在合作協(xié)議中明確交貨期，要求供應商服務商按時交貨。交貨期應考慮公司生產(chǎn)計劃和業(yè)務需求，合理安排。2.交貨期跟蹤采購部門和相關(guān)業(yè)務部門應建立交貨期跟蹤機制，及時掌握供應商服務商的生產(chǎn)進度和交貨情況。對于可能影響交貨期的因素，應提前與供應商服務商溝通協(xié)調(diào)，采取相應措施確保按時交貨。3.逾期交貨處理如供應商服務商出現(xiàn)逾期交貨情況，應按照協(xié)議約定承擔違約責任。采購部門和相關(guān)業(yè)務部門應根據(jù)逾期交貨對公司業(yè)務的影響程度，采取相應的措施，如要求供應商服務商加快交貨、調(diào)整采購計劃等。七、供應商服務商價格管理1.價格制定采購部門應通過市場調(diào)研、成本分析等方式，合理制定采購價格。與供應商服務商協(xié)商確定價格時，應考慮產(chǎn)品質(zhì)量、成本、市場行情等因素。2.價格調(diào)整根據(jù)市場變化、原材料價格波動等因素，適時調(diào)整采購價格。價格調(diào)整應提前與供應商服務商溝通協(xié)商，簽訂價格調(diào)整協(xié)議。3.價格監(jiān)督采購部門應定期對采購價格進行監(jiān)督檢查，確保價格合理、公正。對于價格異常的情況，應及時進行調(diào)查處理。八、供應商服務商售后服務管理1.售后服務要求在合作協(xié)議中明確供應商服務商的售后服務內(nèi)容、響應時間、解決問題期限等要求。售后服務應包括產(chǎn)品維修、更換、技術(shù)支持等方面。2.售后服務跟蹤采購部門和相關(guān)業(yè)務部門應跟蹤供應商服務商的售后服務情況，及時了解客戶反饋。對于客戶提出的售后服務問題，應及時轉(zhuǎn)交給供應商服務商處理，并跟蹤處理進度。3.售后服務評價定期對供應商服務商的售后服務進行評價，評價內(nèi)容包括服務質(zhì)量、響應速度、解決問題能力等。根據(jù)評價結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應商服務商給予表彰和獎勵，對服務不到位的供應商服務商進行警告、處罰直至終止合作。九、供應商服務商考核評價1.考核評價指標建立供應商服務商考核評價指標體系，包括質(zhì)量、交貨期、價格、售后服務、合作態(tài)度等方面。各指標應設定明確的權(quán)重和評分標準。2.考核評價周期定期對供應商服務商進行考核評價，考核評價周期分為季度考核和年度考核。季度考核主要對近期表現(xiàn)進行評價，年度考核進行全面綜合評價。3.考核評價方式通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶反饋、實地考察等方式收集考核評價信息。考核評價小組根據(jù)收集到的信息進行評分，確定考核評價結(jié)果。4.考核評價結(jié)果應用根據(jù)考核評價結(jié)果，對供應商服務商進行分類管理和獎懲。對于考核評價優(yōu)秀的供應商服務商，給予優(yōu)先合作、增加訂單、表彰獎勵等；對于考核評價不合格的供應商服務商，進行警告、整改、減少訂單直至終止合作。十、供應商服務商退出管理1.退出情形供應商服務商出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題、逾期交貨、價格欺詐、違反合作協(xié)議等情況，經(jīng)多次整改仍不符合要求的。供應商服務商經(jīng)營狀況惡化，無法正常提供產(chǎn)品和服務的。公司業(yè)務調(diào)整，不再需要供應商服務商提供的產(chǎn)品和服務的。2.退出程序采購部門或相關(guān)業(yè)務部門提出供應商服務商退出申請，說明退出原因。經(jīng)公司管理層審批通過