網(wǎng)吧罰款管理制度

網(wǎng)吧罰款管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)網(wǎng)吧的管理，維護(hù)網(wǎng)吧的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障網(wǎng)吧設(shè)施設(shè)備的安全與完整，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本罰款管理制度。本制度旨在規(guī)范網(wǎng)吧工作人員及消費(fèi)者的行為，對(duì)違反網(wǎng)吧規(guī)定的行為進(jìn)行相應(yīng)的處罰，以確保網(wǎng)吧的良好運(yùn)營(yíng)環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于本網(wǎng)吧全體工作人員以及進(jìn)入本網(wǎng)吧消費(fèi)的所有人員。（三）基本原則1.合法性原則所有罰款行為必須嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及本制度的規(guī)定執(zhí)行，確保罰款行為的合法性和正當(dāng)性。2.公平公正原則對(duì)任何違反規(guī)定的行為，不論涉及何人，均應(yīng)按照本制度的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公平公正的處罰，不得偏袒或歧視。3.教育與處罰相結(jié)合原則以教育引導(dǎo)為主，通過(guò)罰款手段促使違規(guī)人員認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正行為，同時(shí)達(dá)到維護(hù)網(wǎng)吧秩序的目的。二、網(wǎng)吧工作人員行為規(guī)范及罰款細(xì)則（一）考勤管理1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次罰款[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次罰款[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當(dāng)日工資的[X]%，并罰款[X]元。2.無(wú)故曠工半天，扣除當(dāng)日工資的[X]%，并罰款[X]元；無(wú)故曠工一天，扣除當(dāng)日工資的[X]%，并罰款[X]元；連續(xù)曠工三天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)五天以上，予以辭退處理。（二）服務(wù)規(guī)范1.對(duì)待消費(fèi)者應(yīng)熱情、禮貌、耐心，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。如有違反，視情節(jié)輕重，每次罰款[X][X]元。因與消費(fèi)者發(fā)生沖突導(dǎo)致網(wǎng)吧形象受損或造成經(jīng)濟(jì)損失的，除罰款外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.工作人員應(yīng)熟練掌握網(wǎng)吧各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)。因業(yè)務(wù)不熟練導(dǎo)致消費(fèi)者等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或出現(xiàn)操作失誤，每次罰款[X]元。若因操作失誤給消費(fèi)者或網(wǎng)吧造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)照價(jià)賠償，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。（三）安全管理1.嚴(yán)格遵守網(wǎng)吧安全管理制度，不得擅離職守。因擅自離崗導(dǎo)致網(wǎng)吧出現(xiàn)安全事故（如火災(zāi)、盜竊等），視情節(jié)輕重，給予[X][X]元罰款，并追究相關(guān)責(zé)任。2.熟悉網(wǎng)吧內(nèi)各類消防設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法，定期進(jìn)行檢查維護(hù)。如因工作人員疏忽未及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備故障或未按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)，每次罰款[X]元。因消防設(shè)施設(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，將依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。3.嚴(yán)禁在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙、使用明火。如有違反，每次罰款[X]元，并立即制止其行為。若因吸煙、使用明火引發(fā)火災(zāi)等安全事故，除承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，還應(yīng)賠償網(wǎng)吧的全部經(jīng)濟(jì)損失。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境整潔，及時(shí)清理桌面、地面垃圾。未及時(shí)清理垃圾，導(dǎo)致網(wǎng)吧環(huán)境臟亂差的，每次罰款[X]元。2.定期對(duì)網(wǎng)吧電腦設(shè)備、桌椅等進(jìn)行清潔消毒。未按規(guī)定進(jìn)行清潔消毒的，每次罰款[X]元。因環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題影響消費(fèi)者身體健康或?qū)е戮W(wǎng)吧被相關(guān)部門責(zé)令整改的，將視情節(jié)輕重給予更嚴(yán)厲的處罰。（五）設(shè)備維護(hù)管理1.愛護(hù)網(wǎng)吧內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償，并視情節(jié)輕重給予[X][X]元罰款。因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞的，除賠償損失外，每次罰款[X]元。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。因拖延報(bào)告或隱瞞設(shè)備故障導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大化的，每次罰款[X]元。若因設(shè)備故障影響網(wǎng)吧正常營(yíng)業(yè)，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。三、消費(fèi)者行為規(guī)范及罰款細(xì)則（一）上網(wǎng)行為規(guī)范1.消費(fèi)者應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及網(wǎng)吧相關(guān)規(guī)定，不得在網(wǎng)吧內(nèi)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。如有違反，網(wǎng)吧將立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)因違法犯罪行為給網(wǎng)吧造成的一切損失。2.不得私自修改網(wǎng)吧電腦的系統(tǒng)設(shè)置、IP地址等。如有違反，每次罰款[X]元，并責(zé)令其恢復(fù)原狀。因私自修改設(shè)置導(dǎo)致網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)故障或其他問(wèn)題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.嚴(yán)禁在網(wǎng)吧內(nèi)使用外掛程序、作弊軟件等不正當(dāng)手段進(jìn)行游戲或其他網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒(méi)收相關(guān)設(shè)備，并罰款[X]元。情節(jié)嚴(yán)重的，將禁止其在本網(wǎng)吧上網(wǎng)，并依法追究其法律責(zé)任。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.保持個(gè)人座位周圍的環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。如有亂扔垃圾的行為，每次罰款[X]元，并責(zé)令其自行清理。2.不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨地吐痰、吐口香糖等。如有違反，每次罰款[X]元。（三）設(shè)備使用規(guī)范1.不得故意損壞網(wǎng)吧內(nèi)的電腦設(shè)備、桌椅、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償，并罰款[X]元。因使用不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞的，除賠償損失外，每次罰款[X]元。2.不得私自拆卸、更換網(wǎng)吧電腦的硬件設(shè)備。如有違反，每次罰款[X]元，并責(zé)令其恢復(fù)原狀。因私自拆卸、更換硬件導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（四）消防安全遵守1.嚴(yán)禁在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙、使用明火。如有違反，每次罰款[X]元，并立即制止其行為。若引發(fā)火災(zāi)等安全事故，除承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，還應(yīng)賠償網(wǎng)吧的全部經(jīng)濟(jì)損失。2.不得堵塞網(wǎng)吧內(nèi)的消防通道、安全出口。如有違反，每次罰款[X]元，并責(zé)令其立即整改。四、罰款執(zhí)行程序（一）發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為網(wǎng)吧工作人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者或其他工作人員存在違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄。記錄內(nèi)容包括違規(guī)時(shí)間、地點(diǎn)、違規(guī)行為詳情等。（二）告知與確認(rèn)1.對(duì)于工作人員的違規(guī)行為，由上級(jí)主管或網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人向違規(guī)人員當(dāng)面指出，并告知其違反的制度條款及相應(yīng)的罰款金額。違規(guī)人員應(yīng)在告知記錄上簽字確認(rèn)，表明已清楚了解違規(guī)事實(shí)及處罰決定。2.對(duì)于消費(fèi)者的違規(guī)行為，網(wǎng)吧工作人員應(yīng)禮貌地向消費(fèi)者說(shuō)明其違規(guī)行為，并出示相關(guān)制度規(guī)定，告知其應(yīng)承擔(dān)的罰款責(zé)任。消費(fèi)者對(duì)罰款有異議的，可在當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申辯，工作人員應(yīng)認(rèn)真聽取并記錄。如確實(shí)存在特殊情況或?qū)`規(guī)事實(shí)有爭(zhēng)議的，應(yīng)向上級(jí)主管報(bào)告，進(jìn)一步核實(shí)情況后再做處理。（三）罰款收繳1.對(duì)于工作人員的罰款，由財(cái)務(wù)部門在其工資中直接扣除。財(cái)務(wù)部門應(yīng)在罰款扣除后的工資單上注明罰款原因及金額，并及時(shí)將扣除情況告知相關(guān)人員。2.對(duì)于消費(fèi)者的罰款，網(wǎng)吧工作人員應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者到收銀臺(tái)繳納罰款。收銀臺(tái)工作人員在收取罰款后，應(yīng)開具相應(yīng)的收據(jù)給消費(fèi)者，并在收據(jù)上注明罰款原因及金額。（四）罰款記錄與存檔1.網(wǎng)吧應(yīng)建立專門的罰款記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每一次罰款的相關(guān)信息，包括罰款對(duì)象、違規(guī)行為、罰款金額、收繳時(shí)間等。2.罰款記錄臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行整理和歸檔，保存期限為[X]年。以備后續(xù)查詢、統(tǒng)計(jì)及相關(guān)部門檢查等使用。五、罰款爭(zhēng)議處理（一）申訴渠道1.工作人員或消費(fèi)者如對(duì)罰款決定有異議，可在接到罰款通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人提出書面申訴。申訴書應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明申訴理由及相關(guān)證據(jù)。2.網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到申訴書后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并做出書面答復(fù)。（二）調(diào)查核實(shí)1.對(duì)于申訴事項(xiàng)，網(wǎng)吧應(yīng)成立專門的調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查小組應(yīng)包括網(wǎng)吧管理人員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及其他中立人員（如有需要）。2.調(diào)查小組應(yīng)通過(guò)查閱記錄、詢問(wèn)證人、查看監(jiān)控錄像等方式，全面了解違規(guī)行為的實(shí)際情況及申訴理由的真實(shí)性。在調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)充分聽取各方意見，確保調(diào)查結(jié)果客觀公正。（三）重新處理1.如經(jīng)調(diào)查核實(shí)，申訴理由成立，原罰款決定錯(cuò)誤的，網(wǎng)吧應(yīng)立即撤銷原罰款決定，并退還已收取的罰款。2.如經(jīng)調(diào)查核實(shí)，申訴理由部分成立，網(wǎng)吧應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)罰款金額進(jìn)行調(diào)整，并向申訴人說(shuō)明調(diào)整的依據(jù)和理由。3.如經(jīng)調(diào)查核實(shí)，申訴理由不成立，網(wǎng)吧應(yīng)維持原罰款決定，并向申訴人書面說(shuō)明維持的原因。申訴人如仍不服，可通過(guò)合法途徑向相關(guān)部門反映，但在未改變?cè)P款決定前，應(yīng)按照原決定執(zhí)行。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.網(wǎng)吧管理人員應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行檢查，包括工作人員的行為規(guī)范執(zhí)行情況、消費(fèi)者的上網(wǎng)行為等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，并對(duì)違規(guī)行為按照本制度進(jìn)行處理。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)網(wǎng)吧工作人員相互監(jiān)督。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的違規(guī)行為，給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為罰款金額的[X]%），同時(shí)對(duì)被舉報(bào)的違規(guī)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督1.積極配合文化、公安、消防等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)管理情況及相關(guān)資料。對(duì)于相關(guān)部門提出的整改意見和要求，應(yīng)及時(shí)落實(shí)到位。2.定期邀請(qǐng)消費(fèi)者代表對(duì)網(wǎng)吧的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。根據(jù)消費(fèi)者的意見和建議，不斷改進(jìn)網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)管理工作。七、附則（一）制度解釋權(quán)